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Introduccin
La Direccin es la cuarta fase o etapa del proceso administrativo. Es la accin e influencia
interpersonal del administrador para lograr que sus subordinados realicen las tareas
designadas y as poder lograr los objetivos de la organizacin.
Est compuesto por cuatro elementos que sern bsicos y fundamentales para que se
puedan lograr los objetivos.
El liderazgo como primer elemento se destaca como capacidad que solo tienen algunas
personas para influir y cambiar tendencias que dentro de una organizacin puede ser de
gran ayuda si se utiliza positivamente.
La motivacin es otro elemento de esta fase, que seran los impulsos e incentivos que
puede dar un administrador a sus subordinados con el fin de que estos realicen sus
actividades con entusiasmo y de mejor manera.
Ya se sabe que la comunicacin es un proceso mediante el cual pueden interactuar dos o
ms personas, pero dentro de una organizacin puede ser elemento clave del xito o
razn de fracaso.
Por ltimo la toma de decisiones dentro de un mbito organizacional es un proceso muy
importante debido a que este ser elemento clave de prximas situaciones que se puedan
dar en la organizacin.









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Liderazgo
El tema desarrollado a continuacin ser de gran importancia pues nos proporcionara una
gran informacin sobre todo lo relacionado al liderazgo, ya que esto ser de gran ayuda a
todas aquellas personas que quieran desafiar retos, alcanzar objetivos y cumplir la meta
que se propongan ya sea a nivel personal o dentro de alguna empresa para as llegar al
xito.
Segn Chiavenato, I. (2006; 104) destaca lo siguiente: Liderazgo es la influencia
interpersonal ejercida en una situacin, orientada a la consecucin de uno o diversos
objetivos especficos mediante el proceso de comunicacin humana. Al hablar de
liderazgo se puede decir que nos referimos primeramente a el lder a esa persona que se
considera el gua, el conductor el encargado de realizar un gran papel al frente de tus
trabajadores y de la organizacin a la que pertenece. Es importante el liderazgo dentro de
cualquier tipo de organizacin o empresa pues hoy en da se han diseado infinidades de
programas que son motivadores y estimulan a mucha gente ya que estos ayudan a
desarrollar todas las cualidades que puedan tener los miembros de una empresa, para que
de esta manera se vayan logrando los objetivos propuestos, se alcancen dichas metas
todo esto bajo el mando o el camino del lder hasta llegar al xito que es lo esperado
dentro de cada organizacin.
Cuando se habla de liderazgo tambin podemos hacer referencia a esas personas que por
cierto tiempo dentro de una empresa se desenvuelven como lderes, aquel que se va a
encargar de dirigir a un grupo de personas con cuales va a trabajar da a da. Todo esto
con el fin de un bien comn y de poder lograr esos objetivos que se establecen con
anterioridad, como bien se conoce el liderazgo siempre se ha relacionado con el mbito
de trabajo ms que todo, pero en realidad el liderazgo es importante en muchas
situaciones ms como en lo familiar, en la parte de la amistad hasta en la parte educativa
se necesita el liderazgo para que de esta manera todo fluya sin problemas de manera
ordenada y se cumpla el objetivo que es a donde siempre debe llevar el buen
desenvolvimiento de un lder dentro de cualquier situacin que se le presente o este en
sus manos.

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Componentes
En un artculo del Instituto Tecnolgico de Sonora citando a Koontz y Reihtivh (1991)
proponen cuatro componentes del liderazgo que son los siguientes.
El poder: donde se dice que es aquella capacidad que puede tener un individuo de
influir o inducir en las acciones que pueda hacer una persona o un grupo de
personas. Es decir, que tiene en sus manos esa capacidad de poder hacer que la
otra persona cambie alguna decisin tomada o alguna accin que vaya a realizar,
esto hace que el lder se vuelva como un ser admirable ante todos los dems.

La comprensin fundamental de las personas: es ese grado que pueda tener cada
lder esa visin que hace inspirar a las personas llenas de optimismo, seguridad, y
totalmente certeza de que los objetivos planteados a futuro se van a alcanzar.

