Los negocios en la Era digital

En los negocios en la Era digital, Bill Gates nos dice que si los aos 80 fueron
el decenio de la Calidad y los 90 los de la Reingeniera de procesos, el primero
de los 2000 ser de la velocidad. De la rapidez con que cambiar la naturaleza
de las empresas. De la rapidez con que se desarrollarn las transacciones. De
cmo el acceso a la informacin cambiar el estilo de vida de los consumidores
y las expectativas planteadas a las empresas. Las mejoras de calidad y de los
procesos se introducirn mucho ms rpidamente. Y cuando el aumento de
velocidad sea suficiente, la propia naturaleza de la empresa se transformar.
Un fabricante o un distribuidor capaces de reaccionar a una variacin de las
ventas en cuestin no ya de semanas, sino de horas, en el fondo deja de ser
un suministrador de producto para convertirse en una empresa de servicios
cuya oferta se desenvuelve alrededor de un producto.

Estos cambios se producirn debido a un factor de engaosa simplicidad: el
flujo de la informacin digital.
El flujo de la informacin es nuestra savia vital

1. Dirigir con la fuerza de los datos
Vea usted si posee informacin que responda a estas preguntas:

Qu opinan los clientes de sus productos? Qu problemas le piden que
solucione? Qu nuevas caractersticas quieren que aada?
Con qu problemas se tropiezan sus distribuidores o sus puntos de venta al
pblico al vender los productos o en la operacin con su compaa?
Dnde le est quitando negocio la competencia, y por qu?
Los cambios de la demanda consumidora le estn obligando a desarrollar
nuevas capacidades?
En qu nuevos mercados emergentes debera entrar?

2. Puede hacer esto su Sistema Nervioso Digital?
Los datos importantes se solicitan para una sola vez en ocasiones
especiales, o tienen acceso cotidiano a ellos todos los empleados?
Establezca una lista de las cuestiones de ms aguda actualidad de su
negocio. Tiene su sistema de informacin datos que respondan a ellas en
algn sentido?
Sus sistemas digitales le permiten sealar concretamente zonas
comerciales que ofrezcan un mximo de oportunidades o requieran especial
atencin?

3. Cmo crear la oficina sin papel
Tiene formularios electrnicos para las principales aplicaciones de
operativa interna?
Tiene personal dedicado a mover la informacin, o se en-cargan los
ordenadores del flujo rutinario de los procesos mientras los empleados se
ocupan de atender las excepciones y los temas de valor aadido?
Conforme va aadiendo aplicaciones, aumenta el sinergismo o aumenta la
complicacin?

4. Sbase al cambio tecnolgico
Creen que las aplicaciones digitales llegarn a ser comunes para la
mayora de los trabajadores, durante la mayor parte de la jornada?
Creen que el papeleo actual ser sustituido por procesos administrativos
digitales ms eficientes?
Creen que algn da habr ordenadores en la mayora de las casas
particulares?
Opinan que algn da los ordena-dores sern tan corrientes en las casas
como los telfonos y los televisores?
Creen que algn da la mayora de las empresas y muchos hogares
tendrn conexiones de alta velocidad a la Red mundial?
Piensan que el e-mail llegar a ser un mtodo de comunicacin entre las
personas, en el trabajo y en casa, como el telfono o el correo de hoy?
Si la mayora de las personas tiene ordenadores y los usa a diario, les
parece que la mayor parte de la informacin empezar a circular en forma
digital? Creen que recibirn electrnicamente los recibos domiciliados?
Que cursarn sus reservas de viaje a travs de la Red?
Los aparatos domsticos digitales se convertirn en algo comn?
Se generalizarn los aparatos digitales de fotografa, vdeo, televisin y
videotelfono? Es de prever que se in-
Prevn una poca en que los ordenadores tamao agenda se conviertan
en agendas computadorizadas?
Los tres grandes cambios empresariales que resultarn de estos puntos de
inflexin digitales.
Cada vez ms transacciones entre empresas y consumido-res, entre
empresas y empresas, y entre el consumidor y la Administracin sern
transacciones digitales en autoservicio. Los intermediarios tendrn que
convertirse en suministradores de valor aadido, o perecer.
La primera funcin de valor aadido de cualquier empre-sa ser el servicio al
cliente. La intervencin humana en dicho servicio pasar de las tareas
rutinarias y de bajo valor aadido a otras de asesora personal sobre temas
importantes para el consumidor: sus problemas o sus deseos.
El ritmo de las transacciones y la necesidad de dispensar una atencin ms
personalizada al cliente obligar a la adopcin interna de procesos digitales
por parte de las empresas, si es que no los han adoptado por razones de
eficiencia. Las compaas tendrn un sistema nervioso digital que
transforme sus procesos operativos internos, con objeto de adaptarse al
cambio constante que imponen las demandas de los clientes y la
competencia.

5. El intermediario debe aadir valor
Su sistema informtico hace posible que el personal de cualificacin
superior dedique la mayor parte de su tiempo a analizar la informacin, en
vez de tener que buscarla?
Tiene usted servidores de red que permitan integrar aplicaciones de
distintas fuentes, y en especial las de los sistemas antiguos e inflexibles?
Tiene una infraestructura nica que soporte las aplicaciones tanto para el
personal como para la clientela?

