1

RESUMO
O avano tecnolgico tem exercido relevante papel na estruturao de um novo cenrio
competitivo. Diante deste contexto, os Sistemas e as Tecnologias da Informao
apresentam-se como importantes ferramentas, a disposio das organizaes. Neste
sentido, o presente trabalho teve como objetivo analisar o uso de tecnologias e sistemas
de informao como ferramentas de gesto.
Evidenciando as vantagens significativas que trouxe e traz para as empresas que os
implementaram, funcionrios e clientes.

Palavras-chaves: Sistema de Informao, Tecnologia de Informao, Ferramenta de
Gesto, Organizao.

























2

1. INTRODUO
Na atualidade o mundo vive na era da informao, exigindo das organizaes
uma gesto estratgica eficiente, a qual pode ser facilitada pela utilizao de recursos
inteligentes oferecidos pela tecnologia de informao e sistemas de informao.
A tecnologia de informao oferece recursos tecnolgicos e computacionais para
a gerao de informaes, e os sistemas de informao esto cada vez mais sofisticados,
propondo mudanas nos processos, estrutura e estratgia de negcios.
Com o uso das tecnologias de informao, as informaes podem ser
interligadas, coletadas, armazenadas e disseminadas. Nesse contexto, os dados e
informaes fornecem um mecanismo de feedback
1
apresentando melhor agilidade,
menor custo, maior eficincia para utilizao em grupos, possibilita novos cenrios de
negcios, melhores resultados nos produtos e servios (Tapscott, 1997)
2
.
As transformaes decorrentes do desenvolvimento tecnolgico nas reas de
informao e comunicao afetaram significativamente a sociedade. Para acompanhar
essas transformaes, tanto as pessoas quanto s organizaes tm procurado formas
mais rpidas para se inserir nesse modelo actual de mercado.
Esse modelo chamado Era da informao, a qual necessrio ter em mente a
tecnologia de informao e os sistemas de informao como grandes precursores e
responsveis pelo valor adicional s tomadas de decises.
O uso da tecnologia da informao emerge como apoio a estratgia para ganhar
vantagens competitivas sustentveis. As organizaes utilizam as informaes sobre os
clientes, gostos e preferncias, aliando-os aos seus produtos. Segundo Porter (1986)
3
a
utilizao efetiva da Tecnologia da Informao est diretamente ligada sobrevivncia
e a estratgia competitiva das organizaes.
No se admite hoje uma empresa que queira competir com vantagem, sem a
utilizao dessas ferramentas. Estes fatos abrem lacunas para que os novos gestores,
com novas vises busquem o aperfeioamento contnuo para suas empresas. O
desenvolvimento e a crescente evoluo das organizaes fruto da evoluo do
conhecimento e da informao.
1.1. OBJETIVO GERAL
Analisar o uso de tecnologias e sistemas de informao como ferramentas de
gesto;
1.2. OBJETIVOS ESPECFICOS
Esquematizar a evoluo destes sistemas at os dias de hoje.
Esclarecer as dvidas com relao a estes sistemas.
Verificar as dificuldades e limitaes no processo de implantao de tecnologia
da Informao;
Esquematizar a implementao destes sistemas numa instituio.
Conhecer as principais vantagens e benefcios trazidos pelo uso de Tecnologia
da Informao a gesto.

1
Feedback uma palavra inglesa que significa realimentar ou dar resposta a uma determinado pedido ou
acontecimento. O termo utilizado em reas como Administrao de Empresas, Psicologia ou Engenharia
Eltrica.
2
Tapscott, D. Growing up digital: The rise of the net generation. New York: McGraw-Hill, Inc. 1997,
p. 17
3
PORTER, M. E. Estratgia competitiva: tcnica para a anlise da indstria e da concorrncia. Rio de
Janeiro: Campus, 1986, p. 34
3

Evidenciar os benefcios e vantagens que estes sistemas trazem para as
instituies que os adoptam.
Conhecer a tecnologia da informao utilizada pela empresa em estudo;
2. PROBLEMTICA
A velocidade e a eficincia nos processos de negcios significam uma vantagem
competitiva.
Nesse sentido procurarei responder, porqu utilizar os sistemas e tecnologias de
Informao?
Porque algumas empresas obtm sucesso e outras fracassam na implantao de
seus sistemas de informao? E quais as limitaes e dificuldades na implementao
destes sistemas e tecnologias em uma empresa?
3. HIPTESE
Ser que o fracasso em algumas empresas se deve a m preparao dos usurios?
Ser que a maior dificuldade de aquisio e implementao reside no facto destes
sistemas terem um custo alto?
4. METODOLOGIA E PESQUISA
Estudo de Bibliografias relacionadas as reas de SI, TI, gesto, e sua posterior,
compilao adequando ao tema de trabalho;
A pesquisa do tipo descritiva porque tem como objetivo expor a caracterizao
do uso de sistemas e tecnologias de informao para a gesto.

