La estimulacin intelectual: nos habla sobre esa simpata que debe poseer el lder
para que sus seguidores le sean leales y les nazca el deseo de promover todos sus
anhelos, es decir, que sus seguidores le demuestren un total apoyo desinteresado
para de esta manera llevar a cabo con xito la misin que se plante desde un
principio.

El estilo del Lder y el clima que produce: en este caso el lder aprecia cada aporte
que hacen los individuos al equipo de trabajo, esto ayudara a que se cumpla y
mejore las necesidades que tenga cada miembro del equipo de trabajo generando
una mejor autoestima en cada uno de ellos y llevando a cabo la realizacin del
logro.
Estilos de Liderazgo
De acuerdo a lo anteriormente ledo podemos hablar de los siguientes estilos de liderazgo:
El lder Autcrata: es aquel que asume toda la responsabilidad ante cualquier
decisin que se tome en la organizacin se encarga de dirigir, guiar y controlar a
su encargado o empleado. Es decir, que es el nico que tiene la razn y es capaz de
realizar y tomar alguna decisin importante ya que siente que sus empleados son

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menos que el o incapaces de poder guiar una situacin en donde sus subalternos
solo deben obedecer y cumplir las rdenes que el lder les encomiende.

El lder democrtico: este lder es aquel que desempea la consulta para poder
llevar a cabo el liderazgo no toma decisiones a la ligera ya que toma en cuenta la
opinin de sus subalternos para alguna toma de decisin final. Se diferencia de los
dems lderes pues es participativo, eficaz y analiza muy bien todas aquellas
opiniones, ideas que sean dadas por sus subalternos, aceptndolas siempre y
cuando sean prcticas y posibles de llevar a cabo dentro de la organizacin.

El lder liberal: a este estilo se le conoce tambin como el rienda suelta ya que el
deja que sus subalternos sean los encargados de tomar las decisiones que asuman
la responsabilidad por su iniciativa, motivacin. Por otro lado en este caso ocurre
poco contacto entre el lder y sus subalternos y se genera muy poco apoyo para
ellos ante la situacin que se presente ellos deben encargarse de resolverla o
tomar la mejor decisin para lograr que se cumpla todo con xito. Todo esto
tomando en cuenta la alta capacidad que deben tener los subalternos para que el
lder deposite toda la responsabilidad en ellos.
Teoras del Liderazgo
Segn Chiavenato, I. (2006; 105) nos menciona sobre tres importantes teoras las cuales
son las siguientes:
Teora de los rasgos: los lideres nacen, no se hacen esta teora se puede basar
en la teora del gran hombre donde nos habla sobre las diferentes teoras de
personalidad, las diferencias individuales, los atributos y los rasgos caractersticos
todo esto nos lleva a lo que sera el perfil del lder que en ciertos casos se
presentan altos niveles de energa, inteligencia , intuicin , tolerancia al estrs
etc. todo esto dota a los individuos de una gran resistencia ya que de esta manera
les va a permitir dar rpidas respuestas, soluciones a problemas o imprevistos que
se presenten, es decir, se toma en cuenta todas las caractersticas bsicas que

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tenga para liderar como los rasgos fsicos, intelectuales, sociales y los relacionados
al trabajo.

