A continuacin se hace relacin de los diferentes cargos para la estructura organizacional de
OPERADORES DE SERVICIO DE LA SIERRA S.A. E.S.P para la administracin, operacin y mantenimiento de los sistemas de Acueducto, Alcantarillado y Aseo en el municipio de Cinaga Magdalena, bsicamente establecido desde el organigrama.
1. GERENTE GENERAL
Jefe Inmediato: Junta Directiva
Perfil: Ingeniero Civil o Sanitario, Economistas, Abogados o Administrador de Empresa con ms de cinco (5) aos de experiencia en las reas de acueducto, alcantarillado y aseo. Postgrado en administacin o en su profesin.
Funciones y Responsabilidades: Tiene a su cargo la representacin legal de la empresa, la gestin comercial y la accin administrativa y financiera, la coordinacin y la supervisin general la cual se cumplir bajo las normas de los estatutos y las disposiciones legales y con sujecin a las ordenes e instrucciones de la junta directiva.
1.1 Ejecutar las ordenes de la asamblea general de accionistas y la junta directiva. 1.2 Constituir los apoderados judiciales y extra judiciales que juzguen necesarios para que obrando bajo sus ordenes, representen a la compaa y determinarles sus facultades previa autorizacin de la junta directiva. 1.3 Ejecutar las ordenes de la asamblea general de accionistas y la junta directiva. 1.4 Constituir los apoderados judiciales y extra judiciales que juzguen necesarios para que obrando bajo sus ordenes, representen a la compaa y determinarles sus facultades previa autorizacin de la junta directiva. 1.5 Ejecutar las ordenes de la asamblea general de accionistas y la junta directiva. 1.6 Constituir los apoderados judiciales y extra judiciales que juzguen necesarios para que obrando bajo sus ordenes, representen a la compaa y determinarles sus facultades previa autorizacin de la junta directiva.
1.7 Ejecutar o hacer ejecutar las actos y celebrar los contratos que tendrn a desarrollar el objeto social o que se relacionen directamente con la existencia y el funcionamiento de la sociedad. Sometido previamente a la junta directiva los negocios que por su naturaleza, ella deba intervenir por disposicin de los estatutos o de la Ley y en aquellos cuya cuanta exceda de la suma equivalente de cien (100) salarios mnimos legales mensuales vigentes. 1.8 Convocar a la asamblea general de accionistas y la junta directiva en la forma y oportunidad prevista en los estatutos en la Ley. 1.9 Presentar a la junta directiva balances mensuales de prueba y anuales del ejercicio. 1.10 Presentar a la asamblea general de accionistas un informe escrito como la forma en que se hubiese llevado su gestin con indicacin de las medidas, cuya adopcin recomienden. 1.11 Rendir cuenta de su gestin en la forma y oportundades sealadas por la Ley. 1.12 Presentar en asocio con la junta directiva informes y documentos de que trata el articulo 446 del Codigo de Comercio. 1.13 Verificar adecuadamente los sistemas de computo, contabilizacin y pago de sueldos y prestaciones sociales. 1.14 Nombrar y remover a los trabajadores de la compaa y velar por que cumpla satisfactoriamente sus deberes. 1.15 Delegar determinadas funciones propias de su cargo de los lmites sealados por los estatutos. 1.16 Suscribir con autorizacin previa y expresa de la junta directiva convenios o pactos colectivos con los empleados de la compaa. 1.17 Representar a la empresa ante las autoridades judiciles y administrativas, por si o por medio de apoderados en cualquier gestin proceso, incidente diligencia o asunto que interese a la sociedad. 1.18 En especial las establecidas en la Ley de los servicios pblicos. Las que le correspondan de acuerdo con la ley o la naturaleza de su cargo.
2. ASESORIA JURIDICA
Jefe Inmediato: Gerencia General.
Perfil Obligatorio: Abogado, sugerido con especializacin en servicios pblicos o asuntos que interesen a la compaa.
Funciones y Responsabilidades: Asesorias y consultorias permanentes a la empresa Operadores de Servicios de la Sierra S.A. E.S.P, en la parte jurdica. 2.1. Representar judicialmente a la empresa en procesos que se sigan en su contra y en los que sta deba seguir contra terceros. 2.2. Atender asuntos relacionados con el agotamiento de va gubernativa. 2.3. Atencin y consultas de la gerencia. 2.4. Prestar la asesoria requerida por el gerente y los diferentes directores de rea, en asuntos que interesen a la empresa.
2.5. Atender especialmente los asuntos relacionados con impuestos, tributos, contribuciones y circunstancias afines. 2.6. Otras que sean necesarias para la defensa de los intereses de la empresa.
3. AUDITORIA EXTERNA
Jefe Inmediato: La auditora externa es autnoma en el ejercicio de sus funciones, con responsabilidades frente a la gerencia general y la junta directiva.
Perfil: Persona Natural o Jurdica Privada especializadas con experiencia mnima de dos (2) aos con personal profesional de la administracin, economa, contadura, ingeniera civil, con conocimientos en el rea de la auditora de servicios pblicos domiciliarios, con personal altamente calificado para rendir informes de vital importancia para la toma de decisiones y puesta en marcha de la empresa.
Funciones y Responsabilidades:
3.1. Verificar la informacin que se encuentre cargada por cargue masivo y formularios 3.2. Obrar en funcin tanto de inters de sus socios y de la empresa como del beneficio que efectivamente reciban los usuarios. 3.3. Esta Obligada a informar a la superintendencia las situaciones que pongan en peligro la viabilidad financiera de la empresa. 3.4. Informar las fallas que encuentren en el control interno. 3.5. Informar las apreciaciones de evaluacin sobre el manejo de la empresa. 3.6. Deber elaborar al menos una vez al ao, una evaluacin del manejo de la empresa. 3.7. Control de gestin y resultados a corto, mediano y largo plazo mediante mecanismos o listados de chequeos. 3.8. Verificar y estar atentos a todos las circulares que emita la Superintendencia de servicios pblicos, cra, contraloras, con el fin de mantener actualizada todo lo concerniente a la buena gestin y resultados en la empresa. 3.9. Verificar la informacin que se encuentre cargada por cargue masivo y formularios ante el SUI, de acuerdo con la Ley 142 de 1994.
4. COORDINADOR DE CONTROL INTERNO
Jefe Inmediato: Gerente General.
Perfil: Profesional o Tecnlogo en el rea de contabilidad, administracin de empresas, ingeniera industrial, con un nivel de competencia profesional ajustados a sus responsabilidades que les permitan comprender suficientemente la importancia, objetivos y procedimientos del control interno. Tambin pueden desempear esta funcin, quien acredite por lo menos dos (2) aos de experiencia especfica en cargos de esa naturaleza o afines.
Funciones y Responsabilidades:
4.1. Planear, dirigir y organizar la verificacin y evaluacin del sistema de control interno.
4.2. Hacer seguimiento y coordinacin, previo a la entrega de los informes que deban rendir las reas que integran la empresa a entidades externas.
4.3. Verificar que el sistema de control interno est formalmente establecido dentro de la organizacin y que su ejecucin sea intrnseca al desarrollo de las funciones de todos los cargos y, en particular, de aquellos que tengan responsabilidad de mano. Verificar que los controles definidos para los procesos y actividades de la organizacin, se cumple por los responsables de su ejecucin y en especial, que las reas o empleados encargados de la aplicacin del rgimen disciplinario ejerzan adecuadamente esta funcin.
4.4. Verificar que los controles asociados con todas y cada una de las actividades de la organizacin, estn adecuadamente definidos, sean apropiados y se mejoren permanentemente, de acuerdo con la evolucin de la entidad.
4.5. Verificar que los controles definidos para los procesos y actividades de la organizacin, se cumple por los responsables de su ejecucin y en especial, que las reas o empleados encargados de la aplicacin del rgimen disciplinario ejerzan adecuadamente esta funcin.
4.6. Velar por el cumplimiento de las Leyes, normas, polticas, procedimientos, planes, programas, proyectos y metas de la empresa y recomendar los ajustes necesarios.
4.7. Servir de apoyo a los directores en el proceso de toma de decisiones, a fin que se obtengan los resultados esperados.
4.8. Verificar los procesos relacionados con el manejo de los recursos, bienes y los sistemas de informacin de la entidad y recomendar los correctivos que sean necesarios.
4.9. Fomentar en toda la organizacin la formacin de una cultura de autocontrol y control, que contribuya al mejoramiento continuo en el cumplimiento de la misin institucional.
4.10. Evaluar y verificar la aplicacin de los mecanismos de participacin ciudadana, que en desarrollo del mandato constitucional y legal, disee la entidad correspondiente. 4.11. Mantener permanentemente informados a los directivos acerca del estado del control interno dentro de la entidad, dando cuenta de las debilidades detectadas y de las fallas en su cumplimiento. 4.12. Verificar que se implanten las medidas respectivas recomendadas. 4.13. Las dems que se le asigne el jefe del organismo o entidad, de acuerdo con el carcter de sus funciones.
5. DIRECTOR ADMINISTRATIVO Y FINANCIERO
Jefe Inmediato: Gerente General.
Perfil: Administrador de Empresa, Economista, Ingeniero Industrial, tecnlogo o profesional, con conocimiento en el rea administrativa, financiera y contable. Tambin pueden desempear esta funcin, quien acredite por lo menos dos (2) aos de experiencia especfica en cargos de esa naturaleza o afines.
Funciones y Responsabilidades: Es directamente responsable de la planeacin, organizacin, direccin y control de los asuntos administrativos y/o financieros que interesen a la empresa. Esas responsabilidades comprenden las siguientes reas, actividades o funciones generales:
1. Presupuesto, contabilidad y tesorera.
2. Manejo de personal.
3. Compras y almacn.
Se desarrollarn de acuerdo con las siguientes funciones especficas:
5.1. Mantener contacto directo y elaborar informes peridicos para presentar al Municipio y a la Superintendencia de Servicios Pblicos Domiciliarios y otras entidades que lo requieren.
5.2. Revisar el presupuesto general anual de ingresos, gastos, costos e inversiones.
5.3. Preparar a travs de los funcionarios a su cargo las tareas de presupuesto, contabilidad y tesorera, correspondiente al giro ordinario de la actividad empresarial.
5.6. Contestar los requerimientos enviados por la DIAN.
5.7. Rendir informe financiero a la gerencia de Operadores de Servicios de la Sierra S.A.E.S.P.
5.8. Revisar todos los comprobantes de pagos que se efecten dentro del mes y que este soportados con documentos originales y que cumplan con los requisitos del Estatuto Tributario, normas comerciales (C.Co.) y las polticas de la empresa.
