Los Mitos de las Redes Sociales en Hotelera

Para comenzar con esta nota me gustara citar la siguiente frase

Social Media es sobre la gente! No sobre tu negocio. Provee a
la gente y la gente te proveer. -Matt Goulart presidente deI gnite
magazine online.

Esta frase es muy cierta dado que contiene lo fundamental que la
gente tiene que saber sobre las redes sociales,las mismas son
para LA GENTE y no para tu NEGOCIO, ya que por medio de la
GENTE tu NEGOCIO funcionara.

Para poder romper algunos mitos sobre las redes sociales no es
verdad que tu hotel debe estar en TODAS las redes, se debe
analizar que tipo de gente va a su hotel y en base a eso poder
determinar que red social se amolda ms a tus clientes. Otro mito
es que las redes sociales sirven para vender mas, si bien es
mentira que por una red social puedas vender mas dado que no
vas a estar vendiendo habitaciones por twitter o Facebook, pero
s vas a hablar con tus futuros huspedes por esos medios y ellos
hablaran de tu hotel con vos, y sus amigos los vern hablando
contigo generando una cadena que dar a conocer a tu hotel
generando si ms posibles ventas. Y por ltimo otro mito es que
todas las redes sociales sirven para todo, la realidad es que no
tens la misma libertad o llegada que por ejemplo tiene Facebook
comparado con twitter oque tiene four square comparado con
google+.

Algo muy importante que debemos tener en cuenta es que las
redes sociales son para mantener la COMUNICACIN con los
HUSPEDES y Mantener tu reputacin; pero no podrs subir tu
reputacin slo por el hecho de estar en las redes sociales. Eso
se deber hacer a travs del servicio al husped desde el hotel,
desde la infraestructura. La reputacin se construye desde el
trabajo diario del hotel y se mantiene y fomenta con las redes
sociales.

En conclusin los hoteles deben estar en por lo menos ALGUNA
RED SOCIAL? Eso seguro. Pero siempre tener en cuenta que al
hacer esto debemos siempre actualizarla y responder rpido a las
consultas de los pasajeros y siempre tener un tiempo o a alguien
para que est dedicado a eso sino si tens por ejemplo un twitter
con el nombre del hotel solo por estar generara el efecto
contrario un descontento en la gente, para eso es preferible no
estar.


Las OTAs se vuelven ms sociales?

Algo nuevo que est viniendo, y lo ms seguro es que se quede,
es la unin de red social con OTA. Hay 2 buenos ejemplos como
ROOM MIXER Y AIRBNB, en caso de AIRBNB es mas que nada
para alquileres temporarios donde el dueo del departamento se
filma contando las virtudes de su departamento y luego la gente
cuando va comenta al respecto pudiendo comprar para las fechas
que uno quiera en forma online.

ROOM MIXER funciona un poco distinto. Los pasajeros dicen que
quieren ir a un lugar determinado y en ese destino hay X
cantidad de hoteles, el pasajero elije 4 o 5 de ellos y dice cunto
dinero est dispuesto a pagar, con esto le llega un mail a cada
uno de esos hoteles y el que quiera aceptar esa propuesta
compra el mail del pasajero y se pone en contacto con l para
cerrar la venta.

Y tambin funciona en forma inversa, si un pasajero llama a un
hotel que est completo al 100%, quien atienda en el hotel le dir
NO CONTAMOS MAS CON LUGAR, pero con room mixer
funciona de otra manera, quien atienda podr tomar a ese
pasajero y subirlo a room mixer y los otros hoteles que estn en la
misma categora de servicio,puedan tomar esa reserva haciendo
un intercambio que el da de hoy beneficia a otro hotel, pero el da
de maana cuando tu hotel tenga lugar y el otro est completo te
beneficiara a vos.

En mi opinin las OTAS no creo que desaparezcan pero estas 2
nuevas formas de venta generan otra forma ms en la cual el
hotelero tiene que saber que existe y muy probable las OTAS
sigan como hasta ahora pero algunas cosas tomaran de estos
dos OTAS / RED SOCIAL.


