Inf Cert 9001

NORMAS-ISO-OHSAS.COM| CMO CERTIFICAR ISO 9001 | Pg.
1 de 13

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ISO
9001
2014
Autor:

NORMAS-ISO-OHSAS.COM

CMO
CERTIFICAR

NORMAS-ISO-OHSAS.COM| CMO CERTIFICAR ISO 9001 | Pg. 2 de 13


COMO IMPLEMENTAR Y CERTIFICAR
EFICAZMENTE ISO 9001

Contenido

INTRODUCCIN .............................................................................................................. 3
ANLISIS DEL CONTEXTO ........................................................................................... 4
Para qu implementar ISO 9000? ...................................................................................... 4
Qu significa para una organizacin implementar ISO 9000? .............................................. 4
Cules son los beneficios de implementar ISO 9000?.......................................................... 5
Adecuada implementacin .................................................................................................. 6
Brecha entre el saber y el hacer .................................................................................... 7
PROCESO DE IMPLEMENTACIN .............................................................................. 8
Errores frecuentes ............................................................................................................ 11
CONVENIENCIA DE RECURSOS PARA LA IMPLEMENTACIN ....................... 12
Recursos para informacin y capacitacin .......................................................................... 12
Porqu comprar este producto? ....................................................................................... 12
RESUMEN Y CONCLUSIONES .................................................................................... 13



INTRODUCCIN
El presente informe tiene como objeto establecer los principios y las directrices que permitan a
una organizacin adoptar de manera efectiva un sistema de gestin de la calidad basado en
los requerimientos de la Norma Internacional ISO 9001 y alcanzar as su certificacin.
Los conceptos aqu mencionados pueden ser utilizados por todas aquellas organizaciones que
deseen dotar a su gestin de los enfoques que propone esta norma.
Para cumplir con este propsito, se ha pretendido elaborar un documento gil y operativo, de
rpida consulta que facilite un adecuado entendimiento de este enfoque para la gestin.
No se ha pretendido recoger en esta documentacin una metodologa particular ni se pretende
crear uniformidad en los sistemas de gestin, de manera que cada organizacin pueda adaptar
las directrices de la presente gua considerando su propia singularidad y estructura, as como la
naturaleza de sus actividades.



ANLISIS DEL CONTEXTO
Para qu implementar I SO 9000?
Las Normas de la familia ISO 9000 se han elaborado para asistir a las organizaciones, de todo
tipo y tamao, en la implementacin y la operacin de sistemas de gestin de la calidad
eficaces.
En este sentido, se entiendo por Eficacia al grado en que se realizan las actividades planificadas
y se alcanzan los resultados planificados. (ISO 9000:2005)

Tal como lo dice la propia ISO 9000:2005, la implementacin de un sistema de gestin de la
calidad segn las mismas, ayuda a que la organizacin pueda lograr sus Objetivos, es decir lo
que la Direccin de la misma pretende.
Consecuentemente, es fundamental identificar con total claridad y sin dudas la estrategia y
los objetivos de la organizacin. De esta manera, el diseo, la implementacin y operacin de
un sistema de gestin de la calidad siguiendo los principios y cumpliendo los requisitos de las
Normas ayudar, sin dudas, al xito de la organizacin.
A grandes rasgos, la estrategia y los objetivos de las organizaciones respecto de la calidad
determinan que encontremos tres casos o situaciones tpicas, a saber:
1. Organizaciones que necesitan MEJ ORAR su desempeo en relacin a la satisfaccin de
los clientes y el cumplimiento de los requisitos de sus productos o servicios.
2. Organizaciones que desean CONSOLIDAR un desempeo satisfactorio y procuren
MEJ ORARLO, y
3. Organizaciones que precisan DEMOSTRAR su CAPACIDAD para proporcionar productos o
servicios que cumplan con los requisitos de los clientes.
Aun cuando estos casos no se presentan en una forma pura, reconocer la motivacin de la
organizacin para implementar I SO 9000 es un punto de partida ineludible y necesario para
una apropiada implementacin.
Al respecto, en este punto la ayuda de un consultor externo es muy importante, pues ayuda a
clarificar las intenciones y motivaciones

