INTRANET La Intranet es una red privada corporativa que emplea para su configuracin y funcionamiento operativo los protocolos de la tecnologa de Internet (IP), ubicada privadamente en un servidor y la que tienen acceso nicamente las personas autorizadas !lgunos autores definen como la "Internet Privada# dado que funciona como un $ebsite dise%ado para vincular mltiples estaciones de traba&o con los elementos necesarios para la gestin y seguimiento de proyectos, la toma de decisiones, el control de traba&os o la realizacin de las tareas de "lnea# de la empresa mediante la concrecin de mltiples etapas donde intervienen diversos niveles de funcionarios 'na intranet es un con&unto de servicios de Internet (por e&emplo, un servidor (eb) dentro de una red local, es decir que es accesible slo desde estaciones de traba&o de una red local o que es un con&unto de redes bien definidas invisibles (o inaccesibles) desde el e)terior Implica el uso de est*ndares cliente+servidor de Internet mediante protocolos ,-P.IP, como por e&emplo el uso de navegadores de Internet (cliente basado en protocolo /,,P) y servidores (eb (protocolo /,,P) para crear un sistema de informacin dentro de una organizacin o empresa 0eneralmente, la base de una intranet es una arquitectura de tres capas y comprende1 -lientes (casi siempre personas que navegan en Internet) 'no o varios servidores de aplicaciones (middle$are)1 un servidor (eb que permite interpretar -0I, P/P, !2P u otras secuencias de comandos y traducirlos a consultas 23L para poder consultar una base de datos 'n servidor de bases de datos 4e esta manera, los equipos cliente mane&an la interfaz gr*fica mientras que los distintos servidores procesan los datos La red permite intercambiar las consultas y las respuestas entre clientes y servidores 5 Sistema de Intranet Profesora: Ing. Jennifer Medina Snchez 'na intranet tiene, por supuesto, varios clientes (los equipos de la red local) y tambi6n puede incluir varios servidores Por e&emplo, una empresa grande puede tener un servidor (eb para cada servicio con el fin de proporcionar una intranet con un servidor (eb que vincula a los distintos servidores que se administran para cada servicio Utilidad de una intranet 'na intranet dentro de una empresa facilita la disponibilidad de una gran variedad de documentos para los empleados 7sto proporciona un acceso centralizado y co8erente a los conocimientos de la empresa, lo que se conoce como capitalizacin del conocimiento Por lo tanto, generalmente se deben definir tanto los derec8os de acceso de los usuarios de la intranet a los documentos que se encuentran all como la autenticacin de esos derec8os para proporcionarles acceso personalizado a ciertos documentos 7n una intranet se puede disponer de documentos de cualquier tipo (de te)to, im*genes, videos, sonido, etc) !dem*s, una intranet puede proporcionar una funcin de group$are muy interesante, es decir, permitir el traba&o en grupo 9stas son algunas de las funciones que puede ofrecer una intranet1 !cceso a la informacin sobre la empresa (tablero de anuncios) !cceso a documentos t6cnicos :otores de bsqueda para la documentacin Intercambio de datos entre compa%eros de traba&o ;mina del personal 4ireccin de proyectos, asistencia en la toma de decisiones, agenda, ingeniera asistida por ordenador :ensa&era electrnica <oros de discusin, listas de distribucin, c8at directo =ideo conferencia Portal de Internet Por consiguiente, una intranet favorece la comunicacin dentro de la empresa y limita errores como resultado de un flu&o de informacin reducido 2e debe actualizar la informacin disponible en la intranet para prevenir conflictos entre versiones > Sistema de Intranet Profesora: Ing. Jennifer Medina Snchez Caractersticas de una buena intranet a -omunicacin b ?apidez en la toma de decisiones c Planteamiento claramente definido d 0estionar la resistencia 7n muc8as ocasiones la respuesta a las cuestiones clave de un campo de conocimiento se 8alla en otro campo muy diferente 7ste es uno de esos casos1 la solucin al dilema de cu*les son las caractersticas que debe aunar una buena Intranet se puede 8allar en la obra de ,imot8y 0alpin 0ua completa sobre fusiones y adquisiciones 7n ella cita las claves para gestionar la incertidumbre en los casos de fusin empresarial@ esta son1 comunicacin, rapidez en la toma de decisiones, planteamiento claramente definido y gestin de la resistencia 4esde nuestra perspectiva, toda Intranet que aglutinara estos atributos constituira un modelo e&emplar a. Comunicacin La Intranet es un gestor de informacin al que los empleados acceden en busca de soluciones puntuales 4esde el momento en el que se produce esta interaccin, se convierte en un ve8culo comunicacional !8ora bien, no 8ay que confundir los dos t6rminos que se 8an descrito en estas lneas1 informacin y comunicacin La sntesis m*)ima de un proceso de comunicacin autom*tico se resume en el esquema siguiente1 Inputs (entradas) +++++++A procesamiento ++++++++++A outputs (salidas) 2i consideramos que la Intranet es ese gestor automatizado, los inputs ser*n la informacin, los datos que los propios empleados introducen en el sistema La informacin es, pues, unidireccional :uc8os empresarios piensan que la Intranet es eficaz por s misma porque contiene informacin, y por ello la abandonan al criterio 8eterog6neo de sus usuarios obteniendo resultados catastrficos 7n realidad, la Intranet se debe concebir como un instrumento de comunicacin y ello implica que 8aya una retroalimentacin -uando una persona se dedica a leer se est* informando B est* aprendiendo+ pero cuando se comunica, cuando interacta con ese soporte en el que lee, adem*s de aprender se est* implicando b. Rapidez en la toma de decisiones 