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Interbank
Interbank ya es percibido por los consumidores como un banco gil, innovador, ms humano. Sin
embargo, consideramos que nuestra identidad visual, con 13 aos de implementada, ya no
proyectaba estos atributos de la mejor manera. Era ms bien la de un banco tradicional.
Manteniendo la esencia de nuestro logo, hemos evolucionado, buscando proyectar innovacin,
modernidad y cercana.
Michael Penny, Gerente de Marketing de Interbank*
*Declaraciones realizadas en el ao 2009 cuando se inici el cambio de imagen
1. Definicin

Interbank es el nombre comercial de la entidad financiera Banco Internacional del Per
S.A.

A su vez, dicha denominacin ha sido utilizada para generar el nombre Grupo Interbank,
el cual sirve para denominar al grupo empresarial constituido por cinco empresas, las
cuales son: Interbank (banco), Interseguro, Cineplanet, Supermercados Peruanos y Casa
Andina.

El Banco Internacional del Per fue fundado el 1 de mayo de 1897, y oper bajo esa
denominacin hasta que en 1980, pas a llamarse "InterBanc". Finalmente, en 1999 se
decide cambiar InterBanc por "Interbank", nombre que se ha conservado hasta la
actualidad.


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2. Elementos:

a. Nombre o fonotipo

Interbank, es el resultado del segundo cambio de imagen de la marca siendo el
primero Interbanc terminando con C.

El nombre Interbanc surgi de combinar las palabras Internacional y Banco.
Luego al cambiar la c por k, se vincul con la palabra bank que significa banco en
ingls. El uso de la palabra en ingls le aporta mayor carcter internacional al
nombre porque en el Per (como en otros mercados), las palabras y terminaciones
en ingls suelen aportar suntuosidad a las marcas.

b. Isologo


Al concatenarse el smbolo icnico (Cuadrado) con la palabra Interbank tenemos
una mezcla de logotipo con isotipo denominado isologo, analicemos ahora cada
uno:

Isotipo:


El isologo ms antiguo muestra una figura cuadrada con las terminaciones
rectas que proyectaban mayor rigidez y firmeza.

El nuevo isologo presenta una leve modificacin del smbolo, ya que un par
de aristas del cuadrado han sido redondeadas. Este cambio sutil proyecta
mayor flexibilidad y calidez.
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Logotipo:


La nueva tipografa, al igual que el isologo, combina esquinas redondeadas
con remates rectos y se aplica a la totalidad del nombre. La marca anterior
diferenciaba el prefijo inter con color y tipografa distintos. Ahora todo el
nombre aparece con un solo color, cuya intencin pudo ser integrar el
nombre y dejar de acentuar la unin de las palabras Internacional y Banco.

c. Gama cromtica o cromatismo

Pasaron del turquesa al verde. En trminos grficos, le bajaron el cyan y le
subieron el amarillo, logrando un color ms clido. Definitivamente, el tono de
verde elegido proyecta mayor calidez que el turquesa; pero dicho cambio tambin
tiene que ver con el hecho de que la marca ha tratado de rejuvenecer, proyectar
una imagen ms joven y alegre, ms cercana al disfrute de la vida y del tiempo. El
verde oscuro es el color al que se asocia el dinero, en el caso de Interbank al
aclarar el tono se ha logrado imprimirle frescura y modernidad.

En el caso del color blanco de las letras, se puede afirmar que con l, la marca
trata de proyectar honestidad y sinceridad, caracterstica muy importante en el
sector financiero.

d. Lema o frase distintiva

"El tiempo vale ms que el dinero", es un eslogan que realmente expresa una idea
de fuerza de Interbank. El tiempo es su ventaja competitiva, ya que su ubicuidad,
no slo en sucursales, sino tambin en supermercados, le da un valor agregado a
lo que hoy en da tiene tanta importancia en el da a da y no podemos dejar de
mencionar a sus cajeros Global Net, que sirven a todos aunque sean clientes de la
competencia.

e. Prestigio

Interbank es el banco que a nivel promocional trabaja y sigue trabajando porque
lo identifiquen con la palabra TIEMPO. Ha flexibilizado su sistema de tal manera
que el horario de atencin se ha ampliado, y hace gran nfasis en todo lo que
puedes hacer como beneficio de pasar menos tiempo en el banco.