5.9. Reportar oportunamente toda la informacin que en un momento dado le solicite su jefe inmediato
5.10. Revisar las conciliaciones bancarias correspondientes.
5.11. Realizar las dems funciones que en razn de su cargo le sean asignadas por su jefe inmediato.
6. PRACTICANTE EN SALUD OCUPACIONAL
Jefe Inmediato: Director Administrativo y Financiero
Perfil: Estudiante de programas tcnicos o tecnolgicos en salud ocupacional y capacitacin. Debe estar liderada por una persona con competencias en la intervencin en la resolucin de conflictos, comunicacin, motivacin, y destrezas para el trabajo en equipo y la crtica constructiva, y con una formacin en valores tales como, respeto tolerancia, compromiso, honestidad, y lealtad.
Funciones y Responsabilidades
6.1. Responde por el Programa de Salud Ocupacional.
6.2. Responde por el Programa de Capacitacin
6.3. Responde por los procesos de Gestin Humana, que concurran con las actividades anteriores. 6.4. Asesorar a la divisin administrativa y a la gerencia general en la definicin de polticas y acciones dirigidas al desarrollo de personal. 6.5. Gestionar y desarrollar Condiciones de trabajo y Salud. 6.6. Planificacin, organizacin, ejecucin y control de procesos que permitan motivar e integrar a los colaboradores. 6.7. Crear el Plan de emergencias 6.8. Matriz de riesgos en las diferentes plantas 6.9. Priorizar los aspectos en la matriz de riesgos 6.10. Cronograma de plan de emergencias 6.11. Estudio y anlisis puestos de trabajos 6.12. Realizar simulacros 6.13. Estudio y ubicacin de alarmas 6.14. Sealizacin de todas las reas de la empresa 6.15. Perfil de brigadista 6.16. Planes de contingencia 6.17. Inspeccin de extintores 6.18. Establecer acciones correctivas, preventivas y de mejora 6.19. Establecer indicadores de gestin.
7. AUXILIAR DE ARCHIVO Y RECEPCIN
Jefe Inmediato: Director Administrativo y Financiero.
Perfil: Tecnloga en estudios de secretariado y sistema.
Funciones y Responsabilidades: Es responsable de las labores de recepcin, mecanografa, digitacin, archivo de documento generales en las dependencias y control de la informacin a su cargo, desarrollando entre otras las siguientes funciones:
7.1. Recibir y tramitar los mensajes a los funcionarios con la oportunidad adecuada.
7.2. Llevar la agenda del personal del gerente general para el cumplimiento de las reuniones programadas.
7.3. Tomar la correspondencia e informes requeridos en la oficina.
7.4. Transcribir en computador la correspondencia e informes tomados y/o recibidos por escrito y dems documentos que se tramiten u originen en la oficina.
7.5. Llevar y mantener adecuadamente y actualizado el archivo de la oficina, en cumplimiento de la norma establecidas.
7.6. Operar el computador a nivel de procesadores de texto, hojas electrnicas de clculos y dems software que la empresa haya instalado en el equipo de acuerdo con los procedimientos previstos.
7.7. Recibir, radicar y tramitar la correspondencia que se produzca o llegue a la oficina.
7.8. Atender y efectuar llamadas telefnicas, con el objeto de dar o recibir informacin.
7.9. Atender personalmente tanto a funcionarios de la empresa, como a particulares, en lo relacionado con la entrega y recepcin de documentos y en el suministro de la informacin necesaria, relacionada con las actividades de la oficina.
7.10. Guardar la confidencia inherente a sus funciones en lo relacionado con la correspondencia, documentacin, conversaciones, trabajos y dems determinaciones que se adelanten o tomen en la oficina.
7.11. Velar por la adecuada presentacin de la oficina y colaborar debidamente para lograr.
7.12. Llevar consecutivo de la correspondencia.
7.13. Control de la encuadernacin de todos los archivos.
7.14. Vencimientos de los Documentos que entran a la empresa
7.15. Realizar el informe de ejecucin del PMG y ponerlo en consideracin del Director Administrativo.
7.16. Manejo del reloj biomtrico (SCAPZK), y el Programa de liquidacin de nmina, Horas extras y Novedades (SINERGY), de acuerdo con las instrucciones de la Direccin Administrativa o de la Gerencia General.
7.17. Liquidacin de nominas, aportes de seguridad social y parafiscales.
7.18. Enviar el reporte de nmina, horas extras y novedades, al Director Administrativo, para su examen definitivo y remisin a las temporales.
7.19. Colaborar con la preparacin y elaboracin de informes que soliciten las entidades externas o la administracin de acuerdo con las instrucciones.
7.20. Elaborar y enviar oportunamente, por instruccin del Director Administrativo, los informes de nomina y personal, requerido por la coordinacin nacional de nomina.
8. AUXILIAR DE SERVICIOS GENERALES
Jefe Inmediato: Director Administrativo.
Perfil: Persona con conocimientos bsicos en labores rutinarias de limpieza, aseo y atencin de las personas.
Funciones y Responsabilidades: Es responsable de las labores de limpieza de las diferentes dependencias y reas de la empresa, debe ser discreta, honesta y respetuosa, desarrollando entre otras las siguientes funciones:
8.1. Mantener en correcto estado la presentacin de las diferentes reas y departamentos. 8.2. Limpieza de los muebles y equipos de oficina. 8.3. Atender el personal interno y externo de la empresa. 8.4. Controlar los elementos suministrados para la prestacin de los servicios. 8.5. Colaborar en labores sencillas, tales como sacar fotocopias, colocar sellos, preparar papelera y dems labores de ndole relacionada, cuando disponga de tiempo para ello. 8.6. Guardar la confidencia en lo relacionado con las conversaciones, trabajos y dems determinaciones que pueda conocer en un momento determinado con motivo del desarrollo de sus actividades. 8.7. Mantener en correcto estado de servicio, presentacin y funcionamiento los implementos y equipos de trabajo que se le confen. 8.8. Informar al jefe inmediato sobre los inconvenientes o dificultades presentadas para la ejecucin de sus labores. 8.9. Solicitar oportunamente los elementos e insumos que se necesitan.
8.10. Hacer las compras de Aseo y Cafetera del mes.
8.11. Cumplir con las normas contempladas en el reglamento interno de trabajo y de higiene y seguridad industrial.
9. AUXILIAR DE SEGURIDAD
Jefe Inmediato: Director Administrativo.
Perfil: Bachiller con experiencia en vigilancia en entidades, con curso de vigilancia que se otrote por una empresa del sector.
Funciones y Responsabilidades: Es responsable de vigilar la planta de tratamiento en las horas nocturnas o diurnas, las oficinas de la empresa, o lo que asigne el jefe inmediato. Podr desarrollar las siguientes funciones:
9.1. Llevar el control del libro de novedades de la empresa y hacer las respectivas anotaciones.
9.2. Deber controlar la entrada y salda del personal externo a la empresa.
9.3. Revisar el personal que sale de la empresa al finalizar las horas de trabajo.
9.4. Atender al usuario con respeto e indicarle donde puede realzar sus pagos.
9.5. Comunicarle a los usuarios a que dependencias deben de acudir para sus reclamos.
9.6. Llevar el control de los turnos de atencin del personal que ingresa al rea de atencin al cliente, para pagos de servicios, como tambin para solicitudes de P.Q.R.
9.7. Cumplir con el horario estipulado por la empresa Para la llegada y salida del turno que le corresponda.
9.8. Comunicarle a su jefe inmediato sobre las anomalas que e presenta en el desarrollo de sus labores, y las encontradas al momento de recibir su turno.
9.9. Llevar registro en el libro sobre las salidas y entradas de muebles y enseres, equipos de oficina, computadores, materiales y herramientas, anotando la fecha, concepto, departamento y la firma de quien saca el bien.
9.10. En horas no laborales deber pedir la autorizacin, firmada por los jefes inmediatos de cada dependencia para la entrada de personal a la compaa.
9.11. Cuidar los implementos de trabajo que le sean asignados.
9.12. Deber cumplir con las normas contempladas en el reglamento interno de trabajo y de higiene y seguridad industrial.
10. ALMACENISTA
Jefe Inmediato: Director Administrativo y Financiero
Perfil: Bachiller con conocimiento de computadores y procesos tcnicos de sistemas con experiencia en las actividades propias del cargo.
Funciones y Responsabilidades: Es responsable de las labores de recepcin y despacho de materiales, control de materiales, herramientas y equipos para el mantenimiento de redes de acueducto, alcantarillado y aseo, desarrollando entre otras las siguientes funciones:
10.1 Recibir y revisar los materiales, elementos, repuestos, herramientas y dems accesorios enviados por los proveedores, verificando que renan las especificaciones de los pedidos, organizarlos y almacenarlos de cuerdo con los sistemas y tcnicas establecidas.
10.2 Mantener actualizado el sistema de inventarios, de acuerdo con las normas tcnicas y sistemas establecidos.
10.3 Observar las normas tcnicas para el almacenamiento, clasificacin, proteccin, distribucin, movimiento y trasporte de los materiales, elementos, repuestos, herramientas y dems accesorios en existencia o que ingresen al almacn.
10.4 Entregar y recibir oportunamente las herramientas requeridas por el personal, diligenciando correctamente los documentos de control establecidos.
10.5 Controlar que las herramientas facilitadas en prstamo sean devueltas en el tiempo establecido y de lo contrario informar al director administrativo para que se tomen las medidas correctivas.
10.6 Informar oportunamente sobre el consumo y nivel de existencia de materiales, elementos, repuestos y dems accesorios para mantener los niveles de seguridad que aseguren el correcto funcionamiento de la dependencia.
10.7 Movilizar materiales, equipos y elementos tanto para el recibo como para la entrega de acuerdo con las normas establecidas por la empresa y las instrucciones impartidas por el director administrativo.
10.8 Ejercer control sobre el estado y funcionamiento de las herramientas e informar sobre desperfectos y faltantes para que se tomen las medidas correctivas correspondientes.
10.9 Practicar con la periodicidad requerida, los inventarios fsicos de existencia y elaborar informes requeridos por las diferentes dependencias, previo visto bueno del jefe inmediato.