4

5. FUNDAMENTAO TERICA
5.1. EVOLUO HISTRICA DOS SISTEMAS E
TECNOLOGIAS DE INFORMAO
Antes mesmo da popularizao dos computadores, j existiam SI. Nessa altura,
os SIs reduziam-se a tcnicas rudimentares de arquivamento e pesquisa de informao
em grandes arquivos. Era normal existir uma pessoa encarregue de registar os dados,
organiz-los, catalog-los e quando necessrio recuper-los o arquivador.
Considera-se que o incio da computao se deu com o ENIAC (Integrador
Numrico Electrnico e Computador) em 1945 foi o primeiro computador electrnico e
digital capaz de ser reprogramado de forma a resolver diversos problemas
computacionais. No entanto, os primeiros passos no desenvolvimento de SI capazes de
auxiliar as organizaes e empresas s surgiram mais de uma dcada depois. Como
podemos acompanhar no grfico abaixo.

Como podemos acompanhar no grfico acima no fim da dcada de 60, surge a
ARPANet (Advanced Research Projects Agency Network), uma rede militar de defesa
dos Estados Unidos que viria a ser a me da Internet. ento nessa altura que os
primeiros passos so dados no desenvolvimento de SI/TI, em que os simples Sistemas
de Processamento de Dados comeam a ser substitudos por algo mais complexo e
maduro (os SI e TI para a Gesto).
5.2. SISTEMAS DE INFORMAO PARA GESTO
Estes sistemas eram usados essencialmente para produzir relatrios pr-
definidos de interesse para o negcio, como por exemplo relatrio de lucros, balanos,
estatsticas e relatrios de vendas. O seu papel seria o de servir de apoio s tomadas de
deciso, mas estes sistemas eram ainda bastante limitados nesse sentido. No entanto, os
SI para Gesto no se limitavam a anlise de dados e estatsticas. Eram utilizados
tambm como ferramenta de Administrao por Objetivos (ou MBO - Management by
objectives). Isto , ajudavam a estabelecer objetivos relevantes e concretos, monitorizar
resultados e performances, estabelecer taxas de sucesso e enviar alertas em caso de
discrepncia entre resultados e objetivos.
Em 1973 surge a Ethernet e em 1977 o protocolo TCP/IP, comeando o
desenvolvimento da internet como a conhecemos hoje. Com o incio da dcada de 80,
surgem os primeiros computadores pessoais da IBM. Com a computao
descentralizada, e j com vrios computadores pessoais, as empresas podiam agora
distribuir o processamento da sua informao pela organizao. Os sistemas de apoio
deciso ento introduzidos eram interativos na medida em que permitiam escolher entre
um nmero variado de opes e configuraes, bem como o de configurar os programas
de forma a ir de encontro s necessidades de cada um.
5