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3. Caractersticas:

a. Fcil recordacin

Interbank, s es de fcil recordacin. Es una palabra y no una sigla, es decir tiene
sentido en s misma, consta de tres slabas (palabra no tan larga) y es fcil de
pronunciar.

b. Inconfundible

En el Per s es inconfundible porque no se parece al nombre de otros bancos. De
hecho en el mercado peruano la terminacin-bank no est muy arraigada al
sector bancario. Salvo el Citibank y el Scotiabank, no existen otros que posean esa
terminacin.

c. Singular

No es muy singular, el nombre por s solo indica cul es el giro del negocio.

d. Original

No es original, en el sentido de que su conformacin ha sido un juego de palabras
que pudo haber sido concebido por cualquier persona sin demandar demasiado
esfuerzo.

e. Posicionable

La marca como tal s es posicionable; su ventaja competitiva es el tiempo y los
competidores an no han pretendido imitarla de manera deliberada. Por ejemplo
el BCP nos dice v al BCP sin ir al BCP, pero nos habla de su gran cadena de
distribucin, no nos dice que gracias a que el BCP est en todas partes puedes
ahorrar tiempo. El tiempo est implcito en su mensaje, pero no lo explotan el
beneficio de manera explcita.

f. Verstil

Es verstil en el sentido de que todos sus productos pueden llevar el nombre, pero
si por ejemplo decide orientarse a otros rubros no lo es tanto. Es por ello que la
empresa de seguros (Interseguro) no se llama Seguros Interbank, porque
hablaramos de seguros y banco a la vez; ocasionando confusin y quiz
desconfianza en el cliente.

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g. Consistente

Digamos que Interbank ha tenido acciones efectivas de servicio antes de
comunicar, se es un punto a favor, por lo que su cambio de imagen a una ms
clida sin duda y su publicidad con la incorporacin somera de insights de claro
tono emocional, son completamente coherentes con lo que el target y los clientes
potenciales ya haban percibido directamente. Y esta calidez incluye su
acercamiento con la pequea empresa, a la cual le dedican una seccin especial
en su web, y con la que ya tiene una relacin estrecha sin necesidad de usar a un
Cuy.

No est dems destacar que Interbank es el cuarto banco de Per en temas
financieros, pero el segundo en percepcin del consumidor, segn seala Michael
Penny, Gerente de Marketing de Interbank, en una entrevista que le diera a
LatinSpots.

h. Sinrgica

S es sinrgica, tanto as que el grupo empresarial al que pertenece ha tomado su
nombre (Grupo Interbank); tratando as de trasladar el prestigio del banco hacia
las dems empresas que conforman el grupo.



4. Marcas fuertes y Ventaja competitiva

Uno de los activos ms preciados del banco, la marca Interbank, ha venido
consistentemente mejorando sus indicadores de reputacin y recordacin, como
resultado de la continua expansin del banco en materia de infraestructura, su mayor
visibilidad pblica, la calidad de su administracin, la eficacia de su comunicacin y,
especialmente, su liderazgo en servicio al cliente.

Interbank ha sido consistentemente reconocido por Ipsos Apoyo durante los ltimos aos
como el mejor banco del Per en cuanto a servicio al cliente en tiendas se refiere y sus
campaas publicitarias han obtenido repetidos premios en aos recientes.
Interbrand, la compaa ms reconocida en el mundo por su trabajo en valoracin de
marcas, realiz en el 2008 un primer estudio de valoracin en Latinoamrica, resultando la
marca Interbank elegida como la segunda ms valiosa del Per, la doceava ms valiosa del
sector financiero latinoamericano y la trigsimo cuarta ms valiosa de Latinoamrica.