6. Toque al consumidor
Sus sistemas digitales le permiten ofrecer una experiencia personalizada al
cliente que se acerca a su sitio Web?
Sus sistemas digitales hacen posible la permuta informacin a cambio de
activos fsicos?
Su infraestructura Web permitir incorporar fcilmente funciones de video y
voz en un futuro prximo?

7. Cambiar las fronteras de la empresa
La Red redefine las fronteras entre las organizaciones, y entre personas y
organizaciones; hace posible que una empresa se estructure de la manera
ms eficiente.
El estilo de trabajo en la Red hace posible el teletrabajo de los empleados y
la colaboracin con empleados y contrata-dos en localizaciones remotas.
La Red hace posible que las grandes empresas funcionen como si fuesen
pequeas y ms flexibles; y que las pequeas abarquen lo mismo que si
fuesen mucho ms grandes.
La Red permite que el trabajador superiormente cualificado defina su puesto
de trabajo como ms le convenga, bien sea en rgimen de empleado o por
libre.

8. Ser el primero en el mercado
Se emplea el flujo digital de datos para obtener una rotacin ms rpida,
mejor calidad y precios reducidos?
Disponemos de enlaces electrnicos entre centros de fabricacin,
proveedores, ventas y otras funciones, de manera que compriman al mximo
los ciclos de planificacin?
Tenemos sistemas digitales que nos permitan reaccionar a una variacin
de la produccin dentro del turno de hoy (ocho horas)?

Gestionar el conocimiento para mejorar la visin estratgica
9. Que vuelen las noticias, y ms si son malas
Sus sistemas digitales le permiten enterarse de lo malo en cualquier punto
de la compaa y comunicarlo sin prdida de tiempo?
Sus sistemas digitales le permiten captar los datos necesarios y poner
rpidamente los grupos a trabajar en la so-lucin?
Tiene usted medios para formar un equipo virtual toman-do personal de
distintos departamentos e incluso diferentes localizaciones geogrficas?

10. Convertir las malas noticias en buenas
Est en condiciones de captar y analizar electrnicamente la respuesta de
los clientes para saber cmo quieren ellos que mejore sus productos o
servicios?
Sus sistemas digitales le permiten pasar directamente la respuesta de los
clientes a los empleados que estn en condiciones de solventar el
problema?
Si el cliente se dirige a usted por va electrnica, podr reaccionar con
celeridad?
Tiene medios para derivar las consultas sencillas al sitio web de la Red y
reservar la asistencia telefnica a los casos ms difciles?

11. Sepa los nmeros
Su sistema digital capta los datos de la empresa en origen y en cada una
de las interacciones con sus clientes y suministradores?
Puede usted integrar las cifras de sus clientes y suministradores con las
suyas?
Tiene una base de datos completa de clientes y la explota a fondo?

12. Ponga el personal a pensar
Puede realizar anlisis avanzados de las pautas de compra de los clientes
y aplicar los resultados a un anlisis de tendencias, o un servicio
individualizado?
Est en condiciones de determinar qu grupos de clientes son los ms
rentables o los menos rentables para usted, clasificados por nivel de rentas,
grupo de edad y lugar de residencia u otros parmetros demogrficos?
Sus sistemas digitales hacen posible que el personal deje las tareas de
rutina para dedicarse a la gestin de las excepciones?
Sus empleados tienen acceso fcil y tambin digital a los nmeros?
Pueden saltar de una sumarizacin al detalle de los datos, ver los nmeros
en distintas dimensiones y pivotar a travs de stas?

13. Eleve el Coeficiente Intelectual corporativo
Tiene usted un acervo digital en donde se deposita y aumenta el
conocimiento acumulado de su empresa?
Sus sistemas digitales permiten acceder simultneamente a datos
numricos y no numricos?
Los empleados, los suministradores y las subsidiarias pueden acceder al
conocimiento corporativo que les interesa con slo un par de comandos
sencillos?
Sus sistemas de informacin garantizan que se produzcan las revisiones
necesarias mientras los productos estn pasando por las fases del
desarrollo?

14. Grandes ganancias quiere decir grandes riesgos
Se pasa usted al campo digital de una vez por todas, o se queda a mitad
de camino? Tiene usted medios para vincular digitalmente su gestin del
conocimiento, su operativa empresarial y sus sistemas comerciales para
crear un entorno digitalizado sin fisuras?
Su sistema digital le permite realizar bancos de prueba de su producto en
cualquier lugar del mundo que convenga, sin abdicar del conocimiento y el
control de la situacin?

Introducir perspicacia en el funcionamiento de la empresa
15. Tratar la informtica como un recurso estratgico
Cada ao gasta usted un porcentaje ms pequeo de sus recursos en
mantener el funcionamiento de los sistemas, y un porcentaje mayor en
nuevas soluciones empresariales?
Tiene varias aplicaciones de empresa valoradas como de las mejores en su
clase?
Le resulta muy caro agregar nuevas soluciones a la infra-estructura
existente?

16. Esperar lo inesperado
Es el mundo que viene. Y buena parte de l viene a travs de empresas que
pondrn en juego un sistema nervioso digital para una radical mejora de sus
procesos. Mediante un sistema nervioso digital la empresa puede redefinirse a
s misma, as como su rol en el futuro.
Estoy firmemente convencido de que la empresa que potencie a sus
empleados para resolver problemas, y ponga en sus manos instrumentos
potentes que lo hagan posible, siempre se sorprender al comprobar el
florecimiento consiguiente de la creatividad y la iniciativa.