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Comunicaciones integradas de
marketing





UNIVERSIDAD ANDINA DEL
CUSCO
PROGRAMA ACADEMICO PROFESIONAL DE
INGENIERIA DE SISTEMAS
E-Commerce
E-Marketing
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Ventajas del E-Commerce


Ahorro en costos
Menores costos de mercadeo
Disminucin de costos por transaccin
Menos intermediarios
Eliminacin de costos fsicos
(infraestructura)



Consumidor
Relacin directa
Accesibilidad
Automatizacin de compra

mbito de Negocio
Disponibilidad Global
Nueva forma de llegar a nuevos
mercados

Proceso de negocio
Disponibilidad
Reducir tiempo de transaccin
Integracin con otras aplicaciones

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Barreras al E-Commerce


Sistema /Tecnologa
Falta de seguridad (medios de pago,
Usurpacin de identidad)
Falta de privacidad (datos personales)


Consumidor
Intangible
Incertidumbre veracidad de informacin
Acceso y niveles socio econmicos
Factor cultural, lingstico, geogrfico
Marco legal
Falta de regulacin
Incertidumbre de la proteccin legal

Competencia
Dificultad en diferenciacin
Aumento de oferta y competencia
Entorno rpidamente cambiante

Servicio
Interfaces amigables y confiables
Cumplimiento de requisitos de compra
Resolucin de quejas

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E- Marketing
El objetivo del marketing es lograr que la venta sea algo superfluo. Conocer y
comprender tan bien al consumidor, que el producto o servicio se ajusta perfectamente
a sus necesidades y por tanto se vende a si mismo. Todo lo que falta es ponerla a su
disposicin.
Peter F Drucker
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Principales herramientas y
formatos
Investigacin de mercados
(e-researching)
E-segmentation: anlisis
online de la demanda
E-encuestas
Online focus groups:
dinmicas de grupo online

Producto (product e-mkting)
Online Product Testing
Marketing viral
Catlogo Electrnico


Precio (e-pricing)
Segmentacin online de
niveles de precios
Adaptacin geogrfica de
precios online

Promocin (e-promotions)
Cupones electrnicos: e-
coupons y m-coupons
Protectores, Fondos de
Pantalla y Cursores
Animados



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Principales herramientas y
formatos
Comunicacin (e-
communication)
Chats (abiertos y con
personalidades)
Redes electrnicas de
contactos
Foros
Distribucin (e-trading)
E-tracking
Centrales de Compras (B2B)



Marca (e-branding)
Patronicio Electrnico
Imagen Corporativa Digital
Corporate Blogs
Online Games Marketing: e-
games y m-games
Publicidad (e-advertising)
Enlaces en formato
integrado
(Banners/Skycrapers/Cortini
llas)
Enlaces en formato
integrado
(Banners/Skycrapers/Cortini
llas)


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Principales herramientas y
formatos
E-encuestas (e-researching)

Casi desde sus inicios se vienen realizando encuestas en Internet
(e-encuestas o e-surveys) con mltiples propsitos y sobre muy
diferentes temas dado lo adecuado de la red de redes para recabar
la libre opinin de los navegantes.

La naturaleza del medio online ofrece una posibilidad de obtener
resultados con menor coste y mucha mayor velocidad.

Tan slo se trata de ofrecer la encuesta al rango de clientes o
visitantes que identificados por datos de facturacin o de registro
respectivamente- renan las caractersticas adecuadas para poder
contestar representativamente las preguntas que les queremos
hacer.
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Principales herramientas y
formatos
Cuestionario de hbitos en MTV
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Principales herramientas y
formatos
Corporate Blogs (e-branding)

Un blog o bitcora, es un web site peridicamente actualizado que recopila
cronolgicamente textos o artculos de uno o varios autores donde el ms
reciente aparece primero.
Con un uso o temtica en particular, el autor tiene la libertad de dejar
publicado lo que crea pertinente.
Pero, qu se cuenta en ellos?, No hay que perder de vista que en ellos
estn apareciendo opiniones de nuestros clientes, nuestros empleados
Lo que interesa a nivel empresarial es el corporate blogging, los blogs
corporativos que se publican con el soporte de una organizacin que busca
en ellos una ayuda para alcanzar sus objetivos empresariales, bsicamente
desde :
La marca para afinar el posicionamiento de la firma
Y la comunicacin, tanto interna como externa donde los blogs actan como
herramientas colaborativas de gestin del conocimiento para reforzar las
relaciones con grupos claves de clientes o targets.


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Principales herramientas y
formatos
El blog de Barbie, es ejemplo de
blog de marca
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Principales herramientas y
formatos
Online Games Marketing: E-Games y M-Games (e-
branding)
El Marketing basado en Juegos Virtuales u Online
Games Marketing es una evolucin del concepto de
Marketing Viral.
Dado el carcter fundamentalmente ldico de Internet
parece que el mejor vehculo para la transmisin viral de
un mensaje en la red es el de los juegos online.
As lo avalan los datos de Jpiter Media Metrix: el online
gaming crece a un ritmo del 25% anual siendo la quinta
actividad ms desarrollada por los internautas

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Principales herramientas y
formatos
El mundo de WarCraft
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Principales herramientas y
formatos
Marketing Viral (product e-mkting)
El marketing viral (tambin llamado publicidad boca a boca
electrnica) puede ser definido como una estrategia que incentiva
que los individuos transmitan rpidamente un mensaje comercial a
otros de manera tal que se cree un crecimiento exponencial en la
exposicin de dicho mensaje.
Es publicidad que se propaga as misma.
El ejemplo clsico de Marketing Viral es el de Hotmail.com, uno de
los primeros servicios de e-mail gratuitos basados en web, con el
que Microsoft consigui una difusin multimillonaria (12 millones de
usuarios) en 18 meses gracias a que los mensajes que cada nuevo
usuario enviaba a su crculo de contactos incluan en la parte
inferior esta simples palabras: Consiga su e-mail gratuito y privado
en http://hotmail.com

