Anlisis

El estrs laboral se origina por la interaccin entre las personas y el lugar de

trabajo, ha sido considerado como un problema ms del individuo que por
las condiciones laborales, aunque las teoras ms recientes ponen como
primordial causante de este a las organizaciones y de los procesos de trabajo
estos terminan en algunos casos en graves problemas psicolgicos o de salud
en los trabajadores, los estudios realizados por parte de los especialistas
consideran que los sitios de trabajo han de modificar sus polticas y colocar
medios para reducir los factores causantes de estos como son los horarios,
los objetivos, las metas, y los mtodos aplicados por las empresas a los cuales
son sometidos los trabajadores y puedan ocasionar situaciones estresantes
en el trabajo que en definitiva van a afectar en su rendimiento laboral, los
expertos recomiendan que una comunicacin fluida entre trabajador y
empleador, unas fuertes polticas de recompensa y la creacin de un entorno
participativo en todos los niveles de la empresa son medidas que disminuyen
los factores causantes de estrs aunque a criterio personal el estrs laboral
es concebido desde varios puntos de vistas y sus resultados dependern de
si el estudio y los indicadores utilizados son tomados por parte del patrono o
del trabajador. El entorno en el que se percibe estrs se considera un
entorno negativo y hostil en la medida en que se exigen conductas al
trabajador que un principio no puede cumplir bien sea porque el puesto de
trabajo no se lo permita porque las demandas sean excesivas o porque el
trabajador realice sus tareas bajo presin o tenga una carga de trabajo
excesiva la empresa tiene que asumir la corresponsabilidad de por llamarlo
de alguna manera los procesos de estrs de los trabajadores se tienen que
plantear una serie de soluciones que en un principio se de ubicar cuales son
las causas y desarrollar herramientas que permitan atacar dichas causas para
solucionarlo analizando desde el sistema de trabajo hasta el puesto de un
determinado trabajador y corregir para que el trabajador se adapte al
mtodo de trabajo y ajustar si las caractersticas del sistema se ajusta a las
caractersticas del trabajador bien sea por su capacitacin o por sus
experiencias y manejo efectivo de la tarea (si est preparado para el cargo
que ejecuta) lo fundamental es determinar las causas y aliviar las condiciones
estresantes tomando en consideracin una serie de tareas fundamentales
como adiestrar a sus trabajadores a organizar su tiempo para rendir en sus
tareas tambin considerando la motivacin del trabajador y generar que las
personas asuman cambios sin que les produzca una mayor tensin para
adecuarse de mayor manera al trabajo organizativo o empresarial.


















Estrs en el Trabajo

El estrs en el lugar de trabajo hoy en da
Lo ms que l esperaba, lo ms que se preocupaba David. Por semanas l haba estado
atormentado por dolores de msculo, falta de apetito, el mal descanso, y un sentido
completo de agotamiento. Primero trat de ignorar estos problemas, pero finalmente l
se volvi tan irascible e irritable que su esposa insisti que l fuera al mdico. Ahora,
sentndose en la oficina mdica y pensando en qu sera la decisin del mdico, no not
cuando Teresa se sent a su lado. Ellos haban sido buenos amigos cuando ella trabaj en
la oficina delantera de la planta, pero l no la haba visto desde que ella sali hace tres
aos para aceptar un trabajo como representante de informacin y reclamaciones. Ella le
dio un codazo ligero para hacerle volver en s, y dentro de unos minutos ellos hablaban y
chismorreaban como si ella nunca hubiera salido.
Saliste justo al tiempo, l le dijo a ella. Desde la reorganizacin, nadie se siente seguro.
Antes, si hacas tu trabajo, tenas un trabajo. Eso no est seguro nada ms. Esperan los
mismos niveles de produccin a pesar de que dos hombres hacen ahora el trabajo de tres.
El trabajo se ha acumulado tanto que estoy trabajando turnos de doce horas seis das por
semana. Juro que oigo la bulla de esas mquinas en mi sueo. Los compaeros llaman
diciendo que estn enfermos [call in sick] solamente para tener un da de descanso. La
moral est tan baja que estn hablando de contratar a unos consultores para entender
una mejor manera de cumplir el trabajo.
Pues, les extrao mucho a Uds., ella dijo. Tengo miedo de haber salido de un lo para
meterme en otro. En mi trabajo nuevo, la computadora enva las llamadas y nunca paran.
Aun as tengo que programar mis descansos para ir a los servicios. Todo lo que oigo
durante todo el da son quejas de clientes descontentos. Yo trato de ayudar y
comprender, pero no puedo prometerles nada sin obtener la aprobacin de mi jefe. La
mayor parte del tiempo me agarro entre lo que desea el cliente y la poltica de la
compaa. No estoy segura a quien le tengo que complacer. Los otros representantes
estn tan tensos que nunca se hablan. Todos nosotros vamos a nuestros propios cubculos
y nos quedamos all hasta que termine el da. Para colmo de males, la salud de mi madre
se deteriora. Si por lo menos pudiera usar algo de mis das de permiso para cuidarla! No es
asombro que yo est aqu con migraas y la presin alta. Muchos de los representantes
estn visitando al consejero de asistencia para el empleado y tomando clases sobre el
manejo del estrs, lo que parece ayudar. Pero tarde o temprano, alguien tendr que
cambiar algo de la manera en que opera el lugar.
El mbito del estrs en el lugar de trabajo americano
Las historias de David y Teresa son desafortunadas pero no inusuales. El estrs del trabajo
se ha hecho un problema costoso y comn en el lugar de trabajo estadounidense, dejando
pocos trabajadores no afectados. Por ejemplo, unos estudios reportan lo siguiente:

