Protheus 10 - Capacidades Funcionales

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Santiago MXICO Distrito Federal Guadalajara Monterrey Santiago de Quertaro Hermosillo Jalisco Baja California PARAGUAY Asuncin PUERTO RICO San Juan
2
ndice
INTRODUCCIN .............................................................................................................................................................................................................................. 5
Herramientas Genricas del Protheus 10 ..................................................................................................................................................................................................................................................................................... 6
CAPTULO 1 - Estratgico / Anlisis ............................................................................................................................................................................................... 9
Balanced Scorecard (BSC) .................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... 10
SGI - Sistema de Gestin de Indicadores ................................................................................................................................................................................................................................................................................... 10
CAPTULO 2 - Tctico / Inteligencia .............................................................................................................................................................................................. 13
Business intelligence (BI) ..................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... 14
Workflow ................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................ 14
BPM (Business Process Management) .............................................................................................................................................................................................................................................................................................. 15
CAPTULO 3 - Operativo / Sistemas ............................................................................................................................................................................................. 17
Materiales y Manufatura
Stock y Costos (Inventory Management System - IMS) .................................................................................................................................................................................................................................. 18
Warehouse Management System (WMS) ............................................................................................................................................................................................................................................................ 20
Suministros / Compras ........................................................................................................................................................................................................................................................................................... 22
Gestin de Contratos - Compras ........................................................................................................................................................................................................................................................................ 24
Comercio Exterior - Importacin ....................................................................................................................................................................................................................................................................... 26
Planificacin y Control de Produccin (PCP) .................................................................................................................................................................................................................................................. 28
Supply Chain Management (SCM) ........................................................................................................................................................................................................................................................................... 30
Mantenimiento de Activos ................................................................................................................................................................................................................................................................................... 32
Calidad
Control de No Conformidades ............................................................................................................................................................................................................................................................................ 34
Control de Documentos ......................................................................................................................................................................................................................................................................................... 36
Inspeccin de Entradas .......................................................................................................................................................................................................................................................................................... 38
Inspeccin de Procesos .......................................................................................................................................................................................................................................................................................... 40
Auditora ...................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... 42
Metrologa ................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... 44
Planificacin Avanzada de la Calidad del Producto (APQP) / Proceso de Aprobacin de Piezas (PPAP) ............................................................................................................................... 46
Gestin de Riesgos (Internal Control Enterprise - ICE) .................................................................................................................................................................................................................................... 48
Ventas y Facturacin
Facturacin ................................................................................................................................................................................................................................................................................................................. 50
Gestin de Contratos - Ventas .............................................................................................................................................................................................................................................................................. 24
Order Management System (OMS) ........................................................................................................................................................................................................................................................................ 52
Comercio Exterior - Exportacin ........................................................................................................................................................................................................................................................................ 54
Comercio Exterior - Drawback ............................................................................................................................................................................................................................................................................ 56
Control de Gestin / Financiero
Gestin de Proyectos (PMS) .................................................................................................................................................................................................................................................................................. 58
Planificacin y Control Presupuestario (PCO) ................................................................................................................................................................................................................................................ 60
Financiero .................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... 62
Patrimonio ................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... 64
Contabilidad Fiscal y de Gestin ....................................................................................................................................................................................................................................................................... 66
Fiscal .............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................. 68
Capital Humano
Gestin del Capital Humano ................................................................................................................................................................................................................................................................................ 70
Arquitectura Organizacional ............................................................................................................................................................................................................................................................................... 72
Reclutamiento y Seleccin de Personal ........................................................................................................................................................................................................................................................... 74
Planilla de Haberes .................................................................................................................................................................................................................................................................................................. 76
Reloj Registrador Electrnico ............................................................................................................................................................................................................................................................................... 78
Medicina y Seguridad Laboral ............................................................................................................................................................................................................................................................................ 80
Seguimiento de Demandas Laborales ............................................................................................................................................................................................................................................................. 82
Desempeo, Desarrollo y Clima Organizacional .......................................................................................................................................................................................................................................... 84
Gestin de Carrera y Remuneracin ................................................................................................................................................................................................................................................................. 86
Gestin de Capacitacin y Aprendizaje .......................................................................................................................................................................................................................................................... 88
CRM - Customer Relationship Management
Customer Relationship Management (CRM) ........................................................................................................................................................................................................................................................ 90
Call Center .................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... 92
Asistencia Tcnica (Field Service) ......................................................................................................................................................................................................................................................................... 94
Mobile Solutions ......................................................................................................................................................................................................................................................................................................... 96
Negocios / Verticales
Automatizacin Comercial ................................................................................................................................................................................................................................................................................... 98
Distribucin y Logstica ....................................................................................................................................................................................................................................................................................... 100
Transportation Management System (TMS) ...................................................................................................................................................................................................................................... 102
Gestin Educativa ................................................................................................................................................................................................................................................................................................. 104
Gestin Hospitalaria .............................................................................................................................................................................................................................................................................................. 106
Gestin de Planes de Salud ................................................................................................................................................................................................................................................................................. 108
Concesionarios de Vehculos
Autopartes ................................................................................................................................................................................................................................................................................................. 110
Vehculos ..................................................................................................................................................................................................................................................................................................... 112
Taller ............................................................................................................................................................................................................................................................................................................. 114
Gestin Ambiental ................................................................................................................................................................................................................................................................................................. 116
Gestin de Abogados ........................................................................................................................................................................................................................................................................................... 118
Ecosistema de Negocios / Portales ................................................................................................................................................................................................................................................................. 120
CAPTULO 4 - Infraestructura / Tecnologa ................................................................................................................................................................................ 123
Fl uj o de Int egraci n
MANTENIMIENTO
DEACTIVOS
CALLCENTER
$
$
$
$
$
$
PORTALES
PORTALES
PORTALES
PORTALES
CONTROLDE
CALIDAD
ANLISISDE
CRDITO
PORTALES
VENTAS
S.F.A.
PORTALES
FIELDSERVICE
CLIENTES
BANCOS
STOCK
COMPRAS
PROVEEDORES
COSTOS
LIBROS
FISCALES
FACTURACIN
CONTABILIDAD
DISTRIBUCIN
EXPORTACIN
PCP
IMPORTACIN
ACTIVOFIJO
GESTINDE
PROYECTOS
ALPORMENOR
PROYECCIN
GESTINDE
CAPITALHUMANO
CUENTAS
PORPAGAR
CUENTASPOR
COBRAR
R
$
$
$
$
$
$
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5
a historia de la ciencia nos muestra
que las mayores invenciones de la
humanidad fueron aquellas que
facilitaron nuestras vidas, que
transformaron operaciones
complejas en procesos sencillos,
que facilitaron el compartimiento de informaciones
y generaron conocimiento para acciones y
soluciones efectivas.
De qu serviran dichas invenciones si no fuera
para tornarnos ms eficaces y disponibles a nuevas
descubiertas?
Es as tambin en las organizaciones y entornos
corporativos.
Para que sea posible atender a las exigencias de
flexibilidad, adaptacin, calidad y personalizacin
impuestas por el mercado es necesario que las
empresas tengan sus bases de conocimiento como
factor fundamental de xito.
La informacin no es solamente un recurso, sino el
recurso. El ejercicio y compartimiento de las
informaciones determinarn la competitividad
efectiva, de diferencial de mercado y de
lucratividad de la organizacin.
Compartiendo ese pensamiento y teniendo como
misin crear una solucin que haga la vida del
usuario cada vez ms fcil, entregndole la
informacin e inteligencia necesarias, Microsiga
cre el Protheus 10.
La solucin es una plataforma de interaccin
preparada para atender a todos los niveles de la
organizacin, ya sean estratgicos, tcticos u
operativos, registrando, organizando, localizando,
relacionando y ofreciendo a los usuarios las
informaciones tiles a sus prcticas diarias a travs
de herramientas y funcionalidades rpidas y de fcil
comprensin.
Se entiende por nivel estratgico aqul
responsable por ejecuciones de tareas y procesos
con alto grado de importancia para la organizacin.
Son los responsables por ejecuciones en largo
plazo, que representan impacto ms amplio,
profundo y duradero sobre la organizacin, tales
como: misin, visin y valores de la empresa,
macroestrategias organizacionales, etc.
Las soluciones del Protheus 10 para ese nivel se
presentan en el captulo 1.
El principal objetivo del nivel tctico es traducir las
decisiones estratgicas en acciones efectivas por
implementar por los diversos sectores de la
organizacin. Con enfoque ms especfico, tiende a
presentar menor nivel de incertidumbre para las
tomas de decisiones.
Para conocer las soluciones Protheus
10 destinadas a ese nivel, vea el
captulo 2 de esta revista.
Finalmente, est el nivel
operativo,
responsable por los
esfuerzos dirigidos a
cada proceso o
proyecto de la
organizacin.
Establecen
estndares
tcnicos y de
procedimiento
que deben
aplicarse en
sectores
especficos.
Ese es el nivel
en el cual se
generan los
datos que
utilizarn los
dems niveles.
Para obtener ms
informaciones sobre las
soluciones Protheus 10
para el nivel operativo vea el
captulo 3 de esta revista.
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Al llegar a su madurez, el Protheus10 tiene como
principal objetivo el cliente, por ello presenta fcil
navegacin por las informaciones organizadas,
permitiendo la administracin de datos, de
procesos y de personas.
Antes de conocer el Protheus 10, es importante saber
que esta solucin se desarroll para ofrecerle a sus
usuarios todas las informaciones que puedan
necesitar, a travs de herramientas prcticas que
favorecen la utilizacin del software y optimizan los
desempeos de sus usuarios, suministrando
inteligencia a los procesos y agilidad en la utilizacin.
Conozca mejor cada una de esas funcionalidades:
Men Funcional
Siguiendo las tendencias
de mercado, en el
Protheus10, el acceso a
las principales funciones
puede realizarse a travs
de un men funcional,
garantizando acceso
rpido y directo a las operaciones ms utilizadas,
tales como, inclusin, borrado, modificacin, etc.
Panel de Gestin
Aumentando la
inteligencia y gestin de
los procesos, est
presente, en el desktop
de los principales
entornos del Sistema, un
panel de indicadores con
informaciones que permiten que el usuario
acompae y administre su rea a travs de grficos
y datos de gestin referentes a los procesos
estndares existentes.
Este panel optimiza el acceso a informaciones que
agilizan tomas de decisiones y acciones basadas en
los principales indicadores del Protheus. Estos
paneles se configuran por perfil de usuario. Los
datos que los componen pueden retirarse de dos
formas: on-line(almacenados en la base de datos
del Sistema) y off-line(almacenados en la
herramienta SigaDW).
Herramientas Genricas del Protheus 10
Indicadores DW Nativos
Los indicadores de
desempeo
normalmente se
obtienen a travs de la
instalacin y utilizacin
de herramientas de
Business Intelligence para
auxiliar el proceso de
toma de decisiones.
En el Protheus 10, para cumplir este papel, estn
presentes los KPI (Key Performance Indicators),
democratizando la inteligencia e informacin. Ello
significa que, despus de la instalacin del
Protheus, los indicadores de desempeo
pertinentes a la operacin estarn presentes en el
men del usuario.
De esa forma es posible utilizar todos los recursos
disponibles en el entorno SIGADW, reduciendo
costos y minimizando las dificultades de
implantacin de ese sistema.
Walk-Thru
Ubicar la informacin es
importante, pero es
imprescindible conseguir
recorrer todo su flujo a
travs del ERP para
entender el proceso de
forma integrada
Este concepto hace que la trazabilidad de la
informacin en el Protheus 10 sea rpida y precisa,
pues basta marcar la informacin y, a travs de
clics navegar de forma intuitiva y visual,
visualizando toda la relacin e integraciones entre
las informaciones en los
entornos del Sistema.
Get & Apply
Funcionalidad que
permite al usuario
almacenar varias
informaciones en la
memoria del Protheus y
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informaciones del
Sistema puedan utilizarse
para la construccin de
documentos, planillas, e-
mails, etc.
Esta funcionalidad
requiera la versin del MS
Office 2007 superior.
Single Sign-On
Tornando la vida del
usuario ms fcil, el
Protheus 10 contiene la
funcionalidad de uso
opcional Single Sign-On,
en la cual el login en su
estacin de trabajo se
realiza una nica vez, no
siendo ms necesaria su identificacin en el
Protheus.
Esta funcionalidad garantiza poder adoptar las
mejores prcticas de administracin de seguridad.
Corrector Ortogrfico
Herramienta de terceros
integrada al Protheus 10
que permite visualizar
errores gramaticales en los
campos de tipo Memo,
permitiendo su rpida
correccin antes de la
grabacin de los datos. Esta
herramienta est a
disposicin solamente en
la versin en portugus.
E-Learning nativo
Para facilitar la utilizacin e instalacin de esas
nuevas funcionalidades, Microsiga entrega en su CD
Help On-line una herramienta ms de
informacin: el e-Learning nativo.
aplicarlas de modo contextual en otras ventanas del
Sistema. La funcionalidad es diferente del
tradicional Copiar y Pegar, ofreciendo agilidad e
inteligencia al proceso.
Protheus Search
Con el objetivo de
entregar la informacin
a los usuarios de forma
rpida y eficiente, el
Protheus 10 presenta un
localizador de
informaciones nativo que
encontrar, en su base
de datos, las expresiones deseadas.
Esta funcionalidad asociada a las funcionalidades
Walk-Thru y Get&Apply permite no solamente
encontrar aquello que se busca, sino tambin
navegar por las informaciones o utilizarlas en todo
el Sistema.
Protheus Report
Continuando la evolucin
iniciada la versin pasada,
el Protheus 10 permite la
creacin de nuevos
informes a travs de una
interfaz intuitiva y sin
necesidad de
programacin.
El usuario crea nuevos informes y los publica a los
dems usuarios de la empresa y puede tambin
personalizarlos de acuerdo con necesidades
especficas.
TOII
TOTVS Office Interface Integration es la innovacin
tecnolgica que tiene como objetivo el uso de las
informaciones del Sistema integradas a la familia de
productos del Microsoft Office (Excel, Word etc.) de
forma prctica y gil.
Estn disponibles Paneles de visiones del Protheus
10 en los productos de la familia Microsoft Office,
permitiendo que, en estas herramientas, las
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10
Estratgico / Anlisis
Balanced Scorecard (BSC)
El Balanced Scorecard (BSC) es un modelo de
gestin que ayuda a las organizaciones a traducir su
estrategia en objetivos operativos, dirigiendo
comportamientos y desempeo para establecer
una estructura de medida estratgica eficiente. Este
concepto se defini por los Doctores David P.
Norton y Robert S. Kaplan, profesores de la
Universidad de Harvard.
El BSC tiene como principales objetivos:
Alinear todos los niveles de la organizacin a los
objetivos estratgicos (SFO Strategy Focused
Organization).
Minimizar las dudas y divergencias inherentes al
proceso de operacin de actividades previstas en
la planificacin estratgica.
Comunicar informaciones pertinentes a todos los
niveles de la corporacin.
Hacer que todos entiendan como pueden
contribuir para alcanzar todos los objetivos
estratgicos de la organizacin.
Permitir el control y seguimiento de las acciones
previstas en el plan para cumplir los objetivos
definidos en la estrategia.
Basada en este concepto, la solucin Protheus 10
BSC tiene como premisas:
Acomodar de forma flexible los elementos
caractersticos de un proyecto de BSC, tales
como, la visin estratgica a partir de
perspectivas (financiera, de clientes, de procesos
internos y de aprendizaje y crecimiento) y
tambin la identificacin y asociacin de esas
perspectivas a objetivos estratgicos, indicadores
y objetivos.
Auxiliar en el proceso de educacin y
comunicacin estratgica a travs de
descripciones cualitativas y documentadas por
los propios usuarios.
Permitir el seguimiento y control de las
iniciativas que se estn ejecutando.
Simplificar el proceso de reporte y evaluacin de
desempeo, as como el anlisis y seguimiento
de indicadores y metas.
La solucin Protheus 10 BSC contina
evolucionando para considerar los despliegues
individuales del proceso, incluyendo el
concepto de remuneracin variable asociado a
resultados.
Adems, podr integrarse a la planificacin
presupuestaria y a procesos que generan
indicadores operativos de desempeo, de calidad y
de recursos humanos.
SGI - Sistema de Gestin de Indicadores
El SGI es una poderosa herramienta de anlisis de
KPIs, que permite fcil anlisis de los scorecards
(paneles) de esos indicadores, adems de permitir
el seguimiento de planes de accin creados, con el
objetivo de alcanzar las metas.
La concepcin de los SGI se estructur
intrnsecamente por la metodologa de gestin para
alcanzar las metas PDCA (Plan, Do, Check y Act),
donde se destacan claramente todas sus etapas, desde
la planificacin hasta la accin o toma de decisin.
Despus que la organizacin analiz su misin,
reconoci todos sus inversionistas y defini sus
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metas, es necesario un medio para medir el
progreso de sus metas. Los KPIs son, justamente, el
medio para obtener esas mediciones.
El indicador clave de desempeo presenta un
nmero que podr estar representado en
porcentaje, tasa o en un nmero puro, establecido
como criterio exacto de definicin y medicin.
Muchas cosas pueden medirse, sin
embargo esa no es la
descubierta del xito
organizacional,
por lo tanto,
en la
seleccin de los KPI es muy importante elegir los
factores que son realmente esenciales para que la
organizacin alcance sus metas. De esa forma, los
KPIs deben presentar nmeros pequeos para que
todos no pierdan el enfoque en sus realizaciones.
Consideraciones importantes entre BSC
y SGI:
BSC - reconocido cada vez ms en el mercado,
nuestra herramienta est apta a atender a los
clientes que decidan implementar este
concepto.
SGI - con metodologa y conceptos propios, esta
herramienta ofrece una implantacin de Gestin
de Estrategia y Resultados no vinculada al
concepto y arquitectura del BSC.
1
Indicadores clave de desempeo o simplemente KPI (Key
Performance Indicator) son mediciones cuantificadas que,
anticipadamente, reflejan los factores crticos de xito. Deben
seleccionarse y reflejar las metas de la organizacin.
Modelo Organizacional
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Ttico / Inteligncia
Business Intelligence (BI)
El Business Intelligence (BI) describe recursos y
herramientas de TI que permiten que las
corporaciones accedan a datos y exploren las
informaciones contenidas en un Datawarehouse /
Datamart.
Los datos almacenados pueden ser de la empresa,
competidores, clientes y proveedores, as como de
aspectos coyunturales que pueden influenciar en
los negocios.
El anlisis y entendimiento de estas informaciones
hacen posible que las tomas de decisin sean ms
seguras.
Como interfaz, el BI transforma informaciones en
conocimiento estratgico, permitiendo
diferenciales competitivos.
El Business Intelligence del Protheus 10 presenta
una eficaz herramienta de Datawarehouse (DW)
con las siguientes caractersticas:
Obtencin, transformacin y carga de datos (ETL).
Visualizacin de consultas en forma de grficos y
tablas dinmicas.
Definicin de consultas realizadas por el cliente.
Utilizacin de los principales conceptos de
Datawarehouse: modelo Star Schema, drill down,
filtros, ranking, indicadores virtuales, avisos y
metadatos.
