Ce thme traite de l'organisation des activits. Confrontes aux turbulences de l'environnement conomique et technologique, les entreprises sont amenes rflchir sur la structure la plus adquate pour rester comptitrices. Cette partie est traites en 2 volets d'une part le passage en revue des principales structures d'entreprises, et d'autre part la mise en vidence des tendances d'volution. Caractriser les principales structures en mettant en vidence les critres de structuration, les moyens de coordination, le degr de centralisation. 1. LES DIFFRENTES STRUCTURES D'ENTREPRISE La structure reprsente l'architecture gnrale de l'entreprise, la rpartition des tches, des pouvoirs et des responsabilits. Un organigramme reprsente la structure telle qu'elle a t pens et voulu par les dirigeants. L'organigramme est une reprsentation graphique de la structure formelle car il permet de: Comprendre les fonctions exerces dans l'entreprise Les liens hirarchiques La place de chacun La structure est mise en place un moment pour dfinir la rpartition des t!ches, les modes de coordinations des fonctions et les liens hirarchique. Le modle reprsent par l"organigramme est statique. #r la structure volue avec l"exprience de l"entreprise, et les personnalits des salaris. #n dit qu"une structure informelle se met en place. Comme une entreprise est un organisme, il se dveloppe une structure informelle au travers des relations inter $ personnelles, des amitis, de la culture de l'entreprise,%Les relations informelles permettent une meilleure circulation des informations et permettent une meilleure efficacit de la structure en palliant naturellement aux lacunes. &l faut toutefois veiller ce que les deux structures ne soient pas incohrente, ce qui emp'cherait l'action des dirigeants. Les structures simples ont t dcrites et analyses par les auteurs en organisation comme (aylor ou )ayol. *u+ourd'hui, les grandes organisations ont des structures plus complexes. a. Les structures simples a.1. La structure fonctionnelle L'entreprise est dcoupe en grandes fonctions: production, vente, finance% * la t'te de chaque fonction, il y a un spcialiste. Cette structure prconise par ), (*-L#. /0123$04056 s"appuie sur les principe de l"#.7.(. 8division du travail et parcellisation des t!ches6. 9lle repose sur le principe de la division de l'autorit par fonction: un spcialiste a pouvoir de dcision dans son domaine. Un pro:lme de coordination appara;t lorsque les fonctions /spcialises6 privilgient leurs o:+ectifs au dtriment de ceux /plus gnraux6 de l"entreprise. 9xemple : l"intr't du service financier est de rduire le montant de l"encours client < mais un manque de diplomatie sur le paiement des crances peut entra;ner des pertes de clientle. =*> 05?@5?0A 0 Mme PUJOL Economie d'entreprise Un salari peut donc avoir des relations avec plusieurs suprieurs< ce qui peut poser des pro:lmes de coordination des activits voire constituer une source de conflits entre les fonctions. La coordination devrait 'tre assure par la B.C.. Cette structure peut convenir une D=9 oE la prise de dcision mane du dirigeant pour l"essentiel ou dans le cas d"une entreprise monoproductrice. AVANTAGES INCONVENIENTS Lappel a des spcialistes permet de rsoudre les problmes ; fortes comptences Le DG suit toutes les oprations Dveloppement de comptences spcialises tous les niveau du mana!t "conomie dc#elle possible dans c#a$ue fonction %entralisation forte de la DG $ui se retrouve accapare par des pbs routiniers Peu de temps de r&eion pour les pbs strat!i$ues Difciles de coordonner des activits entre plusieurs fonctions 'aible capacit sadapter des c#an!ements Division etr(me du travail dmotivante Pluralit de commandement ) source de con&it a.2 La structure hirarchi!ue Cette structure a t propose par )*-#L, en raction au modle taylorien. 9lle repose sur le principe de l'unit de commandement: chaque salari ne dpend que d'un seul chef, comme dans l'arme. Le pouvoir y est exerc de haut en :as. =*> 05?@5?0A F Mme PUJOL !irection "nrale #onction Production #onction commerciale #onction Finance #onction Personnel $lanning %uivi et contr&le Entretien Ouvrier 1 Economie d'entreprise Cette structure est simple car les responsa:ilits sont :ien dfinies< mais elle est extr'mement rigide et dcourage les initiatives. La circulation de l'information est longue. AVANTAGES INCONVENIENTS #onctionnement simple, en appliquant l'unit de commandement (esponsabilits claires et dfinies %tructure trs cloisonne, information peu partage Coordination complexe entre les lignes hirarchiques )nitiatives brides, risque de bureaucratie a." La structure hirarchico # fonctionnelle 9lle a t mise au point dans les annes 5@ aux U7* et s'appelle le plus souvent Gstaff and lineG. 