Comportamento social

e Postura Profissional
Profa. Msc. Savanna Ramos
18/04/2013
Roteiro de Autoconhecimento
Responda:
1.Quem voc?
2.Que caractersticas o tornam uma pessoa
interessante e especial?
3.O que voc faz? Qual sua formao?
4.Qual sua imagem perante os demais?
5.O que tem a oferecer?
6.Quais seus pontos fortes e habilidades?
7.Quais so seus pontos a desenvolver?
8.Sua imagem pessoal e profissional est
adequada para a instituio que voc quer
representar?
9.O que precisaria melhorar?
Roteiro de Autoconhecimento


Prestativo
Objetivo
Discreto
Organizado
Desenvolto
Fala bem
Simptico
Cordial
+++++
Qualidades Pessoais:

Seguro
Disciplinado
Realista
Flexvel
Maduro
Disposto
Apresentvel
Educado
+++++
Boa Apresentao profissional

A boa apresentao e o porte pessoal no
quer dizer beleza, todas as pessoas podem
se apresentar devidamente, independente
do seu tipo fsico, raa ou sexo:

cabelos limpos e arrumados; unhas limpas
e bem feitas; postura para andar e
educao.
Tcnicas... Educao
Boa Apresentao profissional

Falar claro e educadamente, sem gritos, sem
grandes quantidades de grias ou expresses
regionais;

Ter postura para sentar!

O uso de expresses do tipo com licena,
por favor e muito obrigado, devem
obrigatoriamente, fazer parte do vocabulrio!

Cuidar repeties: n, t, entendeu?, ,...
Tcnicas... Educao
Boa Apresentao profissional


O uso de perfumes deve ser limitado a
fragrncias suaves e discretas;

A maquiagem e as bijuterias usadas devem
ser discretas;

No so adequados braos cruzados ou
posies apoiadas;

Tcnicas... Postura
Boa Apresentao profissional

terminantemente proibido o consumo de
qualquer alimento durante o trabalho: chicletes,
balas, chocolates e outros;

No permitido fumar em hiptese alguma;

Cuidado com gestos exagerados e com os
trejeitos de corpo;

Tcnicas... Vocabulrio
Tenha um vocabulrio rico e atualizado:

Leia um bom jornal diariamente;

Assista bons filmes e a pecas de teatro;

Leias bons livros;

Faca algum curso;

Converse com os mais velhos e mais cultos;

Frequente bibliotecas publicas e museus.


Tcnicas... Vocabulrio
Cuide da gramatica:

Erros gramaticais atrapalha a apresentao e
prejudica a imagem;

Reviso de concordncia verbal e nominal;

Observar a construo das frases;

A leitura e uma das melhoras fontes de
aprendizado;

Tcnicas... Vocabulrio
Comunicao:

Deve haver inicio, meio e fim;

No se deve no inicio:
Pedir desculpas por estar com uma problema fsico ou no
estar devidamente preparado para falar;
Fazer perguntas quando no se desejara a resposta;
Tomar partido sobre assuntos polmicos;
Comear com chaves ou frases muito usadas;
Fazer citaes de autores muito polmicos.

Voc devera no inicio:
Pequena historia que tenha relao com o assunto da msg;
Elogiar sinceramente o ouvinte;
Usar uma frase que provoque impacto;...
Tcnicas... Vocabulrio
Comunicao:

Voc devera no inicio: (ainda...)
Dizer que no ira consumir muito tempo;
Fazer uma citao de autor respeitado pelo ouvinte;
Pode usar um fato bem humorado, evitando piadas;
Estimular um reflexo;
Demonstrar sutilmente o conhecimento sobre o assunto e
sua experincia;

No meio voc devera:
- Preparar a sequencia do tema a ser abordado;
- Use comparaes, exemplos, testemunhos, estatsticas
para confirmar o perodo da sua exposio;

No final, no encerre dizendo era isso que eu tinha para
falar , elogie ou levante uma reflexo.

Regras...
CUMPRIMENTOS E APRESENTAES:

Quem quer que esteja se apresentando ou
sendo apresentado, deve sorrir e olhar a
pessoa nos olhos;
Tapinha nas costas e os beijinhos devem ser
evitados sempre, a menos que haja grande
intimidade;
Nas apresentaes para um grupo esto
dispensados os apertos de mo. Aproveite o
momento e diga algo mais ou menos assim:
"Oi, pessoal, queria apresentar a vocs a ....,
designer da empresa, em Milo.
Regras...
CUMPRIMENTOS E APRESENTAES:

Ao ser apresentado, se estiver sentada, a pessoa deve
se levantar. Esta regra se aplica aos homens;
Se no levantar-se, pode parecer que est
desinteressado ou alheio.

