Grile Comportamentul Consumatorului specializarea Marketing

1. In cadrul procesului decizional de cumparare, cea de-a a treia faza se refera la:
A. evaluarea post-cumparare
!. cautarea de informatii si identificarea alternativelor
C. evaluarea mentala a variantelor considerate
". formularea intentiei de cumparare
#. "eciziile programate se caracterizeaza prin:
A. au implicatii financiare si psi$ologice
!. se refera la situatii noi
C. au un caracter repetitiv
". se iau in cazul unor produse comple%e
&. Gradul de cuprindere si amploarea procesului de evaluare mentala a alternativelor depinde de unul din
urmatorii factori:
A. condiiile economice generale
!. costul luarii unei decizii incorecte
C. numarul si densitatea populaiei
". epuizarea stocului de produse la consumator.
'. (n cazul regulii dis)unctive de decizie, consumatorul sta*ilete standarde minime:
A. numai pentru anumite atri*ute dominante
!. pentru toate atri*utele considerate
C. pentru un singur atri*ut
". nici una din variantele de mai sus.
+. Modalit,ile ce au do*-ndit constan, .n timp referitoare la anumite produse/servicii reprezint,:
A. atitudinile
!. inteniile de cump,rare
C. preferinele de cump,rare
". o*iceiurile de consum.
0. 1c$im*area o*serva*il, / neo*serva*il, .n comportamentul unui consumator, datorit, efectelor
e%perienei care conduce la creterea pro*a*ilit,ii ca un act comportamental s, fie repetat reprezint,:
A. 2ercepia
!. Motivaia
C. (nv,area
". 2ersonalitatea
3. 4amilia este cel mai tipic e%emplu de:
A. grup modal
!. grup de apartenen,
C. grup de referin,
". nici una din variantele de mai sus.
5. 2redispoziiile .nv,ate de a reaciona cu consecven, fa, de un o*iect / clas, de o*iecte, .ntr-un mod
favora*il/nefavora*il reprezint,:
A. 2ercepia
!. Motivaia
C. Atitudinea
". (nv,area.
6. Clasa social, poate fi operaionalizat, prin urm,toarele caracteristici:
A. 7cupaia
!. 8eniturile
C. 9ivelul de educatie
". :oate variantele de mai sus.
1;. "eciziile neprogramate se caracterizeaz, prin:
A. au un caracter repetitiv
!. sunt decizii de rutin,
C. se refera la situaii noi
". se iau .n cazul unor produse de uz curent.
11. "ispoziia favora*il,/nefavora*il, fa, de un anumit o*iect social reprezint,:
A. dimensiunea cognitiv, a atitudinii
!. dimensiunea conativ, a atitudinii
C. dimensiunea afectiv, a atitudinii
". nici una din variantele de mai sus.
1#. 2rocesul prin care consumatorul recepioneaz,, selecteaz,, organizeaz, i interpreteaz, stimuli din
mediul .ncon)ur,tor, d-ndu-le o anumit, semnificaie reprezint,:
A. Atitudinea
!. (nv,area
C. Motivaia
". 2ercepia.
1&. (n sens restr-ns, comportamentul consumatorului cuprinde:
A. Conduita companiilor .n cazul ac$iziion,rii de *unuri industriale
!. Conduita oamenilor .n cazul cump,r,rii i/sau a consumului de *unuri materiale i servicii
C. Conduita utilizatorului final, inclusiv comportamentul aleg,torilor
". Comportamentul companiilor .n cazul utiliz,rii *unurilor industriale ac$iziionate.
1'. (n conformitate cu 2$ilip <otler, comportamentul consumatorului:
A. Apare ca o =ieire>, respectiv ca un rezultat al unor =intr,ri> recepionate i =prelucrate> de mintea
uman,
!. ?ste un comportament strict raional, prin care consumatorul urm,rete ma%imarea utilit,ii
C. 1e *azeaz, pe un consumator pasiv, un consumator care este o*iectul manipul,rii mediului e%tern
". 9ici una din variantele de mai sus.
1+. 2rocesele elementare ce compun comportamentul consumatorului sunt:
A. 2ercepia, motivaia, satisfacie, comportamentul efectiv
!. Motivaia, satisfacia, .nv,area, comportamentul efectiv
C. 2ercepia, informaia, atitudinea, motivaia, comportamentul efectiv
". 2ercepia, satisfacia, atitudinea, motivaia, comportamentul efectiv.
