Repblica Bolivariana de Venezuela

Instituto Universitario Politcnico "Santiago Mario"

Extensin: Valencia





SISTEMAS Y PROCEDIMIENTOS
ADMINISTRATIVOS






Carlos Garca
C.I.:15.979.034
Escuela: # 47


Valencia, Enero 2014.


reas de asesoras para el diseo de sistemas administrativos

La consultora es la aplicacin del conocimiento enfocada al medio empresarial pblico y
privado, ofreciendo servicios de asesora, auditoria, asistencia tcnica, interventora y
veedura, contribuyendo en la solucin de problemas y buscando el desarrollo de la
competitividad y el alto desempeo de las organizaciones.
Mediante la consultora Organizacional coopera con el medio empresarial, para la
transferencia del conocimiento, de manera que le permita ser dinmica en la solucin de
problemas y en la satisfaccin de necesidades que conduzca al mejoramiento de la calidad
de vida.
Objetivo
Proporcionar a las empresas pblicas y privadas los fundamentos, metodologas,
herramientas y apoyo profesional especializado, soluciones orientadas al logro de un
desarrollo integrado y armnico de las funciones organizacionales involucradas.
- rea de Administracin de Empresas:
Planeacin estratgica.
Sistemas de informacin administrativa.
Diagnsticos de clima organizacional.
Anlisis de competitividad.
Diseo de programas, cursos y seminarios para el desarrollo de competencias
administrativas y laborales.
Construccin de Indicadores de Gestin.
Anlisis de Imagen Corporativa e Intervencin.
- rea de Contadura:
Estudios de peritazgo.
Asistencias contables.
Actualizacin tributaria.
- rea de Economa:
Anlisis de polticas sectoriales y gremiales.
Anlisis de impactos de la Globalizacin.
- rea de Administracin Turstica y Hotelera:
Gastronoma y operacin de restaurantes.
Mercadeo turstico.
Organizacin de eventos.
Planificacin del turismo local, regional y nacional.
Planeacin y desarrollo de modalidades tursticas; Ecoturismo, Agroturismo y Turismo
Rural.
Calidad en el servicio.
Guianza especializada.
Definicin de imagen y producto turstico.
- rea de Ingeniera Financiera:
Factibilidad de proyectos de inversin.
Evaluacin financiera de proyectos de inversin.
Valoracin de Empresas.
Pronsticos y proyecciones financieras.
Estudios de costos y presupuestos.
Anlisis, Evaluacin y recomendaciones para empresas en problemas financieros.
Fusiones y adquisiciones.
Estructuraciones Financieras.
Diseo de modelos financieros.
Estudios de viabilidad.
Determinacin de necesidades de financiacin.
- rea de Ingeniera de Mercados:
Formulacin de estrategias de mercadeo.
Investigaciones de mercados.
Anlisis de mercados.
- rea de Ingeniera de Sistemas:
Diseo de aplicaciones especiales.
Consultora en la implementacin de sistemas empresariales.
Capacitacin a personal Corporativo en TIC's.
Diseo y asesora en redes de computo.
Diseo y asesora en redes inalmbricas.
Diseo y asesora en gestin y servicios de redes.
Redes de computadores.
Evaluacin de infraestructura de redes.
Asesora en servicios y servidores para intranet e Internet.
- rea de Comunicacin Social:
Produccin, realizacin y asesora de programas institucionales.
Elaboracin de videos institucionales.
Asesora en comunicacin organizacional.
- rea de Psicologa:
Aplicacin de pruebas psicotcnicas.
Procesos de seleccin de personal para entidades privadas y pblicas.
Programas de Formacin Corporativa:
Desarrollo de habilidades directivas.
Desarrollo administrativo y gerencial.
Fortalecimiento organizacional.
Finanzas para no financieros.
Capacitacin en anlisis de estados financieros.
Gestin financiera y de mercados para el sector cooperativo.
Mercadeo y ventas.
Servicio al cliente.
Formacin de formadores.
Etiqueta y protocolo.
Capacitacin en JAVA.
Capacitacin en Balance Score Card.
Gestin humana por competencias.