Un cuarto de los empleados considera sus trabajos como la causa primera del estrs en
sus vidas.
-Vida Nacional Noroeste

Tres cuartos de los empleados creen que hoy da el trabajador tiene ms estrs en el
trabajo que una generacin atrs.
-Colegiados de Investigaciones del Estudio de Princeton

Los problemas de la salud estn ms fuertemente asociados con los problemas en el
trabajo que con cualquier otra causa del estrs en la vidaincluso ms que los problemas
financieros o familiares.
-Compaa de Seguro del Fuego y de la Marina de St. Paul

Afortunadamente, las investigaciones sobre el estrs de trabajo han aumentado mucho en
aos recientes. A pesar de esta atencin, sigue confusin sobre las causas, los efectos, y la
prevencin del estrs de trabajo. Este folleto resume lo que se sabe sobre el estrs de
trabajo y lo que se puede hacer sobre este asunto.
Qu es el estrs de trabajo?
El estrs de trabajo se puede definir como las nocivas reacciones fsicas y emocionales que
ocurren cuando las exigencias del trabajo no igualan las capacidades, los recursos, o las
necesidades del trabajador. El estrs de trabajo puede llevar a la mala salud y hasta la
herida.
El concepto del estrs de trabajo muchas veces se confunde con el desafo, pero estos
conceptos no son iguales. El desafo nos vigoriza psicolgicamente y fsicamente, y nos
motiva aprender habilidades nuevas y llegar a dominar nuestros trabajos. Cuando nos
encontramos con un desafo, nos sentimos relajados y satisfechos. Entonces el desafo es
un ingrediente importante del trabajo sano y productivo. Probablemente a la importancia
del desafo en nuestra vida de trabajo refieren los que dicen "un poco de estrs es bueno."
Pero para David y Teresa, la situacin es diferente-el desafo se ha convertido en
exigencias del trabajo que no se pueden satisfacer, el esparcimiento se ha convertido en
agotamiento, y un sentido de satisfaccin se ha convertido en sentidos de estrs. En
suma, se crea el marco para la enfermedad, la herida, y el fracaso de trabajo.
El estrs de trabajo sigue cuando las exigencias del trabajo no igualan las capacidades, los
recursos, o las necesidades del trabajador.

