Escuela que basa su teora en el comportamiento del hombre de acuerdo a su propia naturaleza, tambin se le conoce como escuela de las relaciones humanas, sus estudios estn enfocados a la conducta del hombre en las organizaciones, se concentra en la administracin de las personas, enfatizando que el trabajo del elemento humano es de vital importancia para el logro de los objetivos. Es imposible comprender el fenmeno administrativo sin tomar en cuenta la esencia de las relaciones humanas. Su aportacin a la administracin es mu grande, a que todas las nuevas corrientes administrativas se basan en sta escuela. !a administracin que no toma en cuenta al elemento humano est condenada al fracaso.
Elton M!o fue quien realiz las primeras investigaciones sobre sta teora, estudi los efectos de las diferentes condiciones ambientales psicolgicas en relacin con la productividad del trabajador" de stas investigaciones se obtuvieron algunas conclusiones#
!os factores que influen para elevar la moral de los trabajadores son aspectos emocionales, las actitudes los sentimientos tales como el reconocimiento, el ser escuchados por la gerencia, el formar parte del grupo de trabajo. !a productividad no solo se relaciona con los incentivos, el tipo de supervisin es vital para la eficiencia as como la solidaridad.
Este enfoque trata de desarrollar un concepto ms humano de la naturaleza de la administracin. El punto de vista del $hombre mquina% de la ingeniera, es sustituido por el hombre que merece un trato de justicia dignidad. !o anterior, ha contribuido a que la administracin se preocupe por aspectos ticos e ideolgicos respete ms la dignidad del hombre. Es conveniente aplicar las ciencias de la conducta a la administracin, concretamente la psicologa, siendo su objetivo principal comprender lograr los mejores esfuerzos del trabajador a travs de la satisfaccin de sus necesidades psicolgicas de grupo, desarrollando estudios sobre motivacin, participacin, grupos. !a desventaja de sta teora es que en muchas ocasiones se descuida el aspecto tcnico, por lo tanto, los resultados no son los esperados. !os autores que pertenecen a sta escuela que han contribuido de alguna manera al fortalecimiento de la misma son &eorge Elton 'ao, (obert )*en, +ugo ',nsterberg. RO#ERT O$EN
Se refera a los trabajadores como $mquinas vitales% compar su importancia naturaleza con la de las $mquinas inanimadas% de la fbrica. -firm la necesidad de darle mantenimiento a las $mquinas inanimadas% postul que si a stas se les daba mantenimiento, con maor razn se le tena que prestar especial atencin a las $mquinas vitales%, en ste caso al elemento humano. .emostr que si las necesidades sociales personales de los trabajadores eran atendidas, los costos que implican seran recuperados fcilmente.
GEORGE ELTON MA%O Se interes primordialmente en analizar al trabajador, los efectos psicolgicos que podan producir las condiciones fsicas del trabajador en relacin con la produccin. 'ediante el desarrollo de su teora a la que se le llama $del descubrimiento del hombre%, vino a iniciar la aplicacin de las relaciones humanas que, en la actualidad, es vital para el /ito de las empresas. .emostr que sin la cooperacin solidaridad del grupo, de la oportunidad de ser considerados en los proectos, de ser escuchados, es difcil , en ocasiones imposible lograr los objetivos establecidos. L &on&l'()*n l +'e lleg* M!o ,'e +'e lo( ,&tore( t-&n)&o( ! e&on*.)&o( (on .eno( )./ortnte( +'e lo( ,&tore( e.o&)onle(0 l( &t)t'1e( ! lo( (ent).)ento(.