2- Que es la unidad de organizacin y mtodos

El avance incesante de la complejidad en la Administracin y todos los evidentes defectos
que ella acusa, ha puesto en guardia a los integrantes de las empresas los cuales han
buscado los medios necesarios para sistematizar, controlar y dar mayor eficiencia a su
administracin.
Y es as como hoy en da, en la mayora de las empresas han sido creadas Centrales de
Organizacin y Mtodos para dar eficiencia y simplicidad al mecanismo administrativo;
Organizacin y Mtodos es uno de los trminos que integran la labor general de la
racionalizacin.
Sobre la Teora de Organizacin y Mtodos se manifiesta que es "Una forma de consulta
ideada para proveer asesoramiento sobre como dividir las actividades, como agrupar las
tareas, como disponer procedimientos y como llevar trabajos administrativos mecnicos
con la mayor economa de esfuerzo y con el mximo de eficacia en los resultados". Y por
extensin, se llama unidad, equipo o servicio de Organizacin y Mtodos al conjunto de
funcionarios especializados en la aplicacin de la tcnica del mencionado servicio.
Organizacin y mtodos estudia los problemas de estructura y funcionamiento de la
Administracin, cumpliendo como funcin el aconsejar a los funcionarios interesados en
mejorar la organizacin y mtodos empleados por los servicios que dirigen. La finalidad de
una unidad de Organizacin y Mtodos es asegurar el mximo de eficiencia en el
financiamiento de la mquina administrativa, y mediante la aplicacin adecuada de
mtodos cientficos de organizacin; conseguir economas en el costo de la produccin y
en la utilizacin de mano de obra, pero como regla general a Organizacin y Mtodos no
se le concede autoridad sobre otras unidades en administracin.
Se suele preguntar Por qu es necesario emplear un servicio especializado, si el deber de
los administradores es asegurar que las actividades sean bien organizadas y se apliquen
los mtodos adecuados? Y la respuesta a esta interesante interrogante es que utilizando
este servicio, los administradores adquieren los conocimientos necesarios de Organizacin
y Mtodos, y sea capaz de dirigir un departamento sin ayuda, hacindose totalmente
responsable de sus actividades. Cada administrador tiene una clara responsabilidad de
asegurar que su sector en los negocios sea conducido eficientemente y cuando tiene un
papel directivo, debe trazar la forma de la organizacin y crear los instrumentos
apropiados o mtodos para llevar a cabo la funcin.
La ventaja principal que Organizacin y Mtodos tiene sobre un administrador es, que su
responsabilidad es estudiar los problemas administrativos y que puede tomarse el tiempo
para pensar e indagar sin tener que preocuparse de abandonar otras responsabilidades,
haciendo estas en base de reunir datos y obtiene la mayora de su informacin a travs de
personas encargadas de la actividad que se analiza.
Otra de las ventajas, es el desarrollo de las Facultades Crticas, es decir, pensar en
trminos de propsitos en vez de medios, a interrogar sobre lo que se hace y el por qu
de ello.
Un buen servicio del departamento de Organizacin y Mtodos se caracteriza por:
Tener tiempo para estudiar los problemas y buscar las soluciones sin ninguna presin.
Ser independiente de la unidad bajo estudio y por lo tanto, ser capacitado para hacer
apreciaciones objetivas.
Adiestramiento en tcnicas especializadas que son complementadas con la experiencia de
sus funcionarios.
Liberacin de estrecheses departamentales y enfocar los problemas desde el punto de
vista de las necesidades de la empresa.
Tomando en cuenta que todas las propuestas de Organizacin y mtodos no sern
aceptadas, es decir, que no todas merezcan siquiera ser tomadas en cuenta.
"El trmino de Organizacin y Mtodos se utiliza para designar el conjunto de tcnicas
administrativas y de investigacin destinados a mejorar el funcionamiento de la
administracin pblica"
De esta manera, el trmino de O y M consiste, por una parte, en conceptuar la
organizacin como la funcin que se sustenta en buscar los medios prcticos para
distribuir las funciones en las distintas unidades orgnicas del servicio administrativo
respectivo: determinar su grado de eficiencia, su rentabilidad, as como su facultad de
adaptarse a los cambios del medio, y por otra parte, en conceptuar al mtodo como el
proceso de reflexin abstracta que permite enfocar y abordar el problema de la
organizacin.
Adems, se aplica en administracin pblica con el fin de obtener un mejor rendimiento
de los recursos destinados a la prestacin de servicios.
La esencia de la relacin entre Organizacin y mtodos es que los mtodos deben ser
acordes con la organizacin y sta con los mtodos aplicados. Una variacin en la
organizacin ocasiona una variacin en los mtodos y, a la inversa, un cambio en los
mtodos provoca cambios en la estructura orgnica. El mtodo permite descubrir cules
son las estructuras y procedimientos ideales que deben aplicarse a la organizacin para
hacerla eficiente y eficaz.
La introduccin de esta concepcin al sector pblico se ha realizado conforme han surgido
los problemas en la prestacin de los servicios pblicos. Se inici la aplicacin de este
concepto en las empresas pblicas para las cuales el criterio de rentabilidad y
productividad es importante, a pesar de que el lucro no es su finalidad. El concepto de O y
M se utiliza bajo un enfoque poltico y social. Y en el sector privado bajo un enfoque ms
financiero y de auto-enriquecimiento, pero al mismo tiempo presta servicios
determinados y particulares.
Las unidades de organizacin y mtodos se crean en cada dependencia y obedecen a dos
objetivos fundamentales:
Servir de vinculacin entre el rgano central de modernizacin administrativa y las
dependencias en la ejecucin de las prioridades del mejoramiento administrativo.
Analizar los problemas originados en la estructura de la organizacin y los problemas
derivados del flujo o proceso administrativo; as como los problemas del cambio de
actitud y comportamiento, en el marco de la modernizacin administrativa.