9lle com:ine les avantages des deux modles prcdents: &l y a d'une part des cadres oprationnels qui commandent la ligne hirarchique /unit de commandement6 et d'autre part, des chefs fonctionnels, qui sont des spcialistes en position de conseil. &ls proposent des solutions aux chefs hirarchiques < ils n"ont pas le pouvoir d"imposer leur solution. 7tructure 7taff /rflexion6 and line /action6 =*> 05?@5?0A H Mme PUJOL !irection "nrale !irection des ventes !irection rgionale %*! Chef de secteur + Commercial !ir. "nrale !irection rgionale E%, !irection #inancire Chef de secteur 2 Commercial Commercial Economie d'entreprise conseil La cration de l'tat$ma+or de spcialistes augmente les frais de fonctionnement de la structure< il peut y avoir galement des conflits entre les oprationnels et les fonctionnels. AVANTAGES INCONVENIENTS !es spcialistes et des chefs hirarchiques. !ifficile de faire cooprer des oprationnels et des conseillers.- homme de terrain et homme de bureau. a.$ La structure %i&isionnelle *lgred Dritchard 7L#*I /0152 J 04336 est le crateur de cette structure. /BC de Cnral =otors6 L'entreprise dcoupe son activit soir par zones gographiques autonomes soit par activit de production. Les divisions sont indpendantes les unes des autres< la B.C. se charge de la coordination d'ensem:le. Dour adopter cette structure, il faut que l'activit de l'entreprise se pr't au dcoupage par division. Comme chaque division est indpendante, l'a+out ou la suppression d'une division n'affecte pas le fonctionnement de l'ensem:le. =*> 05?@5?0A A Mme PUJOL !ir /ente et 0dministration commerciales (1! Etudes 2uristes etc !irection Droduction 0utres !irections !irection "nrale !ivision 0 Drod. Ccial )in. !ivision 3 Drod. Ccial )in. Dersonnel &nformatique Economie d'entreprise AVANTAGES INCONVENIENTS *tructure dcentralise $ui facilite la mesure des performances de c#a$ue unit *tructure facilement adaptable +en cas de cession, ou cration dune activit- Division taille #umaine Dispersion des ressources Coteuse en raison de la multiplication des services Concurrence possible entre les divisions, $ui ne doit pas (tre nuisible. '. Les structures comple(es '.1. La structure matricielle B:ut 5@, >ay C*LK.*&(L dcrit le principe de fonctionnement de la structure matricielle, qui est une combinaison des structures fonctionnelles et divisionnelle. Chaque salari dpend la fois d'un chef de pro+et /ou chef de produit6 et d'un responsa:le fonctionnel. Comme il n'y a plus d'unit de commandement, les conflits et tensions doivent 'tre vits par l'importance des communications et la motivation du personnel. C'est une fonction trs volutive< particulirement adapte aux entreprises qui peuvent fonctionner par pro+et. Dour le personnel, les difficults de coordination ou le flou autours des responsa:ilits peuvent 'tre g'nantes. AVANTAGES INCONVENIENTS Chaque salari profite des comptences de 2 responsables #avorise le dv de nouveaux projets Communication transversale forte, info partage !ualit de commandement, qui exige beaucoup de concertation (isque d'une certaine lenteur dans la prise de dcision =*> 05?@5?0A 2 Mme PUJOL D. nrale Chef pro4et 0 #. $rod. Chef pro4et C Chef pro4et 3 #. CCe #. "(5 Economie d'entreprise '.2. L'approche %e )INT*+ER, 9n 044@, L. =&I(MK9.C propose une reprsentation des structures d'entreprises partir de 2 lments: !e sommet stratgique" composs des dirigeants qui ont pour fonction de fixer les stratgies et o:+ectifs et de veiller au :on fonctionnement de l'entreprise. !a ligne hirarchique" qui est compose des personnes qui assurent les liaisons et dtiennent une autorit. !e centre oprationnel" les personnes qui assurent le travail de production, qui fa:riquent les :iens ou les services. !a techno# structure" &l s"agit de spcialistes qui, dans leur domaine de comptences, ont l"autorit et le pouvoir de dcision. 9xemple : des analystes, prparateurs, :ureau d'tudes% dont la mission est de rflchir aux procdures en vue d'amliorer l'efficacit des autres mem:res de l'entreprise. !es fonctions de support logistique" ceux sont des services divers internes l"organisation comme le .NB, la finance, la C.L service +uridique, % qui ont des missions d'aide et de conseil.
