Universidad Nacional Federico Villarreal

Escuela de ingeniera de sistemas

Metodologa de la investigacin cientfica









Informacin que necesita los adultos mayores para
integrarse a la banca mvil
Presentado por:
Kevin Antoni Paredes Vera
Investigacin para el trabajo final del curso
Lima-Per
2013




Dedicatoria:
A mis padres Y abuelos
que me brindaron la
oportunidad de obtener
nuevos conocimientos.















Agradecimiento

A mi familia por su compresin y estimulo constante de su apoyo en lo
largo de mis estudios.
A mi asesora: Lic. Hilda Otoya, quien me brindo su orientacin y gua en la
elaboracin del presente trabajo.
Y a todas las personas que de una u otra forma me apoyaron en la
realizacin de este trabajo.
Muchas gracias.











ndice

Resumen
Introduccin
Capitulo l
1.1) Planteamiento del Problema
1.2) Formulacin del Problema
1.3) Objetivos
1.4) Justificacin
Capitulo ll
2.1) Marco Conceptual
2.2) Hiptesis
2.3) Identificacin de Variables
Anexo 1
Conclusiones
Nota: cambiar orden de marco terico e hiptesis
Qu informacin necesita los adultos mayores para
integrarse a la banca mvil?




Resumen
Los bancos por muchos aos tratan de darles la mejor calidad y
comodidad a sus clientes por lo que en estos ltimos aos innovaron un
servicio llamado banca mvil que se encarga de llevar a cabo
comprobaciones de saldo, transacciones de cuentas, pagos, etc. A travs
de un dispositivo mvil como un telfono mvil. La banca mvil
tpicamente opera en estas dos maneras: a travs de mensaje de texto,
internet mvil; con ese contexto llegamos a la investigacin de los
problemas enfocados en los adultos mayores para la integracin a los
procesos y beneficios de la banca mvil, esta tesis motiva a brindar
informacin a las personas que desean conocer los problemas de la
integracin financiera de los adultos mayores y adentrarlos al mundo de
la banca mvil; Tiene como objetivos principales facilitar informacin
sobre el uso de la banca mvil a los adultos mayores y familiarizarse con
esta; y ayudar segn el nivel de dificultad que los adultos mayores posee
tras la encuesta realizada.
Los resultados de la investigacin, se obtuvo que muchas adultos de la
tercera edad no usan este tipo de banca debido a la gran falta de
seguridad que ellos sienten hacia l y los adultos mayores que lo utilizan la
mayora de los casos es con la ayuda de familiares ms jvenes.

Introduccin
A travs del tiempo ha evolucionado la tecnologa, el Internet y las
computadoras hasta llegar a los dispositivos mviles, de esta manera
tambin lo han hecho los bancos, que nacieron con la necesidad de
realizar simples operaciones de cambio y crdito a niveles personales,
pero pronto se comenzaron a desarrollar funciones ms amplias, que
abarca ms personas y pasaron a contar con organizaciones ms
complejas hasta llegar a la banca mvil


Capitulo l
1.1) Planteamiento del Problema
La falta de informacin sobre la tecnologa causa en los adultos mayores
dificultades en el uso de la banca mvil, informacin como puede ser el
internet o algunas acciones de los telfonos celulares, otros problemas
pueden ser la parte del miedo a realizar una accin errnea o
simplemente no tener ninguna informacin de algunos procesos lo cual
causa una mayor inseguridad y se deja de usar este servicio.
1.2) Formulacin del Problema
Qu problemas poseen los adultos mayores con la Banca
Mvil?
1.3) Objetivos
1.3.1) Objetivos Generales
Contribuir con la inclusin financiera de los adultos mayores.
1.3.2) Objetivos Especficos
Facilitar informacin sobre la banca mvil.
1.4) Justificacin
Este trabajo se realiza con el fin de ayudar a familiarizar a los adultos mayores
con la Banca Mvil y poderlos informa y ayudar a ingresar al sistema
financiero.
Y mediante este trabajo ellos puedan sentirse ms seguros de unirse a la
Banca Mvil, ya que tendrn ciertos conocimientos sobre los conceptos, los
tipos, los servicios que brinda, las ventajas y desventajas de esta.