Acceso remoto, garantizando la alta
disponibilidad de informacin.
La solucin de BI del Protheus 10 permite:
Que los gestores creen, organicen y utilicen los
activos de informacin de la empresa.
El almacenamiento y anlisis de informaciones,
ofreciendo ms seguridad en las tomas de decisin.
Estudiar tendencias y anticipar escenarios de
mercado, presentando ms claridad sobre
oportunidades y nuevos negocios.
Auxiliar en la implementacin de nuevas
herramientas de gestin.
Workflow
El Workflow es una herramienta que permite la
automatizacin de procesos y del flujo de tareas,
hacindolos ms giles y seguros, ya que dispone
de recursos para minimizar eventuales atrasos.
La implementacin de la herramienta de Worflow
del Protheus 10 permite:
Aumentar la eficiencia por medio de la
automatizacin de procesos y eliminacin de
pasos innecesarios.
Administrar mejor los procesos con la
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estandarizacin de los mtodos de trabajo.
Atender mejor al cliente, ya que los procesos
mejor estructurados llevan a una mayor previsin
y consecuentemente, ms rapidez en los
tiempos de respuesta al cliente.
Controlar y rastrear procesos de forma gil, as
como modificar los flujos con simplicidad.
Transformar el ERP en una herramienta activa y
no reactiva, es decir, el sistema solicita acciones y
decisiones al usuario y no lo contrario.
Controlar los plazos y tiempos de respuestas para
que no se perjudique el flujo del proceso por la
falta de respuesta de una persona.
Las acciones que deben tomar los responsables de
cada tarea pueden reportarse al sistema por
diversas formas: Protheus 10, browser o e-mail,
evitando que un proceso interrumpa su ciclo por
falta de comunicacin.
BPM (Business Process Management)
Cuando los procesos son revisados, optimizados y
documentados, se crea un diferencial de
competitividad de la empresa, reduciendo costos y
facilitando la toma de decisin.
Con la bsqueda continua por mejoras, el
alineamiento entre procesos y estrategia es un gran
diferencial.
Un gran problema en varias empresas son los
llamados procesos de estante, que son aquellos que
nunca son revisados despus de su creacin,
aumentando los costos operativos debido a su falta
de reingeniera y los riesgos resultantes de procesos
mal elaborados.
El Protheus 10 BPM es una herramienta de mapeo
de procesos, basada en el concepto de Business
Process Management. Su aplicacin garantiza
respuestas positivas a preguntas como estas:
Nuestros procesos son transparentes a los
clientes (internos y externos) y a nuestros
accionistas?
Nuestros procesos son estandarizados,
garantizando calidad y productividad en toda la
cadena de valores?
Conseguimos monitorear nuestros procesos de
forma eficaz, controlando los posibles riesgos?
Nuestros procesos estn optimizados y generan
ahorro?
La herramienta es totalmente integrada al
Workflow, permitiendo que los procesos diseados
puedan iniciarse y acompaarse grficamente, con
etapas de aprobacin y sin que sea necesario
utilizar lenguaje de programacin.
Es posible analizar indicadores de tiempo, costo,
disponibilidad y efectividad de cada etapa del
proceso, permitiendo realizar la reingeniera de
procesos basada en indicadores confiables,
generando ms productividad y reduccin de costos.
Principales caractersticas de la herramienta:
Definir todos los procesos de la corporacin.
Crear visualmente los procesos, subprocesos y
actividades.
Construir los flujos de workflow de cada proceso.
Construir los formularios de las tareas.
Trazabilidad de los procesos.
Tareas por autor.
Anlisis de indicadores.
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18
Stock y Costos (Inventory Management System - IMS)
En la era del e-commerce, de la venta con entrega
inmediata y de la personalizacin de servicios, el
control de stock tiene importante papel en la
garanta del nivel de servicios exigido: celar y
fortalecer la confianza, la velocidad y la flexibilidad
de entrega, adems de contribuir para la reduccin
de los costos de la operacin.
En resumen, la gestin de stock y costos debe
ofrecer informaciones detalladas sobre saldos en
stock, adems de ofrecer soporte para el proceso
de determinacin de precios y anlisis de gestin
de costos.
Esa gestin se torna mucho ms compleja cuando
existen cientos o miles de tems en stock con
caractersticas especficas y diferentes, tales como:
Tributaciones diferentes que interfieren
directamente en el costo de los tems almacenados
- el proceso para el correcto manejo de las
informaciones puede, en algunos casos, reducir
el valor contable en stock al final de un
determinado perodo y representar incrementos
financieros a la empresa.
Caractersticas fsicas diferentes que interfieren en
el tipo de control por adoptarse - es creciente el
uso del control de trazabilidad para tems con
control de validez y por normas de calidad.
Adems de la trazabilidad, es necesario el control
de tems por nmero de serie para productos
con alto valor agregado y control de ubicacin de
stock en las empresas con grandes almacenes o
productos de difcil control.
Estructuras variadas con composiciones diversas -
productos con esta caracterstica exigen control
riguroso de las composiciones y combinaciones
posibles, que pueden generar miles de
combinaciones diferentes de productos
terminados.
Las funcionalidades de Stock y Costos reunidas en la
solucin Protheus 10, permiten la total
administracin de los procesos de stock,
almacenamiento y costeo en la actividad
empresarial, respondiendo a cuestiones sobre qu
tiene almacenado la empresa, el costo del stock, el
costo del producto, el precio de venta sugerido para
el producto terminado, etc.
El Protheus 10 incorpora las mejoras prcticas de
mercado a travs de las siguientes funcionalidades:
Control de valores y cantidades en stock:
- saldos por almacn.
- costos hasta en cinco monedas.
- cantidad en dos unidades de medida.
Planilla de determinacin de precios:
- determinacin del precio de venta.
- consulta de margen de contribucin.
Costo medio:
- atribucin secuencial, diaria y mensual del
costo.
- costo FIFO (PEPS).
- costo en partes.
Costo de gestin:
- clculo del costo de reposicin de acuerdo con
el ltimo precio de compra, ltimo costo de
compra y por estructura.
Clculo del lote econmico, clasificacin ABC y
punto de pedido.
Trazabilidad:
- control de lotes que permite la
trazabilidad total del lote vs.
producto, indicando su
composicin y utilizacin.
- control de potencia de los
lotes para producto con
compuesto activo.
Control de nmero de serie y ubicacin:
- control de saldos por ubicacin y/o por
nmero de serie.
- control de ocupacin de las ubicaciones por
cantidad o por dimensiones.
Inventario con control de conteos y periodicidad:
- recolector de datos para conteo (integrado al
template ACD).
- inventario rotativo.
Paneles de Gestin
Puesta a disposicin de informaciones importantes
que agilizarn la toma de decisiones y las acciones
estratgicas de la empresa. Los principales son:
tems en punto de pedido.
Valor en stock.
Cantidad en stock.
Lotes vencidos.
Lotes por vencer.
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20
Warehouse Management System (WMS)
Con el crecimiento de las inversiones en el rea de
logstica y la gran utilizacin de centros de
distribucin, hubo la diseminacin del concepto de
almacenamiento dinmico o aleatorio, en el cual las
mercaderas dejan de estar en locales fijos y pasan a
almacenarse en cualquier local del almacn, pues
esos locales presentan una identificacin
debidamente registrada y controlada por un sistema
informatizado.
Los gestores de logstica pasaron a tener la
posibilidad de aumentar la densidad de stock en los
almacenes, pues no son ms obligados a reservar
espacios para el stock mximo de cada tem,
pudiendo trabajar con volmenes basados en el
stock medio. Como el nmero medio de tems
crece diariamente, es posible mantener ms tems
en el almacn sin perder la capacidad de atencin,
de nivel de servicio y de agilidad.
El control inteligente de la ocupacin y movimiento
de stock dentro del almacn se realiza por el
sistema de administracin de almacenes
(Warehouse Management System - WMS), que
rene las funcionalidades necesarias para la
administracin de las actividades vinculadas al flujo
de los productos en el almacn, desde su recepcin
hasta la separacin y envo.
Un sistema de WMS debe responder bsicamente a:
Qu, cundo y dnde almacenar?
Qu recursos deben utilizarse en los
movimientos de materiales?
Basado en esas premisas, se desarrollaron las
funcionalidades del WMS con los siguientes
objetivos:
Controlar las operaciones dentro del almacn.
Ofrecer las informaciones necesarias a la
planificacin de ocupacin y asignaciones de
recursos para funcionamiento de los procesos de
manejo de productos.
Administrar la ocupacin del almacn.
El WMS del Protheus 10 incorpora las mejoras
prcticas de mercado a travs de las siguientes
funcionalidades:
Radiofrecuencia incorporada al proceso:
- rutinas desarrolladas para utilizacin en
microterminales y recolectores de datos.
Conceptos de zona de almacenamiento, reas de
picking y de pulmn:
- separacin de reas para productos con
tratamientos diferenciados, tales como
productos qumicos, reas refrigeradas, etc.
- separacin de los productos de acuerdo
con el proceso vinculado.
Estructuras de almacenamiento
diversificadas:
- estructuras porta pallet, bloque y
estantera.
Definicin de servicios, tareas y
actividades de acuerdo con el grado de
detalle requerido por el usuario:
- control de mquinas y operadores
relacionados.
Trazabilidad:
- control de lotes que permite la trazabilidad
total del lote vs. producto, indicando su
composicin y utilizacin.
- control de potencia de los
lotes para producto
con compuesto
activo.
Control de nmero
de serie y ubicacin:
- control de saldos
por ubicacin y/o por
nmero de serie.
Control de ocurrencias.
Control de unitizadores:
- nmero y tipo de unitizador.
Definicin de la ruta de separacin.
Administracin de patio.
Paneles de Gestin
Servicios con ejecucin pendiente.
Ocupacin del almacn.
Recursos Humanos.
21
22
Suministros / Compras
La necesidad de automatizacin de los procesos de
compras es uno de los componentes
fundamentales de las mejores prcticas de gestin
corporativa, pues es ms simple aumentar la
ganancia por la mejora de los procesos
administrativos que por el aumento en el volumen
de ventas. En este escenario, una buena
administracin del proceso de compras puede ser
representativa en el resultado de la empresa.
Gestin de compras presupone la adquisicin
adecuada de materiales o servicios, en las
cantidades correctas, con los mejores precios y
condiciones de entrega.
Para ello, es necesario que se hayan determinado
todas las especificaciones que servirn de apoyo a
la seleccin de proveedores, a la negociacin de los
trminos y condiciones de compra y a la
administracin de la cartera de pedidos.
Para atender a esas premisas, el entorno Compras
Protheus 10 ofrece, entre otras, las siguientes
operaciones:
Procurement.
Punto de pedido/lote econmico.
Aprobacin por pertinencia.
Auditora de cotizaciones.
Contratos de asociacin.
Entre las funciones de planificacin y control, se
destacan:
Administracin de compra - listas de precios,
control de aprobadores, control de solicitantes,
control de compradores, tolerancia de recepcin
de material en desacuerdo con el pedido de
compra.
Solicitud de compra - control de quin puede
solicitar qu y aprobacin de solicitud de
compra.
Cotizacin - seleccin de proveedores por grupo
de material o por proveedor, distribucin del
equipo de compras y anlisis da cotizacin,
considerando plazo, precio por producto o
proveedor, condicin y calidad.
Contrato de asociacin - administracin de los
contratos de garanta de precio y cantidad.
Pedido de Compra - aprobacin por pertinencia y
aprobacin tcnica (visa).
Recepcin de material - comparativo del pedido
de compra con el documento de entrada y aviso
do recepcin de carga.
Rastreo grfico de los procesos de control de
suministros.
Generacin automtica de solicitudes de compra
con base en el punto de pedido y a travs del
clculo de MRP.
Paneles de Gestin
que agilizarn la toma de decisiones y las
acciones estratgicas de la empresa. Los
principales son:
Saldo de pertinencias.
Pertinencias con saldo.
Pertinencias sin saldo.
Eficiencia de compras.
Solicitudes de compras pendientes.
Pedidos de compras pendientes.
Autorizaciones de entrega pendientes.
Contratos de asociacin pendientes.
Cotizaciones pendientes.
23
24
La especializacin en el cumplimiento de las
actividades empresariales es una tendencia
irreversible en el entorno globalizado donde actan
las empresas, tornando fundamental la actividad de
administracin de contratos.
Es prcticamente imposible la existencia de una
empresa totalmente verticalizada, sin ningn tipo
de tercerizacin, suministro o prestacin de
servicio.
La incorrecta gestin de contratos, seguramente,
causa perjuicios de orden financiero en la medida
en que aumenta los riesgos de disputas judiciales y
conflictos.
El trmino administrar es, en gran parte de las
empresas, sinnimo de administrar contratos de
diversos tipos y relacionados a diversas actividades.
Las funcionalidades de Gestin de Contratos,
reunidas en la solucin Protheus 10, permiten la
total administracin de contratos, respondiendo a
las principales cuestiones relacionadas a ellos, como
cules y cuntos son los contratos existentes, cules
son las reglas bajo las cuales se firmaron, qu
modificaciones y ajustes se realizaron y cules son
sus vencimientos.
La solucin Protheus 10 para Gestin de Contratos
incorpora las mejores prcticas de mercado por
medio de funcionalidades como:
Administracin de contratos de gastos e ingresos
(compras y ventas).
Gestin de Contratos
Administracin de contratos clasificados por tipo.
Posibilidad de uso de diversas revisiones para un
mismo contrato, permitiendo la utilizacin de
contratos adicionales, reajustes y otras
modificaciones.
Asociacin de planillas a los contratos, listando
los tems vinculados a ellos.
Control de cronogramas fsicos y financieros de
los contratos.
Control de mediciones.
Control de fianzas.
Controle de multas y bonificaciones.
Controle de contratos en otras monedas.
Checklist de documentacin necesaria a cada
etapa del contrato.
Integracin con el proceso de ingresos y
gastos (factura de compras y factura de
ventas).
Paneles de Gestin
Puesta a disposicin de
informaciones
importantes que
agilizarn la toma de
decisiones y las
acciones
estratgicas de
la empresa. Los
principales son:
Contratos activos, inactivos y
finalizados.
Contratos por finalizar.
Valor de contratos por pagar/cobrar.
25
26
Easy Import Control
Solucin elaborada para auxiliar a los usuarios que
acompaan procesos de compras internacionales
desde la elaboracin del pedido internacional de
compras (Purchase Order) hasta la recepcin de los
materiales liberados en el stock y debidamente
costeados.
La solucin Protheus 10 rene, en esta herramienta,
los recursos necesarios para la emisin de los
documentos pertinentes al proceso, el seguimiento
de las etapas, el control financiero y,
principalmente, la administracin de las actividades
por cumplirse. Entre las funcionalidades, se
destacan:
Registro de solicitud de importacin por
solicitante.
Cotizacin de precios con diversos proveedores
e indicacin de la mejor opcin de compra por
tem, con base en algunos criterios, tales como:
base FOB, CIF, plazo de entrega, etc.
Emisin del pedido internacional de compras
(Purchase Order) en idioma extranjero.
Emisin de comunicaciones a proveedores:
instrucciones de embarque, follow-ups y
confirmaciones diversas.
Registro, de forma
automtica, de las
licencias de
importacin
en el Siscomex.
Registro de
embarques, con
informaciones sobre
va de transporte, origen y
destino, etc.
Control del proceso de despacho con
informaciones operativas (fechas, nmero de la
Declaracin de Importacin, despachante,
agente, etc.) y registro de gastos del proceso.
Control de anticipos a despachantes.
Registro de recepcin de mercaderas con
prorrateos para emisin de factura de entrada y
complementaria.
Comparacin de plazos previstos versus
realizados en actividades de los agentes,
despachantes, transportadoras y proveedores.
Soporte a decisiones con base en estadsticas de
tiempos medios realizados por actividad.
Indentaciones, en tablas ABC, de cantidad y valor
en dlar de: centros de costo, proveedores,
despachantes, compradores, agentes, tem y
cliente con porcentajes participativos.
Almacenamiento historial mensual del volumen
de importacin por: proveedor, tem, agente,
despachante, centros de costo, compradores y
cliente con porcentajes evolutivos.
Proyeccin de plazos necesarios para realizacin
de las etapas del proceso de importacin.
Realizacin de clculo previo y
seguimiento de costo
realizado por P.O.
(Purchase Order) y
por tem.
Comercio Exterior - Importacin
27
Generacin de cronograma de desembolso:
previsin con todos los gastos pertinentes al
proceso de importacin y control de los gastos
realizados.
Control, por invoice, valores, fechas de
vencimiento, fechas de pago, bancos pagadores,
etc.
Registro de contratos de cambios y realizacin
del follow-up de vencimiento de estos contratos.
Soporte a decisiones con base en estadsticas de
cambio.
Posibilidad de integracin con softwares de
informaciones aduaneras (NCM), como por
ejemplo, TECWIN, Infoconsult, Mastersaf, etc.
Integracin con despachante: datos de D.I.
(Declaracin de Importacin), despacho y
prestacin de cuentas.
D.I. (Declaracin de Importacin) y D.S.I.
(Declaracin Simplificada de Importacin)
electrnicas integradas al Siscomex Importacin.
Control de almacn aduanero.
Control de demurrage.
Paneles de Gestin
Exportaciones por perodo.
Pedidos de exportacin.
Importaciones.
Purchase orders.
Resumen de drawback.
Ganancias con impuestos.
28
Planificacin y Control de Produccin (PCP)
El proceso de Planificacin y Control de Produccin
-PCP- est formado por actividades que deben
servir de soporte a los usuarios de diversos niveles
en la empresa, apoyando acciones que empiezan
en la idealizacin de un producto nuevo
(ingeniera), pasan por la fabricacin hasta llegar al
almacenamiento.
Asociado a otras funcionalidades de la solucin
Protheus 10, el entorno PCP permite obtener
resultados y mediciones adecuados al perfecto
desempeo del proceso productivo, permitiendo
optimizar costos, plazos de entregas, procesos
repetitivos, identificar puntos crticos, etc.
Las funcionalidades de Planificacin y Control de
Produccin, contenidas en la solucin, tienen como
principales objetivos prever las necesidades futuras
para atender a la capacidad productiva, a la
planificacin de compra de los materiales, a la
adecuacin de los niveles de stock y a la
asignacin de recursos,
contribuyendo para los
mejores plazos, costos y
calidad de los
productos
fabricados.
La solucin Protheus 10, a
travs del PCP, permite el
control automatizado que garantiza
agilidad en el proceso de planificacin,
respuestas ms rpidas en los plazos de entrega,
mejor dimensionamiento de recursos, equilibrio de
Capacidad vs. Demanda y optimizacin del
proceso de compras.
Entre los conceptos existentes en el mercado, el
Protheus 10 incorpora las mejores prcticas de
MRPII, tales como:
Ingeniera y configurador de productos.
Mantenimiento de la lista de materiales - BOM
(Bill Of Materials).
Mantenimiento del procedimiento de
operaciones - BOP (Bill Of Process).
Funciones de Planificacin:
Planificar las necesidades de materiales (MRP):
- por comprar - inicia el proceso de compras por
solicitud de compras.