Teora sobre los estilos de liderazgo: es aquella postura que puede tomar el lder
con relacin a la actitud y aptitud que tengan los miembros de su equipo de
trabajo, en donde se destacan al lder autocrtico, democrtico y liberal. En esta
teora se habla sobre el comportamiento de las personas, primero aquellas donde
el lder le hacen saber a sus subordinados lo que esperan de ellos, instruyndolos
en su desempeo y haciendo que cumplan con ciertas normas. El lder se encarga
de que ellos estn enterados de quien es el jefe, se cree que lo que motiva a toda
la gente es el dinero por lo tanto las personas se muestran de manera perezosa
huyendo del trabajo evadiendo todo tipo de responsabilidad pues esto los hace
sentirse ms seguros.
Por otro lado se encuentra aquel lder que cree que las personas tienen inters por el
trabajo y siempre estn dispuestas a cooperar y tomar la iniciativa ante cualquier
actividad que se les presente lo que hace que el lder actu de una manera muy
participativa con ellos y tome en cuenta todas las opiniones que puedan darle. Las
personas se muestran esforzadas demostrando que les gusta estar ocupadas en su trabajo
pues lo toman como algo natural, divertido, aceptando responsabilidades que son como
desafos los cuales deben alcanzar siendo creativas y muy competentes.
Teora situacional: esta teora nos habla sobre la conducta apropiada que debe
tener el lder dependiendo principalmente del nivel de madurez de los
subordinados para poder desenvolverse ante sus tareas y asumir bien sus
responsabilidades. Cuando se presenta una madurez baja este tendr el poder de
ordenar si esta se encuentra de baja a moderada podr persuadir y los niveles ms
altos de madurez van a permitir que el lder manifieste un estilo participativo en
donde delegara todo dependiendo del nivel de madurez que presente. La
efectividad de esto vendr dada por una combinacin de tarea y relacin, es decir,
depende de la relacin entre la situacin organizacional y el estilo del lder en

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donde su objetivo va hacer hallar el mejor estilo de liderazgo que sea efectivo bajo
circunstancias variables.

Motivacin
Dentro de la direccin como fase del proceso administrativo la motivacin es un punto
muy importante, debido a que toda organizacin est compuesta por personas, para que
estas lleven a cabo los objetivos de la organizacin se debe cumplir con ciertas cosas para
que estos objetivos se lleven a cabo, quiere decir, que el encargado de la organizacin
debe impulsar constantemente a sus subordinados para asegurar que los objetivos sern
logrados.
El encargado de la organizacin tiene como obligacin velar por un buen clima laboral
donde prevalezca el respeto, el entusiasmo, la creatividad, el optimismo, las ganas y
buena intencin de trabajar, ms algunas otras cosas que en todos los casos ayudaran y
facilitara lograr los objetivos de la organizacin.
Segn Moreno, L. (2011; s/p) La motivacin es un trmino de deseos e impulsos que una
persona siente para realizar una actividad o cumplir un objetivo, es una combinacin de
procesos que nos llevan a actuar de una manera determinada. Entonces se podra decir
que la motivacin en las organizaciones es un elemento de suma importancia, ya que
permite e impulsa a los subordinados a interesarse ms en las actividades que realizan y a
tratar de lograr sus objetivos personales y los de la organizacin, actualmente es un
elemento muy importante en la administracin, el cual se debe conocer y dominar, para
que la organizacin logre tener el clima laboral que se busca para un desarrollo ptimo de
la organizacin y una cultura organizacional.
Su importancia es tal que dentro de la administracin se encuentran enfoques y teoras
basadas en la motivacin, y las necesidades de las personas dentro de la organizacin.
Tcnicas de Motivacin
Moreno nos habla de dos tcnicas principales las cuales seran:

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Dinero: Se puede decir que el dinero es un factor motivador para todas las
personas, ya que con este podemos comprar bienes y servicios para satisfacer
nuestras necesidades. Dentro de una organizacin esta tcnica puede ser
empleada no solo con la entrega de dinero tambin se puede aplicar por la entrega
de bonos, premios e incentivos, dentro de la organizacin no siempre debe ser con
dinero, ya que el dinero no tiene la misma importancia para todos, principalmente
mediante el salario se puede conseguir que los individuos estn motivados para ir
al trabajo, pero tambin estas recompensas aumentaran el nivel motivacional de
los empleados. Otra forma de motivacin sin necesidad de dar dinero son cursos
de capacitacin, lo cual es un beneficioso tanto para el empleado como para la
organizacin.

Participacin: Es una forma de motivacin y reconocimiento, es importante que los
encargados de la organizacin tengan en cuenta a los subordinados para tomar
decisiones que tengan mantengan una buena relacin y que ellos puedan dar sus
opiniones, esto da como resultado que se sientan motivados debido a que sienten
que son escuchados y su opinin cuenta, esto es de gran ayuda para satisfacer las
necesidades de logro y aceptacin. Hay que tener en cuenta que para tener una
buena y efectiva participacin es necesario tener buena comunicacin entre todos
los niveles, ya que existen gerentes que conocen la importancia de la motivacin
como factor elemental pero por falta de una buena comunicacin esta tcnica no
es efectiva o no logra que los subordinados quieran participar.