'na Intranet 8a de ser r*pida 7sta afirmacin tan simple, abarca a su tiempo una cantidad ingente de responsabilidades Para empezar, la interfaz gr*fica de la Intranet debe ser ligera y cargarse r*pidamente (como ya se coment en artculos anteriores dentro de esta seccin, debe cargarse antes de que el empleado pueda teclear otra '?L en la barra del navegador) /ay que tener en consideracin, como decamos en el epgrafe anterior, que la Intranet facilita un proceso de comunicacin (de ida y vuelta) Por eso la velocidad de respuesta en el caso de que una $eb pese muc8o se duplica1 tarde en cargarse para el usuario y tarda a su vez para enviar los datos al servidor 4el mismo modo, 8ay que procurar dise%ar frames simples1 tablas con pocos datos, muy especficos y reveladores, dado que cuantos m*s datos porte la $eb, m*s tardar* en cargarse Por otra parte, los servidores de la Intranet, tanto el servidor $eb como el de base de datos, deben estar capacitados para soportar los diferentes clics que contra 6l se est6n C Sistema de Intranet Profesora: Ing. Jennifer Medina Snchez llevando 7s decir, debe adaptarse a las necesidades de la organizacin y a los 8*bitos de uso de la Intranet que en la misma se crean <inalmente, una solucin ptima para acelerar los tiempos de respuesta es emplear ?euters profesionales como los de Ccom, -ompaq o -isco c. Planteamiento claramente definido 7l planteamiento claramente definido est* ntimamente ligado a la nocin de utilidad Para el maestro en este campo DacEob ;ielsen, los elementos ineludibles en una Intranet usable son el directorio, el campo de bsqueda y las noticias actualizadas 7l directorio cumple la misin de FiluminarF al usuario 7s decir, aquel usuario que acuda a la Intranet totalmente desorientado, en busca de una solucin a la que agarrarse, se orientar* a trav6s del directorio, que vendr* a ser un men en el que elegir soluciones 7l campo de bsqueda ser* empleado por aquellos usuarios que accedan al sistema medianamente desorientados, teniendo en mente algn concepto clave o descriptor, que pueda conducirle a la solucin que ansa 2in embargo, la pretensin final siempre que se implementa una Intranet es que el usuario la domine 3ue conozca todas sus posibilidades, que pise cada uno de sus rincones 7sa meta slo se alcanzar* a trav6s de la pr*ctica 7l usuario 8a de mane&ar asiduamente la Intranet y para ello debe encontrar un motivo para 8acerlo 7l m*s imprescindible es, sin duda, el contenido actualizado d. Gestionar la resistencia La ltima caracterstica de la Intranet que vamos a mencionar se 8alla, parad&icamente, fuera de ella1 la gestin de la resistencia 0estin se traduce en ingl6s como management 7l management, a su vez, se atribuye en lengua&e empresarial a la actividad de la direccin de la organizacin Por lo tanto, el proceso de gestin de la resistencia recae sobre la cpula de la empresa La direccin debe creer en la Intranet, slo as la gente le otorgar* la credibilidad que necesita !dem*s, no debe escatimar en recursos para promoverla, al menos en el proceso de implantacin de la misma <inalmente, debe ser creativa e idear cuantas campa%as de marEeting, de persuasin y participacin pueda para que los usuarios accedan a ella de un modo natural eneficios de una Intranet 'na intranet permite construir un sistema de informacin a ba&o coste (especficamente, el coste de una intranet puede estar perfectamente limitado a los costes de 8ard$are, mantenimiento y actualizacin, con estaciones de traba&o cliente que funcionan con navegadores gratuitos, un servidor que se e&ecuta ba&o Linu) con un servidor (eb !pac8e y el servidor de bases de datos :y23L) Pero por otro lado, si consideramos la naturaleza FuniversalF de los medios que se utilizan, se puede conectar cualquier clase de equipo a la red local, es decir a la intranet Implementacin de la Intranet 'na intranet debe dise%arse de acuerdo con las necesidades de la empresa u organizacin (en el nivel de los servicios a implementarse) Por eso, la intranet no slo debe ser dise%ada por los ingenieros inform*ticos de la empresa sino tambi6n dentro del alcance de un proyecto que tenga en cuenta las necesidades de todas las partes que interactan con la empresa 7n cuanto a la configuracin fsica, es suficiente configurar un servidor (eb (por e&emplo un equipo que se e&ecuta ba&o Linu) con el servidor (eb Apache y el servidor de bases de datos MySQL o un servidor ba&o (indo$s con el servidor (eb Microsoft G Sistema de Intranet Profesora: Ing. Jennifer Medina Snchez Internet Information Server) 7ntonces slo basta con configurar un nombre de dominio para el servidor (como intranet.su_empresa.com) ,enga en cuenta que e)isten sistemas -:2 (sistemas de gestin de contenido) que permiten que un equipo de editores administre la publicacin de p*ginas E!tranet 'na e!tranet es una e)tensin del sistema de informacin de la empresa para los socios que est*n afuera de la red 4ebe obtenerse acceso a la e)tranet en el grado en que 6sta proporciona acceso al sistema de informacin para personas que est*n fuera de la empresa 7sto podra 8acerse a trav6s de una autenticacin simple (mediante nombre de usuario y contrase%a) o autenticacin slida (mediante un certificado) 2e recomienda usar /,,P2 para todas las p*ginas (eb que se consultan desde el e)terior con el fin de asegurar el transporte de consultas y respuestas /,,P y para prevenir especialmente la transferencia abierta de la contrase%a en la red 7n consecuencia, una e)tranet no es ni una intranet ni un sitio de Internet 7s en cambio un sistema suplementario que provee, por e&emplo, a los clientes de una empresa, a sus socios o filiales acceso privilegiado a determinados recursos inform*ticos de la empresa a trav6s de una interfaz (eb H