Informacin Integrada de la Empresa

Trabajo Prctico

IDEA Instituto para el Desarrollo Empresarial de la
Argentina


Prof. Carlos Alberto Di Paolo


Integrantes: Siffredi, Lucas Emiliano LU. 131961
Noriega, Erica LU. 133408
Barnetche, Nicols LU. 132089
Rodrigo, Gonzalo LU. 132170
Durandeu, Esteban LU. 1020838


Curso 178634


Lunes Turno Noche


2
PARTE I. DESCRIPCION DE LA EMPRESA

El Instituto para el Desarrollo Empresarial de la Argentina, IDEA, asociacin civil
constituida el 16 de Febrero de 1960, permite a las empresas de cualquier dimensin formar
y actualizar sus cuadros gerenciales, intercambiar experiencias en mejores prcticas
empresariales y ser protagonistas del quehacer econmico, poltico y social.
Ofrece diferentes programas de formacin gerencial y ejecutiva dirigidos a lderes que
requieran desarrollar y fortalecer sus competencias y habilidades de management para
ejercer exitosamente su gestin en un contexto de cambio permanente.
IDEA se ha posicionado como una de las lderes en capacitacin empresaria. Logra una
eficaz sntesis entre el conocimiento acadmico y la dinmica de la realidad empresaria.
Es una de las organizaciones con mayor prestigio en el mbito empresarial con base en la
Argentina y propuesta de accin en la regin, promoviendo el crecimiento y la
competitividad. Nuclea a ms de 450 empresas lderes de la Argentina, que representan ms
de la mitad del PBI del pas.

Visin
Nuestro objetivo es lograr que IDEA sea la institucin empresaria clave en colaborar y
contribuir a posicionar nuestra Argentina entre las naciones lderes en lo social, poltico y
econmico.

Misin
IDEA tiene la misin de contribuir al desarrollo productivo y competitivo de las empresas e
instituciones para que Argentina se integre al mundo moderno y desarrollado.

Compromisos
Las personas, las empresas y las instituciones nucleadas en IDEA se comprometen a
sostener los siguientes valores:
Crear valor.
Pagar los impuestos y cumplir con las leyes.
Contribuir a que los empleados se capaciten, tengan desafos, se encuentren motivados y
sean tiles a la sociedad en todo momento.
3
Asegurar la continuidad, viabilidad y competitividad en produccin, ideas y polticas.
Relacionarse con la comunidad en forma transparente.
Creatividad e innovacin, con el consiguiente cuidado del medio ambiente, son el modo
adecuado para conseguir el desarrollo de nuestra Argentina.
Es tico que las empresas sean eficientes y generen utilidades.

Las utilidades respaldan nuevas inversiones y puestos de trabajo seguros y bien
remunerados. El trabajo estable es el principal factor del progreso, la seguridad social, y la
dignidad humana.
Las personas, empresas e instituciones asociadas a IDEA, asumen el compromiso de
mantener como principio un comportamiento tico y moral correcto.
Finalmente, IDEA no participa en actividades gremiales que puedan desarrollar por s, las
empresas e instituciones socias.

Campo de accin
IDEA desempea su accionar en distintas reas estrechamente relacionadas:

1) Foro Empresario
Propicia un espacio de reflexin para anticipar, planificar y actuar gestionando con xito las
transformaciones que afectan al mundo globalizado. Se destaca en este contexto por ser un
mbito donde se manifiestan aquellos temas capitales que requieren una resolucin
empresaria, poltica y social.
Anticipar, reflexionar, actuar: Desde hace ms de cuarenta aos, el Coloquio de IDEA es
por excelencia el evento empresarial ms importante del pas, donde se renen los
principales hombres de negocios, empresarios y referentes del sector pblico y privado de
nuestra sociedad en un mbito de intercambio, anlisis y reflexin con el objeto de
promover propuestas y oportunidades que contribuyan a un desarrollo pleno, sostenido e
integrador de pas.
Participar para protagonizar: IDEA cree en la participacin activa del debate y la accin
para protagonizar el cambio. En esa direccin, el Coloquio convoca, ao tras ao, a los
dirigentes de los sectores ms relevantes de la sociedad argentina y el mbito internacional.
4
Slo con la intervencin de esos actores es posible establecer un debate plural que sirva de
usina de propuestas para la Argentina y su proyeccin regional y mundial.
Sus principales actividades son:
Coloquio Anual
Precoloquio NOA y Centro
Ciclos de Encuentros Empresarios
Encuentros de Lderes
Rondas de Negocios Internacionales Diplomticas


2) Intercambio Empresarial
Permite a sus participantes identificar oportunidades de mejora continua e incorporar
prcticas innovadoras, brinda cursos de actualizacin permanente y promueve el contacto
entre colegas. Ofrece un espacio en donde los responsables de las distintas reas de la
empresa pueden compartir experiencias de gestin entre colegas, debatir inquietudes y
actualizarse en las novedades del contexto que impactan en los negocios.
Sus principales espacios de debate son:
Divisiones: Grupos de trabajo formado por Directores y Gerentes de
distintas reas de la empresa, que se renen en forma mensual e
intercambian las experiencias ms relevantes de su gestin y formulan
propuestas desde un mbito no sectorial y pluralista. Exclusivo para
empresas Socias de IDEA. Las principales divisiones son: Abastecimiento,
Auditora Interna, Finanzas, Gobierno de las Organizaciones, Impuestos,
Jurdica, Recursos Humanos, Relaciones Institucionales y Responsabilidad
Social Empresaria.
Encuentros: Jornadas de debate, consulta y propuesta para los grandes temas
que preocupan a los responsables mximos de las reas de gestin en las
empresas de todo el pas. Anualmente se exponen y profundizan las
cuestiones de agenda de mayor trascendencia con enfoque que actualiza las
perspectivas de corto y mediano plazo.
5
A travs del aporte de diferentes miradas y experiencias de referentes
altamente calificados, se construyen alternativas y cursos de accin posibles
ante los desafos que presenta el contexto. Se destacan los siguientes
Encuentros: Reputacin Corporativa, Impuestos, Auditora Interna,
Abogados, Compras y Recursos Humanos.
Ciclos: Consisten en nueve reuniones mensuales de marzo a noviembre
media jornada. La actualizacin resulta invalorable para estar informado de
sucesos coyunturales y al mismo tiempo anticiparse a lo que viene.
Constituyen un mbito de esclarecimiento y consulta, con la presencia de
coordinadores y expositores de mximo nivel e invitados segn la
coyuntura. Los principales ciclos son: Derecho del Trabajo, Coyuntura
Econmica Argentina, Panorama Poltico Laboral, Derecho de la Empresa,
Comercio Exterior y Actualizacin Tributaria.
Benchmarking: Es una metodologa que permite obtener puntos de
referencia para comparar el desempeo de una empresa, en un aspecto
especfico de su gestin, respecto del conjunto de empresas que participan
del estudio, dando as informacin concreta de la mayor o menor distancia
respecto a las mejores prcticas del mercado. En su diseo participan
directores y gerentes de empresas socias, comprometidos en que los estudios
sean de concreta utilidad para los participantes y que la informacin a
suministrar sea de razonable disponibilidad en las empresas.
Etapas de desarrollo de los Estudios de Benchmarking:
1) Diseo/Actualizacin, 2) Estudio en curso, 3) Tabulacin de datos y
anlisis, 4) Diseo y construccin de Informe de Resultados, 5) Entrega y 6)
Elaboracin de Sntesis.

