Manual de Bienvenida - AR24

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UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE QUERTARO

DESARROLLO DEL CAPITAL HUMANO E INTEGRADORA II

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INDICE
INTRODUCCIN ............................................................................................................. 3
MODULO I. GENERALIDADES ...................................................................................... 6
HISTORIA .................................................................................................................... 6
MISIN ........................................................................................................................ 7
VISIN ......................................................................................................................... 7
VALORES .................................................................................................................... 8
OBJETIVOS DE OFFICE MAX .................................................................................... 9
POLTICAS DE OFFICE MAX ..................................................................................... 9
ORGANIGRAMA .......................................................................................................... 9
PRODUCTOS Y/O SERVICIOS ................................................................................ 11
MODULO II REGLAMENTO INTERNO Y DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LOS
TRABAJADORES ......................................................................................................... 12
CAPITULO I DISPOSICIONES GENERALES ........................................................ 12
CAPITULO II INGRESOS Y SEPARACIONES ....................................................... 12
CAPITULO III JORNADA DE TRABAJO .................................................................. 13
CAPITULO IV PERMISOS ....................................................................................... 14
CAPITULO V SALARIOS ........................................................................................ 15
CAPITULO VI SEGURIDAD E HIGIENE ................................................................... 15
CAPITULO VII DISPOSICIONES DISCIPLINARIAS Y SANCIONES ........................ 16
CAPITULO VIII DERECHOS DE LOS TRABAJADORES ........................................ 17
CAPITULO IX OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES ................................. 17
MODULO III PRESTACIONES ................................................................................... 20

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INTRODUCCIN

En este manual se pretende informar al nuevo empleado las disposiciones
que debe de cumplir dando una breve bienvenida a nuestro equipo de
trabajo hacindolo sentir parte de la empresa brindndole la confianza para
una mejor relacin laboral
Este manual es para darle a conocer sus derechos otorgados y
obligaciones asignadas por la empresa de igual manera las prestaciones y
el reglamento interno de trabajo comprometindolo a cumplir y respetar las
polticas de la empresa.

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Santiago de Quertaro, Qro. Ao 2014
Av. 5 de Febrero No. 9200. Col Zona Industrial Benito Jurez. C.P. 76100

En nombre de todos los que formamos parte de Office Max S.A. de C.V., le damos la
ms cordial Bienvenida a nuestro equipo de trabajo, nos sentimos orgullosos de contar
con personas como usted ya que si el da de hoy est leyendo esto es porque ha
logrado pasar los filtros necesarios, lo que quiere decir que es una persona capaz de
desempear el puesto que se le ha designado.
Nuestra organizacin se preocupa por el crecimiento laboral de las personas que
trabajan con nosotros as que no le quede la menor duda que usted ser recompensado
por cada logro dentro de la empresa.

De nuevo, gracias por depositar su confianza en nosotros, y por formar parte de nuestro
gran equipo.

Atentamente,
Gerente General.
[Fecha]

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Estimado:
Bienvenido a office max
Nuestra empresa es reconocida a nivel internacional como lider en productos de oficina
y papeleria de alta calidad y servicio altamente confiable.
Nuestro objetivo general es el compromiso de fortalezer a la comunidad de negocios
economicamente, diversificando y contribuyendo al crecimiento economico y expansin
de los mercados teniendo como valores:
Piensa primero en el cliente
Atencion y disciplina
Integridad y responsabilidad
Sentido de urgencia
Trabajo en equipo y confianza
Ustedes ya son parte de nuestro equipo, pongamos un granito de arena, en ser
personas responsables, con las ganas de superarse y el entusiamo de sobresalir.
Asi que es el momento de trabajar con las ganas y el compromiso de ser los mejores.
Nos ponemos a sus disposicin para cualquier duda o aclarain.
Atentamente:
Gerente General.

