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UNIVERSIDAD NUEVA ESPARTA FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS DE DISEÑO

DISEÑO DE UNA PROPUESTA DE UN SITIO WEB PARA MEJORAR LOS SERVICIOS DE LA AGENCIA DE COMUNICACIONES CORPORATIVAS “TIPS IMAGEN Y COMUNICACIÓN C.A”

Tutor:

Lic. Laborda, Iván C.I: 6.211.674

Trabajo de Grado presentado por:

Br. Goncalves, Vanessa C.I: 17.268.520 Para optar por el Título de Licenciado en Administración de Empresas de Diseño

Caracas, Noviembre 2007

AGRADECIMIENTOS

Todo esto es posible al apoyo y estrecha relación con los miembros de la empresa "Tips Imagen y Comunicación C.A". por su colaboración en todo lo que respecta a la información para la realización del proyecto.

Entre estas personas señalo a:

Lic. Dayddy Gil Lic. Dulce Pérez Lic. Ximena Sánchez

En especial a mi tutor que durante años fue mi profesor, y estos últimos meses un excelente guía para la elaboración de mi proyecto investigativo, gracias a:

Lic. Iván Laborda.

DEDICATORIA

Este esfuerzo se lo dedico principalmente a mis padres, ya que gracias a ellos es posible que hoy tenga la posibilidad de estudiar y graduarme en una universidad.

A Dios, porque considero que la Fe mueve montañas y gracias a eso es posible culminar todo proyecto que el ser humano se proponga!

"La fe en Dios es una fuerza de vida y de progreso"

RESUMEN

UNIVERSIDAD NUEVA ESPARTA FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS DE DISEÑO

Titulo de la investigación: DISEÑO DE UNA PROPUESTA DE UN SITIO WEB PARA

MEJORAR LOS SERVICIOS DE LA AGENCIA DE COMUNICACIONES CORPORATIVAS

"TIPS IMAGEN Y COMUNICACIÓN C.A"

Autor: Br. Vanessa Goncalves

Tutor: Lic. Iván Laborda

Palabras claves: Agencia de Comunicaciones Corporativas, Banner, Buscadores, Imagen

corporativa, Monitoreo, Sociedades Médicas, Página Web, Tips, Web

A partir de la empresa "Tips Imagen y Comunicación C.A." se originó el objeto de la

siguiente investigación. Esta posee más de 17 años en el mercado y no cuenta con ninguno

de los medios publicitarios interactivos, para dar a conocer sus servicios, por lo que surge la

necesidad de la creación de una página Web. Como objetivo general propuesto en este

proyecto se señala: "Diseñar una propuesta de un Sitio Web para mejorar los servicios

corporativos de la empresa "Tips Imagen y Comunicación C.A""

Esta empresa solo cuenta con un medio de promoción, que es la distribución de una

revista denominada "Tips". Pero este material impreso como medio publicitario, no es lo

suficientemente eficiente.

La importancia al desarrollar este trabajo de investigación, es dar a conocer las

fortalezas que tiene la empresa "Tips Imagen y Comunicación C.A"; conocer sus servicios y

ampliar su portafolio de clientes, lo que permitirá el crecimiento constante de la compañía y

de sus empleados. Como también, mostrar estrategias que fortalezcan la comunicación entre

empresa (gerentes y empleados) y clientes y/o proveedores.

Para concretar una propuesta de diseño y conocer las exigencias de los clientes y

empleados de la empresa "Tips Imagen y Comunicación C.A", se realizaron encuestas y

entrevistas, de la cual se hallaron diversas estrategias para que los clientes a través de esta

página Web mantengan una comunicación constante, y se estén informados de los eventos y

proyectos realizados por la empresa. También se empleó esta herramienta como un medio de

ingreso, a través de la venta de Tips y publicación de banner`s. Se realizó un diseño

corporativo empleando los colores e imagen gráfica que caracterizan a la empresa.

A través de la realización de este proyecto se concluyó que las ventajas de la página

Web son amplias, debido a que a través de este medio el cliente obtendrá la información

necesaria sin necesidad de llamar a la empresa para solicitar información, lo que origina

mayor tiempo para los empleados en la ocupación de otros proyectos. También mantendrán

un contacto directo con los clientes, además de la promoción permanentemente de sus

productos y servicios las 24 horas, 7 días a la semana, los 365 días al año.

SUMARY

UNIVERSIDAD NUEVA ESPARTA FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS DE DISEÑO

Title of the investigation: DESIGN OF A PROPOSAL WEB SITE TO IMPROVE THE

SERVICES OF THE AGENCY OF CORPORATIVE COMMUNICATIONS "TIPS IMAGEN Y

COMUNICACIÓN C.A"

Autor: Br. Vanessa Goncalves

Tutor: Lic. Iván Laborda

Key words: Corporative Communication Agency, Banner, Searchers, Corporative image,

Monitoring, Medical Societies, Web page, Tips, Web.

From the company "Tips Imagen y Comunicación C.A." the objective of the following

investigation was originated. This company has more than 17 years in the market and it does

not count with any interactive publicity medium to present its services, reason why the

necessity of the creation of a page Web arises. The general objective proposed in this project

is: "To design a Web Site to improve the corporative services of the company "Tips Image and

Communication".

This company has only one promotion medium, which is the distribution of a magazine

called "Tips". But this material printed as a publicity medium, is not efficient enough.

The importance to develop this investigation is to present the strengths that the company "Tips

Imagen y Comunicación C.A." has; to know its services and to extend its portfolio of clients,

which will allow the constant growth of the company and its employees. Also, to show

strategies that fortifies the communication between the company (managers and employees)

and its clients and/or suppliers.

In order to confine and/or limit the design proposal and to know the exigencies of the

clients and employees of the company "Tips Imagen y Comunicación C.A.", surveys were

made, from which were found different strategies so that the clients, through this page Web,

maintain a constant communication, and stay informed about the events and projects made by

the company. Also, this tool was used like another way of entrance, through the sale of Tips

and publication of banner's. Finally, a corporative design was made using the colors and

graphical image that characterize the company.

The accomplishment of this project concluded that the advantages of the page Web

are many, because through this medium the client will obtain the data necessary with no need

to call to the company to ask for information, which originates more time for the employees to

make another projects. Also, the company will maintain a direct bonding with the clients, in

addition to the promotion permanently of its products and services the 24 hours, 7 days to the

week, the 365 days to the year.

ÍNDICE

 

Pág.

INTRODUCCIÓN

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CAPÍTILO I: EL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN 1.1.- Planteamiento del problema 1.2.- Formulación del problema 1.3.- Objetivos generales y específicos 1.3.1.- Objetivo General 1.3.2.- Objetivos Específicos 1.4.- Justificación de la investigación 1.5.- Delimitaciones 1.5.1.- Temática 1.5.1.- Espacial 1.5.1.- Temporal 1.6.- Limitaciones

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CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO 2.1.- Antecedentes de la investigación 2.2.- Bases teóricas 2.2.1.- Empresa “Tips Imagen y Comunicación C.A”. 2.2.2.- Comunicación. 2.2.2. 1.- Medios de Comunicación. 2.2.3.- Internet. 2.2.3.1.- E-Commers. 2.2.3.2.- World Wide Web. 2.2.3.3.- Diferentes maneras de publicitar en Internet. 2.2.3.3.1.- Boletines electrónicos. 2.2.3.3.2.- Banner`s.

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2.2.3.3.3.- Páginas Web.

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2.2.3.3.3.1.- Elementos de la Página Web. 2.2.3.3.3.2.- Estructura de una Página Web. 2.2.3.3.3.3.- Diseño de Página Web 2.2.3.3.3.3.1.- Software de Diseño y Programación para la elaboración de Páginas Web.

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2.3.- Glosario de términos básicos 2.4.- Cuadro de variables

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CAPÍTULO III: MARCO METODOLÓGICO 3.1.- Tipo de investigación 3.2.- Diseño de la investigación 3.3.- Población y Muestra 3.3.1.- Población 3.3.1.1.- Población A 3.3.1.2.- Población B 3.3.2.- Muestra 3.3.2.1- Muestra A 3.3.2.2- Muestra B 3.4.- Técnicas e Instrumento de Recolección. 3.5.- Técnica e Instrumento de Procesamiento y de Análisis de Datos.

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CAPÍTULO IV: ANÁLISIS DE RESULTADOS 4.1.- Análisis Cuantitativo 4.2.- Análisis General de los Resultados

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CAPITULO V: PROPUESTA 5.1.- La Propuesta 5.1.1.- Elementos empleados para la realización de la

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Página Web de “Tips Imagen y comunicación C.A” 5.1.1.1.- Color 5.1.1.2.- Logo 5.1.1.3.- Tipografía 5.1.1.4.- Imagen gráfica y elementos gráficos 5.2.- Diseño y descripción para la Página Web de “Tips Imagen y Comunicación C.A” 5.2.1.- Cargador 5.2.2.- Home o Página principal 5.2.3.- Paginas internas 5.2.3.1.- Quienes Sonos 5.2.3.2.- Servicios 5.2.3.3.- Portafolio 5.2.3.4.- Contactos 5.2.3.5.- Cotización 5.2.3.5.1- Construcción del formulario para el envío de correos electrónicos empleando programación ActionScript (Flash) y leguaje PHP. 5.2.3.6.- Monitoreo 5.2.3.7.- Tips 5.2.4.- Animaciones 5.2.4.1.- Cabecera 5.2.4.2.- Botoneras (Menú) 5.2.4.3.- Sub-links 5.3.- Costos asociados a la página Web

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CONCLUSIONES

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RECOMENDACIONES

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ANEXOS

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BIBLIOGRAFÍA

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INTRODUCCIÓN

En las últimas décadas del siglo XX los seres humanos han sido testigos de la transformación tanto en lo económico, social y cultural, todo esto es gracias al fenómeno de la Globalización.

Actualmente, la Globalización tiene lugar en los campos del desarrollo, la economía mundial, los escenarios sociales y las influencias culturales y políticas. La globalización señala especialmente dos grandes tendencias entre ellas se mencionan a los sistemas de comunicación mundial y las condiciones económicas. El sistema de comunicación global está teniendo una creciente importancia en la actualidad, donde la tecnología ha sido el principal factor para que se genere con mayor facilidad la comunicación entre varios países o naciones.

Los seres humanos han desarrollado ciertas herramientas que han permitido el descubrimiento de nuevas tecnologías, hallazgos científicos, experimentos e innovaciones para alcanzar mejores niveles de vida, permitiendo rapidez, facilidad en un medio tan agitado y acelerado que vivimos en estos tiempos.

La tecnología avanza y es un hecho que conduce a que todos debemos estar actualizados y a la vanguardia, lo que indica mantenernos informados de lo que sucede a nuestro alrededor y más cuando nos referimos a emplear un sistema de información mucho más reciente, con esto nos referimos a Internet.

Internet se convierte para el año 90´ en una red masiva de intercambio de información para todo público. Este medio es un sistema de comunicación de alcance mundial, económico, confiable y fácil manejo.

Internet cuenta con más de 400 millones de usuarios en todo el mundo y el número sigue aumentando constantemente, debido a la facilidad que brinda Internet para obtener información rápida y de bajo costo desde la comodidad de su casa u oficina, según la empresa Hispamedia (1999).

Ya que la información disponible en Internet es ilimitada, y aumenta día a

día, las empresas vieron esta herramienta (la red) como un medio para anunciarse,

y actualmente una vía para atender a los clientes y ofrecer sus productos, permitiendo el paso del desarrollo económico.

Todo esto es posible gracias a la Web. Según González R. y Cordera Valle, (2004), la Web fue creada en 1989 por Tim Berners Lee, con el objetivo de intercambio de información entre grupos de investigadores de gran tamaño localizados en diferentes partes del mundo.

Uno de los elementos básicos de la Web, es el desarrollo de una página Web o también conocido como Sitio Web; consiste en un documento que contiene enlaces de hipertexto a otros documentos con la información de un servicio o producto, con el fin de vender o dar a conocer dicho elemento.

El desarrollo de una página Web, hoy en día es un medio con mucha demanda, debido a su rapidez, practicidad, factibilidad y veracidad, es por esta razón que muchas empresas deciden invertir en la elaboración por lo beneficios que otorga este medio multimedia.

Las páginas Web se han vuelto dentro de los negocios, una herramienta indispensable de comunicación (empresa-cliente), como también búsqueda de nuevas empresas que estén navegando en la red. Por esta razón es necesario dar

a conocer una empresa a través de la elaboración de una página Web, porque

permite la compra y venta o intercambio de información para que se dé un negocio

sin importar lo lejos o cerca que se encuentre el contacto, ya que todas las transacciones y operaciones se pueden realizar a través de esta vía.

Cuando nos referimos a la compra y venta por Internet, surge un concepto que engloba estas operaciones, bien llamado E-Commerce o comercio electrónico, otro punto importante para el desarrollo de PYMES (pequeñas y medianas empresas) y grandes empresas, ya que permite la globalización de productos y servicios. Esto genera más ingresos y bajos costos, ya que al ser la parte operativa

por esta vía, no es necesaria la contratación mucha mano de obra, y así obtener otra forma de ingresos.

Toda página Web o sitio Web, debe contener elementos esenciales como lo son los textos, imágenes, audio, video, entre otros. Debe ser diseñado pensando en los usuarios, además de tener un diseño atractivo, debe ser de fácil manejo que no canse visualmente a los usuarios al acceder a un Sitio Web. Al desarrollar un Sitio Web se deben tener varios conceptos claros. Se debe considerar que los distintos tipos de usuarios pueden tener objetivos distintos y por lo tanto hay que estudiar su diagramación y disposición de los elementos para que cumplan los objetivos particulares de cada uno de ellos.

Todo Sitio Web se realiza con un fin, bien sea, para dar a conocer un servicio o producto a nivel nacional o internacional, o buscar diversos beneficios económicos. Este es el caso de la empresa “Tips Imagen y Comunicación C.A.”, que a pesar de contar con un cierto grupo de clientes reconocidos a nivel nacional e internacional, no contaban con un lugar o espacio para que sus clientes puedan conocer más acerca de la empresa y sus servicios, como también, mantener un constante medio de comunicación a través de esta vía, la Web.

Además, es un medio que permite publicitar, bien sea servicios o productos, informar y mantener un lazo directo de comunicación entre diferentes empresas que soliciten el servicio, como también para que otras empresas puedan buscarla a través de este medio On-line y conseguir nuevos clientes, para desarrollar a su vez nuevos ingresos para la empresa.

“Tips Imagen y Comunicación C.A.” es una empresa corporativa creada hace diecisiete años, la cual ofrece servicios de relaciones públicas, publicidad y corporaciones corporativas, a diversos clientes que pertenecen a la industria farmacéutica y sociedades médicas en Venezuela.

Con el objetivo de mejorar la comunicación con sus clientes, ampliar su carta de servicios y darse a conocer a nuevas empresas, “Tips Imagen y Comunicación C.A.” gracias a este proyecto cuenta con la elaboración de una

propuesta de diseño para la página Web, donde se describe su misión, visión, trayectoria y servicios. A parte de los beneficios que se originan suministrando esta información en la Web, también se originó esta herramienta como un medio de ingreso para incrementar el capital de la empresa. Como uno de los medios de ingreso para la empresa, es la venta de “Tips” (resúmenes periódicos de los Congresos Nacionales en el área de salud), este mecanismo de venta se conoce como E-commers.

Este elemento será vendido a todos los clientes y carteras de médicos registrados en la base de datos de la empresa. Este material impreso es uno de los principales servicios que ofrece la empresa, ya que, es un material que posee información importante, actual y tecnológica de los acontecimientos en el área de la medicina, además que son los únicos a nivel nacional que ofrecen este servicio. Esta es la razón por la que se toma este elemento para su venta, junto con la colaboración de los diferentes patrocinantes que financian la realización de cada TIPS.

Aprovechando las ventajas que posee este medio y a través de varias reuniones con los integrantes de la empresa, se originan nuevos conceptos que enriquecen el diseño y la diagramación de la página, entre ellos se señala la herramienta de “buscador” para hacerle mas fácil la búsqueda al usuario; creación de banner`s para publicitar diferentes productos (otro medio de ingreso) y la publicación diaria o semanal de los titulares e informes de los monitoreos de eventos, con la ventaja de mantener informados a los clientes, sin la necesidad de llamar constantemente a los diferentes empleados y/o clientes de la empresa, fortaleciendo a su ves la comunicación empresa-cliente.

El desarrollo de nuevos programas y sistemas computarizados, hoy en día es de gran utilidad tanto en las áreas profesionales como para los diseñadores. Las empresas Adobe y Macromedia, actualmente asociadas, han desarrollado diferentes programas para los diseñadores que se desenvuelven dentro del campo multimedia. En el caso de este proyecto, se emplearon diversos programas, para lograr un fácil manejo en cuanto a la programación y diseño de la misma. Entre los programas empleados fueron Flash, Photoshop, Fireworks y Dreamweaver.

A través de esta investigación, se planificó, organizó y diseñaron los pasos

para la realización de la página Web, con el objetivo de captar un mayor número de clientes, ampliar su presencia en el mercado, facilitar su futuro crecimiento y lograr una mejor atención a los clientes ya existentes.

Para concretar un diseño y conocer las exigencias de los clientes y empleados de la empresa “Tips Imagen y Comunicación C.A”, se realizaron encuestas y entrevistas, así como la revisión y análisis de material impreso (folletos) a fin de crear una página Web acorde con las necesidades de la empresa, solucionando satisfactoriamente y aligerando los problemas presentes en la misma, y así cubrir con el objetivo de esta investigación. También se estudió la factibilidad de la venta de TIPS por esta vía.

A través de las entrevistas con los empleados y gerentes de la empresa y

analizando sus necesidades, se aprovechó este proyecto para hacerlo más sustancial y productivo, agregando nuevos elementos a la página Web y así cubrir aún más, con el principal objetivo, que es mejorar los servicios de la agencia, a través de una mejor comunicación con los clientes, empleando este medio.