3) IDEA PyME
Es un espacio de trabajo generado dentro de IDEA con la finalidad primordial de impulsar
y fortalecer el desarrollo de las pequeas y medianas empresas a travs de espacios de
dilogo, entrenamiento y asesoramiento especficos que apuntan a sumar valor para su
negocio.
6
Objetivos:
Brindar herramientas que permitan a los lderes de las empresas en desarrollo
encarar las oportunidades relativas a su entorno.
Generar espacios de discusin y dilogo que permitan a empresas de problemticas
similares ampliar su visin y conocimiento sobre los tratamientos que emplean
diferentes actores.
Profesionalizar los cuadros de las PyME con las mismas herramientas que utilizan
las grandes empresas.
Sus principales reas de discusin son:
Talleres y desayunos.
Club de Gerentes de Canales de Ventas.
Programa Direccin de PyME.
Encuentro anual IDEA PyME.
4) IDEA Joven
Un espacio de dilogo y de intercambio generacional destinado a Empresarios y Ejecutivos
de hasta 40 aos. La iniciativa apunta a sumar voluntades y compromisos para trabajar en la
generacin de nuevos consensos y liderazgos.
Para ello, se organizan desayunos mensuales en los que se convocan importantes referentes
para disertar sobre diferentes temticas con el fin de promover el debate y la accin efectiva
de los miembros de IDEA Joven.
IDEA Joven se propuso impulsar y trabajar en la definicin del perfil del Dirigente
Empresarial del 2020, sobre la base de tres ejes clave:
Empresariado Argentino: desarrolla temas de Management, Recursos Humanos y
Entrepreneurship, entre otros, buscando promover las mejores prcticas que aporten
al desarrollo de los empresarios.
Articulacin Pblico Privada: busca establecer y reforzar relaciones entre el sector
pblico y el sector privado para que en conjunto puedan obtener resultados que no
podran conseguir de manera individual.
7
Calidad Institucional: analiza la posibilidad de introducir reformas para alinear
nuestras instituciones y obtener un desarrollo sostenible.

5) Escuela de Negocios de IDEA
Desarrolla programas de formacin gerencial y ejecutiva dirigidos a lderes que requieran
desarrollar y fortalecer sus competencias y habilidades de management para ejercer
exitosamente su gestin en un contexto de cambio permanente.
La Escuela de Negocios de IDEA se ha posicionado como una de las lderes en
capacitacin empresaria. Logra una eficaz sntesis entre el conocimiento acadmico y la
dinmica de la realidad empresaria.
Con sus Programas Ejecutivos, Programas de Formacin Gerencial, Programas In
Company y Alumni, brinda conocimientos slidos, trabaja a partir de la prctica y
desarrolla as las competencias de sus participantes. Promueve la creatividad en la cultura
empresarial y la profesionalizacin dirigencial, preparndola para las transformaciones
coyunturales.
Hoy en da es la aliada estratgica de las organizaciones privadas y pblicas en la
formacin y actualizacin de sus recursos humanos, focalizando en agregar valor segn los
continuos desafos del contexto actual.


6) IDEA 2.0
IDEA 2.0 es un proyecto de IDEA con la finalidad de transmitir por Internet todos los
contenidos producidos en Ciclos, Talleres, Encuentros, Precoloquios y Coloquio.
Mediante la implementacin de una plataforma WEB, los participantes pueden acceder a
los videos y audios online (streaming) y en diferido de las diferentes actividades de IDEA.
La iniciativa, que comenz en junio de 2011 con la transmisin del Encuentro IDEA
PyME, fue incorporndose a las diferentes actividades de IDEA, sumndose como
herramienta de participacin y colaborando con la difusin del Encuentro de Abogados de
Empresas, el Precoloquio NOA, el Precoloquio Centro y el 47 Coloquio Anual.


8
7) IDEA Centro
La sede de IDEA, en la ciudad de Rosario, contribuye al desarrollo productivo de la
Argentina en una de sus regiones ms competitivas, promoviendo los valores de la
institucin a travs de actividades cuyo propsito es generar un impacto positivo en la
comunidad.
Sus principales actividades son:
Talleres y desayunos.
Rondas de Negocios Internacionales: IDEA, junto a la Secretara de
Produccin y Desarrollo Local de la Municipalidad de Rosario, organiza
diferentes Rondas de Negocios Internacionales para empresas y profesionales.
Los integrantes de la Regin Centro tienen la posibilidad de vincularse con
empresas extranjeras y potenciales clientes de los sectores comerciales e
industriales, a travs de entrevistas directas con los Agregados Comerciales y
Consejeros Econmicos de las Embajadas y delegaciones comerciales
acreditadas en nuestro pas.
Cenas Foro: acercan a la comunidad de negocios la opinin de expertos y la
experiencia de empresas prestigiosas con miras a generar un impacto positivo en
la Regin Centro y su gente. Se trata de un espacio donde los participantes
pueden dialogar, intercambiar experiencias y relacionarse con los expositores,
capitalizando estrategias e ideas para sus organizaciones.

Mercado Descripcin de productos y servicios

IDEA es la institucin que se caracteriza por ofrecer ms que teoras, es conocimiento y
competencia para la gestin, herramientas y estrategias a medida.
Los programas estn dirigidos a empresarios, niveles directivos, ejecutivos y operativos
de compaas del pas, alentndolos a tomar la iniciativa a fin de identificar oportunidades
que generen estrategias creativas en el contexto actual. Resulta necesario establecer y
profundizar un dilogo eficaz entre dirigentes en un proyecto compartido, por lo que formar
parte de IDEA es pertenecer a la red de contactos ms amplia en el mundo empresarial.
9
Participar de las actividades de IDEA aporta beneficios concretos a cada uno de los
participantes: actualizacin permanente, identificacin de oportunidades, mejora continua,
incorporacin de innovaciones prcticas, integracin a una amplia red de colegas,
asesoramiento a las empresas en el diseo especfico de programas y/o actividades para el
desarrollo gerencial, ejecutivo y organizacional, nexos entre personas y empresas socias,
como as tambin con diversos grupos de la sociedad con el respaldo de un escenario
pluralista, Revista IDEA y publicaciones peridicas sobre temas empresariales de
actualidad, y prioridad de participacin y bonificaciones.