As mulheres, se estiverem sentadas, s devem
levantar-se se a pessoa apresentada for a superior ou
uma senhora de idade.
Quando lhe cabe apresentar algum, diga o nome
completo da pessoa e algo que propicie o incio de
uma conversa.

O "ol!" e o "como vai?" so considerados
cumprimentos padres. Voc no precisa usar aquele
tradicional "muito prazer!"
As mulheres tambm se cumprimentam apertando as
mos.
Regras...
Pergunta Indiscreta:

Nunca deve-se perguntar a uma mulher se ela
est grvida. Se ela realmente estiver esperando
um beb no h problema, mas se, por outro
lado, ela s tiver engordado, a situao muito
constrangedora.
Recomendao:
Quando voc se apresentar a algum, no se
intitule dr., msc., etc. Se voc doutor, professor
ou magistrado, todos sabero no momento
oportuno. Isso no de bom tom na hora da
apresentao. Voc deve apenas dizer o seu
nome.
Regras...
Etiqueta em Ligaes:

Pergunte se o outro pode falar naquele momento,
e identifique-se corretamente - nome, cargo,
instituicao e interesses;
Desligue o celular em reunies, eventos e locais
pblicos a menos que esteja aguardando uma
ligao urgente!
Se o celular de outra pessoa tocar nunca atenda!;
Ao atender ao telefone, diga o seu nome e
pergunte "em que posso ajudar?".
Evite perguntar "quem fala?". S faa esta
pergunta se no conseguir identificar a pessoa;
Se a pessoa se identificar usando o ttulo de
doutor, professor, etc., trate-o pelo ttulo, nunca
somente pelo nome.
Regras...
Etiqueta em Ligaes:

Enquanto estiver falando ao telefone, no faa
outras coisas como digitar ou mexer com papis;
No coma enquanto estiver ao telefone. Mesmo o
som de uma simples bala, chiclete ou pastilha
percebido pelo interlocutor e pode ser
interpretado como pouco caso seu.
No tussa, espirre, nem assoe o nariz
diretamente diante do telefone. Desculpe-se e
afaste-se do aparelho por alguns instantes.
Se voc recebeu a ligao e precisa de algum
tempo para dar uma resposta, comprometa-se a
ligar, informando quando e a que horas
telefonar. O mesmo vale para situao inversa.
Regras...
Como se vestir no ambiente de trabalho

Na dvida, opte pelo clssico e fuja tentao do
jeans;
Cores escuras emagrecem e passam sobriedade e
segurana;
Cores claras engordam e passam descontrao;
Ento... Faa uma composio que equilibre
estes dois fatores!
Roupas discretas em cores harmoniosas;
Escolha relgio e acessrios que complementam
sua roupa;
A gravata tambm um acessrio.
Regras...
Para o homem:

Prefira ternos escuros;
Pesquise tecidos que melhor se adaptam
sua regio e estilo pessoal;
A meia uma extenso da cala...
Evite gravatas de bichinhos, de croch ou
frouxa no colarinho...
Evite camisa quadriculada ou listrada;
A barba deve ser feita todos os dias;
Cuidado com a combinao calado e cala
Regras...
Para a mulher:

Evite decotes e transparncias;
Prefira batom e esmalte claros, saias na
altura do joelho e tailleurs;
Cuidado com babados e rendas;
Nunca deixe o suti visvel;
Prefira cores discretas, sem estampas
fortes;
Maquiagem deve ser discreta e funcional;
Opte por sapatos fechados;
Cuidado com o pescoo e colo mostra;
Regras...
Fuja do mico:
Prendedor de gravata est em desuso;
A gravata deve chegar at a altura do cinto;
Blazer um coringa para homens e mulheres;
Cuidado para no exceder nas festas de
empresa, happy hours, jantares e almoos
sociais, comemoraes, etc.;
Nunca seja o ltimo a sair dos eventos;
As mulheres devem sempre ter uma meia
cala de reserva na bolsa ou na gaveta da
mesa de trabalho;
Bolsas pequenas mostram maior refinamento
e delicadeza;
Regras...
Fuja do mico:

Jamais chame o chefe e/ou cliente de querido,
meu bem, benzinho;
Sempre ande com cartes de visita atualizados;
Conhea os usos e costumes de cada local e
preste ateno aos detalhes;
Na dvida, observe primeiro e pergunte depois;
Nunca trate de assuntos particulares prximo a
chefe/clientes;
Lembre-se: cada cargo ou funo demanda
algumas posturas e responsabilidades diferentes;
Nunca reclame ou fale mal da empresa em que
esta perto de clientes e fornecedores;
Regras...
Evite sempre:

Chegar e no cumprimentar;
Ler enquanto outros esto conversando;
Conversar enquanto outros esto lendo;
Dar gargalhadas ruidosas;
Criticar algum na frente dos outros;
Falar mal de uma pessoa ausente;
Cortar unhas na presena de outras pessoas;
Sussurrar ou rir em um templo religioso;
Deixar um convidado sem lugar para sentar;
Tocar numa obra de arte sem estar autorizado;
No expressar gratido ao receber um presente;
Regras...
Evite sempre:

Rir dos erros alheios;
Comear a comer logo depois de sentar mesa
ou comer antes de todos estarem servidos;
Falar enquanto um artista se apresenta;
No retribuir um sorriso;
No agradecer um elogio;
Palitar os dentes;
Mastigar com a boca aberta;
Cotovelos na mesa;
Olhar s para o prato, arrastar a cadeira;
Chamar colegas que trabalham por outro nome.
Situaes cuidadosas!
Carto de Visitas:


Seu uso freqente e, muitas vezes,
inadequado.
Em um encontro de negcios nunca se
deve sair distribuindo cartes a torto e a
direito.
Deve-se entregar apenas a uma pessoa
que se acabou de conhecer e nunca, nunca
mesmo, deve-se dobrar a ponta.

Situaes cuidadosas!
Pontualidade nos Compromissos :

Uma regra bsica que, apesar de
indispensvel, uma das mais
desrespeitadas.
Nunca tarde para no se atrasar mais!
Festa em casa de amigos: at 30 min.
Atitude injustificvel para profissionais:
Segundo Clia, simplesmente no se pode
atrasar, salvo se ocorrer uma situao
absolutamente imprevisvel. E, neste caso,
preciso telefonar avisando.
Situaes cuidadosas!
Estrangeiros:

Regras de etiqueta so como moeda, mudam
de pas para pas.
Informar-se sobre alguns hbitos culturais
dos visitantes;
Um dos erros mais comuns dos brasileiros
saldar americanos, japoneses ou europeus
com beijos e abraos.
Para eles, esse tipo de atitude embaraosa,
alm de no ter significado algum.
O correto esperar que os visitantes
estendam a mo.
Situaes cuidadosas!
Desateno:

Ser desatento com o interlocutor, olhando
insistentemente para os lados durante
uma reuniao ou evento, como se no se
pudesse perder um lance do que acontece
em volta, um dos pecados mais graves.

Gafe gravssima!
Situaes cuidadosas!
Uso do celular:

Em almoos de negcios, reunies de
empresas ou encontros com clientes:

Evitar sacar o celular e engatar um bate-
papo, deixando os presentes como
espectadores de um "show" que no pediram
para ver.

A nica exceo pode ser aberta quando se
est aguardando uma notcia importante
e,mesmo assim, as pessoas em volta devem
ser avisadas e se deve pedir licena para
atender a chamada.
Situaes cuidadosas!
Empatia:

Elegante todos os dias, o dia todo!

Palavras Mgicas:

- Por favor / Por gentileza
- Bom dia / Boa tarde / Boa noite
- Com licena
- Obrigado(a) / Muito obrigado(a)
- Sinto muito / Me desculpe
Situaes cuidadosas!
Dvidas do dia-a-dia:

Quem tem a preferencia no caso de entrar ou sair
de um lugar? QUEM SAI!

O que dizer quando algum espirra? Sade!

Sr. ou Sra.? Para abordar cliente ou algum muito
importante na sua empresa, mostra respeito.

Mau hlito? Se h intimidade e confiana deve-
se falar. Se no, com delicadeza e respeito poder
falar de tratamentos e solues.
Situaes cuidadosas!
Perguntas que nunca devem ser feitas:

No se lembra do meu nome? (se percebeu,
tente discretamente fazer a pessoa lembrar)
Esta roupa me deixa gorda? Consultor de
estilo!
S vai comer isso? No gostou da comida?
Nossa voce engordou? T ficando careca, hein?
Voce colocou silicone? Ou seu mesmo?
Quanto voce ganha? R. O Suciente!
Quanto custou? Ou quanto pagou?
Situaes cuidadosas!
Perguntas que nunca devem ser feitos:

Voce nao vai se casar?
Voc no quer engravidar? Ou Vocs no tem
filhos?
Quantos anos voc tem?
Voc (no) virgem?
Como voc tem coragem de comer isso?
Posso copiar? (no sentido de aproveitar algo
que seja fruto do esforo de algum)
R. No !
Mais informaes
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Arajo - Ed.: QUALITYMARK
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Martins - Ed.: Scortecci