Esta investigación es un proyecto factible, ya que se diseñó en base a un plan viable a las soluciones establecidas en este trabajo. Cuenta con un método de investigación, elaboración y desarrollo de una propuesta que solucione diversos problemas que se presentan actualmente dentro de la agencia. El proyecto esta sustentado con el apoyo de una investigación documental y de campo para alcanzar los objetivos planteados.

CAPÍTULO I

1. EL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

1.1.- Planteamiento del Problema

Hoy en día, la comunicación entre países de forma rápida y en tiempo real, es posible gracias al el Internet. Este medio se ha vuelto una herramienta indispensable, debido a que permite un acceso rápido y permanente de información, mostrando a su vez características esenciales y concretas, para dar a conocer las virtudes y servicios de una empresa a sus clientes.

A partir de la empresa “Tips Imagen y Comunicación C.A.” se originó el objeto de la siguiente investigación. Esta posee más de 17 años en el mercado y no cuenta con ningún medio publicitario interactivo, para dar a conocer sus servicios, por lo que surge la necesidad de la realización de una propuesta de diseño para la página Web.

Esta empresa solo cuenta con un medio de promoción, que es la distribución de una revista denominada “Tips”. Este material impreso contiene información sobre temas de salud y es repartido en los diferentes Congresos Nacionales relacionados a la salud. Pero este material impreso como medio de información acerca de la empresa, no es lo suficientemente factible, ya que, solo muestra uno de los servicios que se realizan dentro de la empresa “Tips Imagen y Comunicación C.A.”. Lo que resulta de poca información para aquellas personas que obtengan esta revista, logrando a su vez poca proyección de la empresa.

Parte del problema existente, es en cuanto a mejorar las comunicaciones entre empresa y cliente, buscar estrategias para que los clientes a través de esta página Web puedan observar todo proyecto realizado por la empresa. Ya que, toda información es transmitida por correo o a través de llamadas telefónicas, lo que resulta una explicación muy escasa y confusa al no obtener un apoyo visual. A través de este sitio Web se colocarían todos los eventos del momento y se levantarían los informes en tiempo real, para que los clientes puedan observar el

progreso y noticias que salen acerca del evento, permitiendo a su vez una mayor conexión y satisfación por parte del cliente.

En cuanto a las empresas que se pueden mencionar como competencia están: Pizzolante Comunicación Estratégica, GlobalLink Comunicaciones Integradas, Comstat Rowland, Burson Masterller. Sin embargo, lo que distingue esta empresa, “Tips Imagen y Comunicación C.A.” de otras, es la elaboración de los TIPS, ya que son los únicos a nivel Nacional que ofrecen este servicio.

A la hora de la realización de un nuevo proyecto dentro de la agencia, todo cliente solicita un trabajo anterior para observar la calidad y/o características del proyecto, lo que origina retrasos, como también gastos operativos. Entre ellos se señalan los envíos a diferentes lugares u oficinas, la pérdida de tiempo explicando las especificaciones de diferentes materiales impresos realizados en la empresa. Esto sucede comúnmente en la elaboración de los TIPS, ya que son patrocinados por diferentes laboratorios y/o proveedores, y al entrar un nuevo patrocinante es necesario detallar la información, para aceptar dicho proyecto. A través de la página Web, con la realización de un portafolio digital, los trabajos serán colocados junto con las especificaciones de cada proyecto, logrando a su vez una mayor visualización, despejando dudas sobre el trabajo y así contribuir a aminorar el trabajo explicativo por parte de los empleados a los clientes.

Por esta razón, se considera que el desarrollo de una propuesta para la elaboración de la página Web es indispensable para acrecentar la presencia en el mercado de las comunicaciones corporativas en el área de salud, a fin, de que los clientes conozcan de forma detallada los servicios que ofrece y amplíe su comunicación con diversos laboratorios, sociedades médicas y profesionales del área de salud que laboran en Venezuela. Además de la digitalización de la información que permitirá el manejo de grandes volúmenes, con rapidez y la posibilidad de su transformación.

También, permitirá incrementar la cartera de servicios que ofrece, ya que las revistas denominadas TIPS, que son su principal servicio, se agotan muy rápido al momento de su distribución en los diferentes Congresos Médicos a nivel Nacional. Por lo tanto, si se digitaliza este material, los especialistas en Medicina a través de

un registro dentro del sitio Web, podrán tener a la mano las ponencias que se dictan en estos eventos científicos. Servicio que podría ser patrocinado por más Laboratorios y Sociedades Médicas, lo cual también contribuirá para aumentar el reconocimiento en el mercado de la empresa en el área de servicios médicos. Este material (los TIPS) generará otra vía de ingresos para la empresa, ya que se empleará como medio de venta a todos los profesionales y pasantes interesados en obtener la información de los Congresos Nacionales.

El registro de los médicos a la página Web será de gran ayuda para la empresa, ya que obtendrán beneficios tales como, la base de datos de los clientes actuales y futuros clientes, y control de los posibles médicos interesados en comprar los “Tips” a través de este medio.

1.2.- Formulación del Problema

El principal problema que afronta la empresa “Tips Imagen y Comunicación C.A.” es lograr que los servicios de esta compañía sean más conocidos y tengan una mayor proyección dentro del área de los Laboratorios, Sociedades Médicas y profesionales de la salud, como también lograr una comunicación más precisa y directa a los clientes, con el objetivo de que pueda seguir creciendo y proyectándose en el mercado. Situación que puede solventarse a través del desarrollo de una página Web.

Gran parte de los clientes no tienen claro los parámetros o especificaciones de algunos servicios que ofrece la empresa. Los clientes al no tener una visión o una cierta idea de los trabajos, se muestran confundidos, lo que trae como consecuencia, pérdida de tiempo en la explicación de diferentes trabajos, gastos por el envío de material a diferentes lugares u oficinas para la posible aprobación del proyecto. Esto sucede frecuentemente, con la elaboración de los “Tips” (Resúmenes Periódicos de los Congresos Nacionales).

Al contar con una página Web, donde se visualicen los trabajos con sus respectivas especificaciones, se lograría disminuir, ganar tiempo e inmediatez de respuesta a los clientes. Además de digitalizar los “Tips”, a fin de que sean más

accesibles para los médicos y, de esa forma, afianzar su relación con los Laboratorios. Como también solventar los gastos operativos que posee la empresa, al lograr vender una cierta cantidad de “Tips” por esta vía.

Otra de las estrategias empleadas para mejorar la comunicación entre empresa y cliente, es la publicación de un informe detallado de los monitoreos de cada evento, lo que muestra con exactitud todos los pasos y reseñas que ocurren al momento, con esto los clientes podrán observar y tener un seguimiento en línea de su proyecto al ingresar al Sitio Web.

Como medio de ingreso para acrecentar el capital de la empresa a través de este medio, la página Web, se emplearon dos estrategias, entre ellas, la venta de TIPS por medio de E-commers (venta electrónica), para todo aquel que desee adquirir este material digital, precio estipulado por la empresa. El otro medio de ingreso es la publicación y elaboración de banner`s dentro del Sitio Web de “Tips Imagen y Comunicación C.A”.

La página Web generará ciertos beneficios que añadirá una segunda puerta de acceso rápido y eficaz las 24 horas a los clientes de “Tips Imagen y Comunicación C.A.”, así como también ampliar su mercado desde un nivel nacional al internacional, la posibilidad de encontrar nuevos clientes y fortalecer la comunicación con sus clientes.

A partir de este problema se generarán las siguientes interrogantes:

¿Cuáles son las necesidades de la empresa “Tips Imagen y Comunicación C.A.” inherentes a su visión, misión y objetivos?

¿Cuales son los principales problemas de comunicación que surgen entre los empleados y diversos clientes?

son

Comunicación C.A.”?

¿Cuáles

los

servicios

que

ofrece

la

empresa

“Tips

Imagen

y

¿Cuáles son los elementos gráficos comunicacionales más adecuadas para la imagen de “Tips Imagen y Comunicación C.A.” en función del posicionamiento en el mercado que se quiere alcanzar?

¿Cuál sería el contenido y secciones del sitio Web?

¿Cómo diseñar una propuesta de un sitio Web para expandir los servicios corporativos de la empresa “Tips Imagen y Comunicación C.A.”?.

1.3.- Objetivo General y Objetivos Específicos

1.3.1.- Objetivo General

Diseñar una propuesta de un Sitio Web para mejorar los servicios corporativos de la empresa “Tips Imagen y Comunicación C.A.”

1.3.2.- Objetivos Específicos

Determinar las necesidades de la empresa “Tips Imagen y Comunicación C.A.” inherentes a su misión, visión y objetivos.

Identificar los principales problemas de comunicación entre empresa- cliente.

Identificar los servicios que ofrece “Tips Imagen y Comunicación C.A.”

Determinar los elementos gráficos comunicacionales más adecuados para la imagen de “Tips Imagen y Comunicación C.A.” en función del posicionamiento en el mercado que se quiere alcanzar.

Analizar la receptividad de los Tips para su comercialización a los diferentes clientes.

Determinar el contenido y secciones del sitio Web.

Diseñar la propuesta de la imagen de la página Web.

1.4.- Justificación de la Investigación

La importancia al desarrollar este trabajo de investigación, es dar a conocer las fortalezas que tiene la agencia “Tips Imagen y Comunicación C.A”; conocer sus servicios y ampliar su portafolio de clientes, lo que permitirá el crecimiento constante de la compañía y de sus empleados. También, mostrar estrategias que fortalezcan la comunicación entre empresa (gerentes y empleados) y clientes y/o proveedores, ya que en toda empresa actualmente la mayoría de los problemas existentes son debidos al mal manejo de la información y como trasmitirla a sus clientes.

La importancia que posee este proyecto no es simplemente elaborar una propuesta de diseño para una página Web con el objetivo de publicar sus servicios, sino más bien, poder extraer de esta herramienta más beneficios y aportar estrategias que enriquezcan el proyecto, como también colaborar con el crecimiento y mejoramiento de la empresa con sus clientes actuales y futuros clientes. Proyecto por el cual otras empresas podrán poner en práctica estas estrategias para ofrecerles un mejor servicio a sus clientes.

Los clientes a través de este Sitio Web podrán obtener la información desde sus oficinas y/o hogares, extrayendo el mayor provecho y beneficio del Sitio Web. La información y las dudas que tenga el cliente serán aclaradas a través del empleo de esta herramienta.

Los motivos y las razones que conllevan a la realización de este proyecto es principalmente porque no cuentan con uno de los servicios más empleados hoy en día para conocer un producto o servicio, que es una página Web. Otro de los aspectos que se resolverían con esta investigación, es minimizar los problemas que se generan dentro de la empresa por falta de comunicación de empresa-cliente, y así lograr rapidez, eficiencia, practicidad, ahorro de tiempo y gastos operativos. Obtener más que un servicio publicitario, un beneficio lucrativo para acrecentar el capital actual de la empresa.

Entre las fortalezas que presenta esta empresa dentro del mercado, es que son los únicos que brindan en el país el servicio de revistas médicas denominadas

“TIPS”. Este servicio es distribuirlo en los Congresos Nacionales en el área de salud. La elaboración de estas revistas dependen de patrocinantes que financien el proyecto. Servicio en el cual se apoyará la investigación para comercializar junto con el previo acuerdo de los patrocinantes y exponentes.

Otro servicio que ofrece la página Web, es la elaboración de banner`s, ya que la empresa cuenta con un departamento de diseño que se encargaría de elaborar este medio publicitario para que todo cliente pueda exhibir sus productos a través del sitio Web, pagando una cantidad de mutuo acuerdo entre los negociantes de la empresa y los clientes.

A parte de la elaboración de los TIPS, la empresa ofrece a sus clientes el servicio de Comunicaciones Corporativas, Relaciones Publicas y Publicidad (material impreso, bien sea folletos, invitaciones, artículos de prensa y mucho más).

La principal debilidad que presenta la empresa, es que solamente cuenta con un medio impreso para promocionarse, que son los TIPS, lo que origina para los clientes obtener poca información de otros servicios que brinda la empresa, a parte de las revista médicas, los TIPS.

Entre los beneficios que se presentan en la elaboración de este proyecto, esta principalmente, que la empresa “Tips Imagen y Comunicación C.A” solucionaría los puntos mencionados en este proyecto; como también se crea una guía o manual para que otras empresas puedan crear su página Web y consolidarse dentro de los segmentos del mercado en los cuales se están posicionando. Este proyecto puede beneficiar a otros trabajos de investigación similares para enriquecer su contenido o emplearlo como referencia documental, y dar a entender la importancia que posee un medio multimedia para darse a conocer en todas partes del mundo.

1.5.- Delimitaciones

1.5.1.- Temática

La delimitación temática de la presenta investigación, esta circunscrita dentro del campo diseño gráfico, específicamente en el área del diseño de páginas Web.

Para este proyecto, se desarrolló una herramienta multimedia para mejorar la calidad de los servicios y proyección de “Tips Imagen y Comunicación C.A.” en el mercado, para lo cual fue necesaria la aplicación de encuestas a sus empleados, los gerentes de los laboratorios y presidentes de las Sociedades Médicas Venezolanas que figuren como sus principales clientes, a fin de que el sitio Web pueda satisfacer gran parte de las necesidades de la empresa y sus clientes.

1.5.2.- Espacial

“Tips Imagen y Comunicación C.A.” se encuentra ubicada en el Municipio Baruta del estado Miranda, en la entrada de la urbanización Colinas de Bello Monte. Por su ubicación es de fácil acceso. Además, su gerencia demostró un gran interés por el desarrollo de esté trabajo de investigación, manifestando su apoyo en el préstamo del material e información necesaria para llevar a cabo de forma exitosa el desarrollo de la página Web.

1.5.3.- Temporal

La presente investigación se llevó a cabo en un lapso de tiempo determinado, que correspondió a partir de la aprobación del tema de tesis, Octubre 2006 hasta el mes de Septiembre 2007, en la cual se realizó el estudio, el análisis de los resultados y de la propuesta del sitio Web.

1.6.- Limitaciones

Según

Fidias

Arias

(1999),

las

limitaciones

son

los

obstáculos

que

eventualmente pudieran presentarse durante el desarrollo de la investigación.

Entre estos obstáculos se mencionan:

El poco manejo del lenguaje PHP y JavaSript, ya que son lenguajes que permite la funcionabilidad de ciertos aspectos planteados en el proyecto, entre ellos la programación indicada para que el usuario compre a través del Sitio Web los Tips (E-commers). Se necesitó la asesoria de programadores para cumplir con el objetivo específico del proyecto.

Una de las mayores limitantes que presentó la realización de este proyecto, fue las encuestas repartidas a los clientes, ya que su tiempo es valioso, y tardaban en contestar, a través de llamadas a las diferentes sociedades y laboratorios mencionando la importancia del proyecto se logró obtener la cantidad estimada para el proyecto. A pesar de lograr obtener el 100% de las encuestas este parte retrasó el proceso.

La disponibilidad de tiempo por parte de la directiva de la empresa, sus trabajadores, así como de los expertos que ayudaron en la creación de el diseño del sitio Web.

Las limitaciones fueron superadas gracias a la colaboración y tiempo que cada equipo de trabajo realizó dentro de la empresa, para que las encuestas fueran respondidas lo antes posible para lograr el 100% de las encuestas respondidas.

Como también de la participación de profesores de la Universidad Nueva Esparta por su apoyo. En especial al tutor por su tiempo y corrección de toda la parte metodológica y guía para lograr buenos resultados.

CAPÍTULO II

2. MARCO TEÓRICO

2.1.- Antecedentes de la Investigación

Actualmente, la elaboración de las páginas Web se ha vuelto una herramienta indispensable en una compañía, empresa o cualquier motivo que lo amerite, es por esto que hay gran diversidad de tesis y/o proyectos referentes a la elaboración de páginas Web.

2.1.1.- Universidad Nueva Esparta. Facultad de Ciencias Administrativas. Escuela de Administración de Empresas de Diseño. “Propuesta de rediseño de logotipo y Website en la empresa Tropicana R de la B”. Realizado por: Cabrera M, Eduardo (Septiembre 2002)

Esta investigación buscó introducir nuevos estilos y herramientas (criterios y elementos técnicos) que definan una mejor imagen a partir de conceptos más sólidos, novedosos y actualizados a las tendencias del mercado en Venezuela y el resto del mundo. Este proyecto tiene como objetivo una propuesta de rediseño de logotipo y Website de Tropicana R de la B en cuanto a los criterios y elementos gráficos que permitan cumplir con las expectativas de la empresa.

Este antecedente se toma de manera directa, para la presente investigación, ya que posee elementos importantes como el uso de color, los conceptos relacionados con Internet y diseño gráfico, técnicas para la elaboración de un Website, aplicaciones gráficas para la elaboración de un Website con programas como Photoshop, ilustrador, flash y fireworks. Elementos necesarios y técnicas para diseñar el Sitio Web.

2.1.2.- Universidad Central de Venezuela. Facultad de Ciencias. Escuela de Computación. “Catálogos inteligentes: Una herramienta para la construcción y administración de catálogos en la Web” realizado por Paredes R. y Vázquez, W. (Marzo 2002).

El objetivo de este trabajo fué la innovación en la creación de catálogos de publicidad en la Web, mediante el desarrollo de una herramienta para la construcción y administración de catálogos asistida, incorporando imágenes y panorámicas. Representa una innovación en cuanto a creación de catálogos de publicidad en línea, el empleo de un asistente virtual vía Web y la inclusión de visualización de imágenes panorámicas son elementos innovadores.

Este antecedente se considera indirecto, aporta conocimientos importantes para creación de la página Web, en cuanto a la elaboración de catálogos, y así, poder publicitar los diferentes productos de una empresa a través de la Web. Además que aporta fundamentos en cuanto a diseño referente al tipo de tipografía, geometría y psicología es recomendable. También menciona las reglas, estructuras y los estándares necesarios para la creación de una página Web.