Podemos clasificar los diferentes programas que ofrece IDEA de acuerdo a las distintas
reas que los dictan:
1) Escuela de Negocios
a. Programas de Formacin Gerencial: Son programas de especializacin de
mediana duracin, que tienen por objetivo optimizar el desempeo profesional de
niveles gerenciales y fortalecer el desarrollo de las competencias requeridas para
sus posiciones actuales y futuras. Se clasifican en:
Management
Coordinacin: Lic. Javier Gonzlez Pedraza
Duracin: 80 hs.- 4 meses. 1 vez por semana
El Programa aborda el desafo de lograr que las personas enfoquen su talento en
beneficio de la empresa. Apunta a los focos estratgicos de la organizacin, en
cmo las personas intervienen en ellos y cules son las principales herramientas
que necesitan.

Negociacin Empresaria
Coordinacin: Dr. Carlos Murro Duracin: 68 hs.- 4 meses. 1 vez por semana.
Desde una visin sistmica que integra mltiples aportes y escuelas, el Programa
se orienta a la solucin prctica de problemas. El objetivo es transferir a los
participantes las herramientas, habilidades y competencias centrales para la
negociacin profesional que favorezca el desarrollo de su propio estilo
10
negociador, y el incremento de su eficacia ante situaciones de crisis o alta
complejidad.
Programa de Articulacin Pblico-Privada
Coordinacin: Jorge Aguado (h) Duracin: 32 hs.
El objetivo es identificar los ejes y aspectos clave del rol del dirigente empresarial
2020, en su dimensin poltica e institucional. Crear una nueva cultura del
Empresariado Argentino basada en la responsabilidad y el compromiso con la
organizacin, colaboradores y la sociedad. Iniciar y sostener acciones que
favorezcan una gestin articulada, buscando fortalecer las relaciones entre el
sector pblico y privado. Desarrollar estrategias que contribuyan a revertir
costumbres, valores, miedos y otros rasgos culturales propios de cada
organizacin y crear nuevos hbitos en relacin con el cumplimiento de las
normas institucionales.

Gestin de las Personas
Coordinacin: Daniela Mora Simoes
Duracin: 80 hs.- 4 meses.
La innovacin que garantice la supervivencia de la organizacin, como as
tambin la posibilidad de diferenciarse y crecer en el mercado, estn cada vez ms
ligadas al desarrollo de las personas claves. En este sentido, las empresas tienden a
ser talento intensivas, y por lo tanto, requieren de una poltica y una gestin de
Recursos Humanos que se articulen con los objetivos y resultados del negocio.
El programa identifica los focos estratgicos de la organizacin, cmo las
personas intervienen en ellos y cules son las herramientas que les ayudarn a
potenciar su misin.

Estrategia Comercial
Coordinacin: Fernando Mascarenhas
Duracin: 64 hs.- 3 meses.
Brindar una visin integral de los desafos que enfrentar todo profesional
dedicado a la Gestin Comercial cualquiera sea la rama del negocio o sector.
11

b. Programas Ejecutivos: son programas que brindan conocimientos slidos, trabajan
a partir de la prctica y desarrollan as las competencias de sus participantes. Se
dictan tanto en la sede de Buenos Aires como en la de Rosario. Podemos
mencionar los siguientes:
Convirtindose en Jefe
Contabilidad para no especialistas
Presentaciones Orales Efectivas
Fundamentos de Negociacin
Finanzas para no Financistas
Trabajo en Equipo
Liderazgo Efectivo
Tcnicas expresivas para la exposicin en Pblico
El desafo de Conducir Personas
Herramientas de Negociacin Avanzada
Estrategia de Ventas Consultivas
Planeamiento y Tablero de Control
Gestin Estratgica de la Comunicacin Interna
Competencias Conversacionales
Contratos de Abastecimiento
Marketing Personal
La Mente del Manager
Coaching y PNL

c. Programas In Company: son proyectos basados en un profundo entendimiento de
cada negocio y sus procesos, dando respuesta a demandas especficas y generando
una solucin educativa nica que responde a la cultura de la organizacin y de su
gente. Se acompaa a la empresa en sus procesos de cambio a travs del diseo,
implementacin y seguimiento de actividades de formacin y asesoramiento a
medida, el desarrollo de contenidos y dispositivos de capacitacin, la alineacin
12
de los colaboradores a los proyectos de la organizacin y sesiones de Coaching
para niveles gerenciales.
Algunas empresas que confan su capacitacin ejecutiva en IDEA:

























2) I ntercambio & Foro Empresario

Tanto Intercambio Empresarial como Foro Empresario ofrecen diferentes actividades a lo
largo del ao que posibilitan el dilogo, la reflexin y el intercambio de ideas entre
empresarios y ejecutivos.
La agenda de cada una de estas reas de IDEA est constituida por los siguientes eventos,
cuyo contenido se sostiene principalmente en la actualizacin permanente del contexto que
impacta en los negocios:
a. Precoloquio NOA

b. Precoloquio Centro

13

c. Coloquio Anual: es el punto de encuentro que desde hace ms de 40 aos rene a
los sectores relevantes del mbito nacional e internacional, para que en forma
independiente sealen los temas ms importantes que afectan al futuro del pas.
El Coloquio rene anualmente a ms de 700 participantes en la ciudad de Mar del
Plata (empresarios, autoridades gubernamentales, polticos, lderes sectoriales,
acadmicos, representantes de la ciencia, el arte y la prensa, entre otros) quienes
durante tres das de intenso trabajo se dan cita en el encuentro empresarial ms
relevante de la regin. El material informativo que se desprende del Coloquio se
nutre de propuestas e invitaciones concretas a la accin, y stas quedan incluidas en
la agenda de IDEA para los encuentros y foros del ao siguiente.
Cmo se organiza?
Todos los aos, el Directorio de IDEA designa como Presidente de su Coloquio
Anual a un mximo responsable con amplia trayectoria profesional y empresaria.
El Presidente convoca a un equipo de empresarios para integrar el Comit del
Coloquio para colaborar en la temtica y el desarrollo del evento. El personal de
lnea de IDEA contribuye en la gestin, la organizacin y la promocin del evento.

d. Encuentro de Reputacin Corporativa

e. Encuentro de Impuestos

f. Encuentro de Auditora Interna

g. Encuentro de Abogados

h. Encuentro de Compras

i. Encuentro de Recursos Humanos


14


PARTE II. ANALISIS DE LA COMPAA EN SU ENTORNO

El entorno es algo que interacta con las acciones que llevamos a cabo da a da; es por esto
que habr que tenerlo en cuenta si queremos asegurar que esas acciones tengan una alta
probabilidad de alcanzar el xito.
IDEA naci en una Argentina de prosperidad y crecimiento econmico que, junto con el
cambio en la cultura educativa y social, se promovan los valores individuales. A lo largo
del tiempo, ha logrado evitar las crisis y sobrellevar las distintas polticas que requeran de
cambios constantes; es gracias a esto que hoy en da sigue firme en su compromiso por
encausar al pas en la senda de la prosperidad en todos sus sentidos (Econmico-Poltico-
Social), lo cual no es tarea sencilla dado los peligros que conllevan estar en conflicto o
entrar en discrepancias con el poder poltico Nacional.
IDEA se maneja en el mercado nacional, con la clara intencin de nuclear a los
profesionales de toda la Argentina, fomentando as el intercambio de experiencias que
ayuden a contribuir a la Nacin.
De sta breve introduccin del entorno desprenderemos un anlisis PEST, el cual ampliar
la visin global respecto a la Organizacin.