- por producir - inicia el proceso de fabricacin
por orden de produccin.
Determinar plazos de produccin y de compras
de acuerdo con plazos medios de entrega (lead-
time) y de fabricacin.
Soportar las decisiones: alternativas de
conduccin de planificacin
Planificar y asignar recursos necesarios a la
fabricacin CRP:
- asignacin por el inicio (empujar).
- asignacin por el final (tirar)
- capacidad finita.
Soportar las decisiones
relacionadas a las necesidades de movilizacin/
obtencin de recursos.
Refinar la planificacin de materiales (MRP), para
su correcta utilizacin.
Identificar en el proceso de produccin los
puntos crticos y ociosidad.
Planificar las horas necesarias para la produccin
y asignacin de costos de los centros de trabajo
utilizados.
29
Funciones de Control:
Acompaar el proceso productivo, etapa por
etapa, identificando interrupciones o fallas en el
proceso, permitiendo la rpida accin para
solucin de los eventuales problemas.
Acompaar el proceso productivo, reportando
los pedidos en curso.
Realizar apuntes de lo realizado, obteniendo
comparativos en relacin a lo previsto.
Analizar desviaciones y prdidas en el proceso.
Con la utilizacin de herramientas auxiliares, tales
como Template ACD y PC-Factory, el PCP permite la
automatizacin de procesos en el piso de fbrica,
utilizando cdigos de barras, recolector de datos
con radiofrecuencia, lecturas directas de mquinas
y equipos.
Paneles de Gestin
Valor de materiales en proceso.
rdenes de produccin pendientes.
rdenes de produccin en atraso.
Asignacin carga acumulativa.
Fecha de la ltima asignacin por recurso.
Asignacin carga acumulativa.
30
Supply Chain Management (SCM)
Supply Chain es una herramienta que, a travs de la
tecnologa de la informacin permite la
administracin de la cadena de suministros con
mayor eficacia y eficiencia. En un perodo en que la
exigencia de consumo alcanz el lmite extremo, el
SCM permite que las empresas alcancen mejores
estndares de competitividad. Las principales
funciones del Supply Chain son:
Abarcar a travs de procesos de logstica, desde
la entrada de pedidos de clientes hasta la
entrega del producto en su destino final,
involucrando la relacin entre documentos,
materias primas, equipos, informaciones,
insumos, personas, medios de transporte,
organizaciones, tiempo etc.
Fiscalizar algunos ndices de desempeo
fundamentales para el control del resultado, tales
como, la calidad y la innovacin de los productos
y servicios, la velocidad de la ejecucin de los
procesos, tiempo de llegada al mercado y a los
consumidores, nivel de servicio adecuado a las
necesidades de cada cliente y costos
compatibles con la percepcin de valor de la
demanda.
Permitir que la empresa usuaria cumpla rigurosas
condiciones de entrega, basadas en la
productividad y presentar calidad en las
relaciones de largo plazo con clientes.
Integrar los flujos de informaciones para las
programaciones de envo y recepcin con los
otros procesos.
La implementacin del Supply Chain pasa por
diversas etapas y la primera es la integracin al ERP,
es decir, poner a disposicin todas las informaciones
de la cadena productiva en el sistema de ERP.
La seleccin de los ndices de desempeo es
igualmente importante y cada participante de la
cadena debe tener un ndice de desempeo
vinculado a su perfil.
El segundo paso es la planificacin o gestin de la
demanda. Esta etapa de implantacin se caracteriza
por el intercambio automatizado de informaciones
entre proveedores y clientes.
Existen dos modelos a considerarse para la
conclusin de esta etapa. La principal diferencia
entre ellos es el canal de comunicacin utilizado
para el intercambio de informaciones.
En el primero, se utiliza los Portales Corporativos y
en el segundo, una conexin directa entre los
servidores de aplicacin. Independientemente del
modelo, las informaciones intercambiadas se
refieren a pedidos de compra, documentos de
entrada, cotizaciones, pedidos de venta,
presupuestos de venda, ndices de calidad y
desempeo.
La etapa siguiente es la colaboracin entre los
proveedores y clientes, que ocurre en el
intercambio de informaciones sobre las demandas,
es decir, todos los participantes de la cadena deben
conocer los nmeros de venta, la planificacin de la
produccin, los niveles de stock y, basados en esas
informaciones, cada uno interactuar con el
proceso y responder eficazmente a las
modificaciones de planificacin.
Esto reduce considerablemente los costos de
logstica, ya que hay una reduccin brusca en el
tiempo de entrega y consecuentemente, en los
niveles de stock.
La ltima etapa de implantacin es la coordinacin y
administracin total de la cadena productiva, que
tiene como principal objetivo la adopcin de ndices
para eliminacin de los puntos crticos de la cadena.
No existen historiales de empresas que estn en
esa etapa del proceso.
El Protheus 10 atiende al proceso de
implementacin del Supply Chain por medio de
recursos del PCP, Compras, Ventas (Facturacin u
OMS), Stock e Inspeccin de Entrada (QIE).
La implementacin de estos entornos ofrece
informaciones de la cadena productiva, ndices de
calidad, costos y productos involucrados.
La etapa de planificacin del Supply Chain tambin
ser asistida con la implementacin de los Portales
Protheus que ofrecen todas las funcionalidades
necesarias a travs de sus herramientas de
colaboracin.
31
32
Mantenimiento de Activos
La solucin Protheus 10 - Mantenimiento de Activos
- administra el mantenimiento de bienes, recursos
productivos y activos de la corporacin, ya sean
equipos, herramientas, edificios, vehculos, etc.,
previendo la administracin de la disponibilidad de
tems de stock, herramientas, mano de obra,
especialidades y terceros.
Esta solucin ofrece algunas facilidades operativas.
Son ellas:
Ficha tcnica - permite el registro completo con
caractersticas fsicas y de operacin de cada
activo registrado, incluyendo los repuestos
involucrados en el proceso de mantenimiento de
equipos. . Puede personalizarse para cada tipo de
equipo.
Estructura - recurso que permite la
elaboracin de la estructura de cada bien
con la identificacin y ubicacin de cada
componente y subcomponente. La
estructura est formada por el Bien Principal y
Bienes Secundarios. La elaboracin de la
estructura permite nmero ilimitado de
componentes y niveles.
Caractersticas multitarea, multietapa y multi-
insumos - proceso que
permite el control
de la actividad de
mantenimiento
de los activos,
incluyendo mltiples tareas,
etapas y las providencias que
deben tomarse, as como los insumos
necesarios para la ejecucin de la actividad.
Control - funcin que regula la programacin de
las actividades de mantenimiento. Es posible
realizar el control a travs de diversos indicadores,
tales como, tiempo, contador (odmetro,
hormetro, etc.) y produccin. Cada equipo puede
controlarse por hasta dos contadores.
Estndares - mecanismo para establecer
estndares de registro de los bienes, de las
estructuras y de los mantenimientos preventivos.
Planificacin - herramienta que ofrece al usuario
la planificacin de la actividad de mantenimiento
de activos, respondiendo a cuestiones sobre
procedimientos, locales, equipos, costos y
recursos fsicos y humanos involucrados en el
proceso.
A travs de rdenes de servicios rellenadas, el
sistema permite controlar el consumo efectivo
de insumos, las ocurrencias (problema/causa/
solucin), la descripcin del trabajo realizado y la
respuesta al checklist de verificacin.
Garanta - recurso que permite informar la
garanta concedida, suministrando el
informe de irregularidades, as
como alertando al operador
siempre que se
modifique la
garanta.
Lubricacin-
procedimiento
especfico para la definicin
de puntos de lubricacin,
procedimientos y planificacin de la
lubricacin. A pesar de la posibilidad de analizar
separadamente los costos e historial de la
lubricacin, el usuario podr visualizarla dentro
de todo el contexto del mantenimiento.
33
r
Flota - por ser bastante flexible y adherente a las
necesidades del cliente, el entorno
Mantenimiento de Activos puede administrar el
mantenimiento de flotas de camiones, mnibus,
equipos de contratistas, barcos y equipos
ferroviarios.
Paneles de Gestin
MTBF y MTTR/TMPR.
SS pendientes.
Distribucin de SS.
Situacin O.S. pendiente.
Posicin O.S..
% Atencin O.S..
34
Control de No Conformidades
Es posible defender que calidad no significa
ejecutar un proceso correctamente la primera vez,
sino ejecutarlo correctamente siempre.
As, para que haya calidad en los procesos, debe
considerarse la existencia de la no conformidad, es
decir, el hecho de que algo no atiende a un
requisito especfico, generando insatisfaccin o no
adecuacin del uso de un determinado tem.
Es a partir de la no conformidad que se obtienen las
informaciones necesarias para la investigacin de
las causas y oportunidades de mejora en los
procesos productivos.
La solucin Protheus 10 para gestin de la calidad
permite que los usuarios identifiquen y controlen
este tipo de problema, as como las acciones de
mejora.
Tambin ofrece posibilidades para resolucin de
problemas incluyndose la identificacin y el
acceso estructurado a los requisitos legales y a otros
requisitos suscritos por la organizacin.
Entre los principales beneficios de este sistema, se
destacan la seguridad y facilidad de administracin
de ocurrencias, de no conformidades y de planes
de accin. Esta gestin permitir tambin la
identificacin de posibles mejoras en los procesos,
productos y proyectos.
A travs de ella, ser posible controlar ocurrencias
de clientes internos, externos y proveedores,
adems del mantenimiento de historiales para
mejora continua y revisin del flujo del proceso.
Las principales funcionalidades de este entorno son:
Registro de las ocurrencias/no conformidades.
Registro de los planes de accin (acciones
correctivas y preventivas).
Control de la relacin entre no conformidades y
planes de accin.
Mtodo de los 8 pasos.
Follow-up de las no conformidades, de las
acciones correctivas y de los registros
pendientes.
Integracin con otros entornos.
Resumen de las acciones correctivas por estatus.
Informe/formulario por ficha.
Envo de mensajes por e-mail para agilizar la
finalizacin de las etapas.
Diagrama de Ishikawa tambin conocido como:
diagrama causa-efecto, diagrama espina de
pescado, diagrama 4M, diagrama 5M.
Control de archivos adjuntados a las fichas,
planes y etapas que agilizan la identificacin de
las fases de los procesos de anlisis y
resolucin.
Control centralizado de
pendencias.
Opcin de seleccin
de los registros de
ficha de no
conformidades y
planes de accin de
acuerdo con el estatus.
Paneles de Gestin
Puesta a disposicin de informaciones
importantes que agilizarn la toma de decisiones y
las acciones estratgicas de la empresa. Los
principales son:
No conformidades por producto.
Estatus de las FNC/Planes de accin.
No conformidades por proveedor.
No conformidades por instrumento.
35
36
Control de Documentos
El proceso de gestin de la calidad requiere una
administracin rigurosa de documentos, que puede
incluir el control de los formularios utilizados en la
corporacin, el acervo de normas o procedimientos
y bases de conocimiento.
Para que este proceso sea eficiente, es importante
centralizar las informaciones y, si fuera posible,
almacenar los documentos en archivos
electrnicos, reduciendo costos con material
impreso y simplificando el intercambio de
informaciones entre los procesos, principalmente
en sus etapas de localizacin, consulta y
recuperacin.
La documentacin electrnica es un recurso
dinmico para que las organizaciones divulguen sus
reglas, planificaciones, objetivos y acciones,
permitiendo que todos los involucrados cumplan su
papel en el proceso de forma estandarizada y
deseada.
Entre los principales beneficios de la solucin se
destacan:
Mejora en el tiempo de procesamiento y manejo
de papeles.
Satisfaccin del usuario y aumento de la
productividad.
Mejora en la calidad de flujo de los procesos.
Aumento en la velocidad de ubicacin de los
documentos.
Mejor atencin al cliente por ofrecer respuestas
ms rpidas.
Estandarizacin de los modelos de documentos y
alineamiento del proceso de documentacin.
Seguridad de las informaciones.
Garanta de control de las revisiones con
identificacin de los responsables y destinatarios.
Garanta de almacenamiento de documentos.
Fcil manejo para el control de manuales del
sistema de gestin de la calidad.
Auxilio en el control de formularios
estandarizados utilizados en la empresa.
Comunicacin automtica entre los responsables
y lectores de los documentos.
Incentivo a la mejora continua de los procesos a
travs de las solicitudes y revisiones de los
documentos.
Visualizador simple solamente para usuarios
lectores.
Facilitar la implementacin de las actividades de
atencin uniforme en toda la organizacin.
Distribucin facilitada de documentos,
garantizando la democratizacin de la
documentacin del sistema para fines de
referencia.
Comunicacin uniforme y simultnea a todas las
personas involucradas en el proceso.
Divisin de los tipos de documentos de acuerdo
con los certificados o necesidades existentes.
Compartido de conocimientos.
Gestin descentralizada de documentos.
Registro, edicin y referencias de los
documentos.
Control del ciclo de aprobacin: elaboracin,
revisin, aprobacin y distribucin de copias
(electrnicas o fsicas).
Emisin y administracin del
comprobante de recepcin.
Integracin con editor
de textos MS Word,
HTML, entre otros.
Emisin de la lista
maestra y de
documentos para cada
destinatario/carpeta
Transferencia de
responsabilidades/registros
entre los usuarios.
Mantenimiento/reemisin de
documentos.
Ausencia temporal de usuarios.
Control de devolucin de copia en papel.
Cuestionarios electrnicos.
Envo de mensajes, por e-mail, de todas las
etapas de elaboracin.
Paneles de Gestin
Posicin de los documentos.
Documentos vencidos y por vencer.
Documentos pendientes.
37
38
Inspeccin de Entradas
La gestin de la calidad en adquisicin de
materiales tiene un carcter multifuncional, pues
involucra diversos sectores, tales como: proyecto,
suministros y depsito, obteniendo,
simultneamente, la satisfaccin de los clientes
externos e internos.
Bsicamente la inspeccin de material debe
considerar las especificaciones tcnicas para
compra, control de recepcin, orientaciones para el
almacenamiento y seleccin y evaluacin de
proveedores.
El proceso de inspeccin de entradas est formado
por actividades relacionadas al control de calidad.
Por eso, esta solucin asegura el mantenimiento de
los niveles de calidad de materiales e insumos
utilizados en la produccin y calificacin de
proveedores, realizada a travs de indicadores
(historial de inspecciones realizadas, plazo de
entrega, no conformidades apuntadas, etc.).
Para realizar el proceso de inspeccin de entradas,
pueden realizarse plan de muestreo, aplicacin de
skip-lote y skip-prueba; evaluacin de proveedores,
autorizacin/rechazo de material inspeccionado;
bloqueo de inspecciones para proveedores
inhabilitados y anlisis de CP.
La solucin Protheus 10 para Gestin de Calidad
presenta las siguientes funcionalidades:
Controles realizados en la inspeccin
Aplicacin de skip-lote y skip-prueba.
Historial de especificaciones e inspecciones.
Definicin multinivel para laboratorio y ensayo.
Inspeccin de entradas normales, devoluciones y
mejora.
Plan de muestreo definido por proveedor.
Plan de muestreo definido para clientes, cuando
existan entradas referentes a devoluciones y
mejoras.
Frmulas definidas en el clculo de ensayos.
Trazabilidad del producto, desde la entrada hasta
la produccin.
Cumple los requisitos de las normas ISO 9000 e
ISO 9001 (2000).
Liberacin y rechazo del material inspeccionado
(Stock).
Emisin y control de laudos y certificados.
Bloqueo de proveedores vs. productos
inhabilitados.
Apunte y tratamiento de no conformidades.
Apunte de instrumentos.
Informes con referencias cruzadas por producto
vs. ensayos vs. proveedor vs. no conformidad.
Follow-up de no conformidades apuntadas.
Anlisis grfico a travs de cartas de control.
Anlisis grfico a travs del diagrama de Pareto.
Informes operativos y de gerencia relacionados
al control de calidad.
Control de inspeccin por nivel de ensayador.
Configuracin de layout de importacin TXT.
Evaluacin de proveedor
vs. producto
Clculo de
ndices
mensuales.
Personalizacin
en el clculo de
ndices mensuales y situacin.
Control de la situacin del
producto vs. proveedor por
skip-lote.
Demrito de
proveedor vs.
producto.
Estadsticas por
producto vs. proveedor.
Impresin de grfico de
la estadstica de los
ndices calculados por
producto vs. proveedor.
Integracin con los
siguientes entornos de la
Solucin Protheus 10:
Compras: incluye todos los procesos, desde
la solicitud hasta la emisin del documento
de entrada.
Movimiento de stock.
Control de no conformidades.
Control de documentos.
Instrumentos calibrados y controlados por
sistemas de metrologa.
Importacin (permite la inspeccin despus del
despacho del material).
39
Interfaces
Recolectores de datos.
Asociacin de equipos e instrumentos utilizados
en la inspeccin de materiales.
Importacin/Exportacin de datos originados en
otros sistemas (formato TXT).
Planes de Muestreos
Este entorno presenta dos tipos de plan de
muestreo.
Planes internos, con caractersticas de muestreo
definidas por el usuario.
- NBR-5426.
- NBR- 5429.
Plan texto, con caractersticas visuales de
muestreo definidas por el usuario.
- QS-9000 (Cero Falla).
Paneles de Gestin
ndice de calidad Proveedor vs Producto
Resultados por Proveedor vs Producto.
Entradas inspeccionadas/por inspeccionar.
No Conformidades vs Proveedor.
40
Inspeccin de Procesos
Las exigencias de estndares de calidad aceptables
condiciona las empresas a mantener la gestin de
calidad desde la elaboracin del proyecto hasta la
entrega del producto terminado.
Las inspecciones y ensayos deben realizarse
obligatoriamente en la manufactura garantizando la
calidad, reduccin de costos y principalmente la
satisfaccin de los clientes.
La actividad de inspeccin de procesos debe
considerar las especificaciones tcnicas del
proyecto, su monitoreo e historial, las acciones
correctivas y preventivas y el plan de inspeccin.
La inspeccin de procesos est formada por
actividades relacionadas al control de la calidad,
manteniendo y elevando sus niveles en las etapas
de produccin.
A travs de la solucin Protheus 10 es posible
realizar el plan de muestreo, aplicar skip-lote y skip-
prueba, ejecutar inspeccin por proceso de
produccin, liberacin/rechazo de material
inspeccionado y anlisis de CP.
El sistema Protheus 10 para Gestin de Calidad
presenta las siguientes funcionalidades:
Controles realizados en la inspeccin
Aplicacin de skip-lote.
Aplicacin de skip-prueba.
Historial de especificaciones e inspecciones.
Definicin multinivel para operacin, laboratorio
y ensayo.
Plan de inspeccin por productos y/o grupos.
Plan de inspeccin genrico y/o definido por el
cliente.
Frmulas definidas en el clculo de ensayos.
Trazabilidad del producto, desde su entrada hasta
la produccin.
Cumple los requisitos de las normas ISO 9000 e
ISO 9001 (2000).
Liberacin y rechazo del material inspeccionado
(Stock).
Integracin con el entorno PCP, en el cual los
procedimientos estn relacionados al historial de
la especificacin del producto.
Emisin y control de laudos y certificados.
