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INFORMTICA PARA LOS NEGOCIOS |

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ALUMNA:GRECIA HUAMN PREZDOCENTE:CRISTHIAN CSPEDES
ORTIZCARRERA:ADMINISTRACIN Y NEGOCIOS INTERNACIONES |
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INTRODUCCIN
En la actualidad para que las empresas manejen y controlen sus operaciones tanto internas como
externas, es necesario que las tecnologas de informacin estn inmersas en ellas. Es por ello que
en el presente trabajo, se muestra un anlisis detallado de las generalidades y tecnologas de
informacin de la empresa de transportes Cruz del Sur S.A.C

CRUZ DEL SUR S.A.C
1. Marco Estratgico
1.1. Descripcin de la Empresa
Se constituye como una de las principales empresas del Grupo Ibrcena desarrollando sus
actividades en el transporte interprovincial de pasajeros por va terrestre.
Hace 50 aos, inicia sus operaciones desde la ciudad de Arequipa, trasladndose posteriormente a
la capital de la Republica para brindar, eficientemente, servicios de cobertura nacional.
* Expansin de la Empresa
A partir de 1992, dentro de su poltica de expansin, desarrolla sus servicios diferenciados que
centran su atencin en la plena satisfaccin del cliente y el valor agregado, con el uso de la ms
moderna tecnologa.
* Cruz del Sur en la Actualidad
Actualmente es reconocida como la empresa lder en el mercado peruano, sustentando su xito
en la constante innovacin, planeamiento, creatividad y la especial preocupacin por cumplir
ysuperar los ms altos estndares de servicio al cliente a nivel internacional.
* Servicios
Cruz del Sur, tiene como propsito atender las necesidades de transporte de personas,
correspondencia y mercaderas a nivel nacional.
El compromiso es brindar a todas sus actividades seguridad, puntualidad y buen servicio.
Reconociendo que la preferencia del pblico es nuestro patrimonio.

1.2. Visin, Misin, Nivel Organizacional, Objetivos Estratgicos y Estrategias a Implementar.
* Misin
Ofrecer un servicio de calidad en transporte de pasajeros y entrega oportuna de encomienda,
ambos de una manera confiable, segura, con una atencin personalizada.
De esta manera busca lograr satisfacer las necesidades de sus clientes y colaboradores, las
expectativas de rentabilidad de los accionistas actuando con responsabilidad hacia la sociedad.
* Visin
Consolidarse como una empresa lder en el transporte de pasajeros, por medio de un Servicio
innovador y de Calidad
. Basndose en la Calidad Profesional y Personal de su equipo, la permanente renovacin de
nuestra flota y terminales, actuando de acuerdo a nuestros principios y valores
Buscar una rentabilidad que sustente el desarrollo de la empresa y la seguridad de sus
trabajadores, respetando el compromiso con el medio ambiente y la sociedad en su conjunto.
* Nivel Organizacional
ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA DE TRASNPORTES CRUZ DEL SUR S.A.C

1.3. Volumen deVentas

Fuente: Cruz del Sur
Elaboracin: Propia

* Cantidad de Empleados,
Cruz del Sur, cuenta con 1373 colaboradores en sus agencias a nivel nacional
Se busca que los intereses personales del trabajador y de los socios sean congruentes con los de la
organizacin a travs de la capacitacin constante, mejores condiciones de trabajo y lnea de
carrera.
Se valora y reconoce la eficiencia y productividad de nuestros trabajadores.
* Indicadores bsicos de Estados financieros
La actividad econmica de transportes Cruz del Sur asciende al monto anual de 149, 348,342
nuevos soles, basta con mencionar que slo en el ao 2009 los ingresos registrados superiores a
78 millones de nuevos soles.
* Particularidades de la Empresa.
Cruz del Sur cuenta con las siguientes herramientas.