2. L'VOLUTION DES STRUCTURES Be nom:reux auteurs ont analys l'volution des structures des entreprises pour essayer d'en identifier les raisons. Les facteurs sont nom:reux, internes ou externes l'entreprise< on les appelle les facteurs de contingence. &dentifier les principaux facteurs d"volution a. La strat-ie CL*IBL9. +*/01/"G2"* "/ */0U%/U0"* D" L"3/0"P02*" 4 5678- a montr que chaque changement de stratgie s'est accompagn de changement de structure. &l est possi:le de dire qu'un changement de structure va induire ou favoriser un changement de stratgie. 7es travaux ont port sur des grandes entreprises amricaines. '. La taille %e l'entreprise Bes chercheurs anglais composant le Ggroupe d'*7(#IG ont montr ds 0434 qu'il existe un lien entre la taille de l'entreprise en terme d'effectif et sa structure. =*> 05?@5?0A 3 Mme PUJOL 7ommet 7trat. 6igne 5irar Centre oprationnel Economie d'entreprise Lorsqu"une entreprise est de petite taille, elle est trs souple. Dlus le nom:re de salaris est augmente, plus la structure devient complexe, formalise avec une composante administrative dveloppe. Darfois, on peut m'me parler de :ureaucratisation de la structure qui freine la ractivit de l"entreprise. c. L'.-e Dlus une entreprise vieillit et plus elle s'organise et se formalise. C'est la consquence des expriences quelle a vcu. !e m7me, lorsqu'une entreprise est dans un secteur d'activit ancien, il semble qu'elle se plie aux habitudes en vigueur. %. La technolo-ie $oan %&&D%'(D, chercheur anglais, a dmontr un lien entre l'organisation d'une entreprise et le processus de production. Dlus le processus technologique est lourd et complexe /production de masse6 et plus la structure est complexe. *insi, dans les firmes de production l'unit, la hirarchie est courte:G le travail de production ne peut y 'tre standardis ou formalis< la structure est organique et la coordination se fait par a+ustement mutuel ou par supervision directe de l'encadrement de premier niveauG. e. L'en&ironnement * partir de 043H, (. KU.I7 et C= 7(*LO9. mettent en vidence un lien entre structure et environnement. Leurs travaux ont t conforts par L*,.9IC9 et L#.7CL en 0435 et 045H, aprs une tude sur dix entreprises amricaines. La structure de l'entreprise varie en fonction du degr d'incertitude et de d'insta:ilit de son environnement. Dlus l'environnement est stable et plus la structure peut 'tre formalise< plus l'environnement est instable et plus la structure doit 'tre souple et ractive. "n 5667, P#ilips saper9oit $uelle ne peut pas suivre lvolution strat!i$ue du marc# lectroni$ue parce $ue sa structure est trop lourde, avec trop de niveau #irarc#i$ues pour communi$uer rapidement. Environnement Structure %table #ormalise !8namique 9rganique Complexe !centralise 5ostile Centralise B'autres facteurs comme la tradition, la culture, l'exercice du pouvoir et le type de management des dirigeants vont avoir une influence sur le choix et l'volution de la structure. 3. L'MERGENCE DE NOUVELLES STRUCTURES D'ORGANISATION Dour faire face l'insta:ilit de l'environnement et rester concurrentielle, les entreprises optent pour des structures souples, lgres quitte externaliser certains services. Be nouveaux types de structure apparaissent. =*> 05?@5?0A 5 Mme PUJOL Economie d'entreprise a. La structure par pro/et =ettre en vidence l"mergence de structure par pro+et. Une quipe de spcialistes se forme temporairement autours d'un chef de pro+et pour mener :ien une mission. L'quipe dispara;t lorsque la mission est accomplie, que le pro+et a a:outi. #n runi pour la circonstance des personnes choisie en fonction de leurs qualits professionnelles, indpendamment de leur place dans l"organigramme. C'est une structure trs flexible et volutive qui convient :ien aux activits de recherche ou de conseil. .enault a test le travail par pro+et pour l'la:oration de la CL&#. L'quipe avait vcu de faPon totalement indpendante du reste de l'entreprise. La (,&IC# galement. '. Les structures hori0ontales Le principe de :ase est le raccourcissement de la ligne hirarchique et la multiplication des liaisons transversales. Les relations de coopration entre les individus l'emportent sur les relations verticales hirarchiques. *KK a rduit ses niveaux hirarchiques de 4 A. L'avantage espr est une prise de dcision plus rapide gr!ce un systme de communication entre la :ase et le sommet court. c. Le reen-ineerin- ou or-anisation selon le process Le reengineering est une dmarche plus qu"une structure. 