Lineamientos para la Toma de Decisiones

Un adecuado proceso puede llevar a la empresa al xito, adems de encontrar nuevas ventajas
competitivas y un alto nivel de bienestar.
Por Csar Martnez y Fernando Romero
La responsabilidad de una correcta administracin es mantener a la empresa en un ambiente
competitivo adecuado, as como alcanzar los objetivos a travs del uso de recursos necesarios para
lograr un alto nivel de productividad !sta "ltima es la mayor preocupacin de cual#uier organizacin,
ya #ue determina el bienestar de todos sus miembros
$odo lo anterior depende del correcto desempe%o de las &unciones administrativas 'plani&icacin,
organizacin, direccin y control(, para lo cual se somete a un proceso continuo de toma de
decisiones
!n el )mbito empresarial, cada decisin se vuelve crucial, pues son la solucin a problemas y
circunstancias por las #ue atraviesa la compa%a, e involucra un proceso de obtencin, evaluacin y
aplicacin de la in&ormacin a cada situacin Los administradores *o tomadores de decisiones*
determinan las reglas, modelos o mtodos utilizados en este proceso
+na adecuada toma de decisiones dentro de la organizacin resulta trascendental, pues de ella
depende la creacin de ventajas competitivas en el mercado, y ninguno de estos procesos es igual a
otro, pues el ambiente es muy cambiante $radicionalmente se le consideraba un arte, un talento
ad#uirido con el tiempo y la e,periencia previa, alcanzada a travs del mtodo de prueba y error en
situaciones similares, adem)s de basarse en el juicio, la creatividad y la intuicin m)s #ue en los
mtodos cuantitativos #ue podan aplicarse
Poco a poco el proceso se -a re&inado, y -an surgido nuevas metodologas #ue ayudan al
administrador a mejorar su juicio, bas)ndose en el marco terico del estudio !l cambio consiste en.
/eterminar la necesidad de la decisin, identi&icar los criterios de la decisin, asignar peso a cada
criterio, desarrollar alternativas posibles 'construccin de escenarios(, evaluar las alternativas de la
solucin, seleccionar la mejor o la m)s ptima alternativa
!sto -a generado cambios radicales en el clima organizacional de la empresa, pues de un estilo
tradicional se -a evolucionado a una manera computarizada y tecnolgica Para lograr esta transicin
correctamente e implementar un proceso mejorado de toma de decisiones, se deben tomar en cuenta
ciertos aspectos importantes como. Mantener un e,celente &lujo de in&ormacin a travs de toda la
empresa, es decir, #ue todos tengan la in&ormacin necesaria para realizar su desempe%o
empresarial, mantener una comunicacin e&ectiva, o sea, #ue todos estn in&ormados de los cambios
empresariales y de las decisiones a tomar #ue involucren cada )rea de la empresa, considerar
aspectos tecnolgicos, es decir, obtener la correcta in&raestructura tecnolgica para el buen
&uncionamiento del proceso de toma de decisiones, cuidar la cultura organizacional, esto es, estar al
pendiente de la situacin de cada empleado ante estos cambios organizacionales y con esto evitar
una resistencia al cambio, lo cual a&ectara el correcto desempe%o y utilizacin del sistema, contar
con una correcta plani&icacin y estrategias organizacionales bien de&inidas
!s importante #ue las tecnologas de in&ormacin evolucionen para mejorar un proceso integral para
las empresas y los administradores, tal como lo es la toma de decisiones !ste nuevo en&o#ue ayuda
al administrador a diseminar la in&ormacin crucial y guiarlo por escenarios de posibles soluciones con
sus resultados !s relevante #ue como gerente se ample el panorama y se acepten los cambios para
mantenerse con una ventaja competitiva en el mercado
!n tal sentido, la investigacin se plantea un proceso #ue permite de&inir la toma de decisiones dentro
de las empresas, para lo cual se debe considerar.