Anlisis PEST
POLITICO
Se percibe una inestabilidad del proyecto poltico actual, el cual tuvo un duro golpe en las
elecciones pasadas de Octubre de 2013. El Poder Poltico se vio obligado a implementar
polticas cortoplacistas de gran impacto meditico y econmico para cambiar su imagen
respecto a la previamente demostrada antes de las elecciones.
Se aade a la inestabilidad, un elevado grado de incertidumbre general debido a las
prximas elecciones que podran definir el futuro del pas, si se logra un gran recurso de
defensa para un pueblo que cada da siente menos posibilidades de ser escuchado en
trminos sociales.
Las organizaciones no tienen posibilidades de planificar a largo plazo dado que nunca se
sabe con qu nueva ley o decreto uno puede ser perjudicado o beneficiado segn los
intereses polticos que surgieran en el transcurso del ao, si se limitarn los beneficios, las
15
importaciones, exportaciones, moneda extranjera y dems elementos necesarios para las
operaciones cotidianas de la organizacin.

ECONOMICO
La empresa no comparte el modelo Poltico-Econmico, dado que la opresin fiscal
cercena las posibilidades de xito que pueden tener las ilusionadas PyMEs y empresas
argentinas en general, las cuales ven diluirse sus beneficios da a da con el creciente nivel
inflacionario, lo cual genera una relacin chocante para la empresa y sus clientes que se
molestan con los empresarios por los aumentos que aplican sin entender que ese empresario
debe pagar salarios cada vez mayores e impuestos extorsivos.
El ndice de Desocupacin real, no concuerda con el Oficial por la simple razn de que
oficialmente se considera trabajo a realizar una changa 1 vez al mes o al ao y esto es
difcil de revertir dado los bajos niveles educacionales con los que se reciben hoy en da los
jvenes; a quienes se les premia la vagancia y se castiga con impuestos excesivos los
trabajos en blanco.
El Gobierno Nacional, en el presupuesto Nacional, estim el crecimiento de la economa en
4,4%, con un tipo de cambio de 5,1 pesos por dlar. Por su parte, la CEPAL revis a la baja
el crecimiento argentino, ubicndolo en 3,5%, por debajo del 4% promedio de la regin
(Amrica Latina y Caribe).
La imposibilidad de manejar moneda extranjera ha eliminado una opcin de inversin que
las organizaciones tenan como bajo riesgo, lo cual genera un enfriamiento del mercado
internacional que a largo plazo va a verse reflejado en las polticas comerciales
internacionales.

SOCIAL
Se vive en un pas con un dficit energtico, habitacional, legal, etc. Es por esto que la
sociedad inmersa en los problemas, acta de forma excluyente con los constantes actos
delictivos y toman sus propias medidas de juego de cara al futuro. Cabe destacar que
reconociendo el problema educacional arrastrado a lo largo de los aos, el Estado asign
ms recursos en las reas educativas, lo cual no quiere decir que lo haya asignado
eficientemente, dado que el nivel educativo no muestra una clara evolucin favorable.
16
Nuestros profesionales, entendieron que hoy en da las empresas necesitan Recursos
Humanos que no demanden mucho tiempo de entrenamiento, es por esto que se ve una
tendencia a la especializacin de los graduados.
Surgen cambios del estilo de vida (trabajo por objetivos), que le permiten al trabajador
optar por beneficios no econmicos para permanecer en la empresa.

Prdida de la cultura del trabajo (ocio): si bien es cierto que cierta cantidad de
profesionales, elije exigirse y especializarse, una gran mayora muestra que hoy en da se
considera al trabajo un medio para llegar a la satisfaccin plena y no es el trabajo mismo un
objetivo, es por esto que pierde valor el trabajo entre los ms jvenes, quienes buscan
escapar del estrs permanentemente.

TECNOLOGICO
El Constante desarrollo a nivel mundial que prev generar un crecimiento exponencial en
los prximos aos, tambin es aplicable a la Argentina, la cual apuesta a los profesionales
en diseo y sistemas que son reconocidos globalmente; lentamente se van constituyendo
PyMEs del rubro Tecnolgico Cientfico con mercado internacional.
Gracias a la Internet, las empresas modificaron sus canales de ventas, publicidad, soporte,
etc., lo cual permiti abarcar ms clientes con el mismo costo y difundir ms ideas que
incentiven a los emprendedores a soltar los miedos y buscar soluciones va Web y consejos
a nivel internacional.
La Argentina pierde terreno en tecnologa de la informacin comparado con otros pases,
inform la Business Software Alliance (BSA) con su publicacin de la edicin del 2011 del
Economist Intelligence Unit, el ndice de Competitividad de la Industria de Tecnologa de
la Informacin (TI).

Anlisis del sector industrial
La realidad empresarial de hoy se caracteriza por su dinamismo y su necesidad de
adecuarse a las nuevas situaciones que le obligan a estar en permanente innovacin si es
que desean continuar en el mercado como protagonistas de primera lnea.
17
La tecnologa, la globalizacin y la abolicin de las fronteras hacen que los colaboradores
se conviertan en factores determinantes al momento de entender y aplicar las estrategias
empresariales en la gestin que realizan en el da a da. La capacitacin se convierte en
elemento diferenciador cuando se entiende como inversin y no como gasto, cuando se
reconoce que las horas dedicadas al entrenamiento especfico son un tiempo que asegurar
la calidad del trabajo y evitar los re-procesos que terminan por aumentar los ciclos de
produccin. Valorar el conocimiento y la habilidad de llevarlo al puesto de trabajo hace que
efectivamente la productividad se refleje en el mejoramiento de la calidad de los productos
y la competitividad se evidencie en la recompra, en el valor que le den los clientes a los
productos y a la empresa.