Apunte y tratamiento de no conformidades.
Apunte de instrumentos.
Informes con referencias cruzadas por producto
vs. ensayos vs. no conformidad.
Follow-up por rdenes de produccin.
Anlisis grfico a travs de cartas ]de control.
Anlisis grfico a travs del diagrama de Pareto.
Informes operativos y gerenciales destinados al
control de calidad.
Integracin con otros
entornos
Planificacin y Control de
Produccin (PCP).
Movimiento de stock.
Control de no conformidades.
Control de documentos.
Instrumentos calibrados y
controlados por
sistemas de
metrologa.
Interfaces
Recolectores de
datos.
Asociacin de
equipos e
instrumentos utilizados en el proceso de
produccin.
Planes de Muestreos
NBR-5426.
NBR 5429.
Plan interno con caractersticas de muestreo
definidas por el usuario.
QS-9000 (Cero Falla).
Plan texto, con caractersticas visuales de
muestreo definidas por el usuario.
Paneles de Gestin
rdenes de produccin inspeccionadas / por
inspeccionar.
No conformidades vs Productos.
41
42
Auditora
La auditora es una funcin natural y necesaria a
cualquier empresa, teniendo como principio medir
y controlar las reglas impuestas por la propia
organizacin o por factores externos, tales como
legislacin y certificaciones de calidad. Eso le
permite a la alta administracin validar sus
estrategias.
El proceso de auditora tiene como objetivo validar
la eficacia del sistema de la calidad y ayudar a la
organizacin a identificar si los objetivos internos
(costos, productividad y calidad) y externos
(satisfaccin de clientes y participacin de
mercado) se estn alcanzando.
De forma genrica, el proceso de auditora necesita
cumplir los requisitos para certificacin en una
norma de sistema de gestin, verificar
conformidades con los requisitos contractuales,
obtener y mantener confianza en la capacidad de
un proveedor, adems de contribuir para la mejora
de un sistema de gestin de cualquier naturaleza.
La solucin Protheus 10, a travs del entorno
Control de Auditoras, ayuda en la demostracin de
la importancia de las auditoras como una
herramienta de gestin, para monitorear y verificar
la eficacia de la implementacin de la poltica de la
calidad de una empresa.
Entre los principales beneficios de la aplicacin
estn:
Seguridad de informaciones entre auditores
lderes y auditores, en el acceso a los datos de
checklist y auditora.
Creacin de auditoras uniformes a travs de
checklist con poderoso control en el puntaje/
evaluacin.
Identificacin de oportunidades de mejora a
travs del control de rea auditada vs puntaje
final.
Generacin y seguimiento de no conformidades
cuando est integrado al entorno Control de No
conformidades.
Administracin de los auditores entre sucursales,
permitiendo la optimizacin en el plan de
auditora en organizaciones que mantienen la
gestin de la calidad unificada.
Conformidad con los requisitos planificados y/o
con los objetivos establecidos por la alta
administracin.
Principales funcionalidades:
Auditoras internas (sistema, producto y proceso)
y auditoras externas (proveedores).
Agendas/Cronograma de auditoras.
Puntos adicionales.
Checklist de la auditora.
Informe completo de auditora.
Registro de cuestionario/tpicos por auditar.
Puntaje de auditora.
Seleccin del checklist y tpico por
utilizarse en la auditora.
Conclusin de la auditora y
conclusin final.
Control de tems por reauditar.
Integracin con el entorno Control de No
conformidades.
Envo de mensajes, por e-mail, sobre las
auditoras agendadas y confirmadas.
Control de los historiales y actas de reuniones
que permite al usuario adjuntar archivos
pertinentes a la reunin.
Control del historial, revisin y concrecin del
checklist.
Paneles de Gestin
Auditoras en curso.
Auditoras realizadas.
Auditoras previstas.
No conformidades por auditora.
43
44
Metrologa
Metrologa es la ciencia que controla y analiza los
aspectos tericos y prcticos referentes a las
mediciones en los diferentes campos.
Su aplicacin es necesaria en el proceso de gestin
de la calidad para controlar las entradas de
materiales y se clasifiquen los proveedores y
productos garantizando, en el momento de la
produccin, la conformidad con especificaciones
tcnicas, es decir, los productos y servicios deben
entregarse al cliente con ninguna o el menor
nmero de fallas.
Para que se tenga la garanta de la calidad, deben
atenderse las caractersticas del producto/proceso a
travs de unidades de medidas estandarizadas y
convertibles y utilizar instrumentos calibrados/
ajustados en dichas unidades para realizar la
cuantificacin y medicin de sus dimensiones.
La solucin Gestin de la Calidad del Protheus 10, a
travs de entorno Metrologa, ofrece el control
constante y confiable de dichos instrumentos y
procesos de produccin, auxiliando al usuario en las
tomas de decisiones e interpretacin de resultados.
Entre los principales beneficios de la solucin se
destacan:
Optimizacin en el clculo metrolgico de las
calibraciones.
Identificacin de los equipos, calibraciones y
movimientos instrumentos.
Control de validez de las calibraciones.
Control del historial de familias, escalas y rangos
en las calibraciones.
Control de ubicacin/prstamo/calibracin.
Reduccin de costos en el control de equipos.
Visualizacin grfica de los instrumentos.
Las funcionalidades previstas en el entorno
Metrologa pueden dividirse en:
Funciones de configuracin:
Control de estndares - avisos, por e-mail, de
estndares por vencer/vencidos.
Uso de procedimientos (calibracin/utilizacin) -
determinar la mejor forma de calibracin/
utilizacin del instrumento.
Asociacin de datos entre archivos (estndares vs.
rangos vs. instrumentos) - realizar integracin y
vnculo de datos/informaciones.
Control de los instrumentos (historial e integracin,
a travs del puerto serial) - permitir la trazabilidad
de los instrumentos y recoleccin de valores.
Utilizacin de laboratorios internos/externos -
permitir la realizacin de calibraciones en
oficinas/departamentos/laboratorios internos y
externos.
Funciones de calibracin/ajuste/
utilizacin:
Impresin de formularios para recoleccin de
valores, segn las caractersticas de los
instrumentos.
Control de instrumentos/estndares por
calibrar - alertar por e-mail y/o
consultar por informe.
Control de la frecuencia de
calibracin de los instrumentos
- concepto de tabla de
Schumacker.
Clculos de incertidumbre de tipo A/
B y posibilidad de utilizacin de criterios de
confirmacin metrolgica (exactitud, adecuacin
al uso y aceptacin).
Emisin de certificados de calibracin.
MSA- anlisis de los sistemas de medicin
permitir y realizar estudios de los grficos
tendencia/estabilidad e linealidad.
Repeticin/reproduccin- analizar estudio de R&R,
en la forma de informes.
Integracin con los dems entornos del Quality -
Control de documentos, Control de no
conformidades, Inspeccin de procesos e
Inspeccin de entradas.
Movimiento de instrumentos - permitir
movimientos de instrumentos entre
departamentos y sucursales de la empresa.
Paneles de Gestin
Instrumentos con calibracin vencida.
Instrumentos con calibracin por vencer.
Instrumentos prestados.
Cantidad de instrumentos vs. estatus.
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46
Planificacin Avanzada de la Calidad del Producto
(APQP) / Proceso de Aprobacin de Piezas (PPAP)
La Planificacin Avanzada de la Calidad del
Producto (APQP), el Proceso de Aprobacin de
Piezas (PPAP) y las diversas normas de gestin de la
calidad automotriz les exigen a los proveedores el
control de la planificacin y desarrollo de productos
debida y especficamente documentados.
La documentacin exigida est disponible en el
entorno PPAP, en las rutinas responsables por
administrar la revisin y el historial de la
planificacin de la produccin de los productos.
La solucin PPAP permite la centralizacin de las
informaciones, el control uniforme de la
documentacin y la reduccin de costos y errores
en proyectos, adems de atribuir agilidad de anlisis
y replanificacin.
Ofrece herramientas para anlisis de las
modificaciones, permite simulaciones de proyectos
y permite la impresin de toda la documentacin o
parte de ella.
Estn disponibles en ese entorno una pantalla de
consulta y dems informes especficos para las
normas, atribuyndole flexibilidad a su utilizacin.
Entre los beneficios, se destacan:
Control de la documentacin del PPAP:
Estandarizacin en el desarrollo y control de los
proyectos.
Estandarizacin e impresin de toda la
documentacin.
Red de informaciones originadas en otros
entornos.
Almacenamiento de las informaciones por
medio de registros, que pueden imprimirse de
acuerdo con la necesidad.
Ayuda en las definiciones QS 9000, ISO TS 16949.
Ayuda en el control de los proyectos de las
piezas/productos.
Agilidad en la recuperacin de la informacin.
Seguridad de las informaciones a travs de
accesos controlados.
Bsicamente, las etapas del APQP son planificacin
y definicin; proyecto y desarrollo del producto y
del proceso; validacin del producto y del proceso;
feedbacks, evaluacin y accin correctiva.
Las funcionalidades del Protheus 10, relacionadas a
este proceso son las siguientes:
APQP/PPAP
Equipo multifuncional
Cronograma
FMEA (proceso/
proyecto)
Viabilidad
Diagrama de flujo
Plan de control
R&R
Capabilidad
Ensayos dimensionales de material y de
desempeo.
Aprobacin de apariencia.
Certificado de conformidad.
Resumen/Aprobacin.
Checklist A1-A8/Material a granel.
VDA (Mercedez Benz, BMW y Volkswagen).
PSA (Peugeot, Citron).
Aprobacin interina.
Emisin de PPAP completo.
Grficos de capabilidad.
Grfico de Gantt.
Certificacin de la pieza.
Borrado de todo el PPAP, utilizado tambin para
simulaciones.
Duplicacin del PPAP, auxiliando en los proyectos
de piezas con las mismas especificaciones.
Generacin de revisin de la documentacin.
Paneles de Gestin
importantes que agilizarn la toma de decisiones
y las acciones estratgicas de la empresa. Lo
principal es:
PPAPs completos / incompletos.
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48
El Internal Control Enterprise (ICE) se destina a los
principios de buenas prcticas en gobernanza
corporativa, permitiendo que un grupo de usuarios
que pertenecen a un comit disciplinario controle
actividades, ciclos o procesos, para administracin y
evaluacin en la gestin de riesgos corporativos.
La solucin est basada en la metodologa de
controles internos del Committee of Sponsoring
Organizations of the Treadway Commission (COSO)
y atiende a los requisitos de las secciones 302 y 404
de la Ley Sarbanes- Oxley (SOX).
Las funcionalidades del Protheus 10 estndar (ERP,
CRM, BI y Verticales) cumplen el 80% de los
requerimientos exigidos. Si se suman a la utilizacin
y resultados obtenidos por las funcionalidades del
Internal Controle Enterprise-ICE, consolidan el 100%
de las exigencias de la Ley Sarbanes-Oxley (SOX).
Independiente de la Ley Sarbanes-Oxley (SOX), el
sistema considera las actividades dirigidas a la
planificacin de gestin de riesgos corporativos,
auxiliando al gestor de riesgos (CRO-Chief Risk
Officer) en la obtencin y alcance de los mejores
resultados posibles, que se revertirn en prevencin
de prdidas y mayor contribucin para la
lucratividad de la empresa.
Basado en la metodologa COSO, un sistema de
controles internos debe presentar los siguientes
componentes:
Entorno de control.
Evaluacin de riesgos.
Actividades de control.
Informacin y comunicacin.
Monitoreo
Funciones del entorno de control
Crear comit disciplinario.
Definir cuestionario para catalogar actividades y
procesos internos.
Identificar los factores crticos de xito - FCS.
Funciones de la actividad de control
Disear flujos de los procesos (Integracin con el
Control de Documentos).
Identificar los puntos dbiles, es decir, puntos de
atencin.
Identificar los puntos fuertes, es decir,
potenciales de riegos.
Evaluar los procesos originados de respuestas
negativas en el entorno de control.
Considerar el impacto y
probabilidad de ocurrencia
de errores en los
procesos evaluados.
Interpretar eventos
potenciales de riesgos.
Elaborar la matriz de
impactos cruzados.
Mtodo Godet.
Mtodo Grumbach.
Modelar escenarios de riesgos.
Analizar y acompaar la evolucin de los riesgos:
- Mtodo Mosler.
- Mtodo William T-Fine.
Elaborar la matriz de vulnerabilidad.
Funciones de la informacin y
comunicacin
Garantizar la evidencia de control de los procesos
internos.
Emitir grficos e informes para apoyo.
Funciones del monitoreo
Identificar la existencia de auditoras peridicas.
Estados contables.
Cuestionarios y follow-up de auditoras.
El ICE tambin permite la integracin con
herramientas para administracin y control de no
conformidades del Protheus 10.
Panel de Gestin
estratgicas de la empresa. Lo principal es:
Encuesta vs. Riesgos.
Gestin de Riesgos (Internal Control Enterprise - ICE)
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50
Facturacin
La administracin de ventas es uno de los
elementos clave en la estrategia de una empresa.
Cuanto ms eficiente es la administracin, mejores
son las perspectivas de aumento en los volmenes
de ventas.
La gestin se compone de procesos operativos y de
control que permiten monitorear la venta, desde la
fase de prospeccin hasta la entrega del producto.
El entorno Facturacin del Protheus 10 se dise
para agilizar, simplificar y garantizar la aplicacin de
la poltica de ventas corporativas. La solucin
incorpora las siguientes prcticas:
Venta previa.
Prospeccin.
Pipeline.
Contratos de venta.
Presupuestos/cotizaciones.
Procesamiento de pedidos.
Facturacin.
destacan:
Escenarios de venta para automatizar y garantizar
la aplicacin de la poltica de ventas - mltiples
listas de precio por regin, reglas de negocio,
reglas de bonificacin, reglas de descuento,
fondos, previsin de ventas y metas de venta.
Administracin de venta para administrar
oportunidades, gastos financieros y pipeline.
Contratos de asociacin, atendiendo a las
negociaciones de garanta de precio y cantidad.
Presupuesto/cotizacin para ventas simultneas
destinadas a ms de una sucursal, control de
diversas propuestas, kits de venta con
generacin automtica de rdenes de
produccin.
Procesamiento de pedidos que prev la
autorizacin de pedidos bloqueados por la regla
de negocio, liberacin de crdito, liberacin de
stock, control de reservas de stock y facturacin.
Modalidades de ventas especiales, tales como,
consignacin mercantil, venta con entrega
futura, venta a la orden.
Administracin de las comisiones de ventas.
Rastreo grfico de los procesos de venda
utilizados.
Paneles de Gestin
informaciones importantes
que agilizarn la toma de
decisiones y las acciones
estratgicas de la empresa. Los
principales son:
Meta de venta.
Prdida de facturacin.
Cartera de pedidos de venta (mes).
Cartera de pedidos de venta
(diaria).
Indicadores
DW
Facturacin
por estructura
de clientes.
Facturacin por categora
de producto.
Meta de venta.
Facturacin por estructura de vendedor.
ABC de clientes.
ABC de vendedores.
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52
Order Management System (OMS)
La administracin de la distribucin fsica de
productos est formada por procesos operativos y
de control que permiten transferir los productos del
punto de fabricacin al punto de consumo.
Administrar la distribucin significa llevar los
productos correctos, a los lugares exactos, en el
momento preciso, con el nivel de servicio deseado,
por el menor costo posible.
El entorno OMS del Protheus 10 ofrece una
variedad de procesos que tienen como objetivo
garantizar un nivel de servicio elevado y reducir
costos.
Genricamente, un sistema de distribucin tiene los
siguientes componentes:
Instalaciones fijas (centros de distribucin,
almacenes, etc.).
Stock de productos.
Vehculos.
Costos.
Personal.
Entre los conceptos existentes en el mercado, la
solucin OMS Protheus 10 incorpora las siguientes
prcticas:
Planificacin de Itinerarios.
Unitizacin.
Nivel de servicio.
Distribucin 'uno a uno'.
Distribucin 'uno a muchos' o compartida.
Tiempo de servicio (carga y descarga).
Seleccin de vehculo.
destacan:
Planificacin automtica de rutas:
- por cdigo postal (CP).
- Por punto de entrega (ruta, zona y sector).
- geoplanificacin de rutas.
- recoleccin de transportadoras.
Administracin de vehculos:
- capacidad volumtrica y peso.
- disponibilidad del vehculo.
- vehculos mixtos (carga seca y refrigerada).
Administracin de las reglas de entrega del
cliente, tales como:
- ventana de recepcin.
- tipos de vehculos permitidos.
- calendario de entrega.
- tiempo de servicio.
Unitizacin.
Administracin de la postentrega.
- cobro de valores.
- devoluciones.
- retornos de carga.
- nivel de servicio.
Por todas estas razones, el entorno OMS Protheus
10 automatiza los procesos de distribucin,
permitiendo la identificacin de 'puntos crticos' y,
de esta forma, mejorando el nivel de servicio y la
reduccin de los costos de distribucin.
53
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Easy Export Control
Esta herramienta se destina a usuarios que
acompaan el proceso de ventas internacionales
desde la recepcin del pedido internacional de
venta hasta el envo de los tems vendidos al
destinatario, en el exterior.
En esas situaciones de ventas es necesario controlar
los diversos interventores del proceso: clientes,
agentes de carga, despachantes aduaneros,
aseguradoras, transportadoras y agencias de
cambio.
Las funcionalidades de la solucin permiten dichos
controles, ya sean operativos, documentales,
financieros o de gestin, adems de atender a las
necesidades de venta, logstica despacho y cambio.
Entre las funcionalidades, se destacan:
Pedidos de exportacin con control
de saldos.
Control de liberacin de
crdito y su respectivo
estatus.
Control de muestras.
Follow-up de
procesos.
Emisin de diferentes documentos:
- Factura Comercial, Packing List, Instrucciones
de Embarque, Certificado de Origen (Fiesp,
Asociacin Comercial de Santos, entre otras),
Comum, Aladi, Mercosur, Bolivia, Chile, ACE59,
Form A, Saque, Carta, envo de documentos al
Banco, etc..
Emisin de diferentes comunicaciones:
- Booking, Aviso de Embarque, Instrucciones de
R.E., Solicitud de Seguro, Inspeccin, etc..
Control de solicitud de efectivo.
Control de pago anticipado por cliente y/o
pedido.
Control de containers y lotes de fabricacin.
Disponibilidad de barcos/reserva de plaza.
Previsin y confirmacin de embarque.
Integracin automtica de R.V, R.E., D.D.E., D.S.E.
y recuperacin de los datos de S.D. y declaracin
automtica del proceso Siscomex Exportacin
por medio de los emuladores Packet y/o IWW.
Control de cartas de crdito.
Documentacin, stand by, renovable, saldos,
emisin de documentos, etc.
Control de productos.
Lmites de tolerancia.
Posibilidad de interfaz con despachante.
Clculo previo y costo realizado.
Registro de precios, mensajes y documentos
necesarios por pas y por cliente.
Registro de tareas/actividades (agenda) por
pas, cliente y proceso, adems del
seguimiento de sus ejecuciones.
Control de comisiones:
cuenta grfica, por
enviar y por deducir
de la factura.
Tratamiento de commodities
(determinacin de precios/
diferencial).