0 /e&inir el problema de acuerdo con los re#uerimientos de la organizacin. 12u crees #ue causa el
problema3 1/nde, cmo y #u est) pasando3 1Con #uin est) pasando3 1Por #u est) pasando3
00 4uscar las causas potenciales del problema !n esta &ase es importante recibir la retroalimentacin
de los #ue notan el problema o #uienes est)n siendo a&ectados por l
000 0denti&icar alternativas para resolver el problema /esarrollar una 5tormenta de ideas6 para la
solucin del problema
07 8eleccionar una alternativa para resolver el problema 1Cu)l alternativa resolver) el problema a
largo plazo3 1Cu)l alternativa es m)s realista al momento3 12u recursos se tienen3 18on
accesibles3 18e cuenta con el tiempo su&iciente para implementar la alternativa3 1Cu)l es el riesgo
asociado a cada alternativa3
7 !stablecer el plan de accin para implementar la mejor alternativa 1Cmo saber si los pasos se
est)n llevando a cabo3 12u recursos se necesitan en trminos de personas y &inanzas3 1Cu)nto
tiempo se necesita para implementar la alternativa3 12uin ser) el responsable de asegurarse la
implementacin del plan3
70 Monitorear la implementacin del plan 9bservar #ue se cumpla lo esperado a travs de la
implementacin cotejar #ue se lleve a cabo el itinerario o agenda programada, si el plan establecido
no da los resultados esperados, se debe revisar el plan
700 7eri&icar si el plan &ue e&ectivo o no +na manera de comprobar su e&ectividad es veri&icar #ue las
operaciones vuelvan a la normalidad, analizar si los cambios realizados evitar)n el mismo problema
en el &uturo, preguntar #u se aprendi del proceso de toma de decisiones 'conocimiento,
entendimiento, destrezas(, realizar un memorando #ue describa los logros durante el proceso de
resolver el problema y compartirlo con todos
!n sntesis. comparar el nivel de rentabilidad presentado en la organizacin luego de aplicar los
lineamientos, analizando de manera objetiva en #u medida estas directrices contribuyeron al
incremento del bene&icio organizacional y a su estabilidad
El Riesgo
0ndistintamente de la naturaleza de la toma de decisiones, e,iste algo in-erente al proceso. el riesgo
!n la mayora de las decisiones diarias el riesgo es pe#ue%o, pero cuando -ablamos de empresas,
naciones, corporaciones, entre otros, la situacin es muy di&erente La eleccin de cada alternativa no
puede separarse del riesgo #ue suponga cada una Para calcularlo, -ay #ue tener en cuenta &actores
tales como la cultura de la empresa, las probabilidades de #ue suceda lo peor, la reversibilidad del
proceso, etctera
/esde el punto de vista de la racionalidad, e,isten di&erencias en la toma de decisiones de un
individuo y la toma de decisiones de una organizacin Las personas toman decisiones de &orma
racional acotada, es decir, tratan de comportarse lo m)s racionalmente posible dentro de las &ronteras
de la in&ormacin limitada, de la restringida capacidad cognitiva y -asta con objetivos en con&licto,
buscando soluciones satis&actorias y no ptimas de acuerdo con los criterios de seleccin
establecidos
Las organizaciones buscan un comportamiento racional en trminos de sus metas y objetivos, por lo
#ue stas deben contribuir a establecer premisas y rutinas de decisin #ue simpli&i#uen las decisiones
y minimicen las brec-as entre la racionalidad acotada de los individuos y la racionalidad deseada en
la organizacin
Los dos elementos #ue de&inen una organizacin son el est)tico 'la estructura( y el din)mico 'el
&uncionamiento(, #ue desembocan en la solucin de problemas, siendo precisamente la solucin de
problemas una de las actividades diarias de cual#uier organizacin
: medida #ue se baja de nivel estructural 'jer)r#uico( en una organizacin, la toma de decisiones
debe ser m)s racional #ue en los niveles m)s altos, en la #ue debe predominar la intuicin, -asta
donde lo permita la percepcin del riesgo aceptable 8obre este particular debe se%alarse #ue una
caracterstica importante del proceso decisional, es #ue las decisiones tomadas entre varios
miembros de un grupo, son, en parte, a travs de la percepcin del riesgo compartido y la di&usin de
la responsabilidad sobre los resultados
Los valores del tomador de decisiones y los valores del entorno son los &actores #ue condicionan el
proceso decisional La internalizacin del problema establece la di&erencia entre las decisiones
individuales y las empresariales
Errores en la toma de decisiones
!l punto m)s importante en el proceso de toma de decisiones es la manera de plantear el problema
La creatividad est) m)s asociada al planteamiento del problema #ue a las alternativas 8e dice #ue la
de&inicin del problema constituye el ;< por ciento de la decisin =o es &)cil plantear un problema, la
mayora de las decisiones e#uivocadas #ue se toman en el trabajo y en la vida se deben a una visin
errnea del problema, por#ue se trabaja con in&ormacin sesgada +n error com"n es con&undir los
juicios con los -ec-os comprobados 8e busca conseguir lo #ue se #uiere, sin detenerse a pensar en
lo #ue realmente se necesita
12u lleva a tomar una decisin errada3 !n muc-os casos sta es la manera en #ue se toman las
decisiones. las alternativas no estuvieron claramente de&inidas, no se reuni la in&ormacin correcta,
no se ponder con precisin : veces, el error no est) en el proceso de toma de decisiones, sino en la
mente de #uien las toma La &orma en #ue &unciona la mente -umana puede sabotear las decisiones
!l problema debe en&ocarse desde una sola perspectiva, plantearse como interrogatorio para generar
diversas opciones y luego aplicar una serie de &iltros 'o criterios( #ue o&rezcan alternativas de
soluciones
!n este sentido, es posible observar cmo mediante el establecimiento de lineamientos espec&icos se
puede conservar un alto grado de control de las situaciones #ue se presenten en la empresa, as
como estructurar los campos de accin #ue pueden usarse como escenarios para la toma de
decisiones y aligerar el proceso de resolucin de problemas, y concentrar los es&uerzos en la principal
actividad de la compa%a