UNIVERSIDAD LATINA DE COSTA RICA

Bachillerato en Ingeniera Industrial

Salud y Seguridad Ocupacional

Mobbing, acoso laboral y psicolgico




Prof.
Andrea Rodriguez



Alumna:
ALEJANDRA CARMONA CORDOBA





Fecha: 21 de noviembre de 2013






III Cuatrimestre 2013

















Introduccion

El acoso laboral o mobbing como tambien se le conoce, es una realidad que afecta nuestra
sociedad en diferentes niveles y ambitos. Este trabajo tiene como intension compartir con el
lector los terminos y situaciones mas comunes a los cuales se pueden enfrentar las personas
cuando nos referimos a este tema.
Dicho esto, en las siguientes paginas pasaremos de una definicion de terminos hasta la
exposicion de la ley en Costa Rica referente al acoso para dar mayor visibilidad y crear un
criterio acerca del tema.


Problema:
El acoso laboral o mobbing ("asediar, acosar, acorralar en grupo"), puede llegar a
producir miedo o terror de asistir al trabajo en un colaborador. La problemtica se
encuentra en el dao psicologico que este compartamiento causa si no se trata a tiempo

Objetivo General

Desarrollar el concepto de acoso Laboral y Psicolgico en Costa Rica.

Objetivo Especifico.
Definir el concepto de acoso Laboral y Psicolgico.
Compartir la opinin Jurdica acerca del tema.
Mostrar la posicin del gobierno ante el Acoso Laboral.

Mobbing o Acoso Laboral
El concepto de mobbing proviene del verbo to mob, cuya traduccin literal podra ser
atropellar, acosar, molestar, linchar, atacar en masa, etc.

El mobbing se produce cuando alguien, persistentemente durante un perodo de tiempo es
objeto de acciones negativas por parte de otra u otras personas, en una situacin en la que el
blanco de estas actuaciones por diversas razones, se encuentra con dificultades para
defenderse de las mismas.( Einarsen, 2000)

El fenmeno que se esconde detrs de la palabra Mobbing, refleja una experiencia de
terror psicolgico en el puesto de trabajo durante un largo periodo de tiempo. Con el
mobbing se describen situaciones en donde se victimiza, de manera hostil y daina, a un
empleado o trabajador.



Tipos de Mobbing

Mobbing Ascendente

Este tipo de mobbing es el que ejercen uno o varios subordinados sobre aquella persona que
ostenta un rango jerrquico superior en la organizacin.
Mobbing Horizontal

En este tipo de mobbing un grupo de trabajadores se constituye como un individuo y
acta como un bloque con el fin de conseguir un nico objetivo. En este supuesto un
trabajador/a se ve acosado/a por un compaero con el mismo nivel jerrquico, aunque es
posible que si bien no oficialmente, tenga una posicin "de facto" superior.

Mobbing Descendente

Suele ser la situacin ms habitual. La persona que ejerce el poder lo hace a travs de
desprecios, falsas acusaciones e incluso insultos que pretende minar el mbito psicolgico
del trabajador acosado para destacar frente a sus subordinados, para mantener su posicin
en la jerarqua laboral o simplemente se trata de una estrategia empresarial cuyo objetivo
es deshacerse de una persona forzando el abandono "voluntario" de una personal
determinada sin proceder a su despido legal, ya que sin motivo acarreara un coste
econmico para la empresa.

Perfiles
Acosador:
1. Trastorno narcisista de la personalidad: Tiene un concepto absolutamente inflado de
s mismo y cuando se encuentra ante personas que en realidad valen mucho, se ve
confrontando con su realidad, percibe una amenaza enorme y piensa que tiene que
eliminar a esa persona.
2. Psicpatas organizacionales: Son personas con una enorme capacidad de seduccin;
no tienen norma moral y slo consideran lo que les beneficia o les perjudica. Si un
competidor les hace sombra, no dudan en "cargrselo".
3. Trastorno paranoide de la personalidad: vive permanentemente a la defensiva, pues
piensa que todos estn contra l y quieren su puesto: por eso actan contra los
brillantes, contra los que no aceptan ser manipulados, contra los que lideran a sus
compaeros.



Acosado
Suele ser una persona a la que le gusta trabajar y rendir . Durante aos, su actividad ha sido
notablemente buena y, de repente, cae porque el acosador deja de darle trabajo con el fin de
desprestigiarle. Aunque son personas brillantes, suelen ser confiados, piensan que todo el
mundo es bueno, van por la vida con el corazn abierto. Frente a su psicpata
organizacional, un paranoico, o un narcisista son carne de can.
Fases del Mobbing
Es muy complicado detectar cuando comienza el mobbing y el porque. Sin embargo
siempre debemos recordar que el mobbing es intencional.