Qu significa para una organizacin implementar ISO 9000?
Implementar un sistema de gestin de la calidad basado en ISO 9000 debe ser una decisin
estratgica de la alta direccin de la organizacin.
Es una decisin de mximo nivel que implica dotar a la organizacin de la principal
herramienta para el logro de sus objetivos, para poder detentar el control del negocio. Una
accin de la alta direccin que procura y persigue ventajas competitivas sea mediante cambios
drsticos o revolucionarios, mediante la consolidacin de procesos y su mejora paulatina o
mediante un elemento de prueba de capacidad (certificacin) para sus clientes o la comunidad
en general.
No se trata simplemente de escribir manuales y procedimientos, de modificar el organigrama o
de comunicar la nueva visin de la direccin. No se trata slo de aplicar un maquillaje.



Cules son los beneficios de implementar ISO 9000?
El sistema de gestin de la calidad es la parte de la organizacin enfocada en el logro de
los resultados que la propia organizacin, a travs de la alta direccin establece para s misma
en relacin a los productos o servicios que brinda y a la satisfaccin de sus clientes. Esos
objetivos determinan el desempeo de la organizacin, particularmente para el caso de
empresas el xito comercial de las mismas.
Los objetivos de la calidad complementan otros objetivos de la organizacin, tales como
aquellos relacionados con el crecimiento, los recursos financieros, la rentabilidad, el medio
ambiente y la seguridad y salud ocupacional. Las diferentes partes del sistema de gestin de
una organizacin pueden integrarse conjuntamente con el sistema de gestin de la calidad,
dentro de un sistema de gestin nico, utilizando elementos comunes.
Esto puede facilitar la planificacin, la asignacin de recursos, el establecimiento de objetivos
complementarios y la evaluacin de la eficacia global de la organizacin. El sistema de gestin
de la organizacin puede evaluarse comparndolo con los requisitos del sistema de gestin de la
organizacin. El sistema de gestin puede asimismo auditarse contra los requisitos de Normas
I nternacionales tales como I SO 9001 e I SO 14001. Estas auditoras del sistema de
gestin pueden llevarse a cabo de forma separada o conjunta. (ISO 9000:2005)
Entonces, resulta claro que si la implementacin de un sistema de gestin segn el modelo y
requisitos de la familia de normas ISO 9000 permite implementar un sistema de gestin EFICAZ.
Los beneficios de la implementacin tendrn directa relacin con los Objetivos que la propia
organizacin defina para s.
Entre las posibles ventajas de implementar un sistema de gestin conforme a ISO
9001:2008, podemos mencionar a las siguientes:
Mejoramiento de la imagen empresaria, proveniente de sumar al prestigio actual de la
organizacin la consideracin que proporciona demostrar que la satisfaccin del cliente
es la principal preocupacin de la empresa.
Refuerzo de la confianza entre los actuales y potenciales clientes, de acuerdo a la
capacidad que tiene la empresa para suministrar en forma consistente los productos y/o
servicios acordados.
Apertura de nuevos mercados, en virtud cumplir con requisitos de certificacin ISO
9001:2008 requeridos por algunos mercados y clientes.
Mejoramiento de la posicin competitiva, expresado en aumento de ingresos y de
participacin de mercado.
Aumento de la fidelidad de clientes, a travs de la reiteracin de negocios y referencia o
recomendacin de la empresa.
Aumento de la productividad, por mejoras en los procesos internos, mediante un mejor
aprovechamiento de los recursos de la organizacin.
Mejoramiento de la organizacin interna, lograda a travs de una comunicacin ms
fluida, con responsabilidades y objetivos establecidos.
Incremento de la rentabilidad, como consecuencia directa de disminuir los costos de
produccin de productos y servicios, a partir de menores costos por reproceso, reclamos
de clientes, o prdidas de materiales, y de minimizar los tiempos de ciclos de trabajo,
mediante el uso eficaz y eficiente de los recursos.



