UNIVERSIDAD TECNOLGICA DE QUERTARO

TSU EN ADMINISTRACIN


PLANEACIN ESTRATGICA
GRUPO FAMSA S.A.B DE C.V



INTEGRANTES DEL PROYECTO

CRUZ MORALES AMANDA MELISSA

VEGA HUERTA YERELLY

GRUPO: AR-38


ASIGNATURA: INTEGRADORA I


PROFESOR: ING. LEOPOLDO AGUILAR RODRIGUEZ



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ESTRATGICA
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DIRECTORIO


Plaza Quertaro, Sucursal. 233 Zaragoza

NOMBRE PUESTO CORREO ELECTRONICO
GABRIEL A. HEREERA
HIDALGO
GERENTE OPERATIVO gabriel.herrera@bafamsa.com
RICARDO SALAZAR
ARREDONDO
GERENTE
ADMINISTRATIVO
queretaro.administracion@famsa.com
FRANCISCO LICEA
TROYO
GERENTE DE TIENDA
MIGUEL ALFARO
BUSTAMANTE
GERENTE DE ROPA
MIGUEL HERRERA
VAZQUEZ
GERENTE DE BANCO miguel.herrera@bafamsa.com
FELIX MANUEL
GONZALEZ CANSINO
GERENTE DE CREDITO Y
COBRANZA
felix.gonzalez@bancoahorrofamsa.com













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PRESENTACIN

En el siguiente documento se explica brevemente la importancia, de como una empresa
con antigedad como Famsa S.A.B DE C.V est constituida as, como las funciones,
objetivos de ventas, estrategias, oportunidades de negocio, etc., tratan de descubrir las
deficiencias de la misma con el objetivo de solucionarlas de una manera ptima y eficaz, a
travs de la necesidad por los clientes en la realizacin de su compra.





















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INDICE


Directorio ........................................................................................................................................................ 1
Presentacin ................................................................................................................................................... 2
ndice .............................................................................................................................................................. 3
Introduccin .................................................................................................................................................... 4
Justificacin ................................................................................................................................................... 5
Datos generales de la empresa ...................................................................................................................... 6
Diagnostico ..................................................................................................................................................... 10
Comit de planeacin ..................................................................................................................................... 11
Objetivos del comit de planeacin ............................................................................................................... 12
Misin, Visin .................................................................................................................................................. 13
Valores ........................................................................................................................................................... 14
Identificacin de objetivos y estrategias .......................................................................................................... 16
Anlisis o auditoria externa ........................................................................................................................... 17
Matriz de Evaluacin de Factores Externos (MEFE) ...................................................................................... 19
Matriz del Perfil Competitivo ........................................................................................................................... 20
Anlisis o Auditoria Interna ............................................................................................................................ 21
Matriz de Evaluacin de Factores Internos (MEFI) ....................................................................................... 23










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INTRODUCCIN

En los ltimos aos las empresas Intermediarias han tenido un significativo crecimiento,
debido a la continua emigracin de estados as como el avance tecnolgico ya que
influencia de una manera radical el estilo de vida de las personas, es por ellos que una
empresa debe interactuar con su entorno a fin de materializar una idea, de forma
planificada, dando satisfaccin a las demandas y deseos de clientes, a travs de la compra
de sus productos.
Es por ello que Grupo Famsa S.A B DE C.V es una empresa emprendedora con gran altura
que cree en su negocio y piensa continuamente en su crecimiento como lo marca su razn
de ser, misin y visin, y ser considero como un negocio rentable, ya que desea
mantenerse vigente, por ello busca la innovacin en sus productos que vende, as como la
captacin de nuevos clientes y ser reconocida en el mercado como una empresa
competitiva, empleando estrategias de crecimiento











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JUSTIFICACIN


Este proyecto est realizado con el fin de presentarlo a la Universidad Tecnolgica de
Quertaro, el cual ser una integracin de todas las asignaturas impartidas hasta el
momento en la Carrea de Administracin de Recursos Humanos, reforzando los
conocimientos y proponiendo estrategias para el funcionamiento de la organizacin y que
este sea un negocio rentable.




