El cambio de reservar a travs del ordenador al mvil y tablet
se ha acelerado

El viajero multipantalla, objetivo de los hoteles para 2014

Los hoteleros deberan tratar ordenador, mvil y tablet como tres
canales diferentes

El ao que acaba de finalizar se ha caracterizado por un rpido
crecimiento de visitas y reservas en las webs hoteleras a travs
de smartphones y tablets, en detrimento del ordenador tradicional.
En el tercer trimestre esta tendencia registra un mayor
crecimiento que a principios de ao, por lo que los expertos
sealan que 2013 ha sido sin duda el ao de las tres pantallas.
Ya lo ha advertido Google: el viajero multipantalla es una
tendencia imparable, segn public HOSTELTUR noticias de
turismo
Los resultados obtenidos en el tercer trimestre del ao de la
cartera de clientes hoteleros de HeBS Digital, integrada por miles
de establecimientos, no dejan lugar a dudas. Y es que un tercio
de las visitas (35%) y de las pginas vistas (32%) son generadas
desde mviles y tablets, origen tambin del 12% de las reservas,
estancias e ingresos (sin incluir las realizadas telefnicamente a
partir de las webs mviles de sus clientes).
Las tablets generan un 210% ms de estancias y un 603% ms
de ingresos que los dispositivos mviles. El iPad super al resto
de tablets, siendo el responsable del 88,2% de las pginas vistas
y casi del 97% de los ingresos a travs de este canal.

El cambio del ordenador a los dispositivos mviles se acelera ao
a ao, con notables incrementos en la utilizacin de estos ltimos
en detrimento de aqul. As, las visitas a las webs desde el
ordenador de sobremesa han cado un 17,11% en comparacin
con el tercer trimestre de 2012, frente a una subida del 85% va
mvil. Las reservas tambin han bajado un 6%, mientras crecan
un 57% las realizadas a travs de una tablet y un 86% con un
smartphone.
Las visitas a pginas mviles se han duplicado, frente al
descenso del 16% en las visitadas desde el ordenador. Los
ingresos canalizados a travs de dispositivos mviles casi se han
doblado, gracias a que los consumidores de viajes cada vez se
encuentran ms cmodos realizando transacciones con sus
smartphones y a medida que la penetracin delos telfonos
inteligentes en la demanda es mayor, alcanzando casi el 50% en
Estados Unidos. Y Espaa es el pas europeo con mayor uso de
smartphones, hasta llegar al 66% de penetracin.
Por el contrario, los ingresos por operaciones efectuadas desde el
ordenador continan con su tendencia a la baja, en esta ocasin
con un descenso del 4,34%.
Qu hacer para atender al viajero multipantalla
Qu deberan hacer los hoteleros para conseguir mayores
conversiones de este cambio tan dinmico que se est
produciendo del ordenador al mvil y la tablet? Los expertos
recomiendan tratara los tres como canales diferentes:
- Canal del ordenador: asegrate de que tu web goza de buena
salud y cumple con las mejores prcticas en distribucin hotelera,
diseo, arquitectura del site y SEO.
- Canal mvil: la web mvil de un hotel genera crecientes ingresos
a travs de reservas mviles y de voz. En este sentido, ver
\\\\"Las bsquedas mviles inundarn de llamadas los call
centers hoteleros\\\\".
- Canal de tablet: la utilizacin de las nuevas tecnologas de
gestin de contenidos con RESS (Responsive Design on Server
Side) habilitado, que te permita presentarte ante los usuarios con
una versin mejorada y altamente visual de la web de ordenador,
adaptada a las posibilidades tctiles que ofrece una tablet.
Los hoteles deberan ofrecer el contenido de la web adecuado a
cada dispositivo, mientras aseguran el mximo en la experiencia
de usuario, relevancia de informacin y conversiones, lo que se
consigue gracias al RESS.
Los tres canales han de estar integrados en la estrategia de
marketing multicanal del establecimiento. Los expertos tambin
recomiendan utilizar analticas para determinar cul es la
contribucin y la dinmica de cada uno de los canales. Sin olvidar
que la distribucin hotelera online crea clientes infieles.