2.1.3.- Universidad Central de Venezuela. Facultad de Ciencias. Escuela de Computación. “Experiencia en el desarrollo de sistemas de bases de datos distribuidas homogéneas basadas en la Web” realizado por Caetano, S.,A, y Vieira, L., A. (julio 2001)

Este trabajo presenta el análisis y desarrollo de un sistema de base de datos homogéneos distribuida basado en la Web. El objetivo de este proyecto es el desarrollo de una aplicación Web conformada por una base de datos distribuida e interfaces de usuario HTML. Explica de manera detallada el proceso de ingeniería de Software orientado a objetos Jacobson, apoyado en el lenguaje unificado de modelado, para visualizar y especificar cada uno de los modelados que se generan en las diferentes etapas del sistema.

Esta investigación permite tener conocimientos en cuanto al manejo de programas que serán necesarios para la creación de base de datos, para la presente investigación.

2.1.4.- Universidad Central de Venezuela. Facultad de Ciencias. Escuela de Computación. “Diseño, instalación y configuración del ambiente Web, para la empresa Negáis Computación y Sistemas C.A” realizado por: Cisneros, C., E. (Abril

2001).

El presente trabajo tiene como objetivo diseñar e implementar el Site o sitio Web de la empresa Negáis Computación y Sistemas, a través de un servidor principal que contiene páginas en formato HTML o páginas Web basado en Microsoft Windows NT 4.0 como sistema operativo, el servicio a Internet información Server y como herramienta de programación y administración Web.

Esta investigación aporta conocimientos para uno de los puntos a tratar sobre el desarrollo de páginas Web, en cuanto a su programación. La cual seria muy básica, para uno de los detalles de la página en el caso que se requiera una breve programación, ya que lo programas hoy en día facilitan mucho este proceso. Además contiene protocolos utilizados para páginas Web.

2.1.5.- Universidad Nueva Esparta. Facultad de Ciencias Administrativas. Escuela de Administración de Empresas de Diseño. “Diseño de las paginas Web del centro de Arte la Estancia sobre las bases de las ya existentes”. Realizador por:

Campos., A y Acevedo, F (1997)

Esta investigación aporta conocimientos en cuanto a aspectos de diseño y estructura de una página Web, además que apoya lo importante y novedoso que resulta esta herramienta, en cuanto a su bajo costo y veracidad.

En esta investigación se describen los alcances de la aplicaciones de los software especializados operativos, como lo son Fireworks y Dreamweaver, aspectos importantes a tomar para la realización de la presente investigación.

2.2.- Bases Teóricas

2.2.1.- Empresa “Tips Imagen y Comunicación C.A”

Según Zoilo Pallares, Diego Romero y Manuel Herrera, autores del libro "Hacer Empresa: Un Reto", la empresa se la puede considerar como "un sistema dentro del cual una persona o grupo de personas desarrollan un conjunto de actividades encaminadas a la producción y/o distribución de bienes y/o servicios, enmarcados en un objeto social determinado"

Según Ivan Thompson (2005), La empresa es una organización social que cumple un conjunto de actividades y utiliza una gran variedad de recursos, entre ellas se mencionan los recursos financieros, materiales, tecnológicos y humanos para lograr objetivos propuestos, con la finalidad de lucrar o no, en base a sus necesidades o deseos; esta meta se logra a partir de un convenio o compromiso mutuo, entre las personas que forman la sociedad o bien sea la asociación.

La empresa la cual es el punto de partida para la realización de este proyecto es “Tips Imagen y comunicación, C.A.”. Esta empresa fue fundada en el mes de Septiembre de 1989, con el objetivo de desempeñarse como agencia especializada en comunicaciones corporativas. Una agencia de comunicaciones corporativas abarca las comunicaciones externas e internas que se desarrollan en una organización con el fin de cumplir sus objetivos de negocio.

Cuando la empresa se refiere a las Comunicaciones Externas, es en cuanto a la relación que establece la empresa con agentes externos, tales como medios de comunicación, organizaciones civiles, el gobierno, entre otros.

Las Comunicaciones Internas es todo aquel procedimiento que se realiza dentro de la empresa para lograr con el objetivo propuesto. Son los mensajes que desarrolla la organización con sus empleados y proveedores. En muchas organizaciones, las áreas de Comunicaciones Externas e Internas permanecen aisladas y no mantienen contacto entre sí. En otras ambas áreas se encuentran estratégicamente entrelazadas logrando una retroalimentación importante, que hace que los objetivos se cumplan de manera exitosa.

Dicha empresa entra dentro de la denominación de Sociedad Anónima, la cual consiste “en una entidad jurídica independiente y, de hecho, es una — persona— jurídica que puede comprar, vender, pedir créditos, producir bienes y servicios y firmar contratos. Disfruta además, de responsabilidad limitada, lo que quiere decir que la inversión y la exposición financiera de cada propietario en ella se limita estrictamente a una cantidad específica” (Thompson, Ivan, 2006).

“Tips Imagen y Comunicación, C.A.”, tiene como Misión crear, reposicionar y mantener la imagen comunicacional de sus clientes, transformándolos en generadores de noticias y, por tanto, en creadores de opinión pública, tanto interna como externa. Su Visión es ser la agencia integral en comunicaciones para el sector salud.

El objetivo general de esta empresa es reposicionar la imagen corporativa de nuestros clientes. Su meta, es ser la Agencia de Comunicaciones reconocida mundialmente en el área de salud.

Se encuentra ubicada en el Municipio Baruta del estado Miranda, en la entrada de la urbanización Colinas de Bello Monte, Av. Newton, edificio Centro Empresarial Don Rene, piso 8, oficina 8-A, Caracas-Venezuela.

Su organización está conformada por 6 empleados, y 2 gerentes, lo que indica que es una empresa pequeña, pero sin embargo posee clientes de gran renombre tanto a nivel nacional como internacional. (Ver anexo # 1).

Para cumplir con los clientes de esta empresa, la oficina se encuentra dividida en varios departamentos. Estos son: Gerencial, Administrativo, Relaciones Públicas (R.R.P.P), Diseño y Redacción.

El principal servicio que ofrece “Tips Imagen y Comunicación, C.A.” es la elaboración de “Tips”, son revistas periódicas de Congresos Nacionales sobre temas de salud. Otros de los servicios que ofrece son:

Relaciones Públicas

Comunicaciones corporativas

Publicidad (Diseño de todo material impreso, folletos, dípticos, artículos de prensa, invitaciones, entre otros)

Trascripción y redacción de ponencias médicas (TIPS).

Entre los clientes que posee la empresa encontramos los Laboratorios como lo son: Galderma, Wyeth, Pfizer, Bayer, Abbott, Novartis, Rommers y Sociedades Médicas: Medicina familiar, medicina interna, cardiología, ginecología, nefrología, ontología, insectología, urología, pediatría, traumatología, dermatología, psiquiatría, neurología, otorrinolaringología; asma, alergia e inmunología.

2.2.2.- Comunicación

Desde siempre, el hombre ha tenido la necesidad de comunicarse con los demás, de expresar pensamientos, ideas y emociones, lo que ha llevado al ser humano la necesidad de buscar, saber, obtener información expresada y transmitida por otros.

En 1976, David K. Berlo, define la comunicación, como mensajes que se transmiten de una parte a otra o de uno a otro, en la cual se desarrolla un constante esquema básico compuesto por un emisor, un mensaje enviado mediante un código a través de un canal, y un receptor que lo decodifica y reacciona con una respuesta.

Gracias a esa necesidad surgen los diferentes medios de comunicación siendo el impulso que ha logrado la instauración en el mundo de instrumentos cada día más poderosos y veloces en el proceso comunicativo.

2.2.2. 1.- Medios de Comunicación

Según Fiske, J. (1982), el medio lo define básicamente como la forma técnica o física de trasformar el mensaje en una señal capaz de ser transmitida a través del canal.

Los medios de comunicación, Biagi, S (1999), lo define como la comunicación que surge de una persona o grupo de personas a través de un dispositivo de transmisión (un medio) a un auditorio o mercado mayor. Los medios de comunicación son la forma más eficaz y rápida de transmitir un mensaje.

Según Arango, L. A., (2007) los medios de comunicación necesitan de instrumentos mediante los cuales se logra informar y comunicar de forma masiva. Son la manera como las personas, los miembros de una sociedad o de una comunidad se enteran de lo que sucede a su alrededor a nivel económico, político, social, etc. Los medios de comunicación son la representación física de la comunicación en nuestro mundo; es decir, son el canal mediante el cual la información se obtiene, se procesa y, finalmente, se expresa, se comunica.

Los medios según Ivan Thompson (2006), los divides en tres grandes grupos de acuerdo a su importancia y demanda en el mercado, estos son los siguientes:

Medios Masivos: Son aquellos que afectan a un mayor número de personas en un momento dado. También se conocen como medios medidos.

Medios Auxiliares o Complementarios: estos medios no afectan a un gran número de personas, además que es un medio que salen por temporada o muy esporádicamente. También se conocen como medios no medidos.

Medios Alternativos: engloba a todas aquellas formas nuevas para promocionar productos, algunas ordinarias y otras muy innovadoras. Como por ejemplo las publicidades móviles, esta consiste en colocar rótulos sobre un producto en diferentes carros.

Arango, L. A. (2007), señala que los medios de comunicación se dividen, por su estructura física, en:

Medios Audiovisuales: son los medios que se basan en imágenes y sonidos para expresar la información.

Como primer medio informativo audiovisual señala la televisión, y como otro medio el cine, aunque, cuando se habla de medios de comunicación informativos, éste último se considera más como un medio de entretención cultural que informativo.

La televisión, es considerado como el medio más masivo por su rapidez, por la cantidad de recursos que utiliza (imágenes, sonido, personas) y, sobre todo, por la posibilidad que le ofrece al público de ver los hechos y a sus protagonistas sin necesidad de estar presente. Este medio no es solo informativo (Noticieros, documentales, reportajes, entrevistas), si no también posee gran variedad de formatos como programas culturales, entretenimiento, científicos y ambientales, etc,.

Ivan Thompson (2006) nos señala la televisión como un medio audiovisual masivo que permite a los publicistas desplegar toda su creatividad porque pueden combinar imagen, sonido y movimiento.

Entre otra ideas expresadas por el autor Ivan Thomson, (2006), es el medio de comunicación más difundido del mundo, y esto conlleva a que la sociedad tome como influencia los hábitos culturales y de consumo, y los pongan en practica. Llega a los hogares por medio de ondas radioeléctricas o por cable. Aquellos que poseen cable son aquellos que pueden disfrutar de canales internacionales, pero la desventaja de poseer este servicio es que suelen ser caros y no todos pueden disfrutar de esta opción.

Según Lamb, Hair y McDaniel (2002) las principales ventajas de la televisión son: Buena cobertura de mercados masivos; costo bajo por exposición; combina imagen, sonido y movimiento; atractivo para los sentidos. Entre sus principales limitaciones se encuentran: Costos absolutos elevados; saturación alta; exposición efímera, menor selectividad de público.

Medios Radiofónicos: La radio es el único medio que constituye este grupo. Este medio no requiere de tantos requerimientos para su producción, ya que no necesita de imágenes para comunicar, si no tan sólo necesita estar en el lugar de

los hechos, o en una cabina de sonido, y emitir. También vale decir que, por la gran cantidad de emisoras, la radio, como medio masivo, tiene más posibilidades que la televisión, ya que su público es amplio y heterogéneo; además, a diferencia de los medios audiovisuales, ésta puede ser trasladada con facilidad, pues tan sólo necesita un radio de transistores, una grabadora o un equipo de sonido para hacerse operativa. Es un medio que, a pesar del tiempo, conserva una gran dosis de magia, pues puede crear imágenes, sonidos, voces y personajes sin necesidad de mostrarlos.

La radio es un medio de difusión masivo que llega al radio-escucha de forma personal, es el medio de mayor alcance, ya que llega a todas las clases sociales.

Según Lamb, Hair y McDaniel (2002), escuchar la radio ha tenido un crecimiento paralelo a la población sobre todo por su naturaleza inmediata, con solo adquirir un radio, y través de la señal que llega a los hogares, disponemos de entretenimiento, información y más, sin mayor complejidad.

Además, según los mencionados autores, los radio-escuchadores tienden a prender la radio de manera habitual y en horarios predecibles. Como medio de comunicación la radio brinda la oportunidad de alcanzar un mercado con un presupuesto mucho mas bajo del que se necesita en otros medios, es por eso, que es mayor la audiencia potencial. Y mucho más es países de bajo crecimiento, donde la sociedad mayormente pertenece al sector bajo como en Venezuela.

Un artículo publicado por Mendez, Y., (2006), nos señala que los comerciales de radio pueden adoptar diversos formatos básicos, estos son los siguientes:

Venta directa: Se describen los atributos del producto y se limita a revelar sus ventajas y beneficios competitivos.

Comercial de dialogo: Se desarrolla a base de una serie de conversaciones entre el anunciador y otras partes interesadas; re realizan testimonios.

Comercial dramatizado: Se presenta un problema solución, es semejante al texto narrativo y se introduce al producto como la solución del problema que se plantea.

Comercial integrado: Es el anuncio que se ve interesado en la emisión y preparado expresamente para un programa determinado.

Comercial musical: a veces todo el comercial es cantado, pero lo más frecuente es que vaya intercalado con notas musicales portadoras del mensaje.

Sus principales ventajas son:

Buena aceptación local

Selectividad geográfica elevada y demográfica

Costo bajo.

Económico en comparación con otros medios y es un medio adaptable, es decir, puede cambiarse el mensaje con rapidez.

Es un medio selectivo y flexible.

Permiten la utilización de diversos elementos creativos como voces, música y anunciadores en los comerciales

Sus principales limitaciones son:

Solo audio

Exposición efímera

Baja atención (es el medio escuchado a medias). Audiencias fragmentadas.

Medios Impresos: son todas las publicaciones impresas en papel que tengan como objetivo informar. Con esto podemos mencionar: las revistas, los periódicos, los magazines, los folletos, entre otros. Para que llegue a varios puntos del país es necesario de un sistema complejo de distribución. Pero pese a esto, algunos medios, como los periódicos, son bastantes influyentes en la sociedad, pues además de contar con una información más completa y elaborada por su proceso de producción, contienen análisis elaborados por personajes influyentes y conocidos que gustan de las letras para expresarse por considerarlas más fieles y

transparentes, pues a menudo se dice y se piensa que la televisión no muestra la realidad tal como es, sino que la construye a su acomodo.

Las ventajas que presenta los medios impresos es que son más duraderos, pues se puede volver a la publicación una y otra vez para analizarla, para citarla, para compararla. Hay medios impresos para todo tipo de público, no sólo para el que se quiere informar acerca de la realidad, sino que también los hay para los jóvenes, para los aficionados a la moda, a la música, a los deportes, etc.; es decir, hay tantos medios impresos como grupos en la sociedad.

Según Ivan Thompson (2006), Entre sus principales ventajas y desventajas

son:

Ventajas

Flexibilidad

Actualidad

Buena cobertura de mercados locales

Aceptabilidad amplia

Credibilidad alta.

Son accesibles a pequeños comerciantes que deseen anunciarse.

Entre sus principales limitaciones y desventajas se encuentran:

Vida corta

Calidad baja de reproducción

Pocos lectores del mismo ejemplar físico y no es selectivo con relación a los grupos socioeconómicos.

Estos a pesar de tener gran auge a nivel nacional como función-habilidad, estos no llegan a cumplir con los objetivos que se plantean dentro del proyecto.

Medios Digitales: debido a lo reciente que es este medio para la sociedad son llamados "nuevos medios" o "nuevas tecnologías". Es empleados mayormente

por jóvenes y personas amante de la tecnología. Para acceder a este medio digital es a través de Internet.

La ventaja que posee este medio es la rapidez y la creatividad que utilizan para comunicar, lo que resulta una herramienta muy atractiva y llena de recursos, lo que hace que cada día tengan más usuarios. Otra de sus ventajas, es que a nivel de producción, no requieren de mucho dinero ni de muchas personas para ser producidos. Su variedad es casi infinita, casi ilimitada, lo que hace que, día a día, un gran número de personas se inclinen por estos medios para crear, expresar, diseñar, informar y comunicar.

Ivan Thompson (2006), señala dentro de los medios masivos, el Internet, dato importante para el proyecto, ya que, es el medio a desarrollar para alcanzar el objetivo de la presente investigación. Por ser un medio muy transcurrido y de creciente auge, podrá llegar a una buena parte de usuarios con el fin de conocer los bienes y servicios de una empresa.

2.2.3.- Internet

Hoy en día el Internet, según Clarín, D (1997), es una Red de Redes porque está hecha a base de unir muchas redes locales de ordenadores, conocida como la red mundial de computadoras interconectadas, supone un excelente medio para obtener información de los más variados temas a cualquier hora del día y sin necesidad de moverse de la casa. Es un sistema de comunicaciones de alcance mundial, barato, fiable y simple de usar.

Según la empresa Hispamedia (1999), Internet cuenta con más de 400 millones de usuarios en todo el mundo, por ser un medio que abarca todo el globo terráqueo; la demanda de este medio sigue aumentando constantemente, debido a la facilidad que brinda Internet para obtener información rápida y barata desde la comodidad de su casa u oficina.

A continuación, se observan diferentes puntos acerca de la importancia que posee el Internet para una empresa, según los proveedores de Hispamedia (1999):

La empresa puede llegar a nuevos y más amplios mercados, en su propio país y en el mundo cubriendo distancias que sin el Internet tendría que invertir mucho más tiempo y dinero.

Agilización de las relaciones comerciales, con sus clientes en cualquier lugar disminuyendo los costos en comunicación.

Promoción permanentemente de sus productos, servicios e imagen corporativa, 24 horas, 7 días a la semana, 365 días al año.

Un mejor servicio a sus clientes, contacto directo, interacción dinámica 365 días al año.

Atracción de nuevo público a su empresa, y de otras latitudes.

Información a sus actuales y potenciales clientes y a sus proveedores y relacionados.

Venta de sus productos y servicios en forma directa y 24 horas al día.

Puede enlazar varias de sus sucursales con un 35% de la inversión, comparada con medios tradicionales, sistemas de inventario, facturación control de clientes, sistemas para recursos humanos, etc.

Evaluar fácil y rápidamente las campañas publicitarias, vía Internet, conocer más afondo la cantidad y tipo de clientes que visitan su página Web.