Teoras
Chiavenato (2006; 283) nos habla de las dos teoras principales:
Jerarqua de las necesidades de Maslow.
Abraham Maslow presento que toda persona necesita satisfacer 5 tipos de
necesidades en forma de pirmide, en la base las ms bsicas (Fisiolgicas, de
Seguridad y Sociales) y los deseos ms elevados en la parte superior (Estima y
Autorrealizacin) esto nos dice que el ser humano en su lucha incansable de

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satisfacer sus necesidades lo hace a manera de escala. Empezara por las ms bajas
y solo luego de que est satisfecha intentara satisfacer los niveles siguientes. Se
debe destacar que el orden no solo representa la lnea a seguir sino tambin su
tamao e importancia y que no es factible satisfacer una necesidad sin antes haber
logrado en nivel anterior.
Con la anterior teora se observa que las personas en una organizacin satisfacen las
necesidades de nivel inferior pero que gracias a las motivaciones y a los apoyos que
puedan recibir en su ambiente de trabajo aspiraran a satisfacer tambin las necesidades
de nivel superior y de esta manera obtendr un crecimiento profesional y laboral.
Teora de los dos factores de Herzberg.
Frederick Herzberg formulo una teora de dos factores para explicar la conducta de
las personas en su trabajo. Para Herzberg estos dos factores son:
1. Factores higinicos o extrnsecos: Son los factores que se encuentran por fuera
del control de las personas tales como: sueldo, beneficios sociales, tipo de
jefatura, condiciones fsicas y ambientales del trabajo, otros. Al principio estos
eran considerados como los nicos motivadores debido a que el trabajo era
considerado desagradable, pero con el pasar de los aos se observ que estos
elementos no eral realmente motivadores y que solo elevaban el nivel de
satisfaccin brevemente. As que Herzberg los nombro como factores
extrnsecos que pueden dar insatisfaccin o no satisfaccin.
2. Factores motivacionales o intrnsecos: Son los factores que involucran al
trabajador en s, estos estn bajo el control del individuo. Est representado
por el crecimiento individual, reconocimiento profesional y la autorrealizacin,
quiere decir, lo que el individuo realiza dentro de la organizacin y como la
organizacin responde a l. Estos factores pueden dar satisfaccin o no
satisfaccin.
Otras teoras son:
El Modelo jerrquico E-R-C de Alderfer: La publicacin de la Clnica Psicolgica V.
Mars Sueca nos dice que esta teora es simplemente una reorganizacin de la

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jerarqua de las necesidades de Maslow hecha por Clayton Alderfer. Este reduce
los 5 tipos de necesidades a solo 3:
1. Necesidad de Existencia: Estas necesidades se relacionan con los requisitos
materiales para la supervivencia.
2. Necesidad de Relacin: Se refiere a la relacin interpersonal y la interaccin
con otras personas.
3. Necesidades de Crecimiento: Es el desarrollo de las capacidades, aptitudes,
conocimiento y autorrealizacin en general que el propio sujeto valora
positivamente en su persona.
En la teora Alderfer evita la jerarquizacin estricta de las necesidades dado que la
investigacin emprica no apoya este aspecto de la teora de Maslow, y formula una serie
de proposiciones sobre las relaciones entre el deseo y la satisfaccin de la necesidad.
Cuanto menos satisfecha est una necesidad ms se desea su satisfaccin; cuanto menos se satisface
una necesidad de "orden superior" ms se desea la satisfaccin de las necesidades de orden inferior y
cuanto ms se satisface un tipo de necesidades, ms se desea la satisfaccin de necesidades de orden
superior. No es necesaria la satisfaccin total de las necesidades de orden inferior para que las de orden
superior sean prepotentes.
Teora de las necesidades y motivacin de McClellan: Moreno, L. (2011; s/p) que
esta teora expuesta por David McClellan y sus asociados es otra teora inspirada
en la teora de las necesidades de Maslow. Esta teora menciona tres tipos de
necesidades:
1. Necesidades de Poder: Es la capacidad de influir en las personas, hablar en pblico
ser competentes, esta necesidad se basara en las capacidades de un lder.
2. Necesidades de Asociacin: En esta necesidad el individuo busca ser aceptado por
la sociedad y tiene miedo a ser rechazados, evitando al mximo los problemas y los
conflictos sociales.
3. Necesidades de Logro: Representa el esfuerzo para alcanzar sus metas, la
bsqueda del xito, donde se aceptan retos y se teme al fracaso.






