Para cumprir uma de suas metas

de atuao, o Comit de tica

Empresarial da FNQ promoveu duas
pesquisas: uma com dirigentes de 25
grandes organizaes, realizada pelo
Ibope, e outra com representantes
de 989 Micro e Pequenas Empresas,
as MPEs, feita pelo Senac-RS. Nos
dois cenrios, o objetivo foi detectar
o estgio da conduta tica na rotina
das organizaes no Brasil. Confra
os resultados.
PESQUISA
UM RETRATO
DAS GRANDES,
MICRO E
PEQUENAS
Raio X da tica no
setor empresarial
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PESQUISA
Se o processo de discusso, implantao e consolidao
de um comportamento tico nas grandes empresas no
Brasil mais ou menos recente, ele chegou para fcar.
E veio com toda a fora. Esta uma das concluses
da pesquisa qualitativa realizada pelo Ibope com 25
empresas selecionadas entre as classifcadas como
Maiores e Melhores pela revista Exame e apresentada no
18 Seminrio Internacional em Busca da Excelncia,
promovido em junho pela FNQ.
Os resultados so positivamente surpreendentes e
fornecem muitos subsdios, tanto para orientar como
para reorientar o processo mediante o qual as grandes
empresas assumem um cdigo de conduta e operam
de fato com transparncia e responsabilidade social.
Na percepo dos entrevistados sobre o mundo
corporativo em geral, o padro de conduta atual das
empresas heterogneo, mas refete um momento de
ruptura, de transio para a mudana de paradigma.
Trata-se de uma cultura que est se instalando,
desejvel para alguns e questo de sobrevivncia para
outros, comenta Nelson Marangoni, diretor-executivo
do Ibope Solution.
No basta parecer tico, preciso de fato ser
tico, disse um dos entrevistados. A frase sintetiza
o quanto as empresas esto perseguindo um
autntico comportamento tico real, e no virtual ou
marqueteiro. Como disse outro entrevistado, no h
jeito certo de fazer a coisa errada.
Um aspecto que a pesquisa captou o que se pode
chamar de transcendncia, ou seja, os dirigentes
dessas empresas, embora no percam de vista o
lucro como condio essencial de sobrevivncia,
acreditam que preciso ir alm. A empresa deve ter
tambm como objetivo a busca pela sustentabilidade
em suas vertentes econmica, ambiental e social,
contribuindo para o aperfeioamento da sociedade e
o desenvolvimento do Pas.
uma revelao da pesquisa da maior importncia, at
pela relao que faz com outro resultado: ao argumentar
sobre as principais motivaes da prtica tica, os
executivos usam como referncia muito mais a presso
externa do mercado e da sociedade e as exigncias
de sustentabilidade do que uma vocao interna.
No contraponto desta aparente distncia entre
discurso e prtica, eles identifcam uma nova gerao
de gestores com uma cultura tica j internalizada e
atribuem liderana o papel de inspirar e dar substncia
aos programas, como modelos a ser seguidos.
Mas no basta ser um lder visionrio. Essa postura
fundamental no incio do processo, mas a continuidade
exige a implementao de uma cultura da tica a
longo prazo, com vida prpria e independente de
seus criadores. Nesse mesmo sentido, no bastam
Cdigos de Conduta. Eles so importantes balizadores,
mas nada substitui o bom senso, a sensibilidade e a
autovigilncia, resume Marangoni.
Veja a seguir as principais concluses da pesquisa.
MUITO ALM DO DISCURSO
O processo de criao de uma cultura da tica nas grandes organizaes segue
com fora e comea a sair dos cdigos de conduta e programas de compliance
para a prtica no dia a dia.
Os participantes da pesquisa acreditam que a tica
aponta para uma prtica, um comportamento
orientado por normas e princpios de conduta,
acordados como corretos pela sociedade em geral
e pelas empresas, em particular. Os princpios da
tica, para eles, so regidos pelas noes de justia,
transparncia, integridade e dignidade.
Sobre a diferena entre tica pessoal e tica
empresarial, os executivos acreditam que o conceito
permeia a conduta do indivduo em todos os
mbitos de relacionamento, seja ele pessoal ou
social (e profssional). Segundo eles, difcil separar
o que convico de foro ntimo do que a simples
observncia de cdigos de conduta vindos de fora.