3- Funciones de asesoramientos
Ha cambiado la gramtica del cambio y, consecuentemente con ello, tambin ha variado
sustancialmente tanto la gramtica (forma de entender) como la dramtica (puesta en
escena) del asesoramiento. Las funciones tradicionales de apoyo a la mejora, en cambio,
parecen mostrar mayor grado de permanencia. Desde el proyecto IPSI, existe un acuerdo
sobre qu funciones60 debe desempaar un asesor y estn descritas y reguladas en
diversos lugares (Van Velzen y otros, 1985; Louis y otros, 1985; Nieto, 1997; Domingo,
2001), lo que ocurre es que contrariamente a lo que se suele opinar de ellas desde
miradas ingenuas o interesadas stas no son aspticas y pueden tener consecuencias
bien distintas en funcin del uso que se les d. El desempeo profesional de las prcticas
de apoyo no lo es tampoco y comporta consecuencias sobre el grupo fomentando su
capacidad, autonoma y compromiso o, por el contrario, su dependencia y
desconcienciacin. En este punto de reflexin, Escudero y Moreno (1992) diferenciaban
dos estilos (directo versus no directo) de ejercer dichas funciones, decantndose
claramente por un modelo generalista, procesual y no directivo.
"La cuestin del perfil, de las funciones y de las tareas concretas que correspondan al
asesor parece una cuestin secundaria y derivable del modelo marco en el que se definen
los supuestos del asesoramiento, sus objetivos y los procesos que pretende activar y a
travs de los que procura llevarse a cabo en el seno del sistema educativo" (Escudero y
Moreno, 1992, 91).
No sin razn se habla de enfoques de asesoramiento de corte tcnico frente a los de
proceso. Pero al referirse a funciones del asesor lo que ocurre es que cambia ms la
perspectiva desde la que se aborda el tema que las tareas y capacitaciones que necesita el
profesional que se encargue de ponerlas en prctica. En este sentido, Monereo y Sol
(1997) advierten que, en torno al desempeo de estas funciones, subyacen e influyen
rotundamente determinados presupuestos (del centro, de la mejora, de la orientacin
profesional del ejercicio del asesoramiento, etc.), que sern los que en el fondo marquen
ms las distancias. Muchas de las funciones que originariamente podran venir de
enfoques ms racionalistas, han de asumirse hoy para comprender y mejorar los centros y
la educacin que en ellos se imparte. Tal vez, la clave estribe dentro de esta nueva
visin estratgica no tanto en delimitar la tarea concreta como en acordar quin es el
responsable de ejercerla, con qu objetivo y bajo qu parmetros. No se trata tanto de
que sean funciones distintas, como que se abordan desde planteamientos estratgicos e
ideolgicos dispares, con principios y desarrollos, en consecuencia, tambin diferenciados.

En una interesante reflexin, el profesor Bolvar (1999) propone la reconstruccin del rol
de los asesores ms all de las funciones que les son propias o se le asignan, reconoce que
es necesario:
Establecer un muestrario de posibles tareas a desempear, a modo de herramientas
bsicas y relativamente estticas que deben aplicarse.
Las tareas y funciones son dimensiones instrumentales (prefijadas, despersonalizadas,
descontextualizadas, formalmente asignadas y aparentemente aspticas) que pueden
marcar el curso de la labor de asesorar. Si bien, fijar excesivamente la atencin en las
funciones y tecnologas propias del proceso puede nublar y desviar la identidad y finalidad
del asesoramiento hacia posicionamientos al menos extraos o contraproducentes a los
procesos de desarrollo que aseguran servir.
Exponer lo fundamental, los principios de procedimiento que deben guiar su uso y
funcionalidad y los mbitos y propsitos hacia las que se dirigen, que terminan por
democratizar y ampliar el rol primariamente asignado al asesor

4- Organizacin Lineal y de Staff

Este tipo de organizacin se constituye de la forma estructural ms simple y es la ms
antigua: tiene su origen en la organizacin de los antiguos ejrcitos y en la organizacin
eclesistica de los tiempos medievales.
En su investigacin sobre las formas ms antiguas de organizacin, James D. Mooney
concluy que el principio de la autoridad lineal (tambin llamado principio escalar) es que
hay una jerarquizacin de la autoridad, en la cual los superiores reciben obediencia de sus
respectivos subordinados.
La denominacin "lineal" se debe al hecho de que entre el superior y los subordinados
existen lneas directas y nicas de autoridad y responsabilidad. Es una organizacin simple
y de conformacin piramidal, donde cada jefe recibe y transmite lo que pasa en su rea.

Caractersticas
Autoridad lineal o nica. La principal caracterstica de la organizacin lineal es la autoridad
nica y absoluta del superior sobre sus colaboradores, como secuencia de inicio de la
unidad de mando. Son las caractersticas tpicas de las organizaciones militares.
Lneas formales de comunicacin. La comunicacin entre los rganos o cargos existentes
en la organizacin es realizada nicamente a travs de las lneas que existen en el
organigrama. Todo rgano o cargo (con excepcin de aquellos situados en la cspide y de
aquellos situados en la base de organigrama) posee dos terminales de comunicacin: uno
orientado al rgano superior, o sea el del mando y otro exclusivamente a sus
subordinados.
Centralizacin de las decisiones. Como el terminal de la comunicacin, sucede que la
autoridad que comanda toda la organizacin centraliza los canales de comunicacin y de
responsabilidad en la cima del organigrama.
Aspecto piramidal. A medida que se asciende en la escala jerrquica disminuye el nmero
de cargos u rganos. El resultado es que a medida que aumenta el nivel jerrquico, ms
aumenta la generalizacin, centralizacin y visin global de la organizacin. A medida que
se desciende en el nivel jerrquico, ms aumenta la especializacin, la delimitacin de las
responsabilidades y la visin especfica del cargo o funcin.
Ventajas
Es sencillo y claro.
No hay conflicto de autoridad ni fugas de responsabilidad.
Se facilita la rapidez de accin.
Se crea una firme disciplina, cada jefe adquiere toda la autoridad ya que para sus
subordinados es el nico que la posee.
Es til en la pequea empresa.
La autoridad lineal recibe el asesoramiento y servicio tcnico de un cuerpo especialista.
te permite que si ocurren inconvenientes te los pueda solucionar de manera justa
Desventajas
Se carece de especializacin.
No hay flexibilidad para futuras expansiones.
Es muy difcil capacitar a un jefe en todos los aspectos que debe coordinar.
Se propicia la arbitrariedad de que el jefe observe toda la responsabilidad de la autoridad.
La autoridad lineal basada en el mando puede tornarse autocrtica.
La comunicacin, por obedecer a la escala jerrquica, se vuelve indirecta, lenta y est
sujeta a intermediarios y distorsiones.
Sistemas basados en la organizacin lineal
Sistema de organizacin lineal con staff de asesoramiento.
Sistema de organizacin lineal de departamento de servicio.
Sistema de organizacin lineal con comits o consejos.
Sistema de organizacin mixto, o sea la integral.
Sistema Braile o integral
Campos de aplicacin
La organizacin lineal es aplicable especficamente en los siguientes casos:
Cuando la organizacin es pequea no requiere de ejecutivos especialistas en las tareas
altamente tcnicas.
Cuando la organizacin est en las etapas iniciales de su historia.
Cuando las tareas desarrolladas por la organizacin son estandarizadas, rutinarias y con
raras alteraciones o modificaciones, permitiendo plena concentracin en las actividades
principales de la organizacin, ya que la estructura es estable y permanente.
Cuando la organizacin tiene corta vida y la rapidez en la ejecucin del trabajo se hace
ms importante que la calidad del trabajo.