10. @eg,turile dintre percepia i .nv,are pot fi .nelese Aconform lui Bert$eimerC prin urm,toarele dou,
clase de .nv,are:
A. (nv,area comportamental, i cognitiv,
!. Memorizare i introspecie
C. Memorizare i informare repetat,
". (nv,are comportamental, i introspecie.
13. Atitudinea predispoziia .nv,at, a consumatorului de a reaciona cu consecven, fa, de un anumit
o*iect este considerat, o construcie multidimensional, format, din urm,toarele dimensiuni:
A. "imensiunea cognitiv,, afectiv, i conativ,
!. "imensiunea cognitiv,, afectiv, i raional,
C. "imensiunea afectiv,, raional, i emoional,
". "imensiunea afectiv,, emoional, i conativ,.
15. "imensiunea cognitiv, a atitudinii consumatorului presupune:
A. "ispoziia favora*il, sau nefavora*il, fa, de un anumit o*iect
!. Cunoaterea sau ignorarea o*iectului .n cauz,
C. Intenia ferm, de a aciona sau de a se comporta .ntr-un anumit mod fa, de o*iectul considerat
". 9ici una din variantele de mai sus.
16. "imensiunea conativ, a atitudinii consumatorului presupune:
A. "ispoziia favora*il, sau nefavora*il, fa, de un anumit o*iect
!. Cunoaterea sau ignorarea o*iectului .n cauz,
C. Intenia ferm, de a aciona sau de a se comporta .ntr-un anumit mod fa, de o*iectul considerat
". 9ici una din variantele de mai sus.
#;. Decunoaterea unei pro*leme de consum Aidentificarea unei nevoi nesatisf,cuteC este datorat,
urm,toarelor cauze:
A. ?puizarea sau uzarea stocului de produse aflate .n folosina consumatorului
!. Creterea nevoilor e%istente, sc$im*area acestora i apariia unor noi nevoi
C. 1c$im*area statutului demografic i/sau economic
". Apariia unor noi te$nologii pentru realizarea de produse i prestarea de servicii
?. 7*inerea unor informaii cu privire la produse i servicii noi.
1 AA,!,",?C # AA,!,C,",?C & A!,C,"C ' AA,!,C,"C
#1. 2e m,sura ce e%periena de cump,rare i consum a consumatorului crete, c,utarea sa de informaii:
A. Crete
!. 1cade
C. D,m-ne la fel
". 9ici una din variantele de mai sus.
##. A treia etap, a procesului decizional de cump,rare este:
A. Identificarea alternativelor de consum
!. "ecizia de cump,rare
C. Identificarea pro*lemei de consum
". C,utarea de informaii.
#&. Degulile de decizie cu privire la alegerea unei m,rci Adenumite i reguli euristiceC se clasific, .n:
A. Degula le%icografic, i regula con)uctiv,
!. Degula con)unctiv, i regula dis)unctiv,
C. Deguli *azate pe un model compensator i reguli *azate pe un model necompensator
". Degula le%icografic, i regula dis)unctiv,.
#'. Degulile de decizie *azate pe un model compensator se .mpart .n:
A. Degula con)unctiv, i regula dis)unctiv,
!. Degula le%icografic, i regula aditiv, simpl,
C. Degula le%icografic, i regula aditiv, comple%,
". Degula aditiv, simpl, i regula aditiv, comple%,.
#+. Dezultatul ultimei etape a procesului decizional de cump,rare Aevaluarea post-cump,rareC poate
genera urm,toarea stare .n r-ndul consumatorilor:
A. Insatisfacie
!. 1atisfacie superioar,
C. 1atisfacie fragil,
". :oate variantele de mai sus.
#0. 4actorii situaionali Aca i categorie de factori o*serva*ili ce influeneaz, comportamentul
consumatoruluiC sunt .nelei ca fiind:
A. 4actori specifici momentului i locului .n care se manifest, comportamentul consumatorului
!. 4actori specifici companiilor
C. 4actori specifici consumatorului
". 9iciuna din variantele de mai sus.