Tratamiento de OffShore/Vendor: diferentes
precios, condiciones de pago, incoterms, etc.
Control de demurrage de barco.
Control de procesos back to back.
Control de cuentas por pagar de gastos
internacionales (flete, seguro y comisin).
Tratamiento de procesos de exportacin en
consignacin.
Comercio Exterior - Exportacin
55
Tratamiento de procesos back to back con
consignacin.
Tratamientos para exportacin de caf
(tratamientos de muestras, tipos de caf,
calidades de caf, wash-out, etc.).
Integracin con los entornos Financiero y
Contabilidad de Gestin.
Paneles de Gestin
Exportaciones por perodo.
Costo medio por proceso.
Anticipos pendientes por cliente.
Comisin de agentes.
Cambio de exportacin.
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Easy Drawback Control
El control de procesos de drawback se destina a
usuarios que necesitan acompaar todo el proceso,
desde la elaboracin del pedido de acto de
concesin al cumplimiento de los derechos de
importacin con exencin de impuestos y los
deberes asumidos de exportacin.
Entre las funcionalidades disponibles, se destacan la
emisin de los documentos pertinentes al proceso;
el seguimiento de las etapas; el control de las
ganancias resultantes del drawback y,
principalmente, la administracin de sus saldos y
vencimientos.
Las principales funciones operativas de la solucin
son:
Tratamiento de modalidades de suspensin y
exencin de tributos.
Control y registro de los pedidos de actos de
concesin y gestin de la anuencia.
Control y registro de los laudos tcnicos.
Control de L.I.s, D.I.s y R.E.s (declaradas)
relacionadas a los actos de concesin.
Comercio Exterior - Drawback
Control de actos de concesin - saldos por
comprobar y respectivos vencimientos
Controlar y emitir los anexos y adicionales de los
actos de concesin.
Controlar y emitir las comprobaciones parciales y
finales Informe Unificado de Drawback (R.U.D.).
Emitir los documentos auxiliares - comunicacin
explicativa del acto de concesin, etc.
Consultar, segn los criterios vigentes, las R.E.s y
D.I.s para elaboracin del proceso de exencin,
respetando los perodos lmite.
Paneles de Gestin
importantes que agilizarn la toma de
estratgicas de la empresa.
Los principales son:
Exportaciones por
perodo.
Importaciones.
Purchase orders.
Resumen de drawback.
Ganancias con impuestos.
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58
Gestin de Proyectos (PMS)
La solucin Gestin de Proyectos del Protheus 10 PMS
- Project Management System - realiza el control
integrado de costos y plazos y del trabajo
efectivamente realizado en determinado proyecto y
sirve de soporte a los usuarios de diversos niveles de la
empresa.
Entre las principales facilidades de la solucin se
destacan:
Indicar el progreso del trabajo realizado.
Listar costos, plazos y cumplimiento de trabajos
tcnicos.
Permitir el anlisis de las tendencias de
evolucin de costos y plazos de proyectos.
Evaluar riesgos.
La utilizacin del sistema permite crear un entorno
de colaboracin donde es posible controlar las
informaciones de productos y de proyecto
manteniendo una relacin cercana entre las
operaciones de ingeniera, produccin, control
fsico y financiero de proyectos.
La integracin completa entre los procesos evita la
duplicacin de la informacin y promueve el
control exacto sobre el desarrollo del proyecto, de
los productos y de la administracin de los recursos.
Los principales beneficios de la solucin son:
Permitir el acceso a la informacin - todos los
departamentos involucrados en el desarrollo del
proyecto dentro y fuera de la empresa tienen
acceso rpido, organizado y seguro a las
informaciones actualizadas del proyecto.
Mejorar el desempeo de desarrollo - control
completo sobre la planificacin, la compra,
operaciones y los plazos.
Mejorar la administracin de las informaciones -
ofrece un entorno completo para controlar,
durante todo el desarrollo del proyecto, las
especificaciones, los materiales, la estructura y
documentacin tcnica.
El PMS presenta gran flexibilidad y puede utilizarse
en diferentes tipos de proyectos, ya sean de
produccin no seriada, de mantenimiento, de
inversin y de desarrollo interno/externo.
Funciones de presupuesto/planificacin
de proyectos:
Definicin de estructuras estndar (WBS/EDT).
Planificacin de materiales y servicios.
Administracin de documentos del proyecto.
Control de revisin y usuarios del proyecto.
Redistribucin de recursos.
Funciones de control/seguimiento:
Evolucin de costos.
Evolucin de plazos.
Consumo de recursos.
Cronograma previsto vs realizado.
Integracin con MS-Project/handheld.
Portal de proyectos.
Paneles de Gestin
Recursos con mayor asignacin en el
mes.
Proyectos con fecha de
entrega prxima.
Proyectos
con fecha de
inicio prxima.
Mayores consumos por
producto.
Recursos con ms horas previstas en
el perodo.
Equipos con ms horas asignadas en el
perodo.
Indicadores DW
Mayores desviaciones de plazo por proyecto
(absolutos) off-line.
Costos.
Mejores IDCs* off-line.
Mejores IDPs** off-line.
Peores IDCs off-line.
Peores IDPs off-line.
Desviacin cuantitativa.
Desviacin de recursos.
* IDC = ndice de desempeo de costo
** IDP = ndice de desempeo de plazo
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60
Planificacin y Control Presupuestario (PCO)
El Planificacin y control presupuestario (PCO) del
Protheus 10 ofrece herramientas que permiten
ejecutar todo el ciclo presupuestario, planificando,
simulando y controlando el presupuesto desde su
creacin hasta el cotejo con los valores realizados,
con el objetivo de alcanzar un nivel superior de
desempeo en los negocios.
La solucin permite:
Crear entornos de interaccin de todo
el nivel gerencial, realizando el
control del presupuesto de cada
departamento, permitiendo la
visualizacin de sus ndices de desempeo,
con el objetivo de mejorar y maximizar el
desempeo financiero de la empresa.
Inserir informaciones, por ejemplo, sobre costos
de acciones por realizarse o registros de
contrataciones por cantidad o valor. Esas
informaciones podrn visualizarse en un panel
sencillo e intuitivo.
Simular los resultados y el impacto de cada
cambio en la empresa. El entorno de simulacin
de presupuestos permite crear un entorno con
las mismas caractersticas del entorno realizado.
Crear visiones del presupuesto para extraer
informes de gestin. Estos informes totalizan
cuentas de ingresos y gastos, clases y
operaciones. Las visiones tambin pueden
utilizarse para entrada de datos, crendose
cuadros de ingreso de datos en cuentas de
diferentes niveles.
Controlar la operacin a travs de la
configuracin de los puntos de bloqueo. Los
puntos de bloqueo se configuran de acuerdo con
la necesidad de la empresa, por procesos y por
tipos de bloqueo, actuando directamente en las
interfaces del sistema, avisando sobre posibles
desviaciones y creando bloqueos. Tambin
pueden utilizarse funciones especficas para su
tratamiento, utilizando reglas y campos definidos
por el usuario.
Restringir presupuestos en nivel de perfil del
usuario y dividirlos en grupos y subgrupos, que
permite el control y actualizacin de forma
descentralizada, pues cada usuario o
departamento es responsable por su
construccin, mantenimiento y alimentacin.
La integracin con los dems procesos de la
solucin Protheus 10 permite definir todos los
puntos de registros y puntos de bloqueo en los
procesos y cuentas
presupuestarias
caracterizando los valores realizados
y reservados:
Integracin con los
procesos de suministros.
Integracin con los procesos de
ventas.
Integracin con los procesos de control de
gestin.
Integracin con los procesos de recursos
humanos.
Existen algunos puntos fundamentales para la
planificacin presupuestaria eficaz en el escenario
actual de las empresas. Son ellos:
Toma de decisiones basadas en informaciones
ntegras, ofreciendo flexibilidad y precisin a los
procesos.
Agilidad en el proceso de planificacin.
Respuestas ms rpidas a las inversiones
planificadas y realizadas.
Mejor dimensionamiento de inversiones.
Equilibrio Capacidad vs. Demanda.
Eliminacin de controles manuales.
Descentralizacin del proceso presupuestario.
Mejor conocimiento de los resultados esperados.
61
Paneles de Gestin
Saldo de cubos.
Saldo de cubos - 2 configuraciones.
Planillas en revisin.
Bloqueos por tipo.
Saldos/Proyecciones por perodo.
Saldo de cubos - mes actual vs. mes/ao anterior.
62
Financiero
El gran desafo de la administracin financiera es
conseguir una alta tasa de retorno del capital. La
vida de una empresa depende de la compra y venta
de mercaderas y servicios. En este proceso, ella
paga a sus proveedores y cobra a sus clientes.
El entorno Financiero acta como una herramienta
de gestin administrativa que permite el
seguimiento seguro y preciso de todos los eventos
y recursos de la empresa, desde el proceso de
pagos y cobros hasta el monitoreo del flujo de caja.
El control de algunos procesos se torn primordial
para la salud financiera de las empresas. Son ellos:
Negociacin de vencimientos de ttulos por
pagar y por cobrar.
Atencin a la necesidad de pagos imprevistos.
Compensaciones referentes a anticipos.
Descuento de ttulos para suplir el capital de giro
u otras financiaciones.
Mejor inversin de los recursos disponibles.
Control de crdito e insolvencia.
Presupuesto financiero.
Para que se alcancen los objetivos citados
anteriormente, el entorno Financiero del Protheus
10 ofrece los siguientes recursos:
Control presupuestario por modalidad, hasta en 5
monedas distintas, permitiendo el seguimiento
de valores presupuestados y realizados, en
cualquier momento.
Control completo de los ttulos por cobrar y por
pagar, as como anticipos y ttulos provisionales.
Control de inversiones financieras.
Facilidad y agilidad en el tratamiento entre
empresa y banco, permitiendo la comunicacin
bancaria electrnica con cuantos bancos fueran
necesarios.
Control de comisiones, las cuales podrn
configurarse tanto en el origen de la operacin
como en su efectivo pago, pudiendo utilizar
tambin diferentes porcentajes.
Seguimiento el historial de clientes, as como
mayor saldo deudor, promedio de atraso, mayor
atraso, ttulos protestados, pagos efectuados.
Seguimiento del historial de proveedores.
Permite la contabilizacin de todos los
movimientos: on-line y off-line.
Flujo de caja que permite:
- unin de cuentas por pagar y por cobrar.
- control multimonedas.
- simulacin financiera con el aporte hipottico
de prstamos, anticipos o aplazamientos.
- consideraciones, adems de los ttulos, de los
pedidos de compra y venta en cartera,
inversiones/retiradas futuras, comisiones, ttulos
en atraso y ttulos provisionales.
- presentacin grfica del flujo.
Comunicacin bancaria para cobros, pagos y
conciliaciones bancarias.
Paneles de Gestin
importantes que agilizarn la toma de
decisiones y las acciones estratgicas de la
empresa. Los principales
son:
Cotizaciones.
Ttulos por cobrar en atraso.
Mayores deudores.
Mayores acreedores.
Ttulos por vencer por
cobrar.
Ttulos por pagar por
vencer.
Mayores clientes.
Saldos bancarios.
Aging por cobrar.
Aging por pagar.
Inversiones y prstamos.
Valores por cobrar por riesgo.
Indicadores DW
Ranking de modalidades.
Promedio de das de cobros atrasados.
63
64
Patrimonio
El control de patrimonio se realiza por el entorno
Activo Fijo y controla el activo permanente de la
empresa, es decir, las inversiones de recursos
efectuadas por la empresa en carcter permanente,
representando bienes que la empresa adquiere
para su uso, tales como vehculos, muebles y
utensilios, etc. o representando la inversin de
recursos en la compra de acciones o cuotas de otras
empresas en carcter permanente o, tambin,
representando inversiones de recursos en gastos
que deben gravar los resultados de varios ejercicios.
El entorno Activo Fijo permite tambin el control de
plizas de seguros de los bienes y atiende a los
siguientes tpicos de control del activo
inmovilizado de la empresa:
Clculo de la depreciacin en hasta cinco
monedas independientes.
Clculo de la depreciacin segn los mtodos:
- cuotas constantes basadas en el porcentaje
anual.
- amortizacin por perodo (vida til,
arrendamiento o alquiler).
- depreciacin acelerada.
Asientos contables automticos.
Implementacin.
Correccin.
Depreciacin.
Transferencias.
Bajas.
Control de aseguradoras y plizas de seguro.
Clculo de correccin monetaria basada en una
de las cuatro monedas fuertes.
Control de anticipos para adquisicin de bienes.
Control de ampliaciones y reformas efectuadas
en los bienes.
Control de reevaluacin pericial realizada en los
bienes.
Control de las diferencias IPC/BTNF, de acuerdo
con las disposiciones de la Ley n 8.200.
Control de transferencia fsico-contable.
Control de los bienes dados de baja del activo
por motivo de venta, prdida, robo, donacin,
avera, obsolescencia, chatarreo, etc.
Emite los siguientes informes:
Libro Mayor Analtico - en cinco monedas,
comparando siempre el real (R$) con otra
moneda.
Lista de bienes adquiridos y ampliados durante el
mes.
Bienes dados de baja en el mes.
Ficha del activo.
Situacin valorizada.
Historial de los movimientos.
Anticipos.
Transferencias.
Resultado de la correccin monetaria.
Paneles de Gestin
informaciones importantes
que agilizarn la toma de
estratgicas de la empresa.
Bienes no clasificados.
Bienes prximos al final de la depreciacin por
sucursal.
Fecha de la ltima depreciacin.
Tiempo medio de clasificacin por sucursal.
Bienes por grupo de mayor valor por sucursal.
Valor de los bienes adquiridos los ltimos meses.
Adquisiciones por grupo los ltimos meses.
Indicadores DW
Variacin de activo (por mes/
ao).
Variacin de
activo (por
grupo).
Variacin
de activo
(por
cuenta).
65
66
Contabilidad Fiscal y de Gestin
Entre los diversos instrumentos utilizados por la
administracin, es importante destacar el papel de la
Contabilidad, como medio especialmente concebido
para captar, registrar, acumular, resumir, medir e
interpretar los fenmenos que afectan a la situacin
patrimonial, financiera y econmica de cualquier
empresa, sea cual sea su ramo de actividad o su forma
jurdica.
La Contabilidad es un instrumento de la
administracin y para ser til, debe adaptarse a sus
necesidades.
Al utilizarlos correctamente, los estados contables
constituyen la base ms completa de informacin,
una vez que, por medio de ellos, es posible
identificar los puntos dbiles de la estructura
econmico-financiera de la empresa,
proporcionando una visin resumida del resultado
de los negocios y de la situacin patrimonial que
servir de base para acciones correctivas.
No obstante, no slo los administradores utilizan las
informaciones generadas por la contabilidad. Estas
informaciones tambin son tiles para terceros,
tales como los socios o accionistas sin injerencia en
los negocios, proveedores, instituciones financieras,
entidades gubernamentales, clientes, etc., que por
cualquier motivo como participacin en las
ganancias, concesin de crdito, tributo, planes
sectoriales y otros, tienen que conocer la situacin
de la empresa.
Dentro de las prcticas contables normalmente
aceptadas, citamos las siguientes como principales
funcionalidades del entorno Contabilidad de
Gestin:
No hay limitacin de perodos contables
pendientes, siendo posible controlar diversos
calendarios contables al mismo tiempo.
Control ilimitado de monedas. Atiende tambin
al FAS 52, adems de los principios
generalmente aceptados de EE.UU. (USGAAP) y
de Europa (IAS).
Presenta total flexibilidad al permitir que las
nomenclaturas de niveles de gestin puedan
utilizar las denominaciones propias de la
empresa.
Con Plan de Cuentas Fiscal, tres niveles de
entidades de gestin y recurso de creacin de
visiones, el entorno Contabilidad de Gestin es
una eficaz herramienta para elaboracin de los
estados contables de la empresa.
El sistema permite que operaciones contables
puedan rastrearse en cualquier momento. Son
ejemplos de operacin:
- Facturas de entrada/salida.
- Implantacin de ttulos por pagar/cobrar.
- Bajas de ttulos por pagar/cobrar.
- Prorrateos de cuentas por pagar.
- Facturas por pagar/cobrar.
- Compensaciones por pagar/cobrar.
- Transferencias cuentas por cobrar.
- Pagos/cobros.
La consolidacin de estados contables podr
realizarse automticamente en cualquier
momento, as como asientos contables
intercompany. En ambos casos, las reglas de
asientos podrn elaborarse de acuerdo con las
prcticas contables de la empresa.
Para facilitar el control de gestin, el sistema
presenta nueve tipos de saldos contables.
Entre los ya disponibles, estn: real,
presupuestado, gerencial, reservado y
asiento previo.
Para acompaar toda la operacin
contable, el sistema ofrece varias
consultas e informes con los estados
ms comnmente utilizados en estados
demostrativos publicados, tales como:
balance patrimonial, DRE, DOAR y DMPL.
En caso haya necesidad de crear planillas
retirando los datos del sistema, el entorno
Contabilidad de Gestin ofrece integracin con
Excel y Lotus.
Paneles de Gestin
Comparativo - entidades de gestin.
Comparativo de gestin - aos anteriores.
Comparativo de entidades.
Evolucin mensual EBITDA.
Asientos previos por moneda.
67
Comparativo de entidades - aos anteriores.
Estructura patrimonial.
Plazos medios.
Rotacin de recursos
Rentabilidad.
ndices de solvencia.
Tasas de retorno.
68
Fiscal
La necesidad de automatizacin de los procesos
fiscales es uno de los componentes fundamentales
para una buena gestin de la carga tributaria y de
las obligaciones fiscales de las corporaciones. Los
ltimos aos, se verific un aumento de las
obligaciones fiscales en los mbitos federal, estatal
y municipal.
Esto aceler la automatizacin de los procesos
fiscales, pues adems de atender a la entrada en
vigor de dichas leyes, fue necesario mantener los
costos internos de administracin del departamento
fiscal.
En este escenario es importante que el software de
gestin tenga flexibilidad y agilidad para
configuracin y aplicacin de la legislacin en su
entorno de produccin.
Los procesos fiscales del Protheus 10 presentan
estas caractersticas y tienen las siguientes
funcionalidades:
Clculo de tributos federales, estatales y
municipales, como ICMS, IPI, PIS, CONFIS, CSLL,
ISS, IVA, Ingresos Brutos, Ganancias, - Retencin
IVA, Retencin de IR, ICA, Tasa de Servicio, COFIS,
IMEBA.
(*) Consulte disponibilidad
Obligaciones adicionales: documentos fiscales,
libros fiscales y medios magnticos.
TES inteligente - seleccin automtica del tipo de
entrada y salida a travs de configuracin del
sistema para que el usuario no necesite conocer
las reglas o normas fiscales.
Impuestos variables - el usuario del sistema
puede crear y configurar nuevos impuestos.
El entorno fiscal est disponible para los siguientes
pases: Argentina, Brasil, Chile, Colombia*, Estados
Unidos*, Mxico, Paraguay,
Puerto Rico y Uruguay.
Paneles de
Gestin
Puesta a disposicin
de informaciones importantes que agilizarn la
toma de decisiones y las acciones estratgicas
de la empresa. Los principales son:
Resumen de los Libros Fiscales (ICMS/IPI/
PIS/COFINS/ISS).
