Sunteți pe pagina 1din 4

1

n majoritatea cazurilor, medicul este responsabil att pentru performanele


clinice ale cabinetului ct i pentru succesul acestuia, ca i business. Foarte puini
medici au cunotine solide de business management, ceea ce duce mai devreme
sau mai trziu la o activitate haotic n cabinet. Soluia n acest caz, este
reprezentat de crearea i documentarea unor sisteme step-by-step de management
i marketing.
n acest fel, medicul poate delega absolut toate activitile non-medicale.
n mod cert, chiar dac reprezint o provocare pentru medici, formarea unei
echipe este esenial. Fr un team-building eficient, este dificil s ai grij de
pacieni i s conduci o echip n acelai timp.
Aadar, cum i motivezi echipa s devin receptiv i capabil n folosirea acestor
sisteme pentru dezvoltarea cabinetului ?
Rspunsul e simplu : prin responsabilizare.
Responsabilizarea nc nu face parte din managementul multor cabinete
stomatologice. Muli medici au un sim al responsibilitatii personale pentru tot ceea
ce se ntmpl n cabinet. Asta se ntmpl din mai multe motive :
medicii tind s fie perfecioniti dac ceva nu merge bine
(administrativ,financiar,customer care), acetia simt nevoia s intervin
adesea, membrii echipei nu au experien ; oportunitatea de a angaja
persoane experimentate i acreditate corespunztor este rar; evit s crezi
c poi angaja persoana perfect, trebuie s o formezi.
capacitile necesare pentru un anumit post se dezvolt prin training ;
adesea, medicul intervine i rezolv problema , n loc s nvee persoana
respectiv ce are de fcut i fcnd-o responsabil pentru acea activitate
Dezvoltarea echipei pn la urm se reduce la responsibilizarea acesteia. Asta
nseamn :
1. Definirea a ceea ce este necesar pentru fiecare sarcin

2

2. Asigur-te c fiecare membru nelege pentru ce este responsabil
3. Msurarea performanelor n raport cu obiectivele
i recomand s citeti i cum s construieti o echip de succes.
Lucrurile intangibile, cum ar fi atitudinea personalului, sunt greu de msurat;
dar majoritatea activitilor zilnice ce se petrec ntr-un cabinet pot fi transformate
n cifre, fcndu-le uor de urmrit.
Asta nseamn c poi seta obiective uor de urmrit, n vederea atingerii
performanei dorite. Verific periodic aceste obiective, s vezi n ce msur ci cu
ct responsabilitate i fac angajaii ti treaba.
Obiectivele conduc spre performan
Obiectivele definesc nivelul de performan dorit, att pentru cabinet ct i pentru
fiecare persoan n parte.Exemplu de cteva obiective pentru persoana de la
recepie :
90% din pacienii activi programai permanent
reducerea sub 10% a programrilor ratate
confirmarea programrilor pentru ziua urmtoare
Dac membrii echipei tiu clar care le sunt atribuiile, au la ndemn sisteme i
tiu c sunt responsabili pentru ndeplinirea lor, performanele lor se vor
mbunti drastic.
n general, performanele cabinetului se discut n cadrul edinelor lunare cu
angajaii. Responsabilul pentru fiecare obiectiv prezint un raport de
performan i dac se ntmpina orice fel de probleme, ntreaga echip ajutla
mbuntirea sistemului, gsind soluii ntr-o atmosfer constructiv.
Se recomand mprirea obiectivelor n taskuri zilnice sau sptmnale , pentru
asigurarea atingerii acestora.
Responsabilizarea joac un rol important n dezvoltarea echipei. Prin crearea
de obiective specifice i msurabile, atribuirea responsabilitilor i urmrirea