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DATOS GENERALES DE LA EMPRESA

Giro
Tienda Departamental, con servicios bancarios y autofinanciamiento

Ubicacin
Zaragoza # 263 poniente Zona Centro, C.P. 76000 casi Esquina Tecnolgico. El
Corporativo es el del RFC: Pino Suarez 1202 Norte, Zona Centro, Monterrey, N.L. C.P.
64000

Tamao
350 Empleados distribuidos en 7 sucursales, a nivel nacional 400 sucursales ms de
16,000 empleados.

Principales procesos
Venta de Contado,
Venta a Crdito
Venta descuento
Va nomina,
Servicios financieros.
Captacin de crditos
Colocacin de prstamos
Cuentas de ahorro e inversiones



Principales productos
En grupo FAMSA se ofrece productos y servicios Nacionales e Importados de las
mejores marcas y de alta calidad; en los departamentos de:
Lnea Blanca Lavadoras, Estufas, Refrigeradores, Secadoras, etc.
Electrnica Pantallas, DVDs, Modulares, Computadoras, Celulares, etc.
Muebles Salas, Recmaras, Comedores, Libreros, etc.
Deportes Bicicletas, Llantas, Acumuladores, Instrumentos musicales.
Ropa De Vestir, Casual, Deportiva, para toda la familia.
Perfumera Variedad de Fragancias y Cosmticos de marca.
ptica Armazones Oftlmicos, Solares y de Contacto.
Joyera Relojes, Anillos, Medallas, Esclavas, etc.
Transporte Bicicletas, Llantas, Acumuladores, etc.
Enseres menores Licuadoras, Planchas, Batidoras, Extractores, etc.
Temporada Climas, Ventiladores, Calentadores, etc.
Descanso Colchones, descanset, etc.
Credinero Prstamos personales a travs de una lnea de crdito.
Auto Gran Crdito Ofrece las mejores marcas de automviles.
Verochi Venta de calzado por catlogo.
Viajes aBordo Proporciona las mejores opciones de viaje terrestre y areo.
Banco Ahorro FAMSA Atiende todas tus transacciones bancarias en Mxico.












Antecedentes histricos

Fundada en el ao de 1970 en Monterrey, Nuevo Len, Grupo Famsa se ha
consolidado como una empresa pblica con una slida presencia en el sector
minorista, enfocada a satisfacer las diversas necesidades de consumo, financiamiento
y ahorro de las familias.
A lo largo de su historia, Grupo Famsa ha desarrollado un portafolio slido de negocios
complementarios basados en el crdito al consumo y el ahorro. A travs de Famsa
Mxico, Banco Famsa y Famsa USA, nuestras tres unidades de negocio, brindamos una
oferta de valor integral dirigida a mejorar la calidad de vida de un segmento de la
poblacin que valora el servicio personalizado y requiere opciones de crdito que no le
han sido brindadas por la banca tradicional.
Las sinergias generadas entre sus tres unidades operativas impulsan el desempeo de
Grupo Famsa. Por su parte, el creciente portafolio de productos y servicios financieros
de Banco Famsa, que en el 2013 logr incursionar en el ramo prendario, enriquecen
los servicios brindados en las tiendas de Famsa Mxico. Asimismo, Famsa USA atiende
al segmento hispano de Estados Unidos, replicando el modelo de negocio de Famsa
Mxico en dos de los estados con mayor concentracin de poblacin hispana: Texas e
Illinois.
Hoy en da, Grupo Famsa opera una amplia red de ms de 360 tiendas, 327 sucursales
bancarias, y 163 sucursales prendarias 30 26 estados de Mxico, as como 25 tiendas
en Texas e Illinois. La suma de potenciales que posee la plataforma de negocios de
Grupo Famsa posiciona a la compaa para extender su trayectoria de crecimiento y
generar valor a sus accionistas.







Empresas del Grupo FAMSA

o Promotora Sultana
Proporciona servicios a las diferentes reas del Grupo como: Administracin, Recursos
Humanos, Contabilidad, Sistemas, Servicio a Clientes, etc.

o Suministro Especial de Personal
Creada para proporcionar servicios a las diferentes reas del Grupo como: Ventas
empresariales y de Cambaceo, Cobranza y a todo el proceso de operacin de Logstica
y Distribucin entre otros.

o Banco Ahorro Famsa
Un nuevo giro de negocio presente en cada sucursal para atender todas las
transacciones bancarias en Mxico.

o Expo muebles
Fabrica salas, comedores y muebles tubulares de alta calidad para nuestros pisos de
venta y para otras muebleras de la Repblica.

o Impulsora Promobien
Sistema de crdito exclusivo de FAMSA, que permite a Empresas afiliadas adquirir
productos a travs de rdenes de compra.