Agenda de impuestos.
*
*
69
70
Gestin del Capital Humano
La informacin y la comunicacin son la base del
conocimiento. La inteligencia de una empresa se
define como: el uso armnico del conocimiento de
sus integrantes y la transformacin de ese
conocimiento en productividad y resultados.
La gestin del capital humano en las organizaciones
se torna cada vez ms compleja, requiere
profesionales mejor capacitados y herramientas
tecnolgicas ms sofisticadas para cumplir
eficientemente las funciones de atraer, desarrollar y
conservar talentos.
Los grandes desafos del rea de recursos humanos
estn agrupados en tres frentes de accin. Son ellas:
Alineamiento y planificacin estratgica de la
organizacin - RR.HH. como un aliado estratgico
de negocios y aliado activo en la creacin de
valor a la empresa, a sus colaboradores, clientes y
accionistas, generando desarrollo, xito y
satisfaccin.
Compartir con la organizacin la gestin del
capital humano - descentralizar el trabajo de
recursos humanos y poner en prctica la idea de
que todo colaborador y, principalmente, los
gestores de equipos son responsables y parte
integrante del RR.HH. de la empresa. De esa
forma, se garantiza que el trabajo de RR.HH. no
es secundario, que los gestores y colaboradores
de la empresa tienen autonoma y acceso a las
herramientas y decisiones de RR.HH.
Operaciones y Control - inherente a las
actividades de RR.HH. estn los procesos
administrativos, generando elevadas cargas de
trabajo operativo y de control. Si por un lado es
imposible escapar de esta realidad, por otro es
necesario vencer el desafo claro de ser
excelentes gestores de procesos y proyectos,
buscando mejora en los procedimientos y formas
de trabajar.
Vencer esos desafos, con excelencia, demanda,
adems de un equipo calificado, la utilizacin de la
tecnologa en favor de la gestin del capital
humano - la tecnologa como facilitador de
procesos y prestadora de servicios.
Actualmente, la tecnologa de la informacin
comprende que el cliente final es la persona y no
la empresa.
Soluciones y herramientas tecnolgicas, ms que
productos, deben ser aliadas y proveedoras de
servicios, auxiliando personas, lderes y
organizaciones a alcanzar su potencial mximo.
Siguiendo esta filosofa y objetivo, Microsiga
desarroll sus soluciones para Gestin del Capital
Humano.
71
Administracin de Personal
El rea de Administracin de Personal tiene como
finalidad planificar, organizar, coordinar y supervisar
las actividades de la administracin y gestin de
personas relativas a la aplicacin de la legislacin y
cumplimiento de las normas vigentes, registro de
datos personales, funcionales y de pagos,
administracin del tiempo, remuneracin y
seguimiento de demandas laborales.
La solucin Protheus atiende la administracin de
personal a travs de cuatro mdulos: Planilla de
Haberes, Reloj Registrador Electrnico, Medicina y
Seguridad Laboral y Seguimiento de Demandas
Laborales.
72
Arquitectura Organizacional
Arquitectura organizacional es el proceso de
comunicacin e integracin entre los individuos
que componen una organizacin, cuya base est
dentro de las caractersticas funcionales definidas
en el diseo organizacional, responsable por
estructurar las reglas de relacin que administran el
capital humano de una empresa.
Su objetivo es proporcionar al gestor de RR.HH. los
elementos tecnolgicos que permitan establecer,
de forma sistmica, principios y estndares que
orientan dicha relacin y comunicacin, facilitando
las relaciones inter e intrapersonales del ecosistema
de una organizacin.
La solucin se presenta a travs de dos estructuras
que apoyan la alineacin de los servicios de RR.HH.
con el diseo de la organizacin, ofreciendo
informaciones a travs de los entornos de recursos
humanos.
Entre las funcionalidades de la solucin se destacan:
Visiones de la organizacin
Visin es el conjunto resultante de relaciones de la
organizacin que establece las acciones de
autoridad y subordinacin presentadas en un
organigrama.
En la solucin Arquitectura Organizacional, estn a
disposicin herramientas de construccin para
dichas visiones, para formar las estructuras que
determinan la composicin de la organizacin.
Los tipos de visin son:
Organizacional - define las relaciones entre los
departamentos.
De comunicacin - define las relaciones entre
los puestos de trabajo.
Estructura organizacional
departamental
Se utiliza para estructurar los departamentos de la
organizacin, definiendo sus jerarquas.
La visin organizacional puede ser de dos tipos:
Operativa - define la estructura jerrquica con la
cual opera la empresa y que est vinculada con la
arquitectura del departamento, as como donde
podr efectuar, dentro de su estructura, las
operaciones de solicitud, aprobacin y anulacin.
Presentacin - define otras estructuras jerrquicas
de la empresa para que se tengan otras visiones
dependiendo del servicio prestado, como por
ejemplo, estructuras de proyectos, de
planificaciones, etc.
73
Control y movimientos de puestos
Presenta, a cada departamento, el resumen de los
puestos, cargos y las personas que los ocupan. Se
incluyen el nmero de puestos planificados,
autorizados, congelados, ocupados y vacantes.
La solucin Protheus 10 controla y registra todos los
movimientos de cada puesto en determinado
perodo de tiempo, como apertura, ocupacin,
cambios de departamentos y costo.
A partir de la definicin de puestos se disea la
visin de comunicacin, que establecer el camino
entre puestos y personase de una organizacin.
Estructura organizacional de
comunicacin
Esta estructura se utiliza para determinar los
procesos y canales de comunicacin en la empresa.
La visin de comunicacin establece, por medio de
los puestos y de las personas que los ocupan, la
relacin entre los servicios:
Portales - a travs de los servicios disponibles en
portales las personas tienen acceso a sus datos y
a los datos y servicios de las personas bajo su
estructura de comunicacin
Protheus - los servicios existentes en los mdulos
de RR.HH. deben condicionarse al nivel
jerrquico de los colaboradores; para ello, es
necesario realizar un vnculo del puesto/persona
al usuario del sistema
Workflow - a travs de esta estructura de
comunicacin, es posible determinar, en los
servicios de workflow, la posicin del
colaborador en la estructura y agregarle servicios
de aprobacin con estimacin de tiempo.
Operacin de los mdulos de recursos
humanos por departamento
Dependiendo del nivel de acceso del usuario
Protheus, a partir de la estructura organizacional,
ser posible que visualice los dados de su equipo y/
o estructura jerrquica.
74
Reclutamiento y Seleccin de Personal
Como uno de los procesos de mayor interaccin de
la organizacin con personas, las acciones de
reclutamiento y seleccin generan una de las
mayores cargas operativas para los administradores
de RR.HH.
La solucin de Reclutamiento Protheus apoya, de
forma eficaz, la atraccin y seleccin de talentos,
aliando elementos de evaluacin de candidatos a la
definicin de las competencias exigidas para la
posicin. Proporciona los elementos
tecnolgicos que soportan la autogestin
del proceso, minimizando las cargas
operativas correspondientes y permitiendo
que los gestores de RR.HH. dirijan su
atencin a la gestin y calidad del proceso y
no solamente en actividades operativas de la
seleccin.
Portal del Candidato - a travs de esta
herramienta es posible capturar currculos y
visualizar las ofertas de trabajo
disponibles, propagando la
oferta de la
organizacin y
fomentando la
creacin de una
base de talentos
estructurado.
Bsqueda - procedimiento gil
para el anlisis de la base de talentos,
que ofrece diferentes esquemas de
consulta sobre los candidatos.
Seguimiento del Proceso - como parte de
los servicios, est incluida la operacin de
la agenda de los candidatos, que permite
atender, de forma organizada, a las diferentes
instancias involucradas en el proceso de
seleccin y contratacin.
Contratacin - despus de seleccionar el
candidato, el entorno emite toda la
documentacin requerida, habilita el contrato de
trabajo y el cumplimiento de las obligaciones
gubernamentales derivadas del vnculo laboral.
Paneles de Gestin
Indicativo de vacantes abiertas y finalizadas.
Base de currculos con nmero de candidatos.
Indicativo de colaboradores entradas y salidas.
Indicadores DW
Nmero de vacantes solicitadas en el mes/
trimestre/semestre/ao.
Plazo de cierre, nmero de vacantes finalizadas/
abiertas y nmero medio de vacantes finalizadas.
Nmero de reclutamientos internos y externos.
Nmero de salidas voluntarias e involuntarias.
Turnover voluntario e involuntario por mes/
75
76
Planilla de Haberes
La solucin Protheus Gestin de Personal controla,
de forma precisa y segura, remuneraciones,
beneficios y descuentos, as como el cumplimiento
de las obligaciones patronales derivadas de la
relacin contractual entre las personas y la empresa,
estableciendo una comunicacin segura con las
reas financiera y contable.
Este proceso tradicionalmente opera con la mayor
parte de las informaciones sobre las
personas, considerndose un proceso
de misin crtica en cualquier
organizacin, pues su ejecucin se
realiza con un alto nivel de seguridad
y confiabilidad, pues esta herramienta
opera el mayor nmero de tasaciones de forma
recurrente.
Planilla para organismos pblicos
La herramienta realiza los clculos para las
categoras alcalde, vice-alcalde, agente poltico,
consejero tutelar, comisionario, estatutario e
inactivo.
Permite el registro das bases legales que autorizan
los movimientos e impresin de la ficha completa
del empleado.
Entre las funcionalidades, se destacan:
Infraestructura de clculo - establece las
condiciones de clculo y control de la
informacin; ofrece gran flexibilidad,
proporcionado al usuario independencia de
operacin de las reas de tecnologa de la
informacin, adecuando los diversos clculos sin
modificar programas del sistema, estableciendo
estndares de operaciones por medio de
procedimientos, tanto para solicitudes
especficas como para el proceso de clculo
global, que utiliza y actualiza cualquier elemento
de informacin de la base de datos del
colaborador.
Ficha de registro electrnica - una de las ventajas
de nuestro producto es el control de la ficha de
registro informatizada, en la cual se actualizan los
datos de la ficha automticamente por
movimientos y registros de ocurrencias.
Control de ausencias - a travs del registro de
licencia es posible controlar y realizar pagos
proporcionales de acuerdo con la legislacin,
manteniendo historial de esas informaciones
para cumplimiento de las exigencias y
necesidades gubernamentales.
Control de vacaciones - a travs del perodo de
goce, se realiza la programacin, avisos, control
de vencimiento, clculos individuales, colectivos
y programados de vacaciones.
Historial de funciones y sueldos - almacena todos
los cambios de funcin y sueldos de los
colaboradores, permitiendo consultas en
cualquier momento, grabndolos en la ficha de
registro.
Ficha financiera - almacena la ficha financiera
analtica de cada colaborador durante el tiempo
necesario, retirando informaciones para los
informes anuales.
Portal del colaborador - este es uno de los
principales puntos de nuestra aplicacin. Portal
que permite la comunicacin entre las personas
y los responsables por la administracin y
posibilita la consulta de datos generales, por
ejemplo: transacciones recurrentes de cada
persona, verificacin de la programacin de
vacaciones, comprobantes de pagos, etc.
Adecuado a todas las atenciones fiscal y laboral -
emisin de formularios o archivos magnticos.
77
Paneles de Gestin
Indicador de cantidad de empleados en el mes.
Indicador de cantidad de ausencias.
Indicador de valores y porcentajes de aumentos
en el mes.
Calendario de obligaciones del perodo.
Indicadores de DW
Comparativos peridicos de:
Valores de planilla/anticipos/vacaciones y
rescisin.
Acciones salariales aplicadas por tipo.
Nmero de empleados.
ndice turnover.
78
Reloj Registrador Electrnico
La solucin Protheus - Reloj Registrador Electrnico
tiene la finalidad de apoyar la administracin del
tiempo de las personas en la organizacin,
basndose en el alineamiento contractual
establecido, detallando el tiempo de presencia y
calificando la ausencia con nfasis en el proceso de
planificacin y cobertura de los servicios prestados
por reas crticas.
Este entorno tiene una estrecha relacin con el
entorno Planilla de Haberes, siendo que a partir de
este proceso se genera la mayora de las
transacciones que afectan la remuneracin de las
personas, sirviendo tambin de base para
continuacin de la relacin contractual.
La solucin establece mecanismos
operativos que permiten la
comunicacin con cualquier
dispositivo electrnico de control.
Entre las funcionalidades, se
destacan:
Portal del colaborador - permite que el
colaborador acompae su jornada de trabajo y
los eventos de ocurrencias registrados por su
horario.
Administracin de horarios - es la principal
funcionalidad del entorno y permite definir de
forma flexible cualquier tipo de horario existente
en la relacin contractual, siguiendo un criterio
de definicin estructurada que pasa por:
jornada>>horario>>turno.
Este estndar de asistencia puede ser para una
persona especfica o para un grupo con
caractersticas homogneas; se genera un
inventario de eventos de jornada de trabajo con
el resultado integrado con la planilla de haberes.
Programacin de tiempo extra - permite la
programacin de horarios autorizados para la
determinacin de horas extraordinarias.
Abonos individuales y colectivos y abonos previos -
administra diversos tipos de abonos, tanto para
las horas efectivas como para descuento del
descanso remunerado.
Control de comedor - permite el control del
nmero de comidas como caf, almuerzo y cena
con los respectivos costos.
Administracin de banco de horas - establece
criterios para el registro de los horarios en el
banco de horas con posibilidades de cierre o baja
en cualquier momento.
Control de visitantes - permite el control de
porteras a travs de registros de visitantes y
agendamientos, emisin de etiqueta de acceso y
control de registro de entrada y salida.
Paneles de Gestin
Puesta a
disposicin de
informaciones
importantes
que agilizarn la
toma de decisiones y las
acciones estratgicas de la empresa.
Cantidad de horas en el mes.
Nivel del banco de horas.
Horas previstas y apuntadas.
Indicadores DW
Comparativos peridicos de:
Horas realizadas y previstas.
Horas extras.
Horas no realizadas.
Porcentajes de ausencia.
Todas las consultas podrn analizarse por sucursal/
centro de costo o perodo de apunte.
79
80
Medicina y Seguridad Laboral
La solucin Protheus Medicina y Seguridad Laboral
auxilia la gestin del rea a travs de la integracin
del plan de prevencin de riesgos ambientales
(PPRA) con el programa de control mdico de salud
ocupacional (PCMSO), ofreciendo informaciones
esenciales para un mejor control
de la salud y de la
integridad fsica de los
trabajadores. Mantiene
constantemente
actualizadas las
informaciones
para la
emisin del
Perfil
Profesiogrfico de
Seguridad Social (PPP).
Se desarroll el sistema basado en las
informaciones de las normas de
reglamentacin NR4 - Servicios especializados
en ingeniera de seguridad y en medicina laboral;
NR6 - Equipos de proteccin individual (EPI); NR7 -
Programa mdico de salud ocupacional; NR9 -
Programa de prevencin de riesgos ambientales y
NR15 - Actividades y operaciones insalubres.
Puntos relevantes de nuestra solucin tecnolgica:
Control de exmenes y equipos - en este proceso
est disponible un procedimiento de registro
que permite monitorear los planes de salud de
los colaboradores y registrar los dispositivos de
prevencin de accidentes y combate a
incendios.
Perfil Profesiogrfico de Seguridad Social - el
entorno permite la emisin del PPP por los
registros y movimientos de los colaboradores en
la organizacin.
Paneles de Gestin
Accidentes por centro de costo.
Accidentes por partes involucradas.
Das sin accidentes.
ndice de anormalidad en el resultado de los
exmenes.
Ocurrencias de enfermedades ocupacionales.
Certificados de Salud Ocupacional (ASOs)
emitidos (aptos e inaptos).
Planes de acciones de la CIPA (abiertos/
finalizados).
Das perdidos en accidentes de trabajo.
Gastos con accidentes de trabajo.
81
82
La solucin Protheus Seguimiento de Demandas
Laborales tiene la finalidad de apoyar el sector
jurdico de la organizacin, manteniendo el control
y el seguimiento de los procesos de demandas
laborales ejecutadas por colaboradores y ex-
colaboradores, proporcionando a la empresa una
administracin del volumen de las demandas y de
los valores de los procesos.
Registro de las demandas, demandantes, pleitos,
comarcas, juzgados y regiones, valores y
perodos demandados.
Agenda de las audiencias y ocurrencias tales
como los embargos, recursos, publicaciones as
como tambin de los abogados, testigos y jueces
involucrados.
Pericias tanto solicitadas como realizadas y
registro de los peritos y asistentes designados.
Control de los gastos efectuados con las
demandas.
Control de la economa generada por las
defensas efectuadas: valor de riesgo, valor de la
condenacin.
Paneles de Gestin
Nmero de demandas, abiertas y finalizadas.
Valores de las demandas.
Agenda de compromisos del perodo.
Seguimiento de Demandas Laborales
83
84
Desempeo, Desarrollo y Clima Organizacional
La solucin Protheus Evaluacin y Encuesta de
Desempeo permite a las organizaciones mapear,
de forma individual y colectiva, el conocimiento y
background de sus integrantes, adems de la
gestin de desempeo, produciendo elementos
para la definicin de metas y estndares, as como
la elaboracin y seguimiento de planes personales
de desarrollo.
Toda la gestin se basa en el concepto de
Administracin de Competencias, definiendo de
forma estructura "top-down" (organizacin,
funciones, departamentos) las caractersticas de
potencial y conocimiento de la organizacin para la
actuacin competitiva en su mbito de operacin.
RR.HH. define las caractersticas de grupo/subgrupo/
cargo, alineando la definicin de los cargos con la
estructura funcional de la empresa.
Puntos relevantes de nuestra solucin tecnolgica
para este proceso:
Portal Gestin del Capital Humano
Herramienta web de descentralizacin para captura,
presentacin y actualizacin de las informaciones,
permitiendo a aquellos que forman una
organizacin, interactuar con el proceso de
actualizacin y evaluacin de las informaciones a
travs de las siguientes funcionalidades:
Evaluacin de desempeo - permite el proceso de
evaluacin de desempeo peridico,
ofreciendo tipos de evaluaciones como
180, 360 y proyectos, segn las
determinaciones y necesidades de las
organizaciones.
Evaluacin de proyectos - proceso de evaluacin
de desempeo peridico en proyectos
realizados, garantizando anlisis historial de cada
momento en el transcurso del proyecto.
Evaluacin de competencias - basada en la
estructura de competencias definida en la
arquitectura organizacional, esta funcionalidad
del sistema define los valores relativos de las
habilidades o conductas requeridas para un
determinado puesto de trabajo.
Mapa de conocimiento - herramienta que
permite configurar una estructura de
habilidades definida por la organizacin,
presentando los elementos de conocimiento por
los cuales se evala el nivel de dominio de los
colaboradores y as, de forma sistmica, es
posible establecer vnculos entre las necesidades
y el programa de capacitacin y desarrollo de las
personas.
Plan de desarrollo personal - en este plan es
posible que los participantes creen y formalicen
sus respectivos planes de desarrollo de forma
peridica, con el objetivo de entender y dirigir
puntos analizados durante la evaluacin de
desempeo.