O suporte deciso trouxe aos SI a possibilidade da colocao de questes E
se..?, de simular diferentes cenrios e estudar as suas consequncias. Comea-se ento
a encarar os SI como um meio de traar uma estratgia para o negcio.
5.2.1. ALGUNS SISTEMAS DE INFORMAO PARA GESTO
ERPs- so os mais conhecidos sistemas de informao transacionais cuja funo
armazenar, processar e organizar as informaes geradas nos processos
organizacionais agregando estabelecendo relaes de informao entre todas as
reas de uma companhia. Os ERPs de uma forma geral so software que
integra diversos departamentos de uma empresa ou organizao e automatiza e
armazena todas as informaes do negcio.
Uma empresa que adopte um ERP pode contar com mais confiabilidade dos dados,
monitorizados em tempo real, e uma diminuio do trabalho. De uma forma geral
podemos entender um ERP como uma grande base de dados com informaes que
interagem e se realimentam. Como a complexidade de todo o processo de produo,
venda, facturamento, etc, fica reduzida graas automatizao que o ERP traz, a
empresa tem agora mais tempo para diminuir os gastos e para repensar a cadeia de
produo. H exemplos de empresas que reduziram o seu tempo entrega de meses para
umas meras semanas graas ao ERP que implementaram, pois a comunicao com os
fornecedores se tornou mais estreita.
Baan IV- Possui diversos mdulos como: financeiro, logstico, de produo, de
transporte, etc. Conta tambm com diversas opes para o funcionamento multi-
empresa, teis para empresas que esto inseridas em grupos de empresas,
aplicaes para a gesto como ambientes computacionais, e conectividade a
desktops e internet para potenciar a flexibilidade requerida pelos negcios.
O ActivEra- possibilita s empresas funcionar como corporaes virtuais para
os clientes, fornecedores e parceiros.
PeopleSoft 8.0-onde se destaca a componente iClient, que permite aceder s
aplicaes do PeopleSoft8 atravs de um cliente web.
ERP 2-uma evoluo dos ERPs normais, voltado para uma integrao de vrios
sistemas de diferentes empresas.
5.3. TECNOLOGIA DE INFORMAO
O ambiente empresarial est mudando continuamente, tornando-se mais
complexo e menos previsvel, e cada vez mais dependente de informaes e de toda a
infraestrutura tecnolgica que permite o gerenciamento de enormes quantidades de
dados. Para PEREIRA e FONSECA (1997, p. 239)
4
, a tecnologia da informao surgiu
da necessidade de se estabelecer estratgias e instrumentos de captao, organizao,
interpretao e uso das informaes.
As informaes com qualidade e apresentadas em tempo hbil tomada de
deciso so de vital importncia para as empresas modernas. O uso adequado dos
recursos da Tecnologia de Informao garante a qualidade e pontualidade das
informaes. FOINA (2001, p. 31)
5
, conceitua Tecnologia da Informao como: ... um
conjunto de mtodos e ferramentas, mecanizadas ou no, que se prope a garantir a
qualidade e pontualidade das informaes dentro da malha empresarial.
A gesto estratgica das informaes, resultante da Tecnologia da Informao
parte integrante de qualquer estrutura gerencial de sucesso.

4
PEREIRA, Maria Jos Lara de Brets; FONSECA, Joo Gabriel Marques. Faces da Deciso: as
mudanas de paradigmas e o poder da deciso. So Paulo: Makron Books, 1997, p. 239
5
FOINA, Paulo Srgio. Tecnologia de Informao: planejamento e gesto. So Paulo: Atlas, 2001, p. 31
6


5.4. POR QUE UTILIZAR SISTEMAS DE INFORMAO?
A necessidade do Sistema de Informao (SI) nas empresas surgiu devido ao
grande e crescente volume de informaes que a organizao possui. Com o Sistema de
Informao estruturado a apresentao das informaes necessrias e tambm j
propiciando uma viso das decises, a empresa garante um grande diferencial em
relao aos concorrentes, e os gestores podem tomar decises mais rpidas e de fontes
seguras.
A exigncia do mercado competitivo, dinmico e principalmente globalizado
motiva as empresas a operarem com um sistema de informao eficiente, garantindo
nveis mais elevados de produtividade e eficcia. Segundo BATISTA (2004, p. 39)
6
, ...
o objetivo de usar os sistemas de informao a criao de um ambiente empresarial
em que as informaes sejam confiveis e possam fluir na estrutura organizacional.
Na era da informao, o diferencial das empresas e dos profissionais est
diretamente ligado valorizao da informao e do conhecimento, proporcionando
solues e satisfao no desenvolvimento das atividades.
Para serem efetivos, os sistemas de informao precisam, segundo PEREIRA e
FONSECA (1997, p. 242)
7
, corresponder s seguintes expectativas:
Atender as reais necessidades dos usurios;
Estar centrados no usurio (cliente) e no no profissional que o criou;
Atender ao usurio com presteza;
Apresentar custos compatveis;
Adaptar-se constantemente s novas tecnologias de informao;
Estar alinhados com as estratgias de negcios da empresa.
Ao visualizar um sistema que atenda aos requisitos acima, a empresa se sente
confiante no momento de utiliz-lo no processo de deciso de seus negcios.
5.5. SUCESSO E FRACASSO NA IMPLEMENTAO DE SISTEMAS DE
INFORMAO
Por que algumas empresas obtm sucesso e outras fracassam na implantao de
seus sistemas de informao? A resposta a essa pergunta encontra-se desde vrias reas
do conhecimento, como a reengenharia de processo, sistema de auditoria, sistema de
informao (SI), entre outras. Neste sentido, alguns autores apontam fatores que
exercem influncia no sucesso ou fracasso na implantao de sistema de tecnologia da
informao.
Acima de tudo, um bom estudo de viabilidade realizado evidentemente antes do projeto
de implantao, uma das etapas iniciais dos projetos de sistema de informao O
projeto do sistema de informao o principal instrumento para garantir o sucesso do
empreendimento.
Quantos aos fatores de sucesso destacam-se os itens explicitados na abaixo:

Qualidade do Sistema: Medida do Processamento da Informao. Que consiste
na avaliao do processamento em si. A eficincia do sistema seria o ponto
chave desta varivel. Existe como mensurar e testar as medidas dessas variveis,

6
BATISTA, Emerson de Oliveira. Sistema de Informao: o uso consciente da tecnologia para o
gerenciamento. So Paulo: Saraiva, 2004, p. 39
7
PEREIRA, Maria Jos Lara de Brets; FONSECA, Joo Gabriel Marques. Faces da Deciso: as
mudanas de paradigmas e o poder da deciso. So Paulo: Makron Books, 1997, p. 242

7

tais como: tempo de resposta, contedo da base de dados, a gerao,
detalhamento, flexibilidade e simplicidade do sistema.
Qualidade da Informao: Medidas de Sada do Sistema de Informao. Seria
definida como aquilo que o sistema produz ou como a sada do sistema
(OBREIN, 2001)
8
. Para Stair (1998)
9
, a informao o dado que se torna til
pela aplicao do conhecimento.
Satisfao do Usurio: Resposta do Receptor ao Uso da Sada de um Sistema
de Informao. Considera que o usurio est satisfeito e acredita que o aplicativo
atende suas necessidades e expectativas
Utilizao do Sistema: Consumo da Sada de um Sistema de Informao pelo
Receptor O modelo de uso, como conhecido, no mximo apenas uma
medida parcial da eficcia do sistema de informao (GINZBERG, 1979)
10
.
Impacto Individual: Efeito da Informao no Comportamento do Receptor
Seriam as variveis que incluem medidas tais como aumento da eficcia das
decises, produtividade do usurio, eficincia no cumprimento das tarefas,
velocidade da tomada de deciso, impacto no comportamento (DELONE e
LCLEAN, 1992)
11
.
Impacto Organizacional: Efeito da Informao na Performance da
Organizao Existem crescentes presses para que se avaliem os investimentos
em Tecnologia de Informaes como: medidas financeiras como retorno sobre o
investimento, valor presente descontado, anlise do custo-benefcio.
Entretanto, quanto aos fatores de fracasso destacam-se:
Complexidade: todo sistema, de informao ou no, pode se classificar como
simples ou complexo. Um sistema simples pode ser definido como aquele que
tem poucas peas, cuja relao entre si descomplicada, enquanto que, nos
sistemas complexos as tarefas se apresentam de forma mais complexas assim
como a tomada de deciso (DELONE & MCLEN, 1992);
Usurios: nem sempre os usurios esto dispostos a participar e a se envolver
no processo de implementao de um sistema de informao e c) Apoio da
direo Lederer e Sethi (1998)
12
mencionam que um dos fatores de fracasso
mais grave manter o compromisso dos altos escales da organizao para
implementar o plano traado para o sistema.




5.6. SISTEMA DE INFORMAO GERENCIAL (SIG)
O sistema de informao gerencial d suporte s funes de planejamento,
controle e organizao de uma empresa, fornecendo informaes seguras e em tempo
hbil para tomada de deciso.

8
O`BRIEN, J. A. Sistema de informao e as decises gerenciais na era da internet. So Paulo. Traduo
da 9 ed. Editora Saraiva, So Paulo, 2001, p. 42
9
STAIR, Rlph M. Princpios de sistemas de informao uma abordagem gerencial. LTC Editora. Rio de
Janeiro, 1998, p. 34
10
GINZBERG, Michael J. Finding a adequate measure of OR/MS effectiveness. Interfaces Vol. 8 N. 4,
August, 1978, p. 60
11
DELONE, William H. & MCLEAN, Enphrain R. Information Systems Success: The Quest of
Dependent Variable. Information Systems Research (3) 1 March, 1992, p. 75
12
LEDERER, Albert L.; SETHI, Vijay. The implementation of strategic information systems planning
methodologies. MIS Quarterly, September, 1988, p. 456
8

