CMO ELABORAR UNA ENCUESTA

Material tomado de: http://www.crecenegocios.com

La encuesta es una tcnica de investigacin que consiste en una interrogacin verbal o
escrita que se le realiza a las personas con el fin de obtener determinada informacin
necesaria para una investigacin.
Para la interrogacin a las personas, la encuesta suele hacer uso del cuestionario, el cual
consiste en una lista de preguntas, las cuales se les hacen a las personas a encuestar con el
fin de obtener la informacin requerida.
Para entender mejor el concepto de encuesta, veamos a continuacin los pasos necesarios
para elaborar una:
. !eterminar los objetivos de la encuesta
"n primer lugar debemos determinar los objetivos de nuestra encuesta, es decir, las razones
por las cuales vamos a hacer la encuesta# por ejemplo, podr$amos realizar una encuesta
para:
hallar la solucin o la causa de un problema.
hallar una oportunidad de negocio.
evaluar la factibilidad de la creacin de un nuevo negocio.
evaluar la viabilizad de lanzar un nuevo producto al mercado.
conocer las preferencias % gustos de los consumidores.
&. !eterminar la informacin requerida
'na vez que hemos determinado los objetivos de nuestra encuesta, debemos determinar cu(l
ser( la informacin que vamos a recabar, la cual nos permita cumplir con dichos objetivos.
Por ejemplo, si nuestro objetivo es evaluar la factibilidad del lanzamiento de un nuevo
producto, la informacin que podr$amos recabar podr$a ser la referente a los gustos o
preferencias del consumidor respecto al tipo de producto, o la referente a la posible
aceptacin del nuevo producto.
). !ise*o del cuestionario
"l dise*o del cuestionario consiste en formular las preguntas adecuadas, las cuales nos
permitan obtener la informacin requerida.
Por ejemplo, si deseamos recabar informacin sobre los gustos o preferencias de los
consumidores con respecto a un determinado producto +por ejemplo, una prenda de jean,,
una de las preguntas del cuestionario podr$a ser:
-.u(l de los siguientes acabados prefiere en un jean/
bordados
cierres en los bolsillos
piedras de colores
estampados
otros
0, si la informacin que necesitamos recabar trata sobre la posible aceptacin de un nuevo
producto +por ejemplo, una marca de jean,, una de las preguntas podr$a ser:
-"star$a dispuesto a probar una nueva marca de jeans/
s$
no
no sabe 1 no opina
Lo usual en un cuestionario es que ste nos permita obtener diferentes tipos de informacin,
por lo que ste suele incluir diferentes tipos de preguntas, por ejemplo, si nuestro objetivo
de encuesta es conocer nuestro p2blico objetivo, nuestro cuestionario podr$a incluir
preguntas que nos a%uden a conocer sus gustos o preferencias, sus h(bitos de consumo, sus
gastos promedio, etc.
3lgo que resaltar es que al momento de dise*ar las preguntas del cuestionario, stas pueden
ser cerradas o abiertas.
Las preguntas cerradas son preguntas en donde los encuestados slo pueden escoger
determinadas alternativas, por ejemplo:
-4u color prefiere/
rojo
blanco
azul
-Le gusta el color rojo/
s$
no
no lo s
Mientras que las preguntas abiertas permiten que el encuestado conteste las preguntas con
sus propias palabras, por ejemplo:
-.u(l es su color favorito/
555555555555
-Por qu prefiere el color elegido/
555555555555
Las preguntas cerradas tienen la ventaja de ser r(pidas de contabilizar % codificar, % m(s
f(ciles de analizar, mientras que las preguntas abiertas toman un ma%or tiempo en
contabilizarse % codificarse, % son m(s dif$ciles de analizar, pero tienen la ventaja de
permitirnos obtener conclusiones importantes que no podr$amos obtener al utilizar slo las
preguntas cerradas# por lo que una alternativa podr$a ser la combinacin de ambos tipos de
preguntas.
6. !eterminar la poblacin a estudiar
"l siguiente paso para hacer una encuesta, consiste en determinar quines ser(n las personas
a las cuales vamos a encuestar, es decir, las personas de las cuales vamos a obtener la
informacin requerida.