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DIAGNSTICO DE LA EMPRESA


Actualmente la empresa cuenta con muchas deficiencias desde la capacitacin o
motivacin al personal hasta el empleamiento de los manuales de organizacin de la
manera adecuada.
Todo esto conlleva a que el trabajo (o las ventas) no se realicen de la manera en que
deberan y que a comparacin de otros aos la empresa decaiga en el porcentaje de
ventas establecido a nivel nacional. Que como consecuencia no se genere un recurso
material slido como en aos pasados, incluso si esto sigue aumentando podra tener
grandes repercusiones dentro de la Empresa.















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COMIT DE PLANEACIN

Ricardo Salazar
Amanda Melissa Cruz Morales
Yerelly Vega Huerta

































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OBJETIVOS DEL COMIT DE PLANEACIN


Elaboracin de estrategias generales que den foco y direccin a todos los esfuerzos e
interacciones de la organizacin.
Matriz de Mercados / Productos
Estrategia Comercial
Estrategia Tecnolgica
Estrategia operacional
Estrategia humana
Estrategia financiera


















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MISIN


Que nuestros clientes encuentren siempre en nuestras tiendas, a travs de nuestros
productos y servicios; la mejor opcin y las mejores condiciones de compra, que
satisfagan y superen sus expectativas.

Que nuestros accionistas logren la rentabilidad esperada.

Que nuestro personal encuentre en el desempeo de su trabajo, las oportunidades de
desarrollo para su beneficio personal y familiar; as como en lo profesional, que le
permitan crecer y hacer carrera en esta Empresa.


VISIN

Consolidarnos como la Empresa Lder a nivel nacional en la comercializacin de muebles,
artculos para el hogar, de uso personal y servicios.










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VALORES

Mentalidad
Para actuar con sentido de rumbo, orientando los esfuerzos hacia la satisfaccin,
permanente de clientes y accionistas; encontrndole significado al desempeo, los logros
y su conexin con la Misin de la empresa.

Orientacin al cliente
Para orientar el pensamiento y la accin hacia l, a quien se ha de satisfacer,
permaneciendo cerca de l. Para ayudarlo a tomar su decisin de compra.

Actitud de servicio
Para reconocer que toda accin de atencin y servicio al cliente contribuye a la
prosperidad de la empresa, entendiendo que respetamos los compromisos con ellos y con
nosotros mismos, todos nos beneficiamos.

Confianza
Para ser honesto y actuar con integridad, probidad y congruencia en el cumplimiento del
trabajo, para ser una persona de conducta moralmente intachable y desempearse con
honradez.




Compromiso
Para entregarse con libertad y plenitud al servicio de personas y situaciones, en el
cumplimiento de los compromisos adquiridos; mostrando fidelidad en todo momento
.
Responsabilidad
Para cumplir oportunamente con las obligaciones adquiridas y asumir las
consecuencias por lo que hacemos o dejamos de hacer.

Actitud Participativa
Para construir el xito individual en base al xito del equipo con quien se trabaja
promoviendo el enriquecimiento del trabajo conjunto que aporte a la solucin de
problemas, al aprovechamiento de oportunidades y a la consecucin de objetivos.

Flexibilidad
Para adoptar el desempeo personal con agilidad a las circunstancias cambiantes de
cada situacin o persona sin abandonar por ello los criterios personales de
desempeo.

Iniciativa
Para lograr que las cosas sucedan, disponiendo de capacidad y energa permanentes,
enfrentando con prontitud el quehacer diario que asegure el logro oportuno de los
objetivos.

Disciplina
Para desempearse con apego a las normas necesarias para el logro de objetivos
previstos, en la organizacin y realizacin del trabajo.