#3. Caracteristicile inputurilor senzoriale ce influeneaz, selecia perceptual, a consumatorului sunt:
A. Culoarea, m,rimea, poziia, intensitatea luminoas, sau auditiv,, gradul de noutate
!. Culoarea, m,rimea, poziia, intensitatea luminoas, i auditiv,, momentul
C. Culoarea, m,rimea, poziia, gradul de .nv,are, gradul de noutate
". Culoarea, m,rimea, motivaia, gradul de noutate.
#5. (n funcie de originea lor, motivele de cump,rare pot fi .mp,rite .n:
A. Motive primare i inferioare
!. Motive inferioare i superioare
C. Motive *iologice i psi$ologice
". Motive vitale i modulare.
#6. Grupul social reprezint, o varia*il, de natur, e%ogen, ce influeaneaz, comportamentul
consumatorului, acesta se .mparte .n urm,toarele categorii:
A. Grup de apartenen, i grup de referin,
!. Grup formal i grup informal
C. Grup aspiraional i grup disociativ
". Grupa de apartenen, i grup formal.
&;. 4unciile grupului de referin, sunt:
A. 4uncia informaional,, normativ, i predictiv,
!. 4uncia informaional,, comparativ, i predictiv,
C. 4uncia informaional,, comparativ, i normativ,
". 4uncia inforamaional,, comparativ, i evaluativ,.
&1. Cultura Afactor de influen, e%ogen, a comportamentului consumatoruluiC poate fi definit, ca fiind:
A. Ansam*lu de norme, valori materiale i morale, convingeri i o*iceiuri create .n timp
!. 7 su*diviziune relativ omogen, i de durat, .ntr-o societate, caracterizat, de aceleai valori, interese i
comportamente
C. Cunotine vaste .n diferite domenii, pe care le posed, consumatorii
". 9iciuna din variantele de mai sus.
&#. Clasa social, Afactor de influen, e%ogen, a comportamentului consumatoruluiC poate fi definit, ca
fiind:
A. Ansam*lu de norme, valori materiale i morale, convingeri i o*iceiuri create .n timp
!. 7 su*diviziune relativ omogen, i de durat, .ntr-o societate, caracterizat, de aceleai valori, interese i
comportamente
C. Cunotine vaste .n diferite domenii, pe care le posed, consumatorii
". 9iciuna din variantele de mai sus.
&&. Atitudinile consumatorului fa, de un o*iect devin insta*ile .n cazul .n care:
A. 1e produce o ruptur, .ntre dimensiunile ei formatoare
!. 1e produce o ruptur, a leg,turii atitudine comportament efectiv de cump,rare
C. Atitudinile consumatorului fa, de un o*iect sunt sta*ile .n timp, ele nu pot fi modificate
". 9iciuna din variantele de mai sus.
&'. Inteniile de cump,rare se definesc ca:
A. 7 pro*a*ilitate o*iectiv, i necondiionat, de ac$iziie a unui *un, .ntr-o anumit, perioad, de timp
!. 7 pro*a*ilitate o*iectiv, i condiionat, de ac$iziie a unui *un, .ntr-o anumit, perioad, de timp
C. 7 pro*a*ilitate su*iectiv,, condiional,, de ac$iziie a unui *un, .ntr-o anumit, perioad, de timp
". 7 pro*a*ilitate su*iectiv, i necondiionat, de ac$iziie a unui *un, .ntr-o anumit, perioad, de timp.
&+. "ecizia de cump,rare Aulterioar, ca etap, inteniei de cump,rareC depinde de:
A. 2uterea de cump,rare i oferta companiei
!. 8oina de cump,rare i puterea de cump,rare
C. Calitatea perceput, a ofertei companiei i puterea de cump,rare
". Calitatea i valoarea perceput, a ofertei.
&0. Cercet,rile de tip longitudinal ale inteniilor de cump,rare permit:
A. ?valuarea leg,turii dintre inteniile de cump,rare i cump,r,rile efective
!. 9edeterminarea interdependenelor dintre varia*ilele e%plicative ale inteniei de cump,rare
C. Etilizarea a eantioane diferite Aca dimensiune i componen,C .n studiul inteniilor de cump,rare
". 9iciuna din variantele de mai sus.