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MODULO I. GENERALIDADES

HISTORIA
Es una cadena comercial de renombre en Mxico con ms de 3,300 empleados, lder
en el ramo de artculos de oficina y papelera. Iniciamos operaciones en el pas en 1996
ofreciendo un amplio catlogo de productos de calidad y un servicio confiable que hoy
por hoy nos ha colocado dentro de la preferencia del consumidor.
Nuestra red de servicio para atender a toda la Repblica consta de 95 tiendas fsicas, 1
tienda en lnea, 1 centro de distribucin, 1 centro de atencin y tele marketing, y ms de
70 representantes en campo; que en coordinacin con nuestro corporativo diariamente
buscamos cubrir las necesidades de nuestros clientes, que van desde estudiantes y
padres de familia; micro negocios y PYMES; hasta instituciones de gobierno y
corporativos multinacionales.
Oficinas y tiendas
Nuestro corporativo se encuentra dentro de Plaza Comercial Zentrika con direccin:
Lateral Autopista Mxico-Toluca #1235, Col. Lomas de Santa Fe, Cuajimalpa Morelos,
CP. 05300, Cd. de Mxico, D.F. Telfono (+52 55) 9177 2800
Nuestras oficinas de Atencin al Cliente y Telemarketing estn en:
San Nicols #10, Col. Fracc. Industrial San Nicols, CP. 54030, Edo de Mxico,
Anlisis de Historia de Office Max.
La historia cuenta con la fecha en que se fund la empresa, pero es el nico dato
histrico que nos menciona, no nos dice quien la fundo, la historia de su nombre y lo
que inspiro esta persona para crear dicha empresa.

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Nos menciona con cuantas sucursales cuenta y tambin da la direccin
Nosotras sugerimos incluir la informacin que a travs del anlisis elaborado haca falta
en la que la empresa tena, puesto que es importante tanto para el personal de la
empresa como para sus clientes ya que la historia los hace sentirse parte de la
organizacin.
MISIN
Ayudar a nuestros clientes a hacer mejor su trabajo
Anlisis
La misin de Office Max aunque es corta cumple con un 70% de lo que debe tener una
misin de cualquier empresa para poder transmitir a los trabajadores el propsito que
tiene la organizacin.
Responde a los cuestionamientos de Qu? Quin? Pero no nos aclara como se va a
lograr esto.
Sugerencia.
Ayudar a nuestros clientes a hacer mejor su trabajo proporcionando en nuestras
tiendas el material con la mejor calidad, precios y atencin por parte de nuestros
colaboradores.
VISIN
Ser el proveedor lder en la venta de artculos de oficina, papelera e impresin, a
travs de un enfoque implacable de servicio a nuestros clientes.

Anlisis
La visin si nos da la idea clara de lo que quiere la organizacin en un futuro pero falta
hacer referencia a algo que la haga diferente de su competencia.

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Sugerencia.
Ser el proveedor lder en la venta de artculos de oficina, papelera e impresin a travs
de un enfoque implacable de servicio a nuestros clientes distinguindonos por promover
artculos que contribuyan al cuidado del medio ambiente
VALORES
Nuestra cultura organizacional gira en torno a 5 valores bsicos:

1. Piensa primero en el cliente. Ellos son la razn de la empresa, debemos tratar
bien a los clientes todos los das, facilitndoles lo que ellos necesitan.
2. Atencin y Disciplina. Si no obtenemos los resultados deseados, debemos
cuestionar si estamos haciendo bien cada detalle de nuestra tarea.
3. Integridad y Responsabilidad. Tomamos la responsabilidad y hacemos lo
correcto en nuestras acciones.
4. Sentido de urgencia. Si surge un problema lo resolvemos inmediatamente. Si
tenemos una gran idea, tomamos accin y la ponemos en marcha.
5. Trabajo en equipo y Confianza. Ganamos trabajando como un equipo y
construimos nuestro equipo ganando la confianza unos de otros.
Anlisis
Los valores son correctos ya que regulan a las personas que trabajan en la
organizacin aunque sugerimos aadir 5 valores ms.

Sugerencia
6. Honestidad. Nuestros empleados manejan tanto dinero en efectivo como activos
fijos, por eso es necesario que los trabajadores se comprometan de una forma
en la que sean congruentes con lo que piensan y lo que hacen.