STAIR (1998, p.278)
13
, assim define, o propsito bsico de um SIG ajudar a
empresa a alcanar suas metas, fornecendo a seus gerentes detalhes sobre as operaes
regulares da organizao, de forma que possam controlar, organizar e planejar com mais
efetividade e com maior eficincia.
Os executivos devem buscar projetar os sistemas de informao gerencial inserindo
dados de origem interna e externa, existindo portando, uma interao entre os meios,
resultando na concretizao dos objetivos preestabelecidos pela empresa.
As fontes externas advm do relacionamento com fornecedores, acionistas,
clientes e concorrentes, facilitadas nas atuais circunstncias pela evoluo tecnolgica.
As fontes internas esto relacionadas aos bancos de dados mantidos pela
organizao. Os bancos de dados so atualizados pela captura e armazenamento dos
dados resultantes da integrao dos diversos sistemas que compem a organizao,
entre eles, sistemas de finanas, sistemas de contabilidade, sistemas de recursos
humanos, sistemas de venda e marketing.
OLIVEIRA (1992, p. 39)
14
, afirma que: Sistema de Informao Gerencial (SIG)
o processo de transformao de dados em informaes que so utilizadas na estrutura
de deciso da empresa, proporcionando, ainda, a sustentao administrativa para
otimizar os resultados esperados.
Os sistemas de informao gerencial mudam constantemente para atender o
dinamismo dos negcios, o que vai de encontro necessidade de qualquer organizao
para sobreviver no mercado.

5.7. IMPORTNCIA DO SIG PARA AS EMPRESAS
Tem-se dificuldade em avaliar quantitativamente os benefcios oferecidos por
um sistema de informao gerencial, porm OLIVEIRA (2002, p.54)
15
afirma que o
sistema de informao gerencial pode, sob determinadas condies, trazer os seguintes
benefcios para as empresas:
Reduo dos custos das operaes;
Melhoria no acesso s informaes, proporcionando relatrios mais precisos e
rpidos, com menor esforo;
Melhoria na produtividade;
Melhoria nos servios realizados e oferecidos;
Melhoria na tomada de decises, por meio do fornecimento de informaes mais
rpidas e precisas;
Estmulo de maior interao dos tomadores de deciso;
Fornecimento de melhores projees dos efeitos das decises;
Melhoria na estrutura organizacional, para facilitar o fluxo de informaes;
Melhoria na estrutura de poder, proporcionando maior poder para aqueles que
entendem e controlam os sistemas;
Reduo do grau de centralizao de decises na empresa; e
Melhoria na adaptao da empresa para enfrentar os acontecimentos no
previstos.
Essas premissas permitem que as empresas definam possveis fortalecimentos do
processo de gesto, garantindo o diferencial de atuao e por consequncia, vantagem
competitiva.

13
STAIR, Ralph M. Princpios de sistemas de informao. Rio de Janeiro: LTC, 1998, p. 278
14
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouas de. Sistemas de informao gerenciais: estratgias, tticas,
operacionais. 8. ed., So Paulo: Atlas,1992, p. 39
15
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouas de. Sistemas de informao gerenciais. 10. ed.,1992, p. 56
9