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Ahora se presenta un cuadro comparativo de las todas las teoras ya nombradas, donde se
muestra su relacin y se pone en evidencia que la jerarqua de las necesidades de Maslow
ha sido base e inspiracin de las teoras que luego surgieron.
Jerarqua
de las necesidades
de Maslow
Teora de los factores
de Herzberg
Teora E-R-G de
Alderfer
Las necesidades
sobre la motivacin
de McClellan
Necesidades
Fisiolgicas
Remuneracin
adecuada para la
satisfaccin de
necesidades bsicas Existencia

Necesidades de
Seguridad
Polticas estables y
previsibles de la
empresa
Poder
Necesidades
Sociales
Buena interaccin con
colegas, jefatura y
subordinados
Relacin Asociacin
Necesidades de
Estima
*Interaccin facilitada
por el arreglo fsico
*Prestigio Crecimiento

Necesidad de
Autorrealizacin
xito en la profesin Logro
Cuadro Comparativo. Elaborado por Juan Carlos Jaimes (2013)












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Comunicacin
Qu es la comunicacin?
Para definir que es la comunicacin partiremos de que la palabra proviene de la voz latina
Comunicare que quiere decir, poner o puesto en comn.
Segn Idalberto Chiavenato, comunicacin es "el intercambio de informacin entre
personas. Significa volver comn un mensaje o una informacin. Constituye uno de los
procesos fundamentales de la experiencia humana y la organizacin social" (Chiavenato, I.
2006:110).
Gloria Martnez citaba a Berelson que seala a la comunicacin como: El acto de
transmitir informacin, ideas, emociones, habilidades, por medio del uso de smbolos,
palabras, cuadros, figuras y grficas (Citado en Fiske, 1984:112)
Con esto el autor plantea que la importancia de la comunicacin se basa principalmente
en convencer al receptor ya sea a travs de un medio oral, audiovisual o escrito. Para que
la informacin sea totalmente comprendida cada uno de estos medios posee unas
caractersticas especficas y se implementara o utilizara el que mejor se adapte.
Modelos de la Comunicacin
El modelo de Berelson es idntico al de Shannon y Weaver debido a que Berelson fue el
primero que da a conocer este modelo y lo propone como una alternativa para explicar el
proceso de la comunicacin. Berelson pertenece a la corriente funcionalista que es en la
que la sociedad tiene un conjunto de necesidades y un conjunto de instituciones para
satisfacerlas.
El modelo de Shannon y Weaver establece como elemento inicial una fuente de
informacin seguida de un transmisor que a travs de una seal, la cual puede sufrir
de interferencia o ruido, es enviada a travs de un canal y es recibida por un receptor, el
cual es considerado el destinatario del mensaje. Este modelo sent las bases de la teora
de la informacin.

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Veamos:

Figura 1. Modelo de Shannon y Weaver (1989)

Figura 2. Ilustracin grfica de un modelo de desarrollo. Claude Elwood
Shannon y Warren Weaver (1949)

Los Elementos del modelo de Shannon y Weaver
La fuente: es el elemento emisor inicial del proceso de comunicacin; produce un
cierto nmero de palabras o signos que forman el mensaje a transmitir.
Por ejemplo, puede ser la persona que, habiendo descolgado el telfono y marcado el
nmero, comienza a hablar. Puede ser, del mismo modo, el parlante de la radio o de la TV.