Cules son las causas del estrs en el trabajo?
Casi todos estn de acuerdo que el estrs de trabajo resulta de la interaccin del
trabajador y las condiciones de trabajo. Sin embargo, las opiniones difieren sobre la
importancia de las caractersticas del trabajador frente a la importancia de las condiciones
del trabajo como la causa primera del estrs de trabajo. Estas opiniones distintas son
importantes porque sugieren maneras diferentes de prevenir el estrs en el trabajo.
Segn una corriente de opinin, las diferencias entre caractersticas personales como la
personalidad y el estilo de sobrellevar el estrs son ms importantes para pronosticar si
ciertas condiciones de trabajo resultarn en el estrses decir que, lo que est estresante
para una persona podra no estar problema para otra. Esta opinin lleva a estrategias de
prevencin que concentran en los trabajadores y las maneras de ayudarles a sobrellevar
las condiciones exigentes de trabajo.
Aunque no se puede ignorar la importancia de las diferencias de cada uno, la evidencia
cientfica sugiere que ciertas condiciones de trabajo estn estresantes para la mayora de
la gente. Son buenos ejemplos las exigencias excesivas de trabajo y las expectativas
opuestas descritas en las historias de David y Teresa. Tal evidencia sostiene un nfasis ms
grande en las condiciones de trabajo como la fuente fundamental del estrs de trabajo.
Tambin sostiene el rediseo de trabajo como una estrategia principal de prevencin.
CONDICIONES QUE PODRAN CAUSAR EL ESTRS
El diseo de los trabajos. Trabajo pesado, descansos infrecuentes, turnos y horas de
trabajo largos; trabajos frenticos y de rutina que tienen poco significado inherente, no
usan las habilidades de los trabajadores, y proveen poco sentido de control.
Ejemplo: David trabaja al punto de agotamiento. La computadora la tiene atada Teresa,
permitiendo poca flexibilidad, iniciativa propia, o descanso.
El estilo de direccin. Falta de participacin por trabajadores en la toma de decisiones,
falta de comunicacin en la organizacin, y falta de poltica que est favorable a la vida de
familia.
Ejemplo: Teresa necesita obtener la aprobacin del jefe por todo, y la compaa est
insensible a sus necesidades de familia.
Las relaciones interpersonales. Malos ambientes sociales y falta de apoyo o ayuda de
compaeros y supervisores.
Ejemplo: El aislamiento fsica de Teresa reduce sus oportunidades de relacionarse con
otros trabajadores o recibir ayuda de ellos.

Los papeles de trabajo. Expectativas de trabajo mal definidas o imposibles de lograr,
demasiada responsabilidad, demasiadas funciones.
Ejemplo: Muchas veces Teresa se ve en una situacin difcil en la que trata de satisfacer
tanto las necesidades del cliente como las exigencias de la empresa.
Las preocupaciones de la carrera. Inseguridad de trabajo y falta de oportunidad para el
crecimiento personal, el fomento, o el ascenso; cambios rpidos para los cuales los
trabajadores no estn preparados.
Ejemplo: Desde la reorganizacin en la planta de David, todos estn preocupados sobre
sus futuros con la compaa y lo que ocurrir despus.
Las condiciones ambientales. Condiciones desagradables y peligrosas como las reas de
trabajo atiborradas, el ruido, la contaminacin del aire, o los problemas ergonmicos.
Ejemplo: David est expuesto a ruido constante en el trabajo.
EL ESTRS DE TRABAJO Y LA SALUD
El estrs hace que el cerebro se ponga en guardia. La reaccin del cerebro es preparar el
cuerpo para la accin defensiva. El sistema nervioso se despierta y las hormonas se liberan
para avivar los sentidos, acelerar el pulso, profundizar la respiracin, y tensar los
msculos. Esta respuesta (a veces llamada la respuesta de luchar o huir) es importante
porque nos ayuda defendernos contra situaciones amenazantes. La respuesta se
programa biolgicamente. Todos reaccionen ms o menos de la misma manerano
importa si la situacin sea en la casa on en el trabajo.
Los episodios de estrs que duran poco o estn infrecuentes representan poco riesgo.
Pero cuando las situaciones estresantes continan no resueltas, se queda el cuerpo en un
estado constante de activacin, lo que aumenta la tasa del desgaste a los sistemas
biolgicos. En ltima instancia, resulta la fatiga o el dao, y la habilidad del cuerpo de
arreglarse y defenderse se puede comprometer seriamente. Como resultado, aumenta el
riesgo de herida o de enfermedad.
Hace 20 aos, muchos estudios han considerado la relacin entre el estrs de trabajo y
una variedad de enfermedades. Alteraciones de humor y de sueo, el estmago
descompuesto y el dolor de cabeza, y relaciones alterados con la familia y los amigos son
ejemplos de problemas relacionados con el estrs que se desarrollan rpidamente y se
ven comunmente en estos estudios. Estas seales tempranas del estrs de trabajo
usualmente estn fciles de reconocer. Pero los efectos del estrs de trabajo en las
enfermedades crnicas son ms difciles de ver porque las enfermedades crnicas
necesitan mucho tiempo para desarrollarse y se pueden influir por muchos factores
aparte del estrs. Sin embargo, la evidencia rpidamente est acumulando y sugiere que
el estrs tiene un papel importante en varios tipos de problemas crnicas de la salud
particularmente la enfermedad cardiovascular, las afecciones musculoesquelticas, y las
afecciones psicolgicos.