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IDENTIFICACION DE OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS



OBJETIVOS
Cuota de un 10 a 12% en base de lo que se fue vendiendo

ESTRATEGIAS
Promociones contra reloj
Paquetes de artculos
Meses sin intereses

INDICADORES CON LOS CUALES SE MEDIRA LA COMPETENCIA MAS CERCANA
Venta de contado
Venta a crdito
Captacin de crditos iniciales
Plazos de crdito entre los competidores










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ANALISIS O AUDITORIA EXTERNA


Fuerzas econmicas:
El crecimiento poblacional es parte del crecimiento econmico, por lo tanto Quertaro
es un excelente lugar para el desarrollo de nuestra empresa ya que cada da hay ms
ciudadanos (La mayora de clase media y baja) por lo que es ms fcil adquirir para
ellos un producto con mejores prestaciones para los ciudadanos.

Fuerzas sociales, culturales, demogrficas y ambientales:
Socioculturales: Gracias a que la poblacin Queretana crece da a da es ms
factible que las ventas en Famsa crezcan ya que la mayora de los mexicanos son
de clases media a baja y por ello es ms accesible comprar artculos para su hogar
en una tienda donde aparte de ser tradicin en nuestro pas les ofrezcan un mejor
precio y variedad de artculos, no afectando en nada su nivel de vida.

Demogrfico: Ya que Quertaro es uno de los estados ms seguros y con una
mejor economa es ms fcil que la gente de la clase media y baja adquiera
productos de calidad y a un precio razonable, adems de que est posicionado
afortunadamente en un lugar estratgico donde est al alcance de todas las
personas.



Ambientales: el ambiente es importante ya que el clima es determinante pues el
lugar es estratgico ya que es un semi- desierto esto no se ve afectado por el
factor humedad que podran afectar los artculos que se distribuyen en Famsa as
como son muebles, electrodomsticos, ropa, etc., tambin el lugar geogrfico es
importante ya que al encontrarse en un lugar estratgico es ms fcil movilizarse
por el pas para llevar al lugar de distribucin.

Fuerzas Polticas:
Gracias al aumento de los impuestos y las nuevas reformas fiscales, todas las empresas
a nivel nacional se han visto afectadas, ya que en vez de generar ms utilidades la
mayor parte de las ganancias que se obtienen por las ventas de los productos, se
destinan al gobierno federal. Sin la opcin de que Mxico crezca cada da o que se
generen ms empleos. Algunos de los impuestos que ms han afectado a la sociedad
comercial son el ISR e IVA aunque ya existan han aumentado, por ejemplo en las
ciudades fronterizas se igualo a un 16% de IVA. Otro factor muy importante para la
afectacin del comercio son los aranceles aduanales (en caso de que se importe
alguno de los productos) dichos aranceles son cobrados por traer o enviar mercanca a
Mxico.

Fuerzas Tecnolgicas:
Este factor es fundamental para cualquier empresa en la actualidad ya que todo
empieza a modernizarse y la gente cada da deja de utilizar las relaciones personales y
actualizarse usando maquinas, adems de que todo es ms eficiente y rpido y que el
error es mnimo.

Anlisis de fuerzas competitivas: La mayor competencia para FAMSA son:
Elektra
Copel
Estas dos empresas (muy importantes para el pas) son de las que generan demasiados
recursos y su publicidad es ms mayor por lo que la gente queda enganchada, no solo de
deudas, sino tambin por la publicidad engaosa que dan a conocer al pblico. Buscando
su propio beneficio.


OPORTUNIDADES
crecimiento de la poblacin
generacin de nuevos empleos

AMENAZAS
Nuevas reformas fiscales
Inflacin
Competidores ms fuertes en el
mercado

Matriz de Evaluacin de Factores Externos (MEFE)