Comercio Electrónico: consiste en la compra, venta, marketing y suministro de información complementaria para productos o servicios a través de redes informáticas. La industria de la tecnología de la información podría verlo como una aplicación informática dirigida a realizar transacciones comerciales.

Las principales ventajas de este medio son su bajo costo, impacto inmediato, capacidades interactivas, y crear varios diseños multimedia.

Multimedia es un sistema que se utiliza más como un medio de comunicación al mismo tiempo en la presentación de la información, como texto, imagen, animación, video y sonido, generando impacto ante los usuarios. (Disponible en: http://enciclopedia.us.es/index.php/Multimedia)

Según González, R. y Cordero, V. (2004) las redes comparten unas normas que aseguran la comunicación entre ellas: son los denominados protocolos. Los protocolos son un conjunto de normas que permite el intercambio de información entre máquinas de diversos tipos conectadas entre si.

Existen diversos protocolos en función del tipo de comunicación que se establece entre las máquinas. El protocolo HTTP (HiperTex Transfer Protocol) es la base de la World Wide Web o más conocida como la Web; método que permite transferir documentos desde el sistema host o servidor a los exploradores y usuarios individuales.

Internet se ha consolidado como la plataforma ideal para el desarrollo de pequeñas y medianas empresas, al permitir la globalización de productos y servicios. El comercio se ha visto beneficiado con estos avances, con el llamado E- commerce o comercio electrónico.

2.2.3.1.- E-commerce

También llamado Comercio Electrónico, este servidor de alojamiento permite aprovechar el Internet como canal de venta o distribución de productos.

Christian Van Der Henst S. (2007) señala como E-commerce a la compra y venta de servicios por Internet y más específicamente por la World Wide Web. Esta estructurado por “tiendas virtuales” en sitios Web que ofrecen catálogos en línea.

Clases de comercio electrónico

Dependiendo se su forma de pago a través del WWW o el acuerdo que lleguen ambas partes se diferencia el comercio electrónico en directo o indirecto.

El comercio electrónico según Fernández, Maribel (2002) puede ser directo o completo se da cuando todas sus fases se realizan por medios electrónicos (bien sea, bienes o servicios digitales, se concreta y ejecuta completamente por vía informática), mientras que en el comercio electrónico indirecto o incompleto no todas

sus fases se completan por medios electrónicos (bienes o servicios físicos que aun

cuando permitan una celebración por medios tecnológicos, requieren del medio

físico tradicional para su cumplimiento) Como por ejemplo: Victoria Secret, Mercado

libre. Lo que está claro es que la entrega de forma electrónica sólo va a ser posible

cuando el bien a entregar o el servicio a prestar sea digital, de lo contrario

acudiremos a los medios tradicionales de entregas de bienes o prestación de

servicios.

El Comercio Electrónico (e-Commerce) es la simple respuesta de un negocio

a través de Internet u otro medio electrónico que permita recoger los pedidos, ofertar

los productos y/o servicios desde o hacia clientes o proveedores. Por ejemplo: la

venta de zapatos a través de la página Web de la empresa, el usuario señala o

marca el zapato de su preferencia, el pedido llega a través de esta vía electrónica a

los correos de la empresa, y se procede a apartar el zapato para ser enviado a la

residencia del usuario. Esta actividad puede generar duplicación de tareas o tareas

extras para asentar esas transacciones en los sistemas digitales centrales del

negocio. (Enciclopedia Libre, Wikipedia, 2007).

Carreño, Beatriz (s.f), menciona como las ventajas del comercio electrónico:

Para las Empresas:

Reducción de costo real al hacer estudio de mercado.

Desaparecen los límites geográficos y de tiempo.

Disponibilidad las 24 horas del día, 7 días a la semana, todo el año.

Reducción de un 50% en costos de la puesta en marcha del comercio electrónico, en comparación con el comercio tradicional.

Hacer más sencilla la labor de los negocios con sus clientes.

Reducción considerable de inventarios.

Agilizar las operaciones del negocio.

Proporcionar nuevos medios para encontrar y servir a clientes.

Incorporar internacionalmente estrategias nuevas de relaciones entre clientes y proveedores.

Reducir el tamaño del personal de la fuerza.

Menos inversión en los presupuestos publicitarios.

Reducción de precios por el bajo coste del uso de Internet en comparación con otros medios de promoción, lo cual implica mayor competitividad.

Cercanía a los clientes y mayor interactividad y personalización de la oferta.

Desarrollo de ventas electrónicas.

Globalización y acceso a mercados potenciales de millones de clientes.

Implantar tácticas en la venta de productos para crear fidelidad en los clientes.

Para los clientes:

Abarata costos y precios

Da poder al consumidor de elegir en un mercado global acorde a sus necesidades

Un medio que da poder al consumidor de elegir en un mercado global acorde a sus necesidades.

Brinda información pre-venta y posible prueba del producto antes de la compra.

Inmediatez al realizar los pedidos.

Servicio pre y post-venta on-line.

Reducción de la cadena de distribución, lo que le permite adquirir un producto a un mejor precio.

Mayor interactividad y personalización de la demanda.

Información inmediata sobre cualquier producto, y disponibilidad de acceder a la información en el momento que así lo requiera.

Permite el acceso a más información.

Desventajas del comercio electrónico, según Carreño, Beatriz (s.f):

Desconocimiento de la empresa. No conocer la empresa que vende es un riesgo del comercio electrónico, ya que ésta puede estar en otro país o en el mismo, pero en muchos casos las "empresas" o "personas-empresa" que ofrecen sus productos o servicios por Internet ni siquiera están constituidas legalmente en su país y no se trata mas que de gente que esta "probando suerte en Internet".

Forma de Pago. Aunque ha avanzado mucho el comercio electrónico, todavía no hay una transmisión de datos segura el 100%. Y esto es un problema pues nadie quiere dar sus datos de la Tarjeta de Crédito por Internet. De todos modos se ha de decir que ha mejorado mucho.

Intangibilidad. Mirar, tocar, hurgar. Aunque esto no sea sinónimo de compra, siempre ayuda a realizar una compra.

El idioma. A veces las páginas web que visitamos están en otro idioma distinto al nuestro; a veces, los avances tecnológicos permiten traducir una página a nuestra lengua materna. Con lo cual podríamos decir que éste es un factor "casi resuelto". (Hay que añadir que las traducciones que se obtienen no son excelentes ni mucho menos, pero por lo menos nos ayudan a entender de que nos están hablando o que nos pretenden vender).

Conocer quien vende. Ya sea una persona o conocer de que empresa se trata. En definitiva saber quien es, como es, etc. Simplemente es una forma inconsciente de tener mas confianza hacia esa empresa o persona y los productos que vende.

Poder volver (post y pre-venta). Con todo ello podemos reclamar en caso de ser necesario o pedir un servicio "post-venta". Al conocerlo sabemos donde poder ir. El cliente espera recibir una atención "pre- venta" o "post-venta".

Privacidad y seguridad. La mayoría de los usuarios no confía en el Web como canal de pago. En la actualidad, las compras se realizan utilizando el número de la tarjeta de crédito, pero aún no es seguro introducirlo en Internet sin conocimiento alguno. Cualquiera que transfiera datos de una tarjeta de crédito mediante Internet, no puede estar seguro de la identidad del vendedor. Análogamente, éste no lo está sobre la del comprador. Quien paga no puede asegurarse de que su número de tarjeta de crédito no sea recogido y sea utilizado para algún propósito malicioso; por otra parte, el vendedor no puede asegurar que el dueño de la tarjeta de crédito rechace la adquisición. Resulta irónico que ya existan y funcionen correctamente los sistemas de pago electrónico para las grandes operaciones comerciales, mientras que los problemas se centren en las operaciones pequeñas, que son mucho más frecuentes.

Carreño, Beatriz (s.f), nos señala que en Venezuela existe La Cámara

Venezolana de Comercio Electrónico la cual, es una organización privada e

independiente que reúne y apoya a las empresas en sus actividades, en los medios

digitales; sirve de conexión entre cada una de estas empresas relacionadas con el

sistema de comercio electrónico de nuestro país y de los demás países,

promoviendo así también la innovación y los cambios necesarios para el desarrollo

exitoso de estos negocios. Igualmente integra empresas que no cuentan con el

servicio para que lo obtengan y sean usuarios del mismo. En estos momentos se

está realizando el borrador para la ley de comercio electrónico en Venezuela la cual

ya existe en otros países, y está siendo realizada por el servicio autónomo de la

superintendencia de servicios de certificación electrónica.

Leyes del Comercio electrónico

En Venezuela existen ciertas leyes las cuales deben tomarse en cuenta

antes que emplear esta estrategia, ya que esta herramienta posee muchos

aspectos, entre ellos podemos mencionar, la validez de la firma electrónica, no

repudio, la legalidad de un contrato electrónico, las violaciones de marcas y

derechos de autor, pérdida de derechos sobre las marcas, pérdida de derechos

sobre secretos comerciales y responsabilidades". Por esto en Venezuela existen

leyes aplicables para el comercio electrónico. Dentro del marco legal venezolano se

encuentran:

Ley de delitos informáticos de Venezuela: Esta ley tiene por objetivo la protección integral de los sistemas que utilicen tecnologías de información, también la prevención y sanción de los delitos realizados contra dichos sistemas o sus componentes o los cometidos mediante el uso de estas. (Gaceta Oficial N° 37.313 del 30 de octubre de 2001). Es una ley especial que descodifica el Código Penal y profundiza aún más la incoherencia y falta de sistematicidad de la legislación penal, con el consecuente deterioro de la seguridad jurídica. En esta Ley se definen los siguientes términos: tecnología de la información, sistema, data, documento, computadora, hardware, software, programa, procesamiento de datos o de información, seguridad, virus, tarjeta inteligente, contraseña y mensaje de datos. (Fernando M. Fernández, Febrero 2002).

Ley de impuesto al comercio electrónico en Venezuela: Actualmente el Servicio Nacional Integrado de Administración Tributaria y Aduanera (Seniat) de Venezuela esta trabajando en la elaboración de una ley de impuesto al comercio electrónico. El nuevo tributo se aplicaría a aquellas empresas o instancias que realizan actividades de comercio electrónico o e-commerce, pero no se aplicará a las personas que efectúan compras a través de Internet. Consideran que "lo ideal es tener un marco legal para el comercio electrónico, pero si en el despacho de las finanzas solicitan una revisión de

la propuesta no se descarta efectuar normas especiales en las legislaciones

del impuesto al valor agregado y el impuesto sobre la renta”. Bajo el criterio

de las autoridades de la organización competente, esa actividad tiene que estar regulada, debido a que no existe una manera en que se pueda establecer obligación de cancelación de tributos. (Comercio Electrónico Global S.C. Spain, Publicación: Agosto, 2006)

Ley de Telecomunicaciones: Según Carreño, Beatriz (s.f), esta ley, tiene por objeto establecer el marco legal de regulación general de las

telecomunicaciones, a fin de garantizar el derecho humano de las personas

a la comunicación y a la realización de las actividades económicas de

telecomunicaciones.

Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas: Carreño, Beatriz (s.f), tiene por objeto otorgar y reconocer la eficacia y valor jurídico a los

mensajes de datos, los cuales son la información inteligible en formato electrónico que pueda ser almacenada o intercambiada por cualquier medio y las firma electrónica, la cual es la información creada o utilizada por la persona titular de la firma asociada al Mensaje de Datos, que permite atribuirle su autoría bajo el contexto en el cual ha sido empleado.

Ley General de Bancos y otras Instituciones Financieras: Carreño, Beatriz (s.f), regula la actividad financiera. Esta ley consiste en la obtención de recursos que incluyen las operaciones de mesa de dinero, con la finalidad de otorgar créditos o financiamientos, e inversiones de valores; y solo podrá realizarse por los bancos, entidades de ahorro y préstamo, casa de cambio, operadores bancarios fronterizos, empresas emisoras y operadoras de tarjetas de crédito y demás instituciones financieras.

Ley de Cajas de Valores: Carreño, Beatriz (s.f), La presente Ley tiene como objeto regular los servicios prestados por aquellas sociedades anónimas que tienen por finalidad exclusivo la prestación de servicios de depósito, custodia, transferencia, compensación y liquidación, de valores objeto de oferta pública.

Ley de Licitaciones: Carreño, Beatriz (s.f), El presente Decreto Ley, tiene por objeto regular las maneras de selección de contratistas, por parte de los Órganos del Poder Nacional, Institutos Autónomos, las Universidades Públicas, las asociaciones civiles y sociedades, las fundaciones, los Estados, los Municipios, los institutos autónomos estadales o municipales y/o los entes que reciben subsidios o donaciones para la ejecución de obras, la adquisición de bienes muebles y la prestación de servicios distintos a los profesionales y laborales.

Ley Orgánica de Ciencia y Tecnología: Carreño, Beatriz (s.f), El presente Decreto-Ley tiene por objeto desarrollar los principios orientadores que en materia de ciencia, tecnología e innovación, establece la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, organizar el Sistema Nacional de Ciencia, Tecnología e Innovación, definir los lineamientos que orientaran las políticas y estrategias para la actividad científica, tecnológica y de innovación, con la implantación de mecanismos institucionales y operativos para la promoción, estímulo y fomento de la investigación científica, la apropiación social del conocimiento y la transferencia e innovación

tecnológica, a fin de fomentar la capacidad para la generación, uso y circulación del conocimiento y de impulsar el desarrollo nacional.

Ley de Protección al Usuario: En la que se insta a la protección del comercio electrónico. Allí se establecen garantías, como el derecho de devolución del producto, rescindir el contrato si no se cumplen los lapsos, y el mismo derecho al reembolso. Este tipo de iniciativas se lleva a cabo en otras partes del mundo donde se protege al consumidor. (Carrillo, R, Mariliana. Septiembre, 2004).

2.2.3.2.- World Wide Web

La Web o World Wide Web o también conocido como WWW, es un sistema que facilita el acceso a los distintos recursos que ofrece Internet a través de una interfaz común basada en el Hipertexto, esto es básicamente un medio de comunicación de texto, gráficos y otros objetos multimedia. (González, R y Cordero, V, 2004)

Según González, R y Cordero, V (2004), el Hipertexto es un texto con enlaces. Los documentos de hipertexto pueden contener enlaces, que son referencias a otras partes del documento o a otros documentos. El Hipertexto da un gran salto con el desarrollo del Internet, ya que un documento puede estar físicamente distribuido en distintas máquinas conectadas entre sí. Esta es la idea que da origen a la Web. El protocolo de la Web especifica un formato para escribir los documentos que forman parte de ella, es el lenguaje HTML (HiperTex Markup Language).

Actualmente, la mayoría de las páginas en la Web se hacen a través del lenguaje HTML, acrónimo inglés de HyperText Markup Language (lenguaje de marcas hipertextuales). Este formato se ha convertido en uno de los más populares para la creación de páginas Web debido a su fácil manejo, es el lenguaje de marcas de texto utilizado normalmente en la www (World Wide Web).

HTML es un lenguaje de marcación diseñado para estructurar textos y presentarlos en forma de hipertexto, que es el formato estándar de las páginas Web. Cuando el navegador recibe la información, la interpreta para mostrarla en la pantalla. Las páginas que se visualizan están formadas, fundamentalmente, por textos e imágenes, con una estructura y un formato específicos. El HTML permite decirle al navegador cómo debe mostrar la información: formato de los textos, colores, orden de los párrafos, etc, todo esto según Iván Nieto Pérez (2006).

Debido a la popularización ha ido incrementando su contenido, donde el único medio de intercambio era básicamente textual, ha transmitir cualquier tipo de medio, como gráficos, imágenes, audio, video y animaciones.

Hipermedia, según González, R. y Cordero, V. (2004) es la ampliación del concepto de hipertexto con la inclusión de cualquier tipo de medio (hipermedia:

hipertexto + multimedia).

2.2.3.3.- Diferentes maneras de publicitar en Internet

2.2.3.3.1.- Boletines Electrónicos

A

través

de

este

boletín

se

puede

informar

escribiendo

artículos

o

compartiéndolos de otras fuentes, enviándoles recomendaciones, etcétera.

Según Camacho, L. (2007), un boletín electrónico es una buena excusa para contactar diariamente con el público-objetivo, con las personas de interés, porque tienen un perfil determinado, y por tanto forman parte de ese grupo que has definido como los clientes potenciales, los que previsiblemente pueden comprar el producto o servicio. Para maximizar las posibilidades de éxito, el boletín deberá enfocarse como un negocio, seleccionando un mercado objetivo efectivo.

El objetivo básico del boletín no es precisamente vender publicidad. El

verdadero objetivo de un boletín electrónico debe ser construir una sólida relación

con los suscriptores para terminar convirtiéndolos en clientes. Este es el principal valor de un boletín, el gran potencial de esta herramienta de marketing.

Al ser constantes y responsables, el usuario esta predispuesto a confiar en dicha información suministrada en el boletín, cuando se le proponga comprar algo, que no es otra cosa que el producto o servicio, ellos ciegamente estarán dispuestos a comprar dicho producto o servicio. Por esta razón, un boletín electrónico es el camino más sólido para vender productos o servicios en la red. (Camacho, L. 2007)

2.2.3.3.2.- Banner`s

Los banners son el medio de publicidad más empleado en el Web, esto lo podemos demostrar fácilmente al ingresar a millones de páginas donde se puede apreciar distintos rectángulos con imágenes que promocionan miles de sitios.

Moreno, L. (2000) señala como banner a un anuncio que frecuentemente se presenta en una página Web. Los banners se visualizan al acceder a un sitio Web, en ellos se suele colocar anuncios de una empresa, producto o servicio, cobrando el propietario del sitio Web una cantidad variable por ello. En cuanto al precio de un banner es variable, dependiendo fundamentalmente del tipo de página que lo presenta y del número de visitantes de la misma, siendo la forma más habitual de contratación la de cantidad por miles de impresiones (veces que se carga la página con el banner).