ORGANIZACIN STAFF Este tipo de organizacin no disfruta de autoridad de lnea o poder
de imponer decisiones, surge como consecuencia de las grandes empresas y del avance de
la tecnologa, proporciona informacin experta y de asesora.

VENTAJAS Logra que los conocimientos expertos influya sobre la manera de resolver los
problemas de direccin. Hace posible el principio de la responsabilidad y de la autoridad
indivisible, y al mismo tiempo permite la especializacin del staff.
DESVENTAJAS Si los deberes y responsabilidades de la asesora no se delimitan
claramente por medio de cuadros y manuales, puede producir una confusin
considerable en toda organizacin. Puede ser ineficaz por falta de autoridad para realizar
sus funciones o por falta de un respaldo inteligente en la aplicacin de sus
recomendaciones. Pueden existir rozamientos con los departamentos de la organizacin
lineal.

5- Modernizacin

La segunda fase es, a partir de 1965, en donde se dedican a modernizar la administracin
e introducen las tcnicas administrativas experimentadas en el sector privado y
consolidan su accin de revisin permanente tanto de la estructura como del
funcionamiento.

Las unidades de O y M se legalizan en 1971 por medio de varios acuerdos:

1. Acuerdo por el que se establecen las bases para la promocin y coordinacin de las
reformas administrativas
2. Acuerdo por el que se dispone que los titulares de cada departamento deben procurar
dar la atencin que requiere el programa de reforma administrativa de su dependencia
3. Acuerdo por medio del cual se da a conocer que corresponde a la Presidencia llevar a
cabo visitas peridicas de evaluacin en materia de reforma administrativa y los
diagnsticos necesarios

En los ltimos aos, Organizacin y Mtodos, no slo se ha consolidado mediante el
apoyo poltico y legal que se les otorga, sino tambin por su funcionamiento en la prctica

El avance incesante de la complejidad en la Administracin y todos los evidentes defectos
que ella acusa, ha puesto en guardia a los integrantes de las empresas los cuales han
buscado los medios necesarios para sistematizar, controlar y dar mayor eficiencia a su
administracin.

Y es as como hoy en da, en la mayora de las empresas han sido creadas Centrales de
Organizacin y Mtodos para dar eficiencia y simplicidad al mecanismo administrativo;
Organizacin y Mtodos es uno de los trminos que integran la labor general de la
racionalizacin.

Sobre la Teora de Organizacin y Mtodos se manifiesta que es Una forma de consulta
ideada para proveer asesoramiento sobre como dividir las actividades, como agrupar las
tareas, como disponer procedimientos y como llevar trabajos administrativos mecnicos
con la mayor economa de esfuerzo y con el mximo de eficacia en los resultados. Y por
extensin, se llama unidad, equipo o servicio de Organizacin y Mtodos al conjunto de
funcionarios especializados en la aplicacin de la tcnica del mencionado servicio.

Organizacin y mtodos estudia los problemas de estructura y funcionamiento de la
Administracin, cumpliendo como funcin el aconsejar a los funcionarios interesados en
mejorar la organizacin y mtodos empleados por los servicios que dirigen. La finalidad de
una unidad de Organizacin y Mtodos es asegurar el mximo de eficiencia en el
financiamiento de la mquina administrativa, y mediante la aplicacin adecuada de
mtodos cientficos de organizacin; conseguir economas en el costo de la produccin y
en la utilizacin de mano de obra, pero como regla general a Organizacin y Mtodos no
se le concede autoridad sobre otras unidades en administracin.

Se suele preguntar Por qu es necesario emplear un servicio especializado, si el deber de
los administradores es asegurar que las actividades sean bien organizadas y se apliquen
los mtodos adecuados? Y la respuesta a esta interesante interrogante es que utilizando
este servicio, los administradores adquieren los conocimientos necesarios de Organizacin
y Mtodos, y sea capaz de dirigir un departamento sin ayuda, hacindose totalmente
responsable de sus actividades. Cada administrador tiene una clara responsabilidad de
asegurar que su sector en los negocios sea conducido eficientemente y cuando tiene un
papel directivo, debe trazar la forma de la organizacin y crear los instrumentos
apropiados o mtodos para llevar a cabo la funcin.