Currculo electrnico - permite registrar el
conocimiento adquirido, las habilidades tcnicas
y las experiencias profesionales de los
colaboradores, dentro y fuera de la organizacin.
Paneles de Gestin
Estatus de las evaluaciones
con nmero de evaluaciones
respondidas y pendientes por
tipo de evaluacin.
Promedio de resultados de las evaluaciones
por competencia.
Indicadores DW
Comparacin en porcentajes de desempeo
de las competencias por reas (centro de
costo o niveles de estructura).
85
Porcentaje de cumplimiento de las evaluaciones
en proceso y nmero de pendientes por rea
(centro de costo o niveles de estructura).
Clima Organizacional
La solucin Protheus Evaluacin y Encuesta de
Desempeo ofrece una herramienta eficaz que
permite realizar diferentes encuestas sobre el
comportamiento de los recursos humanos;
instrumento imprescindible para el proceso de
evaluacin de los niveles de actuacin (desempeo)
del capital intelectual y humano de la empresa.
Esta funcionalidad est basada en la Tcnica de
Compensacin de Resultados, en
la cual se establece una
estructura jerrquica de los
tpicos que configuran una
encuesta. Para cada nivel o
grupo se atribuye una
ponderacin o valor relativo, minimizando las
posibilidades de errores en las encuestas. Es de fcil
implementacin y simplifica el anlisis de
resultados.
Puntos relevantes de nuestra solucin tecnolgica:
Configuracin de la encuesta - es posible
configurar cualquier tipo de encuesta, donde se
definen los niveles y valores ponderados de cada
pregunta.
Libre configuracin - establece la coordinacin, a
travs de la cadena de mando, con la utilizacin
de WorkFlow y puede administrarse por el portal
de Gestin del Capital Humano.
Anlisis de los resultados - a partir de los datos de
la encuesta es posible obtener resultados
grficos que se analizarn sobre el
comportamiento y el mtodo de interpretacin
correspondiente a cada organizador,
dependiendo de la metodologa
seleccionada.
86
Gestin de Carrera y Remuneracin
La solucin Protheus Cargos y Sueldos proporciona
a los gestores de RR.HH. un mecanismo eficiente
para la valorizacin econmica de remuneraciones
de las personas que componen la organizacin,
permitiendo la comparacin de los niveles de
competitividad de la empresa en relacin al
mercado.
Establece la relacin entre los cargos y los criterios
de tabulacin definidos en el entorno Arquitectura
Organizacional, donde se determinan los
estndares para que el rea financiero-contable
pueda operar con diferentes criterios operativos,
como: puntos, rangos, atributos, etc.
Estructuracin de cargos - permite la elaboracin y
estructuracin de los cargos a travs de
requisitos, estructura de competencias y
habilidades.
Administracin de las tablas salariales - es posible
ajustar las tablas, permitiendo cualquier mtodo
de valorizacin, pues es posible la construccin
de estructuras sin lmites de lneas y columnas.
Investigacin de mercado - la forma de operacin
de las tablas salariales establece el alineamiento
de comunicacin con el mercado, permitiendo
comparar el nivel de competitividad salarial al
ajustar la tabla de la organizacin con la
investigacin de mercado y determinar el nivel
de competitividad externa en cada puesto o
seccin de la Estructura Organizacional.
Administracin do reconocimiento - a travs de las
herramientas de clculo y actualizaciones,
establecidas en el entorno Planilla de Haberes es
posible realizar actualizaciones individuales o
colectivas en las remuneraciones de los
colaboradores, as como elaborar diferentes
escenarios econmicos relativos a los recursos
humanos, tales como: presupuestos, evaluacin
del contrato colectivo, proyecciones, etc.
Comparativos cargo y colaborador - ofrece
mecanismos comparativos de requisitos,
competencias y habilidades entre el cargo o
grupo de cargos y los colaboradores.
Paneles de Gestin
Aumento salarial en el mes y acumulado en el
ao.
Tiempo medio de aumento salarial.
Nmero de empleados por situacin.
ndice de progresin de los sueldos pagados.
ndice de valores salariales.
Indicadores DW
Comparativo de tiempo sin aumento real/
promocin por persona/centro de costo/sucursal/
empresa.
Comparativo de progresin de aumentos de la
empresa por centro de costo/sucursal/empresa y
por niveles de centro de costos.
87
88
Gestin de Capacitacin y Aprendizaje
Las soluciones Protheus Capacitacin y LMS
administran el proceso de aprendizaje de los
colaboradores, permitiendo la planificacin, la
distribucin y el monitoreo de capacitaciones, ya
sean a distancia (e-learning) o presenciales.
Por medio del diseo estructural de cargos y
funciones, a travs de planes de desarrollo o de
demandas especficas en las cuales se diagnostican
las necesidades de capacitacin, se torna viable y
controlable por la herramienta que cumple la
norma ISO-9000.
Puntos relevantes de nuestra solucin tecnolgica
para este proceso:
Administracin y control -
proceso de
capacitacin y
aprendizaje de los
colaboradores.
Administracin de
cursos - internos y
externos.
Control y organizacin -
aspectos logsticos y operativos,
calendario e inscripciones.
Control de gastos - individuales y
colectivos por capacitacin.
Gestin - resultado de las
evaluaciones de capacitaciones y
resultado de la eficacia.
Portal de aprendizaje - Learning Management
System (LMS), soluciones flexibles o bajo medida
en e-Learning.
Paneles de Gestin
Indicativo de cursos planificados y realizados.
Nmero de colaboradores y horas de
capacitacin.
ndice de aprobaciones en los
cursos.
ndice de eficacia
de los
cursos.
Indicadores DW
Cursos ejecutados en
comparacin a los cursos
realizados en el mes/
Nmero de horas de
capacitaciones y costo por mes,
divididos en centro de costo/sucursal/
empresa.
Nmero de colaboradores capacitados,
frecuencia y aprovechamiento/mes/ao,
divididos por centro de costo/sucursal/empresa.
Valores de los cursos por centro de costo/
sucursal/empresa.
89
90
Customer Relationship Management (CRM)
El mundo competitivo y globalizado permite a los
consumidores la libre eleccin de productos y
servicios. De esa forma, la calidad, el precio y el buen
servicio son prerrequisitos para cualquier empresa
que aspira diferenciarse y obtener resultados
lucrativos en sus relaciones con los clientes.
Ese es el desafo del proceso de Customer
Relationship Management que, en la solucin
Protheus 10, est incorporado a las siguientes
soluciones tecnolgicas:
Procesos
Soluciones para atencin: call center, field
service y web.
Soluciones para ventas: ventas
directas, administracin de
ventas y soluciones
mviles.
Soluciones de
back-office a travs de
los entornos de ERP,
permitiendo la integracin de
datos entre la empresa y sus clientes.
Anlisis
Soluciones de anlisis de datos a travs de
Business Intelligence.
Colaboracin
Soluciones para portales web que agilizan la
atencin y el acceso de los clientes, aumentado
la eficiencia en la cadena de relacin.
Esa solucin presenta funciones operativas,
analticas y de colaboracin, entre ellas:
Call Center
Administra toda la central de atenciones de la
empresa.
Ventas
Controla las ventas por encargo: make to order.
Administra el proceso de ventas: visitas,
prospeccin, ventas por etapas, pipeline, etc.
Ofrece recursos para vendedores
externos, a travs de soluciones
por handheld y web.
Field Service
Administracin del control de
mantenimiento tcnico de
productos, adems de la asignacin y
monitoreo de tcnicos y servicios.
Business Intelligence
Suministro de informaciones consistentes para el
proceso de toma de decisin.
Creacin de indicadores de control de acuerdo
con la necesidad de cada negocio o segmento.
91
Portales para ejecutivos, clientes y
vendedores
Entornos en los cuales las informaciones de
mercado y de la propia empresa pueden estar
centralizadas, permitiendo que los clientes
accedan a informaciones sobre sus pedidos de
ventas, promuevan la modificacin de datos de
registro y sean atendidos por una Central de
Atencin, por la Web.
De esta forma, el flujo de informaciones de la
Central de Atencin puede reflejarse en todos los
departamentos de la empresa y los usuarios pasan a
compartir las mismas informaciones y a tener la
misma visin del cliente.
92
Call Center
El Call Center es la puerta de entrada para los clientes
de cualquier empresa. Con la alta competitividad, la
competencia del mercado y la estabilizacin de la
economa, el cliente pasa a tener mucho ms
importancia en el escenario corporativo y se convierte
en el foco de cualquier central de atencin, ya sea
SAC, nuevas propuestas de ventas o recuperacin de
activos.
Genricamente una solucin de call center debe
informar quines son los clientes y dnde estn;
cmo fue el desempeo del equipo de atencin;
cmo la "Central de Atencin" puede ser un centro
de resultados y cmo puede integrarse a los
dems departamentos de la empresa.
Las funciones operativas de la
solucin son:
Telemarketing
Almacena
todas las
informaciones de una
atencin.
Identifica problemas
crticos en productos y procesos para la
empresa.
Suministra informaciones sobre los
productos y clientes a toda la empresa.
Ofrece apoyo comercial al equipo de ventas.
Filtra atenciones para los equipos de help-desk.
Notifica acciones por e-mail.
Establece interfaz para integracin con
Computer Telephony *
Televentas
Cumple la legislacin fiscal de cada pas y
estado/provincia.
Permite operaciones con TEF.
Permite consulta de informaciones del cliente en
empresas de crdito y a travs de
geoprocesamiento (Ecosistema).
Realiza ventas y conversin de prospects.
* Solamente para proveedores homologados por Microsiga
Define escenarios de venta: tablas, descuentos,
etc.
Realiza ventas de productos a travs de up-
selling y cross-selling.
Telecobranza
Permite crear grupos de cobranza de
acuerdo con los ttulos impagos.
Define la seleccin de ttulos
por grupos de cobranza.
Define el poder de
negociacin por grupos
de cobranza.
Controla el follow-up de negociacin por
cliente.
Define la prioridad en las reglas de
negociacin a travs de promocin.
Controla las informaciones de riesgo de crdito
del cliente.
Notifica las atenciones por e-mail.
Presenta resultados de produccin: eficiencia,
desempeo de atenciones registradas, anlisis
de la situacin de ttulos en cartera, etc.
93
El entorno Call Center del Protheus 10 completa
los procesos de la empresa, independiente de su
tamao, segmento de actuacin, tipo de
producto o servicio prestado, adems de obtener
resultados e informaciones adecuadas al
perfecto flujo de atencin a clientes.
Paneles de Gestin
Estatus de las atenciones en cobranza.
Estatus de las atenciones en telemarketing.
Estatus de las atenciones de televentas.
Indicadores DW
Eficacia de cobranza - Telecobranza.
Estatus atenciones facturadas Televentas.
Eficacia de atencin Telemarketing.
94
El control y ejecucin de los procesos de atencin y
servicios, tanto internos como en campo, presentan
desafos cada vez mayores a los administradores de
las reas involucradas.
Por esta razn, se hace necesario el uso de
herramientas que permitan un nmero creciente
de informaciones esenciales a respecto de los
principales puntos de control y procesos de
ejecucin.
El entorno Field Service del Protheus 10 ayuda la
administracin de este flujo de operaciones,
proporcionando los controles directamente
relacionados con los procesos de atencin y de
prestacin de servicios.
La solucin Field Service realiza la administracin
del proceso de asistencia tcnica, incluyendo el
control de los tcnicos responsables, pasando por
todos los procesos de atencin, permitiendo el
seguimiento on-line del servicio ejecutado.
Entre todas las funcionalidades alineadas a las
exigencias de mercado, se destacan las siguientes:
Control de contratos de mantenimiento de
prestacin de servicios y mantenimiento
preventivo.
Planificacin y asignacin de tcnicos de forma
manual o automtica de acuerdo con sus
habilidades y grado de conocimiento.
Control de la agenda del tcnico.
Flexibilidad en la definicin del proceso de
atencin mediante diversas combinaciones
posibles.
Atencin
Recurso de Listener, por medio del cual es
posible monitorear la apertura de las llamadas
tcnicas.
Rastreo grfico de los procesos de atencin en
campo y Help-Desk.
Recurso F.A.Q. (Frequently Asked Questions) para
facilitar la atencin en el Help-Desk.
Consulta del historial del equipamiento que
permite la consulta on-line de todas las
ocurrencias ya registradas.
Generacin de presupuestos a travs de una
llamada tcnica.
Generacin de rdenes de servicio a travs de un
presupuesto.
Repair Center
Administracin completa de las rdenes de
servicio pendientes y asignacin de los tcnicos,
con apunte de sus gastos.
Adems de todas esas funcionalidades, el
Field Service tambin permite el
mantenimiento independiente de
historiales sobre los equipamientos,
es decir, mantiene el registro de
informaciones en el momento de
transferencias entre clientes.
Aliado al control de
operaciones de
prestacin
de servicios,
la solucin Field
Service se torna una
herramienta eficaz
para agilizar la
puesta a disposicin
de informaciones,
flexibilizar, monitorear y
minimizar los costos, y as,
contribuyendo para la plena satisfaccin
del cliente.
Paneles de Gestin
Facturacin media por Orden de Servicio.
Atencin media por Orden de Servicio.
Indicadores DW
Ranking de presupuesto comparado con
pedidos/mes.
Resultado mensual de los productos.
Asistencia Tcnica (Field Service)
95
96
Mobile Solutions
Lo que hace que los sistemas Mobile sean tan
poderosos no son nicamente sus facilidades, sino
la combinacin entre la funcionalidad y flexibilidad
de la tecnologa utilizada.
Estas caractersticas hacen los sistemas Mobile
extremamente tiles, tanto para el profesional que
est en campo como para el gerente que
permanece en su oficina. El sistema permite que
cada uno de ellos analice los datos, actualice las
oportunidades y adopte las mejores prcticas y
reduzca los costos, ampliando los ingresos con el
aumento de la productividad y ofreciendo el
mantenimiento de los clientes en funcin de la
empresa en vez del producto o servicio.
Tales beneficios significan una ganancia operativa:
clientes satisfechos compran ms, pagan mejor y
sern sus mejores vendedores.
El Protheus 10 presenta las siguientes soluciones
Mobile:
SFA Sales Force Automation
El Sales Force Automation posibilita el control total
de las ventas, desde el control de visitas de los
vendedores hasta su finalizacin. Las principales
caractersticas del producto son:
Control de visitas.
Consulta de los ltimos pedidos de venta.
Lista de facturas de crdito para negociacin.
Informaciones financieras del cliente.
Mantenimiento de archivos: cliente, contactos,
etc.
Control de inventario.
Estadstica de consumo del cliente.
Control de cierre diario.
Control de metas de venta.
Control de venta, descuentos, bonificaciones,
etc.
TFA Technician Force Automation
El Technician Force Automation posibilita el control
total de los tcnicos en campo. Esa solucin registra
todas las operaciones, de la apertura de la orden de
servicio hasta su cierre.
Las principales caractersticas del producto son:
Control de agenda.
Atencin de la orden
de servicio.
Apunte de
piezas
utilizadas.
Apunte de gastos de atencin.
Solicitud de materiales.
Control de pendencias.
FDA Technician Force Automation
El Force Distribution Automation posibilita el control
total del proceso de venta, distribucin y entrega,
cuando la venta se hace en el modelo 'puerta-a-
puerta'.
Las principales caractersticas del producto son:
Control de visitas.
Procesamiento de venta (emisin de factura).
Cobro de valores.
Control de devoluciones.
Control de cambios.
Cierre diario
Retorno de mercaderas.
El entorno Protheus 10 Mobile automatiza los
procesos de venta, distribucin y prestacin de
servicios, mejorando los niveles de ventas,
reduciendo los costos y aumentando la ganancia
operativa.
97
98
Automatizacin Comercial
La Solucin Protheus 10 de Automatizacin
Comercial tiene el propsito de apoyar la gestin
comercial, incluyendo desde los controles
operativos relacionados al punto de venta - cajas y
atencin - hasta la gestin financiera, de stock y
compras.
El objetivo de esta solucin es permitir, a travs de
controles automatizados, la adecuada gestin de
ventas.
Esta solucin contribuye para la inteligencia en los
procesos de compras, en el control de stock,
ofreciendo productos conforme la demanda y en el
anlisis de hbitos del consumidor final,
permitiendo la fidelizacin del cliente.
La herramienta minimiza el esfuerzo necesario para
controlar procesos aislados, permitiendo que la
empresa pueda dirigir sus recursos a las ventas y
distribucin.
Entre las prcticas y modelos de actuacin del
mercado al por menor, la solucin Protheus 10 de
Automatizacin Comercial ofrece amplias
funcionalidades que atienden a las necesidades de
ese segmento. Son ellas:
Interfases para diferentes modelos de
atencin (Venta asistida y Auto-
servicio).
Facilidades para cobro
electrnico de
valores
(Integracin
con el TEF
Transferencia
Electrnica de Fondos en
las modalidades marcado y
dedicado).
Total control de la red de tiendas,
incluyendo distribucin, reserva y entrega de
mercaderas entre tiendas.
Monitoreo remoto de las cajas.
Anlisis de crdito y consultas externas a
asociacin y empresas especializadas.
Integracin con diferentes marcas y modelos de
equipos del mercado (ECFs, impresoras de
cheques, lectores de CMC7, etc.).
La solucin considera tambin diferentes formas de
sincronizar las tiendas, permitiendo que el minorista
pueda operar:
On-line - se caracteriza por la integracin directa
entre los terminales de atencin y en la retaguardia.
Off-line - se caracteriza por la integracin indirecta
de las tiendas a la central, por ejemplo,
centralizando procesos como compras, pero
integrando operaciones financieras sin prdida de la
integridad de las informaciones.
Batch - se caracteriza por la integracin directa
entre los terminales de atencin y la retaguardia a
travs de una evaluacin automtica del sistema
con relacin a la disponibilidad de infraestructura
(red o enlace). Modelo comn en regiones con
deficiencia en la calidad de la
infraestructura de comunicacin.
Cabe destacar que para la
eleccin de un de
los modelos
mencionados, es necesario una evaluacin de la
operacin para la viabilidad y adherencias tcnica y
operativa.
Adems, otro punto importante en el escenario
minorista es la capacidad de atender a la fuerte
presencia de la legislacin fiscal y sus
peculiaridades estatales.
99
El Protheus 10 fue proyectado para cumplir las
especificaciones del Estado solicitante, ofrecindole
total conformidad legal a la operacin en el mbito
federal. Un beneficio considerable para redes de
tiendas que actan en diferentes ciudades y
estados/provincias.
Paneles de Gestin
Promedio mensual de ventas por PDV.
Ranking de ventas de las tiendas.
Indicadores DW
Ranking de las ventas de las cajas por mes.
Ranking de las ventas de los PDVs por mes.
100
Las empresas del sector mayorista/distribuidor
luchan con ahnco, buscando una gestin eficiente.
El comercio y la logstica evolucionan de forma
sorprendente, pero los resultados an se presentan
concentrados en el desempeo individual de un
nmero reducido de empresas del sector.