10.10 Elaborar las solicitudes de compras y cotizacin,
10.11 Hacer los repartos de compra.
10.12 Realizar los trmites ante la direccin administrativa para solicitar los materiales, elementos, repuestos, herramientas y dems accesorios en existencia, diligenciando la respectiva orden de entrega.
10.13 Mantener permanente informado al director administrativo sobre el desarrollo de las actividades y los inconvenientes encontrados en cada una de ellas.
10.14 Formular recomendaciones relacionadas con el manejo y mejoramiento del almacn, de acuerdo con las necesidades y polticas de la empresa.
10.15 Deber cumplir con las normas contempladas en el reglamento interno de trabajo y seguridad industrial.
10.16 Manejar moto
10.17 Realizar actividades de mensajera (fotocopias, consignaciones etc.)
11. AUXILIAR CONTABLE
Jefe Inmediato: Director Administrativo y Financiero.
Perfil: Persona con estudios en Contabilidad, con ms de tres (3) aos de experiencia en el rea contable. Con experiencia en el manejo de costos ABC, software contables para empresas de servicios pblicos, manejo Excel, Word.
Funciones y Responsabilidades: Es directamente responsable de llevar de manera organizada la informacin contable de la empresa, de acuerdo con los procedimientos que aseguren su oportunidad y confiabilidad con destino a los estados financieros, de conformidad
con las normas vigentes, tanto de naturaleza contable, como tributaria, desarrollando entre otras las siguientes funciones:
11.1 Realizar las causaciones y codificacin a las facturas de Bienes y Servicios.
11.2 Elaborar todos los comprobantes de pagos que se efecten dentro del mes y que estn soportados con documentos originales, y que cumplan con los requisitos del Estatuto Tributario, normas comerciales y las polticas de la empresa.
11.3 Causar facturas y cuentas de cobro de acuerdo con el centro de costo y puc.
11.4 Colaborar en la preparacin y elaboracin de los informes que soliciten las entidades externas de acuerdo con las instrucciones impartidas.
11.5 Registrar en forma completa todas las transacciones relacionadas por contabilidad, de acuerdo a los programas establecidos mantenindolos actualizados para su buen funcionamiento.
11.6 Recibir toda la informacin de documentos de las diferentes reas, relacionados con el sistema contable.
11.7 Recibir todas las cuentas de cobro y organizarlas para su respectivo tramite.
11.8 Organizar las copias de movimientos contables mensualmente y archivarlas en forma ordenada.
11.9 Hacer y contabilizar las provisiones de los aportes sociales mensualmente (cajas de compensacin, aportes a la salud y pensin, A.R.P).
11.10 Informes de tesorera, recaudo de cuentas por pagar
11.11 Causacin en el modulo financiero
11.12 Contabilizar el recaudo diario y sus traslados de caja, consignaciones bancarias.
11.13 Comparar e informar recaudo mensual contabilizado con el informe entregado por comercial.
11.14 Desempear otras funciones inherentes al cargo, que le asigne el Director Administrativo y Financiero
12. MENSAJERIA
Jefe Inmediato: Director Administrativo.
Perfil: Bachiller con conocimiento en computador y procesos tcnicos de sistemas y con experiencia en las actividades propias del cargo.
Funciones Y Responsabilidades: Es responsable de las labores de mensajera que le encomiende las diferentes dependencias de la organizacin, desarrollando entre otras las siguientes funciones:
12.1 Ejecutar las labores de mensajera externa.
12.2 Mantener permanentemente informado al jefe inmediato sobre el desarrollo de las actividades y los inconvenientes encontrados en cada una de ellas.
12.3 Diligencias fuera de la ciudad.
12.4 Realizar las consignaciones bancarias
12.4 Desempear otras funciones inherentes al cargo, que le asigne el Director Administrativo y Financiero
13. DIRECTOR NACIONAL DE ACUEDUCTO
14. DIRECTOR OPERATIVO
Jefe Inmediato: Director Nacional de Acueducto.
Perfil: Ingeniero civil, Ingeniero qumico, Ingeniero sanitario, o qumico, con ms de cinco (5) aos de experiencia en diseo, construccin o manejo de sistemas de acueducto, alcantarillado y aseo.
Funciones y Responsabilidades: Es responsable junto con el Director Nacional de Acueducto en la planeacin, organizacin, coordinacin y programacin de las actividades de mantenimiento y conservacin de todas las obras que conforman el sistema de acueducto y alcantarillado, tendiente a la optima administracin y prestacin de los servicios, desarrollando entre otras las siguientes funciones
14.1 Atender todas las inquietudes de los usuarios en relacin con el funcionamiento de las plantas de tratamientos y la calidad del agua suministrada. Codirigir los aspectos tcnicos y operativos de los sistemas de acueducto y alcantarillado.
14.2 Establecer de comn acuerdo con el Director Nacional de Acueducto, los mtodos de evaluacin de resultados, cumplimiento y ejecucin de los planes y programas, y definir los controles necesarios para tal fin.
14.3 Establecer conjuntamente con los trabajadores a su cargo los programas de mantenimiento preventivo, correctivo, de renovacin y reposicin de los equipos elctricos, mecnicos, electrnicos, de comunicaciones y dems requeridos para la correcta operacin del servicio.
14.4 Participar en programas de capacitacin para los trabajadores del rea tcnica.
14.5 Coordinar con el Director Nacional de Acueducto, Servicios Administrativos, Comerciales y Financieros la elaboracin de estudios de factibilidad econmica y de financiacin de obras, en el control presupuestal y dems actividades de ndole similar.
14.6 Establecer con los funcionarios a su cargo los mtodos de evaluacin de resultados y el cumplimiento de los planes y programas establecidos.
14.7 Colaborar en la programacin y elaboracin de informes que solicite el Director Nacional de Acueducto.
14.8 Codirigir y establecer programas para la operacin y mantenimiento del sistema de acueducto y alcantarillado en lo referente a plantas de tratamiento.
14.9 Codirigir y vigilar el estudio permanente de los sistemas de acueducto y alcantarillado, con el propsito de determinar las obras necesarias y los sistemas de operacin que deben adoptarse.
14.10 Codirigir y organizar programas de divulgacin sobre los sistemas de acueducto, alcantarillado y aseo.
14.11 Ayudar a formular polticas generales conducentes a la realizacin de estudios tcnicos especficos, enfocados a reducir costos en el proceso de tratamiento de aguas y mejorar la calidad de las mismas.
14.12 Ayudar a programar y revisar los procesos de mantenimiento de acueducto alcantarillado.
14.13 Colaborar en la definicin y coordinacin y la realizacin de estudios e investigaciones que sirvan como base para la elaboracin de planes y programas para la operacin de los servicios de acueducto, alcantarillado y aseo, de acuerdo a la demanda actual y futura.
14.14 Elaborar proyectos para planes de ensanche y distribucin que requieran las redes de acueducto y alcantarillado.
14.15 Verificar el cumplimiento y la calidad de las obras que adelantan la oficina y tomar las medidas correctivas cuando no se ajusten a los requerimientos y normas vigentes establecidas.
14.16 Llevar a cabo la solucin de aquellos problemas que por su ndole requieran de su intervencin.
14.17 Verificar la asistencia del personal asignado diligenciando oportunamente las tarjetas de control de tiempo e informar a la Gerencia Operativa.
14.18 Colaborar en la elaboracin oportuna del presupuesto anual de inversiones y gastos y del Plan Mensual de Gastos (PMG).
14.19 Controlar el correcto y adecuado manejo, utilizacin y mantenimiento de los vehculos, maquinaria y equipos asignados a su dependencia.
14.20 Liquidar presupuestos correspondientes a reparaciones y obras efectuadas por daos de acueducto y alcantarillado.
14.21 Recibir e incorporar al servicio las obras ejecutadas y controlar su adecuado funcionamiento dentro del sistema existente.
14.22 Solicitar por intermedio del Gerente Operativo, los materiales, herramientas y equipos necesarios para el funcionamiento normal del sistema.
14.23 Colaborar en la preparacin y elaboracin de los informes que solicitan las entidades externas de acuerdo con las instrucciones impartidas.
14.24 Coordinar y controlar las labores realizadas por el personal a su cargo distribuyendo las tareas de acuerdo con los programas previamente establecidos.
14.25 Informar con la periodicidad establecida sobre la dotacin y elementos de proteccin personal suministrados a los trabajadores de la empresa.
14.26 Codirigir, organizar y controlar el personal asignado a su rea.
14.27 Colaborar con las dems dependencias en todos los trabajos inherentes a su cargo que le sean solicitados.
14.28 Colaborar con los estudios tcnicos para el empleo de medidores y dems sistemas de control que garanticen la reduccin del porcentaje de agua no contabilizada.
14.29 Ayudar con el suministro de informacin sobre la instalacin de las acometidas y velar por la oportuna actualizacin de la informacin relacionada con la ejecucin de las mismas
15. COORDINADOR DE REDES
Jefe Inmediato: Director Operativo.
Perfil: Ingeniero civil o sanitario con ms de dos (2) aos de experiencia en diseo, construccin o manejo de sistemas de acueducto, alcantarillado y aseo.
Funciones y Responsabilidades: Apoyar al Director Operativo, en la planeacin, organizacin, coordinacin y programacin de las actividades de mantenimiento y
conservacin de todas las obras que conforman el sistema de acueducto, tendiente a la optima administracin y prestacin de los servicios, desarrollando entre otras las siguientes funciones.
15.1 Programar diariamente con el supervisor del servicio de acueducto en las labores que se efectuarn.
15.2 Realizar diseos y presupuestos de proyectos a ejecutar.
15.3 Atender todas las inquietudes de los usuarios en relacin con la prestacin de los servicios y dirigir los aspectos tcnicos y operativos del sistema de acueducto.
15.4 Participar en programas de capacitacin para los trabajadores del rea tcnica.
15.5 Establecer de comn acuerdo con los funcionarios los mtodos de evaluacin de resultados, cumplimiento y ejecucin de los planes y programas y definir los controles necesarios para tal fin.
15.6 Colaborar en la programacin y elaboracin de informes que solicite el Director Operativo.
15.7 Coordinar y establecer programas para la operacin y mantenimiento del sistema de acueducto.
15.8 Coordinar y organizar programas de divulgacin sobre el sistema de acueducto
15.9 Coordinar la elaboracin de proyectos para planes de ampliacin y distribucin que requieran las redes de acueducto.
15.10 Tomar decisiones rpidas para solucionar fallas en el funcionamiento normal de las redes de acueducto, siguiendo las normas establecidas y procurando la continuidad del servicio.