Neste ponto, a pesquisa mostra um paralelo que os
respondentes fazem entre tica e honestidade, em
que a pessoa se orienta por esta ou outra inclinao.
Ou seja, no h meio termo. Contudo, eles mostram
confana na possibilidade de aprendizado e
aperfeioamento do comportamento adequado.
PERFIL DA PESQUISA
OBJETIVO Identifcar a viso de empresrios sobre o conceito de tica em
geral e tica empresarial, investigando sua percepo sobre
procedimentos e aes afrmativas no cotidiano das empresas
METODOLOGIA Qualitativa, face a face, com entrevistas em profundidade
AMOSTRA 25 presidentes ou diretores de grandes empresas
PERODO Janeiro e fevereiro de 2010
SETORES
ECONMICOS
Os mais variados, do automotivo construo civil, de sade a
telecomunicaes, do farmacutico siderurgia
SEDE DAS EMPRESAS Regio Sudeste
Os principais vetores de conduta tica nas
corporaes, segundo a pesquisa, so:
o compromisso dos funcionrios e
dirigentes, e a palavra empenhada na
observncia dos cdigos da empresa
(compliance);
a noo de transparncia acima de tudo
(nada a esconder);
a transcendncia, em que se acredita
que preciso ir alm do lucro, gerando
valor para a sociedade e contribuindo
para o desenvolvimento do Pas.
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FOTOGRAFIA
Os empresrios entendem que a tica no um
adereo para a empresa fcar bonita na foto. Ela
tem de ser uma prtica de gesto. Vrios citam a
identidade de valores e coerncia entre discurso
e prtica como razes para atrelar seu projeto
profssional s organizaes onde trabalham.
Os entrevistados expressam a percepo de que o
padro de conduta das empresas heterogneo
e que tambm uma cultura que apenas est
se instalando. Grandes empresas e grupos
globalizados estariam na ponta do processo, em
razo da presso global e local, interna e externa
empresa, da fiscalizao e da internet como
observatrio do comportamento.
ECOSSISTEMA
Segundo os relatos da pesquisa, h uma tendncia
crescente de vincular a submisso aos princpios
ticos da organizao para a continuidade de
contratos de trabalho com funcionrios e outros
stakeholders. Algumas percepes foram detectadas:
h uma intolerncia clara contra os infratores e a
prticas como assdio moral e sexual.
Os entrevistados identifcam as principais
vulnerabilidades na relao com os fornecedores,
porque no h vnculo de obrigatoriedade, e nos
colaboradores, que so passveis de falhas humanas,
entre outros fatores. Para a soluo, apostam em
treinamento, aprendizado e mudana de mentalidade.
Rotina de divulgao e atualizao dos Cdigos
de Conduta e Compliance
Todo novo funcionrio recebe
treinamento presencial ou online
Por determinao de ISO, os funcionrios
precisam confrmar a certifcao
Os comits de tica se renem
periodicamente ou sempre que houver
necessidade
Usualmente, as empresas organizam
workshops e seminrios para os nveis
gerenciais
No h uma rotina de atualizao
constante dos cdigos, embora algumas
organizaes faam isso anualmente
Em sntese, os entrevistados mencionam cinco
fatores motivadores para a instalao de uma
cultura tica nas empresas:
a competio do mercado, que
impulsiona para a constante superao;
o compromisso com a sustentabilidade,
com a perenidade;
a presso das redes sociais, com poder
de boicotar condutas reprovadas;
a globalizao, que impe padres
normativos, nivelados pelos mercados
mais desenvolvidos;
a ampliao das conscincias, com
a cultura tica exercendo fator de
atratividade na reteno de talentos.