Orientacin hacia la mejora continua, que permite identificar nuevas oportunidades para
mejorar los objetivos ya alcanzados.
Mayor capacidad de respuesta y flexibilidad ante oportunidades cambiantes del mercado.
Mejoramiento en la motivacin y el trabajo en equipo del personal, que resultan los
factores determinantes para un eficiente esfuerzo colectivo de la empresa, destinado a
alcanzar las metas y objetivos de la organizacin.
Mayor habilidad para crear valor, tanto desde la empresa como desde sus proveedores y
socios estratgicos.
Sin duda, estos beneficios mencionados son de una enorme importancia estratgica para
cualquier organizacin o empresa. De all justamente que la decisin de implementar y certificar
I SO 9001:2008 constituya una decisin de mximo nivel e impacto para la organizacin.

Adecuada implementacin
Peter Drucker, identifica a las empresas que sobrevivirn a los cambios continuos y a la
inestabilidad de los mercados entre aquellas que logran llevar a la prctica sus ideas en forma
simple, rpida y segura.
La adecuada implementacin de un SGC puede ser una de estas ideas, y la forma simple,
rpida y segura de llevarla a la prctica requiere que la empresa siga una serie de pasos:
1. Definir su estrategia, misin y visin,
2. Seleccionar sus planes, objetivos y metas organizacionales,
3. Establecer sus polticas de gestin,
4. Identificar sus procesos clave y la interaccin entre los mismos,
5. Asignar roles y responsabilidades de las reas y funciones de la organizacin y designar
a personal competente en cada una de las funciones,
6. Definir e implementar los procedimientos generales (comunes a todas las
organizaciones) y especficos (propios de la actividad desarrollada),
7. Seleccionar los indicadores clave de desempeo de los procesos as como la metodologa
de medicin de los mismos,
8. Implementar efectivamente todos los procesos definidos,
9. Monitorear la eficacia del sistema de gestin a travs de los indicadores clave
seleccionados y la aplicacin de tcnicas estadsticas,
10. Aplicar acciones correctivas basados en el anlisis de los resultados y acciones
preventivas basadas en las polticas y la innovacin,
Esos diez simples pasos, cuando son realizados por personal competente, en forma
metodolgica, con conviccin y voluntad de superacin permiten consolidar las fortalezas,
corregir deficiencias y al mismo tiempo iniciar el camino de la mejora sostenida.
Este proceso de implementacin del sistema de gestin, basado en ISO 9000, no significa
modificar la esencia de la organizacin, es decir no elimina lo valioso que toda
organizacin posee, tampoco es simplemente aplicar un maquillaje. Se trata de una
intervencin decidida de la Direccin orientada a mejorar su sistema de gestin sobre
la base de un modelo racional, ntegro y probado.



La adopcin de un SGC constituye una decisin estratgica de la alta Direccin de la
empresa, cuyo diseo e implementacin estn influenciados por las diferentes necesidades, los
propsitos particulares, los productos o servicios que proporciona, los procesos que emplea, y el
tamao y estructura de la organizacin.

Brecha entre el saber y el hacer
En muchos casos, quienes conducen la organizacin saben lo que deben hacer para
IMPLEMENTAR adecuadamente un sistema de gestin, pero no lo hacen. En general, algunas
de las variadas causas de este comportamiento son:
La conversacin sustituye a la accin.
La memoria de lo realizado dificulta la innovacin.
El miedo y la inseguridad hacia los nuevos conceptos e ideas impiden la adopcin de
nuevos procesos.
El uso de inadecuados indicadores de control de gestin obstaculiza el razonamiento.
Los desacuerdos y desavenencias entre personas entorpece el trabajo en equipo.
Esta brecha que se genera entre el saber y el hacer se puede minimizar a travs de
algunas de estas actitudes:
Entender que el aprendizaje se afianza al hacer y ensear a los colaboradores.
Priorizar la sencillez, antes que la sofisticacin en los planes que se proponen.
Comprender que no hay accin sin errores.
Desterrar el miedo al fracaso.
Enfrentar a los problemas y no a las personas.
Utilizar sistemtica y metodolgicamente los indicadores para el anlisis y las decisiones.
Liderando el cambio con el ejemplo por parte de la Direccin.