15.11 Controlar el correcto y adecuado manejo, utilizacin y mantenimiento de los vehculos, maquinaria y equipos asignados a su dependencia.
15.12 Liquidar presupuestos correspondientes a reparaciones y obras efectuadas por daos de acueducto.
15.13 Reportar las anomalas o daos que se presenten en las redes o acometidas y velar por su pronta reparacin.
15.14 Informar con la periodicidad establecida sobre la dotacin y elementos de proteccin personal suministrados a los trabajadores de la empresa.
15.15 Colaborar con las dems dependencias en todos los trabajos inherentes a su cargo que le sean solicitados.
15.16 Coordinar los estudios tcnicos para el empleo de medidores y dems sistemas de control que garanticen la reduccin del porcentaje de agua no contabilizada.
15.17 Verificar la asistencia del personal asignado diligenciando oportunamente las tarjetas de control de tiempo e informar al Direccin Operativa.
15.18 Controlar la ejecucin de los programas de investigacin pitomtrica de la red de acueducto.
15.19 Solicitar los materiales, herramientas y equipos necesarios para el funcionamiento normal de los sistemas.
15.20 Atender eficientemente a los usuarios del servicio en todo lo relacionado con las solicitudes de instalaciones nuevas, desages, independencia de servicios, cambios de dimetro, medidor, nombre, direccin y estrato.
15.21 Realizar presupuesto para la instalacin de acometidas de Acueducto.
15.22 Programacin de chequeos de caudales en las redes con el macro medidor (Para optimizar la red).
15.23 Programacin de chequeo de caudales en las redes con el macromedidor (Para optimizar la red).
16. COORDINADOR DE PLANTAS
Jefe Inmediato: Director Operativo.
Perfil: Ingeniero civil o sanitario con ms de dos (2) aos de experiencia en diseo, construccin o manejo de sistemas de acueducto, alcantarillado y aseo.
Funciones y Responsabilidades: Apoyar al Director Operativo, en la planeacin, organizacin, coordinacin y programacin de las actividades de mantenimiento y conservacin de todas las obras que conforman el sistema de alcantarillado, tendiente a la optima administracin y prestacin de los servicios, desarrollando entre otras las siguientes funciones.
16.1 Programar diariamente con el supervisor las labores que se efectuarn en el sistema de alcantarillado.
16.2 Realizar diseos y presupuestos de proyectos a ejecutar.
16.3 Atender todas las inquietudes de los usuarios en relacin con la prestacin del servicio y dirigir los aspectos tcnicos y operativos al sistema de alcantarillado.
16.4 Participar en programas de capacitacin para los trabajadores del rea tcnica.
16.5. Establecer de comn acuerdo con los funcionarios los mtodos de evaluacin de resultados, cumplimiento y ejecucin de los planes y programas y definir los controles necesarios para tal fin.
16.6 Colaborar en la programacin y elaboracin de informes que solicite el Director Operativo.
16.7 Coordinar y establecer programas para la operacin y mantenimiento del sistema de alcantarillado.
16.8 Coordinar y organizar programas de divulgacin sobre el sistema de alcantarillado.
16.9 Coordinar la elaboracin de proyectos para planes de ampliacin y distribucin que requieran las redes de alcantarillado.
16.10 Tomar decisiones rpidas para solucionar fallas en el funcionamiento normal de las redes de alcantarillado, siguiendo las normas establecidas y procurando la continuidad del servicio.
16.11 Controlar el correcto y adecuado manejo, utilizacin y mantenimiento de los vehculos, maquinaria y equipos asignados a su dependencia.
16.12 Liquidar presupuestos correspondientes a reparaciones y obras efectuadas por daos de alcantarillado.
16.13 Reportar las anomalas o daos que se presenten en las redes o acometidas y velar por su pronta reparacin.
16.14 Informar con la periodicidad establecida sobre la dotacin y elementos de proteccin personal suministrados a los trabajadores de la empresa.
16.15 Colaborar con las dems dependencias en todos los trabajos inherentes a su cargo que le sean solicitados.
16.17 Verificar la asistencia del personal asignado diligenciando oportunamente las tarjetas de control de tiempo e informar a la Direccin Operativa.
16.19 Solicitar los materiales, herramientas y equipos necesarios para el funcionamiento normal de los sistemas.
16.20 Atender eficientemente a los usuarios del servicio en todo lo relacionado con las solicitudes de instalaciones nuevas, desages, independencia de servicios.
16.21 Realizar presupuesto para la instalacin de acometidas de alcantarillado.
17. SUPERVISOR DE REDES DE ACUEDUCTO Y ALCANTARILLADO
Jefe Inmediato: Coordinador de Redes de Acueducto y Alcantarillado
Perfil: Tecnlogo o tcnico en manejo de redes, fontanera y actividades afines a la produccin, distribucin de agua potable y tratamiento de aguas residuales, con experiencia mnima de tres (3) aos. Tambin podr desempear el cargo, quien acredite una experiencia mnima de cinco (5) aos en ese tipo de actividades, complementada con capacitaciones en entidades idneas.
Funciones y Responsabilidades: Es directamente responsable por la supervisin y correcto funcionamiento de los sistemas de acueducto y alcantarillado, de acuerdo a las ordenes impartidas por el Coordinador de Redes, en cuento al mantenimiento que se deba realizar. Deber desarrollar a dems las siguientes funciones:
17.1 Organizar diariamente las cuadrillas de agua potable y alcantarillado, optimizando al mximo el tiempo de atencin a las P.Q.R. programadas por el Coordinador de Redes.
17.2 Identificar las necesidades de correccin y mantenimiento a partir del monitoreo de los sistemas de acueducto y alcantarillado y la informacin suministrada por el Departamento de Atencin al Usuario.
17.3. Disponer personal, materiales, insumos, equipos y reas de trabajo para procesos de mantenimiento preventivo y correctivo en las redes de acueducto y alcantarillado.
17.4. Inspeccionar diariamente los sitios de trabajo de las cuadrillas operativas, garantizando la entrega oportuna de materiales, herramientas y accesorios para el funcionamiento ptimo de las mismas.
17.5 Obtener, consolidar y archivar informacin de los procesos tcnico-administrativos de operacin y mantenimiento de redes.
17.6 Mantener el ambiente de trabajo en condiciones de seguridad acordes a la reglamentacin empresarial.
17.7 Verificar las condiciones de salud ocupacional de los trabajadores en campo, de acuerdo a reglamentacin empresarial.
17.8 Reportar inmediatamente al Coordinador de Redes las anomalas o falencias que se encuentren en las redes de acueducto y alcantarillado y de los vehculos.
17.9 Reportar inmediatamente al Coordinador de Tratamiento las anomalas y falencias que se encuentre en las plantas.
17.10 Supervisar el personal a su cargo y hacer cumplir las normas, programas, actividades y acciones para que los servicios que se suministren sean siempre de buena calidad.
17.11 Participar en las labores de planificacin del servicio.
17.12 Participar activamente en programas y planes de contingencia.
17.13 Participar en programas de educacin comunitaria.
17.14 Programar las actividades de los vehculos a su cargo, en comn acuerdo con el Coordinador de Redes de Acueducto y Alcantarillado.
17.15 Controlar el combustible de los equipos a su cargo, presentando un informe al Coordinador de Redes.
17.16 Supervisar las labores de las cuadrillas de acueducto y alcantarillado.
17.17 Supervisar el buen funcionamiento de la estacin de bombeo de aguas residuales y planta de tratamiento de las mismas.
17.18 Presentar los reportes mensuales de las labores realizadas por las cuadrillas de acueducto y alcantarillado al Coordinador de Redes de Acueducto y Alcantarillado.
17.19 Coordinar la limpieza y mantenimiento preventivo a las Manholes y redes de alcantarillado.
17.20 Cumplir con las normas contempladas en el reglamento interno de trabajo y de seguridad industrial.
17.21 Realizar el valvuleo.
17.21 Realizar otras labores inherentes a su profesin y cargo que le asigne el Gerente General y/o el Gerente Operativo y Comercial.
18. FONTANERO TUBERIA MAYORES DIAMETROS
Jefe Inmediato: Supervisor de Acueducto y Alcantarillado.
Perfil: Bachiller con experiencia, capacitacin y/o adiestramiento en manejo de tuberas y labores de fontanera en general.
Funciones y Responsabilidades: Es responsable en labores de fontanera que se le asigne como parte de los programas de operacin, mantenimiento y conservacin de los sistemas de conduccin, redes de acueducto y alcantarillado, desarrollando entre otras las siguientes funciones:
18.1. Responsable directo de las actividades realizadas con la operacin y Mantenimiento de las redes de acueducto y alcantarillado.
18.2 Realizar el trabajo de mantenimiento de redes de acueducto y alcantarillado y/o supervisiones cuando est a cargo de otros y de sus subalternos (auxiliar de mantenimiento).
18.3 Solicitar oportunamente los materiales y herramientas para reparaciones y responsabilizarse de su adecuado uso.
18.4 Realizar o coordinar el manejo de vlvulas durante la reparacin de daos o en programas de racionamiento.
18.5 Informar oportunamente a su jefe inmediato sobre los daos en el sistema de acueducto y alcantarillado y/o las necesidades de reposicin.
18.6 Registrar en los formatos y planillas las reparaciones realizadas.
18.7 Coordinar y participar en labores de mantenimiento y limpieza de redes de acueducto y alcantarillado.
18.8 Ordenar la apertura o cierre de hidrantes, situaciones de emergencia o labores de mantenimiento de los mismos.
18.9 Participar en investigaciones de campo con o sin instrumentos de medicin sobre fugas y estudios pisomtricos.
18.10 Participar en la renovacin o reparacin de los tramos de la red de acueducto y alcantarillado y supervisar las labores que realicen otras personas.
18.11 Mantener en correcto estado las herramientas y equipos que le sean suministrados e informar a su jefe sobre las necesidades de nuevos elementos.
18.12 Realizar turnos en Planta de Tratamiento de Aguas residuales (EBAR) operar maquinas.
18.13 Manejar cortadora de pavimento
18.14 Reparcheos en pavimentos
18.15 Sectorizacin de valvulas
18.12 Cumplir con todas las labores que le sean asignadas por su jefe inmediato.
19. FONTANERO TUBERIAS MENORES
Jefe Inmediato: Supervisor de acueducto y alcantarillado.
Perfil: persona encargada de la reparacin e instalacin de tuberas de acueducto y alcantarillado, con un mnimo de educacin bsica primaria.