EL ESTRS DE TRABAJO Y LA SALUD: LO QUE NOS DICEN LAS INVESTIGACIONES
La enfermedad cardiovascular
Muchos estudios sugieren que los trabajos que exigen mucho psicolgicamente y que
permiten a los empleados poco control sobre el proceso de trabajo hacen aumentar el
riesgo de la enfermedad cardiovascular.
Las afecciones musculoesquelticas
Sobre la base de investigaciones por NIOSH y muchas otras organizaciones, se cree mucho
que el estrs de trabajo aumenta el riesgo del desarrollo de afecciones
musculoesquelticas de la espalda y de las extremidades de abajo.
Las afecciones psicolgicas
Varios estudios sugieren que las diferencias entre las tasas de problemas de la salud
mental (como la depresin y el agotamiento) para varias ocupaciones se deben en parte a
las diferencias entre los niveles del estrs de trabajo. (Las diferencias de economa y estilo
de vida entre ocupaciones tambin pueden contribuir a algunos de estos problemas.)
La herida en el lugar de trabajo
Aunque se necesita ms estudio, se aumenta la preocupacin que las condiciones
estresantes se afecten las prcticas seguras de trabajo y crean el marco para las heridas en
el trabajo.
El suicidio, el cncer, las lceras, y las funciones inmunes afectadas
Unos estudios sugieren una relacin entre las condiciones estresantes de trabajo y estos
problemas de la salud. Sin embargo, se necesitan ms investigaciones antes de que se
pueda sacar conclusiones firmes.
-Enciclopedia de la Salud y la Seguridad Ocupacional
El estrs, la salud, y la productividad
Algunos empleadores suponen que las condiciones estresantes de trabajo sean un malo
necesarioque las compaas deben aumentar la presin a los trabajadores y prescindir
de las preocupaciones de salud para seguir siendo productivas y lucrativas en la economa
de hoy. Pero las conclusiones de investigacin cuestionan esta opinin. Los estudios
muestran que las condiciones estresantes de trabajo estn asociadas con el absentismo, la
tardanza, y un nmero aumentado de intenciones de dimisintodo de lo cual tiene un
efecto negativo en lo esencial.