Los resultados del anlisis realizado por Interbrand son meritorios y alentadores,
considerando que la marca Interbank slo tiene catorce aos de existencia y convive en
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competencia intensa con otras marcas que tienen mucho mayor tiempo de figuracin en
el mercado. "El tiempo vale ms que el dinero", es un eslogan que realmente expresa una
idea fuerza de Interbank. Tiempo es su ventaja competitiva, puesto que su ubicuidad, no
slo en sus sucursales, sino tambin en Supermercados, primero en Wong, para luego
pasar a Plaza Vea y Vivanda, despus de la compra de Spermercados Peruanos. Y no
podemos dejar de mencionar a sus cajeros Global Net, que a todos nos sirven aunque
seamos clientes de la competencia.



5. Marca y Cultura Organizacional

Interbank es una marca que genera valor. En junio del 2009, Interbank renov su
identidad visual despus de 13 aos con el objetivo de reflejar con mayor precisin el
carcter innovador y dinmico del banco. Si bien la nueva identidad mantiene los
elementos distintivos como el color verde y la ventana (o isologo), la evolucin grfica ha
fortalecido la visibilidad de marca y su atractivo, especialmente para los jvenes y
pequeos empresarios que buscan relacionarse con empresas ms modernas y accesibles.
Dicha transformacin es coherente con la filosofa El tiempo vale ms que el dinero, que
prioriza la agilidad, conveniencia y buena atencin al cliente a travs de una actitud de
servicio eficiente y amigable. La apariencia tambin moderna de la nueva identidad visual
logra as una sincrona entre la grfica y la prctica.
El impacto de la renovacin ha sido muy positivo. La asociacin de Interbank con todos los
atributos clave para elegir un banco con el cual trabajar se ha incrementando de manera
significativa, permitiendo que el banco consolide su segundo lugar en las preferencias del
consumidor. Cabe resaltar que en el 2009, entre todas las marcas originarias del Per,
Interbank ha sido considerada como la segunda ms valiosa segn Interbrand, lder
mundial en valorizacin de marcas, con una tasacin de 150 millones de dlares.














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Planeacin y organizacin de marcas

En Interbank estamos comprometidos en ofrecerte un servicio de calidad dentro de un proceso de
innovacin permanente como una forma de otorgarte mayor valor agregado.

1. Anlisis estratgico de la marca

Anlisis del cliente

Interbank (IBK) es un banco comercial orientado al segmento de personas y ocupa el
cuarto lugar del mercado de crditos y depsitos, con un 11 y 10%, respectivamente.
Asimismo, cuenta con la red de cajeros ms grande del sistema (1,894) y 261
agencias. Pertenece a Intercorp Financial Services Inc. (99.3%), holding financiero
controlado por la familia peruana Rodrguez Pastor (70.8% de participacin).

Durante el 2009, Interbank plante una nueva forma de gestionar las relaciones con
sus clientes. Luego de realizar una detallada segmentacin, se orient el esfuerzo de
los colaboradores de la red de tiendas hacia la construccin de una banca de
relaciones, con el propsito de retener, vincular e incrementar el nivel de satisfaccin
de los clientes. A la fecha, Interbank cuenta con ms de 1.5 millones de clientes y una
tasa de crecimiento de los mismos superior al 9% anual durante los ltimos cuatro
aos. A fin de mantener la promesa de Interbank de estar siempre ms cerca de sus
clientes, el banco contina innovando y expandindose para poder llevar sus
productos y servicios a cada vez ms personas con los ms altos estndares en calidad
de servicio.

Los clientes de Interbank son personas naturales, empresas y pequeas empresas.


