Anlisis de procesos de negocio para obtener clases de informacin

1. REA DE VENTAS Y SERVICIOS

1.1. Servicios del Proceso de Atencin de reclamos
1.1.1. Solicitud de reclamo va web
Descripcin: El cliente puede acceder va web a la pgina de la
empresa, donde encontrar un formato de reclamo que deber ser
llenado por el cliente y guardado en la DB de la empresa, esperando el
diagnostico que le ser brindado a la brevedad.

1.1.2. Libro de reclamaciones electrnico
Descripcin: Los clientes podrn hacer sus reclamos sobre alguna
disconformidad, pero en este caso se estos reclamos se harn cargo la
SUNAT.

1.2. Servicios del proceso de elaboracin de cotizaciones al cliente
1.2.1. Cotizacin en lnea
Descripcin: El cliente podr realizar una cotizacin a travs de la web.
ingresando sus datos y el cdigo del artculo(s), adems de comentarios
referenciales , para luego ser enviado a su correo.

1.3. Servicios del Proceso de ventas
1.3.1. Ventas online
El cliente hace la consulta de un artculo el cual obtendr una
cotizacion automatica o tambien puede llenar el formulario de cotizacin de
acuerdo sus necesidades.

1.4. Servicios del Trmite de garanta
1.4.1. Trmite de garanta online
Descripcin:El cliente puede hacer la consulta de su garanta si esta
vigente o est vencida, adems, si no cuenta con su garanta puede
tramitarlo a travs del servicio web.

2. REA DE SOPORTE TCNICO
2.1. Servicios del proceso de mantenimiento de computadoras
2.1.1. Solicitud de Servicio a Domicilio
Descripcin: El cliente ingresa a la web eh identifica un formato de
solicitud, para que pueda ser llenado con los respectivos datos, y luego la
empresa se encarga de visitar el da, hora y fecha que el cliente haya
dispuesto.

2.2. Servicios del proceso de reparacin de computadoras
2.2.1. Solicitud de Servicio a Domicilio

2.2.2. Manuales Electrnicos
Descripcin:Los clientes pueden ingresar al servicio web para hacer una
breve descripcin del problema presentado, obtendr la informacin
necesaria de solucin, si en caso fuere posible.

2.3. Servicios del proceso de ensamblaje de computadoras

3. REA DE ADMINISTRACIN Y CONTABILIDAD
3.1. Servicios del proceso de control de insumos
3.1.1. Consulta de stock de artculos/consulta demanda de artculos

3.2. Servicios del proceso de compras a pedido al proveedor
3.2.1. Pedidos online
Es la comunicacin en tiempo real con los navegantes, para
recibir en forma instantnea los pedidos, solicitudes o consultas.
si el cliente es nuevo tiene que pagar por adelantado a travs de
una cuenta corriente por el pedido, para luego enviarlo a domicilio en un plazo
determinado.
Si el cliente es fijo contar con un crdito fijado por el proveedor.

3.3. Servicio del proceso de reclutamiento del personal
3.3.1. Ofertas laborales
Descripcin:Los aspirantes a los puestos que solicita la empresa llenan
una ficha en la pgina web, llenando sus datos, puesto al que aspiran y
adjuntando el Currculum Vitae correspondiente.

4. CLASES.
Cliente
Vendedor
Producto
Reclamo
Libro
Cotizacin
Venta
Proveedor
Servicio
Manual
Pedido
Empleado
Formulario