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7. Equidad. Que todos los empleados sean tratados de la misma manera, sin
importar la jerarqua.
8. Solidaridad. Que exista apoyo entre todos los compaeros, si se llegara a
presentar un problema.
9. Tolerancia: Respetar las ideas y opiniones de todos los trabajadores.
10. Compaerismo. Crear un ambiente de trabajo favorable, tanto en las relaciones
internas como externas.
OBJETIVOS DE OFFICE MAX
Office Max tiene el compromiso de fortalecer a la comunidad de negocios
econmicamente diversa que contribuye al crecimiento econmico global y la expansin
de nuestros mercados. La diversidad de proveedores crea una ventaja competitiva para
Office Max y estamos comprometidos con los coordinadores y coordinadoras que es
una parte integral de nuestro abastecimiento estratgico y el proceso de contratacin

POLTICAS DE OFFICE MAX

1. Cumplir con las normas de calidad.
2. Todos los empleados debern utilizar su uniforme correspondiente.
3. Proporcionarle capacitacin a todos los niveles.
4. Fomentar la oportunidad de crecimiento dentro de la empresa.
5. Cumplir con los documentos requeridos cuando se entrega mercanca.
6. Promocionar las actividades deportivas, sociales y culturales.
7. Reconocer al personal por ideas de mejora y/o ahorro para la empresa

ORGANIGRAMA

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Nosotras sugerimos este organigrama.

Gerente
general
Subgerente
Operaciones
Supervisor de
cajas
Cash Office
Cajero
Supervisor de
recibo
Asociado de
recibo
Proteccin Chofer
Recursos
humanos
Subgerente
ventas
Supervisor de
Copy max
Especialista
tecnologia
Asociado de
tecnologa
Diseador
Impresor
asociado de
Copy max
Limpieza
Supervisor de
muebles
Asociado de
piso
Asociado de
muebles

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PRODUCTOS Y/O SERVICIOS
En OfficeMax podrs encontrar lo mejor en:
Artculos de Oficina
Papelera
Artculos Escolares
Artculos para Arte y Dibujo
Maletines y Backpacks
Muebles para Oficina
Muebles para Estudio
Cmputo y Electrnica
Cartuchos de Tinta o Tner
Seguridad y Limpieza
Adems de CopyMax, un servicio de calidad profesional en impresin para tus
fotos, documentos y publicidad tales como:
Impresin y Copias
Engargolado y Empastado
Foto lbumes
Tarjetas de Presentacin
Sellos de Goma
Artculos Personalizados (Tazas, Playeras, Calendarios)
Lonas y Banners
Plotter a Color
Alto Volumen y Gran Formato (Libros, Revistas)

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MODULO II REGLAMENTO INTERNO Y DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LOS
TRABAJADORES

CAPTULO I DISPOSICIONES GENERALES
El reglamento interno contiene las polticas y normas que debers seguir como
colaborador de Office Max, el fin de este reglamento es que se mantenga una buena
relacin entre todo nuestro equipo ya que es la base para permanecernos como lderes
en el mercado y sobre todo que tu estancia en nuestra empresa sea placentera y llena
de xitos, recuerda que a cualquier conducta inapropiada dentro de la organizacin hay
una consecuencia las cuales tambin se plasman en este manual.
Este reglamento fundamentado en la Ley Federal del Trabajo y como lo dice el artculo
211 est registrado ante la junta de Conciliacin y Arbitraje, y continuacin se explican
los rubros detalladamente que nos indican los artculos 422 y 423. Reglamento
interior de trabajo es el conjunto de disposiciones obligatorias para trabajadores
y patrones en el desarrollo de los trabajos en una empresa o establecimiento.

CAPITULO II INGRESOS Y SEPARACIONES
Para ingresar a laborar a Office Max es necesario que el aspirante cumpla con todos los
requisitos establecidos en el Manual de Reclutamiento y Seleccin una vez que se haya
cumplido con estos y haya sido seleccionado es necesario firmar el contrato conforme a
la empresa convenga y debe regirse por los tipos de contrato que establece la ley en el
Captulo Duracin de las relaciones de trabajo a partir del artculo 35.
La empresa podr finalizar el contrato antes de tiempo por causa justificada sin
responsabilidad alguna, se consideran como causas justificadas las mencionadas en el
artculo 47 de LFT.