La ventaja principal que Organizacin y Mtodos tiene sobre un administrador es, que su
responsabilidad es estudiar los problemas administrativos y que puede tomarse el tiempo
para pensar e indagar sin tener que preocuparse de abandonar otras responsabilidades,
haciendo estas en base de reunir datos y obtiene la mayora de su informacin a travs de
personas encargadas de la actividad que se analiza.
Otra de las ventajas, es el desarrollo de las Facultades Crticas, es decir, pensar en
trminos de propsitos en vez de medios, a interrogar sobre lo que se hace y el por qu
de ello.
El trmino de Organizacin y Mtodos se utiliza para designar el conjunto de tcnicas
administrativas y de investigacin destinados a mejorar el funcionamiento de la
administracin pblica. De esta manera, el trmino de O y M consiste, por una parte, en
conceptuar la organizacin como la funcin que se sustenta en buscar los medios
prcticos para distribuir las funciones en las distintas unidades orgnicas del servicio
administrativo respectivo: determinar su grado de eficiencia, su rentabilidad, as como su
facultad de adaptarse a los cambios del medio, y por otra parte, en conceptuar al mtodo
como el proceso de reflexin abstracta que permite enfocar y abordar el problema de la
organizacin.

Adems, se aplica en administracin pblica con el fin de obtener un mejor rendimiento
de los recursos destinados a la prestacin de servicios.

La esencia de la relacin entre Organizacin y mtodos es que los mtodos deben ser
acordes con la organizacin y sta con los mtodos aplicados. Una variacin en la
organizacin ocasiona una variacin en los mtodos y, a la inversa, un cambio en los
mtodos provoca cambios en la estructura orgnica. El mtodo permite descubrir cules
son las estructuras y procedimientos ideales que deben aplicarse a la organizacin para
hacerla eficiente y eficaz.

6- El administrador como analista de sistemas

Un administrador de sistemas es la persona que tiene la responsabilidad de disear,
implementar, ejecutar y asegurar el correcto funcionamiento de un sistema informtico, o
algn aspecto de ste.
El significado preciso vara. En las organizaciones con un sistema muy grande y
complicado, generalmente dividen al personal informtico segn su especialidad. En este
caso un administrador de sistema es aquel responsable del mantenimiento de un sistema
informtico existente.
En muchas organizaciones, la tarea de un administrador de sistemas no se limita al
mantenimiento, sino tambin a la planificacin de crecimiento de la infraestructura IT a
travs del tiempo.
Deberes de un administrador de sistema
Las responsabilidades generalmente incluyen:
Realizar copias de seguridad.
Actualizar el sistema operativo, y configurar los cambios.
Instalar y configurar el nuevo hardware y software.
Agregar, borrar y modificar informacin de las cuentas de usuarios, reestablecer
contraseas, etc.
Responder consultas tcnicas.
Responsable de la seguridad.
Responsable de documentar la configuracin del sistema.
Resolucin de problemas.
Configuracin ptima del sistema.
Implantacin de Planes de Recuperacin ante Desastres (PRD).
En grandes organizaciones, algunas de las tareas listadas arriba se dividen entre diferentes
administradores de sistema. Por ejemplo, debe haber un individuo o un grupo
responsable de probar e instalar las nuevas actualizaciones.
En organizaciones ms pequeas, un administrador tambin puede tener
responsabilidades asociadas a otros campos, como puede ser:
Soporte tcnico.
Administrador de base de datos.
Administrador de red.
Analista de sistemas.
Administrador de seguridad.
Programador.
Los administradores de sistema, en grandes organizaciones, tienden a no ser arquitectos
de sistemas, ingenieros de sistemas ni diseadores de sistemas. Como sucede con muchos
roles de este campo, en las pequeas organizaciones las diferencias de roles no estn muy
delimitadas. Como sea, incluso en grandes organizaciones, los administradores de sistema
senior, tienen conocimiento en varias de estas otras reas, como resultado de su amplia
experiencia laboral.
Convertirse en un administrador de sistema
A diferencia de muchas profesiones, no hay slo un camino para convertirse en
administrador de sistema. Algunos colegios o universidades tienen programas especficos
para administradores de sistemas. Por eso muchos administradores de sistemas tienen un
grado de conocimiento de campos generales: Ciencias de la informacin, Ingeniera de
software, administracin de sistemas informticos, etc. En el 2004 slo dos universidades
de los Estados Unidos, Tufts y la Universidad Estatal de Florida, tenan un programa de
postgrado en administracin de sistemas.
Adems, dada la naturaleza prctica de los administradores de sistema, y de la
disponibilidad de programas de servidores de cdigo libre, muchos administradores
ingresan a este campo de forma autodidacta.
Generalmente, se requiere una experiencia previa con el sistema que se espera
administrar. En algunos casos, a los candidatos se les pide que posean un certificado antes
de ser considerados. Por ejemplo, alguien que aspire a un trabajo como administrador de
sistema Microsoft Windows, se espera que tenga un certificado MCSA (Microsoft Certified
System Administrator, Certificado Microsoft de Administrador de Sistemas), certificado
menor al MCSE (Microsoft Certified System Engineer, Certificado Microsoft de Ingeniero
de Sistemas)). Para sistemas Linux, hay tres programas de certificados comunes: LPI,
RHCE, Linux+. A los administradores de sistemas de ciertos campos que usan programas
especializados, se les exige experiencia o certificado en esos sistemas.