De acuerdo a un articulo publicado por Marina Pares en el 2002, ella define 7 fases del
Mobbing

Fases Descripcin Objetivo Consecuencias
Seduccin
Sin esta fase no
puede darse el acoso.
En esta fase el
acosador an no ha
manifestado su gran
potencial violento.
Normalmente, la
seduccin, va dirigida
a la vctima, pero en
ocasiones la seduccin
est destinada al
entorno prximo de la
vctima, y esta fase
puede quedar
enmascarada.
Es una estrategia
encaminada al
conocimiento de las
grietas (debilidades)
de la futura vctima y
cuyo objetivo es la
absorcin de "algo"
que tiene de ms la
vctima, para
posteriormente
expropirselo.
Ese algo de ms,
puede ser una
cualidad personal, un
cargo o bien contactos
sociales.
Sobre la futura vctima la
consecuencia sern
arrebatarle algo que le
pertenece (amigos,
puesto
de trabajo, cargo,
Popularidad, etc...)
Sobre el entorno la
consecuencia es que va a
ser
engaado para que valide
la
apropiacin
Conflicto
Aparicin de un
conflicto: disputas
personales puntuales,
diferencias de opinin,
persecucin de
objetivos diferentes, o
fricciones personales.
Relacin
interpersonal ya
fuera buena o neutra
sufre, bruscamente,
un cambio negativo
Las partes intentan
defender sus puntos
de vista o intereses.
Una de las partes
inicia una estrategia
para influir, vencer o
oprimir al otro.
El conflicto puntual no
se resuelve, se
convierte en crnico y
se pasa al acoso.
La consecuencia es el
hostigamiento.
La mayora de expertos
definen el mobbing a
partir
de esta fase. Una mala
resolucin del conflicto
es lo
que lleva al acoso
laboral.
Algunas veces, es tan
corto
el espacio de tiempo que
separa "el conflicto" del
"acoso" que se solapan y
en
otras ocasiones el
conflicto es
creado artificialmente

por el
instigador como escusa
para
hostigar a la vctima.
Acoso
La parte ms fuerte
adopta actitudes
molestas para la otra.
Son acciones sutiles,
indirectas y difciles
de detectar. Estn
destinadas a atacar el
punto ms dbil de la
vctima con el objetivo
de castigarla por su
insumisin.
El acosador tiende a
buscar apoyo
consiguiendo poner a
algunos miembros de
la plantilla de su
parte. Eso lo consigue
a travs de comentarios o
crticas
destinadas a
desacreditar a la
vctima y ponerla en el
punto de mira, o bien
mediante la
insinuacin de
posibles represalias a
los "no seguidores"
La vctima puede
empezar a
preguntarse que es lo que
hace mal. Si la vctima
no
socializa el problema o
conflicto, o si el sistema
de
notificacin y de
resolucin
de conflictos no funciona
se pasar a la siguiente
fase.
Entorno
La respuesta del
entorno laboral ser la
que determinar la
resolucin rpida del
acoso o bin su
implantacin
permanente, con el
consiguiente dao en
la salud del acosado.
Por tanto el entorno
es un elemento bsico
en el desarrollo o en
la resolucin del acoso
laboral
Las razones de las
personas para ser
Testigos Mudos: a)
porque tienen miedo.
b) por una avidez
insaciable de poder, c)
porque disfrutan del
espectculo, y d) por
tener una fuerte
relacin de
dependencia con el
acosador
La inhibicin del entorno
para
proteger a la vctima y el
surgimiento de aliados
del
instigador en l provoca:
a) el Aislamiento
extremo de
la vctima.
b) la Introyeccin de la
culpa.
Intervencin de
la
Empresa
El acosador utiliza
actitudes o
comportamientos de
aislamiento y de
agresin o ataque
ms directo o
contundente. Con ello
consigue que la
organizacin le
consienta los
atropellos.
Pueden aparecer
comportamientos de
acoso grupal y la
vctima empieza a ser
vista como una
amenaza o molestia,
como "persona non
grata".
El objetivo es que la
vctima vaya
perdiendo sus
mecanismos de
afrontamiento, de
defensa o de lucha.
El acoso puede surgir
en cualquier empresa,
algunas veces porque
la organizacin del
trabajo tiene una
deficiente planificacin
y en otras porque
forma parte integrante
del "hacer"
empresarial. Tanto si
se trata de una
estrategia empresarial
consciente, como
inconsciente no
debemos olvidar que
reposa sobre el
La empresa se da cuenta
de
la situacin e intenta
actuar.
Normalmente enfoca la
situacin identificando a
la
vctima como problema.
Lo
interpreta como un
conflicto
interpersonal, hace
culpable
a la vctima y evita
asumir su
responsabilidad.
Se acaba dando bajas
mdicas sucesivas a la
vctima en lugar de
buscar el
foco emisor o la raiz del
problema.