Factor externo clave Variables Ponderaci
n
Clasificaci
n
Resultado
ponderad
o
1. Crecimiento de
la poblacin
Oportunidade
s
0.05 3 0.15
2. Generacin de
nuevos empleos
Oportunidade
s
0.05 4 0.20
3. Nuevas
Reformas
Fiscales
Amenazas 0.30 1 0.30
4. Inflacin Amenazas 0.20 2 0.40
5. Competidores
ms fuertes en el
mercado
Amenazas 0.40 1 0.40
Total: 1.0 1.45
Sin tomar en cuenta el nmero de amenazas y oportunidades incluidas en la MEFE, el
resultado ponderado ms alto posible para una organizacin ser 4.0 y el resultado
ponderado menor posible de 1.0. El resultado ponderado promedio es, por tanto, 2.5. Un
resultado 4.0 indicar que una empresa compite en un ramo atractivo y que dispone de
abundantes oportunidades externas, mientras que un resultado 1.0 mostrara una
organizacin que est en una industria poco atractiva y que afronta graves amenazas
externas.
R: Gracias a la Matriz de Evaluacin de Factores Externos pudimos determinar que Famsa
se encuentra en una situacin muy poco favorable ya que no es una empresa competitiva
y tiene muchas deficiencias a nivel externo, ya que la estn afectando mucho los otros
competidores o incluso la inflacin en los precios y no genera las utilidades deseadas.




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Matriz del Perfil Competitivo (MPC)



















Gracias a la Matriz del Perfil Competitivo realizada anteriormente notamos que Elektra es
la Empresa ms competitiva actualmente a nivel nacional, ya que tiene mejores
estrategias de ventas, de publicidad y factores que son vitales para que la empresa
sobresalga.







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ANLISIS O AUDITORA INTERNA


ADMINISTRACIN
1. Usa la empresa conceptos de la administracin estratgica? si
2. Son los objetivos y las metas de la compaa mensurables y debidamente
comunicados? si
3. Planifican con eficacia los gerentes de todos los niveles de la jerarqua? si
4. Delegan los gerentes correctamente su autoridad? no
5. Es la estructura de la organizacin apropiada? si
6. Son claras las descripciones del puesto y las especificaciones del trabajo? no
7. Es alto el nimo de los empleados? no
8. Es baja la rotacin de empleados y el ausentismo? Si
9. Son efectivos los mecanismos de control y recompensa de la organizacin? Si
MARKETING
1. Estn los mercados eficazmente segmentados? si
2. Est en buen posicionamiento la organizacin frente a sus competidores? no
3. Ha ido aumentando la parte del mercado que corresponde a la empresa? no
4. Son confiables los canales presentes de distribucin y tienen costos efectivos? si
5. Cuenta la empresa con una organizacin eficaz para las ventas? si
6. Realiza la empresa investigaciones de mercado? si
7. Son buenos la calidad del producto y el servicio al cliente? si
8. Tienen los productos y los servicios precios justos? si
9. Cuenta la empresa con una estrategia eficaz para promociones y publicidad? no
10. Son efectivas la planificacin y la presupuestario de marketing? si
11. Tienen los gerentes de marketing de la empresa la experiencia y la capacidad
adecuadas? No

SISTEMAS DE INFORMACIN POR COMPUTADORA
1. Usan todos los gerentes de la empresa el sistema de informacin para tomar
decisiones? si
2. Existe en la empresa el puesto de gerente de informacin o director de sistemas de
informacin? si
3. Se actualizan con regularidad los datos del sistema de informacin? si
4. Contribuyen todos los gerentes de las reas funcionales de le empresa con
aportaciones para el sistema de informacin? no
5. Existen claves eficaces para entrar en el sistema de informacin de la empresa? si
6. Conocen los estrategas de la empresa los sistemas de informacin de empresas
rivales? no
7. Es fcil usar el sistema de informacin? si
8. Entienden todos los usuarios del sistema de informacin las ventajas competitivas
que la informacin puede ofrecer a las empresas? no
9. Se ofrecen talleres de capacitacin de cmputo a los usuarios del sistema de
informacin? no
10. Se mejora constantemente el contenido y la facilidad de uso del sistema de
informacin de la empresa? si
















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Matriz de Evaluacin de Factores Internos (MEFI)





Factor externo clave Variables Ponderacin
Clasificacin Resultado
ponderado
1. Calidad en
productos
Fortalezas 0.10 3 0.30
2. Precios Justos Fortalezas 0.10 1 0.10
3. Rotacin de
Personal
Debilidades 0.30 3 0.90
4. Falta de
Publicidad
Debilidades 0.50 1 0.50
Total: 1.0 1.80

Debilidades:

Rotacin de personal
Falta de publicidad

Fortalezas:

Calidad en productos
Precios Justos