Según el mencionado autor, Moreno, L. (2000), un banner se presenta como una imagen que muestra información muy concreta sobre un producto o servicio, imagen que al ser pulsada abre una nueva ventana del navegador conteniendo una página Web del sitio del anunciante, en la que el visitante puede obtener más información sobre el producto ofrecido y, generalmente, comprarlo. Físicamente, los banners son ficheros gráficos (imágenes), en formato GIF simple, JPG o PNG si son estáticos, o en formato GIF animado o SWF si son animados (lo más frecuente). No todos los banners poseen el mismo tamañazo, su tamaño es variable, aunque existen unas dimensiones que se han convertido en estándares de facto y que son

las que normalmente se utilizan para establecer el precio de la contratación de espacio para los mismos.

Según el Comité de Estándares del Internet Advertising Bureau, las dimensiones más comunes de los banners son las siguientes (Moreno, L., 2000):

468x60 (banner completo)

234x60 (medio banner)

392x72 píxeles (full banner)

120x240 píxeles (banner vertical)

125x125 píxeles (botón cuadrado)

120x90 píxeles (botón #1)

120x60 píxeles (botón #2)

88x31 píxeles (micro botón)

90x90 y 80x90 píxeles (banners botón)

Según Por Christian Van Der Henst S. (2001), se deben considerar algunos consejos al momento de realizar un nuevo banner.

Entre ellos el Autor menciona:

Es vital que los banners tengan un mensaje que implique "MIRAME A MI". Para esto, es necesario el uso adecuado de texto, colores y gráficas, tomando en cuenta el orden mencionado.

La realización de animados. Los banners GIF animados tienen mayor facilidad para capturar la atención sobre banners estáticos.

Hacer énfasis en el beneficio de los sitios a publicitar.

El uso de frases que impliquen curiosidad, humor, miedo o preguntas es recomendado para la primera escena de nuestros banners.

Incluir algún logo, dirección web o identificación gráfica de nuestro sitio en todas las escenas. Ayudará a mostrar una identificación de nuestro sitio ante los navegantes aunque no lo pulsen.

En cuanto a tamaño, en pixeles los banners estándares son de 468×60 pixeles, existiendo también mini-banners y banners de otras dimensiones, dependiendo del sitio que los exponga. En Kb, los banners no deben tener

más de 10 kb de tamaño. A pesar que la mayoría de límites es de 15kb, tenemos que tomar muy cuenta que un banner demasiado grande tardará mucho en cargarse y entonces no será visualizado por el visitante. Estar por debajo de los 10 kb podría ser beneficioso si queremos mayores exposiciones efectivas. El uso de múltiples escenas con diferentes contenidos en banners animados puede aumentar el tamaño por lo que hay que considerar rehusar el contenido de otras escenas.

El uso de colores brillantes es más apropiado que colores oscuros como el negro que ha demostrado ser menos efectivo. Entre los más efectivos puede mencionarse al Azul, amarillo, naranja y verde. Otro color que puede beneficiarnos es el blanco, debido a que la mayoría de sitios de contenidos tienen este color de fondo.

A todos nos gusta lo gratuito en Internet, por lo que la palabra GRATIS de ser aplicable a nuestro sitio es una palabra efectiva y clave en la efectividad de los banners. Si existe algo que pueda considerarse gratis en nuestro sitio como un boletín, noticias, contenidos, evaluaciones de software o archivos, etc., hay que comentarlo.

Se ha comprobado que incluir algun texto que implique pulsar el banner aumenta su cantidad de clicks, pues es una nota explicatoria: "Pulse Aquí", "Click Aquí", "Pulse para continuar", etc. son opciones que debemos tomar en cuenta para finalizar el banner.

La creación de varios banners con distintos conceptos nos da mayores opciones para promocionarnos y además nos permite evaluar su efectividad. Esto además nos permitirá tener una galería de nuestros banners en nuestro sitio para los visitantes que deseen tomarlos para su sitio.

Los banners son y serán por mucho tiempo la forma publicitaria del Web. Aprender su uso, condiciones y ventajas podría atraer mayor tráfico. Los consejos anteriores junto con un poco de creatividad nos ayudará a tener nuestros propios banners para nuestros Web`s.

2.2.3.3.3.- Página Web

Una página Web se le denomina a un espacio por el cual se alojan diferentes informaciones sobre un tema, empresa, entre otros, el cual a través de una dirección se accede fácilmente y puede ser observada tanto a nivel nacional como a nivel internacional. Este espacio también es llamado Site o sitio Web.

Según Ned Snell (1999) define un sitio Web como un grupo de páginas Web que se conectan juntas para formar un único documento de varias paginas.

El sitio Web es un elemento muy importante dentro del desarrollo de la

empresa en Internet. Por ello, su desarrollo no es una tarea trivial debido a que cada

vez los usuarios de la Web son más exigentes. (Tucan Information Technologies S.L., 2006):

1. Web desarrollado coherentemente con la estrategia general de la

empresa. Si el objetivo es captar clientes, el sitio Web debe ser desarrollado para ello. Si el objetivo es fidelizar a los existentes el enfoque será distinto, al igual que si los objetivos son el refuerzo de marca, vender mediante una solución de comercio electrónico, la búsqueda de aliados,

2. En la Web, la funcionalidad siempre está por encima del diseño. Ese es

un concepto crítico para desarrollar un sitio Web correctamente. Tal y como

anteriormente se comentaba, los usuarios abandonan el sitio Web por motivos relacionados con la funcionalidad y nunca por motivos estéticos.

3. Los conceptos de diseño en otros soportes no son directamente

"heredables" a la Web. Siguiendo el razonamiento anterior, la funcionalidad debe estar por encima del diseño y por tanto se deben buscar diseños que conjuguen la estética y la funcionalidad.

4. El sitio Web ha de aportar valor al visitante. Debe haber una propuesta

clara para que los usuarios repitan sus visitas: si sólo tiene cuatro páginas de información corporativa, los usuarios visitarán pero no volverán. Se debe

pensar qué les interesa a sus usuarios: información sobre la empresa,

información técnica sobre el sector, noticias generales, noticias sobre el

sector, un foro de debate,

hay que pensar en como aportar valor al visitante. Dentro de este contexto, la creación de un boletín electrónico es muy interesante.

cada caso necesita una solución pero siempre

A través de estos puntos mencionados se reafirma una vez más la

importancia y aspectos que se pueden mejorar dentro de una empresa, con el hecho de colocar una página Web que acompañada con un buen diseño, sencillez

en el manejo de la pagina, colocando una información resumida y veraz para que no se forme la lectura tediosa, es posible mejorar las comunicaciones con los clientes.

Un estudio realizado indica que el 90% de los usuarios de Internet que llegan a las páginas Web de los anunciantes son a través de los buscadores y un 59% de las páginas reciben más de la mitad de su tráfico por medio de los buscadores, estos datos son suministrados por la página Web “Finazas.com” (2004).

Este punto es de importancia para la realización de este proyecto ya que, constituye el medio más efectivo de llegada de usuarios a los Sites. Si no tenemos presencia en los buscadores, la competitividad de la empresa bajará mucho, al igual que las posibilidades de que el proyecto triunfe.

Los buscadores se dedican a navegar por todos los rincones de la Red y almacenan sus contenidos en gigantescas bases de datos, lo que resulta muy útil para aquellos que buscan cualquier tipo de servicio o información por el espacio virtual. (Finanzas.com, 2004).

Para la realización de una página Web es necesario cubrir con ciertos puntos indispensables que lo hacen útil e importantes a la hora de publicarlas en el servidor. Entre ellos se mencionan un buen diseño, una buena o básica programación dependiendo de la utilidad de la página Web, información concreta sobre el bien, servicio o tema en particular. Toda esta información es almacenada en un sistema de cómputo que se encuentra conectado a la red mundial de información denominada Internet, de tal forma que este documento pueda ser consultado por cualquier persona que se conecte a esta red mundial de comunicaciones.

Pero antes de subir una página al servidor, es necesario tener un dominio, es la parte URL (dirección de una página o recurso en Internet) por la que se identifica al servidor en el que se aloja. Estos dominios se clasifican por temas según su terminación (o dominio raíz), de tal forma que los terminados en .com se destinarían a uso comercial, .org a organizaciones sin ánimo de lucro, .gob o .gov a páginas gubernamentales, .edu a instituciones educativas, etc. (información disponible en: http://www.operacionred.com/documentos/docs/ReplicadeClases.pdf).

Para la creación de una página Web es importante destacar un diseño acorde a lo que el cliente necesita, para esto es indispensable un diseñador gráfico, que junto con los conocimientos logran un diseño que cumpla con el objetivo propuesto.

También es indispensable organizar los elementos y crear un orden dentro de los mismos, esto se logra a través de un diagrama o esquema, que permite establecer los link o espacios importantes.

Toda página Web debe contener una página principal o Home Page. Esta es aquella que se cargará en primera instancia, y que generalmente tiene un mensaje de bienvenida, y un menú con diferentes opciones, con sus respectivos links.

La página principal es el primer impacto que el usuario observa para generar interés, y es lo que indica si se va o sigue navegando dentro de la página Web. Dentro de esta página principal debe contener los links que lo transporten o lleven dentro de la misma página diversas informaciones de la organización o empresa.

2.2.3.3.3.1.- Elementos de una página Web

Para el desarrollo de una página Web, es indispensable tener claro ciertos elementos:

Contenido: Según elecash (2004), en cuanto al estilo de tipografías para este medio la Web, las más recomendables son las “Lisas” son mucho más legibles en un monitor porque al ser más rectas, son más factibles de dibujar por el monitor, en cambio las tipografías con Serif tienen muchos más detalles y a tamaños pequeños se hace poco legible en una pantalla, que no en papel. El contenido es la base fundamental para enriquecer aún más la página Web, se debe colocar una informar corta, pero suficientemente capaz de explicar un servicio o producto.

El Home o Página principal: Este es el punto de referencia que conduce al usuario a todas las secciones dentro del sitio. Según Biagi, S. (1999), la página principal es la apertura de una página en la red que da la bienvenida

al usuario. Esta página conduce a todas las páginas internas, que posee un diseño conceptual.

El Diseño conceptual: Según Hassan, Y., Francisco J., y otros (2004), el objetivo de la fase de Diseño Conceptual, es definir, el esquema de organización, funcionamiento y navegación del sitio. No se especifica qué apariencia va a tener el sitio, sino que se centra en el concepto mismo del sitio: su arquitectura de información.

Multimedia: Todo aquello que utiliza conjunta y simultáneamente diversos medios de comunicación en la presentación de la información, como imágenes, animación, vídeos, sonido y texto. Las primeras páginas Web solo constaban de básicamente de texto y algunas imágenes. Actualmente una página Web puede contener objetos de muy diversos tipos. (González, R y Cordero, V, 2004). Las imágenes son proporcionadas para incorporar información visual en un texto escrito, como lo son los gráficos y fotografías. Como también para facilitar la navegación por la página, a través de elementos gráficos (íconos, flechas, botones) o como simples elementos decorativos para hacer ésta más atractiva (fondos, líneas de separación, etc.). (González, R,. M y Cordero V,. M. 2004, pág. 18).

Las animaciones contribuyen a dar un aspecto dinámico a la página, y permiten crear desde las habituales pancartas animadas hasta menús desplegables. El audio y el video, estos elementos generan más atractivo y un ambiente a la página. Esta representado por los sonidos y imágenes secuenciales. Los formatos de sonido más habituales soportados por la Web son el AU (Audio file Format), el WAV (Audio Interchange file format) y el RA (Real Audio) que permita la difusión de sonido en tiempo real. En el caso de los formatos de video, los más utilizados son el AVI (de Microsoft) y el Quicktime (de Apple) y el MPEG (Motion Picture Experts Group), este posee alto grado de compresión, pero el grado de descomposición es complejo y puede sobrecargar las máquinas lentas.

Menú de navegación: El menú de navegación es tal vez el elemento más interactivo de una página, facilitando al visitante una rápida navegación por todo el contenido del sitio Web. Sus enlaces deben aunar el ser fácilmente visibles con el no ser demasiado impactantes, ya que no deben quitarle importancia ni al cabecero ni al texto del cuerpo, según Moreno, L (s.f)

Link o vínculos: según Biagi, S (1999) son conexiones electrónicas de una fuente de información a otra. Los links, o vínculos, son la característica básica de un documento hipertextual o hipermedial, ya que los mismos son referencias dinámicas que nos permiten "saltar" de un lugar a otro en forma instantánea.

Mapas sensibles: también llamado mapa de imágenes, son un tipo particular de imágenes que disponen de zonas activas, tales que al hacer clic con el ratón sobre ellas se activa algún enlace. (González, R,. M y Cordero V., M. 2004, pág. 18).

Galerías de imágenes: este elemento es indispensable para compañías que venden productos, o diferentes empresas que desean exponer un portafolio con trabajos recientes y los usuarios conozcan mejor los servicios y la calidad que ofrece. Colecciones de gráficos fotografías y, a veces, otro tipo de elemento multimedia (como un sonido o secuencia de vídeo). (Snell, N, 1999, Pág. 218).

2.2.3.3.3. 2.- Estructura de una página Web

Según Montero, H., y Fernández, M., (enero, 2004) la "estructura" del sitio Web son las conexiones y relaciones entre páginas, a la topología de la red de páginas, así como a la descomposición de los elementos de información contenidos en las páginas; y la "navegación" a las posibilidades y forma en que cada página presenta las opciones de desplazamiento hacia otras páginas.

Es mucho más recomendable los modelos clásicos, pero efectivos en cuanto a usabilidad de la página. El primero ocupa el ancho del navegador, muestra la cabecera de la Web junto a un menú horizontal con los apartados o secciones principales de la Web. Estos elementos nunca desaparecerán de la pantalla, de

manera que el usuario siempre tenga la opción de ir a cualquier zona de la página sin dependencia alguna de los botones del navegador 'Atrás' y 'Adelante'. (NI4.org,

2002):

Atrás ' y ' Adelante '. ( NI4.org , 2002): Como segunda opción sería mostrar el

Como segunda opción sería mostrar el menú en el lado izquierdo y de manera vertical. Se muestra la cabecera del ancho del menú, y ocupando todo el ancho del navegador:

ancho del menú, y ocupando todo el ancho del navegador: Y por último, las páginas de
ancho del menú, y ocupando todo el ancho del navegador: Y por último, las páginas de

Y por último, las páginas de píxel fijo. Estas no ocupan todo el ancho del navegador:

píxel fijo. Estas no ocupan todo el ancho del navegador: Una vez identificado la organización de
píxel fijo. Estas no ocupan todo el ancho del navegador: Una vez identificado la organización de

Una vez identificado la organización de los elementos dentro de la página, se crean paginas internas, que estas a su vez van a estar estructuradas en forma de árbol, es decir, el Home o página principal es la raíz y las demás páginas serán repartidas en los diferentes niveles del árbol, según Gonzáles, R., y Cordero, V.,

(2004).

2.2.3.3.3.3.- Diseño de página Web

Según Moreno, Luciano (2000), el diseño gráfico lo define como el “proceso de programar, proyectar, coordinar, seleccionar y organizar una serie de elementos para producir objetos visuales destinados a comunicar mensajes específicos a grupos determinados”.

Los primeros años del diseño de paginas Web según Philip Meggs (2000), asumieron una posición de restricción para los diseñadores gráficos. El tamaño de la pantalla de una computadora y las fallas tipográficas a menudo reconfiguraron el diseño de página proyectado, hasta que un software más sofisticado permitió bajar los tipos con la página planteada.

El diseño gráfico busca transmitir las ideas esenciales del mensaje de forma clara y directa, usando para ello diferentes elementos gráficos que den forma al mensaje y lo hagan fácilmente entendible por los destinatarios del mismo.

Elementos del diseño gráfico en las páginas Web:

Tipografías: Utilizadas para presentar mensajes textuales. El texto:

Transmite la información escrita de nuestra comunicación. Posee gran importancia tanto por su contenido como por el emplazamiento que suele ocupar en el diseño. Según donde ubiquemos las diferentes partes de un texto, adjudicaremos a éste mayor o menor relevancia y protagonismo. (García Torres, A, s.f). las tipografías se dividen en dos grandes familias:

geométricas,

normalmente monolíneas. Se emplean deliberadamente las mismas curvas y líneas en tantas letras como sea posible, la diferencia entre las letras es mínima. Las mayúsculas son el retorno de antiguas formas griegas y fenicias. (Fotonostra, 2005)

Palo

seco:

basados

en

formas

y

estructuras

Sans Serif: está basada en las proporciones de las romanas. Las mayúsculas inscripcionales y el diseño de caja baja de las romanas de los siglos XV-XVI. No son monolíneas y son una versión de la romana

pero sin serifs. Algunos ejemplos de estos tipos: Gill Sans, Stone Sans, Optima. (Fotonostra, 2005).

Ilustraciones: Está constituida por las ilustraciones propiamente dichas, las fotografías o formas gráficas, pudiendo adoptar toda clase de configuraciones. Habremos de combinarlas con el resto de los elementos gráficos de modo que podamos conseguir el máximo impacto visual. Las ilustraciones complementan la información aportada por el texto. Deben, por tanto, armonizarse con el resto de los elementos, de forma que lleguen aguardar una estrecha relación con aquel y, sean además visualmente satisfactorias, y estén ubicadas en la posición adecuada, para poder mantener un perfecto equilibrio con todo el conjunto. (García Torres, A, s.f)

La forma: es el resultado de cada elemento gráfico aislado. Comprende un orden interno, su lógica. Su apariencia final depende de la estructura, le da sentido y habilita la morfogénesis. (Pereyra, N. 2005).

Los contornos: este elemento permite distinguir de los demás y del fondo, pudiendo estar definidos mediante bordes, cambios de color o cambios de saturación. “Es el objeto gráfico creado cuando el trazo de una línea se une en un mismo punto” (Moreno, L., 2000).

El color: es la sensación que se produce en respuesta a la estimulación del ojo y de sus mecanismos nerviosos, por la energía luminosa de ciertas longitudes de onda. El color se presenta en la pantalla mediante el sistema RGB.