Por ejemplo, podr$amos necesitar recabar informacin de nuestro p2blico objetivo, de
nuestros clientes, de los consumidores en general, de nuestros trabajadores, etc.
7. !eterminar el n2mero de encuestas
"n este paso determinamos el n2mero de encuestas que vamos a realizar o, en otras
palabras, el n2mero de personas que vamos a encuestar.
Para ello, lo usual es hacer uso de la frmula de la muestra, la cual nos permite obtener un
n2mero representativo del grupo de personas que queremos estudiar.
"n resumen, la frmula de la muestra es la siguiente:
n = (ZpqN) / (Ne + Zpq)
!onde:
n: muestra: es el n2mero representativo del grupo de personas que queremos estudiar
+poblacin, %, por tanto, el n2mero de encuetas que debemos realizar, o el n2mero de
personas que debemos encuestar.
N: poblacin: es el grupo de personas que vamos a estudiar, las cuales podr$an estar
conformadas, por ejemplo, por nuestro p2blico objetivo.
z: nivel de confianza: mide la confiabilidad de los resultados. Lo usual es utilizar un nivel de
confianza de 879 +.8:, o de 8;9 +.:7,. Mientras ma%or sea el nivel de confianza, ma%or
confiabilidad tendr(n los resultados, pero, por otro lado, ma%or ser( el n2mero de la
muestra, es decir, ma%ores encuestas tendremos que realizar.
e: grado de error: mide el porcentaje de error que puede haber en los resultados. Lo usual es
utilizar un grado de error de 79 o de ;9. Mientras menor margen de error, ma%or validez
tendr(n los resultados, pero, por otro lado, ma%or ser( el n2mero de la muestra, es decir,
ma%ores encuestas tendremos que realizar.
p: probabilidad de ocurrencia: probabilidad de que ocurra el evento. Lo usual es utilizar una
probabilidad de ocurrencia del 7;9.
q: probabilidad de no ocurrencia: probabilidad de que no ocurra el evento. Lo usual es
utilizar una probabilidad de no ocurrencia del 7;9. La suma de <p= m(s <q= siempre debe
dar ;;9.
Para ver un ejemplo de cmo hallar el tama*o de la muestra, visita el art$culo: modelo de
encuesta.
:. >rabajo de campo
'na vez dise*ados nuestros cuestionarios, pasamos al trabajo de campo, es decir, pasamos a
hacer efectiva la encuesta.
Para ello debemos determinar previamente quines ser(n los encargados de realizar las
encuestas, los lugares en dnde se realizar(n +teniendo en cuenta las personas a encuestar,,
% el momento en que se realizar(n.
?. .onteo % codificacin de resultados
'na vez que hemos realizado nuestras encuestas, pasamos a contabilizar % codificar los
resultados, por ejemplo, si para la pregunta <-cu(l es tu color favorito/=, se obtuvieran los
siguientes resultados:
rojo 90 votos
blanco 70 votos
azul 100 votos
La suma de los votos que es de &:; corresponder$a al ;;9, por lo que en trminos de
porcentaje, se obtendr$an los siguientes resultados:
rojo 35
blanco !7
azul 3"
@. 3n(lisis % conclusiones
'na vez contabilizado % codificado los resultados, pasamos a analizarlos % a sacar nuestras
conclusiones.
.ada resultado de cada pregunta del cuestionario, nos deber$a permitir obtener una
conclusin, pero, a la vez, el conjunto de los resultados de todas las preguntas, nos podr$a
permitir obtener conclusiones generales, por ejemplo, el conjunto de los resultados de todas
las preguntas de una encuesta, nos podr$an a%udar a determinar si el lanzamiento de un
nuevo producto es factible o no.
'n ejemplo del an(lisis del resultado de una pregunta es el siguiente:
Ai ante la pregunta <-qu es lo que m(s toma en cuenta al momento de comprar un jean/=,
se obtuvieran los siguientes resultados:
la tela #0
la $arca 10
el $o%elo 50
.omo conclusin, podr$amos afirmar que <el consumidor que conforma nuestro p2blico
objetivo, al momento de adquirir una prenda de jean, se fija m(s en la tela % el modelo,
antes que en la marca, lo que nos brinda cierta factibilidad al hecho de lanzar una nueva
marca de jeans al mercado=.