Distribucin hotelera online en 2014


Las reservas generadas en dispositivos mviles alcanzarn este ao el 20%

A medida que la tecnologa avanza y el mundo de las redes sociales se expande, ms y ms
viajeros utilizan sus dispositivos mviles, ya sean smartphones o tablets, para reservar una
habitacin de hotel. eRevMax revela en la siguiente infografa, Distribucin hotelera online, cules
son las tendencias en este mbito que se consolidan en 2014, basndose en datos relevantes.


El 7% de las reservas hoteleras realizadas en 2013 se ha efectuado desde un dispositivo mvil,
porcentaje que alcanzar el 20% este ao, lo que generar 26.000 millones de dlares (19.000
millones de euros).

El estudio tambin refleja que las webs de los meta buscadores registraron un incremento del 13%
en 2013. Google Hotel Finder, Trip Connect y Trivago se estn convirtiendo as en fuerza motriz de
la distribucin hotelera online, ya que el 60% de los viajeros reservan tras comparar tarifas en estas
webs.
Para mudar la cuota de mercado de las OTA a las reservas directas, los hoteleros deberan utilizar
las pginas de estos meta buscadores como parte de su estrategia global de distribucin, dado que
ofrecen mejor experiencia de bsqueda y permiten a los viajeros encontrar los precios ms baratos
disponibles online. Los comparadores se perfilan as como herramienta para potenciar la venta
directa de los hoteles, segn public HOSTELTUR noticias de turismo.
Las reservas a travs de OTA avanzaron con un crecimiento del 12% en el tercer trimestre de 2013
y ya representan el 13% de las realizadas en Norteamrica. Un tercio de las reservas se cierra en
la web de la marca, con un incremento del 5% en el mismo trimestre. En este sentido eRevMax
sugiere a los hoteleros que trabajen con las OTA para incrementar ingresos e implementar
soluciones de gestin de reputacin online para poder ofrecer rpidas respuestas a sus clientes.
En este mundo de redes sociales, SEO y Analytics, no incluir las plataformas digitales en la
estrategia de marketing es suicida para los hoteles. Los datos muestran que el 81% de los viajeros
vidos de tecnologa considera importantes los comentarios de otros usuarios, mientras que el
49% slo reserva despus de haberlos ledo.
Casi un 21% ha utilizado Facebook para buscar informacin de un hotel al menos una vez, y el
14% usa esta red social como plataforma para realizar sus reservas hoteleras. Por tanto, concluyen
desde eRevMax, resulta imperativo que los hoteleros se tomen en serio el social-commerce.


3 pasos para llegar al nuevo cliente digital


Las inmensas posibilidades de medicin que ofrece la red han
puesta en nuestras manos ingente informacin sobre la
procedencia del trfico a nuestra web. Sin embargo, el marketing
online en turismo exige dar un paso ms all y cruzar toda esa
informacin para saber cuntos clientes comienzan su bsqueda
en un dispositivo y finalizan su reserva en otro, que bien puede
ser un smarthpne, una tablet o un ordenador de sobremesa. Un
reciente estudio de Google demostraba que el 59% de los
usuarios quiere tener la posibilidad de realizar una reserva en
cualquier momento y desde cualquier lugar.

Pues bien, esta infografa desarrollada por Monetate nos ofrece
ms datos sobre las caractersticas de este nuevo cliente digital:

El 40% de los consumidores planea sus viajes utilizando
smartphones o tablets.
El 32% de los viajeros de negocios reservan sus viajes a travs
de un smartphone.
El 74% de los viajeros que utilizan tablets tiene una edad por
debajo de los 45 aos.
El 7,5% del total de reservas realizadas online se efectan a
travs de tablets.
Adems, la infografa propone tres pasos para que las marcas
tursticas puedan acercarse ms a este nuevo tipo de cliente
digital:

La experiencia de reserva, en su conjunto, debe ser sencilla y
rpida, independientemente del dispositivo que se utilice.
El mensaje debe ser coherente y creativo en todos los canales. Si
un usuario hace click en un anuncio, la landing page debe ser
una extensin virtual de dicho canal.
La experiencia debe ser relevante. Utiliza los datos que puedas
obtener sobre el comportamiento de los usuarios en los distintos
canales para que cada punto del proceso de reserva sea lo ms
relevante posible.