HUGO M2NSTER#ERG
.esde un principio se propuso aplicar la psicologa para efectos en la industria, 0l peda que se utilizara ms la ciencia en la administracin una mejor comprensin aplicacin de la psicologa, tratando de establecer un puente entre la obra de 1alor sus trabajos. ',nsterberg not que los ingenieros sobre eficiencia daban un gran nfasis a las habilidades fsicas pero no tomaban en cuenta las habilidades psicolgicas o mentales. +izo un gran n2mero de aportaciones a la administracin, populariz la psicologa, estableci cmo poda obtenerse el maor rendimiento a travs de condiciones psicolgicas adecuadas, incluendo factores tales como fatiga, monotona, atencin el impacto de la influencia social" combin algunas de las ideas de la administracin cientfica con las de la psicologa, por ejemplo# en la publicidad demostr la importancia de cuestiones tales como el tama3o, color, las palabras usadas, el tipo de letra otros aspectos semejantes. Cr&ter3(t)&( Estudia la organizacin como grupos de personas +ace nfasis en las personas Se inspira en sistemas de psicologa .elegacin plena de autoridad -utonoma del trabajador 4onfianza apertura 0nfasis en las relaciones humanas entre los empleados 4onfianza en las personas .inmica grupal o interpersonal. Estudia el ambiente que rodea a los trabajadores para su mejor productividad 'aslo* propone la pirmide. L teor3 1e l( rel&)one( 4'.n(5 1rata sobre el aspecto humano del trabajador en el cual ven todos las necesidades que tiene el trabajador para poderlas satisfacer as tener una maor produccin. L teor3 1e l( rel&)one( 4'.n( (t.6)-n 1eno.)n1 e(&'el 4'.n3(t)& 1e l 1.)n)(tr&)*n", desarrollada por Elton 'ao sus colaboradores, surgi en 5678 en los Estados 9nidos como consecuencia inmediata de los resultados obtenidos en el e/perimento de +a*thorne. :ue bsicamente un movimiento de reaccin de oposicin a la teora clsica de la administracin. !a teora clsica pretendi desarrollar una nueva filosofa empresarial, una civilizacin industrial en que la tecnologa el mtodo de trabajo constituen las ms importantes preocupaciones del administrador. - pesar de la hegemona de la teora clsica del hecho de no haber sido cuestionada por ninguna otra teora administrativa importante durante las cuatro primeras dcadas de este siglo, sus principios no siempre se aceptaron de manera sosegada, especficamente entre los trabajadores los sindicatos estadounidenses. En un pas eminentemente democrtico como los Estados 9nidos, los trabajadores los sindicatos vieron e interpretaron la administracin cientfica como un medio sofisticado de e/plotacin de los empleados a favor de los intereses patronales. !a investigacin de +o*thorne fue uno de los primeros avisos a la autocracia del sistema de 1alor, pues comprob que la administracin se basaba en principios inadecuados para el estilo de vida estadounidense. En consecuencia, la teora de las relaciones humanas surgi de la necesidad de contrarrestar la fuerte tendencia a la deshumanizacin del trabajo, iniciada con la aplicacin de mtodos rigurosos, cientficos precisos, a los cuales los trabajadores deban someterse forzosamente. Esta teora surgi del e/perimento de +a*thorne. El e/perimento de +a*thorne marco durante sus cinco a3os de duracin, el surgimiento de una nueva teora administrativa basada en valores humansticos, que se desligo totalmente de la preocupacin orientada hacia la tarea la estructura, para orientarse hacia las personas. !as conclusiones iniciales del e/perimento de +a*thorne introducen varias variables# la integracin social el comportamiento social de los trabajadores, las necesidades psicolgicas sociales la atencin a las nuevas formas de recompensas sanciones no materiales, el estudio de los grupos informales de la llamada organizacin informal, el despertar de las relaciones humanas dentro de las organizaciones, el nfasis en los aspectos emocionales e inconscientes del comportamiento de las personas, la importancia del contenido de los cargos tareas para las personas que los desempe3an las ejecutan, respectivamente . .entro de ese enfoque humanstico se abre un marco maor a los ojos de los investigadores# la propia civilizacin industrial, que lleva alas empresas a preocuparse solo por su supervivencia financiera la necesidad de una maor eficiencia para alcanzar las garantas previstas. En consecuencia, todos los mtodos convergen a la eficiencia no a la cooperacin humana ni, mucho menos, a objetivos humanos. .e all que el conflicto al interior de la empresa requiera un tratamiento profilctico preventivo. L Teor3 1e l( Rel&)one( H'.n( (e or)g)n0 /r)n&)/l.ente0 en5 5; L ne&e()11 1e 4'.n)7r ! 1e.o&rt)7r l 1.)n)(tr&)*n, liberndola de los conceptos rgidos mecanicistas de la teora clsica adecundola a los nuevos patrones de vida del pueblo norteamericano. 7; El 1e(rrollo 1e l( ll.1( &)en&)( 4'.n(, principalmente la psicologa la sociologa, as como su creciente influencia intelectual sus primeros intentos de aplicacin a la organizacin industrial. <; L( )1e( 1e l ,)lo(o,3 /rg.8t)& 1e 9o4n De:e! de la psicologa de =art !e*in fueron capitales para el humanismo en la administracin. >; L( &on&l'()one( 1e l e;/er)en&) 1e H:t4orne0 desarrollada entre 567? 56<7 bajo la coordinacin de Elton 'ao, pusieron en jaque los principales postulados de la teora clsica de la administracin.
En,o+'e <()&ol*g)&o 1e l A1.)n)(tr&)*n. En la poca de la administracin cientfica o cientificismo, se pretenda lograr una alta productividad en las empresas sin importar el factor humano. :aol fue un cientificista que prest especial atencin a las tareas administrativas a su planeacin pero nunca mencion la importancia que tiene en factor humano en su desarrollo. El humano relacionismo @Escuela de las relaciones humanas o administracin humanstica; aparece en los Estados 9nidos como un movimiento de oposicin al cientificismo. -parece en el a3o de 5678, tiene su origen en la necesidad de humanizar a las empresas el hacer uso de las ciencias sociales. Est integrada por un grupo de socilogos que tienen un conocimiento profundo sobre el comportamiento humano.