8. >oma de decisiones
B, finalmente, el 2ltimo paso para hacer una encuesta, consiste en tomar decisiones de
acuerdo a las conclusiones obtenidas.
Por ejemplo, si hemos llegado a la conclusin que para lanzar un nuevo producto al mercado,
no importa tanto el precio, sino m(s bien el dise*o, pasamos a tomar la decisin de
aumentar un poco el precio del producto, % prestar una ma%or atencin al dise*o del
producto.
Ai, por ejemplo, hemos llegado a la conclusin de que se est(n presentando nuevas
necesidades, preferencias % gustos en los consumidores, pasamos a tomar la decisin de
redise*ar nuestro producto de tal modo que se encargue de satisfacer dichas necesidades,
preferencias % gustos.
MODELO DE ENCUESTA
Ai te encuentras en la situacin de querer elaborar una encuesta, %a sea para evaluar un
pro%ecto de negocio, evaluar el lanzamiento de un nuevo producto, hallar la solucin a un
problema, hallar una oportunidad de negocio, analizar a los consumidores, etc.# el siguiente
ejemplo de encuesta podr$a servirte de gu$a.
Primero veremos el modelo de la encuesta, luego cmo hallar el tama*o de la muestra, %
posteriormente un ejemplo de los supuestos resultados as$ como las conclusiones de stos.
Para guiarte en la elaboracin de la encuesta, puedes visitar el art$culo: cmo dise*ar una
encuesta.
Aupongamos que la encuesta tiene como objetivos analizar al p2blico objetivo, evaluar la
factibilidad de lanzar una nueva marca de jeans al mercado, % a%udar a realizar el pronstico
de ventas.
"l modelo de la encuesta es el siguiente:
Cuenos d$as1tardes, estamos realizando una encuesta para evaluar el lanzamiento de una
nueva marca de jeans para damas. Le agradeceremos brindarnos un minuto de su tiempo %
responder las siguientes preguntas:
. -'sa usted la prenda del jean/
Ai
Do
&. -4u marcas de jeans usa o prefiere/
Eiorucci
Aibilla
Pioner
MilF
>a%ssir
0tras
Do tengo marca preferida
). -3l momento de comprar una prenda de jean, qu es lo primero que toma en cuenta/
La marca
La calidad de la tela
"l modelo
Los acabados
"l precio
Lo bien que le pueda quedar
0tros
6. -4u modelos de jeans prefiere/
.l(sicos
Pitillos
3campanados
.apri
!e pretina ancha
"l que est de moda
0tros
7. -.u(les de estos adornos prefiere en la confeccin de un jean/
!oble bolsillo
!obleces en piernas
Colsillos en piernas
Colsillos delanteros con cierre
Colsillos traseros con cierre
Ain muchos adornos
0tros
:. -.u(les de estos tipos de aplicaciones prefiere en un jean/
Cordados en bolsillos delanteros
Cordados en bolsillos traseros
Greviches +piedras de colores, en bolsillos delanteros
Greviches en bolsillos traseros
>achas en bolsillos traseros
>achas en bolsillos delanteros
Ain muchas aplicaciones
0tros
?. -3 cu(l de estos lugares suele acudir para comprar sus jeans/
.entros comerciales
>iendas por departamento
Cazares o galer$as
Aupermercados
Mercados ma%oristas
0tros
@. -.on qu frecuencia compra usted la prenda del jean/
Aemanal
4uincenal
Mensual
.ada ) meses
.ada : meses
Ma%or a un a*o
0tros
8. -.u(nto suele gastar en promedio al comprar un jean/
Menos de 'AH&;
"ntre 'AH&; % 'AH);
"ntre 'AH); % 'AH6;
"ntre 'AH6; % 'AH7;
"ntre 'AH7; % 'AH:;
M(s de 'AH:;
;. -"star$a dispuesta a probar una nueva marca de jeans/
A$
Do
Do sabe 1 no opina
>ama*o de la muestra
Para determinar el tama*o de la muestra, es decir, el n2mero de encuestas que se
realizaron, se tom en cuenta la siguiente informacin:
el mercado objetivo, el cual estuvo conformado por mujeres jvenes % adultas
jvenes de 7 a 66 a*os de edad, de una determinada zona, la cual est( conformada por
una poblacin de @; ; personas, seg2n fuentes estad$sticas eIternas.
un nivel de confianza de 879 % un grado de error de 79 en la frmula de la muestra.