PROCESO DE IMPLEMENTACIN
En el plano operativo, los proyectos de implementacin y certificacin de I SO 9001 reconocen
una serie de etapas que no pueden soslayarse, independientemente de la manera en que se
lleven a cabo.
A continuacin describimos esas etapas en trminos de una secuencia cronolgica e indicamos
las funciones que deberan ejercer el liderazgo o la responsabilidad por la ejecucin de las
mismas y recursos externos necesarios. Debe tenerse presente que esto no es una
metodologa obligatoria, sino simplemente una secuencia tpica

N Etapas del Proyecto Responsable Recursos
0
Diagnstico inicial del Sistema de Calidad.
Evaluacindelsistemadegestindelaorganizacindesde
laperspectivayrequisitosdelanormaISO9001:2008.
Todaorganizacin,desdeelmomentoenqueexiste,tiene
unsistemadegestinelcualcontienealgunoselementos
queelmodeloISO9000propone.Esimportantesaber,que
sedeberescatar,mantenerymejorar,eidentificarque
procesosdeberndisearseparacompletarelmodeloISO
9000
Esmuyconvenientequeeldiagnosticosearealizadopor
unAsesorExternoconadecuadoconocimientodela
organizacinparaevitarcomplacenciasqueresten
objetividadaldiagnstico.
Esteprocesodebealcanzarlossiguientesobjetivos:
Determinacindelgradodecumplimientode
requisitosnormativos:anlisislosresultadosobtenidosy
comparacinrespectodelosrequisitosdelanormade
referencia,loquepermiteestablecerelgradode
cumplimentodestosenelSistemadeGestindela
empresa,definiendolabrechaexistenteentreelestado
actualdelSGyelestadoobjetivoquerepresentala
normadereferencia.
PlandeAccin:sobrelabasedelgradode
cumplimientoderequisitos,seproponenunconjuntode
accionesatomarytiemposcorrespondientes,conel
objetodelograrlaalineacinelSGconlosrequisitosde
referencia,ydeestemodoalcanzarlacertificacinde
acuerdoalanormadereferencia.

Direccin
KIT I SO 9000
Mdulo
PLAN DE
IMPLEMENTACI N
ISO 9000

1
Informacin sobre la familia de normas ISO
9000.
Laorganizacindeberaconocerlosfundamentosde
sistemasdegestinydelasnormasdereferencia.
Considerarlarealizacindetalleres,seminariosy/ocursos
deformacindisponiblesparatodotipodenecesidades
sobreISO9001:2008.
Representante
de la Direccin
KIT I SO 9000
Mdulo
CAPACITACIN
ISO 9000