GESTO
Para os entrevistados, tica nos negcios uma das
prioridades da empresa. Eles acreditam que a gesto
responsvel deve, necessariamente, incorpor-la como
fundamento. Apesar de muitas dessas empresas ainda
no terem disseminada plenamente uma cultura tica,
praticamente todas tm pelo menos um documento
formal, seja um cdigo de conduta, de compliance ou
de tica mesmo.
rara a presena de uma rea especfca para a gesto
da tica e o mais comum a formao de um comit,
geralmente formado pela alta diretoria, reas de RH
e Jurdica. A pesquisa indica ainda que a iniciativa de
criar instncias ou documentos de conduta partem
quase sempre de cima e de fora para dentro do
ambiente corporativo, surgindo comumente como
um pacote tico quase pronto para os funcionrios,
vindo da matriz ou da alta direo.
Na maior parte das vezes, a rea de RH ou outras
subordinadas a ela so fontes de consulta em casos
de dvidas sobre o cdigo de conduta. Os gestores
tambm exercem a funo de esclarecer dvidas,
receber denncias e garantir a aplicao dos cdigos
de conduta ou compliance. H nfase na cultura
de valores institucionais, para que o conhecimento
no fque concentrado nas lideranas, gerando
descontinuidade pelo turn over. So poucos os casos
entre os entrevistados de uma hot line na matriz para
denncias annimas.
A gesto da tica, a ambiental
e a social so, para os
empresrios entrevistados,
responsabilidades inseparveis
e at indistinguveis.
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CRIANDO CULTURA
Os dirigentes acreditam que obedecer legislao
no sufciente. necessrio discutir amplamente
os cdigos de conduta e internalizar as normas
no cotidiano da empresa. Alguns mencionam
que uma das mais fortes barreiras para isso so os
fatores culturais relacionados ao carter ambguo do
brasileiro, que se expressa, por exemplo, na lei de
Gerson (levar vantagem em tudo), nos deslizes da
classe poltica, no segregacionismo do voc sabe com
quem est falando? e na oscilao entre a compaixo
e a justia, presente no senso comum do aos amigos
tudo, aos inimigos a lei.
Pegando carona nessa plasticidade da cultura do
jeitinho, os entrevistados propem tirar proveito da
abertura moral do brasileiro, para construir relaes
ticas genunas, com bom senso e fugindo do
radicalismo do politicamente correto. Defendem a
punio dos desvios de forma exemplar, mas com
grandeza, justia e sabedoria. Assim, acreditam, ser
possvel fazer da empresa um lugar onde os homens
de bem desejaro trabalhar, comprar, cultuar, guardar
na memria e nos afetos.
A PARTIR DA OPINIO DOS ENTREVISTADOS* POSSVEL
IDENTIFICAR QUATRO ESTGIOS EM QUE AS GRANDES EMPRESAS
PODEM ESTAR EM RELAO TICA:
NO TICAS burlam a lei
INICIANTES comeam a se preocupar
LEGALISTAS seguem risca as normas e a legislao
CONVICTAS tica h muito incorporada e j presente no DNA da empresa,
que busca padres de excelncia
*As organizaes participantes da pesquisa, segundo os entrevistados,
enquadram-se nos perfs Legalistas ou Convictas.
Responsveis por 20% do PIB brasileiro, as MPEs geram
57,1% dos empregos formais e tm uma capilaridade
na economia que vai do agronegcio indstria, do
comrcio aos servios.
Das cerca de 5,8 milhes de empresas registradas
de todos os portes, 99% so micro ou pequenas,
segundo o Anurio do Trabalho nas MPEs divulgado
em setembro de 2010 pelo SEBRAE. O estudo mostra
ainda que 53% delas atuam no comrcio, 32,2% no
setor de servios, 11% na indstria de transformao
e 3,8% na construo. Estima-se, contudo, que a
representatividade dos pequenos empreendedores na
economia formal, atualmente, seja ainda maior, pois os
nmeros mais novos datam de 2008.
RUMO EXCELNCIA
Apesar de operarem em ambiente muitas vezes adverso tica, as Micro e
Pequenas Empresas, as MPEs, esto dispostas a dar exemplos de boa conduta.
E j relacionam o comportamento responsvel ao sucesso empresarial.
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Embora enfrentem adversidades de todo tipo, de
problemas de gesto falta de capital de giro, que
fazem 59,9% delas morrerem em at quatro anos, elas
tm um papel da maior importncia tanto no mbito
econmico quanto no social.