Según Fotonostra (2005), los colores RGB, también son llamado colores luz, colores producidos por luces, tales como el monitor, el cine, la televisión, entre otros. Están conformados por los colores: rojo, el verde y el azul (RGB) cuya fusión de estos, crean y componen la luz blanca, por eso a esta mezcla se le denomina, síntesis aditiva y las mezclas parciales de estas luces dan origen a la mayoría de los colores del espectro visible.

El contraste: intensidad de visualización de cada elemento con relación a los que le rodean y al grafismo completo. “Es el efecto que permite resaltar el peso visual de uno o más elementos o zonas de una composición mediante

la oposición o diferencia apreciable entre ellas, permitiéndonos atraer la atención de espectador hacia ellos.” (Moreno, L., 2000).

El equilibrio: Es “la organización espacial, primordial para atraer al usuario” (Moreno, L., 2000).

Simetría: es la disposición espacial regular y equilibrada de los elementos que forman la composición gráfica. El diseño simétrico sugiere estabilidad, equilibrio, resultando estético, ordenado, atractivo y agradable de contemplar. (Moreno, L., 2000).

2.2.3.3.3.3.1.- Software de Diseño y Programación para la elaboración de Páginas Web.

Hoy en día los diseñadores cuentan con programas que hacen la parte digital y programación mucho más sencilla.

Las compañías más poderosas en la creación de software son Adobe y Macromedia. Estas compañías actualmente se han unido para integrar e innovar software atractivo y eficaz que satisfacen las necesidades de clientes y mercado que van desde diseñadores y cineastas hasta empresas y gobiernos, pasando por desarrolladores y usuarios domésticos.

Entre los programas más reconocidos entre los diseñadores se encuentran:

(información suministrada por la página oficial de Adobe disponible en:

http://www.adobe.com/es/products/photoshop/)

Photoshop: A través de este software permite procesos de edición, tratamiento y gestión de archivos más eficaces podrá trabajar con mayor rapidez. FreeHand: A través de este programa se trabaja la parte de vectores como también parte del diseño para la creación de la página Web. Se crean diseños e ilustraciones sofisticadas que se pueden usar para la impresión, Internet y proyectos.

Entre los programas de Adobe para el montaje y programación de páginas Web se encuentran:

Fireworks y Dreanweaver son herramientas que permiten al diseñador montar el diseño preestablecido para transformarlo en el leguaje HTML y subirlo al servidor.

Firework: Permite lograr un equilibrio entre la máxima calidad de imagen y el mínimo tamaño de compresión a medida que crea, edita y optimiza imágenes para el sitio Web con un control preciso.

Con Dreamweaver es un desarrollador Web, abarca desde la creación y mantenimiento de sitios Web básicos hasta aplicaciones avanzadas compatibles con las mejores prácticas y las tecnologías más recientes.

Programa para hacer animaciones (multimedia)

Según Rémy Sergent (2006), el programa Flash es el futuro de la verdadera Web multimedia animada e interactiva. Incluye herramientas de dibujo, de animación de imágenes, de gestión de sonidos e interactividad, y que permite crear imágenes a partir de nada, sin tener que recurrir a otro programa.

Flash es publicado por Macromedia. Se ha vuelto muy popular y, actualmente, es uno de los programas para las animaciones Web. La mayoría de los sitios Internet utilizan Flash para crear un objeto animado, para la navegación Web. Pero puede utilizar el programa para todo (dibujos animados, juegos, etc.), para animar su sitio o, simplemente, para hacerlo más divertido. Las animaciones Flash no sólo son atractivas sino que también son pequeñas. El navegador puede comenzar reproduciendo la animación mientras que se carga, de tal manera que los visitantes no tengan que fijar la mirada en una página en blanco y quieran irse.

Flash permite exportar el archivo original a un formato que comprime y copila toda la información. Este formato se denomina .SWF.

.SWF es un formato de archivo de gráficos vectoriales creado por la empresa Adobe (antes Macromedia). Los archivos SWF pueden ser creados por el programa Flash, aunque hay otras aplicaciones que también lo permiten. Básicamente es un formato vectorial, pero también admite bitmaps y, necesita para ser ejecutado el plugin Flash, el cual permite mostrar las animaciones vectoriales que contienen los ficheros. (Wikimedia Foundation, Inc. 2007)

Los archivos SWF suelen ser suficientemente pequeños para ser publicados en la World Wide Web en forma de animaciones o applets con diversas funciones y grados de interactividad. También son usados frecuentemente para crear animaciones y gráficos en otros medios, como menúes para películas en DVD y anuncios de televisión.

El objetivo principal del formato SWF es crear archivos pequeños pero que permitan la interactividad y que funcionen en cualquier plataforma, aún sobre un ancho de banda reducido (cómo un navegador web conectado a través de un módem). El plugin que permite reproducir ficheros SWF está disponible en Macromedia para diferentes navegadores y diferentes sistemas operativos, incluido Microsoft Windows, Apple Macintosh y Linux. Este plugins está instalado en un 98% de los ordenadores de los internautas.

El formato es bastante simple, si bien es cierto que está en formato binario y por lo tanto no es de lectura accesible, como el SVG (estándar abierto basado en XML, recomendación del W3C). SWF ha utilizado la compresión Zlib desde el 2002, y en general el objetivo del formato es almacenar todos los datos usando el menor número de bits, minimizando la redundancia.

Lenguaje JavaScript

Según Claude Levior (2006) JavaScript es un lenguaje interpretado, lo que significa que los scripts son llamados desde el interior del código HTML y necesita de un navegador habilitado en JavaScript para ejecutarse.

JavaScript le puede permitir detectar el navegador utilizado por los visitantes y dirigirlos a una página optimizada; mostrar información variable como la fecha, la

hora, etc.; interactuar con los usuarios por medio de cuadros de diálogo personalizados; crear menús dinámicos, etc.

Por otra parte, JavaScript también se combina con frecuencia con otras tecnologías o lenguajes, tales como DHTML, para construir sitios dinámicos. Así que ya sabe: A donde quiera que le conduzca la Web, sin duda escuchará el nombre JavaScript. (Claude Levior, 2006)

Integración de Scripts en páginas HTML

Los scripts de JavaScript se añaden fácilmente al código HTML. Todo lo que tiene que hacer es colocar el código requerido entre las etiquetas <SCRIPT> y </SCRIPT>, que a su vez se deben insertar en la sección de cabeza de la página denotada por el elemento HEAD. Así es como debería lucir: (Información disponible en: http://webmaster.lycos.es/topics/technic/javascript/javascript-introduction1/1/)

<HTML> <HEAD> <SCRIPT LANGUAGE="JavaScript1.3"> // JavaScript script </SCRIPT> </HEAD> <BODY> </HTML>

2.3.- Glosario de Términos Básicos

Agencia de Comunicaciones Corporativas: Cuenta con un grupo de personas capacitadas, que hacen un enlace entre clientes, periodistas o personajes importantes dependiendo del acto, con el fin de lanzar, promocionar diferentes productos de clientes, con el fin de reposicionar más la marca en el mercado o conocer un nuevo producto. (Dato suministrado por la empresa “Tips Imagen y Comunicación C.A, 2006).

Boceto: Dibujo inicial que se usa para trabajar sobre una idea y exponerla. || Trazo

o dibujo a mano de la idea de una pieza gráfica, anterior al arte final, con las

características claras para su aprobación por parte del cliente. (Disponible en:

http://www.zetta.com/gazetta/diccionario_a_c.html 1989).

Boletín Electrónico: Se refiere a todas las informaciones distribuidas cumplidamente cada semana, cada quincena o cada mes sobre un tema específico vía Internet. (Mendoza, A., s.f)

Composición: Distribución, balance y relación general de espacios, luces, colores y líneas que conforman una imagen. (Disponible en: http://www.zetta.com/gazetta/- diccionario_a_c.html 1989).

Colores Pantone: es una librería de colores (3,000 aprox.) y que vienen acompañados de sus valores de Cyan, Magenta, Amarillo y Negro, colores básicos de todos los impresos a color llamado también cuatricromía. (Nudonation.com,

2004).

Descargar: Acción de copiar información desde un servidor a su propio computador. (Snell, N, 1999).

Feet back: Se refiere al acto de recibir una respuesta o acción por parte del oyente

o receptor, y del emisor que es el que transmite el mensaje. (Universidad de Centro de Estudios Macroeconómicos de Argentina (CEMA), s.f)

FTP: Siglas del File Transfer Protocol (protocolo de transferencia de archivos). Es el método básico para copiar un archivo de una computadora a otra a través de Internet. (Ned Snell, 1999).

Formularios: Permite el envío de información desde el cliente hacia el servidor Web. (González, R., y Cordero, V. 2004).

Gradación: Término usado para describir el intervalo de contrastes o la variación tonal de una imagen fotográfica. (Fotonostra, 2005)

GIF: Formato de intercambio de gráficos. GIF es un formato estándar para archivos de imágenes en WWW. El formato de archivos GIF es muy común, ya que utiliza un método de compresión para reducir los archivos. (Microsoft Corporation, proveedor,

1996).

Hipervínculo: Es un objeto que lleva al visitante de una página Web a otra, inicia la descarga de un archivo o activa otra acción, según Ned Snell (1999).

Hipertexto: Es uno de las formas de la hipermedia que se enfoca en diseñar, escribir y redactar texto en una media. Un documento hipertextual es aquel en el cual existen relaciones (enlaces) entre las palabras o conjuntos de palabras que lo componen, tanto dentro del mismo como hacia otros, mediante un sistema de índices que los vincula. (Hernández, C., 2006).

Hyperlinks: Se refiere a conectar diversas páginas entre sí, o bien para conectar páginas a otros documentos, según Ned Snell (1999).

HTML: HyperText Markup Language, describe el contenido y la presentación de una página que se presentará en la Web. Un navegador interpreta dicha página para mostrarla al usuario. (Versavel, Jérôme. 2006).

Imagen corporativa: Es la personalidad de la empresa, lo que la simboliza, dicha imagen tiene que estar impresa en todas partes que involucren a la empresa para darle cuerpo, para repetir su imagen y posicionar esta en su mercado. Es un elemento definitivo de diferenciación y posicionamiento. (Páez, A., P., s.f).

Intranet: Red interna de una compañía, centro educativo u otra organización que se basa en las tecnologías de Internet, lo que permite que se acceda a ella como si se usara un navegador en la World Wide Web. (Snell, N, 1999, Pág. 218).

Java: Lenguaje de programación que se utiliza para crear pequeñas aplicaciones que funcionan dentro de las páginas al visualizarlas en el navegador. (Ned Snell,

1999).

JPEG: (Joint Photographic Experts Group) Es un formato diseñado para comprimir imágenes en color verdadero y en escala de grises y es realmente eficiente con fotografías e imágenes reales. (Snell, N, 1999).

Mantenimiento: Proceso mediante el cual se corrige o actualiza un programa o página Web. (Moncho, M., J., 1986)

Menú: Lista de opciones que aparece en la pantalla de la computadora. El usuario selecciona entre la opción de su preferencia para que el programa de software realice una acción concreta. (Snell, N, 1999).

Metatag: Son códigos que informan al motor de búsqueda sobre el contenido de nuestras páginas, por lo que la correcta creación de los metatags nos asegurará la apropiada inserción de una página en los buscadores.

Monitoreo: es un proceso donde se recopilan datos sobre eventos en el campo con el propósito de estudiar fenómenos mediante el tiempo (información suministrada por:

http://64.233.167.104/search?q=cache:f7uG71cMgpIJ:www.darwinnet.org/docs/guar

daparques.pdf+monitoreo+es&hl=es&ct=clnk&cd=6&gl=es).

Motores de Búsqueda: Es un programa, al que a menudo se accede desde una página Web, que ofrece una forma de buscar información sobre un tema especifico. (Snell, N, 1999). Ejemplo: Google.com y Yahoo.com.

Logotipo: es un elemento gráfico, verbo-visual o auditivo y sirve a una persona, empresa, institución o producto para representarse. Los logotipos suelen encerrar indicios y símbolos acerca de quienes representan. (Wikimedia Foundation, Inc.

1997).

Outlook: es una herramienta de Microsoft Office que sirve para crear y enviar mensajes de texto y mensajes multimedia a dispositivos móviles desde Outlook, o sencillamente envié de mensajes de correo electrónico. (Microsoft Office Outlook

2007)

PDF: expresión inglesa Portable File Document ("fichero de documento trasladable"). Como su nombre implica, es un formato de datos que se puede usar para describir documentos. Adobe, la firma que desarrolló el PDF, comercializa programas capaces de crear, editar y ver ficheros en formato PDF. (Laurens Leurs,

2000).

PHP: Es un lenguaje de programación usado generalmente para la creación de contenido para sitios Web. PHP es un acrónimo recurrente que significa "PHP Hypertext Pre-processor" (inicialmente PHP Tools, o, Personal Home Page Tools), y se trata de un lenguaje interpretado usado para la creación de aplicaciones para servidores, o creación de contenido dinámico para sitios web. (Zeev Suraski, 2007)

PNG: es un formato gráfico cada vez más usado en lugar de GIF. Se muestra correctamente en los navegadores, su uso está libre de derechos y permite una alta compresión así como una reproducción progresiva de imágenes con hasta 16,7 millones de colores. (Romero Z, R, 2001).

Promoción: Es un acto de información, persuasión y comunicación, que incluye varios aspectos, como son: la publicidad, la promoción de ventas, las marcas, e indirectamente las etiquetas y el empaque. (Fontanez, D., s.f).

Software: Componentes lógicos de un sistema informativo. Término que hace referencia a los programas que permiten a los ordenadores resolver problemas. (Moncho, M., J., 1986)

Sociedades Médicas: Son un conjunto de personalidades, especialmente profesionales médicos, que se agrupan para un fin científico. Algunas sociedades médicas venezolanas encontramos: Sociedad Venezolana de Urología, Sociedad Venezolana de Cirugía Ortopédica y Traumatología, Sociedad Venezolana de Oftalmología, entre otros. (Dato suministrado por “Tips Imagen y Comunicación C.A, 2006).

Tips: Son las revistas médicas o resúmenes de los Congresos Nacionales a nivel del área de Salud. (Dato suministrado por “Tips Imagen y Comunicación C.A, 2006).

Webmaster: Es la persona responsable de la gestión y del mantenimiento de una página Web o un Web. A veces es el autor de la página. (Snell, N, 1999).

2.4.- Cuadro de variables.

         

Técnicas e

Objetivo

Variables

Dimensiones

Indicadores

 

Fuentes

instrumentos

Evaluar las necesidades de la empresa “Tips Imagen y Comunicación C.A.” inherentes a su misión, visión y objetivos.

Visión

Mantener la imagen comunicacional de los clientes. Generadores de noticias. Creadores de opinión pública.

La imagen corporativa. Informaciones actualizadas de productos, a los diferentes medios de comunicación.

 

Entrevistas

Cuestionarios

Ser la agencia integral en comunicaciones para el sector salud.

 

De campo

Misión

y

documental

Documentos

 

Catálogos

 

Folletos

 

Objetivos

Reposicionar la imagen corporativa de los clientes

Eventos, lanzamientos, promociones.

 

Servicios

Relaciones Públicas

Relación con diferentes medios para dar a conocer un producto.

   

Comunicaciones corporativas

Organización de eventos especiales para promocionar diferentes productos de clientes al mercado.

Entrevistas

Identificar los servicios que ofrece “Tips Imagen y Comunicación C.A.”

Cuestionarios

   

De campo

Publicidad

Tips (resúmenes de Congresos Nacionales)

y

documental

Documentos

 

Catálogos

   

Folletos

Publicación en revistas u periódicos.

Folletos, invitaciones, dípticos, artículos de prensa, entre otros.

Seleccionar los elementos gráficos comunicacionales más adecuados para la imagen de “Tips Imagen y Comunicación C.A.” en función del posicionamiento en el mercado que se quiere alcanzar.

Elementos gráficos para la imagen de de “Tips Imagen y Comunicación C.A.”

Logo

Representación tipográfica del nombre de la Empresa, empleo de la tipografía Sans Serif (Times New Roman) (Tips Imagen y Comunicación)

 

Entrevistas

Color

Colores principales blanco, beige y verde.

   

De campo

Documentos

y

documental

Textos

Tipografía

Tipo de letra Sans Serif

 

especializados

Cuestionario

Ilustración

Fotografía de un mundo en duotono con los colores de la empresa. Se emplea como fondo o marca de agua.

Gráficos

 

Problemas de

La información no llega a la persona indicada.

Los correos personales no

   

comunicación

están identificados

por

Identificar los principales problemas de comunicación entre empresa-cliente.

 

departamentos.

 

De campo

Entrevistas

Problemas de envíos de correo

Problemas de conexión.

y

documental

Error de tipeo al escribir los

 
 

correos electrónicos.

Analizar la receptividad de los Tips para su comercialización a los diferentes clientes

Receptividad

Clientes

Laboratorios y sociedades

   

Comercialización

A través de la Pag Web, E- commers

A través de boletines electrónicos, elaboración de banner’s.

 

De campo

Entrevistas y

y

documental

encuestas

Determinar el contenido y secciones del sitio Web.

Contenido

Misión, visión y servicios

Material informativo sobre la empresa.

 

Campo

Entrevistas

Encuestas

y

documental

 

Secciones

Links: Quienes somos, Servicios, Cotización, Contactos, Portafolio.

A través de enlaces que identifique cada espacio

 

Documentos

Textos

 

especializados

 

Cuestionario

 

Página Web

Home o Página Principal

Página de inicio

   

Diseño

Color

Contraste

Forma

Tipografía

Simetría

Elementos interactivos

Elementos multimedia (combinación de texto, arte gráfico, sonido, animación y vídeo)

Entrevistas

Diseñar la propuesta de la imagen de la Página Web.

Campo

Cuestionario

y documental

Textos

   

especializados

Menú de Navegación

Diferentes enlaces o Links que conducen al usuario a todas las secciones del sitio.

Links

Vínculos a las páginas internas.

Galerías de imágenes

Ilustraciones, fotografías.

CAPÍTULO III

3. MARCO METODOLÓGICO

3.1.- Tipo de Investigación

Fidias G. Arias (1999), se refiere a este punto como el grado de profundidad con que se aborda un objeto o fenómeno, y clasifica el nivel o tipo de investigación de la siguiente manera: Investigación Exploratoria, Descriptiva y Explicativa.