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Principales herramientas y
formatos
Configurador/Verificador Online de Productos (product e-mkting)
Un configurador de producto en lnea es una software especial que se
embebe dentro de un site y que permite al potencial comprador
personalizar su producto en funcin de todas las opciones disponibles para
el mismo.
Un verificador de producto es un software similar enfocado a mostrar el
producto desde todos los puntos de vista posibles para que el navegante
pueda tener una experiencia lo ms aproximada posible a la de una
prueba fsica del producto.
Es especialmente til en el caso de productos como prendas de vestir y
empieza a ser utilizado por las marcas de lujo.
Una nueva de vuelta de tuerca tecnolgica lo han supuesto los probadores
inteligentes, que escaneando las medidas de la persona, le ofrecen en
pantalla su aspecto con la prensa puesta, tecnologa que ya ha trascendido
Internet y ha llegado al punto de venta Principales

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Principales herramientas y
formatos
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Principales herramientas y
formatos
Gestin Electrnica de Excedentes/Perecederos:
Temporizacin Digital de Precios (e-pricing)

Adems de permitir adaptar los precios por rea geogrfica, niveles
de producto o tipos de consumidor, la gran aportacin del marketing
online en este sentido es la temporizacin digital de precios.
Para aquellos productos y/o servicios con fecha de
caducidad/ejecucin, el precio se puede ir adaptando de manera
que en funcin del momento de compra vare notablemente.
El ejemplo ms tpico es el de los billetes de avin. Segn Wharton
se pueden encontrar variaciones de hasta el 78% en el mismo
billete.
Es tambin ampliamente utilizada en los mercados de productos
perecederos


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Principales herramientas y
formatos
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Principales herramientas y
formatos
Business Virtual Communities (e-
communication)
Una Comunidad Virtual es una agregacin social que emerge de la
red cuando un nmero suficiente de personas entablan discusiones
pblicas durante un tiempo lo suficientemente largo como para
formar redes de relaciones personales en el ciberespacio.
Al clasificar las comunidades virtuales se distingue entre las
orientadas hacia el usuario (geogrficas, demogrficas y temticas),
en las que los participantes definen el tema de la comunidad, y las
orientadas a la organizacin (verticales, horizontales y geogrficas)
con tema definido segn objetivos y reas de trabajo de la
organizacin que la promueve.
Estas ltimas son las Business Virtual Communities, la herramienta
ms til para la comunicacin integral de una corporacin.
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Principales herramientas y
formatos
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Principales herramientas y
formatos
Cupones Electrnicos: E-Coupons y M-
Coupons (e-promotions)
Su objeto bsico no vara sustancialmente de los tradicionales
cupones de descuento; ambos tratan de que el comprador prefiera
una marca / producto / tienda a cambio de obtener un descuento en
la compra, una muestra o un producto gratis.
La incentivacin de la compra basada en cupones implicaba
tradicionalmente recortarlos e ir al establecimiento para beneficiarse
del descuento.
Las Nuevas Tecnologas simplifican esta prctica para que con tan
slo hacer un click en el ordenador o pulsar un botn del celular
mvil se puedan capturar electrnicamente e/m-coupons para ser
canjeados.

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Principales herramientas y
formatos
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Principales herramientas y
formatos
Podcasting (e-promotions)
El podcasting (trmino que surge como el acrnimo de las palabras public
on demand y cast) consiste en crear archivos de sonido (generalmente en
mp3) y distribuirlos (mediante sistemas de sindicacin de contenidos, RSS)
de manera que permita suscribirse y usar un programa que lo descargue
para escucharlo donde y cuando se quiera, generalmente en un
reproductor porttil.
As un podcast es como una suscripcin a una revista hablada o vista a
travs de Internet.
Esta tecnologa ha sido transformada en una en herramienta por las
empresas siguiendo dos modelos diferentes:
Producir sus propios podcasts para promocionar productos explicando sus
caractersticas y ventajas
Y patrocinar podcasts de todo tipo (en las redes de podcasting -donde se
pueden descargar- aparecen agrupados por categoras) de manera que la
marca o los productos de la misma se mencionan en los mismos, bien
directamente como patrocinadores, bien tangencialmente.

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Principales herramientas y
formatos
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Principales herramientas y
formatos
Marketing de Afiliacin (e-trading)
El marketing de afiliacin es una forma de distribucin en base a
comisiones en la que una empresa (anunciante) premia a otra (editora)
econmicamente por conseguirle negocio a travs de una serie de links
introducidos en su web site.
Estos hipervnculos pueden ir encaminados a la venta directa del producto
o a enviar al usuario que ha entrado en la pgina web a la pgina de la
empresa vendedora.
Los acuerdos se desarrollan a travs de los llamados Programas de
Afiliados y admiten dos modalidades:
Por Click. Cada vez que un visitante de la web editora presiona el botn de su
ratn y visita la anunciante una cantidad de dinero, variable segn acuerdos, va
a parar al dueo de la editora.
Por Venta. En este caso, el dueo de la pgina web editora recibe una comisin
o porcentaje por cada venta que realiza la anunciante gracias al hipervnculo
colocado en la pgina.

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formatos