sufrimiento moral y
fsico del trabajador.
La personalidad y
comportamiento de la
vctima
cambia y el acosador lo
aprovecha para indicarlo
como causa del
problema.
Incluso si la vctima
lucha
contra las conductas
anmalas del acosador
este
hecho ser interpretado
por
la plantilla como una
actitud
negativa por parte de la
vctima.
Exclusin
El aislamiento de la
vctima es extremo y
generalizado por parte
de la plantilla
Consiste en la exclusin
del acosado
del mundo laboral, ya
sea por despidos,
jubilaciones
anticipadas, invalidez,
prdida de la razn y
a veces, incluso, con
prdida de la vida
(suicidio, accidentes
laborales mortales).
El objetivo del
instigador del acoso es
que la vctima
desaparezca del
mbito laboral como
represalia final a su
falta de sometimiento.
Los mecanismos de
desaparicin pueden
ser que la vctima pida
un cambio de lugar de
trabajo o que se
marche de la
empresa.
Las consecuencias para
la
vctima sern:
a) la Alteracin del
equilibrio
socioemotivo y
psicofsico de
la victim b) la
Claudicacin de sus
sistemas de
afrontamiento
c) la Exclusin del
mundo
laboral.
Las consecuiencias para
la
organizacin:
a) Prdida de los
trabajadores ms
brillantes
b) Descenso de la
eficacia
por el mal clima laboral
reinante (contexto
txico)
c) Desaparicin de la
eficiencia por la
extensin de
la mediocridad tcnica y
humana
Recuperacin
Debido al mayor
conocimiento y
difusin de este
proceso destructivo,
existen personas en la
empresa (jefes y
compaeros) que se
niegan a agredir y
Existen varios caminos
para salir del
agujero ,pero en todos
ellos se deben
recorren dos fases: la
primera es la
desactivacin
emocional, la segunda
La desactivacin
emocional
en esta fase es muy
importante pero dificil.
Ayudaria que existieran
medios para denunciar o
publicar casos concretos.
La recuperacin

tambin existen
personas fuera de la
empresa que ayudan
a la reparacin del
dao recibido.
sobrevivir haciendose
fuerte.
La desactivacin
emocional, es dejar
de estar tan activos a
las emociones.
Sobrevivir, es
reencontrar
la ilusin
por vivir y saber quie
existe una vida feliz
despus de un acoso.
normalmente
ser a posteriori, ya fuera
del
territorio del acosador.
Hay alguna organizacin
(pocas) que actan
apoyando
a la vctima y consiguen
romper la mediocridad
laboral promovida por la
envidia del acosador y
crear
un clima laboral sano,
sin
malas experiencias.




Consecuencias del Mobbing

Consecuencias Sociales y laborales:

1. Desarrollo de la susceptibilidad: Los individuos acosados se vuelven hipersensibles.
2. Sentimiento de ira y rencor contra los agresores.
3. Perdida de contactos sociales.

Consecuencias Psicologicas

1. Deterioro de la autoestima y de la confianza en s mismo.
2. Desarrollo de sentimiento de Culpa
3. Trastornos psicolgicos.
4. Indecisin y falta de confianza en uno mismo
5. Reduccin del inters en las actividades

Consecuencias en la Empresa

1. Prdida en productividad
2. Mal clima laboral
3. Costes en productividad, salarios y bajas del trabajador acosado
4. Mayor tasa de accidentes
5. Mala imagen de la empresa

Casos de Estudio

Caso # 1 Extraido de la siguiente pagina:
http://aprendeenlinea.udea.edu.co/revistas/index.php/psicologia/article/viewFile/10020/923
publicado por Mara Hortensia Hurtado.






