Criada em 1991, a Fundao Nacional da Qualidade iniciou sua atuao engajando-se no

movimento mundial do Total Quality Management (TQM), bastante difundido nas indstrias
brasileiras na dcada de 80.
Ao longo dos anos, o Brasil amadureceu e nossas organizaes passaram a integrar uma nova
realidade, de um mercado aberto, globalizado e interconectado. A qualidade total continuou a
ser parte importante do processo de gesto, mas insufciente para orientar e avaliar as prticas,
especialmente sob o ponto de vista sistmico. O conceito da excelncia em gesto trouxe respostas
consistentes a essa complexidade e entrou, defnitivamente, na pauta da estratgia empresarial,
relata Ricardo Corra Martins, diretor-executivo da FNQ.
Para cumprir a sua misso de disseminar o tema para o aumento da competitividade das organizaes
e do Brasil, a FNQ construiu o Modelo de Excelncia da Gesto (MEG), que hoje engloba onze
Fundamentos e oito Critrios de Excelncia. O MEG , atualmente, o grande modelo inspirador e
norteador de todas as organizaes que desejam se manter competitivas e atuantes no sculo 21.
A FNQ completa 18 anos em 2009. Irradiando a
cultura da excelncia em gesto, ela testemunha um
movimento que no para de crescer em todo o Pas.
Maioridade
na busca da
excelncia
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44 CLASSE_MUNDIAL
Em suas 18 edies, o PNQ reconheceu 35 organizaes
como Premiadas e 44 como Finalistas.
A excelncia na prtica
Na opinio do presidente do Conselho Curador da FNQ, Luiz Ernesto Gemignani, as organizaes
brasileiras esto cada dia mais empenhadas na busca da excelncia em gesto. A FNQ tem
35 conselheiros, representantes de empresas estratgicas e que atuam de forma voluntria
porque acreditam na causa. So inmeros os exemplos de organizaes que tm conscincia da
importncia da gesto e incorporam isso sua estratgia, seja na formao de profssionais, na
relao com a comunidade, no investimento social ou nas aes de sustentabilidade, destaca.
Atualmente, mais de 260 organizaes, pblicas ou privadas, de todos os setores e portes, esto
fliadas Fundao. Juntas, empregam cerca de 1,8 milho de colaboradores, que se benefciam
diretamente da proposta de manter uma gesto alinhada s boas prticas de responsabilidade social,
valorizao das pessoas, inovao e sustentabilidade, entre outros fundamentos da excelncia.
So empresas que adotam o MEG porque sabem que a excelncia em gesto contribui no s
para melhorar o mundo e a vida das pessoas, mas tambm para agilizar processos e aumentar a
qualidade, a competitividade e os resultados fnanceiros (veja pg. 47).
Como reconhecimento pblico ao esforo das organizaes, anualmente, a FNQ atribui o
Prmio Nacional da Qualidade (PNQ) quelas que obtiveram maior pontuao, aps uma
minuciosa avaliao da aplicao dos Critrios de Excelncia, feita por examinadores treinados e
capacitados no MEG.
Segundo Corra Martins, o PNQ no um fm em si mesmo. um evento mobilizador, que irradia
a importncia da implantao e a prtica dos fundamentos da excelncia, este sim o principal
objeto do trabalho da FNQ.
FUNDAMENTOS DA EXCELNCIA
Pensamento Sistmico
Aprendizado Organizacional
Cultura de Inovao
Liderana e Constncia de Propsitos
Orientao por Processos e Informaes
Viso de Futuro
Gerao de Valor
Valorizao das Pessoas
Conhecimento sobre o Cliente e o Mercado
Desenvolvimento de Parcerias
Responsabilidade Social
CRITRIOS DE EXCELNCIA
Liderana
Estratgias e Planos
Clientes
Sociedade
Informaes e Conhecimento
Pessoas
Processos
Resultados
45 DEZEMBRO _2009
Cerimnia de entrega
do PNQ: momento de
celebrar a excelncia
em gesto.