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El transmisor: es el emisor tcnico, esto es el que transforma el mensaje emitido
en un conjunto de seales o cdigos que sern adecuados al canal encargado de
transmitirlos.
As, en nuestro ejemplo, el transmisor transformar la voz en impulsos elctricos que
podrn ser transmitidos por el canal.
El canal: es el medio tcnico que debe transportar las seales codificadas por el
transmisor.
Este medio ser, en el caso del telfono, los cables, o la red de micro-ondas utilizada por la
empresa telefnica en comunicaciones internacionales.
El receptor: tambin aqu se trata del receptor tcnico, cuya actividad es la inversa
de la del transmisor.
Su funcin consiste entonces en decodificar el mensaje transmitido y vehiculizado por el
canal, para transcribirlo en un lenguaje comprensible por el verdadero receptor, que es
llamado destinatario.
El destinatario: constituye el verdadero receptor a quien est destinado el
mensaje.
Ser entonces la persona a quien se dirige el llamado telefnico o el conjunto de personas
audiencia de radio o de TV.
El ruido: es un perturbador, que parasita en diverso grado la seal durante su
transmisin: nieve en la pantalla de TV, fritura o lloro en un disco, ruidos de
interferencia en la radio, tambin la voz demasiado baja o cubierta por la msica;
en el plano visual puede ser una mancha sobre la pantalla, un cabello en el
objetivo del proyector, una falla de registro grfico, etc.
Tambin se debe considerar, muy especialmente, el ruido no tcnico. Esto es, aquel que
proviene del contexto psicosocial. Todos los elementos precedentes son considerados
como ruidos que pueden, entonces, provenir del canal, del emisor, o del receptor, del
mensaje, etctera.

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El modelo de Shannon y Weaver (figura 1) es muy atractivo debido a su relativa sencillez y
flexibilidad.
Funciones de la Comunicacin:
Partiendo del artculo ledo del profesor Cesar Galeano de la Universidad de Antioquia (sin
ao; s/p), se habla de una serie de funciones que cumple la comunicacin en diferentes
mbitos como por ejemplo:
Informativa: Tiene que ver con la transmisin y recepcin de la informacin. Es
decir, a travs de ella se proporciona al individuo todo lo relacionado a la
experiencia social e histrica, as como facilitar la formacin
de hbitos, habilidades y convicciones. En este tipo de funcin el emisor influye en
el estado mental interno del receptor aportando nueva informacin.
Afectivo - valorativa: Este tipo de funcin se basa principalmente en que el emisor
debe otorgarle a su mensaje la carga afectiva que el mismo demande, es decir, no
todos los mensajes requieren de la misma emotividad, por ello es de suma
importancia para la estabilidad emocional de los sujetos y su realizacin personal.
Gracias a esta funcin, los individuos pueden establecerse una imagen de s mismo
y de los dems.
Reguladora: Tiene que ver con la regulacin de la conducta de las personas con
respecto a sus semejantes. De la capacidad autorreguladora y del individuo
depende el xito o fracaso del acto comunicativo.
Un Ejemplo claro sera el de una crtica que permite conocer la valoracin que los dems
tienen de nosotros mismos, pero es necesario asimilarse, proceder en dependencia de ella
y cambiar la actitud en lo sucedido.
Hechos sociales como la mentira son una forma de comunicacin informativa (aunque
puede tener aspectos reguladores y afectivo-valorativos), en la que el emisor trata de
influir sobre el estado mental del receptor para sacar ventaja.
Segn varios autores (Sin ao; s/p) se puede hablar de Otras Funciones de la
comunicacin dentro de un grupo o equipo tales como:

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Control: La comunicacin controla el comportamiento individual. Las
organizaciones, poseen jerarquas de autoridad y guas formales a las que deben
regirse los empleados. Esta funcin de control adems se da en la comunicacin
informal.
Motivacin: Lo realiza en el sentido que esclarece a los empleados qu es lo que
debe hacer, si se estn desempeando de forma adecuada y lo que deben hacer
para optimizar su rendimiento. En este sentido, el establecimiento de metas
especficas, la retroalimentacin sobre el avance hacia el logro de la meta y el
reforzamiento de un comportamiento deseado, incita la motivacin y necesita
definitivamente de la comunicacin.
Expresin emocional: Gran parte de los empleados, observan su trabajo como un
medio para interactuar con los dems, y por el que transmiten fracasos y de igual
manera satisfacciones, es decir sentimientos.
Cooperacin: La comunicacin se constituye como una ayuda importante en la
solucin de problemas, se le puede denominar facilitador en la toma de decisiones,
en la medida que brinda la informacin requerida y evala las alternativas que se
puedan presentar.