3

progresului, medicul stomatolog creeaz un sistem prin care i motiveaz echipa
spre a excela, lucru ce duce inevitabil la dezvoltarea cabinetului stomatologic
Pentru medicii care vor sa isi extinda cabinetul, un plan de abonamente este
perfect atat pentru a atrage pacientii, cat si pentru a-i retine. Unul din cele mai
importante avantaje ale unui plan flexibil de abonamente pentru pacienti este
aparitia unei excelente fundatii pentru cresterea cabinetului.
Incertitudinea este una dintre cele mai mari obstacole pe care cabinetele
trebuie sa le depaseasca atunci cand doresc sa se extinda. Cu preturi in crestere si
pacienti care se tot pierd, este dificil pentru cabinete sa-si faca planuri, mai ales
intr-o economie permanent schimbatoare.
Un abonament low-cost este o idee excelenta intr-o economie nesigura, pentru
ca iti poate aduce un venit lunar regulat care nu este afectat de schimbarea si
variatia economiei locale.
Odata ce un cabinet a atins un venit constant, planificarea financiara devine
mai usoara; iar cu veniturile in crestere, un abonament bine pus la punct iti poate
face obiectivele realizabile.
Avantaje
Din punct de vedere clinic, abonamentele stomatologice pot avea un
impact extrem de pozitiv asupra cabinetului tau si a pacientilor.
Oferind un abonament, nu mai ai nici o influenta externa care te poate opri din
a oferi exact tratamentul de care fiecare pacient are nevoie.
Din cand in cand, partea financiara te poate constrange sa nu oferi pacientului
tratamentul potrivit.
Cu toate acestea, cu un abonament flexibil nu mai exista nici un impediment
financiar care sa te faca sa nu oferi pacientului cea mai buna ingrijire.
Din punctul de vedere al pacientului, abonamentele sunt o modalitate perfecta
de a raspandi costurile tratamentului dentar pe parcursul unui an. Acest lucru poate
fi o modalitate de vanzare puternica pentru pacientii care cauta medici dentisti noi.

4

Mai departe, pentru ca acorzi mai mult timp pacientilor, vor simti ca
primesc un serviciu mai bun si ca rasplata te vor recomanda.
Prezenta la programari se va imbunatati de asemenea, ca rezultat al planului de
abonamente. Investindu-si banii intr-un plan lunar de plata, pacientii se vor
prezenta la controalele de rutina pentru ca sunt deja platite.
Asta va avea un efect pozitiv asupra incasarilor facute in urma igienizarilor, si
pentru ca iti vezi pacientii in mod regulat, vei avea oportunitatea de a vorbi cu ei si
lucruri care nu tin neaparat de afectiunile dentare, ceea ce te va ajuta deasemenea
pe alte planuri.
Asigurarea dentara
Un alt aspect important al abonamentelor este asigurarea. Din perspectiva
pacientului, asigurarea poate fi un punct forte de vanzare, pentru orice pachet
destinat acestuia. Costul neasteptat (si mai ales durerea) al unui tratament de
urgenta poate avea un impact deosebit in viata pacientului.
Oferind pacientului un abonament care include si o asigurare dentara, cabinetul
tau nu se va bucura doar de placerea incasarilor din orele suplimentare, dar pune la
dispozitia acestuia si o modalitate eficienta de a se proteja in cazul cheltuielilor
neasteptate.
Observand cate avantaje ofera un sistem de abonamente, multe cabinete adopta
aceasta schimbare. Pe langa beneficiile financiare si clinice, si bineinteles cele ale
pacientilor, cel mai mare factor motivational este independenta oferita de o
asemenea strategie.
Cu o planificare simpla si flexibila a abonamentelor pentru pacienti, cabinetele
au libertatea de a alege cum sa procedeze. Au libertatea de a-si alege singuri
preturile, libertatea de a alege cat sa stea cu fiecare pacient, si ce tratament este cel
mai adecvat.
Si mai presus de toate, un plan de abonamente ofera o siguranta financiara si
abilitatea de a te uita spre viitor cu mai mult optimism