Funciones y Responsabilidades: Es responsable de las reparaciones e instalacin de tuberas de acueducto y alcantarillado y de otros trabajos que le asigne su jefe inmediato en los programas de operacin, mantenimiento y conservacin de los sistemas de abastecimiento, suministro de agua, recoleccin, transporte, tratamiento de las aguas residuales, desarrollando entre otras las siguientes funciones:
19.1 Realizar las tareas de mantenimiento del sistema de acueducto y Alcantarillado que le encargue el supervisor.
19.2 Realizar directamente o colaborar con el fontanero en las reparaciones del sistema de acueducto y alcantarillado.
19.3 Realizar el mantenimiento de redes de alcantarillado a partir de las tareas que le sean asignadas.
19.4 Informar a su jefe inmediato las anomalas en las redes de acueducto y alcantarillado, como vlvulas daadas, fugas, infiltraciones, ausencia de tapas de alcantarillado.
19.5 Hacer uso adecuado de las herramientas y mquinas que se le asignen para sus tareas de reparacin y mantenimiento.
19.6 Practicar la limpieza de manholes y registros.
19.7 Colaborar con el cargue y descargue de materiales.
19.8 Cumplir con las normas de higiene y seguridad industrial.
19.9 Diligenciar los formatos sobre reparacin y mantenimiento de acueducto y alcantarillado.
19.10 Abrir y cerrar vlvulas de circuitos, hidrantes, de acuerdo a instrucciones de su jefe inmediato.
19.11 Colaborar en estudios de pisometra, control de presin y deteccin de fugas.
19.12 Colaborar con el operador de la planta en el retrolavado de filtros y limpieza de tanques de floculacin y sedimentacin.
19.13 Realizar labores de limpieza y aseo en la planta de tratamiento y en reas aledaas.
19.14 Ejecutar ocasionalmente otras funciones inherentes al cargo que le asigne su jefe inmediato.
19.15 Cumplir con el reglamento de trabajo de higiene y seguridad industrial.
20 CONDUCTOR EQUIPO MANTENIMIENTO DE REDES
Jefe Inmediato: Coordinadora de redes.
Perfil: Persona con experiencia en manejo de vehculos succionadores, responsable y cumplidor de las ordenes.
Funciones y Responsabilidades: Es responsable del buen funcionamiento del vehculo de succin, presin, operacin y mantenimiento del mismo, desarrollando entre otras las siguientes funciones:
20.1 Realizar la limpieza de las redes del sistema de alcantarillado, atendiendo a las peticiones, quejas, reclamos y solicitudes del usuario optimizando al mximo el tiempo de atencin.
20.2 Realizar el mantenimiento preventivo y correctivo de las redes del sistema de alcantarillado con el equipo de succin presin, teniendo en cuenta la programacin del Coordinador de Redes de Acueducto y Alcantarillado
20.3 Controlar el correcto y adecuado manejo, utilizacin y mantenimiento del vehculo, asignado.
20.4 Realizar el mantenimiento de las pozas de spticas, con previa coordinacin del supervisor de acueducto y alcantarillado, y el coordinador de redes de acueducto y alcantarillado.
20.5 Realizar la limpieza de registros cuando sea necesario, en atencin a PQRS.
20.6 Cumplir los reglamentos de trabajo, higiene y seguridad industrial.
20.7 Informar al supervisor de redes de acueducto y alcantarillado cualquier anomala que se presente con el funcionamiento del vehculo.
20.8 Registrar en los formatos las novedades que se presenten con el vehculo y entregarlo al supervisor de redes de acueducto y alcantarillado.
20.15 Otras en las que pueda intervenir y sea requerido por la empresa.
21 CONDUCTOR
Jefe Inmediato: Supervisor de acueducto y alcantarillado.
Perfil: Persona con experiencia en manejo de vehculos, responsable y cumplidor de las ordenes.
Funciones y Responsabilidades: Es responsable del buen funcionamiento del vehculo, de la operacin y mantenimiento del mismo, desarrollando entre otras las siguientes funciones:
21.1 Controlar el correcto y adecuado manejo, utilizacin y mantenimiento del vehculo, asignado.
21.2 Cumplir los reglamentos de trabajo, higiene y seguridad industrial.
21.7 Informar al supervisor de redes de acueducto y alcantarillado cualquier anomala que se presente con el funcionamiento del vehculo.
21.8 Registrar en los formatos las novedades que se presenten con el vehculo y entregarlo al supervisor de redes de acueducto y alcantarillado.
21.9 Otras en las que pueda intervenir y sea requerido por la empresa.
22. TCNICO CONTROL DE CALIDAD DE AGUA
Jefe Inmediato: Director Operativo.
Perfil: Tcnico o profesional en tcnicas de laboratorio o profesional en Ingeniera Sanitaria o Qumica, con experiencia mayor a dos (2) aos y manejo bsico de Excel y Word.
Funciones y Responsabilidades: Controlar y mantener la calidad del agua potable suministrada a la poblacin de acuerdo con el Decreto 1575 del 9 de Mayo del 2007 emanado por el Ministerio de Salud, Res. 2115 junio 22 de 2007 y Resolucin 0811 del 05 de marzo del 2008.
22.1 Responsable directo del anlisis fisicoqumico y bacteriolgico de las muestras de agua cruda, tratada y en la red de distribucin. Para lo cual toma las muestras a la entrada y salida de la planta de tratamiento, y en la red de distribucin de acuerdo con el Decreto 1575/2007.
22.2 Realizar pruebas de laboratorio para determinar la calidad del agua, procesando las muestras de aguas de acuerdo con las tcnicas y mtodos establecidos en los manuales de procedimiento.
22.3 Estandarizar las tcnicas para los anlisis de agua de acuerdo con los manuales de procedimiento.
22.4 Preparar las soluciones estndar y los diferentes reactivos que se necesiten para los anlisis.
22.5 Solicitar los reactivos, equipos y materiales que se necesitan para los diferentes anlisis con la debida anticipacin y en forma adecuada.
22.6 Seguir rigurosamente los procedimientos de los mtodos estndar para el anlisis de aguas de la AWWA y APHA.
22.7 Reportar inmediatamente al coordinador de tratamiento de las anomalas o resultados sospechosos que se presenten en el anlisis de las muestras.
22.8 Llevar registros diarios de los resultados obtenidos en las pruebas.
22.9 Reportar los resultados obtenidos oportunamente al Director Operativo, Tcnico y de Manejo Ambiental
22.10 Revisar y presentar informes mensuales de la calidad del agua.
22.11 Reportar oportunamente cualquier anomala que se presente en la planta y en la red de distribucin.
22.12 Controlar que las operaciones rutinarias en la Planta de Tratamiento se estn llevando a cabo de acuerdo con el Manual de Operaciones.
22.13 Cumplir con todas las normas contempladas en el reglamento Interno y de Higiene y Seguridad Industrial.
22.14 Desempear ocasionalmente otras funciones inherentes al cargo que le asigne su jefe inmediato.
22.15 Participar activamente en programas y planes de contingencia, hacer mantenimiento preventivo de los equipos de laboratorio.
22.16 Reportar oportunamente daos o fallas que puedan presentarse en los equipos de laboratorio y planta de tratamiento.
22.17 Participar en programas de educacin comunitaria.
22.18 Controlar el cumplimiento de los programas establecidos de operacin y mantenimiento.
22.19 Controlar el cumplimiento en el llenado de los registros y formatos.
22.20 Controlar y orientar las alternativas de manejo y solucin de problemas en situaciones de emergencia.
22.21 Controlar la dosificacin y consumo de productos qumicos buscando minimizar los costos sin detrimento de la calidad del agua tratada.
22.22 Controlar la calidad y especificaciones de los materiales utilizados en el proceso de productos y en el control de calidad.
22.23 Mantener las estadsticas requeridas en los indicadores de gestin en el control de procesos.
22.24 Cumplir los procedimientos de manejo de inventarios del laboratorio de acuerdo con los procedimientos establecidos.
22.25 Inspeccionar y mantener los instrumentos utilizados en los anlisis de laboratorio de aguas de acuerdo con los manuales de los mismos, realizando mantenimiento peridico.
22.26 Aplicar las condiciones de higiene, salud y seguridad en el puesto de trabajo.
22.27 Manejar los implementos de proteccin personal y seguridad industrial de acuerdo a lo establecido por los manuales.
22.28 Almacenar los reactivos y materiales de acuerdo a la normatividad vigente.
22.29 Diligenciar los formatos de requisicin de materiales, instrumentos e insumos del laboratorio de acuerdo con los procedimientos establecidos por la empresa.
22.30 Realizar semestralmente el muestreo de los vertimientos de aguas residuales y remitir las muestras a laboratorio certificado para su posterior anlisis.
22.31 Realizar el entrenamiento de personal que ingrese al laboratorio de acuerdo con los procedimientos establecidos por la empresa.
22.32 Exigir copia de seguridad mensual de los archivos que almacenan la informacin relacionada con calidad de agua en formato digital para conservar en las instalaciones del laboratorio.
22.33 Realizar pruebas interlaboratorio de control de calidad piccap
22.34 Informacin mensual de calidad SUI.
23. OPERADOR DE BOCATOMA
Jefe Inmediato: Director Operativo.
Perfil: Bachiller, con sentido de la responsabilidad, la disciplina y el cumplimiento del deber.
Funciones y Responsabilidades: Es responsable de mantener y operar el sistema de Captacin, desarrollando las siguientes funciones:
23.1 Permanecer en el sitio de trabajo durante toda su jornada e informar en caso de salida temporal a su jefe inmediato y registrarlo en los formatos en tiempo real.
23.2 Limpiar las rejillas de control obligatorio de: 6:00 am y 7:00 pm o en el momento en que se requiera.
23.3 Limpiar diariamente el canal de aduccin.
23.4 Limpiar diariamente el canal de aguas lluvias.
23.5 Operar y mantener los desarenadores cada 24 horas.
23.6 Operar y mantener las vlvulas de purga y ventosas existentes en la tubera de conduccin entre los desarenadores y la planta de tratamiento, dirigidas por el Director Tcnico operativo y de Manejo Ambiental y mecnico.
23.7 Reportar anomalas que se presenten en el funcionamiento de la Bocatoma, de manera pronta y adecuada a su jefe inmediato o al supervisor de acueducto y alcantarillado.
