Canais de comunicao

Ao se debater a importancia da comunicao, necessrio lembrar que, novamente segundo Belch,

existem os canais de comunicao, por onde a mesma feita, que so resposveis em trasnmitir da
fonte ou emissor para o receptor. Para isso pode-se classificar os canais em pessoais e no-pessoais..
Os canais pessoais de comunicao so so que, como o nome mesmo diz, estabelece o contato inter-
pessoal (cara-a-cara) com pessoas ou determinados grupos que sejam foco da comunicao. Para tal
interaao, o pessoal de vendas funciona como esse canal de comunicao, quando propaga as
mensagens de venda aos compradores ou cliente em potencial. Pode-se considerar tambm, como
canal pessoal os canais sociais de comunicao como famlia, amigos ou at mesmo colegas de
trabalhos. Esses canais, tambm conhecidos como a comunicao boca a boca so fonte poderosa de
informao a consumidores, j que de conhecimento que a mdia de consumidores tem como
costume escutar opinies sobre as marcas e seus produtos, influenciando assim outros consumidores.
J os canais impessoais so os que transmitem a mensagem sem contato interpessoal entre emissor e
consumidor e q2ue so comunmente nomiados como a mdia de massa ou comunicao de massa, pois
direciona a mensagem para grande nmero de indivduos de uma nica vez, como os meios impressos e
de rdiodifuso. Num momento atual, muito importante destacar a Internet como novo meio de
comunicao.
Entre esses dois canais, como j mostrado existem diferenas e Belch destaca isso com o fragmento de
Harold C. Cash e W. J. E. Crissy, da obra Comparison of Advertising e Selling: The Salesmans Role in
Marketing, Psychology of Selling, 12 (1965), pp. 56-75.
Do ponto de vista da persuaso, uma mensagem de venda muito mais flexivel,
pessoal e poderosa do que um anncio. Um anncio normalmente preparado por
pessoas que tem um contato pessoal mnimo com os clientes. A mensagem concebida
para alcanar um grande nmero de pessoas. Em contraste, a mensagem em uma boa
apresentao de vendas no determinada previamente. O vendedor tem uma grande
quantidade de informao e conhecimento sobre o seu produto ou servio e seleciona
itens apropriados medida que a entrevista prossege. Portanto, o vendedor pode
adaptar a venda ao pensamento, opinies e necessidades do cliente real ou potencial,
no momento em que a venda acontece. Alm do mais, quando surgem objees feitas
pelo comprador, o vendedor pode tratar as objees de uma maneira apropriada. E isso
no possvel com a propaganda
As diversas mdias para comunicaodas mensagens dos anunciantes a massa se diferem em vrios
termos, incluindo quantidade e tipos de pessoas que elas atingem, seu custo, requisitos para o
processamento da informao e fatores qualitativos.
No s os tipos de mdias se diferem mas tambm na forma e velocidade em que cada veculo de mdia
transmite e processa as informaes. Com informaes de mdia impressa, tais como jornais, revistas ou
mesmo malas diretas possuem uma velocidade autonoma, que so os leitores que processam tais dados
a sua propria velocidade e explora-lo quando bem entenderem e tima para mensagens longas ou que
exijam do receptor uma interpretao mais afunda do contedo. J as mdias de rdio e televiso
transmitem a mensagem em velocidade determinada externamente, pois elas mesmo controlam a
transmissao da informao. So mais eficientes no caso de mensagens mais curtas e objetivas e utilizam
do recurso visual e sonoro. A internet como mdia possui os dois aspectos, o da velocidade autonoma
quando se ver matrias patrocinadas ou at mesmo emails marketings, o que corresponderia a mdia
impressa, j que o receptor pode explora-l quando bem entender e tambm o da velocidade
determinada externamente ao se tratar de banners ou pop-ups de propaganda pelos sites da internet. A
combinao desses veculos pode ser o grande fator de diferenciao num plano de comunicao
integrada de marketing j que, uma chamada na tv ou rdio, pode dispertar atenao de um consumidor
para uma mdia impressa ou digital especfica.
Para o direcionamento correto das mensagens ao pblico correto torna se necessrio Belch destaca o
planejamento de mdia e seus fatores a serem observados. Mesmo parecendo fcil, nem sempre a
escolha do canal de comunicao correto fcil e para isso as caracteristicas individuais de cada veculo
de comunicao devem ser consideradas, juntamente com outros fatores que podem colaborar nessa
deciso. O processo de deciso pode se tornar ainda mais dificil se colocar em dentro de uma mesma
mdia, dois veculos diferentes, como jornais diferentes ou ento canais de Tv diferentes.