9n franPais, on parle aussi de reconfiguration. L'entreprise se structure en fonction de son processus oprationnel et non plus en fonction des services existants. La structure est entirement repense pour que l"entreprise fonctionne de manire satisfaisante pour le client. *u niveau des postes, une opration de reengineering se traduit terme par une polyvalence accrue des salaris et une dlgation renforce. %. Les structures en rseau Les firmes se recentrent toutes sur leur mtier de :ase et confient les fonctions et services priphriques des entreprises extrieures. La tendance sem:le 'tre de construire des relations durables avec ces partenaires et de travailler en rseau avec elles. Les rseaux peuvent 'tre structurs de diffrentes manires : soit le client entre en contact avec un seul des partenaires, qui va concevoir la rponse en faisant appel aux expertises des mem:res du rseau. 9x. dans les K(D avec le ravail du ma;tre d"ouevre. 7oit, le client entre en contact avec un seul mem:re du rseau qui diagnostique le :esoin et oriente son client vers les experts du rseau. *nalogie : le gnraliste qui vous oriente vers les mdecins spcialistes. 7oit le client entre en contact aveQ n"importe lequel des mem:res du rseau qui proposera l"ensem:le des prestations de ses partenaires. Les changes sont facilits par les nouvelles technologies de communication comme &nternet, l'9B&, la tlphonie mo:ile, la visioconfrence% e. &ers une entreprise &irtuelle Une entreprise virtuelle rassemble tout au lon! dune c#a:ne de valeur plusieurs or!anisations spcialises $ui sont coordonnes, non pas au mo;en de liens formels ou du fait de la proimit p#;si$ue des individus, mais !r<ce au partage de ressources communes, la collaboration et au techniques de linformation. =*> 05?@5?0A 1 Mme PUJOL Economie d'entreprise Le terme dentreprise virtuelle ne fait pas rfrence = la ralit virtuelle > mais la = mmoire virtuelle > $ui dsi!ne en informati$ue le procd $ui permet un ordinateur dutiliser une partie de son dis$ue dur pour accro:tre sa capacit de calcul. L'entreprise virtuelle est centre sur son mtier et sous traite toutes les fonctions priphriques. 9lle emploie un nom:re minimum de salaris et utilise au maximum les technologies de communication moderne. 9lle se veut souple, ractive et rduit au minimum les frais gnraux.
LES STRUCTURES DE L'ENTREPRISE......................................................................1 1. es di""rentes structures d#entreprise..............................................................................................................1 a. 6es structures simples 2 a.+. 6a structure fonctionnelle......................................................................................................2 a.2 6a structure hirarchique........................................................................................................: a.; 6a structure hirarchico < fonctionnelle..................................................................................= a.: 6a structure divisionnelle....................................................................................................................= b. 6es structures complexes = b.+. 6a structure matricielle.........................................................................................................= b.2. 6'approche de >)?,@3E("............................................................................................................= $. #volution des structures..........................................................................................................................% a.6a stratgie = b.6a taille de l'entreprise = c. 6'Age = d. 6a technologie = e. 6'environnement = &. #mer'ence de nouvelles structures d#or'anisation........................................................................................% a.6a structure par pro4et = b. 6es structures horiBontales = c. 6e reengineering ou organisation selon le process = d. 6es structures en rseau = e. vers une entreprise virtuelle = =*> 05?@5?0A 4 Mme PUJOL