Caso # 2 Extraido desde: http://acosados.blogspot.com/

Mi nombre es Analia y les escribo ya que deseo consultarle acerca de lo que me esta
pasando en mi trabajo, y si bien mi marido me dice que le haga una denuncia por acoso
laboral, yo prefiero consultar ya que no se si es asi o no.
Me desempeo como empleada estatal, y desde noviembre pasado, que me cambiaron de
jefe, vengo sufriendo una serie de problemas con el.
Si bien yo tengo una categoria jerrquica muy baja en el depto de higiene y seguridad
donde trabajo desde el ao 2004, siempre me desempe como secretaria del mismo ya que
cuento con el certificado que lo avala (hice cursos de secretariado ejecutivo) y me
encuentro estudiando la tecnicatura en higiene y seguridad, y participo de cursos,
seminarios y talleres respecto de esa tematica.
A la llegada de este nuevo jefe, pase de ser el asistente ejecutivo del departamento, a
realizar tareas solamente de recepcion y egreso del correo y a atender el telefono, sin
posibilidad de resolucion, solamente cuando mi jefe no esta en la oficina.
Sinceramente me siento desplazada. No me autoriz a asistir a las jornadas de la
Superintendencia de Riesgos del Trabajo, le molesta que me quede en la oficina una hora
de mas todos los dias esperando que mi nena salga de la escuela (yo me quedo ahi pero
igual sigo atendiendo el telefono!), le molesta que me pida mdico por mi o por familiar.
Dice que cuando salgo a hacer un trmite durante mi jornada laboral, es un tipo de
concecin que el no tolera dar, pero lamentablemente hay cosas que se deben hacer en ese
horario y dice que para eso me debo pedir el da y solamente si el me lo autoriza.
Le he planteado esto que me pasa, y me dijo que el es el jefe y que si no me gusta la manera
de trabajar de el, que me pida el pase a otro sector. Pero yo no quiero irme!
Estoy teniendo dificultades gastricas, dolor intenso de cabeza de manera constante,
cansancio... consulte a mi medico de cabecera y me dijo que no tengo nada, que no padezco
de ninguna patologia... pero de todas formas me siento triste, algo depre... sin ganas de salir
de mi casa para venir a trabajar...

Me peleo con mi marido... a veces reto de mas a mi nena... no duermo bien...
No se... les dejo mi consulta... espero que sepan entenderme que estoy muy sencible a veces
hasta lloro en el bao del trabajo...

Caso #3 Extrado desde:
http://www.eaplatina.com/site2/administrador/newsletters/preview.asp?Id=137

La empleada tiene 53 aos y trabaja en la empresa hace un ao aproximadamente. Pocos
meses despus de su ingreso comenz a trabajar en su equipo un hombre quin empez a
ejercer un maltrato hacia ella y todos sus compaeros. Era agresivo y grosero, les gritaba,
se tomaba atribuciones que no le correspondan, los amenazaba les deca que se vayan si
eso no les gustaba. Estas conductas se repetan diariamente. Al tiempo supieron que esta
persona era la pareja de la supervisora, quien estaba al tanto de la situacin y no haca nada
para evitarla. La agresividad fue incrementndose y todos los integrantes del equipo
estaban mal pero ninguno se atreva a denunciar la situacin por temor a las repercusiones
(por ejemplo, perder el trabajo o que el seor se torne ms agresivo y el clima empeore).

En el momento en que decidi hacer la consulta al Programa de Asistencia al Empleado
(EAP) de su empresa, la empleada presentaba sntomas fsicos y psicolgicos: llanto,
desgano, dificultades para concentrarse, su productividad laboral estaba disminuida y su
vida personal tambin se vea afectada por esta situacin, por ejemplo, no poda dejar de
pensar en lo que pasaba en el trabajo al estar en su casa, no tena ganas de ocuparse de las
tareas domsticas y estaba menos atenta a las necesidades de sus hijos.

Mobbing, extrado desde
http://www.psiquiatrialdia.com/eWebs/GetDocumento.do?doc=205472&accion=ac
c_listar, el 28 de febrero 2013

Einarsen, S. (2000). Harassment and bullying at work: A review of the
Scandinavian approach. Aggression and violent behavior
Einarsen, S., Matthisen, S., & Skogstad, A. (1998). Bullying, burnout and well-
being among assistant nurses.

Workplace Mobbing and Effects on Workers Health, The Spanish Journal of
Psychology 2008, Vol. 11, No. 1, 219-227

http://www.mobbing-usa.com/ extraido el 28 de febrero 2013

Zanolli, Noa (1999). Emotional Abuse in the Workplace: A Silent Epidemic?