Anlisis de la competencia

Perfil del BCP
Banco de Crdito del Per (BCP) es un banco mltiple con participaciones relevantes
en todos los segmentos. BCP se consolida como el banco lder del sistema con el 34 y
37% de los crditos directos y depsitos, respectivamente. Credicorp, principal
holding financiero del pas, posee el 97.60% del accionariado del Banco directamente
12.7% e indirectamente a travs del Grupo Crdito 84.9%), el cual a su vez es
controlado por el grupo peruano Romero con el 15.0%.
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Fundamentos La clasificacin de BCP y sus instrumentos se sustenta en el slido
posicionamiento que mantiene en todos los segmentos donde opera, atractivos
niveles de rentabilidad alcanzados, bajo costo y diversificacin de fuentes de fondeo,
estable evolucin financiera y de riesgos, y constante fortalecimiento de su estructura
de capital. Asimismo, destaca la importancia del Banco para el sistema financiero
peruano, por lo cual la Clasificadora considera altamente probable que el Gobierno
apoye al Banco en caso as lo requiera.
Durante el 2012, la utilidad neta de BCP aument en +4.1% (+0.1%, si se excluye las
ganancias por diferencia en cambio) como consecuencia de la expansin de la cartera
liderada por banca minorista -segmento de mayores mrgenes (+21.6%), la
ganancia por trading y operaciones de cambio (+14.5%) y las mayores comisiones por
servicios bancarios (+18.3%). Dicho crecimiento (financiado en 70% por depsitos
core) gener la necesidad de recurrir a fuentes alternativas de financiamiento y
asumir mayor costo de fondeo (tasa implcita de los pasivos,
2012: 2.1%, 2011: 2.2%). En lnea con la referida expansin, se report un aumento
en gastos administrativos (+22 nuevas agencias) y mayor creacin de provisiones,
ante el deterioro de ciertos segmentos minoristas (tarjetas de crdito). Los ratios de
rentabilidad se ubican en niveles razonables; no obstante, el desempeo del Banco
exhibe una rentabilidad menor a la de sus pares. De otro lado, AAI no prev una
mejora en la calidad de activos a niveles previos a la crisis (2008: 0.71%), debido
a la estrategia del Banco de ganar mayor participacin en el segmento retail. La
cartera pesada representa 2.5% de los crditos directos e indirectos y est
provisionada en un 113.2%.
Su base patrimonial se fortaleci con la mayor capitalizacin de utilidades y deuda
subordinada -Nivel 2 (US$350 MM), con el fin de soportar el futuro crecimiento de
sus operaciones. La Clasificadora espera que el ndice de Basilea se mantenga en
los niveles actuales en respuesta al nuevo reglamento publicado por la
Superintendencia de Banca Seguros y AFPs (SBS). Cabe anotar que hasta jul.12 solo se
exigir cumplir con el 40% del patrimonio efectivo adicional (100% al 2016). BCP
adopt la norma en un 100% desde el 2012 (Ratio de Capital de 14.7%).
En opinin de Apoyo & Asociados, dentro de los principales desafos para BCP se
encuentran la continua mejora del mix de productos sin deteriorar materialmente la
calidad de portafolio, expansin sostenible sin sacrificar market share y la estructura
del pasivo, debido al tamao de BCP, las emisiones y adeudos cobran una mayor
importancia dentro del total de fondeo.

Estrategia: El BCP mantiene un enfoque estratgico en la banca corporativa. No
obstante, en los ltimos aos ha orientado sus esfuerzos hacia la banca minorista, la
cual pas de representar el 15% de las colocaciones en 2002, a 46% al 2012. BCP
esperara que esta ltima signifique cerca del 50% de su cartera total. No obstante,
cabe notar que si se considera slo la cartera de crditos directos (a nivel
consolidado2), el segmento minorista ya concentra un 51.2% (2011: 47.0%).
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Entre los pilares estratgicos se consideran: crecimiento, eficiencia y gestin de
riesgos. Asimismo, el BCP viene optimizando el uso de canales remotos (ATMs,
agentes BCP, Internet) e implementando el rediseo de agencias hacia plataformas
comerciales de productos y servicios.
As, los canales alternativos de bajo costo (agentes BCP y cajeros) aumentaron,
totalizando una red de 7,557 puntos de contacto (2011:6,159). Adicionalmente, se
registr un aumento de transacciones a travs de medios electrnicos a 87% (2006:
68%), destaca la expansin en banca celular, pero an su penetracin es incipiente.
Gobierno Corporativo: La junta directiva puede estar compuesta de 5 a 30 directores
(elegidos por asamblea de accionistas). Cuenta con un Comit Ejecutivo, un Comit de
Remuneraciones, un Comit de Auditora y un Comit de Riesgos. Los miembros del
equipo de auditoras externas rotan cada cinco aos.