Desde hace muchos aos el paradigma de reconocer las debilidades de las personas para
poder establecer planes de capacitacin pas a ser cosa del pasado; por el contrario, se
trabaja sobre las fortalezas de los colaboradores ya que ellas son precisamente los factores
de xitos. Las capacitaciones las define la empresa e involucra los intereses profesionales
del colaborador, ya que los esfuerzos de capacitacin deben ser retribuidos en la gestin
cotidiana; sin embargo, al momento de dejar la empresa ese conocimiento debe estar ya
incorporado en la accin empresarial. La capacitacin se ha convertido, para algunas
empresas, en factor de retencin y crecimiento personal, se pretende que el talento que ha
recibido se convierta en la oportunidad de incrementar su conocimiento y habilidad en una
tarea determinada, y pueda sentir que la empresa valora su contribucin y que por tanto le
ofrece la estabilidad necesaria para que pueda aportar en el desarrollo de la estrategia
empresarial. En trminos generales, las personas suelen tener buena receptividad a los
procesos de capacitacin que ofrecen las empresas, sobre todo si se trata de programas que
terminan con una certificacin ya que para muchos ser la nica oportunidad de acceder a
un diploma por cuanto no tuvieron la posibilidad de obtenerlos en una universidad o centro
de formacin. Para muchas empresas la capacitacin hace parte de la cultura y est
estructurada por mdulos, por temas y reas; en muchas se ha avanzado hacia el modelo de
la universidad corporativa, en otras se tienen convenios con universidades o institutos y en
otros se han desarrollado programas de formadores internos lo cual les permite potenciar el
conocimiento interno en beneficio de los procesos de entrenamiento y desarrollo.
18
Sin embargo, para muchas otras compaas el tema de la capacitacin es algo excepcional y
no se promueve en razn del tamao de la empresa o del criterio que tengan los dueos o
administradores de las mismas. Una de las dificultades que evidenciamos en los procesos
de capacitacin es que en ocasiones son los jefes de rea quienes no envan a sus
colaboradores a los eventos de capacitacin, sin embargo la experiencia nos dice que quiz
falta motivar y negociar con ellos la importancia de dicha capacitacin, de tal manera que
puedan coordinar horarios y turnos. El tema de la capacitacin empresarial ha ido
evolucionando en el tiempo y poco a poco se ha posicionado como una necesidad que debe
ser atendida desde la gerencia. Se trata, entonces, de reconocer los aspectos que pueden
marcar la diferencia entre una capacitacin exitosa y una que no tiene impacto en la tarea
que realizan los colaboradores. La capacitacin debe atender diferentes reas de gestin en
la organizacin y dependiendo si es una empresa de servicios, de produccin o
comercializacin, pues los enfoques tendrn ms nfasis en un aspecto u otro.
La realidad empresarial nos dice que el tema de la capacitacin comienza a cobrar
importancia en la medida que el desarrollo y la innovacin obliga a generar nuevas maneras
de hacer la cosas, la incorporacin de nuevas tecnologas, la aparicin de nuevos
competidores, la integracin de muchas compaas en la bsqueda de un mejor lugar en el
mercado y muchos otros aspectos hacen necesario pensar en que ya no basta con tener un
buen nombre sino que la calidad de las personas que trabajan en la organizacin debe ser
reconocida no solamente con aspectos monetarios sino que debe trascender hasta la cultura
esperada por quienes, con su talento, generan una gestin que aporta y contribuye.
Estos esfuerzos de ampliacin de la capacitacin estn fuertemente condicionados por el
imperativo de la calidad y las exigencias de las normativas asociadas (ISO 9000, 9001,
9002, etc.), ya que difcilmente las pequeas y medianas empresas puedan acceder a ser
proveedor de una empresa de primer nivel si no se cumplen los requisitos de calidad. Este
mayor esfuerzo denota un cambio importante cuando se compara los resultados de los
estudios sobre redes, competencias laborales y capacitacin a mediados de los 90 y los
estudios ms recientes en los que se observa no slo mayores esfuerzos en capacitacin,
sino que una ampliacin de la cobertura su extensin a casi todos los niveles jerrquicos.



19
Las 5 fuerzas de Porter



1. Poder de Negociacin de los Compradores o Clientes
En este mercado en particular, el poder que tienen los clientes sobre la negociacin no es
significativo, dado que nuestra institucin se ha ganado un reconocimiento a lo largo del
tiempo a base de esfuerzo y trabajo organizado cooperativo, razn por la cual esta
trayectoria nos brinda la posibilidad de manejar nuestros precios, adaptndolos a los niveles
inflacionarios del pas y siendo razonables en relacin a la excelencia en calidad
profesional ofrecida.
20
Los clientes buscan bsicamente en IDEA una fuerte capacitacin empresarial que logre
una adecuada actualizacin de sus recursos humanos, conocimientos slidos, el desarrollo
de sus competencias y la adaptacin a la dinmica de la realidad empresaria.
Sin embargo, se pueden hacer excepciones y considerarse algunos factores que modifiquen
la tarifa propuesta:
Volumen comprador.
Disponibilidad de informacin para el comprador.
Sensibilidad del comprador al precio.
Ventajas diferenciales (exclusividad) del producto.
Anlisis RFM del cliente (compra recientemente, frecuentemente, margen de
ingresos que deja).

2. Poder de Negociacin de los Proveedores o Vendedores
El poder de negociacin que poseen nuestros proveedores se basa principalmente en la
disponibilidad de horarios de nuestros oradores, cuyas experiencias tan enriquecedoras
estn sujetas al cumplimiento de un compromiso, a causa del poder que stos disponen ya
sea por su grado de concentracin, por la oferta laboral que busca a las mismas personas
calificadas, etc.
La capacidad de negociar con los proveedores se considera, en nuestro mercado, una
apertura para que ellos puedan expresar sus experiencias ante una gran cantidad de
personas que tienen aspiraciones de ser influenciados por los oradores. A su vez, stos
saben que sus ideas pueden ser interpretadas y llevadas a la prctica de diferentes maneras,
siempre con el mismo propsito.
Algunos factores asociados a la segunda fuerza son:
Tendencia del comprador a sustituir.
Evolucin de los precios relativos de sustitucin.
Percepcin del nivel de diferenciacin de productos.
Nmero de productos sustitutos disponibles en el mercado.



21
3. Amenaza de nuevos entrantes (potenciales)
La amenaza de nuevos entrantes en el mercado educativo es una cuestin que debe tenerse
en consideracin para implementar estrategias a mediano y largo plazo.
Nuestro prestigio logrado a travs de los aos en torno a la lealtad de alumnos y oyentes
que pasaron por la institucin, la experiencia adquirida y la diferenciacin, forman slidas
barreras de entrada, las cuales tienen que superar los nuevos entrantes si quieren competir
con xito. Sin embargo, deben considerarse como retrasos en la entrada, y no como barreras
permanentes a determinados entrantes potenciales (es posible que eviten la entrada de
algunos entrantes potenciales pero no de otros).
La cantidad de recursos necesarios para organizar un evento de tamaa envergadura, como
lo es el Coloquio IDEA, que rene a profesionales de todo el mundo, es altsima, lo cual
nos garantiza un factor de diferenciacin privilegiado, ofreciendo al cliente un producto
que tiene un mayor valor percibido que el de la competencia.
Algunas caractersticas que nos brindan estas cualidades son:
Existencia de barreras de entrada.
Valor de la marca.
Requerimientos de capital.
Ventajas absolutas de los especialistas.
Ventajas en la curva de aprendizaje.
Expectativas sobre el mercado.