23.8 Dar soluciones de emergencia cuando la situacin lo amerite.
23.9 Cumplir con todas las normas contempladas en el Reglamento interno de Trabajo y de Higiene y Seguridad Industrial.
23.10 Limpiar y reforestar el sitio de trabajo.
23.11 Ejecutar ocasionalmente otras funciones inherentes al cargo que le asigne su jefe inmediato.
23.12 Mantener en perfecto estado los equipos y herramientas suministradas para el cumplimiento de su labor.
23.13 Colaborar con las personas contratadas de las labores de mantenimiento del sistema de captacin en la realizacin de las tareas asociadas a estas.
24. OPERADOR DE PLANTA DE TRATAMIENTO
Jefe Inmediato: Director Operativo y Jefe Control de Calidad.
Perfil: Tecnlogos ambientales o en saneamiento bsico, con una experiencia mnima de un (1) ao o Bachiller con experiencia, adiestramiento o capacitacin en operacin de plantas de agua potable, con una experiencia no inferior a tres (3) aos.
Funciones y Responsabilidades: Es responsable de las actividades rutinarias de operacin y mantenimiento de la planta de tratamiento y del control de la calidad del agua que se suministra al usuario, desarrollando entre otras las siguientes funciones:
24.1 Recibir oportunamente el turno a la hora indicada y registrarlo de la manera adecuada en conjunto con el operador que le entrega, en el respectivo formato dispuesto para tal fin.
24.2 Responder directamente por todas las actividades de operacin que se lleven a cabo en la planta de tratamiento en su respectivo turno.
24.3 Dosificar los productos qumicos, de tal manera que se garantice un tratamiento de alta calidad para el agua potable.
24.4 Reportar cualquier anomala en el funcionamiento de la planta, al jefe inmediato, al supervisor de Plantas o en su defecto al jefe de control de Calidad
24.5 Registrar diariamente en los formatos establecidos, toda la informacin referente a volumen de agua tratada, calidad del agua y utilizacin de productos qumicos.
24.6 Controlar los niveles en los tanques de almacenamiento.
24.7 Realizar anlisis fisicoqumicos rutinarios como: temperatura, PH, color, turbiedad, cloro residual, y todos aquellos que se implementan en la respectiva planta.
24.8 Realizar operaciones rutinarias como apertura y cierre de vlvulas.
24.9 Realizar el retrolavado de filtros, limpieza de tanques de floculacin y sedimentacin.
24.10 Realizar mantenimiento de filtros cuando sea requerido.
24.11 Reportar directamente a su jefe inmediato los requerimientos de insumos qumicos y materiales requeridos.
24.12 Hacer la induccin del funcionamiento de la planta a nuevos operadores, e informar a visitantes espordicos como estudiantes de colegios, universidades, funcionarios municipales, etc., el funcionamiento de la planta
24.13 Controlar oportunamente la entrada de agua a la planta cuando sta presente caractersticas que dificulten su tratamiento.
24.14 Participar en la evaluacin integral de la planta cuando sea conveniente por razones de optimizacin de procesos y/o ampliacin del sistema.
24.15 Reportar oportunamente a su jefe inmediato las anomalas en la calidad del agua cruda y/o tratada.
24.16 Participar activamente en planes de contingencia y de educacin comunitaria.
24.17 Cumplir con todas las normas contempladas en el Reglamento interno de Trabajo y de Higiene y Seguridad Industrial.
24.18 Ejecutar ocasionalmente otras funciones inherentes al cargo que le asigne su jefe inmediato.
24.19 Velar por el cerramiento y la seguridad al interior del sitio de trabajo.
24.20 Mantener en perfecto estado la dotacin de equipos y herramientas suministradas para el cumplimiento de su labor.
24.21 Recibir qumicos ( Sulfato, cilindros de cloro gaseoso, Hipoclorito) hacer entrega de las remisiones al almacenista
24.22 Limpieza general de las instalaciones internas y externas.
24.23 Despacho de carrotanques y control de los recibos.
24.24 Ejecutar ocasionalmente otras funciones inherentes al cargo que le asigne su jefe inmediato.
25. AUXILIAR DE PLANTA DE TRATAMIENTO
Jefe Inmediato: Operador de Planta de Tratamiento.
Perfil: Bachiller con experiencia, adiestramiento o capacitacin en operacin de plantas de agua potable.
Funciones y Responsabilidades: Es responsable de las actividades rutinarias de operacin y mantenimiento de la planta de tratamiento y del control de la calidad del agua que se suministra al usuario, desarrollando entre otras las siguientes funciones:
25.1 Presentarse al recibo de turno a la hora indicada y reemplazar al operador en caso de que este se ausente por cualquier razn asumiendo las responsabilidades de este.
25.2 Co-responsable de todas las actividades de operacin que se lleven a cabo en la planta de tratamiento en su respectivo turno.
25.3 Dosificar los productos qumicos, de tal manera que se garantice un tratamiento de alta calidad para el agua potable.
25.4 Reportar cualquier anomala en el funcionamiento de la planta al jefe inmediato, al supervisor de acueducto y alcantarillado o en su defecto al Coordinador de Operaciones.
25.5 Registrar diariamente en los formatos establecidos toda la informacin referente a volumen de agua tratada, calidad del agua y utilizacin de productos qumicos.
25.6 Controlar los niveles en los tanques de almacenamiento.
25.7 Realizar operaciones rutinarias como: apertura y cierre de vlvulas.
25.8 Realizar el retrolavado de filtros, limpieza de tanques de floculacin y sedimentacin.
25.9 Realizar mantenimiento de filtros cuando sea requerido.
25.10 Reportar directamente y oportunamente a su jefe inmediato los requerimientos de insumos qumicos y materiales requeridos.
25.11 Controlar oportunamente la entrada de agua a la planta cuando sta presente caractersticas que dificulten su tratamiento.
25.12 Participar en la evaluacin integral de la planta cuando sea conveniente por razones de optimizacin de procesos y/o ampliacin del sistema.
25.13 Reportar oportunamente a su jefe inmediato las anomalas en la calidad del agua cruda y/o tratada.
25.14 Participar activamente en planes de contingencia y de educacin comunitaria.
25.15 Cumplir con todas las normas contempladas en el Reglamento interno de Trabajo y de Higiene y Seguridad Industrial.
25.16 Ejecutar ocasionalmente otras funciones inherentes al cargo que le asigne su jefe inmediato.
25.17 Mantener las zonas verdes y limpiar las instalaciones.
25.18 Velar por el cerramiento y la seguridad al interior del sitio de trabajo.
25.19 Mantener en perfecto estado la dotacin de equipos y herramientas suministradas para el cumplimiento de su labor.
26. OPERADOR DE BOOSTER ACUEDUCTO:
Jefe Inmediato: Director Operativo.
Perfil: Bachiller con experiencia mayor a un (1) ao en operacin de Sistemas de Bombeo.
Funciones y Responsabilidades: Es responsable del mantenimiento y de la operacin del sistema de elevacin y de la presin, (Booster), adems podr desarrollar las siguientes funciones:
26.1 Realizar operaciones rutinarias como apertura y cierre de Vlvulas.
26.2 Encender y apagar el equipo de elevacin y de presin. (Actualmente fuera de servicio)
26.3 Reportar cualquier anomala en el funcionamiento de la planta al jefe inmediato.
26.4 Reportar directamente y oportunamente a su Jefe inmediato los requerimientos de materiales requeridos.
26.5 Hacer induccin como funcionamiento del Booster a nuevos Operadores, visitantes espordicos como estudiantes de colegios, Universidades, Funcionarios municipales, etc.
26.6 Participar activamente en planes de contingencia y de Educacin comunitaria.
26.7 Cumplir con todas las normas contempladas en el Reglamento interno de Trabajo y de Higiene y Seguridad Industrial.
26.8 Ejecutar ocasionalmente otras funciones inherentes al cargo que le asigne su jefe inmediato.
26.9 Mantener las zonas verdes y limpiar las instalaciones.
26.10 Toma de presin cada 15 minutos.
27. OPERADOR ESTACIN DE AGUAS RESIDUALES
Jefe Inmediato: Director Operativo.
Perfil: Persona con conocimientos bsicos en electromecnica y en operacin de bombas y experiencia mayor a un (1) ao en este tipo de actividades.
Funciones y Responsabilidades: Es directamente responsable del cuidado de las bombas en relacin con la prendida y apagada de las mismas, al igual que de su correcto funcionamiento desarrollando las siguientes actividades:
27.1 Colaborar con el tcnico electromecnico durante las actividades de mantenimiento correctivo de los diferentes equipos y sistemas de bombeo.
27.2 Llevar registros de consumo de energa, periodicidad de revisiones y de cualquier otra informacin que se considere de importancia al adecuado control de funcionamiento de los equipos de bombeo.
27.3 Llevar registros de horas de bombeo, prendida y apagadas de bombas.
27.4 Llevar el inventario y control de materiales, lubricantes y repuestos.
27.5 Informar al supervisor de acueducto y alcantarillado cualquier anomala que se presente con el funcionamiento del equipo de bombeo.
27.6 Dar soluciones de emergencia cuando la situacin lo amerite y est a su alcance.
27.7 Solicitar con la debida anticipacin los materiales y repuestos necesarios para mantener el correcto funcionamiento del sistema.
27.8 Mantener un suministro estable y acorde con la capacidad del sistema.
27.9 Conservar en perfecto estado la dotacin de quipos y herramientas que requiera su labor.
27.10 Velar por la seguridad de su sitio de trabajo e impedir el ingreso a personal ajeno a las labores de la empresa.
27.11 Informar cualquier situacin que pueda afectar el sistema de bombeo del agua residual.
27.12 Participar activamente en planes de contingencia.
27.13 Ejecutar ocasionalmente otras funciones inherentes al cargo que le asigne el jefe inmediato.
27.14 Cumplir con todas las normas contempladas en el Reglamento interno de Trabajo y de Higiene y Seguridad Industrial.
28. ELECTROMECANICO
Jefe Inmediato: Director Operativo . Perfil: Persona con conocimientos bsicos en electromecnica, en operacin de bombas y experiencia mayor a un (1) ao en este tipo de actividades.