Um dos aspectos mais interessantes dessas empresas
que, embora sejam vizinhas de suas similares informais,
elas valorizam a tica. Segundo pesquisa realizada pelo
Senac-RS a pedido do Comit de tica Empresarial da
FNQ, com 989 dessas MPEs de todas as regies do Brasil
(de um conjunto de aproximadamente 15 mil MPEs
endereadas), 79% delas dizem que a tica estratgica
para os negcios.
A pesquisa revelou tambm que, para estas empresas,
a tica no apenas um conjunto de princpios
tericos traduzidos num elenco de normas de conduta.
principalmente uma conduta internalizada e
cotidiana, embora 73% dos entrevistados afrmem ser
preponderantemente praticada de maneira informal.
Ariel Fernando Berti, gerente da Assessoria de
Planejamento do SENAC-RS, acredita que a pesquisa
reforou uma percepo de que as relaes ticas entre
as empresas esto diretamente determinadas pelo
ambiente competitivo. A desenfreada competio
conduz, muitas vezes, as empresas a abrir mo de
seus princpios e valores. Mas neste mbito do
comportamento que tambm surge a sada para
ganhar competitividade por meio da postura tica,
e as MPEs esto percebendo que o investimento na
conduta gera resultados, avalia.
No toa que 74,9% dos entrevistados acreditam que
conduta tica sempre traz resultados tangveis, como
lucro e reconhecimento por parte do mercado e da
sociedade. Para 44,2% dos respondentes, na maioria das
vezes, as empresas preocupam-se em ter uma postura
tica na gesto dos negcios, devendo considerar
as dimenses da sustentabilidade, um dos temas
transversais aos Critrios e Fundamentos da Excelncia
em Gesto da FNQ.
So resultados animadores. At porque a trajetria das
MPEs na consolidao de uma tica acontece dentro
de um ambiente em certa medida adverso. Ao mesmo
tempo em que o Brasil convive com ilhas de excelncia
na questo tica, tanto no setor pblico quanto no
privado, a sociedade brasileira ainda tolerante com
comportamentos no ticos e isso infuencia os
negcios. H sinais de que essa tolerncia comea a
diminuir, mas ainda h muito por fazer.
Confra a seguir os principais resultados da pesquisa
com as MPEs.
PERFIL DA PESQUISA
MTODO Questionrio estruturado com questes fechadas
PBLICO Micro e Pequenas Empresas
PERODO DE COLETA 28/04/2010 a 21/05/2010
ABRANGNCIA Nacional
AMOSTRA 989 empresas (de um conjunto de aproximadamente 15 mil
MPEs endereadas)
REALIZAO Via web
TIPO DE EMPRESA:
92% das empresas so do tipo Matriz
Em relao ao enquadramento, a proporo geral de
microempresas 62,2%
PERFIL DOS ENTREVISTADOS
79,8% dos respondentes so proprietrios
13,7% so gerentes das empresas
44,5% possuem o tempo de atuao na empresa maior que 10 anos
PESQUISA
Comrcio
Servios
Indstria
Servios de II
Outros
31%
26%
16%
11%
16%
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AO SEREM QUESTIONADOS SE TICA E TICA EMPRESARIAL
SO A MESMA COISA, 54,8% CONCORDARAM PLENAMENTE.
Por outro lado, para a grande maioria dos entrevistados (76,2%) a tica
um conceito que engloba tanto os valores da vida pessoal quanto os da
atuao empresarial.
DO TOTAL DE RESPONDENTES, 96,9% ACREDITAM QUE EXISTEM
EMPRESAS TICAS E EMPRESAS NO TICAS NO AMBIENTE DE
NEGCIOS EM QUE TRABALHAM.
Considerando essa diferenciao, 74,5% acreditam ser um processo
consciente. E 74,9% afrmam que empresas que adotam postura tica
em seus negcios tendem a ter maior retorno do que outras que no
consideram questes ticas em suas rotinas. Esta uma das grandes
percepes da pesquisa. As MPEs j identifcam na tica um dos principais
ativos do patrimnio de uma organizao e a consideram estratgica para
alcanar bons resultados.
82,2% DOS ENTREVISTADOS AFIRMAM QUE A DISSEMINAO
DOS PROCESSOS RELATIVOS TICA ENVOLVE A TODOS OS
FUNCIONRIOS INDISTINTAMENTE.