7- Estndares de descripcin de Puestos para el rea de sistemas

1) Operador / Data Entry
Descripcin:
Se encarga de ingresar y verificar los datos provenientes de diversas vas de ingreso,
tambin se encarga de monitorear procesos, programas y resultados.
Obligaciones y Responsabilidades:
Operar dentro de los formatos apropiados en relacin al ingreso de datos va terminales
u otros dispositivos. Detectar errores y duplicaciones, realizar las operaciones rutinarias
bsicas de un centro de cmputos (procedimientos de backup, consolidaciones, etc)
Se relaciona con: Jefe de Operaciones, Administrador de Red y base de datos, Jefe de
Seguridad.
Formacin Bsica Requerida: Titulo secundario, velocidad de tipeo (alta).

2) Programador Junior
Descripcin:
Se encarga de asistir esencialmente en el diseo y codificacin de programas adems de
implementar las actividades necesarias para producir reportes y mantener archivos de
informacin. Todas las actividades las realiza bajo supervisin directa.
Obligaciones y Responsabilidades: Documentacin de programas, realizar testeo de datos
y organizar el calendario de prueba de los programas, disear los procedimientos de
conversin de datos, programar y testear cambios en los procesos de prueba, analizar las
pruebas, formalizar procesos para los operadores y organizar procedimientos de control
de datos.
Se relaciona con: Gerente de Sistemas, Jefe de Operaciones, Jefe de Seguridad
Informtica, Usuarios departamentales representativos.
Formacin Bsica Requerida: Ttulo secundario con especialidad o titulo tcnico
habilitante o estudiante avanzado de carrera universitaria.

3) Help / Desk
Descripcin:
Se encarga de responder las consultas de los usuarios en relacin al uso de aplicaciones
bsicas. Construccin de guas de ayuda y capacitar a personal no informtico en el uso
de las aplicaciones bsicas (propias de la empresa).
Obligaciones y Responsabilidades: Responder consultas de todo el personal de la empresa
y tambin se encarga de definir cuando un problema es una falla o una mala utilizacin (si
es falla avisa a soporte tcnico).
Se relaciona con: Jefe de Soporte Tcnico y Jefe de Seguridad Informtica.
Formacin Bsica Requerida: Titulo secundario o estudiante de carrera universitaria.

4) Soporte Tcnico en Micro computacin.
Descripcin: Se encarga del correcto funcionamiento (incluyendo la conectividad y la
comunicacin) de las terminales y esto lo hace a travs de mantenimiento preventivo y
correctivo, tambin se encarga de instalacin de hardware con el software que trae.
Obligaciones y Responsabilidades: Realizar el mantenimiento preventivo en el
equipamiento informtico (tercerizado), solucionar problemas relacionados con el
hardware (a veces se terceriza y tener en cuenta garanta de equipamiento). Instalar o
supervisar instalacin de hardware con el software de base necesario y responder
consultas de los usuarios.
Se relaciona con: Jefe de Soporte Tcnico, Jefe de Seguridad Informtica.
Formacin Bsica Requerida: Titulo secundario tcnico (relacionado con hardware).

5) Analista Junior
Descripcin:
Realizar el diseo en sistemas lgicos econmicos o prcticos de los requerimientos
definidos en el anlisis de sistemas (supervisado por un analista de mayor jerarqua),
tambin se encarga de validar que las soluciones cumplan con las necesidades
(vinculndose con empleados a nivel departamental).
Obligaciones y Responsabilidades: Realizar la recoleccin de datos, analizar toda la
documentacin que refleje flujo de trabajo, ordenar la informacin en el marco de la
gestin de configuracin, documentar procedimientos y tcnicas de operaciones,
participar en el desarrollo de sistemas informticos nuevos o mejorados para luego
revisarlos y modificarlos, realizar reportes de estado del personal y de los recursos
informticos y a veces dar soporte a los usuarios.
Se relaciona con: Jefe de Desarrollo, Analista de Sistema Senior, Jefe de Anlisis y
Programacin, Jefe de Seguridad Informtica, Programadores, Usuarios departamentales
representativos y personal de oficina.
Formacin Bsica Requerida: Estudiante avanzado en carrera relacionada con anlisis de
sistemas y conocimientos de programacin.

6) Analista Programador
Descripcin: Es el encargado de que los sistemas implementados cumplan de manera
satisfactoria los requerimientos y las especificaciones. Es el responsable de probar y
disear la lgica de los programas y prepararlos para la puesta en marcha, es responsable
de realizar un plan de prueba completo de los programas y de preparar las interfases
lgicas entre programas relacionados. Es el responsable de documentar en el marco de
una gestin de configuracin.
Obligaciones y Responsabilidades: Mantener conocimientos actualizados sobre lenguajes,
mtodos de codificacin y requerimientos de operacin. Contribuir en el diseo de partes
automatizadas del sistema. Analizar especificaciones de programas para el cumplimiento
de los estndares. Disear lgicas y cdigos de programas en lenguajes autorizados.
Preparar pruebas de unidades y sistemas de datos para validar programas. Documentar
programas de acuerdo a los estndares de instalacin. Preparar material de
entrenamiento para usuarios y personal de operaciones. Preparar y mantener agendas de
trabajo y generar reportes de progreso.
Se relaciona con: Programador Senior, Jefe de Seguridad Informtica, Programadores,
Personal de Operaciones y usuarios especializados.
Formacin Bsica Requerida: Titulo universitario, cursos de programacin y experiencia
como programador junior.
7) Programador Senior
Descripcin:
Dirigir el diseo, programacin y mantenimiento de software. Definir configuracin de
interfases entre hardware y aplicaciones. Controlar modificaciones y/o mejoras del
software desarrollado. Definir y gestionar estndares relativos al uso del software.
Obligaciones y Responsabilidades: Administrar el trabajo de los programadores. Dirigir la
seleccin de los proveedores de software, implementar software y nuevas versiones,
especificar la relacin costo-beneficio entre las diversas alternativas de software.
Se relaciona con: Gerente de Sistemas, Jefe de Programacin, Jefe de Seguridad
Informtica, Programadores, Operadores, Usuarios representativos y Proveedores.
Formacin Bsica Requerida: Titulo universitario a fin, experiencia en el anlisis de
sistemas y en programacin.