Los estudios recientes de las organizaciones denominadas sanas sugieren que las polticas
beneficiando la salud del trabajador tambin benefician lo esencial. Una organizacin sana
se define como una que tiene tasas bajas de enfermedad, lesiones, y invalidez en su
personal y tambin est competitiva en el mercado. Las investigaciones de NIOSH han
identificado unas caractersticas organizativas asociadas con el trabajo sano de bajo estrs
y con niveles altos de productividad. Unos ejemplos de estas caractersticas incluyen los
siguientes:
El reconocimiento de empleados por buen rendimiento en el trabajo
Oportunidades para el fomento de la carrera
Una cultura de organizacin que valora al trabajador individual
Acciones de la direccin que concuerdan con los valores organizativos
LA PREVENCIN DEL ESTRS Y EL RENDIMIENTO EN EL TRABAJO
La Compaa de Seguro del Fuego y de la Marina de St. Paul hizo varios estudios sobre los
programas para la prevencin del estrs en los escenarios de hospital. Las actividades del
programa incluyeron (1) la educacin del empleador y de la administracin en el estrs de
trabajo, (2) unos cambios en las polticas de hospital y los procedimientos para reducir las
fuentes organizativas del estrs, y (3) el establecimiento de programas de asistencia para
el empleado.
En un estudio, la frecuencia de errores mdicos disminuy por 50% despus de que se
implementaron las actividades de prevencin en un hospital de 700 camas. En un segundo
estudio, se redujo por 70% el nmero de demandas de mala prctica en 22 hospitales que
pusieron en prctica actividades para la prevencin del estrs. Por contraste, no hubo
ninguna reduccin en el nmero de demandas en un grupo concordado de 22 hospitales
que no implementaron actividades para la prevencin del estrs.
-Publicacin de la Psicologa Aplicada
QU SE PUEDE HACER SOBRE EL ESTRS DE TRABAJO?
Los ejemplos de Teresa y David ilustran dos enfoques diferentes para manejar el estrs en
el trabajo.
La direccin del estrs. La compaa de Teresa est proveyendo la capacitacin para el
manejo del estrs y un programa de asistencia para empleados (EAP, por sus siglos en
ingls) para mejorar la habilidad de trabajadores de sobrellevar las situaciones difciles de
trabajo. Casi la mitad de las compaas grandes en los Estados Unidos proveen algn tipo
de capacitacin para el manejo del estrs para sus empleados. Los programas para el
manejo del estrs les muestran a los trabajadores la naturaleza y las fuentes del estrs, los
efectos del estrs para la salud, y las habilidades personales para reducir el estrspor
ejemplo, los ejercicios sobre el manejo del tiempo o el esparcimiento. (Los EAP proveen la
orientacin individual a los empleados con problemas de trabajo y problemas personales.)
La capacitacin para el manejo del estrs podra reducir rpidamente los sntomas del
estrs como la ansiedad y las alteraciones de sueo; tambin tiene la ventaja de ser
barato y fcil de implementar. Sin embargo, los programas para el manejo del estrs
tienen dos desventajas serias:
Muchas veces duran poco los efectos beneficios en los sntomas del estrs.
Muchas veces ignoran las causas importantes a la raz del estrs porque concentran en el
trabajador y no en el ambiente del trabajo.
El cambio organizativo. En contraste con la capacitacin para el manejo del estrs y los
programas de EAP, la compaa de David est tratando de reducir el estrs contratando a
un consultor para recomendar maneras de mejorar las condiciones de trabajo. Este
enfoque es la manera ms directa de reducir el estrs en el trabajo. Supone la
identificacin de los aspectos estresantes (e.g. el trabajo excesivo, las expectativas
opuestas) y el diseo de estrategias para reducir o eliminar las causas identificadas del
estrs. La ventaja de este enfoque es que trata directamente las races del estrs en el
trabajo. Sin embargo, los directores a veces estn incmodos con este enfoque porque
puede suponer cambios de rutinas o de calendarios de produccin, o cambios en la
estructura de la organizacin.
Como una regla general, las acciones para reducir el estrs deben dar prioridad al cambio
organizativo para mejorar las condiciones de trabajar. Pero hasta los esfuerzos ms
concienzudos para mejorar las condiciones de trabajo probablemente no van a eliminar
completamente el estrs para todos los trabajadores. Por esta razn, una combinacin de
cambio organizativo y el manejo del estrs muchas veces es el enfoque ms til de
prevenir el estrs en el trabajo.
Como cambiar la organizacin para prevenir el estrs de trabajo
Asegure que el volumen de trabajo coordine con las habilidades y los recursos de los
trabajadores.
Disee los trabajos para proveer el significado, el estmulo, y las oportunidades
para que los trabajadores usen sus habilidades.
Defina claramente los papeles y responsabilidades de los trabajadores.
D oportunidades a los trabajadores de participar en las decisiones y acciones
afectando sus trabajos.
Mejore las comunicacionesreduzca la incertidumbre sobre el desarrollo de
carrera y las posibilidades de trabajo en el futuro.
Provea oportunidades para la interaccin social entre los trabajadores.
Establezca los calendarios de trabajo que estn compatibles con las demandas y
responsabilidades fuera del trabajo.
-Psiclogo Americano