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Otra causa de separacin de la empresa ser la voluntaria el trabajador tendr que
anunciar su salida con mnimo 10 das de anticipacin al departamento de Recursos
Humanos en este caso el trabajador tendr que elaborar un escrito donde explique los
motivos de su salida, y una carta de NO adeudos con la empresa.
CAPITULO III JORNADA DE TRABAJO
LUGAR DE TRABAJO. Los trabajadores iniciarn y terminarn sus actividades de
trabajo, especficamente en el rea en la cual han sido asignados, dentro de la empresa
en su jornada de trabajo no podrn salir fuera de la organizacin.
JORNADA DE TRABAJO. Los trabajadores cumplirn en su totalidad con el horario
establecido por la empresa, siendo este de 8 horas completas y 1 hora de comida, para
el horario matutino e intermedio, el turno vespertino tendr un horario de 8 horas con
media hora de comida.

Estos horarios se debern respetar estrictamente, registrando la salida y entrada de
estas en el sistema digital biomtrico. La jornada de trabajo se establecer de acuerdo
al Art 59 de la LFT. El trabajador y el patrn fijarn la duracin de la jornada de trabajo,
sin que pueda exceder los mximos legales.

TURNO HORARIO
Matutino
7:00 16:00 hrs
8:00 17:00 hrs.
Intermedio
10:00 19:00 hrs.
11:00 20:00 hrs
Vespertino 13: 00 -21:00 hrs.

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APROVECHAMIENTO DE TRABAJO: Cada trabajador deber cumplir con sus tareas
asignadas en su totalidad, evitando distracciones entre compaeros, y queda
estrictamente prohibido el uso de celulares o aparatos que interfieran con sus labores.
Art 58 LFT.
REGISTRO DE ACTIVIDADES: Al inicio de cada jornada diaria todos los trabajadores
sin excepcin debern registrar su entrada en la tarjeta checadora otorgada por el
personal de recursos humanos, as mismo se debern registrar en el reloj biomtrico,
esto ser al inicio y termino de su jornada laboral as como su salida y entrada a comer.
HORAS EXTRAORDINARIAS: De acuerdo al contrato firmado por el trabajador y las
polticas de la empresa las horas extra que realice se pagarn con el mismo TIEMPO
que prest sus servicios de ms y se llegar un acuerdo entre Jefe Inmediato y
Trabajador donde se acordara el o los das en que se gratificar por su tiempo
extraordinario. En caso de retardos se levantara un acta administrativa o ser
suspendido de sus labores, de acuerdo a la sancin que el jefe inmediato le asigne.

CAPTULO IV PERMISOS
Como lo indica el artculo 132 de la ley Federal del Trabajo fraccin X, los trabajadores
tendrn derecho a faltar a su trabajo a causa de alguna comisin encargada por su
sindicato siempre y cundo se haya pedido con anticipacin y que no se perjudique con
la productividad de la empresa as mismo como se expresa en la fraccin XXVII Bis el
trabajador tendr derecho a permiso de paternidad de 5 das laborales con goce de
sueldo.
Si el trabajador desea solicitar algn otro permiso que no se establezca en la Ley
deber primero consultarse con su Jefe Inmediato y este a su vez al departamento de
Recursos Humanos si se otorg el permiso esto para efectos de nmina.

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De acuerdo al tipo de permisos que el trabajador solicite, las faltas se vern reflejadas
en su nmina, es decir se descontaran el da o los das en que el trabajador se ausente
de su trabajo.
CAPITULO V SALARIOS
DAS DE PAGO. Los das de pago de los trabajadores de la empresa sern efectuados
quincenalmente. LOS DIAS 15 y 30 o 31 de cada mes.
El da de pago se le entregar al trabajador el recibo de su nmina, en el que se harn
constar el periodo correspondiente y de acuerdo a las percepciones que obtuvo en el
periodo, en este el trabajador deber firmar su recibo de nmina, estando de acuerdo
con su pago.
Como est establecido en la Ley Federal del Trabajo art. 132 fraccin VII
FORMA DE PAGO. En Office Max establecemos como forma de pago la tarjeta
bancaria Banamex, ya que consideramos es un medio rpido y fcil para que los
trabajadores dispongan de su sueldo.

