SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

MCO-01

PROCEDIMIENTO

HOJA:

MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE EQUIPOS DE

OFICINA
ELABORADO POR:
STIP GOMEZ RAMIREZ

REVISADO POR:

INDICE
1. OBJETO
2. ALCANCE
3. DOCUMENTACION DE REFERENCIA
4. REALIZACION
4.1 Actividades previas
4.2 Secuencia
4.3 Puntos de control.
4.4 Producto (s).
5. RESPONSABILIDADES
6. ANEXOS

1 de 4

EDICIN:

01

EMISION:

28/01/13

APROBADO POR:

SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

PROCEDIMIENTO
MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE EQUIPOS DE
OFICINA

1.

MCO-01
HOJA:

2 de 4

EDICIN:

01

EMISION:

28/01/13

OBJETO
Corregir fallas a nivel de hardware y software que se presentan en el camino con el fin de dejar
los equipos operativos.

2.

ALCANCE
El mantenimiento correctivo se aplicar, realizando reparacin y cambio de partes de ser
necesario y reinstalacin y formateo de sistema en caso se necesite.

3.

DOCUMENTACION DE REFERENCIA
-

4.

Manuales de Placas.
Manuales equipos de ventilacin segn marca.
Manuales de impresoras.
Foros de Microsoft.
Foros tcnicos.
Fichas tcnicas de equipos.

REALIZACION
4.1 Actividades previas
Para llevar a cabo el siguiente procedimiento se tendr que verificar el cumplimiento de las
siguientes actividades:
1. Verificacin de los requerimientos, se deber contar con los materiales y/o
repuestos para la realizacin del mantenimiento correctivo:

Se necesitar los siguientes materiales y herramientas:

o Silicona de procesador
o Alcohol isopropilico
o Cera para equipos
o Destornillador plano y estrella
o Jgo. de perilleros
o Jgo de destornillador estrella y plano
o Herramienta Punch para conectores RJ45 y pelador de cables
o Cuchilla
o Multitester
o Cautn de 30 W
o Soldadura de plomo de 0.8 mm
o Estao
o Extractor de soldadura de plomo
o Tester de cable RJ45
o Sopladora de aire de 400W
o Extensin de 5 mts
o Trapo industrial
As mismo se necesitara contar con un stock minino de repuestos:
o Teclado
5 und.
o Mouse
10 und.
o Cable de poder
5 und.

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PROCEDIMIENTO
MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE EQUIPOS DE
OFICINA

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4.2

MCO-01
HOJA:

3 de 4

EDICIN:

01

EMISION:

28/01/13

Fuente de poder de 500W

3 und.
Condensadores de placa de 3300 uf18 und. 20 unid
Estabilizadores
2 und.
Supresor de picos
2 und.
Tarjetas de red de 100/1000 Kb
2 und.
Disco duro de 500 Gb SATA
2 und.
Tarjeta de video de 1 GB
1 und.
Memoria DDR-2 de 2 GB bus 800
2 und.
Memoria DDR-3 de 4 gb bus 1033
2 unid
Cable red CAT-6
1 rollo.
Conectores RJ45
20 und.
Fusibles F4A para estabilizador
10 und.

Secuencia
Verificadas las actividades previas, se proceder a la Elaboracin del Presupuesto:
1. Cualquier falla que ocurra en los equipos, los usuarios debern comunicar
inmediatamente al rea de soporte, ya sea va telefnica o va mail.
2. El encargado de soporte deber evaluar los problemas que pueda tener el equipo,
con el fin de dar la solucin ms adecuada e informar al jefe de rea de lo
acontecido.
3. En el caso de PCs, impresoras y UPS si se necesitara el cambio de piezas para la
accin correctiva, se tomara del stock correspondiente, en caso de no haber se
deber realizar el requerimiento respectivo al rea logstica.
4. Asimismo, si se ve la necesidad de enviar el equipo a un especialista, se deber
informar de dicha accin al Jefe del rea y a la Gerencia, para la autorizacin
respectiva, previa cotizacin, luego se informar al rea de seguridad para la salida
correspondiente.
5. Para el caso de los equipos de aire acondicionado, en caso presente fallas, se deber
igualmente informar al jefe de rea y a la Gerencia, para la visita tcnica
correspondiente.
6. Toda novedad o incidencia que ocurra en los equipos se debern anotar en su ficha
respectiva y en el reporte digital para el seguimiento.

4.3 Puntos de control

Se debe verificar:
1. Revisin de la falla, el personal de Soporte Tcnico revisa la falla en el equipo y
realiza el anlisis respectivo.
2. Comprobacin del mantenimiento, luego de realizar el mantenimiento, se procede
a comprobar la funcionalidad del equipo o componente.

SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

PROCEDIMIENTO
MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE EQUIPOS DE
OFICINA

MCO-01
HOJA:
EDICIN:

01

EMISION:

28/01/13

4.4 Producto (s)

5.

Elaboracin del Mantenimiento Correctivo.

RESPONSABILIDADES
5.1 Encargado del Soporte Tcnico

6.

Realiza el anlisis de la falla.

Realiza el mantenimiento de los equipos.

Solicita la visita tcnica de terceros para los mantenimientos respectivos.

Verifica la funcionalidad de los equipos despus de cada mantenimiento.

ANEXOS
Ficha Tcnica de Equipos

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