8) Administrador de Red
Descripcin:
Gestionar estado y accesos a la red y administrar restricciones y excepciones
establecidas por el jefe de seguridad informtica.
Obligaciones y Responsabilidades: Implementar procedimientos y tcnicas para mejorar la
eficiencia bajo la supervisin del jefe de telecomunicaciones y el de soporte tcnico.
Se relaciona con: Jefe de Soporte Tcnico, Jefe de Telecomunicaciones, Jefe de Seguridad
Informtica y Help / Desk.
Formacin Bsica Requerida: Titulo universitario a fin y experiencia en manejo de redes y
bases de datos.

9) Administrador de Base de Datos
Descripcin:
Gestionar estados y accesos a las bases de datos y mantener las restricciones y
excepciones establecidas por el Jefe de Seguridad Informtica. Desarrollar actividades
de preparacin de entrada de datos.

Obligaciones y Responsabilidades: Poner en marcha procedimientos y tcnicas en forma
conjunta con el Jefe de Soporte Tcnico para mejorar la eficiencia y participar en el
desarrollo de procedimientos de todas las reas que utilizan repositorios de datos de la
empresa.
Se relaciona con: Jefe de Procesamiento de Datos, Jefe de Seguridad Informtica y con
todas las reas que utilizan repositorio de datos.
Formacin Bsica Requerida: Titulo universitario a fin y experiencia en manejo de redes y
bases de datos.

10) Analista Senior
Descripcin:
Recolectar y analizar informacin para nuevos desarrollos o aplicaciones en uso.
Comprender las funciones del negocio para ser procesadas y ser tecnolgicamente capaz
de implementarlas informativamente.
Obligaciones y Responsabilidades: Gestionar el anlisis y el diseo, analizar aplicaciones
de usuario e interactuar con gerentes-usuarios, implementar sistemas, disear bases de
datos, organizar y preparar la documentacin, coordinar y supervisar analistas juniors y
programadores.
Se relaciona con: Gerente de Sistemas, Jefe de Seguridad Informtica, Analista en
Sistemas, Proveedores, Sociedades de profesionales y grupos de industria.
Formacin Bsica Requerida: Titulo universitario a fin, manejo de personal y experiencia
en tareas de anlisis.

11) Lder de Proyecto
Descripcin:
Dirigir un proyecto o megaproyecto en forma completa. Planificar, organizar y
administrar un grupo de analistas senior.
Obligaciones y Responsabilidades: Planificar y supervisar el desarrollo de aplicaciones.
Desarrollar especificaciones y asignar el grupo de profesionales. Monitorear el avance de
los proyectos y participar en la seleccin de proveedores.
Se relaciona con: Gerente de Sistemas, Jefe de Desarrollo y Jefe de Seguridad Informtica
Formacin Bsica Requerida: Titulo universitario a fin, experiencia en desarrollo integral
de proyectos y manejo de personal.



12) Jefe de Seguridad Informtica
Descripcin:
Administrar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la informacin de la
empresa.
Obligaciones y Responsabilidades: Definir la poltica de seguridad informtica (normas o
procedimientos). Se encarga tambin de seleccionar herramientas y proveedores para
implementar las normas. Disea todas las restricciones y excepciones de acceso a la
informacin. Disea plan de contingencia de la empresa.
Se relaciona con: Gerente de Sistemas, otros jefes de rea, todo el personal.
Formacin Bsica Requerida: Titulo universitario a fin, experiencia en el rea de seguridad
informtica y conocimiento de herramientas de seguridad.

13) Jefe de Operaciones
Descripcin:
Dirigir la operacin de todos los equipos. Coordinar la disponibilidad de todos los
recursos informticos. Analizar rendimiento del equipamiento y del personal.
Obligaciones y Responsabilidades: Participar en la evaluacin de equipamiento, seleccin
e instalacin. Definir inventario necesario requerido por la produccin. Reportar actividad
y performances al jefe de departamento. Aplicar tcnicas de monitoreo al hardware y al
software que sea necesario.
Se relaciona con: Todos los supervisores, Jefe de Seguridad Informtica, Programadores,
Personal de Operaciones, usuarios departamentales representativos. Participa de la
seleccin de proveedores.
Formacin Bsica Requerida: Titulo universitario a fin, experiencia en gerenciamiento de
personal, control de proyectos, presupuesto y planeamiento.

14) Jefe de Telecomunicaciones
Descripcin:
Supervisar la operacin del hardware y software relacionado con las comunicaciones.
Participa en la seleccin de equipamiento y supervisa el mantenimiento y eficiencia de
las redes de comunicacin.
Obligaciones y Responsabilidades: Disea el plan bsico de las redes de comunicaciones.
Supervisa la performance de lasredes. Capacita al personal de operaciones y usuarios en
relacin al funcionamiento de las telecomunicaciones. Evala posibles mejoras en las
redes de comunicaciones.
Se relaciona con: Todos los usuarios y personal de operaciones, Gerente de Sistemas, Jefe
de Seguridad Informtica y tcnicos en telecomunicaciones, Proveedores de hardware o
software relacionado con las comunicaciones.
Formacin Bsica Requerida: Titulo universitario a fin, formacin especfica en el rea de
comunicaciones y experiencia en hardware y software relacionado con las
telecomunicaciones.

