1.

CONCLUSIONES
De mi experiencia, puedo decir que la implementacin de un Sistema de Gestin Ambiental,
estimula la reorganizacin de los procesos de las empresas. Esta tarea generalmente recae en
unos pocos designados por la direccin, los cuales se configuran como los primero facilitadores
del proceso. De su xito depende que el sistema de gestin nazca y pueda crecer de forma
transversal en toda la compaa.
De la misma manera, la sensibilizacin organizacional del sistema de gestin es una de las
tareas ms arduas, pero de inmensa relevancia para el futuro xito del proceso. No sirve de
nada la consecucin de un sistema de gestin si los miembros de una empresa son ajenos a
este.
Finalmente quiero recalcar un ltimo punto. Cada vez que se inicia la implementacin de un
sistema de gestin se discute sobre quin debe llevar a sus espaldas el proceso. Se debate
sobre las capacidades y experiencias de aquel o aquellos que deban iniciar y acompaar el
proyecto, evaluando si las personas escogidas son la idneas, cuando el verdadero aspecto
que se debe evaluar es si se ha logrado construir un equipo multidisciplinario, que logre
solventar los diversos retos que acompaa un SGA.
Conclusiones
Del trabajo de campo realizado se ha constatado el
importante peso otorgado por las empresas de la CAPV tanto
a las motivaciones de tipo externo como a las motivaciones
de tipo interno a la hora de referirse a las razones que les
han llevado a implantar y certificar un SGM conforme a ISO
14001.
Por otro lado, para las empresas consultadas el obstculo
principal a la hora de implantar la norma ISO 14001 tiene que
ver con los requisitos legales, normativos y otros factores
relacionados.
Los resultados derivados de la implantacin y certificacin de
ISO 14001 ms mencionados por las empresas y a los que
otorgan una mayor valoracin estn relacionados con
factores tan diversos como el cumplimiento de la legislacin y
la normativa ambiental, la mejora en la eficiencia ambiental y
en la gestin de procesos y de residuos, y la mejora
experimentada en la imagen externa de la empresa. Por el
contrario, destaca el escaso peso relativo otorgado por las
empresas de la CAPV encuestadas al factor de mejora de la
capacidad competitiva de la empresa.
Bibliografa
Conclusiones.
La implantacin del Sistema de Gestin Ambiental permite:
Asegurar que las consideraciones ambientales sean un componente integral en la toma de decisiones
de las entidades, el cumplimiento sistemtico y efectivo de la legislacin vigente, el desarrollo de las
regulaciones, procedimientos, normas y otras herramientas requeridas para una slida gestin
ambiental,
Desarrollar prcticas de gestin ambiental y procedimientos dirigidos a proteger el medio ambiente,
mediante la prevencin y minimizacin de los impactos de las industrias en el aire, agua, suelos, la
flora y fauna de la regin, considerando que la preservacin de la biodiversidad es la garanta de la
sostenibilidad,
Evaluar y manejar todos los aspectos de la interaccin Industria - Medio Ambiente con el propsito
de minimizar los impactos de los desechos industriales, aplicar tecnologas limpias hasta donde ello
sea posible, minimizar los desechos no recuperables en todo el ciclo de vida, lograr producciones lo
mas ecolgicamente favorables, incluyendo la comercializacin de los productos y servicios,
Priorizar la solucin de los problemas ambientales existentes relacionados con la calidad de vida de
nuestra poblacin, actividades econmicas priorizadas, ecosistemas de importancia econmica y
social, y que afecten extensiones considerables del territorio nacional,
Mejorar la conciencia ambiental general y la capacitacin tcnica dentro de las industrias, mediante
programas que incluyan desde los obreros simples hasta la direccin de la entidad,
31 obstculos en la implantacin de un Sistema de Gestin
de la Calidad ISO 9001
Publicado el 8 de octubre de 2012| 3 comentarios

En ocasiones pueden surgir determinados obstculos a la hora de implantar un sistema de gestin de la calidad.
Lorena Bermdez, profesora del Mster en Gestin de la Calidad y la Excelencia de las
Organizaciones, expone los resultados de su revelador estudio, realizado a travs de LinkedIn,
sobre las dificultades de la implantacin de un Sistema de Gestin de la Calidad. Descubre a
continuacin los principales problemas con los que se encuentran las organizaciones para implantar
estos Sistemas de Gestin.
Hace ahora algo ms de un ao, decid llevar a cabo un estudio particular a travs de las redes
sociales, acerca de las principales dificultades que con carcter general se estaban encontrando los
profesionales a la hora de implantar un Sistema de Gestin de la Calidad.
Decid acometer el estudio en la red social LinkedIn, dado que su orientacin al mbito profesional
y laboral me permita hacer una seleccin del grupo al que mejor dirigirme. Finalmente, plante la
consulta en dos grandes grupos de la red, uno de ellos centrado en temas de auditora de calidad, y
otro de ellos en sistemas de gestin en general.