CAPITULO VI SEGURIDAD E HIGIENE
Reglamento:
Se deber portar el equipo de seguridad correspondiente al el rea de manera
correcta
Respetar los sealamientos de seguridad para evitar accidentes
Cuidar el equipo de trabajo (fajas, y dependiendo de cada rea el equipo y las
instalaciones de la empresa) y equipo de proteccin personal.
No obstruir pasillos, entradas y salidas de emergencia con material de descarga
Mantener su rea de trabajo limpia y ordenada
Almacenar debidamente o cuidar el manejo de las sustancias qumicas
peligrosas.

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Dar aviso de algn derramamiento de alguna sustancia toxica en el rea
correspondiente
Trabajar de manera adecuada para no ocasionar un accidente.
Brindar el adecuado mantenimiento al equipo y maquinaria de trabajo
Respetar el equipo y maquinaria a su cargo
Avisar al jefe inmediato cualquier anomala con respecto al equipo de trabajo

Brigada:
Asistir a las brigadas de seguridad que se impartan por parte de la empresa
En caso de sismos o incendios tomar las medidas e indicaciones pertinentes
Acudir a las capacitaciones de seguridad laboral que se impartan en los centros
de trabajo
Atender a la llamada de la alarma de emergencia

Sanciones:
Cuando los trabajadores no cumplan con las normas de seguridad e higiene
establecidas el patrn podr suspender su jornada laboral el tiempo que
considere necesario y dependiendo la falta se podr levantar un acta
administrativa.

CAPITULO VII DISPOSICIONES DISCIPLINARIAS Y SANCIONES
Al incumplimiento de contrato as como actos inadecuados que considere la empresa
podr sancionarse con la rescisin de contrato o suspensin de labores sin goce de
sueldo, o levantamiento de actas administrativas en caso de tener 3 de estas la
empresa podr finalizar el contrato, dependiendo la falta que haya cometido el
trabajador quedar a disposicin del Gerente General.

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El artculo 42 Fraccin IV respalda a la empresa para suspender la relacin de trabajo
en caso de que este haya sido arrestado, fuera o dentro de la empresa.
Son causas de rescisin de contrato las mencionadas en el artculo 47. DE LA LFT.
LOS SIGUIENTES:
Dar informacin falsa en datos personales.
Cometer el trabajador contra algunos de sus compaeros.
Dar informacin acerca de la empresa.
Desobedecer al patrn
Hostigamiento, acoso sexual.

CAPITULO VIII DERECHOS DE LOS TRABAJADORES
Artculo 132.
II.- Recibir los salarios e indemnizaciones, de conformidad con las normas vigentes en
la empresa o establecimiento.
III.- Recibir los tiles, instrumentos y materiales necesarios para la ejecucin del trabajo,
de buena calidad, en buen estado y recibir reposiciones a causa de desgaste de estos.
VI.- Recibir un trato digno por parte de patrn quien deber abstenerse de usar malas
palabras.
VII.- Recibir su nmina cada quince das.
XV.- Recibir capacitacin y adiestramiento
CAPITULO IX OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES
Articulo 132
I.- Cumplir las disposiciones de las normas de trabajo aplicables a sus empresas o
establecimientos.