15) Jefe de Procesamiento de Datos
Descripcin:
Supervisar actividades de preparacin de entrada de datos. Supervisar performance de
equipamiento y de personal.
Obligaciones y Responsabilidades: Asignar personal a diversas actividades y evaluarlos
para la gestin de sus salarios, entrenamientos y gestin. Administrar recursos humanos
del rea. Administrar suministros y materiales del rea. Implementar y modificar los
procedimientos.
Se relaciona con: Jefe de Operaciones y supervisores, Jefe de Seguridad Informtica y
personal-usuarios.
Formacin Bsica Requerida: Titulo universitario a fin, experiencia en procesamiento de
datos y tareas de supervisin.

16) Jefe de Centro de Cmputos

Descripcin:
Administrar y planificar las relaciones con los usuarios departamentales representativos.
Seleccionar, administrar y entrenar personal. Desarrollar estndares. Presupuestar
departamentos y proyectos. Revisar rendimientos.
Obligaciones y Responsabilidades: Coordinar el desarrollo de aplicaciones con otros jefes
de rea. Evaluar implementacin de aplicaciones con usuarios. Organizar y conducir
programas internos de capacitacin. Proveer estimaciones de costos de las actividades.
Revisar agendas de proyectos y supervisar al personal. Auditar el rendimiento de todas las
actividades del rea de sistema.
Se relaciona con: Jefes de rea y desarrolladores. Jefe de Seguridad Informtica, personal
de Contadura y supervisores.
Formacin Bsica Requerida: Titulo universitario a fin, conocimientos sobre
administracin, estadstica, contabilidad y finanzas. Mucha experiencia en tareas de
anlisis y supervisin.

17) Jefe de Desarrollo
Descripcin:
Dirigir actividades de desarrollo de actividades del departamento de sistemas (anlisis,
desarrollo y programacin). Planificar y administrar al grupo de analistas senior y
supervisar grandes proyectos de nuevos desarrollos o de modificaciones.
Obligaciones y Responsabilidades: Planificar y supervisar desarrollos de aplicaciones a
nivel departamental y customizar productos estndares al negocio. Desarrollar
especificaciones de proyectos y asignar el grupo de analistas. Administrar los proyectos en
curso. Asignar prioridad a los proyectos.
Se relaciona con: Gerente de Sistemas, Gerentes usuarios, Jefe de Seguridad Informtica,
Programadores Senior y supervisores.
Formacin Bsica Requerida: Titulo universitario a fin, conocimientos en contabilidad,
computacin, relaciones industriales y produccin, experiencia en el desarrollo de
sistemas y supervisin.

18) Jefe de Soporte Tcnico
Descripcin:
Definir y hacer cumplir normas y procedimientos para mantener la disponibilidad del
sistema informtico (mantenimiento preventivo y correctivo). Supervisin de la
instalacin de nuevo hardware y software asociado.
Obligaciones y Responsabilidades: Definir y hacer cumplir el esquema de mantenimiento
para los diversos equipos. Implementar mecanismos para solucionar problemas no
previstos en el hardware y software. Establecer procedimientos para controlar instalacin
por parte de terceros. Elaborar reportes e informes de fallas y necesidades.
Se relaciona con: Gerente de Sistemas, Jefe de Operaciones, todos los jefes de rea y Jefe
de Seguridad Informtica.
Formacin Bsica Requerida: Titulo universitario a fin, mucho conocimiento en relacin al
soporte tcnico y herramientas.


19) Jefe de Anlisis y Programacin
Descripcin:
Planificar y dirigir todas las programaciones y actividades asociadas al departamento de
sistemas. Administrar la actividad de todo el personal. Reportar a la gerencia el estado
de los proyectos y el manejo de los recursos.
Obligaciones y Responsabilidades: Recibir y evaluar requerimientos de programacin y
planes y agendas de proyecto. Relacionar los tiempos de los proyectos en funcin a las
necesidades de los usuarios y los recursos disponibles. Establecer estndares de
programacin y documentacin. Supervisar performance de diseo, codificacin de
programas, integracin y testeo de cdigo.
Se relaciona con: Gerente de Sistemas, otros jefes, usuarios representativos, personal de
programacin y oficina.

Formacin Bsica Requerida: Titulo universitario a fin, formacin en la administracin de
personal y manejo de proyectos y experiencia como supervisor.

20) Gerente de Sistemas
Descripcin:
Dirigir en forma administrativa y tcnica todas las actividades relacionadas con la
gestin de datos de la empresa. Satisfacer las necesidades del resto de las reas
relacionndose con ejecutivos de alto nivel, manejo general de recurso humano del rea
de sistema, seleccionar hardware y software, programacin y operaciones.
Obligaciones y Responsabilidades: Formalizar el plan de sistemas y establecer los objetivos
(participacin gerencial de otras reas). Recomendar aplicaciones no existentes o mejoras
en las existentes. Realizar presupuestos y reportar a los diversos gerentes sobre los
proyectos en ejecucin. Dirigir programas de desarrollo profesional, administrar polticas
de salario, evaluar nuevos desarrollos en el marco del negocio. Supervisar seleccin de
proveedores.
Se relaciona con: Vicepresidentes, Gerentes Generales, Representantes del resto de las
gerencias y toda la gente de sistemas.
Formacin Bsica Requerida: Titulo universitario a fin, formacin de postgrado a fin,
experiencia en supervisin y rea de sistema.