4. Amenaza de productos sustitutos
Las ventajas especficas con las que cuenta IDEA son muy difciles de copiar, permiten
fijar los precios en solitario y suponen normalmente una muy alta competitividad. Esto es
posible dado que nuestro producto no es fsico y no se tiene una receta para producirlo, sino
que las experiencias, conocimientos y soluciones que nuestros oradores aportan, son de los
mejores y ms reconocidos profesionales, emprendedores y lderes del mercado. No
poseemos competencia directa con instituciones de muy bajo prestigio, ya que, en el
contexto en el que vivimos, el hecho de contar con lderes con experiencia comprobable y
reconocida, permite influir con mayor fortaleza sobre la indecisin de los posibles clientes.
22
Sin embargo, es importante destacar una tendencia de los ltimos tiempos, la cual puede
repercutir negativamente en el negocio: muchas empresas estn optando por la capacitacin
interna de sus empleados, a travs de programas de formadores internos, lo cual les permite
potenciar el conocimiento interno en beneficio de los procesos de entrenamiento y
desarrollo.
Podemos citar, entre otros, los siguientes factores:
Precios relativos de los productos sustitutos.
Nivel percibido de diferenciacin de producto o servicio.
Disponibilidad de sustitutos cercanos.

5. Rivalidad entre los competidores
Como ltima fuerza encontramos la rivalidad competitiva, que est directamente
relacionada con las cuatro flechas anteriores del modelo. Las cinco fuerzas no son
independientes entre s. Las presiones en un sentido pueden desencadenar cambios en otro,
en un proceso dinmico que altera las fuentes de la competencia.
En base a lo aportado, encontramos que nuestro mercado presenta una gran oportunidad de
crecimiento, influenciado por la globalizacin, la apertura a compartir experiencias (Por
ejemplo, las charlas TED), el deseo de emprender nuevos negocios (en Argentina, se cuenta
con un alto nivel de emprendedores), y muchos otros factores que permiten que nos
enfoquemos da a da a perfeccionarnos como personas y como sociedad.
Por ltimo, es importante remarcar que el mercado de la educacin es muy competitivo.
Existen en el pas muchsimas instituciones, tanto pblicas como privadas, que ofrecen
diferentes programas de capacitacin empresaria.
Sin embargo, el posicionamiento de IDEA en el mercado con respecto a sus principales
competidores, es realmente destacable, en base a la participacin en actividades ofrecidas
por cada una de las instituciones y a la facturacin anual estimada de cada una de ellas.
Algunos factores a tener en cuenta son:
Poder de los proveedores.
Amenaza de productos sustitutivos.
Crecimiento del mercado y gran inters en las especializaciones.
Diversidad de competidores.
23
Anlisis Interno

Programas de formacin a medida para su
CADENA DE VALOR








Optimizar e integrar la cadena de valor (proveedores y clientes) y la gran empresa
para brindar el mayor valor posible al cliente final

Componentes fundamentales de la capacitacin en cadena:
1) Transferencia de conocimiento de la empresa hacia la cadena de valor.
2) Desarrollo de habilidades gerenciales en la cadena de valor.

El proceso de formacin en las organizaciones tiene tres actores principales que han de ser
tenidos en cuenta a la hora de disear y desarrollar la propuesta a medida: quienes definen
la formacin (empresa), quienes la reciben (participantes) y quien la desarrolla (IDEA).
Resulta fundamental la articulacin de estos diferentes actores y recursos del proyecto en
pos de garantizar los resultados esperados.

La cadena de valor describe las actividades dentro y fuera de una organizacin que
permiten crear un producto o servicio. Es el costo de estas actividades de valor y el valor
que ofrecen lo que determina si se desarrollan o no proyectos o servicios que ofrecen el
mejor valor posible.
Tenemos, por un lado, las actividades primarias, las cuales estn relacionadas directamente
con la creacin o provisin de un producto o servicio, y, por otro, las actividades de apoyo,
que ayudan a mejorar la eficacia o eficiencia de las actividades primarias.
24








































GESTION DE RECURSOS HUMANOS
Seleccin de profesores y expositores acadmicos.
Capacitaciones semanales, mensuales y anuales.
Honorarios profesionales de profesores.
Acuerdo del pago por hora para profesores.
ABASTECIMIENTO
Contacto con universidades, institutos y centros de capacitacin.
Recepcin de materiales y/o tiles de escritorio y aula.
Recepcin de nuevos equipos de computacin.

DESARROLLO DE LA TECNOLOGIA
Uso de software especializado.
Evaluacin tcnica de hardware y software.
Equipos sofisticados para las aulas.
LOGISTICA
INTERNA
Control mensual
de materiales para
profesores y
participantes.
Adquisicin,
almacenamiento
y control de los
equipos de
computacin.


OPERACIONES

Elaboracin de los
planes de
capacitacin
anuales.
Establecimiento de
los horarios de los
cursos.
Elaboracin del
cronograma de
evaluaciones.
Actividades
extracurriculares.
MARKETING
Y VENTAS
Descuentos en
matrculas y
beneficios
exclusivos para
empresas socias.
Publicidad a
travs del sitio
Web de la
institucin.
Anuncios en
radio, televisin,
diarios y Revista
IDEA.
Flyers y folletos
informativos.
LOGISTICA
EXTERNA
Envo mensual de
material
exclusivo y de la
Revista IDEA a
empresas socias.
Acontecimientos
especiales
(Talleres
Outdoor).
Premio IDEA a la
excelencia
institucional
empresaria.

SERVICIOS

Organizacin de
reuniones entre los
graduados de
IDEA.
Comisiones de
trabajo e
investigacin en
temas tales
como: RR.HH.,
Economa y
Finanzas,
Comunicacin,
Prensa y
Relaciones
Institucionales.
INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA
Mantenimiento de mobiliario educativo.
Pintado anual de instalaciones y aulas.
Recursos tangibles e intangibles.