HERRAMIENTAS MEDIOS SOCIALES

El BCP siempre ha sido una empresa considerada como la conservadora del mercado,
la mas confiable, la de mayor tradicin y por ende la lider de mercado. Sus campaas
enfocadas mas en el peruanismo y a su servicio de calidad que no necesariamente ha
calzado muy bien con un publico mas internauta. A pesar de ser la lider del mercado
no es el numero uno dentro del mundo online, su portal radica mas en la
funcionalidad del servicio bancario; la informacin que brinda es acerca de
transacciones y trata de brindar toda la informacin acerca del servicio online mas no
hay una interaccion mas cercana con el cliente.



En cuanto al facebook, sus numeros de fans son promedios, no cuenta con mucha
participacin y solo se enfoca en publicar las campaas. a pesar de ser actualizada
constantemente no cuenta con el apoyo necesario del usuario. Las interacciones son
muy especificas de consultas pero no de un vinculo con la marca.

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Para el tema de otras herramientas como twitter y you tube, BCP solo esta presente
porque hay usuarios que publican sus anuncios; no hay un enfoque claro de lo quiere
lograr en la red ni de lo que podria llegar a obtener de mostrar un poco mas de
creatividad en las redes sociales.


COMPARACIN MONITOREO EN REDES

Como se ha estado analizando, Interbank es el que cuenta con mayor participacin. si
lo analizamos dentro de Wildfire, la diferencia se distorsiona mucho, la cantidad de
fans es demasiado superior a la del BCP; aun as llegando a centralizar todas las
paginas que cuenta que son de diferentes temas (portal de empleo, Bcp, comunidad
bcp) no llega ni a la 3era parte del numero de seguidores de Interbank. Sin embargo,
el crecimiento sostenido de BCP es mayor al de Interbank que solo crece a un 0.8% en
comparacin a un 3.2%

Por otro lado, segun social mention en ambas marcas el sentimiento dentro de las
redes sociales es neutral precisamente por el tipo de sector bancario; sin embargo,
Interbank tiene un vinculo mas fuerte con el publico a pesar que la presencia de
marca del BCP este mas presente dentro de la red. Es decir, a pesar de tener un
dinamismo mas fuerte en las redes Interbank no ha podido superar el
posicionamiento de marca del BCP; un ratio que demuestra esto es que en promedio
pasan cada 2 horas para que en la red se mencione la marca Interbank, en
comparacin a un promedio de 8 minutos para el BCP.

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2. Estrategias

Al analizar las principales cuentas de las instituciones que componen el sistema de Banca
Mltiple en Per, se observa que en tan solo cuatro instituciones (Banco de Crdito del
Per, BBVA Continental, Scotiabank e Interbank) se agrupa el 84% de activos del
segmento. Esto denota el grado de concentracin del Sistema Financiero peruano.
Las entidades antes mencionadas tambin mantienen el 84% de la cartera de crditos, con
un monto total de S/. 104 470 millones.

Sin embargo, el hecho de que estas cuatro entidades se consoliden como las ms grandes
de Per, no quiere decir que necesariamente son las mejores calificadas por la
metodologa CAMEL. Esto se debe a que, en teora, las entidades financieras ms grandes
son las que deberan presentar los mejores indicadores de desempeo, ya que en muchas
ocasiones los bancos ms grandes tienen mayores costos que medidos en relacin a sus
activos y patrimonio, son bajos. Lo mismo sucede con los mrgenes de rentabilidad.
Pero esto no siempre se cumple ya que algunas entidades ms pequeas y orientadas a
cierto nicho de mercado, pueden contar con mejores indicadores de desempeo y una
mejor calificacin CAMEL. De esta forma, al analizar el desempeo de las entidades
financieras considerando los indicadores de: liquidez, rentabilidad, eficiencia, morosidad,
cobertura de provisiones y solvencia patrimonial se encontr que las cinco entidades
mejor ubicadas en el Ranking Financiero propuesto por Ekos Negocios corresponden a las
siguientes:

Interbank
Banco de Crdito del Per
Banco Santander
BBVA Continental
Banco Interamericano

Interbank, institucin financiera con activos que alcanzan un total de S/. 23 147 millones
se consolida como la ganadora gracias a sus indicadores de morosidad, cobertura de
provisiones y eficiencia.