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Toma de Decisiones
Carreto, J. (2007) nos dice que para la gran mayora de personas, el hecho de tomar
decisiones importantes les supone cierto miedo o incertidumbre, por la posibilidad de
decidir la opcin incorrecta. En caso de decidir alguna ocupacin o estudios, el proceso se
carga de inseguridades ms grande, debido a que esta eleccin es la que marcara nuestro
estilo de vida y se es conscientes de que se est decidiendo el futuro profesional y vital.
Del latn deciso o decisnis una decisin es un proceso que se toma sobre una
determinada cosa. Es la eleccin de una posible alternativa para la solucin de algn
problema o situacin.
Siguiendo con lo que nos dice Carreto, para poder tomar una buena decisin se debe
trazar el objetivo que se quiere conseguir, luego reunir toda la informacin que sea
relevante y tener en cuenta todas las preferencias de quien toma la decisin. Para hacerlo
de manera correcta se debe ser conscientes de que una buena toma de decisin es un
proceso que necesita tiempo, anlisis y planificacin.
Para la una buena toma de decisiones se proponen ciertos criterios que debe tener en
cuenta la persona quien toma la decisin, esto le ayudara a ahorrar tiempo esfuerzo y
energa, los criterios son:
Concentrarse en lo realmente importante.
Realizar el proceso de forma lgica y coherente.
Considerar tanto los elementos objetivos como los subjetivos y utilizar una
estructura de pensamiento analtica e intuitiva.
Recoger la informacin necesaria para elegir.
Recopilar las informaciones, opiniones, y cualquier otro tipo de informacin que se
haya formado en torno a la eleccin.
Ser directos y flexibles antes, durante y despus del proceso.



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Proceso
Actualmente la necesidad de tomar decisiones rpidamente en un mundo cada vez ms
complejo y que est en continua transformacin, puede llegar a ser muy desconcertante y
estresante, por la gran dificultad de asimilar toda la informacin necesaria para elegir la
decisin ms adecuada. Todo ello conduce a que la toma de decisiones supone un proceso
mental en el cual se debe optar entre dos o mltiples alternativas para solucionar un
problema en los cuales se cumplen los siguientes pasos:
Identificacin del problema: Es el primer paso, en este se debe reconocer cuando
se est ante un problema y buscar alternativas de solucin. Se podra decir que en
este momento el individuo se debe preguntar qu hay que decidir?
Anlisis del problema: En el segundo paso se determinara las causas del problema
y sus consecuencias, para luego recoger la mxima informacin posible sobre el
mismo. La pregunta a realizarse el individuo en este paso es cules son las
opciones posibles?
Evaluacin o estudio de opciones o alternativas: En este paso se deben identificar
todas las posibles soluciones al problema, un consejo para optimizar este paso y el
proceso en general para obtener la decisin correcta es analizar las posibles
consecuencias de cada una de las posibles soluciones. La pregunta de este paso es
cules son las ventajas e inconvenientes de cada alternativa?
Seleccin de la mejor opcin: Despus de haber analizado todas las opciones o
alternativas posibles, se procede a realizar el cuarto paso que es escoger la
alternativa ms conveniente y adecuada. cul es la mejor opcin?
Poner en prctica las medidas tomadas: El quinto paso nos dice que una vez
tomada la decisin se debe poner en prctica y observar su evolucin. En este paso
se debe reflexionar sobre es correcta la decisin?
Evaluacin del resultado: Es el ltimo paso dentro del proceso de toma de
decisiones se considerara si el problema se ha sido resuelto conforme a lo previsto,
de ser necesario se analizan los resultados para modificar o replantear el proceso
en los aspectos que sean necesarios y conseguir el objetivo que se tiene. La ultima

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interrogante que se har el individuo ser la decisin tomada produce los
resultados deseados?