3plicando la frmula de la muestra:
n = (ZpqN) / (Ne + Zpq)
Divel de confianza +J, K .8:
Grado de error +e, K ;.;7
'niverso +D, K@; 7
Probabilidad de ocurrencia +P, K ;.7
Probabilidad de no ocurrencia +4, K ;.7
n K ++8:,L +;.7, +;.7, +@;7,, 1 ++@;7, +;.;7,L M +8:,L +;.7, +;.7,,
n K ++).@6, +;.&7, +@;7,, 1 ++@;7, +;.;;&7, M +).@6, +;.&7,,
n K ??)&&.?: 1 &;.&? M ;.8:
n K ??)&&.?: 1 &;&.&6
n K )@&
Nesultados de la encuesta
'na vez realizada la encuesta, los resultados fueron los siguientes:
. -'sa usted la prenda del jean/
&' 9"
No !
(otal 100
.onclusiones: casi el total del p2blico encuestado afirma usar la prenda del jean. !icho
p2blico conformar$a la demanda potencial.
&. -4u marcas de jeans usa o prefiere/
)'orucc' 13
&'b'lla 9
*'oner 1!
+'l, 9
(a-ss'r 10
.tras 19
No ten/o $arca pre0er'%a !"
(otal 100
.onclusiones: un gran porcentaje de &@9 afirma no tener preferencia por alguna marca de
jean en particular, lo que brinda factibilidad al hecho de lanzar una nueva marca al
mercado.
). -3l momento de comprar una prenda de jean, qu es lo primero que toma en cuenta/
1a $arca 11
1a cal'%a% %e la tela 1#
2l $o%elo !0
1os acaba%os 1"
2l prec'o 11
1o b'en que le pue%a que%ar !1
.tros 5
(otal 100
.onclusiones: seg2n los resultados, las principales razones por las que una persona elige una
prenda de jean, son los modelos, los acabados % lo bien que le pueda quedar# por lo que
stos ser(n los principales aspectos a tomar en cuenta al momento de confeccionar la
prenda.
0tro punto a considerar es que al momento de adquirir una prenda de jean, tanto la marca
como el precio no son tomados mu% en cuenta, lo que brinda cierta factibilidad al hecho de
lanzar una nueva marca al mercado, % permite aumentar un poco el precio del producto.
6. -4u modelos de jeans prefiere/
3l4s'cos !!
*'t'llos 19
5ca$pana%os 1#
3apr' 9
6e pret'na anc7a 15
2l que est8 %e $o%a 19
.tros 5
(otal 100
.onclusiones: los modelos cl(sicos parecieran nunca dejar de ser los preferidos# en segundo
lugar est(n los modelos de pitillos, que son los que supuestamente est(n de moda# % en
tercer lugar est(n los modelos de pretina ancha, que a2n siguen siendo uno de los preferidos.
Para la confeccin de las prendas, se utilizar(n todos los modelos mencionados en la
pregunta, pero se dar( especial atencin a los ) modelos de ma%or preferencia.
7. -.u(les de estos adornos prefiere en la confeccin de un jean/
6oble bols'llo 11
6obleces en p'ernas 10
:ols'llos en p'ernas 1!
:ols'llos %elanteros con c'erre 19
:ols'llos traseros con c'erre 1"
&'n $uc7os a%ornos 17
.tros 13
(otal 100
.onclusiones: en cuanto a los adornos de un jean, ha% preferencia por los cierres en los
bolsillos, tanto delanteros como traseros, aunque tambin ha% un buen porcentaje que
prefiere los jeans sin muchos de estos adornos. Ae tomar( en cuenta esta informacin al
momento de dise*ar las prendas.