Concepto del Mobbing http://www.leymann.se/English/frame.html extraido el 28 de
febrero 2013

Tipos de Mobbing extraido desde
http://contenidos.universia.es/especiales/mobbing/fases/index.htm el 28 de Febrero
2013
Las Fases del Mobbing Autora: Marina Pars. Fuente: www.acosomoral.org (ao
2004) y
http://miarroba.com/foros/ver.php?foroid=40996 (ao 2002)

Consecuencias sociales y laborales del mobbing extraido desde
http://www.elmobbing.com/consecuencia-sociales-laborales-mobbing-acoso-laboral
el 28 de Febrero 2013
Zapf, Dieter & Leymann, Heinz (Ed., 1996): Mobbing and Victimization at Work.
A Special Issue of The European Journal of Work and Organizational Psychology.
Schwartz, D & Elliot, 1999 Mobbing: Emotional Abuse in the American Workplace
Civil Society Publishing.
Las 45 preguntas de Heinz Leymann, extraido desde
http://www.mobbing.nu/45PREGUNTAS.htm el 28 de Febrero 2013
Casos de Mobbing, extraido desde http://www.elmobbing.com/?s=mobbing el 21 de
Noviembre



Anexos

LAS 45 PREGUNTAS DE HEINZ
LEYMANN
Leymann Inventory of Psychological Terrorization, LIPT.

A) Actividades de acoso para reducir las posibilidades de la vctima de comunicarse
adecuadamente con otros, includo el propio acosador:
1.El jefe o acosador no permite a la vctima la posibilidad de comunicarse .
2.Se interrumpe continuamente a la vctima cuando habla .
3.Los compaeros le impiden expresarse.
4.Los compaeros le gritan, le chillan e injurian en voz alta.
5.Se producen ataques verbales criticando trabajos realizados.
6.Se producen crticas hacia su vida privada.
7.Se aterroriza a la vctima con llamadas telefnicas.
8.Se le amenaza verbalmente.
9.Se le amenaza por escrito.
10.Se rechaza el contacto con la vctima ( evitando el contacto visual, mediante gestos de
rechazo, desdn o menosprecio, etc. ).
11.Se ignora su presencia, por ejemplo dirigindose exclusivamente a terceros (como si no le
vieran o no existiera).
B) Actividades de acoso para evitar que la vctima tenga la posibilidad de mantener
contactos sociales:
12.No se habla nunca con la vctima.
13.No se le deja que se dirija a uno.

14.Se le asigna a un puesto de trabajo que le asla de sus compaeros.
15.Se prohibe a sus compaeros hablar con l.
16.Se niega la presencia fsica de la vctima.
C) Actividades de acoso dirigidas a desacreditar o impedir a la vctima mantener su
reputacin personal o laboral:
17.Se maldice o se calumnia a la vctima.
18.Se hacen correr cotilleos y rumores orquestados por el acosador o el gang de acoso sobre
la vctima.
19.Se ridiculiza a la vctima.
20.Se atribuye a la vctima ser una enferma mental.
21.Se intenta forzar un examen o diagnstico psiquitrico.
22.Se fabula o inventa una supuesta enfermedad de la vctima.
23.Se imitan sus gestos, su postura, su voz y su talante con vistas a poder ridiculizarlos.
24.Se atacan sus creencias polticas o religiosas.
25.Se hace burla de su vida privada.
26.Se hace burla de sus orgenes o de su nacionalidad.
27.Se le obliga a realizar un trabajo humillante.
28.Se monitoriza, anota, registra y consigna inequitativamente el trabajo de la vctima en
trminos malintencionados.
29.Se cuestionan o contestan las decisiones tomadas por la vctima.
30.Se le injuria en trminos obscenos o degradantes.

31.Se acosa sexualmente a la vctima con gestos o proposiciones.
D) Actividades de acoso dirigidas a reducir la ocupacin de la vctima y su empleabilidad
mediante la desacreditacin profesional.
32.No se asigna a la vctima trabajo ninguno.
33.Se le priva de cualquier ocupacin, y se vela para que no pueda encontrar ninguna tarea
por s misma.
34.Se le asignan tareas totalmente intiles o absurdas
35.Se le asignan tareas muy inferiores a su capacidad o competencias profesionales.
36.Se le asignan sin cesar tareas nuevas.
37.Se le hace ejecutar trabajos humillantes.
38.Se le asignan tareas que exigen una experiencia superior a sus competencias
profesionales.
E) Actividades de acoso que afectan a la salud fsica o psquica de la vctima.
39.Se le obliga a realizar trabajos peligrosos o especialmente nocivos para la salud.
40.Se le amenaza fsicamente.
41.Se agrede fsicamente a la vctima, pero sin gravedad, a ttulo de advertencia.
42.Se le agrede fsicamente, pero sin contenerse.
43.Se le ocasionan voluntariamente gastos con intencin de perjudicarla.
44.Se ocasionan desperfectos en su puesto de trabajo o en su domicilio.
45.Se agrede sexualmente a la vctima.