&3. Cercet,rile de tip transversal ale inteniilor de cump,rare permit:
A. ?valuarea leg,turii dintre inteniile de cump,rare i cump,r,rile efective
!. "eterminarea interdependenelor dintre varia*ilele e%plicative ale inteniei de cump,rare
C. Etilizarea unui panel .n studiul inteniilor de cump,rare
". 9iciuna din variantele de mai sus.
&5. (n general, durata efectu,rii sonda)elor .n cadrul cercet,rilor longitudinale ale inteniilor de cump,rare
este de:
A. 7 s,pt,m-n,
!. 7 lun,
C. :rei luni
". En an.
&6. 2eriodicitate efectu,rii sonda)elor .n cadrul cercet,rilor longitudinale ale inteniilor de cump,rare
pentru *unuri de uz .ndelungat tre*uie s, in, cont de:
A. "urata procesului decizional de cump,rare din momentul .n care intenia de cump,rare a devenit
e%plicit,
!. "urata procesului decizional de cump,rare din momentul .n care s-a luat decizia de cump,rare
C. Intensitatea nevoii de consum/cump,rare
". 9iciuna din variantele de mai sus.
';. Motivaia este definit, ca:
A. En model su*iectiv al cauzalit,ii o*iective, cauzalitate reprodus, psi$ic, acumulat, .n timp,
transformat, i tranferat, prin .nv,are .n spaiul interior al consumatorului
!. En model o*iectiv al cauzalit,ii o*iective, cauzalitate reprodus, psi$ic, acumulat, .n timp,
transformat, i tranferat, prin .nv,are .n spaiul interior al consumatorului
C. En model su*iectiv al cauzalit,ii o*iective, cauzalitate reprodus, psi$ic, acumulat, .n timp,
transformat, i tranferat, prin atitudine .n spaiul interior al consumatorului
". 9iciuna din variantele de mai sus.
'1. @a *aza declan,rii procesului motivaiei se afl,:
A. Atitudinea consumatorului
!. 9evoia consumatorului
C. Intenia de cump,rare a consumatorului
". 4actori e%terni consumatorului.
'#. 9evoile psi$ogenice difer, de nevoile *iogenice prin faptul c, primele:
A. 1unt rezultatul unor impulsuri de natur, fiziologic,
!. 1unt rezultatul su*contientului uman
C. 1unt e%presia unor tensiune de natur, psi$ologic,
". 9iciuna din variantele de mai sus.
'&. Modelarea comportamentului consumatorului are la *az,:
A. Modele deterministe i sto$astice
!. Modele aleatorii i sto$astice
C. Modele predictive i analitice
". Modele grafice i deterministe.
''. Grupurile de apartenen, ale consumatorilor pot fi:
A. 4ormale i informale
!. "oar formale
C. "oar informale
". 9iciun din variantele de mai sus.
'+. (n cazul regulii dis)unctive de decizie, consumatorul sta*ilete standarde minime:
A. 9umai pentru anumite atri*ute dominante
!. 2entru toate atri*utele considerate
C. 2entru un singur atri*ut
". 9iciuna din variantele de mai sus
'0. Atitudinile se formeaz, .ntr-un proces de:
A. "edu*lare a personalit,ii
!. (nv,are
C. Cump,rare
". 9iciuna din variantele de mai sus.
'3. Degula con)unctiv, de decizie presupune sta*ilirea de c,tre consumator a unor standarde:
A. Minime pentru c-teva atri*ute considerate
!. Minime pentru toate atri*utele considerate
C. Ma%ime pentru c-teva atri*ute considerate
". Ma%ime pentru toate atri*utele considerate.
'5. 7 posi*il, surs, de informare utilizat, de consumator .n cadrul c,ut,rii e%terne de informaii este
reprezentat, de:
A. Memorie
!. ?%perienele anterioare
C. Grupul social
". 9iciuna din variantele de mai sus.
'6. 7 posi*il, surs, de informare utilizat, de consumator .n cadrul c,ut,rii interne de informaii este
reprezentat, de:
A. Memorie
!. Grupul de referin,
C. Grupul social
". 4amilie.
+;. Care din urm,toarele surse nu reprezint, o surs, de informare utilizat, de consumator .n cadrul
c,ut,rii e%terne de informaii:
A. Memoria
!. Grupul social
C. Grupul de referin,
". Clasa social,.