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3. Propuesta de valor

- Funcional:
Interbank se est preocupando por lo que para nosotros es importante Tiempo y
esto se est reflejando en los beneficios principales que nos ofrece creando as valor
real y percibido para el cliente donde ambos convergen para crear un aceptable nivel
de satisfaccin.

- Emocional:
Interbank por un lado se preocupa por contar con un equipo especializado para
resolver las consultas, pedidos y reclamos de sus clientes, creando un vnculo
emocional con este, mientras que para los clientes potenciales hay un gran nfasis en
mostrarse lo ms amical posible, mostrando pequeos momentos importantes y
personales de nuestro da a da.
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- Autoexpresin:
Interbank se muestra con una personalidad sociable y sensible a los pequeos
grandes momentos de nuestro da a da, enfatizando un estilo de vida sin
preocupaciones y evocado a pasar buenos momentos acompaados de las personas
que queremos sin dejar de lado nuestros apasionantes hobbies.
Propuesta de Valor emocional:
Interbank utiliza una propuesta de valor emocional basada en NOSTALGIA Y
RECUERDOS, en la que desde el regresar a la casa de mam para almorzar o contarles
cuentos a tus hijos, inclusive reencontrarte con los amigos para jugar ftbol, genera
recuerdos de lugares y momentos agradables de una etapa de su vida.

4. Diseo de la marca

Visin de marca
Observando su estrategia comunicativa, llegamos a la conclusin que Interbank tiene una
visin de marca como organizacin.
Los factores que estn contribuyendo a consolidar esta visin de marca son:
Continua expansin del banco en materia de infraestructura.
Calidad de su administracin.
Eficacia de su comunicacin.
Liderazgo en servicio al cliente.
Mayor visibilidad pblica.
Algunas de las acciones concretas que ha llevado a cabo Interbank para incrementar su
visibilidad pblica son:
El maestro que deja huella: es una iniciativa de Interbank, cuyo objetivo es identificar,
realzar y divulgar el ejercicio trascendente de la labor educativa de docentes que dejan
una huella positiva en sus alumnos, innovando y mostrando una especial entrega al
magisterio.
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Accin en redes sociales: En julio de 2013 Interbank se consolid como el banco con ms
penetracin en redes sociales en Amrica; alcanz el primer milln de fans en Facebook y
es el banco con ms seguidores en Twitter en el pas.


Web inmobiliaria: la cual ofrece ofrece alternativas de inmuebles, opciones de
financiamiento, consejos para una buena eleccin inmobiliaria y dems beneficios de
manera simple, gil y en un mismo lugar.
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Identidad de marca
Personalidad: Interbank posee carcter innovador y dinmico.
Imagen de marca: la evolucin grfica realizada a partir del 2009, contribuy a que los
jvenes y pequeos empresarios (mercado objetivo del banco), miren a Interbank como una
empresa moderna y accesible. Esto ha sido comprobado al efectuar una medicin de los
atributos clave para elegir un banco con el cual trabajar, en la cual Interbank ha
incrementado su puntuacin de manera logrando consolidarse en el segundo lugar de
preferencias del consumidor.
Propuesta de valor
Interbank se orienta hacia el cliente a travs de una propuesta de valor emocional, a travs
del lema El tiempo vale ms que el dinero, que prioriza la agilidad, conveniencia y buena
atencin al cliente a travs de una actitud de servicio eficiente y amigable. La apariencia
moderna de la nueva identidad visual logra sincronizar la grfica con la prctica.