PREVINIENDO EL ESTRS DE TRABAJO
Ni enfoques estandarizados ni manuales sencillos de instruccin existen para crear un
programa para la prevencin del estrs. El diseo del programa y soluciones apropiadas se
influirn por varios factoresel tamao y la complejidad de la organizacin, los recursos
disponibles, y especialmente los problemas de estrs que son caractersticos de una
organizacin. En la compaa de David, por ejemplo, el problema principal es la
sobrecarga de trabajo. Por otra parte, Teresa est preocupada por sus interacciones
difciles con el pblico y un calendario inflexible de trabajo.
Aunque no es posible dar una receta general para prevenir el estrs en el trabajo, s es
posible ofrecer unas pautas en el proceso de la prevencin del estrs en organizaciones.
En todas las situaciones, el proceso para los programas para la prevencin del estrs
supone tres pasos distintos: la identificacin del problema, la intervencin, y la
evaluacin. Se empieza esbozar estos pasos en la pgina siguiente. Para dar resultado este
proceso, tienen que prepararse suficientemente las organizaciones. Al mnimo, la
preparacin para un programa de prevencin del estrs debe incluir los pasos siguientes:
Construir la conciencia general sobre el estrs de trabajo (las causas, los costos, y
el control)
Asegurar la dedicacin y el apoyo de la administracin para el programa
Incorporar la aportacin y la participacin del empleado en todas las fases del
programa
Establecer la capacidad tcnica para llevar a cabo el programa (e.g., la capacitacin
especializada para el personal en la organizacin o el uso de consultores del estrs
de trabajo)
Reunir a los trabajadores o a los trabajadores y directores en un comit o un grupo
para la resolucin de problemas puede ser un enfoque particularmente til para
crear un programa para la prevencin del estrs. Las investigaciones han mostrado
efectivos estos esfuerzos participativos para tratar con problemas ergonmicos en
el lugar de trabajo. En parte es porque capitalizan en la experiencia que tienen los
empleados con los peligros encontrados en los trabajos. Sin embargo, cuando se
forman tales grupos de trabajo, se debe tomar cuidado para asegurar que acaten
las leyes corrientes de trabajo.*

*El Acta para las Relaciones Nacionales de Trabajo puede limitar la forma y la estructura
de la participacin del empleado en equipos o grupos de trabajadores y directores. Los
empleadores deben buscar la asistencia legal si no estn seguros de sus responsabilidades
o obligaciones bajo del Acta para las Relaciones Nacionales de Trabajo.


Pasos hacia la prevencin
Muchas veces, la baja moral, los problemas de mala salud, y el movimiento de empleados
son las primeras seales del estrs de trabajo. Pero a veces no hay ningunas indicaciones,
especialmente si los empleados tienen miedo de perder el trabajo. La falta de seales
obvias o extendidas no es buena razn para descartar las preocupaciones sobre el estrs
de trabajo o para minimizar la importancia de un programa de prevencin.
Paso 1 Identifique el problema. El mejor mtodo de investigar el campo y la fuente de
un posible problema en una organizacin depende en parte del tamao de la organizacin
y los recursos disponibles. Discusiones entre directores, representantes de trabajadores, y
empleadores pueden ser ricas fuentes de informacin. Tales discusiones podran estar
todo lo que se necesita para localizar y remediar problemas de estrs en una compaa
pequea. En una organizacin ms grande, tales discusiones se pueden usar para elaborar
estudios formales que renen el aporte de muchos empleados sobre las condiciones
estresantes.
A pesar del mtodo usado para reunir los datos, se debe obtener la informacin sobre las
percepciones que tienen los empleados sobre sus condiciones de trabajo y los niveles del
estrs, la salud, y la satisfaccin. La lista de las condiciones de trabajo que llevaran al
estrs y las seales de advertencia y los efectos del estrs son buenos puntos de partida
para decidir cul informacin reunir.
Las medidas objetivas como el absentismo, la enfermedad, y las tasas de movimiento, o
los problemas de rendimiento tambin se pueden examinar para evaluar la presencia y el
campo del estrs de trabajo. Sin embargo, estas medidas son solamente indicadores
aproximados del estrs de trabajocomo lo mucho.
Los datos que provienen de las discusiones, estudios, y otras fuentes se deben resumir y
analizar para saber donde estn los problemas y averiguar las condiciones de trabajo que
podran estar responsablepor ejemplo estn presentes problemas por toda la
organizacin o estn limitados a ciertos departamentos o trabajos?
Haga discusiones de grupo con los empleados.
Disee un estudio para los empleados.
Evale las percepciones del empleado sobre las condiciones de trabajo, el estrs, la
salud, y la satisfaccin.
Rena los datos objetivos.
Analice los datos para averiguar donde estn los problemas y las condiciones
estresantes de trabajo.