O percentual mostra que a introduo de um padro tico nas empresas,
inclusive as grandes, que comeou h cerca de dez anos, est se ampliando
e se expandindo para a base das empresas. No um processo circunscrito
aos nveis da alta direo e gerncia. Ao contrrio, conta com participao
efetiva dos funcionrios.
73% DOS ENTREVISTADOS AFIRMAM QUE A QUESTO TICA FAZ
PARTE DO SEU COTIDIANO, MAS DE MANEIRA INFORMAL.
O resultado revela que o processo de estruturao de um cdigo de
conduta das MPEs ainda est no incio e que, na maioria delas, no existe
um documento formal nesse sentido. Apenas 5,2% declaram ter.
O COMPORTAMENTO MAIS TICO DAS EMPRESAS EM 59,7%
DOS CASOS DITADO MAIS POR PRESSO SOCIAL (EXTERNA) DO
QUE POR MECANISMOS INTERNOS (37,8%).
Esses dados demonstram que, pelo fato mesmo de a adoo de uma
conduta tica ainda no estar consolidada e ser preponderantemente
informal, a questo ainda no est internalizada, nem est no DNA da
maioria dessas empresas.
EM RELAO A TRS CONCEITOS DE TICA, OS ENTREVISTADOS
SE IDENTIFICARAM MAIS (80,9%) COM A ALTERNATIVA QUE
AFIRMA QUE A TICA UM CONJUNTO DE PRTICAS QUE PODEM
SER REPRESENTADAS PELA HONESTIDADE E INTEGRIDADE DE
CONDUTA EM TODAS AS REAS DA NOSSA VIDA
O maior percentual (80,9%) de opo pela primeira formulao
conceitual deve-se em parte ao fato de ela apresentar um sentido mais
pragmtico do que o das outras duas. O prprio emprego dos termos
honestidade e integridade, fortemente associados s questes morais e
de comportamento, certamente levaram a uma maior identifcao com
este conceito. As outras duas formulaes eram as seguintes: a tica
um conjunto de valores morais e princpios que norteiam a conduta da
sociedade e seus grupos (77,7%); a tica uma teoria que apresenta
conceitos, como moral e princpios, e pode ser aplicada no dia a dia da
sociedade (63,5%).
PESQUISA
3,9% 5,1% 14,8% 21,4% 54,8%
1 2 3 4 5
Discordo
totalmente
Concordo
totalmente
1,9% 0,6% 3,9% 12,7% 80,9%
1 2 3 4 5
Discordo
totalmente
Concordo
totalmente
Existe Cdigo de Conduta/Compliance
Existe rea/Equipe para tratar do tema
Existe Cdigo de Conduta e rea responsvel
Existe tratamento informal do tema tica
No responderam
17%
3%
5%
73%
2%
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anncio
ita
83,4% ACREDITAM QUE AS EMPRESAS BRASILEIRAS, GRANDES
OU PEQUENAS, APRESENTAM UM COMPORTAMENTO TICO
PARCIALMENTE ALINHADO COM O PRPRIO DISCURSO.
O indicador est ligado aos dois itens anteriores: o padro tico ainda
informal e a prtica da tica ditada pela presso externa. O fato de haver
uma dicotomia entre a prtica e o discurso mostra que, muitas vezes, a
postura tica ainda mais virtual do que real.
APENAS 3% ACREDITAM QUE, ENTRE AS RELAES QUE A
EMPRESA MANTM COM A SOCIEDADE, AQUELAS QUE SE DO
COM A ESFERA GOVERNAMENTAL SO AS MAIS CONSOLIDADAS
DENTRO DE PADRES TICOS.
O resultado interessante por reiterar que o Estado brasileiro, os governos
e os polticos ainda so lenientes com a falta de tica e, por isso mesmo, os
empresrios tm essa percepo em certa medida negativa do governo.
PESQUISA
Empresa-governo
Empresa-sociedade
Empresa-cliente
Empresa-fornecedor
Empresa-funcionrio
Empresa-meio ambiente
No sabe avaliar
3%
17%
36%
7%
28%
7%
2%
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