2
Creacin de un equipo y acuerdo de una
estrategia
Elprocesodeimplementacincomienzaporladefinicin
delaestrategiadelaorganizacin,estoesresponsabilidad
delequipodeDireccin.
LadesignacindelRepresentantedelaDireccinydel
equipodeDireccin(grupogerencial)espartedeesta
etapa.
Direccin
KIT I SO 9000
Mdulo
PLAN DE
IMPLEMENTACI N
ISO 9000
3
Definicin de objetivos y planes de negocio.
LaDireccindebedefinirlosobjetivos,metasy
responsablesparaalmenosunperiodoequivalenteaun
ejercicio(generalmenteanual)conmonitoreoperidico
(mnimosemestral).
Enestaetapatambindeberaestablecerseorevalidarla
PolticadelaCalidaddelaorganizacin.
Direccin
4
Planificacin de la implementacin.
EstaetapaconsistedelaelaboracindeunPlandediseo,
implementacinycertificacindelsistemadegestindela
organizacin.
EsteplandebeseraprobadoporlaDireccin,auncuando
laresponsabilidadporlaelaboracinseaelRepresentante
delaDireccin.
SiempreserdegranayudalaparticipacindeunAsesor
Externoenlaelaboracindelplan.
Representante
de la Direccin
KIT I SO 9000
Mdulo
PLAN DE
IMPLEMENTACI N
ISO 9000
5
Diseo y Documentacin del Sistema de
Gestin.
EstaetapaincluyelaelaboracindelManualdelaCalidad
oManualdeGestin,segnelalcancequedepretendadar
alsistemadegestin.Esdecirsetratadelaplanificacin
delfuncionamientodelaorganizacin.
EstosManualesespecificanalsistema,suestructura
organizacional,lasreas,funcionesyrolesdecadaunade
lospuestos.Secomplementanconprocedimientosyotros
documentossimilaresqueestablecenlosmtodos,las
responsabilidades,losregistroseindicadoresde
desempeodelosprocesos.
Tambinenestaetapadebendefinirseydocumentarse
aquellosprocedimientosquesonobligatoriossegnla
normaISO9001:2008.
Representante
de la Direccin
KIT I SO 9000
Mdulo
DOCUMENTOS ISO
9000
6
Capacitacin y entrenamiento de los
involucrados en los procesos.
Estaetapacompletalaanterior,enquesedefiney
documentaelsistemadegestin.
Independientementedeltipoymagnituddeloscambios
queseintroduzcanenlaorganizacin,todossus
integrantesdebenserconscientesyconocedoresdelos
mismos.
Responsables de
reas de la
Organizacin.

Representante
de la Direccin
KIT I SO 9000
Mdulo
CAPACITACIN
ISO 9000



7
Implementacin.
Estaetapageneralmenteessimultneaconlaanterior,
consisteenaplicardemaneraefectiva,sosteniday
disciplinadalosprocesosdefinidos.
Apartirdelaimplementacin,debemonitorearsela
eficaciadelosprocesosdefinidos.Esdecir,observary
evaluarsisonadecuadosparalaorganizacinysilogran
losobjetivosdefinidos.
Esfrecuenteque,inicialmente,sedefinanprocesos
complejos,costososoineficaces.Porelloesfundamental
analizarobjetivamentecmosedesarrollala
implementacindecadaprocedimientoeidentificar
mejorasalmismo.Esfrecuentecaerenelgroseroygrave
errordedesecharunprocesoantesdehaberloejecutado
ntegramenteyconformealoplanificado.Poresto,
decimosqueprimerohayqueejecutarloplanificadoytal
cualcomofuedefinidoyluegoanalizarelproceso
completoparaintentarmejorarlo.
Responsables de
reas de la
Organizacin.

Representante
de la Direccin
KIT I SO 9000
Mdulo
PLAN DE
IMPLEMENTACI N
ISO 9000
8
Auditora interna.
Ademsdeserunodelosprocesosrequeridosporla
NormaISO9001:2008yobligatoriosparalograrla
certificacin.Laauditorainternaesunavisincrticasobre
elsistemadiseadoysobresuimplementacin.
Sibienpuedeserrealizadaconrecursopropio,esdecir
auditoresinternosquesonpartedelaorganizacin,enlas
primerasrondasdeauditorasconsideramosmuy
recomendablelacontratacindeauditoresexternos
experimentadosyconconocimientodelaorganizaciny
susprocesos
Equipo de
auditores de la
propia empresa
KIT I SO 9000
Mdulo
PLAN DE PLAN DE
AUDITOR A ISO
9000
9
Seleccin del Ente de Certificacin
UnacorrectaseleccindelEnteCertificadoresclavepara
elprocesodemejoraquelaorganizacininiciaapartirde
laimplementacindesusistemadegestin.
LaDireccindebeentenderqueestcontratandoun
servicioparasmisma,elproductodedichoservicioes
informacindemuchovalorparalagestin.Poreso,los
atributosdecalidaddeesteserviciodeberanser:la
experienciayconocimientosdelosauditores,sucapacidad
paradetectarysuhabilidadparacomunicarhallazgosque
nutranalprocesodemejora.
Conrelativafrecuencia,aunsedancasosenquela
prioridadseponeenlaflexibilidadyanuenciaqueelEnte
Auditordemuestraparaotorgarcertificadoslocual
redundaalalargaenungastoimproductivoparala
organizacin.
Tambinparaestaetapadelprocesolaparticipaciny
consejodelAsesorExternopuedesermuybeneficioso.Los
asesores,profesionalesexpertosenestostemas,conocen
laclasederespuestaquelosEntesCertificadoresbrindan.
Msalldelosmecanismosdeacreditacinydecontrola
nivelglobal,queaseguranciertaequivalenciaentrelos
entesyauditores,existenclarasdiferenciasdecalidadde
servicioentrelosmismos.