Cuatro lecciones de marketing hotelero para 2014

Marketing de contenido y mejorar la experiencia del cliente centran las recomendaciones


Los profesionales del marketing este ao se enfrentan al reto de crear contenidos que
ayuden a la audiencia y mejoren la experiencia del cliente. stas son las cuatro lecciones
bsicas de marketing que mayor desarrollo tendrn en 2014,segn los expertos.


1.- Crea un marketing tan til que la gente pagara por el.

El problema con el marketing hoy, segn Jay Baer, autor del libro Youtility,es que todo el
mundo quiere ser cazador, pero nadie agricultor. En este sentido, explica, tienes que
cambiar la manera de pensar dentro de la organizacin, evolucionando del ey, aqu tienes
un cupn, compra en los prximos 10 minutos a ey, djanos ayudarte, danos tiempo y
satisfaremos tus necesidades y nos recompensars con atencin, ventas, lealtad y
recomendaciones, pero eso lleva su tiempo.
Has creado contenido til y cultivado una relacin ms profunda con tus clientes en el
ltimo ao?


2.- Ten conversaciones reales y publcalas como contenido

Estamos viendo un resurgir del inters por los podcasts. En parte, como seala el autor
de The invisible sale, Tom Martin, este renovado inters es resultado de la tecnologa
mvil: ahora es ms fcil que nunca suscribirse y escucharlos, y gracias a las escasas
barreras existentes para hacer podcasts, representa una gran alternativa para los
profesionales del marketing con el finde dirigirse a un nicho de audiencia".

Los expertos aconsejan crear contenido til y personalizado, mantener verdaderas
conversaciones y superar las expectativas del cliente.
Define tu segmento de demanda y ve por l. Crea contenido personalizado que vaya ms
all para aportar valor real, del mismo modo que una larga conversacin con tu mentor te
hace sentir con ms energa y listo para entrar en accin.
El autor de Ctrl Alt Delete, Mitch Joel, cree que los canales digitales amplan los lmites
fsicos de lo que podra ser una verdadera conversacin.Qu forma de contenido de
nicho puede ser! Y creo que lo que estamos creando entra en esa categora, la
profundidad y el anlisis de la misma.
En su libro Born to blog, Mark W. Schaefer y Stanford Smith proponan que si puedes
mantener conversaciones contestar preguntas, ensear una leccin, ayudar a alguien
tienes las habilidades esenciales para crear contenido significativo.

3.- Disea intencionadamente la experiencia del cliente

Si nuestros clientes estn compartiendo experiencias sobre los productos que tienen o
que estn utilizando, cmo podemos entenderlos mejor? No slo sus expectativas, sino
cmo podemos utilizarlas para crear experiencias a las que aspiran, aquellas experiencias
que queremos que tengan y que les induzcan a compartirlas, se pregunta Brian Solis en
su libro Whats the future ofbusiness.
Ofrecer un gran producto o servicio ya no es suficiente, como tampoco lo es un marketing
de contenidos til. Piensa en grande. Sigue la experiencia de compra de tu cliente, desde
el primer contacto a la compra y ms all. Cmo es? Sus comentarios online sern
positivos hacia tu marca cuando hable de su experiencia? Si no es as, ha llegado el
momento de hacer cambios.
Realmente has observado la experiencia de negocio que ofrece tu empresa a travs de
los ojos de tus clientes?

4.- Si puedes ir ms all de ser simplemente til, deberas hacerlo

Inspira a la gente con tu marketing de contenidos, sorprndelos y delitalos.
Jason Falls animaba el ao pasado a los profesionales del marketing a crear contenidos
que hicieran que su pblico exclamara Dios mo!, provocando as una emocin fuerte y
no un simple um, qu til.
Ann Handley fue un paso ms all y lanz el desafo a los profesionales de marketing de
contenidos de todo el mundo para inspirar a su audiencia, no slo dando respuesta a los
puntos dbiles, a travs del contenido.
Para 2014 anima a estos profesionales a hacer un regalo a sus clientes.Pregntate cmo
puedes entusiasmarlos, del mismo modo que lo hizo West Jet cumpliendo los deseos de
Navidad de sus pasajeros.