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XVII.- Cumplir con el reglamento y las normas oficiales mexicanas en materia de
seguridad, salud y medio ambiente de trabajo.
Articulo 134
I.- Cumplir las disposiciones de las normas de trabajo que les sean aplicables;
II. Observar las disposiciones contenidas en el reglamento y las normas oficiales
mexicanas en materia de seguridad, salud y medio ambiente de trabajo, as como las
que indiquen los patrones para su seguridad y proteccin personal;
III.- Desempear el servicio bajo la direccin del patrn o de su representante, a cuya
autoridad estarn subordinados en todo lo concerniente al trabajo;
IV.- Ejecutar el trabajo con la intensidad, cuidado y esmero apropiados y en la forma,
tiempo y lugar convenidos;
V.- Dar aviso inmediato al patrn, salvo caso fortuito o de fuerza mayor, de las causas
justificadas que le impidan concurrir a su trabajo;
VI.- Restituir al patrn los materiales no usados y conservar en buen estado los
instrumentos y tiles que les haya dado para el trabajo, no siendo responsables por el
deterioro que origine el uso de estos objetos, ni del ocasionado por caso fortuito, fuerza
mayor, o por mala calidad o defectuosa construccin;
VII.- Observar buenas costumbres durante el servicio;
VIII.- Prestar auxilios en cualquier tiempo que se necesiten, cuando por siniestro o
riesgo inminente peligren las personas o los intereses del patrn o de sus compaeros
de trabajo;
IX.- Integrar los organismos que establece esta Ley;

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X.- Someterse a los reconocimientos mdicos previstos en el reglamento interior y
dems normas vigentes en la empresa o establecimiento, para comprobar que no
padecen alguna incapacidad o enfermedad de trabajo, contagiosa o incurable;
XI. Poner en conocimiento del patrn las enfermedades contagiosas que padezcan, tan
pronto como tengan conocimiento de las mismas;
XII. Comunicar al patrn o a su representante las deficiencias que adviertan, a fin de
evitar daos o perjuicios a los intereses y vidas de sus compaeros de trabajo o de los
patrones; y
XIII. Guardar escrupulosamente los secretos tcnicos, comerciales y de fabricacin de
los productos a cuya elaboracin concurran directa o indirectamente, o de los cuales
tengan conocimiento por razn del trabajo que desempeen, as como de los asuntos
administrativos reservados, cuya divulgacin pueda causar perjuicios a la empresa.

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MODLO III PRESTACIONES

AGUINALDO. Los trabajadores de Office Max tendrn derecho a 15 das de
aguinaldo y la empresa ha establecido que se entregar en el lapso del 15 a 19
de Diciembre sin excepcin alguna cumpliendo con lo establecido en el artculo
87 de la Ley Federal del Trabajo.
PRIMA VACACIONAL. Los trabajadores de Office Max recibirn el 25% a
pegndose al artculo 80. LFT, es decir la cantidad mnima de prima vacacional
la cual se establece en dicho artculo.
VACACIONES. Se otorgarn de la siguiente manera:

AOS LABORADOS DIAS DE VACACIONES
1 6
2 8
3 10
4 12
5 14
10 16
15 18

Por cada 5 aos de servicio se aumentarn 2 das de vacaciones. (Art. 76 LFT)
REPARTO DE UTILIDADES. Gracias al desempeo de los colaboradores se
otorga esta prestacin de acuerdo al artculo 122.

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BONOS DE PUNTUALIDAD Y ASISTENCIA. Se otorga un salario diario del
trabajador siempre y cuando este no presenta retardos e inasistencias en cada
quincena.
En nuestra empresa existe la prima dominical ya que como tal se labora de lunes
a domingo, y por ello los empleados recibirn la prima dominical correspondiente
de acuerdo al artculo 71 de la LFT. Tal como lo establece dicha ley ser del
25% sobre el salario de los das ordinarios.
PRESTACIONES DE SEGURIDAD SOCIAL. El trabajador estar afiliado al IMSS
desde el primer da de trabajo hasta que finalicen sus servicios con la empresa,
as mismo contar con INFONAVIT.

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Nombre del trabajador:
Puesto:
Departamento:

He leido el Manual de Bienvenida y estoy de acuerdo con lo que se estipula en el,
tanto beneficios como sanciones que puedo obtener.

Nombre y Firma del trabajador
Nombre y Firma de encargado de Recursos Humanos
Nombre y Firma de Gerente General

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