4.

1 ESTRATEGIAS DEL PRODUCTO

4.1.1 Beneficio
Las personas adquieren productos o servicios por los resultados que obtienen al poseerlo, usarlo o
consumirlo.
Cualquier producto o servicio proporciona satisfaccin tangible o intangible. Existen diversos tipos
de satisfaccin:
-De forma: El beneficio obtenido en base a las caractersticas tangibles o intangibles ya sea su
funcin, su estilo, o forma.
-Beneficio de tiempo: Consiste en que el producto est cerca a la hora que el comprador tenga la
necesidad de adquirirlo.
-Beneficio de lugar: Ocurre cuando el producto se encuentra cercano al consumidor y este no
tarda mucho tiempo en comprarlo.
-Beneficio de posesin: Se da al comprar el producto o servicio y este otorga satisfaccin tangible:
porque puede tocarse y satisfacer una necesidad fisiolgica y la satisfaccin psicolgica: el hecho
de adquirir una marca en especial y obtener un status.
4.1.2 Caractersticas
Las caractersticas son aquellos aspectos que describen al producto, o sea los rasgos. Algunos de
estos rasgos son: tamao, color, potencia funcionalidad, diseo, marca empaque, precio, etc. Un
producto puede ofrecerse con diversas caractersticas aunque el punto de partida es el diseo
austero.
4.1.3 Marca
Marca es un nombre, un trmino, una seal, un smbolo, un diseo o una combinacin de alguno
de ellos que identifica productos y servicios de una empresa y los diferencia de los competidores
Asociacin Americana de Marketing.
Una marca ayuda a identificar la procedencia o el fabricante del producto, y dan la ventaja al
consumidor de poder exigir responsabilidades al productor.
Las caractersticas de una marca son que debe existir una identificacin con el producto, fciles de
recordar y pronunciar o poder ser registradas.
4.1.4 Calidad
Es una de las herramientas ms importantes de posicionamiento para el mercadlogo. Consiste
en la capacidad que tiene un producto para llevar a cabo las funciones para las que fue creado, la
calidad incluye durabilidad, confiabilidad, precisin, facilidad de operacin y reparacin entre
otros atributos.
4.1.5 Diseo
El diseo del producto consiste en la configuracin de los elementos, materiales y componentes
que le darn sus caractersticas y atributos para llevar a cabo su funcin, tambin define. El diseo
es idear y planear como se llevara a cabo la fabricacin del producto. El objetivo del diseo es que
el producto realice las funciones para las que fue concebido.
4.1.6 Empaque
Es el contenedor de un producto cuyo principal objetivo es proteger el producto desde el trmino
de su fabricacin, su transporte, almacenamiento y entrega al cliente final, otra de sus funciones
importantes es promocionar y diferenciar el producto o su marca y tambin describir en l sus
caractersticas y dar a conocer informacin por medio de una etiqueta.
Bibliografa:
Mercadotecnia
Castro Corales Carmen
Facultad de contadura y administracin
Editorial Universitaria Potosina, 1997
P. 17-18

Fundamentos de marketing
Philip Kotler & Gary Amstrong
Pearson
Sexta edicin
P. 287

Aprendizaje organizativo y teora de la complejidad: implicaciones en el diseo del producto.
Ricardo Chiva Gmez & Csar Camisn Zornoza
Editorial Athenea 2012
P. 184.

Direccin de marketing
Kotler Philip & Keller Kevin Lane
Editorial Pearson
Duodcima edicin 2006
P. 274

Marketing en el punto de venta 100 ideas claves para vender ms.
Ricardo Palomares Borja
Editorial ESIC
Primera edicin 2012
P. 355
4.2 PRODUCTO AUMENTADO

El producto aumentado son todos los aspectos extras al producto real como pueden ser el servicio
posventa, el mantenimiento, garanta, entrega, instalacin y financiamiento. Son aquellas ofertas
que rebasan las expectativas del cliente o aquello que est acostumbrado a recibir.
4.2.1 Condiciones de compra
Son los trminos establecidos en una negociacin para evitar reclamos por malos entendidos la
realizar la compra, el comerciante debe definir una lista de condiciones de compra que debern
establecerse por escrito.
4.2.2 Servicio posventa
Es la relacin que se mantiene entre el comprador y el fabricante despus de concretada la venta
como por ejemplo mantenimiento, reparaciones, atencin a reclamaciones, resolucin de dudas,
entre otras.
El servicio posventa es esencial en electrodomsticos, automviles, informtica, etc.
El servicio posventa si es eficaz servir para mantener la fidelidad de los clientes.
4.2.3 Garanta e instalacin
La garanta de un producto es una herramienta de marketing que consiste en un compromiso por
un tiempo que adquiere el fabricante con el comprador ya sea de un buen o un servicio en el que
se ofrece reparar defectos de fabricacin que aparezcan durante el tiempo que dura la garanta.
Con la garanta se cubren aspectos relacionados con calidad, duracin, fiabilidad, etc.
La instalacin es una caracterstica del producto aumentado que consiste en que posterior a la
compra el proveedor traslade o no el producto al lugar donde el cliente requiere poner en
funcionamiento el producto y ah el proveedor lo instale y lo deje funcionando para uso del
comprador.

Bibliografa:

Direccin de marketing
Jaime Rivera Camino & Mencia de Garcilln Lpez-Rua
Tercera edicin 2012
ESIC
p.268

Conceptos modernos de administracin de compras
Alberto Montoya Palacio
Primera edicin 2012
Grupo editorial norma

Imagen de marca
Rafael Ordozgoiti de la Rica & Ignacio Prez Jimnez
ESIC
P. 191

http://www.merca20.com/garantia/

4.3 ESTRATEGIA DE DISTRIBUCIN

Una vez vistas las importantes funciones que cumplen los distribuidores y su clasificacin segn el
nmero de intermediarios, vamos a ver brevemente otra clasificacin de la distribucin en funcin
del carcter de la relacin entre productor y distribuidor:

4.3.1 Cadena de distribucin y transferencia de valor

4.3.1 Cadena de distribucin y transferencia de
valor
4.3.2 Importancia de los canales de distribucin
4.3.3 Comportamiento y organizacin del canal
4.3.4 Decisiones de diseo de canal
4.3.5 Decisiones de administracin del canal
4.3.6 El papel del detallista en el canal de
distribucin
4.3.7 El pap