Es importante destacar que la intencin de realizar continuamente el proceso de toma de
decisiones, es adoptar un enfoque proactivo, poder tomar nuestras propias decisiones, sin
pretender que otro individuo lo haga por nosotros, o incluso estar en una situacin donde
se estara forzado a recurrir a otras personas para que tomen decisiones por uno mismo.
Tipos de Decisiones
Carreto nos dice que en cuanto al proceso mental las decisiones se clasifican en dos:

Decisin Programada: Es una toma de decisin pensada anticipadamente, pudiese
ser una decisin repetitiva que puede ser manejada y analizada mediante un
enfoque rutinario. Generalmente estas decisiones se toman utilizando los
procedimientos, reglas o polticas de la organizacin.

Decisin No Programada: Son decisiones que pueden tener una naturaleza
rutinaria o reactiva; Es una decisin que se utiliza para resolver problemas diarios
de operacin y cuya solucin depende de la experiencia de quien decida, tambin
pudiese darse en una situacin donde el problema se presenta de manera
espontnea y la solucin tendr base en la intuicin o la experiencia de quin tome
la decisin. Lo que se quiere decir es que no son decisiones de planeacin sino de
reaccin.


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Conclusiones
El Liderazgo es una capacidad que tienen algunas personas de suma importancia,
esa capacidad de poder influir sobre las personas y cambiar tendencias bien
aplicadas no solo pueden ser beneficiosas para el propio lder sino para la
organizacin en general.

Todas las organizaciones estn compuestas por personas, se debe saber que las
personas no solo son seres racionales sino emocionales tambin, as que la
constante motivacin y entendimiento y compasin, ser completamente
beneficioso para los subordinados y facilitar el logro de los objetivos de la
organizacin.

El ser humano es un ser sociable, as que para l es sumamente necesario poder
comunicase, cosas como la constante lectura y ampliacin de lxico y vocabulario
ser de gran ayuda para tener ms y mejores procesos comunicativos con otras
personas. Tambin cabe destacar que una buena comunicacin dentro de una
organizacin dar como resultado un buen clima laboral con un personal proactivo
y participativo.

La toma de decisiones es un proceso que se vive en cualquier momento del da,
realizado por todas las personas de todas las edades. As que en un mbito
empresarial no debera crear tal situacin se inseguridad y caos en los peores
casos, las mejores recomendaciones a quien deba tomar una decisin dentro de
una organizacin seria: respirar profundamente y analizar de manera lgica cada
situacin y posibles consecuencias y dejar de lado las emociones que en algunos
casos nos pueden hacer una mala jugada.




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Referencias

Carreto, J. (2007) EL MODELO RACIONAL PARA TOMAR DECISIONES. Introduccin a la
Administracin. [Blog en Lnea] Disponible:
http://uprointroadmon.blogspot.com/2007/06/toma-de-decisiones.html [Consulta: 2013,
Mayo 31]
Chiavenato, I. (2006). Introduccin a la teora general de la administracin. Mxico D.F.
McGraw-Hill.
Clnica Psicolgica V. Mars Sueca. (Sin ao). [Pgina Web en Lnea] Disponible:
http://www.psicologia-online.com/pir/el-modelo-jerarquico-erc-de-alderfer.html
[Consulta: 2013, Mayo 28]
Instituto Tecnolgico de Sonora. (Sin ao). [Pgina Web en Lnea]. Disponible:
http://biblioteca.itson.mx/oa/ciencias_administrativa/oa16/direccion_naturaleza_proyect
os/x5.htm [Consulta: 2013, Mayo 30]
Martnez Ceja, G. (2005). Anlisis de comunicacin interna, basado en el flujo de
comunicacin vertical, en el departamento de manufactura. Tesis profesional de pregrado
no publicado, Universidad de las Amricas Puebla. Disponible:
http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lco/martinez_c_gd/capitulo3.pdf
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