De acuerdo con el problema de investigación planteado en este proyecto, se emplea el tipo de investigación descriptiva, ya que, mediante este tipo de investigación se utiliza el método de análisis; se logra especificar un objeto de estudio o una situación concreta, señalando sus características y propiedades; a su

ves, combinada con ciertos criterios de clasificación que sirve para ordenar, agrupar

o sistematizar los objetos involucrados en el trabajo.

Este trabajo de investigación es un proyecto factible, ya que fue posible llevar a cabo la realización del diseño de la página Web para la empresa.

Otro punto a mencionar dentro de lo que engloba un proyecto factible, es que busca producir un servicio para satisfacer una necesidad o colmar una expectativa. como también lo receptivo que posee la empresa a la cual se le realiza el estudio en relación al trabajo de investigación.

Se realizó un previo estudio de los elementos que se requieren para solucionar

los problemas que existen dentro de la empresa, para ello fue indispensable un procedimiento metodológico, diagnostico, análisis y conclusiones que van a llevaron

a la viabilidad del proyecto.

Según FEDUPEL (2005) define como un Proyecto Factible a la Investigación, elaboración y desarrollo de una propuesta de un modelo operativo viable para solucionar problemas, requerimientos o necesidades de organizaciones o grupos

sociales; puede referirse a la formulación de políticas, programas, tecnologías, métodos o procesos.

3.2.- Diseño de la Investigación

Para la realización de este proyecto, se tomaron los datos directos de la realidad, para alcanzar los objetivos planteados. De acuerdo con los tipos de investigación trazados anteriormente, nos permite aplicar un diseño de investigación denominado diseño de Campo, en la cual permite obtener los datos directamente de la realidad, tal como lo menciona FEDUPEL (2005): “los datos de recolección son recogidos en forma directa de la realidad; en este sentido se trata de investigaciones a partir de datos originales o primarios”

Este mismo autor FEDUPEL (2005) define como investigación de campo de una forma más amplia a:

“(…) El análisis sistemático de problemas en la realidad, con el propósito bien sea de describirlos, interpretarlos, entender su naturaleza y factores contribuyentes, explicar sus causas y efectos, o `predecir su ocurrencia, haciendo el uso de métodos característicos de cualquiera de los paradigmas o enfoques de investigación conocidos o en desarrollo” (p. 14).

Se recolectaron fuentes de primera mano, gracias a esto, se obtuvo resultados más exactos de los problemas que acontecen dentro de la empresa y de las necesidades que cada departamento posee y solventarlo a través de la página Web.

Fue necesaria la elaboración de encuestas y entrevistas, tanto a gerentes y empleados como a los clientes más cercanos de la empresa.

También se obtuvo diversas informaciones que permitieron enriquecer más las características que engloban a la empresa y generar un diseño acorde de la misma. Las informaciones recolectadas fueron: Su historia, trayectoria, misión, visión, servicios, trabajos anteriores, diseños, entre otros puntos importantes.

3.3.- Población y Muestra

3.3.1.- Población

Según Nestor Gabaldon (1969) definen como población a un conjunto finito e infinito de personas, casos o elementos que presentan características comunes, para generar las conclusiones y datos importantes para la elaboración de esta investigación.

Cuando se habla de una población finita, posee o incluye un número limitado de medidas y observaciones. Y la población infinita porque hipotéticamente no existe límite en cuanto al número de observaciones que cada uno de ellos puede generar.

Este proyecto cuenta con dos poblaciones A y B, ya que, la opinión tanto dentro (empleados) con fuera (Clientes) de la empresa son importantes para conocer sus necesidades.

3.3.1.1.- Población A

La empresa “Tips Imagen y Comunicación C.A.” cuenta con una población finita, esta población la representan los 9 empleados, entre ellos se encuentran los representantes de cada departamento (3 licenciados), 3 asistentes, 2 gerentes y un pasante.

3.3.1.2.- Población B

Como población B se encuentran los principales clientes:

13 Laboratorios (Galderma, Wyeth, Pfier, Galderma, Bayer, Abbott, Novartis, Rommers, Glaxo Smith Kline, Farma, Daiichi Sankyo, entre otros).

16 Sociedades Médicas (Medicina Familiar, Medicina Interna, Sociedad de Cardiología, Ginecología, Nefrología, Ontología,

 

Insectología,

Urología,

Pediatría,

Traumatología,

Dermatología,

Psiquiatría,

Neurología,

Otorrinolaringología,

Asma,

Alergia

e

Inmunología).

Colgate.

Cada Laboratorio o Sociedad Médica posee un o dos representantes fijos que mantiene comunicación constante con la empresa, lo que es lógico realizar el estudio a estas personas, que a empleados que no tengan conocimiento con la empresa, ya que los resultados no obtendrían un cierto grado de credibilidad.

El total de la población B para el estudio de este proyecto son 30 empleados, ya que se tomaron en cuenta los clientes que poseen más contacto con la empresa.

3.3.2.- Muestra

subconjunto

representativo de un universo o población. Gracias a esto se reflejan las características que definen una población.

Según

Fidias,

A.

(1999)

la

muestra

la

define,

como

un

Para la selección de la Muestra puede ser probabilística o no probabilística (ver anexo # 2).

La muestra probabilística según Hernandez, S. R., Fernandez, C. C., y Baptista L. P., (2003) lo definen como el subgrupo de la población en el que todos los elementos de ésta tienen la misma posibilidad de ser elegidos y el muestreo “no probabilística” como el subgrupo de la población en la que la elección de los elementos no dependen de la probabilidad sino de las características de investigación.

Según Tamayo, M. y Tamayo (1998) hay diferentes tipos de muestreo. Entre ellas se mencionan:

“Muestreo aleatorio simple: La forma más común de obtener una muestra es la selección al azar, es decir, cada uno de los individuos de una población tiene la misma posibilidad de ser elegido.

Muestreo estratificado: Una muestra es estratificada cuando los elementos de la muestra son proporcionales a su presencia en la población. La presencia de un elemento en un estrato excluye su presencia en otro. Para este tipo de muestreo, se divide a la población en varios grupos o estratos con el fin de dar representatividad a los distintos factores que integran el universo de estudio.

Muestreo por cuotas: Se divide a la población en estratos o categorías, y se asigna una cuota para las diferentes categorías y, a juicio del investigador, se selecciona las unidades de muestreo. La muestra debe ser proporcional a la población, y en ella deberán tenerse en cuenta las diferentes categorías

Muestreo intencionado: También recibe el nombre de sesgado. El investigador selecciona los elementos que a su juicio son representativos, lo que exige un conocimiento previo de la población que se investiga.

Muestreo mixto: Se combinan diversos tipos de muestreo. Por ejemplo: se puede seleccionar las unidades de la muestra en forma aleatoria y después aplicar el muestreo por cuotas.

Muestreo tipo: Consiste en seleccionar una muestra "para ser usada" al disponer de tiempo, la muestra se establece empleando procedimientos sofisticados; y una vez establecida, constituirá el módulo general del cual se extraerá la muestra definitiva conforme a la necesidad específica de cada investigación.”

3.3.2.1.- Muestra A

Por ser un grupo pequeño, todos y cada uno de ellos tuvieron la oportunidad de colaborar con las encuestas. A través de ellos se consiguió de primera mano la información necesaria para cubrir con los objetivos específicos planteados para este proyecto, lo que indica una muestra probabilística.

Debido a la jerarquía que presenta la empresa, mencionando su conocimiento y distintos intereses que posee esta muestra para la realización de la página Web, fueron divididos en dos grupos:

Muestra A1 es: 2 personas (Gerentes) Muestra A2 es: 7 personas (empleados)

Para un total de: 9 personas

3.3.2.2.- Muestra B

El tipo de muestreo que se presenta en este grupo es no probabilística debido a que este subgrupo depende de ciertas características necesarias para que esta investigación sea confiable, ya que no todos los que laboran dentro de este grupo tienen contacto con la empresa.

Por ser una gran cantidad de clientes, se tomó en cuenta el muestreo aleatorio simple. Se realizó una selección al azar, gracias a la ayuda y participación de la empresa para encuestar a los diferentes licenciados o personalidades, que poseen más contacto con la empresa. Esta etapa del proyecto es importante para conocer la opinión de cada laboratorio o sociedad con respecto a la empresa “Tips Imagen y Comunicación C.A”., y elaboración su página Web.

Por tratarse de una población finita, se empleará la formula para determinar la muestra. Señalado por Jany, J. (1998).

para determinar la muestra. Señalado por Jany, J. (1998). Donde: n es el tamaño de la

Donde: n es el tamaño de la muestra;

Z

es el nivel de confianza = 1.96 (95% de confianza)

p

es la variabilidad positiva = 70%

q

es la variabilidad negativa = 30%

N

es el tamaño de la población = 30 clientes

E

es la precisión o el error = 5%

= 30 clientes E es la precisión o el error = 5% A través de este

A través de este dato, se realizarán 28 encuestas, que serán enviadas por correo electrónico a los clientes.

3.4.- Técnicas e Instrumento de Recolección de Datos

Una vez definido que el proyecto aplica un diseño de campo, fue necesaria la aplicación de técnicas e instrumentos para la recolección de datos, orientadas a alcanzar los objetivos propuestos.

Según Fidias, A (1999) nos explica como técnicas de recolección, a las distintas formas o maneras de obtener la información. Y los instrumentos son los medios materiales para recoger o almacenar la información.

Según Universidad Autónoma de Santo Domingo (2006), señala la entrevista, como la técnica que consiste en una conversación entre dos o más personas, en la cual uno es el que pregunta (entrevistador). Estas personas dialogan con arreglo a ciertos esquemas o pautas de un problema o cuestión determinada, teniendo un propósito profesional.

Según Navarro, C., (Documento preparado y citado por la Lic. Peraza, M, 2006). La entrevista se clasifica en:

Estructurada: Es la que se realiza a partir de una guía de entrevista (instrumento) que contienen las preguntas que se harán al entrevistado y el entrevistador, utiliza como apoyo tarjetas que presentan las alternativas de las preguntas que aparecen en la guía.

No estructurada: Es la que se realiza sin disponer de una guía de entrevista elaborada con anticipación.

Semi-estructurada: En este tipo de entrevista, se cuenta con una guía de entrevista y se utiliza así mismo las tarjetas de apoyo utilizadas para las entrevistas estructuradas; sin embargo el entrevistador puede considerar otras preguntas que no estén previstas en la guía.

La población A, conformada por los empleados y gerentes, fueron entrevistados para recolectar sus necesidades y problemas.

El tipo de entrevista empleado en este proyecto para recolectar los datos es la semi-estructurada (ver anexo # 8 y 9), cuenta con una guía de las preguntas a realizar, en el caso de que el investigador considere hacer preguntas no previstas, serán aceptadas, para obtener una mayor información.

Debido a la jerarquía que presenta la empresa, esquema lineal (ver anexo # 1) fue necesaria la aplicación de 2 entrevistas, ya que el nivel de preguntas a suministrar en cada caso es diferente. Una entrevista realizada a los altos ejecutivos de la empresa y otra a los empleados de la empresa. Lo que da como resultado la división del grupo A en: A1 conformado por los gerentes y A2 conformado por los empleados.

Otra técnica a emplear en esta investigación es la encuesta, técnica que se obtiene de forma directa, bien sea oral o escrita de los individuos que constituyen los elementos de la población.

Arias (2004) clasifica la encuesta: Oral o escrita. Para esta investigación se emplea la encuesta escrita que utiliza como instrumento el cuestionario, en la cual estará acompañado por un instructivo que presente el propósito del mismo y cómo debe ser llenado.

El cuestionario consiste en un conjunto de preguntas respecto a una o más variables a medir. Este instrumento se consideran dos tipos de preguntas: Cerradas o abiertas. (Hernandez, S. R., Fernandez, C. C., y Baptista L. P., 2003, pág. 391).

Preguntas abiertas: Las que no delimitan desde antes las alternativas de respuesta. Son particularmente útiles cuando no tenemos información sobre las posibles respuestas de las personas o cuando la información es insuficiente.

Preguntas

delimitadas.

cerradas:

Contienen

alternativas

de

selección

previamente

El instrumento empleado para obtener la muestra de la población B, fueron los cuestionarios. Se realizó el tipo de preguntas cerradas, ya que presenta a los sujetos la posible respuesta, lo que debe circunscribirse a estas. (Ver anexo # 7)

Antes de suministrar los cuestionarios vía Internet y aplicar las entrevistas, fue necesario cumplir con el proceso de validación. Los docentes que colaboraron para esta etapa del proceso fueron:

Lic. Mildred Peraza de C.I: V-3713278 Arq. Gisela Cardozo Vázquez de C.I: V-3814301 Y la Lic. Maria Elena Sánchez de C.I: V-3728587

Los cuestionarios fueron suministrados directamente a su correo electrónico personal. Se envió pre-codificado, esto se refiere a enviar preguntas formuladas de manera tal que seleccionen los diferentes aspectos establecidos.

Dada la naturaleza del estudio y de las técnicas que se emplearán para la recolección de datos, los instrumentos necesarios serán los formatos de cuestionarios, guías de entrevista y fichas.

3.5.- Técnica e Instrumento de Procesamiento y de Análisis de Datos.

Una vez recolectados los datos suministrados por ambas muestras, se analizaron las entrevistas y se extrajeron los puntos importantes que se tomaron de cada entrevista.

Los resultados obtenidos en los cuestionarios, se codificaron y tabularon los datos.

El proceso de tabulación de datos de la encuesta consiste esencialmente el recuento de los datos contenidos en los cuestionarios. Este proceso, requiere una previa codificación de las respuestas, es decir, asignar un código o número a cada una de las alternativas de las preguntas del cuestionario, según Navarro, L

(2006).

A través de los códigos asignados a las columnas de los cuestionarios

repartidos a los clientes, se procedió a agruparlos en la hoja de codificación (ver anexo # 6), se prepararon los cuadros estadísticos correspondientes, lo que permitirá obtener los valores absolutos y relativos para definir diseño, secciones de la página, forma de mercadeo y promoción a los clientes. Se emplearon gráficas

circulares, para obtener un resultado global de los cuestionarios, expresando en porcentajes la cual se apoyó para dar los resultados finales.

A través de esta información, se dio paso para la realización de bocetos, y

comienzo del diseño de una propuesta de la página Web de “Tips Imagen y comunicación C.A.”

CAPÍTULO IV

4.- ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS

4.1.- Análisis Cuantitativo

Población B (encuesta a los clientes de “Tips Imagen y Comunicación C.A.”)

Fi: Valor absoluto Hi: Valor relativo (%) Pregunta # 1: ¿Usted trabaja para una Sociedad
Fi: Valor absoluto
Hi: Valor relativo (%)
Pregunta # 1: ¿Usted trabaja para una Sociedad Médica o Laboratorio?
Tabla # 1
Fi
Hi (%)
Sociedad médica
6
22
Laboratorio
21
78
Otro
0
0
Gráfico # 1
0%
22%
78%
Sociedad Médica
Laboratorio
Otro

Fuente: Elaboración propia Datos obtenidos Investigación Octubre-Agosto 2007 Grafico # 1: ¿Usted trabaja para una Sociedad Médica o Laboratorio?

En este resultado se observa un mayor interés por parte de los laboratorios

al contestar las encuestas, con un porcentaje de un 78%, mientras que las

diferentes sociedades venezolanas respondieron solo un 22%.

Pregunta # 2: ¿Tiene fácil acceso a Internet desde su trabajo?

Tabla # 2

 

Fi

Hi (%)

Si

27

100

No

0

0

Grafico # 2

0%

Hi (%) Si 27 100 No 0 0 Grafico # 2 0% 100% Si No Fuente:
100% Si No
100%
Si
No

Fuente: Elaboración propia Datos obtenidos Investigación Octubre-Agosto 2007

Grafico # 2: ¿Tiene fácil acceso a Internet desde su trabajo?

Este dato indica lo importante que se ha vuelto el Internet en las oficinas, bien sea para comunicarse, buscar información, entre otros. También es otro factor que indica si los clientes están capacitados o disponen del servicio de red desde sus oficinas. A través de los resultados se pudo observar que no hay impedimento alguno desde sus oficinas el acceso a Internet. Todos los clientes están capacitados y se les facilita la conexión, es por ello el resultado de un 100%. Esto demuestra que no tendrán impedimento alguno para acceder al nuevo servicio (página Web) por medio de esta vía.

Pregunta # 3: ¿A través de que medio de comunicación conoce la empresa “Tips Imagen y Comunicación. C.A”?

Tabla # 3

 

Fi

Hi (%)

A través de una reunión

12

29

Información suministrada por otro cliente

9

23

Material impreso

9

23

Otro

10

25

Grafico # 3

25% 29% 23% 23%
25%
29%
23%
23%
A través de una reunión Por otro cliente Material impreso otro

A través de una reunión

A través de una reunión Por otro cliente Material impreso otro

Por otro cliente

A través de una reunión Por otro cliente Material impreso otro

Material impreso

A través de una reunión Por otro cliente Material impreso otro

otro

Fuente: Elaboración propia Datos obtenidos Investigación Octubre-Agosto 2007

Grafico # 3: ¿A través de que medio de comunicación conoce la empresa “Tips Imagen y Comunicación. C.A”?

A través de este dato se logra concretar que medio o a través de que vía los diferentes clientes conocen la empresa. Los resultados obtenidos son relativamente equitativos. El resultado que posee un mayor porcentaje es a través de las reuniones pautas por la agencia “Tips Imagen y Comunicación C.A”, para dar a conocer sus servicios. El 25% lo representa “Otros”, entre las respuestas suministradas por los clientes se encuentran:

Información suministrada por los gerentes de los laboratorios acerca de la empresa.

A través de Congresos Nacionales sobre Salud.

Los resultados que obtuvieron el mismo porcentaje se encuentran: Información suministrada por otro cliente y a través del material impreso, con un 23%. El material

impreso son los Tips distribuidos en los Congresos a nivel Nacional.