Direccin de la
empresa.



10
Auditoria inicial por Tercera Parte.
Avecesdenominadayconfundidaconunavisitadepre
auditoria(cuyarealizacinpodraconsiderarsetambin),
estaauditoriatieneporfinalidadverificarlaConformidad
delsistemadegestindiseado(talcomoest
especificadoenlosdocumentosdelmismo)conlos
requisitosdeISO9001:2008.
Estopermitecorregirlasposiblesfallasdediseoantesde
laAuditoradeCertificacin.
Representante
de la Direccin
EnteAcreditado
11
Auditora de certificacin.
Durantelaauditoriadecertificacinprimeramentelos
auditoresverificanqueloshallazgosdelaauditoriainicial,
potencialesNOConformidades,hayansido
adecuadamenteprocesadosysolucionados.
Enestaetapalosauditoresseenfocanprincipalmenteenla
efectivaimplementacindelsistemadegestin.Esdecir
queverificanpormediodeevidenciasobjetivasquelos
procesosseencuentrandebidamenteimplementados.Las
verificacionesserealizanmedianteobservacionesde
campo,entrevistasalpersonalyfundamentalmentea
travsdelarevisinyanlisisderegistros.
Alfinaldelaauditoria,sinodereportanNo
Conformidadesdegrado1omayores(NoConformidades
queimplicanincumplimientototaldeunrequisitodela
norma)elauditoremiteunarecomendacinparaquese
emitaelcertificadocorrespondiente.
Representante
de la Direccin
EnteAcreditado
12
Auditorias de mantenimiento
Unavezrecibidalacertificacinyobtenidoelcertificado,
puedecomenzarapublicitarsuxitoypromocionarsu
empresa.Paraconservarlacertificacin,lonicoque
deberhaceresseguirutilizandoelsistemadegestinde
lacalidad.Laentidaddecertificacinlocomprobar
peridicamenteparagarantizarqueelSGCsigue
cumpliendolosrequisitosdelanorma.
Representante
de la Direccin
EnteAcreditado

Errores frecuentes
Algunos de los errores que ms frecuentemente se presentan en esta clase de proyectos, y que
son la causa de los fracasos en el proceso de implementacin y certificacin del sistema
de gestin son los siguientes:
Asignar al proyecto de implementacin un cronograma de actividades sin considerar la
capacidad de respuesta de la organizacin.
Definir plazos demasiado largos para alcanzar la meta de certificacin, como regla
general el plazo no debera exceder los 12 meses.
Que el personal de la organizacin est desinformado de lo que se est implementando y
de su propia participacin.
No invertir los suficientes recursos en capacitar al personal.
Observar los aspectos burocrticos de la norma y no atender a las cuestiones esenciales
que el modelo ISO 9000 propone y plantea.



Excesivo celo por la documentacin, los manuales y procedimientos, olvidando su
efectiva aplicacin.
Depositar toda la responsabilidad por la implementacin en pocas personas, creando la
impresin que es el proyecto de algunos y no de TODOS.