El diseo del estudio, el anlisis de los datos, y otros aspectos de un programa para la
prevencin del estrs necesitaran la ayuda de los expertos de una universidad local o una
empresa de consulta. Sin embargo, la autoridad general para el programa de prevencin
debe quedarse en la organizacin.
El diseo del estudio, el anlisis de los datos, y otros aspectos de un programa para la
prevencin del estrs necesitaran la ayuda de los expertos de una universidad local o una
empresa de consulta. Sin embargo, la autoridad general para el programa de prevencin
debe quedarse en la organizacin..
Paso 2 Elabore y implemente las intervenciones. Una vez que se han identificado las
fuentes del estrs en el trabajo y se entiende el campo del problema, se crea el marco
para la elaboracin y la implementacin de una estrategia.
En organizaciones pequeas, las discusiones informales que ayudaron a identificar los
problemas de estrs produciran ideas provechosas para la prevencin. En organizaciones
grandes, se necesitara un proceso ms formal. Muchas veces un equipo desarrolla
recomendaciones basadas en un anlisis de los datos del Paso 1 y el consulto con expertos
externos.
Ciertos problemas, como un ambiente hostil de trabajo, seran dominantes en la
organizacin y necesitaran intervenciones por toda la compaa. Otros problemas como
un volumen excesivo de trabajo existiran solamente en unos departamentos y entonces
necesitaran soluciones ms limitadas como el re-diseo de la manera en que se rinde un
trabajo. An otros problemas seran especficos a ciertos empleados y se resistiran a
algn tipo de cambio organizativo, necesitando entonces el manejo del estrs o ayuda
para el empleado. Algunas intervenciones se implementaran rpidamente (por ejemplo,
la comunicacin mejorada, la capacitacin de la direccin del estrs), pero otras
necesitaran ms tiempo para implementarlas (por ejemplo, el re-diseo de un proceso
manufacturero).
Cntrese a la fuente del estrs para cambiarla.
Proponga y priorice estrategias de intervencin.
Comunique las intervenciones aplaneadas a los empleados.
Implemente las intervenciones.
Antes de que ocurre alguna intervencin, los empleados deben estar informados sobre las
medidas que se tomarn y cuando van a ocurrir. Un evento para empezar, como una
reunin de todos los empleados, muchas veces es til por este propsito.
Paso 3 Evale las intervenciones. La evaluacin es un paso esencial en el proceso de
intervencin. La evaluacin es necesaria para determinar si la intervencin produce los
efectos deseados y si se necesita unos cambios de direccin.

Se deben establecer estructuras de tiempo para evaluar las intervenciones. Las
intervenciones que suponen el cambio organizativo deben recibir el examen a corto plazo
y a largo plazo. Las evaluaciones a corto plazo haran trimestralmente para proveer una
indicacin temprana de la eficacia del programa o alguna necesidad por una nueva
direccin. Muchas intervenciones producen efectos iniciales que no persisten. Las
evaluaciones a largo plazo se realizan por ao y son necesarias para determinar si las
intervenciones producen los efectos duraderos.
Haga evaluaciones a corto plazo y a largo plazo.
Evale las percepciones de empleado sobre las condiciones de trabajo, el estrs, la
salud, y la satisfaccin.
Incluya unas medidas objetivas.
Perfeccione la estrategia de intervencin y regrese al Paso 1.
Las evaluaciones deben enfocarse en los mismos tipos de informacin reunidos durante la
fase de identificacin del problema de la intervencin, incluyendo la informacin de
empleados sobre las condiciones de trabajo, los niveles del estrs percibido, los
problemas de salud, y la satisfaccin. Las percepciones de los empleados usualmente son
la medida ms sensibles de las condiciones estresantes de trabajo y muchas veces son el
primer indicio de la eficacia de la intervencin. Tambin sera til aadir unas medidas
objetivas como el absentismo y los costos de cuidado para la salud. Sin embargo, los
efectos de las intervenciones del estrs de trabajo en tales medidas tienden a estar menos
claros y pueden tomar mucho tiempo hasta que aparezcan.
El proceso de prevencin del estrs de trabajo no termina con la evaluacin. Sino ms se
debe considerar la prevencin del estrs de trabajo como un proceso continuo que usa los
datos de evaluacin para perfeccionar o enviar a una nueva direccin la estrategia de
intervencin.
Las siguientes pginas proveen ejemplos de las acciones que algunas organizaciones han
tomado para ayudar a prevenir el estrs en sus lugares de trabajo.
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(Note: Esta referencia es la fuente para la informacin presentada en la grfica en la
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