Capitulo ll
2.1) Marco conceptual
2.1.1) Conceptos
La banca mvil (tambin conocido como M-Banking, banca mvil, SMS y
operaciones) es un trmino que se utiliza para realizar comprobaciones de
saldo, transacciones, pagos, solicitudes de crdito y otras transacciones
bancarias a travs de un dispositivo mvil como un telfono mvil o
asistente digital personal (PDA).y que permite pagar productos y servicios
en establecimiento afiliados al sistema. (WIKIPEDIA, 2001)
2.1.2) Caractersticas
El proceso se puede realizar desde el sitio donde reencuentra el
equipo sin necesidad de trasladarse a la sucursal bancaria.
Permite ahorrar el tiempo del usuario debido a que las operaciones
(retiros, consultas, pagos) se pueden realizar en menor tiempo y
con rapidez electrnica.
Reduce los costos las instituciones que prestan el servicio porque no
tienen que asignar personal necesario para el uso de cajeros
automticos o los puntos de venta; igual que reduce el uso del
papel.
2.1.3) Tipos
Segn la pgina web ITU NEWS (International Telecommunication Union),
existen dos tipos, que son: el modelo basado en bancos y el modelo no
basado en bancos:
En el modelo de banca mvil basado en bancos, los bancos ponen a
disposicin de los clientes algunos de sus servicios a travs de
dispositivos mviles. En este caso, el banco negocia un acuerdo con
un operador mvil para ofrecer servicios financieros, ya sea
mediante el envo de mensajes o de manera ms elaborada,
mediante el uso de aplicaciones de telfonos inteligentes. Los
clientes pueden realizar as una gran variedad de transacciones
financieras sin necesidad de desplazarse fsicamente a ningn
establecimiento bancario. El cliente crea una relacin contractual
directa con una institucin financiera supervisada y con licencia,
aunque sea un agente el que se ocupe de los servicios de atencin
al cliente, la contabilidad, la manipulacin de dinero en efectivo y la
gestin de liquidez.
Generalmente, en el modelo basado en bancos, los clientes
objetivos son los mismos clientes de los bancos, a quienes se les
ofrece, adems de tarjetas de crdito, servicios de cajero
automtico e Internet, una manera cmoda de manejar el dinero
sin tener que manejarlo en efectivo. Sin embargo, cuando existen
reglamentaciones restrictivas para la prestacin de servicios
financieros, algunos servicios de banca mvil basados en bancos se
dirigen a los no bancarizados.
En el modelo no basado en bancos, los bancos tradicionales
funcionan nicamente como depositarios, y una empresa no
bancaria se encarga de la relacin con los clientes. Normalmente
esta empresa no bancaria es un operador mvil. Los clientes no
tienen ninguna relacin contractual directa con ninguna institucin
financiera sujeta a reglamentacin y realizan sus transacciones en
establecimientos de comercio minorista que hacen las veces de
agente para la prestacin de estos servicios, y el dinero del cliente
se registra en una cuenta virtual en el servidor de la entidad no
bancaria.
Los modelos no basados en bancos normalmente se dirigen a los no
bancarizados. Los clientes pueden realizar transacciones de pago y
de transferencia de fondos entre los usuarios del mismo sistema, as
como transferir dinero de una cuenta a otra y pagar sus facturas.
Las transacciones se realizan tpicamente a travs de dos
mecanismos: una red de puntos de venta y un sistema por telfono.
A travs de una red de puntos de venta, los clientes tienen que ir
fsicamente a la agencia minorista cada vez que deseen efectuar
una transaccin, mientras que en un sistema por telfono, los
clientes tienen que desplazarse a la agencia minorista nicamente
para consignar o para retirar dinero en efectivo
2.1.4) Servicios
Los servicios que ofrece la banca mvil son (WIKIPEDIA, 2001):
Sobre la informacin de la cuenta est: mini-estados y verificacin
de historial de la cuenta, alertas sobre la actividad de cuenta,
seguimiento de los depsitos a plazo, acceso a los informes de
crdito, acceso a informes de la tarjeta, los fondos mutuos, manejo
de la pliza de seguro, manejo del plan de pensiones, estado de
cheques, suspender el pago de cheque, ordenar chequeras, balance
de comprobacin de la cuenta, transacciones recientes, fecha de
vencimiento de pago (funcionalidad para parar, cambiar y borrar
pagos), Prestacin PIN, Cambio de PIN y un recordatorio a travs de
Internet, El bloqueo de tarjetas por prdida o robo.
Sobre los pagos, depsitos, retiros y transferencias est:
transferencias, recarga mvil, procesamiento de pagos comerciales,
procesar pagos de facturas, pagos persona a persona, retiros a
travs de agentes bancarios, depsito a travs de agentes
bancarios.

2.1.5) Ventajas
Consultar la informacin financiera ms relevante del pas.
Consultar los saldos de las cuentas bancarias.
Consultar los movimientos de las cuentas bancarias.
Realizar pagos de servicios.
Hacer pagos de tarjetas de crdito.
Ofrece comodidad ya que no es necesario ir a la institucin
bancaria.
Control del dinero en cualquier momento.
Es rpido y sobre todo seguro.
Ahorro de tiempo.
Se recibe las alertas en el mvil
Servicio las 24 horas del da.

2.1.6) Desventajas
Problema en trasferencias en caso de fallas del sistema financiero.
Posibilidad de usar el servicio por robos de identidad
Perdidas de dinero en caso de llegar clave a personas
inescrupulosas.
Cobro de alguna comisin por parte de la entidad que brinda este
servicio. Esto depende de la organizacin.
Errores de algn proceso en caso de actualizacin.
Cobro por mensaje de texto
2.2) Hiptesis
La falta de conocimiento evita el uso banca mvil.
2.3) variables
Independiente
Falta de conocimiento tecnolgico
Dependiente
El uso de la banca mvil








Fuentes de informacin online
Informacin de la Banca Mvil: 30/06
http://ri.biblioteca.udo.edu.ve/bitstream/123456789/3347/1/TESIS_DeFr
eitasASalazarZ.pdf
Utilizacin de la Banca Mvil en Per: 30/06
http://peru21.pe/economia/operaciones-banca-celular-crecieron-123-
2012-2116729
Operaciones con la Banca Mvil: 30/06
http://www.ecured.cu/index.php/Banca_M%C3%B3vil#Generalidades
Fines de la Banca Mvil para adultos mayores y otras personas:
30/06
http://www.asomifperu.com/descargas/ASOMIF2012.pdf