Mi propuesta consisti, en primera instancia, en listar los principales problemas con los que se
haban ido encontrando a la hora de llevar a cabo la implantacin, con el fin de que una vez
creado, pudiramos abrir nuevas lneas de discusin para tratar de aportar ideas que permitieran
solventar esas dificultades.
Debo comentar, en primer lugar, que me qued muy gratamente sorprendida por la disposicin de
muchos de los miembros de ambos grupos para colaborar en la propuesta. Vaya por delante mi
gratitud a todos ellos, sin cuya colaboracin no podra estar compartiendo hoy con vosotros esta
informacin.
Concluida la consulta, obtuve un listado extenso y bastante exhaustivo, cuyo resumen os muestro a
continuacin:
1. Falta de dedicacin y tiempo por parte del personal con conocimientos y responsabilidad para
desarrollar adecuadamente el soporte documental del sistema.
2. Diseo de procesos engorrosos.
3. Falta de coherencia entre lo que se dice y lo que se hace.
4. Procedimientos mal explicados, formatos inadecuados para registrar la informacin necesaria,
etc.
5. Falta de un buen sistema de medicin organizativa o indicadores.
6. Actitud de los evaluadores (inspectores, auditores externos, etc.) frente al evaluado.
7. Falta de homologacin de metodologas.
8. Actividades que no se complementan.
9. Falta de implicacin o compromiso por parte de la direccin.
10. Falta de liderazgo.
11. Falta de conocimiento de los sistemas.
12. Falta de formacin de alto nivel e integral de los Responsables de Calidad.
13. Falta de asignacin de un presupuesto o de recursos para la implantacin del sistema.
14. Falta de recursos (tiempo, materiales, personal, informacin).
15. Produccin frente a Calidad.
16. Deficiente propuesta del sistema que no va acorde a la empresa (puede estar
sobredimensionado o infradimensionado).
17. Falta de planificacin estratgica de la empresa.
18. Falta de organigramas y funciones asociadas claras.
19. Imposibilidad de gestionar los procesos de Direccin.
20. Bsqueda de rentabilidad, basado en la disminucin de costos en la compaa.
21. Excesivo inters por el certificado.
22. Imposicin.
23. Falta de conocimiento de la importancia de tener un sistema de gestin de la calidad y sus
beneficios desde el enfoque sistmico.
24. Resistencia al cambio.
25. Fallo en la metodologa de gestin del proceso de cambio organizacional que implica el
desarrollo e implantacin de un sistema de gestin de la calidad. Se trata de cambios de
hbitos, de recetas, de actitudes, redefiniciones de puestos, de aprender y desaprender, etc.
26. Desinters, lo cual lleva a la excusa de no tener tiempo.
27. Inadecuado sistema para medir la satisfaccin de los clientes
28. Resistencia de parte de la Direccin a que el personal participe activamente del proyecto.
29. Designacin de un responsable sin la autoridad debida.
30. Ausencia de proactividad del coordinador, quien debe monitorear o ayudar a ello buscando la
participacin de los colaboradores.
31. Falta de un objetivo claro por qu y para qu? se han decidido a implementar un SGC.
Pude observar que multitud de problemas se iban repitiendo, llegando a convertirse en una constante
comn aportada por muchos de los miembros. En gran medida las dificultades manifestadas se
centraban en una falta general de compromiso e implicacin en la implantacin.
Para un mejor anlisis y visualizacin de los resultados, a continuacin os los muestro agrupados en
un diagrama de Ishikawa en cuatro grandes categoras:
1. Documentacin/Metodologa/Sistema
2. Direccin/Liderazgo
3. Mentalidad/Cultura/Organizacin/Recursos/Formacin
4. Medicin/Anlisis/Mejora
Tal y como se iba vislumbrando en los comentarios de los participantes, las mayores dificultades se
encontraban asociadas a dos de los bloques:
En mayor medida, en la incorrecta asuncin de la direccin y el liderazgo a la hora de
realizar la implantacin.
En la mentalidad y la cultura organizacional arraigada en la empresa, que actuaba de
barrera para el correcto desarrollo e implantacin.
La experiencia demuestra que los problemas terminan por repetirse en todas las organizaciones. Pero
en cualquier caso, todos estos obstculos son salvables. Se hace pues imprescindible tomar
conciencia de que verdaderamente la implantacin de un Sistema de Gestin de la Calidad, no es
siempre un camino de rosas. Se debe tener presente el objetivo, y la motivacin, es decir lo que
queremos, y el por qu lo queremos. Y antes de comenzar, analizar si verdaderamente estamos en
disposicin de poder acometer con xito el proyecto. De lo contrario nos encontraremos con
sistemas incorrectamente desarrollados e implantados, que no repercuten los beneficios esperados.
En una prxima ocasin, os hablar de cmo poder dar solucin a gran parte de estas dificultades.
Lorena Bermdez ha participado en varios webinar de Bureau Veritas eLearning. Si quieres
profundizar en otros temas abordados por esta profesora, consulta: Herramientas de mejora continua,
para la determinacin de las causas de los problemas; Flujograma de Procesos; o Mapas de Procesos