GESTO DA QUALIDADE

Sumrio

1 Aula Gesto da Qualidade

2 Aula Ferrametas da Qualidade e ! S

" Aula ISO #$$1 e ISO 1%$$$

% Aula &

Gesto da Qualidade
Exrcito Terra Cotta

O QUE ' QUALIDADE(
O termo )Qualidade* +oi usado ao lo,o dos aos
-ara des.re/er atri0utos tais .omo 0ele1a2
0odade2 .arestia2 +res.or e a.ima de tudo lu3o e
sutuosidade4
Ou/imos as -essoas di1erem5 ).arro de
6ualidade*2 6uado em /erdade elas 6uerem di1er
7 um /e8.ulo lu3uoso .om /rios a.ess9rios2
iterior em .ouro2 et.4

O QUE ' QUALIDADE(
ISO #$$$ )Sistemas de Gesto da Qualidade
& Fudametos e :o.a0ulrio* de+iem a
Qualidade .omo5
),rau o 6ual um .o;uto ierete de
.ara.ter8sti.as atede a re6uisitos<<

O QUE ' QUALIDADE(
A de+ii=o 7 0aseada a .o.luso de 6ue a
or,ai1a=o realmete +ore.e um servio o
fornecimento de produto4
A percepo do cliente da qualidade do produto
.ertamete ser afetada por aspectos tais .omo
de 6ue maeira o .liete 7 tratado pelos
funcionrios da organizao2 .omo o produto
embalado, apresentado, entregue, et.4

O QUE ' QUALIDADE(
>or e3em-lo2 a o+i.ia -ode +a1er um .oserto
te.i.amete -er+eito em seu /e8.ulo2 mas se
eles o l?e i+ormam a res-eito do adameto
do ser/i=o2 -ro0lemas e.otrados e -oss8/eis
atrasos2 e2 ao +ial2 l?e e/iam uma +atura .om
o /alor duas /e1es o 6ue /o.@ estimou2 /o.@
.ertamete o -er.e0er este ti-o de ser/i=o
.omo sedo um -roduto de 6ualidade4

O QUE ' QUALIDADE(
' 0astate +.il satis+a1er as e.essidades
e3-l8.itas4 Estas so diretas e sim-les de
serem re.o?e.idas4
O 6ue so as e.essidades im-l8.itas( Estas
so tais 6ue o so to diretas2 mas 6ue so
e/idetes -or si mesmas4

GAAABTIA DA QUALIDADE
Al.a=ar a .o+ia=a tam07m ir re6uerer al,um ti-o
de /eri+i.a=o de 6ue o 6ue est sedo +eito est em
.o+ormidade .om os -laos2 e 6ue os -laos .otiuam
a ser ade6uados -ara ateder aos re6uisitos4
Tais /eri+i.a=Ces -odem2 Ds /e1es2 le/ar D .o.luso
de 6ue os -laos t@m 6ue ser atuali1ados ou alterados4
Este .o.eito +udametal 7 0aseado o .?amado
EF8r.ulo de Demi,<4G>DFAH

GAAABTIA DA QUALIDADE
A lSO #$$$ de+ie a Garatia da Qualidade
.omo5
)-arte da ,esto da 6ualidade +o.ali1ada em
-ro-or.ioar .o+ia=a de 6ue os re6uisitos
so atedidos4*

GAAABTIA DA QUALIDADE
A garantia da qualidade2 ao .otrrio2 7
preventiva -or ature1a4 ' um sistema
.o.e0ido -ara controlar as atividades em
todos os est,ios desde /edas2 -ro;eto2
a6uisi=o e -rodu=o at7 a etre,a e a
assist@.ia t7.i.a2 afim de prevenir
problemas de 6ualidade e assegurar que a
qualidade ser im-lemetada o -roduto4

GAAABTIA DA QUALIDADE
Errar 7 ?umao2 mas 7 0astate im-rudete
re-etir o erro4

QUALIDADE E FLASSE
)O .arro Ier.edes tem maior 6ualidade 6ue o
ToJota*

QUALIDADE E FLASSE
)O .arro Ferrari tem maior 6ualidade 6ue o
Fus.a*

GESTO DA QUALIDADE
)ati/idades .oordeadas -ara orietar e
.otrolar uma or,ai1a=o .om rela=o D
6ualidade*

OITO >AIBFK>IOS DE GESTO DA
QUALIDADE

Or,ai1a=o .om +o.o o .liete

Lidera=a

A0orda,em de -ro.esso

A0orda,em sist@mi.a da ,esto

Iel?oria .ot8ua

A0orda,em .om 0ase em +atos -ara a tomada de de.iso

Aela.ioametos mutuamete 0e7+i.os de +ore.edores

OITO >AIBFK>IOS DE GESTO DA
QUALIDADE
Lee+8.ios t8-i.os de um sistema de ,esto
da 6ualidade so5

Satis+a=o e lealdade dos .lietes

Fustos o-era.ioais redu1idos

FUSTOS DA QUALIDADE
Geralmete os .ustos da 6ualidade -odem ser
alo.ados aos se,uites .etros distitos de
.usto5

Fustos da -re/e=oM

Fustos de a/alia=o Gis-e=o e /eri+i.a=oHM

Fustos das +al?asN.orre=o4