CONVENIENCIA DE RECURSOS PARA LA IMPLEMENTACIN
No todas las organizaciones enfrentan el proceso de implementacin y certificacin de su
sistema de gestin en las mismas condiciones, ni con los mismos objetivos.
Tal como dijimos al principio hay organizaciones que lo hacen procurando desarrollar una
herramienta que les permita gestionar con eficacia, otras que ya gestionan eficazmente pero
quieren superarse. Finalmente otras, independientemente del desempeo alcanzado, necesitan
por imposicin externa o por conviccin propia demostrar su capacidad frente a clientes
actuales o potenciales.
As como los mviles varan, del mismo modo los recursos de que se disponen son diferentes.
Hay organizaciones ricas en conocimiento y talento gerencial, capaces de planificar el negocio,
ejecutar conforme a planes, que evalan su desempeo de manera sistemtica y que basadas
en un anlisis objetivo, profundo y metodolgico logran la mejora continua aun sin haber
certificado I SO 9001.
Otras en cambio, fundamentan su xito en talentos individuales, generalmente aplicados al
desarrollo de negocios, al aprovechamiento de oportunidades comerciales que el mercado
circunstancial propone o a veces en alguna ventaja competitiva en la realizacin del producto o
servicio, pero que prcticamente desconocen los fundamentos de una gestin racional.

Recursos para informacin y capacitacin
Es vital para el desarrollo exitoso del proyecto de implementacin ISO 9000
contar con informacin para potenciar las capacidades del capital humano
clave de la empresa, y apuntalar su crecimiento personal y el del negocio.
Hemos desarrollado estos recursos, que consisten en materiales de
capacitacin e informacin de gran utilidad y rpida aplicacin prctica, con el
objeto de otorgar beneficios para usted y para su empresa.

Porqu comprar este producto?
Este Kit de I nformacin para
implementar ISO 9000 aporta
conocimientos tericos acerca de
los conceptos ms importantes de
los sistemas de gestin de la
calidad basados en la norma ISO
9001:2008, e incluye ejemplos y modelos prearmados, en formato word totalmente editables,
del MANUAL DE CALIDAD y de PROCEDIMIENTOS para poner rpidamente en uso esta
poderosa herramienta de gestin.



Destinado al responsable del proyecto, este Kit de informacin clave le permitir saber
exactamente qu involucra un proyecto destinado a implementar la norma ISO 9001:2008, y de
este modo alcanzar exitosamente el objetivo de poner en marcha el sistema de gestin de la
calidad.

Mediante el adecuado uso de la informacin que contiene nuestro Kit ISO 9000, en especial
los modelos prearmados desarrollados sobre la base de la experiencia de trabajo de los
consultores que colaboran con nosotros, se pueden obtener los siguientes beneficios:

Reduccin del tiempo para llegar a la certificacin ISO 9000
Mayor control de todas las tareas a desarrollar
Simplificacin de la elaboracin de los documentos que se deben desarrollar
Disminucin de los costos de consultora
Disminucin de los costos de capacitacin

RESUMEN Y CONCLUSIONES

Es fundamental reconocer las motivaciones para la implementacin y certificacin I SO 9001
del sistema de gestin, ya que se trata de una decisin estratgica de la Direccin. De
ninguna manera debe minimizarse el impacto de la misma en la vida de la organizacin.
Implementar I SO 9000 es muy ventajoso para cualquier organizacin, siempre que el
diseo e implementacin sean adecuados y conducidos por profesionales idneos en la
materia. La organizacin no debera escatimar recursos en estos proyectos, aplica la lgica que
lo barato cuesta caro al final de todo.
Hay que prever que el comportamiento de la organizacin nunca es el ideal. Es esperable que
haya resistencias, temores y errores.
Si bien no hay una secuencia obligatoria para seguir en la implementacin, si puede decirse
que hay un orden lgico, razonable y ms eficiente para el proyecto.
Es recomendable contar con los recursos de informacin para la implementacin por
motivos mltiples, aun cuando la organizacin posea personal altamente capacitado y un
sistema de gestin maduro.

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