Cultura em rede
A disseminao da cultura da excelncia em gesto um dos objetivos da FNQ e tem dado certo.
A quantidade de organizaes que se inspiram nas benchmarks do PNQ cresce a cada dia. Alm
de contar com companhias de grande porte e setores estratgicos, como energia ou petroqumica,
que j adotam certifcaes de padro internacional e mantm uma rotina de qualidade na gesto,
um dos maiores mritos da FNQ disseminar a sua causa por meio da Rede Nacional Rumo
Excelncia em Gesto.
Por meio da Rede, a FNQ mobiliza milhares de pessoas na busca da excelncia, em parceria com o
Movimento Brasil Competitivo (MBC), o SEBRAE, o Gespblica, o Grupo Gera Ao da Petrobras e
58 movimentos da rede Qualidade, Produtividade e Competitividade (QPC) de todo o Pas. Envolve,
ainda, 16 prmios estaduais e um prmio nacional para as Micro e Pequenas Empresas, as MPEs.
O relacionamento com as mdias empresas, muitas delas integrantes da cadeia de fornecedores
das benchmarks, intermediado pelos movimentos regionais e por representaes setoriais. uma
dinmica indita no mundo. No h nada to grande e to intenso quanto esse movimento que
acontece no Brasil, pontua o diretor-executivo da FNQ.
A parceria com o SEBRAE, o MBC, a Gerdau e a Petrobras tem sido vitoriosa. Em 2009,
57 mil MPEs se inscreveram para o Prmio MPE Brasil (Prmio de Competitividade para Micro
e Pequenas Empresas). Alm disso, 14.600 fizeram a autoavaliao da gesto utilizando as
metodologias da FNQ disponveis na internet. E o Prmio MPE Brasil teve 41 finalistas em nove
setores da economia. contagiante. A meta dos parceiros chegar, daqui a dois ou trs anos,
a 50 mil autoavaliaes por ano, dentro de um universo de 900 mil MPEs envolvidas com o
MEG, celebra Corra Martins.
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46 CLASSE_MUNDIAL
Trofu PNQ reconhece
as organizaes Classe
Mundial.
Uma boa amostra da efcincia do Modelo de Excelncia da Gesto (MEG) para o equilbrio fnanceiro das organizaes
foi apresentada pela Serasa Experian. Ela realizou uma pesquisa a partir dos demonstrativos fnanceiros de 182 empresas
usurias do MEG, no perodo de 2000 a 2008, e comparou com o desempenho mdio das demais empresas dos
respectivos setores de atuao Indstria, Comrcio e Servios.
Serasa comprova bom desempenho
Indstria
Usurias do MEG
Setor
Servio
Usurias do MEG
Setor
Comrcio
Usurias do MEG
Setor
Como mtodo, a Serasa considerou todas as demonstraes fnanceiras das empresas, independentemente do ano de
fliao FNQ ou de Premiao no PNQ. Para as holdings, utilizou os demonstrativos consolidados do grupo.
Os resultados de faturamento, como vemos no grfico, so amplamente favorveis s organizaes que adotam o
MEG na gesto, mesmo em ano de crise econmica mundial (2008). O mesmo acontece nas comparaes entre
lucro real e endividamento.
Algumas atividades e produtos FNQ
Em 2009, a FNQ promoveu ou apoiou mais de
uma centena de atividades que disseminaram
conhecimento, compartilharam boas prticas e
orientaram a implantao do MEG. Conhea algumas
iniciativas regulares.
Cursos e workshps de capacitao
Seminrios nacionais e internacionais
Publicaes especializadas
Videoteca
Programas de benchmarking
Autoavaliao
PNQ - o mais importante prmio de
reconhecimento gesto em nosso Pas e um dos
mais importantes do mundo
Portal FNQ (www.fnq.org.br)
47 DEZEMBRO _2009