25
El Contexto Cultural

La cultura de la organizacin son los supuestos y creencias bsicas, que son compartidos
por los miembros de la organizacin, que operan a nivel inconsciente, y definen una
perspectiva de la organizacin sobre s misma y de su entorno a partir de las cosas que se
dan por sentadas. En otras palabras, la cultura son los comportamientos colectivos y las
estrategias de la organizacin que se pueden ver como el resultado de los supuestos,
comportamientos y rutinas colectivos que se dan por sentados en la organizacin.
Los empleados reconocen valores en la institucin tales como: respeto, apoyo, amistad,
tolerancia, responsabilidad, cooperativismo y honestidad. Existe preocupacin por el
bienestar de los compaeros de trabajo tanto a nivel personal como laboral.
En cuanto a las normas o reglamentos que rige al personal est el manual de convivencia, a
travs del cual tienen claridad sobre las responsabilidades asignadas, cumplimiento de
horarios, uso de celulares, entre otros. Los empleados que ingresan para alcanzar el xito
deben tener en cuenta ser puntuales, responsables y cumplir el manual de convivencia.
Los empleados consideran que la importancia del cargo lo da la idoneidad de cada uno en
su rea, cada uno hace una funcin determinada y tienen un alto sentido de pertenencia e
identidad con la organizacin. Existe un reconocimiento institucional, a travs de reuniones
a nivel interno y conformacin de grupos de trabajo para el desarrollo de las actividades.
En IDEA, la calidad de la interaccin social se asocia a las tendencias, gestin orientada a
las personas, gestin y accin de liderazgo participativo. Se evidencia conocimiento de los
empleados sobre los objetivos de la institucin, de su razn de ser, a travs de la induccin
recibida al ingresar a la organizacin principalmente.
Las relaciones interpersonales es una de las condiciones que tiene mayor influencia para el
buen desempeo del personal y se tienen confianza entre ellos para comentarse sus
problemas, aunque a veces falla la comunicacin y no hay sinceridad para decirle al
compaero en que est fallando.
Las condiciones de trabajo facilitan una buena ejecucin de labores, hay satisfaccin de las
necesidades personales y profesionales al colaborar con su trabajo en el logro de los
objetivos institucionales. Se brinda autonoma y libertad al empleado para desarrollar sus
funciones y, en el da a da, se presentan situaciones diferentes que hacen que su labor no
sea rutinaria.
26
Matriz BCG

A continuacin, analizaremos brevemente la matriz BCG que desarrollamos para la
organizacin. Detallaremos los productos de mayor consideracin para la misma y
explicaremos las premisas que se deben tener en cuenta, en cada caso, para luego poder
desarrollar la estrategia a seguir, en base a estos datos.




PRODUCTO ESTRELLA
En este cuadrante, nos encontramos con uno de los productos ms importantes para la
organizacin como es, dentro de los eventos, el Coloquio Anual. Consideramos que es el
producto estrella de la compaa ya que, como nos advierte la matriz a simple vista, es un
producto de una alta posicin competitiva dentro de la Unidad Estratgica de Negocios
(UEN) y hay un alto grado de atractivo en el sector.
Al estar ubicados en este sector, debemos proteger la posicin del producto, esto lo
lograremos hacindolo crecer lo mximo posible y sosteniendo sus fortalezas.


27
PRODUCTO VACA LECHERA
Aqu nos encontraremos con productos de gran importancia para la empresa, ya que por
ms que estos no representen una alta posicin competitiva dentro de la UEN, s tienen un
alto atractivo en el sector, estos productos son en mayor parte los Programas In Company
y los Precoloquios NOA y Centro.
La premisa que creemos que se debe tener en cuenta en esta posicin es la de crecer
selectivamente mediante la especializacin alrededor de fortalezas limitadas y neutralizar
las debilidades que se detecten.












PRODUCTOS PERRO
En esta zona se detectan los productos de Programas de Formacin Gerencial y
Programas Ejecutivos. Antes que nada debemos aclarar que no es un producto Perro en
este momento, pero puede llegar a convertirse en uno, debido a que actualmente posee una
baja posicin competitiva en la UEN pero un moderado atractivo en el sector. Estos
productos son bsicos en cualquier tipo de consultora u organizacin dedicada a la
formacin empresaria, por lo cual en nuestra opinin deben ser sostenidos.
Para que la comercializacin de estos productos sea ms eficiente se debe expandir
selectivamente o cosechar como indica la matriz, para esto debemos expandirnos a bajo
riesgo o bajar la inversin y racionalizar.


28
Grfico 1.1


El presente grfico detalla la facturacin de las actividades dictadas por IDEA a lo largo
del ao 2012. Muestra, por un lado, lo facturado por los programas de Formacin
Ejecutiva y Gerencial e In Company, y por otro, lo correspondiente a eventos, en lo que
incluimos ambos Precoloquios (NOA y Centro), Coloquio Anual, y los diferentes
Encuentros y Ciclos.

Grfico 2.1

29
Grfico 2.2



























Tanto el grfico 2.1 como el grfico 2.2, muestran el posicionamiento de IDEA en el
mercado con respecto a sus principales competidores. El anlisis se realiz en base a la
participacin en actividades ofrecidas por cada una de las instituciones y a la facturacin
anual estimada de cada una de ellas.













30
Anlisis FODA
FORTALEZAS
Personal capacitado (implementacin de programas mensuales orientados al
desarrollo y mejora de las habilidades de los profesores y expositores).
Consolidacin de la institucin en el mercado local y latinoamericano.
Calidad total del servicio.
Diferenciacin: IDEA es capaz de ofrecer productos que son verdaderamente
valorados por los clientes, razn por la cual la empresa se podr diferenciar de sus
competidores.
Profesionales experimentados y jvenes con alto potencial.

OPORTUNIDADES
Mercado en crecimiento.
Nuevos mercados y posibilidad de exportacin (Brasil, Chile, Uruguay y Per).
Mayor penetracin en las empresas lderes (nacionales y multinacionales).
Situacin de inestabilidad econmica y financiera del pas. Las polmicas y
controvertidas polticas econmicas y la incertidumbre que se vive a nivel nacional,
llevarn a las empresas a buscar asesoramiento y capacitacin en busca de un futuro
mejor.

DEBILIDADES
Insuficiente disponibilidad de los principales profesores y expositores con los que
cuenta IDEA en ciertas pocas del ao.
Retraso en la entrega de los certificados de asistencia a los clientes en pocas de
intensa demanda.
IDEA cuenta nicamente con dos sedes en el pas.
Falta de publicidad en algunos medios de comunicacin, como la radio y la TV.


31
AMENAZAS
Fortalecimiento de las instituciones lderes en asesoramiento y capacitacin
empresarial.
Ingreso de nuevos competidores al sector.
Ingreso de productos importados.
Guerra de precios con la competencia.





































32
PARTE III. TABLERO DE CONTROL

El Tablero de Comando es la descripcin de la estrategia institucional: si tenemos el
personal adecuado (perspectiva del desarrollo) haciendo adecuadamente lo correcto
(perspectiva del proceso) los usuarios/clientes/actores estarn encantados (perspectiva del
cliente) y la Institucin se autofinanciar y continuar siendo sustentable (perspectiva
financiera).

Diseo del Tablero de Comando en funcin de los objetivos estratgicos.
Identificacin de las relaciones Causa-Efecto.
Desarrollo de indicadores e impulsores clave.
Confeccin del Mapa Estratgico Institucional.
Cmo pasar de la Visin al Plan de Accin.
Cmo organizarnos y quines deben participar en la tarea.