Os sistemas de informao gerencial segundo STAIR (1998)
16
, resulta em
vantagem competitiva para a empresa, pois um SIG deve ser desenvolvido de forma a
dar apoio s metas da organizao. Por exemplo, os executivos de nvel superior usam
relatrios do SIG no desenvolvimento de estratgias para o sucesso dos negcios, os
gestores de nvel mdio usam os relatrios de SIG para comparar as metas estabelecidas
da empresa com os resultados reais.
Dessa forma, a empresa justifica o cumprimento de suas metas com a ajuda dos
sistemas de informao gerencial.
5.8. VANTAGENS E BENEFCIOS ADVINDOS DA UTILIZAO
FERRAMENTA DE TECNOLOGIA DE INFORMAO
Na perspectiva de gestores estas ferramentas proporcionam uma melhoria
significativa nos processos de gesto de estoque, tais como: a eliminao de ruptura de
estoques, evita a duplicidade de itens; reduz perdas por desaparecimento fsico de
alguns itens do estoque; facilitou o controle do nvel de estoque fornecendo informaes
mais precisas para sua reposio; contribui significativamente para a modificao do
layout do estoque fsico, atravs da criao de ruas e avenidas, que facilitam o aceso
mais rpido do estoquista e agilidade nas vendas.
Em relao gesto de compras, d suporte ao fornecer uma relao dos itens a
serem comprados e seus respectivos fornecedores, o que vem facilitar a atividade de
cotao de preos realizada constantemente no acto das compras. Tambm apresenta
uma representao visual na tela sobre o nvel de rotatividade dos produtos e emite uma
previso de compras. Tudo isso, contribui para uma gesto de compras mais eficiente,
principalmente, levando a uma reduo de custos para a empresa. Cabendo ressaltar que
se o volume vendas da empresa ser relativamente alto, est tambm realiza grandes
volumes de compras, e tomando como base as informaes fornecidas pela ferramenta,
adquire-se um maior poder de negociao com os fornecedores.
Tratando-se da gesto de vendas, a ferramenta contribu no sentido de agilizar o
processo de vendas, uma vez que permite reduzir o tempo de atendimento ao cliente;
selecionar os clientes segundo o volume e frequncia de compra; uma melhor
visualizao dos vrios descontos oferecidos pela empresa aos mais variados tipos de
produto.
Quanto gesto financeira, a ferramenta permite a integrao do estoque com
faturamento e compras, o que facilita o planejamento a curto e mdio prazo.
Possibilitando a empresa fazer uma projeo financeira mais completa e precisa, atravs
das informaes obtidas do fluxo de caixa. Tais informaes so de suma importncia
na hora da empresa honrar seus compromissos
Na perspectivas de empregados, a ferramenta traz grandes benefcios, como:
agilizao das vendas, o que permite o vendedor atender um maior nmero de clientes,
e, consequentemente, leva a uma implicao positiva no seu rendimento mensal; Com
as informaes mais precisas e transparentes oferecidas pela ferramenta evita-se o
desaparecimento de itens do estoque, o que leva a uma situao mais confortvel e
tranquila. Para os empregados, ou seja, um clima de trabalho mais saudvel. Tudo isso
poder contribuir para um maior nvel de motivao e comprometimento dos
trabalhadores.
Na perspectiva do cliente as ferramenta traz alguns pontos positivos que so
fortemente apreciados por estes, tais como: reduo do tempo de compra na loja;
encontrar o item procurado, dado a grande variedade de produtos oferecidos.


16
STAIR, Ralph M. Princpios de sistemas de informao. Rio de Janeiro: LTC, 1998, p. 289
10

6. CONSIDERAES FINAIS
Nos cenrios da era da informao de vital importncia compreender as
melhores prticas e aplicaes das reas de sistemas de informao e tecnologia da
informao nas empresas.
O propsito bsico da informao o de habilitar a empresa a alcanar seus
objetivos pelo uso eficiente dos recursos disponveis, portanto, as informaes podem
decidir o futuro da organizao.
Na corrida para atender s demandas do mercado, as empresas buscam solues
que as diferenciem aumentando a sua competitividade. Decises rpidas e corretas so
fundamentais para a empresa alcanar bons resultados. Faz-se necessrio otimizar o
planejamento e execuo das atividades, sincronizar a cadeia de suprimentos e reduzir
os custos operacionais para aumentar a satisfao dos seus clientes e a lucratividade do
negcio.
A utilizao de tecnologias de ltima gerao e a melhor prtica em software
possibilita a construo e aplicaes superiores em prazos bastante agressivos, capazes
de atender desde pequenos a grandes volumes de utilizao. O sucesso garantido pela
velocidade em que as informaes so assimiladas e pela rapidez em que so tomadas as
decises. Neste contexto, as empresas tm como grandes aliados os sistemas e as
tecnologias de informao gerencial, os quais proporcionam benefcios significativos na
gesto da empresa viabilizando a gerao de relatrios de apoio ao processo de tomadas
de deciso.
Os sistemas de informao gerenciais fortalecem o plano de atuao das
empresas. A gerao de informaes rpidas, precisas e principalmente teis para o
processo de tomada de deciso garante uma estruturao de gesto diferenciada,
resultando em vantagem competitiva sobre as demais empresas.

























11

7. REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
TAPSCOTT, D. Growing up digital: The rise of the net generation. New York:
McGraw-Hill, Inc. 1997.
PORTER, M. E. Estratgia competitiva: tcnica para a anlise da indstria e da
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