:. -.u(les de estos tipos de aplicaciones prefiere en un jean/
:or%a%os en bols'llos %elanteros 13
:or%a%os en bols'llos traseros 1"
;rev'c7es en bols'llos %elanteros 13
;rev'c7es en bols'llos traseros 1#
(ac7as en bols'llos traseros 11
(ac7as en bols'llos %elanteros "
&'n $uc7as apl'cac'ones 15
.tros "
(otal 100
.onclusiones: se observa una ma%or preferencia por las aplicaciones en los bolsillos traseros,
especialmente en lo que a bordados se refiere, aunque tambin ha% que resaltar el
porcentaje de 79 que prefiere las prendas sin tantas aplicaciones. Ae tomar( en cuenta esta
informacin al momento de dise*ar los jeans.
?. -3 cu(l de estos lugares suele acudir para comprar sus jeans/
3entros co$ec'ales !0
('en%as por %eparta$ento 19
:azares o /aler<as !!
&uper$erca%os 1"
+erca%os $a-or'stas 19
.tros 5
(otal 100
.onclusiones: del p2blico encuestado, el ma%or porcentaje afirma preferir los bazares %
galer$as para realizar las compras de sus jeans, aunque seguido de cerca en preferencia de
los centros comerciales % las tiendas por departamento. Ae tomar( en cuenta esta
informacin al momento de establecer los canales de distribucin o puntos de ventas.
@. -.on qu frecuencia compra usted la prenda del jean/
&e$anal 9
=u'ncenal 13
+ensual 17
3a%a 3 $eses !#
3a%a 9 $eses !!
5nual 15
+a-or a un a>o 3
(otal 100
.onclusiones: seg2n los resultados, el promedio de compra de un jean es de cada ) meses, lo
que demuestra la alta rotacin de esta prenda. "stos resultados son un indicio m(s sobre la
factibilidad de lanzar una nueva marca al mercado.
8. -.u(nto suele gastar en promedio al comprar un jean/
+enos %e ?!0 9
2ntre ?!0 - ?30 !0
2ntre ?30 - ?#0 !#
2ntre ?#0 - ?50 !3
2ntre ?50 - ?90 17
+4s %e ?90 7
(otal 100
.onclusiones: un ma%or porcentaje de encuestados afirma gastar en un jean un promedio
entre H); a H6;, aunque los porcentajes que afirman gastar entre H &;% H);, % H6; % H7;, se
muestran cercanos# lo que da a entender que el precio que se suele pagar por un jean es
variado. Ae tomar( en cuenta esta informacin al momento de determinar el precio del
producto.
;. -"star$a dispuesta a probar una nueva marca de jeans/
&< "7
No 9
No sabe / no op'na #
(otal 100
.onclusiones: un @?9 afirma que estar$a dispuesto a probar una nueva marca de jeans, lo que
es un indicio m(s sobre la factibilidad de lanzar una nueva marca al mercado.
.onclusiones generales
.omo conclusiones generales de la encuesta, sta nos permiti conocer las preferencias %
gustos de los consumidores que conforman el p2blico objetivo %, de ese modo, a%udarnos a
poder dise*ar un producto de acuerdo a dichas preferencias % gustos, es decir, un producto
que satisfaga dichas preferencias % gustos.
3simismo, nos permiti determinar la factibilidad del hecho de lanzar una nueva marca de
jeans al mercado, debido principalmente a la conclusin que se obtuvo de que las mujeres
que conforman el p2blico objetivo, al momento de adquirir una prenda de jean, se fijan m(s
en los modelos, % en lo bien que le pueda quedar la prenda, antes que fijarse en el hecho de
que sea una marca conocida.
B, finalmente, nos a%ud a determinar nuestro pronstico de ventas, al conocer cu(ntas
personas usan la prenda del jean, cu(ntas estar$an dispuestas a probar una nueva marca,
cu(nto estar$an dispuestas a pagar por un jean, % con qu frecuencia adquieren la prenda.