Se requiere conocimientos bsicos sobre el Tablero de Comando y acceso a la
documentacin estratgica institucional.
La herramienta tiende a establecer un sistema de informacin sistematizado que contribuya
a la gestin de la organizacin, en los distintos niveles de conduccin.
El mismo se materializar en un Tablero de Comando Directivo, que se organiza en torno a
dimensiones de anlisis conformadas, cada una de ellas, por un conjunto de indicadores,
tanto cualitativos como cuantitativos, que permiten vincular datos de la institucin con
indicadores de su contexto y del sistema educativo en general.
La herramienta se apoya en una concepcin de la capacitacin y formacin como un
proceso integral y dependiente de mltiples factores.

Esta herramienta apunta a generar procesos en los distintos niveles de gestin tendientes a:
Sustentar y facilitar la toma de decisiones.
Detectar desvos existentes respecto de las metas fijadas, y proceder a la
implementacin de estrategias de mejora.
Sustentar la toma de decisiones, la reorientacin de las polticas y la conduccin de
los procesos de reforma.
33
Mejorar el funcionamiento y la gestin de la empresa a partir de las siguientes
estrategias complementarias:
1) Reorientar la asistencia del estado, fortaleciendo las reas de mayor
vulnerabilidad.
2) Generar acciones de apoyo a las instituciones que comparten similares
problemticas.
Monitorear la evolucin de cada rea a travs de indicadores especficos.

El Tablero de Control Directivo es el panel que abarca a toda la empresa en su conjunto
segmentndola por reas clave y permitiendo monitorear la evolucin de cada rea a travs
de indicadores especficos. Se lo ha llamado directivo ya que permite diagnosticar de un
simple golpe de vista la situacin global de la empresa hacia adentro, a travs de cifras,
coeficientes, porcentajes y todo tipo de indicadores.
En el Tablero se debe intentar medir todos los aspectos relevantes, cualitativos o
cuantitativos, de corto o largo plazo que hagan al objetivo de control, de forma de ampliar
la tradicional visin financiera de los sistemas de informacin, que slo presentan informes
de gestin financiera generando el manejo de la empresa por el presupuesto.
Es conveniente desarrollar un Tablero de Control directivo en la empresa cuando:
No hay uniformidad de la informacin gerencial: los directivos suelen crear formatos
propios, emitiendo aquella informacin que ms le convenga, ya que cada sector se siente
dueo de la informacin y quiere ser su emisor, esto genera islas de poder.
Existe sobrecarga de informacin: los seres humanos pueden procesar una proporcin
limitada de informacin por vez, por lo tanto presentar infinidad de datos distrae y reduce el
uso que los directivos le den al sistema.
Necesidad de alinear la informacin con los objetivos estratgicos: los indicadores del
Tablero de Control deben ser coherentes con la estrategia de la empresa. Esta es una forma
de comenzar a alinear la informacin con los objetivos.
Tener una relacin costo-beneficio favorable: la informacin debe generar ms valor que
el costo de recopilarla y distribuirla.
34
Tener que evaluar la empresa: evaluar la evolucin de la empresa y poder efectuar el
benchmarking en los principales indicadores nos puede evitar sorpresas desagradables en el
proceso de compra de una empresa o al tener que otorgarle un crdito.

En el caso de IDEA - Instituto para el Desarrollo Empresarial de la Argentina,
proponemos un Tablero de Comando Directivo, ya que es el modelo ms adecuado con
respecto al acceso a la informacin y su relacin directa con los objetivos estratgicos de la
organizacin.
El primer paso para disear el TCD es segmentar la empresa en reas o temas clave, las
cuales vamos a definirlas de la siguiente manera:

1) Recursos Humanos: Esta categora proporciona informacin sobre aspectos
cuantitativos y cualitativos de los equipos de trabajo de la organizacin, en trminos
consolidados por institucin, realizando hincapi en aquellos factores de alto
impacto en los procesos de enseanza-aprendizaje.

2) Eficiencia Financiera: se puede decir que una organizacin es "eficiente" cuando
es capaz de obtener resultados deseados mediante la ptima utilizacin de los
recursos disponibles.
Uno de los elementos que ha sido considerado como un factor diferenciador de
competitividad en las empresas es la capacidad productiva, sin embargo, hoy por
hoy la situacin financiera cobra mucha importancia, ya que la situacin financiera
reflejada a travs de los indicadores de rentabilidad, endeudamiento, liquidez y
crecimiento se han convertido en el eje del anlisis ms que la misma capacidad
productiva. Una buena situacin financiera de la empresa le permite hacer frente a
las amenazas que desde el entorno y sector se avecinan.

3) Satisfaccin de Clientes: En la actualidad, lograr la plena "satisfaccin del
cliente" es un requisito indispensable para ganarse un lugar en la "mente" de los
clientes y por ende, en el mercado meta. Por ello, el objetivo de mantener
satisfecho a cada cliente ha traspasado las fronteras del departamento de
35
marketing para constituirse en uno de los principales objetivos de todas las reas
funcionales (produccin, finanzas, recursos humanos, etc...) de las empresas
exitosas. Toda empresa que logre la satisfaccin del cliente obtendr como
beneficios: 1) la lealtad del cliente (que se traduce en futuras ventas), 2) difusin
gratuita (que se traduce en nuevos clientes) y 3) una determinada participacin en el
mercado.



Indicadores para el rea clave de Eficiencia Financiera

1.1. Solvencia = Pasivo total (Es conveniente que sea inferior a 1
Activo total)

1.2. Liquidez corriente = Activo corriente (Es conveniente que sea mayor a 1
Pasivo corriente)

1.3. Liquidez seca = Activo corriente Bienes de cambio
Pasivo corriente

(Sirve para analizar cul es la situacin de la empresa para cancelar su pasivo an sin
vender la mercadera.)

1.4. Retorno sobre ventas = Utilidad neta x 100
Ventas Totales

1.5. Endeudamiento = Pasivo .
Patrimonio neto

Indicadores para el rea clave de Satisfaccin de clientes

2.1. Participacin en el mercado = Ventas de la empresa x 100
Ventas totales en el mercado

2.2. Crecimiento en la participacin = Vtas.de la empresa del perodo x 100
Ventas mercado perodo anterior

2.3 . Incremento clientes = Cantidad de clientes del perodo
Cantidad de clientes del perodo anterior


2.4. Retencin clientes = el indicador me debe sealar la cantidad de clientes
36
fidelizados dados de baja.

2.5. Incremento en las ventas = Vtas.perodo - Vtas. Perodo anterior x 100
Ventas perodo anterior.


Indicadores para el rea clave de Recursos Humanos

3.1 Dotacin total: Sumatoria de la Dotacin de la empresa (se obtiene de la liquidacin,
del organigrama)

3.2 Ingreso por trabajador: Facturacin Total
Dotacin total

3.3 Rotacin Mensual: (Bajas o Altas) *100
Dotacin total

3.4 ndice de ausentismo: Inasistencias *100
Das trabajados
(inasistencias, cantidad de das de inasistencia cada 100 trabajados)


Bibliografia

Tablero de control. Alberto Ballve. Ed. Macchi
Tablero de comando. Robert S. Kaplan y David P. Norton