1.4. Problemtica actual
Se ha identificado lo siguiente.
* Falta de espacio en los puntos de ventas
* El proceso de las ventas online es lento
* No existen puntos estratgicos de ventas, slo se vende en la misma agencia (provincias)
* El servicio no es totalmente de calidad
* Los clientes no estn fidelizados (el plan de marketing no es del todo eficiente)

2. Diagnstico del rea de TI
2.1 Situacin actual del rea de TI
2.1.1 Importancia de las TI para la Empresa
Para la empresa Cruz del Sur, es de suma importancia prestar gran atencin a las tecnologas de
informacin, ya que permite lo siguiente.
*Permite el control de los recursos de la empresa

CRUZ DEL SUR
Venta de Pasajes
Mantenimiento de los buses
Almacn
Sistema de rastreo
C
L
I
E
N
T
E
S
Informacin y control de los procesos
Informacin de pagos y fidelizacin del cliente
Gestin de procesos y costos
Control de reservas y pasajeros
Rastreo de los buses por GPS
Control de datos
CRUZ DEL SUR
Venta de Pasajes
Mantenimiento de los buses
Almacn
Sistema de rastreo
C
L
I
E
N
T
E
S
Informacin y control de los procesos
Informacin de pagos y fidelizacin del cliente
Gestin de procesos y costos
Control de reservas y pasajeros
Rastreo de los buses por GPS
Control de datos



* Disponibilidad de buses
* Rastreo de Buses GPS
* Asignacin de servicios
* Planificacin de rutas
* Informacin del trfico
* Control de reservas y pasajeros
* Control de datos

* Permite integrar la gestin interna
rea de gestin y control
rea de mantenimiento
rea del control del viaje
rea de marketing
Informacin de servicios, salidas diarias
Rastreo y ubicacin
rea de gestin y control
rea de mantenimiento
rea del control del viaje
rea de marketing
Informacin de servicios, salidas diarias
Rastreo y ubicacin

* Permite integrar a la empresa con el resto de la cadena de valor
Relacin con la administracin
Relacin con los clientes
Relacin con los proveedores
Procesos internos. Centrosde inspeccin, informacin general, seguridad, personal, buses,
marketing, trazabilidad, control de almacenes
* Permite mejorar la eficiencia
Disminucin de costos
Menor conste de seguros
Menos km y paralizacin de vehculos
Menos inactividad laboral
Menos conste de subcontratacin
2.1.2 Organizacin del rea de TI
2.1.3 Objetivos del rea de TI
* Aumentar la productividad
* Eliminar elementos que incluyan costos adicionales
* Integrar las reas y la cadena de aprovisionamiento, almacenaje, transporte, servicio al cliente

2.1.4 Infraestructura de la Organizacin
Es importante destacar la infraestructura de Cruz del Sur, ya que cuenta con tecnologas que por el
giro de negocio se convierten en indispensables para desarrollo de sus operaciones.
* El sistema de Interconexin Nacional y los servicios de Internet estn soportados a travs de las
siguientes tecnologas:
* Sistema de Seguridad FIREWALL, IDS e IPS
* Redes Privadas Virtuales VPN's
* Calidad de Servicio QoS
* Helpdesk, administracin y soporte a nivel nacional
* Sistemas de alertas, supervisin y monitoreo permanente 365 x 7 x 24
* Sistema de proteccin contra virus
* Sistema de contingencia a nivel nacional
* Sistema de redundancia en los servicios de Internet
* Certificados de seguridad electrnica
* Colectores de datos por radio frecuencia, que permite actualizar automticamentelos bultos en
el momento de la carga
* Seguimiento de envos a travs de la pgina web
* Sistema GPS
* Sistema de Mantenimiento de unidades, equipos e instalaciones.
* Sistema de alarma y cmaras de video en depsitos.
* Las operaciones se realizan sobre una arquitectura de servidores redundantes (Cluster de
Servidores) y con sistemas de recuperacin ante desastres.
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2.1.5 Arquitectura de informacin de la Organizacin (Niveles de Desempeo y Sistemas de
Informacin)
Sistema transaccional
* Cuenta con sistema GPS
* Base de datos de los clientes
* Sistemas de alertas, supervisin y monitoreo permanente 365 x 7 x 24
* Seguimiento de envos a travs de la pgina web
* Sistema de venta y reserva de pasajes (online)

Sistema de trabajo del conocimiento
* Lnea de carrera
* Capacitacin
* Marcadores que registran la hora de ingreso y salida de los trabajadores
Sistema para el soporte de decisiones
* Cuenta con un sistema de atencin al cliente (reclamos, fonobus)
* Reporte de ventas

2.2 Plan del rea de TI
2.2.1 Identificar el Plan de TI para el ao 2011
* Mejorar sus sistemas de informacin
* Automatizar tareas repetitivas
* Reducir papel
* Mantenimiento de sistemas

2.2.2 Identificar el Modelo del Negocio
El modelo de negocio de la empresa Cruz del Sur, consiste en el transporte interprovincial de
pasajeros va terrestre.