Elton M!o. En una compa3a $Aestern Electric% ubicada en el barrio de +a*tourne 4hicago, se toma la decisin de hacer un estudio psicolgico sociolgico para conocer la influencia que tienen ciertos factores como limpieza, luz, ruido, etc. en el aspecto productivo de la misma. .icho estudio lo inician un grupo de socilogos psiclogos. <RIMER E=<ERIMENTO# 4onsiste en trasladar a seis empleados de los cuarenta mil que trabajaban en la empresa a un local especial, se les otorgan concesiones especiales como descansos, refrigerios, jornadas de trabajo mas cortas" Esto eleva la productividad cuando a tena B meses el e/perimento, se le pide a Elton 'ao que se encontraba en la universidad de +arvard realizando estudios de psicologa industrial que colabore en el e/perimento. Elton 'ao al llegar, quita todas las concesiones otorgadas para sorpresa de los psiclogos socilogos, la productividad sigue constante a pesar de haber quitado las concesiones" al preguntarle a los obreros el porque de esta reaccin, contestaron $Cue elevaron la productividad no por las concesiones otorgadas si no por el compromiso que tenan de haber sido elegidos de >8 mil empleados para hacer el estudio, en consecuencia se sac en conclusin que se les haba persuadido psicolgicamente. SEGUNDO E=<ERIMENTO# 4onsisti en entrevistar a 77 mil de los >8 mil empleados por medio de la aplicacin de cuestionarios que incluan todo tipo de preguntas, los resultados obtenidos en este e/perimento fueron# 5. El empleado siente gran resentimiento hacia la compa3a donde trabaja. 7. Cue el estado de nimo de los trabajadores influe en la productividad de la empresa. <. Cue durante las entrevistas, el empleado tiene descargas emocionales. TERCER E=<ERIMENTO# Se pretenda demostrar la relacin del incentivo productividad, los resultados fueron# 5. Cue la relacin incentivo productividad no es mucha cuando sta se trata del aspecto econmico. 7. Cue la empresa tiene grupos informales de trabajo que en muchas ocasiones tienen maor fuerza que los formales. <. Cue la empresa no acepta a la gente que se sale de los lineamientos. A<ORTES DE ELTON MA%O a. .emostr que el aspecto psicolgico es de gran importancia en las tareas administrativas. b. .emostr la importancia de la comunicacin. c. .emostr la importancia que tienen los grupos informales dentro de la empresa. Un &r3t)& .'! grn1e Elton M!o, es que sus estudios fueron llevados a cabo en una sola empresa, con gente determinada, que tena la misma clase social una cultura similar nunca tom en cuenta que estos factores afectan el comportamiento del ser humano. Mr! <r>er ?ollet. Daci estudio en Eoston, dedicndose a analizar aspectos de coordinacin, administracin mando. 4ritic a la poca cientfica porque consideraba que no tomaba en cuenta el aspecto psicolgico del individuo. Su obra# $!a administracin como profesin% en la que influ el mtodo cientfico en los aspectos psicolgicos. Frest especial atencin a los aspectos conflictivos de las empresas igual que al de las relaciones humanas el efecto que tienen estas en la organizacin. Sus trabajos no fueron reconocidos debido a que se consideraba que tenan un contenido poco prctico por ser mujer. CRITICA. Estos estudios no tomaban en cuenta las clases de organizacin las necesidades especiales de cada uno a pesar de haber hecho estudios mu profundos. )tra crtica importante es que no propusieron soluciones prcticas. A<LICACIONES ACTUALES. -ctualmente encontramos que todas las empresas prestan especial atencin al aspecto psicolgico del individuo cuando va a ingresar a una organizacin, prueba de ello son todos los e/menes psicolgicos que se han implementado a ellas. E@er&)&)o. E+')/o A# cuenta con 58 elementos los cuales dos de ellos son con capacidades diferentes. Sus recursos son escasos en cuanto alimentacin material de equipo. 1iene una ventaja, debern iniciar el recorrido en dos das. E+')/o ## 4uenta con ocho integrantes dispone de recursos econmicos, tiene que realizar el recorrido en doce horas. E+')/o C# Sus integrantes son cinco dos de ellos con una buena condicin fsica. 4uenta con alimentacin para doce horas una tienda de campa3a, debern realizar el recorrido en un da. .eterminar como va a lograr su objetivo el equipo -, E, 4. RES<UESTA5 a; Se dividir el equipo en dos grupos tomando en cuenta las dos personas con capacidades diferentes. !os dos discapacitados harn la distribucin de recursos planeacin de tiempo para el recorrido, ellos Grn en medio para que las otras ocho las guen los auden. b; El grupo tambin se dividir en dos grupos cada uno va a tener que cuidar de los dems apoarlos. c; !a casa de campa3a no les podra servir de nada porque el recorrido lo tienen que hacer en un da, en el transcurso del da nada mas comern tres beses las dos personas con buena condicin audaran a los otros tres.
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