Este dato indica la necesidad de implementar otra vía factible, ya que la mayoría de los resultados obtenidos conocen la empresa por terceras personas o reuniones pautadas por la empresa. No hay una vía directa donde el cliente pueda conocer los servicios de la empresa. Además que dichos datos no superan el 50% de una vía factible de búsqueda por parte del futuro cliente.

Pregunta # 4: ¿Conoce usted la visión, misión y trayectoria de la empresa “Tips Imagen y Comunicación. C.A”?

Tabla # 4

Fi Hi (%) Si 18 67 No 9 33 Grafico # 4 33% 67% Si
Fi
Hi (%)
Si
18
67
No
9
33
Grafico # 4
33%
67%
Si
No

Fuente: Elaboración propia Datos obtenidos Investigación Octubre-Agosto 2007 Grafico # 4: ¿Conoce usted la visión, misión y trayectoria de la empresa “Tips Imagen y Comunicación. C.A”?

A pesar de obtener un 67% indica que los clientes poseen un conocimiento bien sea vago o sustancial que llene las expectativas de la empresa para la cual labora para ellos, pero sin embargo es un porcentaje bajo, ya que todo cliente debe conocer la razón de ser de la empresa para la cual labora. El otro 33% desconoce la visión, misión y trayectoria de la empresa. Lo que origina la creación de un medio para todos estén informados de la visión, misión y trayectoria de la empresa “Tips Imagen y Comunicación. C.A”

Pregunta # 5: ¿Qué servicios conoce de la empresa “Tips Imagen y Comunicación C.A”? Tabla
Pregunta # 5: ¿Qué servicios conoce de la empresa
“Tips Imagen y Comunicación C.A”?
Tabla # 5
Fi
Hi (%)
Relaciones Públicas
26
41
Publicidad
15
24
Comunicaciones corporativas
22
35
Grafico # 5
35%
41%
24%
Relaciones Públicas
Publicidad
Comunicaciones Corporativas

Fuente: Elaboración propia Datos obtenidos Investigación Octubre-Agosto 2007 Grafico # 5: ¿Qué servicios conoce de la empresa “Tips Imagen y Comunicación C.A”?

Con estos resultados se demuestra lo informados que se encuentran los

clientes sobre los servicios que ofrece la empresa.

El dato que obtuvo un mayor porcentaje son las Relaciones Públicas con un

41%. El servicio de las comunicaciones corporativas obtuvo un 35%. El resultado

con menor porcentaje representado por el 24% es el servicio de la Publicidad,

revelando un vago conocimiento por parte de los clientes.

Sin embargo estos datos no superan el 50%, lo que indica que hay que

reforzar más los servicios que ofrece “Tips Imagen y Comunicación C.A”.

Pregunta # 6: ¿Indique a través de que medio se comunica con la empresa “Tips Imagen y Comunicación C.A”?

Tabla # 6

 

Fi

Hi (%)

Por teléfono

21

40

Correo electrónico

23

43

Fax

0

0

Otro

9

17

Grafico # 6

17% 0% 40% 43% Por teléfono Correo Electrónica Fax Otro
17%
0%
40%
43%
Por teléfono
Correo Electrónica
Fax
Otro

Fuente: Elaboración propia Datos obtenidos Investigación Octubre-Agosto 2007 Grafico # 6: ¿Indique a través de que medio se comunica con la empresa “Tips Imagen y Comunicación C.A”?

Este dato indica el medio que más emplea el cliente para comunicarse con la

empresa. El medio mas empleado es el correo electrónico con un 43%, debido a lo

práctico que resulta hoy en día este medio. Como también nos indica el manejo y la

facilidad que emplea el cliente para navegar a Internet.

Otro medio que no deja de ser importante por los clientes es el teléfono, este

medio es empleado para dar informaciones breves, y consultas sobre un proyecto u

evento. El dato que obtuvo un 17%, se encuentran las llamadas a celulares, con el

principal gerente de la empresa y las reuniones pautadas entre empresa y cliente,

para el intercambio de información personalmente.

El Fax es un medio, que usualmente es empleado por las imprentas para

enviar los presupuestos, pero los clientes prefieren emplear el correo electrónico por

ser uno de los medios más rápidos y actualmente más sencillos, como también constancia y credibilidad de la información.

Pregunta # 7: ¿Le gustaría visualizar a través de un portafolio Web (Internet), los trabajos realizados por la empresa “Tips Imagen y Comunicación C.A”?

Tabla # 7

 

Fi

Hi (%)

Si

26

96

No

1

4

Grafico # 7

4%

Hi (%) Si 26 96 No 1 4 Grafico # 7 4% 96% Si No Fuente:
96% Si No
96%
Si
No

Fuente: Elaboración propia Datos obtenidos Investigación Octubre-Agosto 2007 Grafico # 7: ¿Le gustaría visualizar a través de un portafolio Web (Internet), los trabajos realizados por la empresa “Tips Imagen y Comunicación C.A”?

Lo que se quiere indagar con el resultado, es conocer el grado de consternación que poseen los clientes al no tener una visualización detallada de los trabajos que realiza la empresa. El resultado obtenido es de un 96% donde los clientes ven la necesidad de crear un portafolio que exponga y explique de manera detallada los servicios, para que los clientes puedan conocer y despejar dudas acerca de los trabajos que se realizan. Dicho dato, indica otro punto a favor de la importancia que posee la realización del proyecto. Solo alrededor de un 4% opina que no le gustaría visualizar los trabajos en la Web.

Pregunta # 8: ¿Considera usted importante que la empresa “Tips Imagen y Comunicación, C.A”, tenga una página Web?

Tabla # 8

 

Fi

Hi (%)

Si

27

100

No

0

0

Grafico # 8

0%

Hi (%) Si 27 100 No 0 0 Grafico # 8 0% 100% Si No Fuente:
100% Si No
100%
Si
No

Fuente: Elaboración propia Datos obtenidos Investigación Octubre-Agosto 2007 Grafico # 8: ¿Considera usted importante que la empresa “Tips Imagen y Comunicación, C.A”, tenga una página Web?

Este resultado es fundamental para el proyecto, ya que, de aquí parte la realización satisfactoria del desarrollo de un página Web para la empresa. Los clientes consideran la importancia que tiene la realización de la Página Web para la empresa “Tips Imagen y Comunicación, C.A”, con un resultado favorable del 100%. Ya que a través de la página Web podrán obtener más conocimientos sobre la empresa, junto con los trabajos y servicios, como también, otra vía de comunicación factible para comunicarse con los miembros de la empresa.

Pregunta # 9: ¿Usted estaría dispuesto a pagar por una publicación que reúne resúmenes periódicos
Pregunta # 9: ¿Usted estaría dispuesto a pagar por una publicación que reúne
resúmenes periódicos de Congresos Nacionales sobre temas de salud?
Tabla # 9
Fi
Hi (%)
Si
22
81
No
5
19
Grafico # 9
19%
81%
Si
No

Fuente: Elaboración propia Datos obtenidos Investigación Octubre-Agosto 2007 Grafico # 9: ¿Usted estaría dispuesto a pagar por una publicación que reúne resúmenes periódicos de Congresos Nacionales sobre temas de salud?

Esta propuesta se aplicó en las encuestas para conocer el posible nivel de consumo o demanda que tendría la venta de TIPS (reúne resúmenes periódicos de Congresos Nacionales). Este dato se le realizó tanto a los laboratorios como a las sociedades, ya que ambas están vinculadas al tema de salud; despreocupándose por el precio, la mayoría de los clientes encuestados estarían dispuestos a pagar por este resumen, con un resultado de un 81%. Proyecto que poco a poco la empresa desarrollará con más énfasis. Observando el buen porcentaje que se obtuvo, se le agrega a la página Web el nuevo servicio de venta de TIPS, lo que es necesario poner en práctica E- commers (venta electrónica). Estrategia mencionada en el proyecto como otro de los medios de ingreso.

Pregunta # 10: ¿Le gustaría contar con el servicio de seguimiento en línea de su campaña de Relaciones Públicas a través de una página Web de “Tips Imagen y Comunicación, C.A”?

Tabla # 10

 

Fi

Hi (%)

Si

27

100

No

0

0

Grafico # 10

0% 100% Si No
0%
100%
Si
No

Fuente: Elaboración propia Datos obtenidos Investigación Octubre-Agosto 2007 Grafico # 10: ¿Le gustaría contar con el servicio de seguimiento en línea de su campaña de Relaciones Públicas a través de una pagina Web de “Tips Imagen y Comunicación, C.A”?

Los clientes ven la necesidad de contar con un seguimiento en línea, para visualizar el proyecto a medida que suceden los hechos, sin la necesidad de enviar varios correos (correos masivos) o llamadas. Las llamadas y los correos reducen el tiempo de los empleados para ocuparse en otros proyectos, ya que deben explicar de forma detallada como suceden los hechos. A través de este dato la página Web estará expuesta a diversas actualizaciones, para mantener a los clientes informados. La elaboración de un seguimiento en línea, será de gran ayuda a los empleados de la empresa, ya que se levantarían lo informes de los eventos en tiempo real. Este dato obtuvo un 100%.

Pregunta # 11: ¿Hace actualmente publicidad a través de un medio multimedia?

Tabla # 11

 

Fi

Hi (%)

Si

19

70

No

8

30

Grafica # 11

30% 70% Si No
30%
70%
Si
No

Fuente: Elaboración propia Datos obtenidos Investigación Octubre-Agosto 2007 Grafico # 11: ¿Hace actualmente publicidad a través de un medio multimedia?

A través de este dato se quiere conocer que clientes cuentan actualmente con el servicio de promocionar sus productos en la Web, y así ofrecer tanto a ellos como a otros clientes que no poseen este servicio, promocionar a través del banner sus productos.

Un 70% de las encuestas poseen publicidad en la Web, el otro 30% no posee publicad por este medio. Lo que la empresa “Tips Imagen y Comunicación C.A” le ofrece la oportunidad de publicar los diferentes productos a través de un banner en la página principal.

Pregunta # 12: Le gustaría hacer publicidad On-line (Banner`s) a través de la pagina Web de “Tips Imagen y Comunicación, C.A”

Tabla # 12

 

Fi

Hi (%)

Si

16

59

No

11

41

Grafico # 12

41%

Si No
Si
No

59%

Fuente: Elaboración propia Datos obtenidos Investigación Octubre-Agosto 2007 Grafico # 12: Le gustaría hacer publicidad On-line (Banner`s) a través de la pagina Web de “Tips Imagen y Comunicación, C.A”

A través de este dato se quiere averiguar el interés por parte de los clientes en promocionar o publicar bien sea su marca o productos a través de la página Web.

Muchos de los laboratorios y sociedades son reconocidos tanto a nivel nacional como internacional, lo que indica que un porcentaje de un 41% no están interesados. Otro de los factores que interviene, es que muchos de los laboratorios y/o sociedades contratan una agencia de publicidad que se encargan de todo el diseño y publicidad de los mismos. Un 59%, un porcentaje significativo para comenzar con la aplicación de este servicio, los banners, están a favor de exhibir sus productos, otra estrategia de ingresos para la empresa.

4.2.- Análisis General de los Resultados

A través de la excelente participación por parte de los gerentes y empleados se pudieron concretar ciertos puntos que se consideran importantes para la realización de la página Web. Entre ellos se mencionan:

El buscador, para que el cliente pueda ingresar una vez a la página interna de su elección.

Registro de los clientes. Le permite a la empresa obtener una base de datos de los clientes o médicos. A través de este registro, el usuario obtiene un código o clave, que le permitirá acceder a las diferentes operaciones e informaciones. Ya que, toda la información que posee la pagina Web, no pueda ser observada por otros entes.

La venta de Tips. Servicio con fines de lucro para la empresa, al igual que el montaje y diseño de banners.

Publicación y elaboración de banners de diferentes productos por parte de los clientes.

A través de esta entrevista se lograron concretar las necesidades que poseen los gerentes y empleados de la empresa, lo que genera nuevos espacios y sub- links para hacer la página Web más completa y llene las expectativas de los que laboran dentro.

Como resultado de las entrevistas realizadas a los gerentes y empleados todos llegan a la conclusión que la publicación de la página Web, es un medio ventajoso y beneficioso para la empresa. Ya que es un medio vanguardista, la información suministrada permanece los 365 días del año, al alcance del cliente a la hora que requiera dicha información.

Entre los aspectos adicionales que debe contener la página Web, son links que conduzcan a eventos y noticias, una sección que posea información sobre Tips, portafolio, listado de los medios de comunicación e información indispensable para los clientes sobre eventos y congresos nacionales sobre salud.

En cuanto a obtener una mejor comunicación con el cliente a través de este medio, se obtuvieron buenos resultados, ya que la información que proporcionaría la pagina Web es clara, además que le permite al cliente visualizar y analizar los trabajos o aspectos acerca de la empresa y así obtener de ellos a la hora de un contacto por teléfono una mejor precisión que lo que el cliente requiere.

De acuerdo con las entrevistas realizadas a los clientes más cercanos de la empresa “Tips Imagen y Comunicación C.A”, una de las preguntas más importantes dentro de la encuesta, es la realización de la página Web, lo cual todos concuerdan, de la importancia que posee la página Web para la empresa, como una herramienta fundamental para mejorar las comunicaciones dentro y fuera de la empresa.

La mayoría de las encuestas contestadas por parte de los clientes de la empresa, son los laboratorios, lo que indica un mayor interés, para apoyar con la realización del proyecto. El acceso a Internet por parte de los mismos no es problema, ya que se obtuvo un buen resultado, lo que indica que todos están capacitados para acceder desde sus oficinas y registrar la pagina Web, dentro de sus horas de trabajo.

Los resultados obtenidos con respecto a que medio publicitario los clientes conocen la empresa, son muy equitativos, ya que la empresa procura darse a conocer a través de los diferentes medios como lo son el impreso y reuniones con empresas que puedan beneficiarse de los servicios de “Tips Imagen y Comunicación C.A”. Sin embargo estas estrategias no son lo 100% factibles para dar a conocer la empresa, es por ello la creación de un nuevo medio donde no se tenga la necesidad de contar con terceras personas para conocer la empresa.

La visión, misión y trayectoria son elementos informativos importantes que los clientes deben conocer, ya que esto muestra la razón de ser de la empresa, son muy pocos los clientes que no conocen detalladamente dicha información. Con la creación de la página Web los clientes estarán más informados y conocerán aún más la empresa que labora para ellos (laboratorios y sociedades médicas).

Uno de los servicios que obtuvo el promedio mas bajo, es la publicidad, pero sin embargo no deja de tener un vago conocimiento por parte de los clientes. Este es otro factor que indica la poca información que poseen los clientes de otros servicios que les puede ofrecer la empresa, a parte de los que comúnmente realizan.

Los medios más empleados para comunicarse con la empresa por parte de los clientes son el teléfono y el correo electrónico, entre otros medios mencionados son el celular, ya que se comunican directamente con el gerente o a través de las distintas reuniones pautas entre cliente y gerente. No cabe duda que el correo electrónico no deja de ser uno de los más empleados, debido a su practicidad y constancia de la información. Este factor también es importante ya que, a través de las propuestas planteadas por los gerentes y empleados el monitoreo de los eventos, aligeraría el envío de correos masivos para preguntar sobre cualquier duda y avances de proyectos que estén realizándose en el momento. Este punto también mencionado en la encuestas posee un 100% (Ver gráfico # 10), en la cual el cliente desea contar con un seguimiento en línea de todo evento o campaña. Los clientes a través de actualizaciones en la página Web, obtiene la información directa y detallada, por parte del departamento de RRPP (Relaciones Públicas).

Otro factor de alto índice en la realización de encuestas a los clientes es la elaboración de un portafolio Web, ya que, muchos clientes desconocen los trabajos que la empresa labora, o simplemente desconocen las características y calidad en el caso de un material impreso, lo que ven con necesidad de crear un espacio donde los clientes sin necesidad de llamar, o esperar el envío de una muestra impresa de dicho proyecto, podrán observarlo a través de la Web al momento, ya que estarían expuestas de forma detallada los proyectos realizados por la empresa. Para esto es necesaria la digitalización de proyectos y describir las características esenciales, y así aclarar de forma visual y detallada los servicios.

El principal servicio de la empresa, que es la elaboración de Tips (resúmenes periódicos de Congresos sobre temas de salud), se observa un buen promedio de clientes interesados en obtener este material. Lo que conlleva un nuevo espacio dentro de la página señalando los trabajos más recientes. Esta parte

del proyecto constituye un elemento que a futuro puede generar buenos ingresos, contando con una buena publicidad para promocionar sus productos.

La mayoría de laboratorios son muy reconocidos, debido a la variedad de productos que tienen en venta a nivel nacional en todas las farmacias, lo que un porcentaje alrededor de un 41% de los datos obtenidos (Ver gráfico # 12) no se encuentran interesados en publicar banner`s para promocionar un producto. Pero el otro 59% de las encuestas suministradas a los clientes (Ver gráfico # 12) opinan que si les gustaría promocionar sus productos a través de un banner. Lo que resulta para la empresa otro medio de ingreso satisfactorio.

CAPITULO V

5.- PROPUESTA

5.1.- Descripción General de la Propuesta

Para la realización de la página Web, es indispensable los elementos gráficos, dichos elementos son solicitados a la empresa, los cuales fueron enviados en su archivo de procedencia, para obtener una mejor calidad de imagen y obtener los colores pantone.

Antes de concretar un diseño, se realizó un esquema de navegación (Esquema # 1), para definir las exigencias planteadas y concluidas durante el proyecto. El esquema de navegación muestra la ruta que el usuario debe recorrer al realizar clic en cualquiera de los links, también se detalla la cantidad de páginas internas que debe contener la página Web.

de páginas internas que debe contener la página Web. *Esquema # 1: Esquema de Navegación “Tips

*Esquema # 1: Esquema de Navegación “Tips Imagen y Comunicación C.A” Esquema realizado por la autora.

Se empleó Photoshop para realizar el diseño, ya que las ilustraciones en duotono fueron desarrolladas originalmente en dicho programa. El tamaño total de l