Funciones y Responsabilidades: Es directamente responsable del mantenimiento preventivo de las bombas y motores de las plantas de tratamiento de agua potable y residual, desarrollando las siguientes actividades:
28.1 Revisar las condiciones tcnicas en que se encuentran los motores y bombas de la bocatoma y las plantas.
28.2 Realizar mantenimiento preventivo de los motores y bombas.
28.3 Realizar eventualmente turnos en las plantas como operador.
28.4 Realizar compras de los repuestos utilizados en los mantenimientos cuando se requiere.
28.5 Solicitar los accesorios y repuestos con tiempo suficiente, que permita conseguirlos y suministrarlos para su uso.
28.6 Velar por el control del funcionamiento de la planta elctrica, los motores y electro bombas de la estacin.
28.7 Coordinar los mantenimientos preventivos.
29. DIRECTOR COMERCIAL
Jefe Inmediato: Gerente General
Perfil: Administrador de Empresas, Economista, Abogado, Ingeniero de sistemas o profesional con experiencia mayor a dos (2) aos en el manejo de facturacin y recaudo, cartera, manejo de cliente entre otras.
Funciones y Responsabilidades: Es directamente responsable de la emisin de la facturacin, su reparticin y la sistematizacin y anlisis permanente de toda la informacin relacionada con los usuarios, referente a solicitudes de instalaciones, cambios de nomenclatura, catastro, etc. Igualmente es responsable de sistematizar toda la informacin que requieran la direccin administrativa y operativa para el manejo de los indicadores de gestin de los servicios, desarrollando entre otras las siguientes funciones.
29.1 Responder por la emisin de la facturacin y por que la reparticin de las facturas se haga en forma oportuna.
29.2 Coordinar el levantamiento y actualizacin del censo de suscriptores.
29.3 Disear y proponer planes y programas orientados a la solucin masiva del suministro del servicio, actualizacin de suscriptores, lectura critica, facturacin del servicio, recaudo y cuenta de los clientes.
29.4 Establecer los sistemas, mtodos y procedimientos de coordinacin y control para la adecuada y pronta atencin de los requerimientos de los usuarios.
29.5 Propender por el estricto cumplimiento de los reglamentos para la prestacin de los servicios de acueducto, alcantarillado y aseo, y la correcta aplicacin de las tarifas autorizadas por las autoridades competentes.
29.6 Propender porque la atencin a los reclamos y consultas de los usuarios sea gil y eficiente en general y que las relaciones entre la empresa y los usuarios sean las mejores.
29.7 Propender por la adecuada y oportuna recepcin y sistematizacin de solicitudes presentadas por los usuarios para la obtencin de los servicios que presta la empresa.
29.8 Sistematizar y analizar las principales causas de reclamaciones que facilite el manejo de la informacin a las diferentes reas.
29.9 Coordinar y controlar la actualizacin y anlisis permanente del sistema de datos comerciales.
29.10 Colaborar en la preparacin y elaboracin de los informes que solicitan las entidades externas de acuerdo con las instrucciones impartidas.
29.11 Colaborar con la atencin al usuario en cuanto a las solicitudes ms importantes que se tengan que resolver por reclamos de acueducto, alcantarillado y aseo.
29.12 Procesar en el computador los datos requeridos por las aplicaciones que conforma el sistema, generando los listados e informes correspondientes.
29.13 Llevar a cabo la solucin de aquellos problemas que por su ndole requieran de su intervencin.
29.14 Llevar un control sistematizado de los reclamos formulados y atendidos que sirvan a la Direccin Operativa para analizar las necesidades de renovacin, reposicin en las redes y sus componentes.
29.15 Coordinar el flujo de informacin sistematizada que se requiera, de acuerdo con la periodicidad preestablecida.
29.16 Controlar la actualizacin y anlisis permanente del sistema de datos comerciales.
29.17 Mejorar sistematizadamente todos los indicadores de gestin de servicios, que le solicite la gerencia.
29.18 Utilizar los programas y las aplicaciones montadas en el computador, con el fin de producir los informes requeridos por las dependencias, de acuerdo con las necesidades y prioridades establecidas por la empresa.
29.19 Actualizar el sistema de informacin comercial de acuerdo con el recaudo y los datos suministrados por la direccin administrativa.
29.20 Colaborar con las dems direcciones de la empresa en todos los trabajos inherentes a su cargo que sean solicitados.
30. AUXILIAR DE FACTURACIN
Jefe Inmediato: Director Comercial.
Perfil: Estudios en Administracin de Empresas o Contadura con experiencia en el manejo de cartera. Analtico, planeador de estrategias, responsable, honesto, con conocimiento en Excel, Word y software de facturacin.
Funciones y Responsabilidades: Es responsable de mantener las cuentas por cobrar diariamente, fortalecer los flujos masivos de caja por intermedio de los recaudos, tratando al mximo de alcanzar las metas establecidas.
30.1 Mantener actualizado el estado de la cartera.
30.2 Atender telefnicamente a usuarios especficos (Los que reportan los pagos de otras ciudades).
30.3 Relacionar los cambios de estratos con los respectivos descuentos y aplicaciones en sistema.
30.4 Anulacin de dobles facturacin con los respectivos descuentos y traslados de pagos.
30.5 Realizar las notas de descuento y de aumento de acuerdo a las respuestas de los reclamos.
30.6 Hacer control de los puntos de recaudo. Esto implica el ingreso y aplicacin en el sistema.
30.7 Hacer apertura y cierre de Caja general.
30.8 Abrir matrculas a nuevos usuarios.
30.9 Hacer comparativos de cartera entre los diferentes meses.
30.10 Ingresar notas debito y crdito en el sistema de facturacin.
30.11 Procesar financiaciones: auditoria y revisin de financiaciones de gestoras y caja general, ingreso, eliminacin y refinanciacin.
30.12 Ingresar de tarifas.
30.13 Emitir reportes e informes del Dpto. Comercial para las oficinas de Medelln, auditoria, interventoria, Gerencia General etc.
30.14 Actualizar la base de datos en el software de facturacin diariamente.
30.15 Liquidacin, generacin y control de la factura mensual.
30.16 Elaborar y enviar las facturas a los grandes productores.
30.17 Elaboracin y envi de las facturas de la Alcalda Municipal.
30.18 Llevar acabo la solucin de aquellos problemas que por su ndole requieran de su intervencin.
30.19 Colaborar con la atencin al usuario en cuanto a las solicitudes ms importantes que se tengan que resolver por reclamos de facturacin.
30.20 Colaborar con las dems direcciones de la empresa en todos los trabajos inherentes a su cargo que sean solicitados.
30.21 Informes de recaudo diario al sistema de los pagos realizados diariamente.
31. ANALISTA DE CARTERA
Jefe Inmediato: Director Comercial.
Perfil: Persona con estudios en administracin, ingeniera industrial, economa o cualquier profesin a fin, siempre que acredite experiencia en el manejo de facturacin, recaudo y cartera, responsable, honesto, con conocimiento en Excel, Word.
Funciones y Responsabilidades: Es el responsable de la crtica previa y posterior a la facturacin y a la cartera.
31.1 Ingreso de Aforos
31.2 Analizar y evaluar el cobro realizados por las auxiliares de gestin comercial.
31.3 Generar el listado de cobro a las auxiliares de gestin comercial y cuadrillas de suspensin.
31.4 Digitar listados de cortes.
31.5 Sacar listados de cartera y meses vencidos para el corte y suspensin del servicio y recaudo.
31.6 Llevar control de los cortes mes por mes en una hoja de Excel para su consulta.
31.7 Realizar el proceso de validacin, cargue y certificacin de la informacin de pqrs y facturacin mensual de aseo, acueducto y alcantarillado al SUI y las dems que hagan falta en el rea comercial.
31.8 Ingresar critica de lecturas al sistema de facturacin mensualmente y en una hoja de Excel para determinar promedios y llevar control de las lecturas mes a mes.
31.9 Sacar el listado de lecturas mensualmente y distribuirlas a los trabajadores para la toma de lecturas.
31.10 Mantener actualizada la base de datos en el software de facturacin diariamente.
31.11 Llevar acabo la solucin de aquellos problemas que por su ndole requieran de su intervencin.
31.12 Colaborar con la atencin al usuario en cuanto a las solicitudes ms importantes que se tengan que resolver por reclamos de facturacin.
31.13 Informe mensual acciones de los auxiliar de gestin
31.14 Ingresos de reconexin, medidores y suspensiones .
31.13 Colaborar con las dems direcciones de la empresa en todos los trabajos inherentes a su cargo que sean solicitados.
32. SUPERVISOR DE CORTE, RECONECCIN LECTURA Y REPARTO
Jefe Inmediato: Director comercial.
Perfil: Persona con experiencia mnima de un (1) ao en corte y suspensin de acueducto.
Funciones y Responsabilidades: Es responsable por la supervisin de corte y suspensin del servicio de acueducto de acuerdo a las ordenes impartidas por su jefe inmediato. Deber desarrollar adems las siguientes funciones.
32.1. Realizar programacin diaria de las labores a realizar por los fontaneros de corte.
32.2. Controlar el personal a su cargo, verificando las diferentes actividades realizadas por estos.
32.3. Organizar y despachar las cuadrillas de acueducto para atender las peticiones, quejas y reclamos solicitados por los usuarios.
32.4. Coordinar la atencin de las PQR, correspondientes al rea comercial.
32.5. Presentar informes diarios de los cortes y PQR realizadas.
32.6. Cumplir con las normas contempladas en el reglamento interno de trabajo y de seguridad industrial.
32.7. Cumplir con las dems rdenes asignadas por director comercial.
32.8 Colaborar con las dems direcciones de la empresa en todos los trabajos inherentes a su cargo que sean solicitados.
33. AUXLIARES DE GESTIN COMERCIAL
Jefe Inmediato: Supervisor de Corte.
Perfil: Bachiller con capacitacin y/o adiestramiento en manejo de tuberas corte y suspensin. Persona capas de planear estrategias, responsable y honesto.
Funciones y Responsabilidades: Es responsable en labores de gestin que se le asigne como parte de los programas de inspeccin, suspensin y corte del servicio de acueducto y alcantarillado. Desarrollando entre otras las siguientes funciones:
33.1. Realizar revisiones en acometidas de acueducto y alcantarillado.
33.2. Hacer visitas para la solucin de las PQR.
33.3. Supervisar la instalacin de instrumentos de medicin.
33.4. Realizar suspensin y corte en el servicio de acueducto y alcantarillado.
33.5. Tomar lectura de medidores.
33.6. Repartir facturas a cada uno de los usuarios del municipio.
33.7. Cumplir con las normas contempladas en el reglamento interno de trabajo y de seguridad industrial.
33.8. Cumplir con las dems rdenes asignadas por el jefe inmediato, el analista comercial y el director comercial.
34. CAJERO
Jefe Inmediato: Director Comercial.
Perfil: Bachiller con capacitacin y/o adiestramiento en manejo de recaudos con mnimo un (1) ao de experiencia, responsable y honesta.
Funciones y Responsabilidades: Es directamente responsable por el manejo de dineros que ingresan a caja general, adems deber desarrollar las siguientes funciones:
34.1 Recibir el pago de los usuarios por conceptos de cancelacin de los servicios de acueducto, alcantarillado y aseo.
34.2. Elaborar los recibos para la venta de agua en bloque suministrada por la planta de tratamiento a los camiones y llevar un control y registro de estos.
34.3. Elaborar y realizar las consignaciones diarias por concepto de ingresos de recaudos recibidos por los usuarios.
34.4. Estar en contacto con el punto de recaudo solicitndoles diariamente informacin sobre los recaudos realizados por estas y actualizarlos diariamente.
34.5. Enviar al departamento administrativo una relacin detallada sobre los ingresos por recaudo realizados durante el mes.
34.6. Soportar oportunamente toda la informacin que le solicite el director comercial, el administrativo o el gerente general.
34.7. Llevar diariamente el cuadro de control de caja y arqueo general y reportarlo al director comercial.
34.8. Informar al director comercial sobre las actividades encomendadas y los inconvenientes encontrados en el desarrollo de las mismas.
34.9. Observar las normas contempladas en el reglamento interno de trabajo y de higiene y seguridad industrial de la empresa.
34.10 Realizar las dems funciones que en razn de su cargo le sean asignadas por su jefe inmediato.
35. AUXILIAR P.Q.R
Jefe Inmediato: Director Comercial.
Perfil: Bachiller o con conocimiento en Excel y Word y experiencia mnima de un (1) ao en labores afines.
Funciones y Responsabilidades: Es directamente responsable por la coordinacin, control y evaluacin de todas las actividades que garanticen la atencin integral y correcta de los usuarios en los servicios de acueducto, alcantarillado y aseo, en lo relacionado con la reclamacin de solicitudes, facturacin, recaudo, daos, quejas y todo aquello que propenda por una buena relacin comercial y de servicio con el usuario, adems de la emisin de la facturacin, su reparticin y la sistematizacin y anlisis permanente de toda la informacin relacionada con los usuarios, referente a solicitudes de instalaciones, cambios de nomenclaturas, catastro, etc. Igualmente es responsable de sistematizar toda la informacin que requieran las direcciones administrativas, comerciales y operativas para el manejo de los indicadores de gestin de los servicios, desarrollando entre otras las siguientes funciones:
35.1. Atender, analizar y tramitar todo lo concerniente a las solicitudes de reclamos remitidos por los usuarios.
35.2. Programar y controlar las inspecciones relacionadas con las solicitudes de reclamos que requieran visitas a las instalaciones de los usuarios.
35.3. Controlar que la informacin y documentacin sobre las solicitudes de reclamos este correcta, sea veraz y exacta.
35.4. Conceptuar y dar respuesta sobre los resultados de los reclamos que soliciten los usuarios.
35.5. Tramitar las correspondencias enviadas por los usuarios sobre el resultado de los reclamos efectuados.
35.6. Llevar un control sobre la correspondencia recibida y enviada de los reclamos efectuados por los usuarios o instituciones.
35.7. Recibir y dar tramit a todos los casos sobre los reclamos de apelacin efectuadas por los usuarios.
35.8. Recopilar todos los antecedentes sobre los recursos de apelacin, verificar toda su documentacin y presentarla ante el jefe inmediato cuando as se requiera y enviar a la S.S.P.P.
35.9 Llevar las estadsticas de PQR solicitados por el Director Comercial.
35.10 Escanear las visitas de PQR de Acueducto, Alcantarillado y Aseo
35.11 Presentar informe a la rea Operativa, Comercial y Aseo del vencimiento de PQR
35.12 Presentar Informes solicitados por la Direccin comercial.
35.13 Realizar las dems funciones que en razn de su cargo le sean asignadas por su jefe inmediato.
36. ATENCIN AL USUARIO
Jefe Inmediato: Directo Comercial
Perfil: Bachiller con conocimiento en Excel y Word, experiencia mnima de un (1) ao, en actividades afines.
Funciones y Responsabilidades: Alimentar el sistema de PQR diariamente de los servicios de acueducto, alcantarillado y aseo, para que solucionen a tiempo lo relacionado con fugas, cortes, predios, malas facturaciones, o errores suscitados. Desarrollando las siguientes funciones:
36.1. Recibir solicitudes quejas y peticiones de los clientes, tanto en oficina como telefnicamente.
36.2. Llevar el archivo actualizado de las PQR.
36.3. Emisin de copias de facturas
36.4. Listados para notificacin y vistas de PQR.
36.5. Copia digitalizada del sistema.
36.6. Entregar a las reas de Comercial, Aseo y Operativa las PQR generadas en el da.
36.7. Organizar carpetas solicitadas por la SSPP.
36.8. Generar descuentos sobre facturas de PQR, lecturas erradas, informacin de suspensiones, reconexiones y financiaciones.
36.9. Publicar edictos en cartelera.
37. AFORADORA
Jefe Inmediato: Director Comercial
Perfil: Bachiller, con habilidades para ubicarse y dirigirse a cualquier parte dentro del permetro urbano y rural del municipio de cinaga. Persona atenta y laboriosa, que maneje y reporte la informacin de manera ordenada, oportuna y confiable. Por ltimo, se requiere que la persona tenga la capacidad para manejar motocicleta y desenvolverse adecuadamente bajo las normas de trnsito de la ciudad
Funciones y Responsabilidades:
37.1. Cumplir y promover el cumplimiento de los Manuales de Procedimientos y de funciones, as como del Manual de rutas para la prestacin del servicio.
37.2. Cumplir y promover el cumplimiento de las normas de seguridad industrial por parte del personal. 37.3. Reportar la informacin solicitada de manera oportuna a sus superiores para la toma de decisiones referente de la programacin del servicio. 37.4. Velar por el buen uso de los sistemas de comunicacin con que se cuentan para el seguimiento de las labores operativas. 37.5. Implementar acciones que permitan desarrollar actividades comerciales encaminadas a la consecucin de nuevos clientes.
37.6. Mantener contacto permanente con los usuarios pequeos generadores y verificar que se les preste el servicio de acuerdo con sus necesidades.
37.7. Velar por el cumplimiento a lo usuarios pequeos generadores sobre los servicios ofrecidos, as como por sus requerimientos particulares.
37.8. Desarrollar el proceso de vinculacin de usuarios pequeos generadores de acuerdo al procedimiento establecido para el mismo.
37.9. Presentar a los clientes propuestas claras, veraces y concisas.
37.10 Entregar oportunamente a la direccin comercial informes concernientes a los resultados obtenidos en las visitas realizadas a los clientes actuales y potenciales.
37.11 Mantener informada a la direccin comercial de todos los problemas y sucesos presentados durante el desarrollo de las funciones.
37.12. Trabajar en forma coordinada con otros departamentos y mantener unas excelentes relaciones con estos.
37.13. Prestar asesora comercial a pequeos Productores.
37.14. Apoyar la recepcin de quejas, peticiones y reclamos en los sectores residencial y comercial.
37.15. Hacer seguimiento permanente sobre el proceso de recoleccin a pequeos generadores y presentar las novedades al respecto para la elaboracin de facturas.
37.16. Coordinar mensualmente la entrega de facturas directas del servicio y recaudo de cartera.
37.17. Poner en prctica conocimientos, habilidades y destrezas para fortalecer el desempeo de su equipo de trabajo.
37.18. Demostrar buen comportamiento, puntualidad, buena presentacin y sentido de pertenencia con la Empresa.
37.19. Mantener una comunicacin de respeto y amabilidad con los compaeros.
37.20. Entregar los trabajos y reportes a tiempo, agilizando sus actividades y demostrando credibilidad y confianza frente al manejo de la informacin segn la ejecucin de las mismas.
37.21. Realizar las funciones y deberes propios del cargo cumpliendo con los principios, valores, normas y compromisos establecidos con la Empresa.
37.22. Realizar las dems funciones que en razn de su cargo le sean asignadas por su jefe inmediato.
38. TRABAJO SOCIAL Y GESTIN COMUNITARIO
Jefe Inmediato: Director Comercial.
Perfil: Trabajadora Social, psicloga, licenciada en el rea de sociales, administrador de empresas, ingeniero industrial, socilogo, o cualquier profesional en carreras afines, siempre que acredite una experiencia no inferior a un (1) ao.
Funciones y Responsabilidades: Es de su responsabilidad directa organizar el trabajo comunitario, con el inters de construir niveles de comunicacin y de intermediacin, que facilite la atencin de los suscriptores, la creacin de una cultura de preservacin de los
servicios, y conduzca a alcanzar las metas de recaudo propuestas, desarrollando las siguientes funciones:
38.1. Trabajar con las comunidades, los animadores comunitarios, las organizaciones de base de la comunidad, colegios, gremios, con el fin de construir una cultura sobre los servicios pblicos.
38.2. Educar a la comunidad y a los usuarios en el manejo ambiental de los servicios pblicos de acueducto, alcantarillado y aseo.
38.4 Actividades ldicas y recreativas con los trabajadores
38.5. Colaborar en la atencin al usuario.
38.7. Elaborar informes definitivos o finales de gestin de cobro.
38.8. Cumplir con las normas contempladas en el reglamento interno de trabajo y de seguridad industrial.
38.9. Apoyo en problemtica con la comunidad.
38.10. Gestin de cobro a los grandes contribuyentes de la empresa.
38.9. Realizar las dems funciones que en razn de su cargo le sean asignadas por su jefe inmediato.
39. GESTIN COMUNITARIA
Jefe Inmediato: Trabajadora Social.
Perfil: Bachilleres con experiencia en trabajos comunitarias o sociales, honestas, sobre todo con excelente atencin el usuario.
Funciones y Responsabilidades: Son las personas que se encargan de gestionar ante el usuario, en primera instancia, los recaudos, de conformidad con la facturacin repartida.
39.1 Trabajar con los usuarios morosos, con el nimo de persuadirlos a cancelar la obligacin pendiente o que se acerquen a la oficina a hacer acuerdos de financiacin.
39.2 Apoyar a las cuadrillas de corte.
39.3 Realizar las dems funciones que en razn de su cargo le sean asignadas por su jefe inmediato.