Para superar este desafo, la solucin Protheus 10
Distribucin y Logstica ofrece la mejor tecnologa,
inteligencia y flexibilidad para atender a los
procesos administrativos de toda la cadena de
suministro (Supply Chain), incluyendo todos los
sectores directamente involucrados: agroindustria,
industria, mayoristas, distribuidores, transportistas,
operadores logsticos, brokers y al por menor.
Los entornos que componen la solucin son: OMS,
WMS, Stock (IMS) y TMS.
OMS - Order Management System
Sistema para administracin de pedidos y servicios
de distribucin. Incluye las etapas de captacin,
validacin, evaluacin, formacin de carga y
generacin del mapa de separacin (tambin
conocido como lista de separacin).
En las etapas de validacin y evaluacin, se verifican
el stock de los productos, crditos de los clientes,
plazo de entrega estndar, etc.
La descripcin completa de la solucin est en la
pgina 52 de esta revista.
WMS - Control de Almacenes
Sistema de administracin responsable por el
control de los productos en el almacn de la
empresa. Es funcin de esta solucin realizar la
identificacin de la mejor rea de almacenamiento
para cada producto, obedeciendo las restricciones
impuestas y la mejor separacin.
Debe controlar tambin datos, como validez y lote,
permitiendo el rastreo y la ubicacin inmediata de
cualquier producto almacenado.
TMS - Transportation Management
System
Sistema de administracin de transportes que
controla todos los procesos fiscales y de gestin
que componen la operacin de transportes, as
como los vehculos, conductores, fletes y viajes de
la empresa y de terceros.
Entre las actividades ms importantes, se destacan
el control de neumticos, combustibles, gastos de
los vehculos, consumo, viajes, fletes, emisin de
CTRC, factura de transporte, manifiesto y otros.
Stock y Costos
Sistema de administracin de stock, que tiene el
objetivo de controlar los productos y sus
inventarios, ofreciendo informaciones para la
contabilidad y departamento fiscal.
Distribucin y Logstica
101
102
La gestin integrada, en las empresas, presupone
en sus procesos, sistemas de gestin para
transportes. Se desarrollaron soluciones dirigidas a
transportadoras y que atienden a necesidades
especficas y actualmente ya estn integradas a los
ERP.
Los sistemas de administracin de transporte (TMS)
son una categora de producto que incrementan la
calidad y productividad de todo el proceso logstico.
El TMS - Transportation Management System - del
Protheus 10 rene las funcionalidades necesarias
para la administracin de las actividades del
prestador de servicios de transporte, incluyendo
todos los departamentos y funcionalidades en un
sistema integrado.
La solucin atiende a los transportistas de carga
cerrada y fraccionada, tratando las particularidades
de cada perfil para garantizar que no
se olviden las peculiaridades de cada
segmento.
Genricamente, un sistema de TMS
debe responder por el precio y costos
del transporte, la rentabilidad del
proceso y los vehculos utilizados.
Para ello, las funcionalidades contenidas en la
solucin tienen como principales objetivos
controlar los siguientes procesos:
Logstica:
- estructuracin de las regiones atendidas,
definiendo los niveles de subordinacin entre
stas y el tipo de servicio ejecutado en cada una.
- mapeo sectorizado de los clientes,
dividindolos en rutas de atencin.
- definicin de las carreteras y plazas de peaje
recorridas en las rutas.
- definicin de los plazos de atencin por regin.
- definicin de los tipos de servicios prestados,
con las respectivas tareas y actividades.
Comercial:
- creacin de componentes de flete, de acuerdo
con las modalidades de servicios prestados y con
las caractersticas de negocio de cada empresa.
- establecimiento de configuraciones de listas de
precios con variacin de componentes, de
acuerdo con los tipos de negociacin
practicados.
- tablas de flete con posibilidad de inclusin de
ajustes por cliente.
- uso de tarificacin.
- herramientas para mantenimiento y reajuste de
tablas.
Contratos:
- registro de contratos de clientes, estableciendo
todas las condiciones de relacin para la
prestacin de servicios.
- tipos de servicios prestados
- listas de precios utilizadas.
- nmero de facturas por CTRC.
- peso mximo por CTRC.
Contrato para cliente genrico espordico.
Contratos con terceros y agregados para gestin
de pago de servicios contratados por la empresa.
Operativo:
- administracin de procesos de recoleccin y
entrega.
- conocimiento de flete AWB y factura de servicio
de transporte.
Transportation Management System (TMS)
103
- manifiesto de carga.
- control del movimiento de vehculos.
- recepcin y cargamento.
- apertura, cierre y finalizacin de viajes de
recoleccin, transporte y entrega.
- control de pendencias y administracin de
ocurrencias.
- contrato de transportista.
Seguros:
- creacin de los componentes de seguro
utilizados.
- definicin de las tablas de seguro, de acuerdo
con productos, regiones de origen y destino y
vigencias.
- declaracin registrada y proceso de cierre de
seguro.
- administracin de indemnizaciones y
solicitudes de reembolso.
Facturacin:
- generacin manual o automtica de facturas.
- facturacin basada en el perfil previamente
registrado para el cliente:
- condicin de pago.
- periodicidad de facturacin.
- nmero de CTRC por factura.
- valor mximo de la factura.
- separacin por tipos de transporte.
- separacin CIF y FOB.
Costos: visin de costos en cuatro niveles -
vehculo, flota, viaje y documento (CTRC).
Tracking: consultas sobre los detalles de la
operacin, apuntadas hasta el nivel de servicios,
tareas y actividades.
Integracin e intercambio de informaciones (EDI):
herramienta para generacin y recepcin de
archivos.
Paneles de Gestin
Ocupacin de la flota.
Anlisis de clientes: volumen, peso, valor de la
mercadera y cantidad de documentos.
104
Gestin Educativa
Las soluciones de Gestin Educativa se estn
consolidando como diferencial en la administracin
de las instituciones de enseanza que desean
destaque en un mercado cada vez ms
competitivo.
El sector demanda seguridad, eficacia,
cumplimiento de las normas del MEC (Ministerio de
Educacin) y alta calidad en la prestacin de
servicios a clientes directos e indirectos (candidatos,
alumnos, profesores y comunidad).
Para ello, no basta que el sistema controle las
actividades inherentes al proceso acadmico, es
necesario que cumpla una serie de requisitos
legales, que tenga un proceso amplio y tecnologa
suficientemente flexible para considerar los
diferentes procesos que componen una operacin
compleja y totalmente integrada.
La solucin Protheus 10 para Gestin Educativa se
cre para atender a esta demanda. Con flexibilidad
y simplicidad en el ajuste de configuraciones, el
sistema puede considerar los procesos de
diferentes instituciones de enseanza, ya sean
escuelas, colegios o universidades.
Entre las principales ventajas de la solucin se
destacan:
Administracin acadmica de los cursos de
forma autnoma, permitiendo controles
individualizados por campus.
Control historial de diferentes cuadriculas para
un mismo curso, evitando afectar grupos en
curso por modificaciones curriculares.
Archivo y recuperacin de datos historiales que
pueden utilizarse segn la necesidad,
colaborando para el desempeo de la aplicacin.
Flexibilidad en la estructura de criterios de
evaluacin por materia.
Planificacin, control y seguimiento del proceso
de seleccin.
Integracin del proceso acadmico con el
entorno Financiero.
Interfaz para creacin de solicitudes.
Indicadores que facilitan el llenado de los
informes relacionados al rea acadmica del
censo educativo.
Integracin con herramientas de encuestas
destinadas a la generacin de informaciones para
la evaluacin institucional.
Integracin con el administrador de acervos
(biblioteca), permitiendo la gestin de diversos
medios, reservas y control financiero.
Amplia integracin del cuerpo docente con la
planilla de haberes, minimizando el retrabajo y
aumentando la facilidad en la gestin de
personas.
Tres portales web (candidato, profesor y alumno),
con el objetivo de reducir las colas de atencin,
calidad, estandarizacin y seguridad en los
servicios prestados.
Esas centrales permiten una atencin para alta
demanda de forma rpida, en cualquier momento,
de cualquier lugar y con total integracin con el
entorno corporativo y acadmico.
Los portales web ofrecen seguridad a los
profesores y coordinadores en el proceso
de apuntes y agilidad a los alumnos
en las consultas de notas y
faltas por wap y web.
105
106
Gestin Hospitalaria
El segmento de administracin hospitalaria ha
pasado por considerables transformaciones,
apuntando hacia una necesidad creciente de la
implementacin de modelos administrativos ms
profesionalizados y eficientes con enfoque en el
concepto de hospital-empresa.
Analizando toda la cadena productiva del sector, se
nota que, en el modelo asistencial suplementario, las
operadoras de planes de salud, principales
compradores de los servicios de salud, has reajustado
los contratos con sus asociados, pero mantienen
valores contratados con a red de hospitales
autorizados. Medida tambin adoptada por el
gobierno a travs del SUS (Sistema nico de Salud).
Paralelamente a eso, hubo un crecimiento
significativo del nmero de unidades y servicios
hospitalarios, aumentando la competitividad del
sector.
Esos factores contribuyeron para que el
conocimiento de la informacin y la automatizacin
de los procesos se tornaran componentes
fundamentales para la mejora de las prcticas de
gestin corporativa y, consecuentemente, aumento
de las ganancias.
Entre los conceptos existentes en el mercado, el
entorno Protheus 10 incorpora las siguientes
prcticas:
Unicidad de ficha.
Ficha electrnica.
Control de servicios mdicos tercerizados.
Auditora de cuentas mdicas.
Formateo de paquetes de procedimiento.
Costos hospitalarios.
Unidades de negocio.
Rastreo del uso de medicamentos.
Autorizacin de convenios y mdicos.
Central de consultas, exmenes y cirugas.
destacan:
Unidades de atencin - programacin y registros
de ingreso y alta de las atenciones; emisin de
documentos y comprobantes; reserva de camas;
censo hospitalario; atenciones con CID, origen;
clnica mdica y solicitud Mat/Md.
Cuentas mdicas - estatus del formulario: abierto,
facturado, enviado, recibido; lista de precios:
AMB,CBHPM, Brasndice, Simpro, comprobantes.
Auditora de cuentas - cuentas parciales y
facturacin por lotes de cuentas;
liquidacin de cuentas/glosas;
recepcin del extracto de los
convenios; registros de las
glosas y representaciones;
motivo de glosas; repase
mdico; financiero; control de
caja; cobro de particulares; cuentas
por cobrar de los convenios; cuentas por pagar
de los mdicos y generales; flujo de caja; costos
por centro de costo y por procedimientos.
Ficha electrnica/
financiera -
pequea
atencin;
paciente
hospitalario;
cuerpo
clnico;
enfermera; fisioterapia;
nutricin y diettica.
107
108
Gestin de Planes de Salud
El Protheus 10 Gestin de Planes de Salud se
desarroll para atender a los segmentos de
cooperativas mdicas y odontolgicas, autogestin,
medicina de grupo y aseguradoras, cumpliendo
toda la reglamentacin de la Ley 9.656 y todas las
exigencias de la Agencia Nacional de Salud
Suplementaria (ANS).
Integrada a las dems funcionalidades del Protheus
10, la solucin Gestin de Planes de Salud ofrece
todos los recursos necesarios para la perfecta
administracin de los procesos, tornando ms
eficiente y competitiva la administracin de las
empresas del sector.
Al tener como caracterstica un alto poder de
parametrizacin permite una gran flexibilidad para
definir coberturas, carencias, tasas y precios de
planes, formas de cobranza y reglas negociadas con
las diversas clases de prestadores tales como
mdicos, clnicas, hospitales y laboratorios. Estas
parametrizaciones pueden ocurrir en diversos
niveles y permiten crear reglas genricas para toda
la empresa as como tambin reglas especficas
(hasta el nivel de beneficiario).
Las funcionalidades del Protheus 10 - Gestin de
Planes de Salud tienen como principales objetivos
proveer a la empresa con herramientas que
aumenten la productividad en actividades
operativas tales como autorizacin de
la red de prestadores, gestin de
ventas y contratos, procesos de
atencin y autorizaciones, control de
cuentas mdicas, cobranza y pago,
adems de ofrecer medios para un proceso efectivo
de auditoria de autorizaciones con informaciones
on-line de todo el historial del beneficiario,
prestador y procedimientos.
Funciones operativas:
Autorizacin de prestadores.
Gestin de ventas - el sistema tiene recursos para
realizar simulaciones de ventas y comparativos
entre empresas (competidores) que indican
factores crticos de xito/fracaso durante el
proceso de negociacin de contratos, generando
informaciones en planillas y grficos.
Tambin es posible establecer reglas de comisiones
considerando variables tales como metas de venta,
reglas de comisin por producto, cantidades,
perodos (tiempo) y equipos de venta, entre otros.
Gestin de contratos - una caracterstica del
sistema es atender de forma automatizada y
configurada toda la negociacin comercial
generando, a partir de la venta del plan, los
contratos en modelos configurados e integrados
en el sistema (a travs de la integracin del
sistema con el MS-Word) emitiendo boletas al
final de la negociacin, tarjeta y dems
funcionalidades an en el proceso de
negociacin. El objetivo principal es lograr que el
cliente pueda salir de la empresa con todo listo.
Atencin/Autorizacin.
Auditoria - el sistema se basa en reglas de
auditora y permite que los gestores tengan total
control sobre autorizaciones realizadas,
exmenes negados, glosas
hechas y otras informaciones
importantes para la toma de decisin.
Control de cuentas mdicas.
Control de reembolso.
Cobro.
Pago.
Funciones de Control:
Reglas de cobertura.
Reglas de carencias.
Reglas de atencin de los prestadores.
Reglas de valorizacin de servicios y
procedimientos.
Auditora.
109
Libros ANS - permiten cumplir las exigencias de la
Agencia Nacional de Salud Suplementaria.
SIB (Sistema de Informaciones de Beneficiarios).
SIP (Sistema de Informaciones de Producto).
Agenda mdica - permite el control de la agenda
de los mdicos que prestan servicios en los
centros de atencin.
Reglas de contabilizacin de ANS - totalmente
integradas al ERP, abarcando varios niveles de
jerarqua del plan de cuentas.
Integracin on-line con el financiero - permite una
total automatizacin de la cobranza y de los
pagos que se realizarn.
Control de gestin por modalidades financieras.
Utilizacin del concepto de "Curva de Gauss"
para anlisis del desempeo de la red de
atencin.
Control de capital social - prev la
distribucin de dividendos para cooperados
mediante resultados obtenidos.
Adems de estas funcionalidades, el sistema tiene
un Portal exclusivo para acreditados y usuarios que
permite efectuar autorizaciones de exmenes a
travs de la Internet, consultar/imprimir los
extractos de utilizacin, extractos de la red de
atencin, consultar la gua mdica, solicitar emisin
de tarjetas y copia de boletas.
Paneles de Gestin
Movimiento de usuarios.
Movimiento de atenciones.
Estadstica de movimientos.
110
Autopartes
El entorno Autopartes atiende las necesidades
operativas y de gestin de ventas de piezas en un
concesionario de vehculos o tienda de autopartes.
La herramienta ofrece, a travs de procesos
automatizados, condiciones favorables al usuario
que reducen el tiempo de ejecucin de sus
acciones diarias.
La solucin Protheus Autopartes ofrece operaciones
prcticas y objetivas a los usuarios, pues a travs de
ella es posible realizar registros electrnicos para
consulta y utilizacin cuando sea necesario.
El entorno Autopartes tiene el registro de productos
por cdigo de barras, facilitando la bsqueda por
cualquier producto dentro del sistema. Por realizar
este tipo de control, es posible tambin registrar las
ventas perdidas solamente digitando el cdigo de
barras.
La usabilidad de este producto es ms que
registros; en este entorno es posible consultar/
confeccionar presupuestos y emitir facturas en
un nico punto del sistema, evitando que el
usuario pierda tiempo en navegaciones y
bsquedas.
Este entorno permite integracin de procesos I/O
con proveedores, por EDI configurable, es decir,
permite la configuracin de layouts de diversos
archivos, tanto de entrada como de salida,
permitiendo el intercambio de informaciones
electrnicas (EDI) con diversos clientes.
La solucin permite tambin que el gestor realice el
control de metas por perodo, el control de
resultados a travs de informes/consultas y evale
negociaciones por medio de mapas de resultados
configurables.
El entorno Autopartes puede integrarse a los dems
mdulos Microsiga.
Multimarca en una misma instalacin.
Monitorea y administra descuentos concedidos
bajo varios criterios.
Bloquea, automticamente, la venta siempre que
sobrepase el descuento mximo permitido,
exigiendo liberacin por parte de la gerencia.
Considera en un nica interfaz con el usuario:
- Presupuesto.
- Venta.
- Evaluacin.
- Stock.
- Precios.
- Demanda y frecuencia.
- Clasificacin ABC/XYZ.
- Alquiler.
- Movimiento de la pieza.
- Bloqueo y reserva de la pieza.
- Registro de ocurrencia:
- Venta perdida.
- Solicitud de compra.
- Consulta automtica a piezas sustituidas.
- tems correlatos y obligatorios de un conjunto:
- tems similares (relacionados).
- Kits que contengan la pieza
Interacta con catlogo en CD de la
ensambladora.
111
Evala resultado tanto en etapa de presupuesto
como despus de la venta, con mapa
configurable por el usuario.
Utiliza frmulas en varios puntos del segmento,
flexibilizando procedimientos en tiempo de
ejecucin.
Registra venta perdida, generando sugerencia de
compra, cuando sea necesario.
Permite gestin eficiente del stock a partir de la
sugerencia de compra multicriterio. Atribuye,
automticamente, el criterio ms adecuado de
proyeccin de la demanda para sugerencia, en
funcin del comportamiento histrico de cada
tem.
Integra procesos de I/O con proveedores, a
travs de EDI configurable.
Actualiza precio de venta, automticamente,
cuando hay entrada por compra en funcin de
markup en el nivel del grupo de la pieza.
Bloquea pieza con falla.
Reserva pieza para atencin a un cliente
determinado.
Acompaa metas de venta.
Se integra al entorno Control de Tiendas,
agregando funcionalidades como TEF y ECF.
112
Vehculos
El entorno Vehculos est totalmente dirigido al
departamento de ventas, tanto de vehculos
nuevos, como usados, adems de realizar el control
de comisiones relativas a las ventas directas de la
ensambladora. Este entorno tambin permite la
integracin completa, por EDI, con los procesos de
intercambio electrnico de datos con la
ensambladora.
Esta solucin facilita la atencin a clientes, pues es
posible registrar el inters de un cliente por
determinado vehculo, registrar motivos de
desistimiento de compras, simular negociaciones,
emitir propuestas y facturas.
Adems de facilitar la atencin al cliente, esta
solucin ofrece mejores condiciones de trabajo a
los usuarios pues, a travs de su interfaz, es posible
visualizar imgenes de vehculos y registrar
medias de motivacin de contacto.
El entorno Vehculos permite tambin al usuario
controlar el ROI y dems agregados, adems de
permitir el control de accesorios con posibilidad
de apertura de orden de servicio de instalacin.
configurables.
El entorno Vehculos puede integrarse a los dems
mdulos Microsiga.
Multimarcas en una misma instalacin.
Gestin plena de las negociaciones de vehculos
nuevos, usados y comisin de intermediacin.
Control de campaas de venta.
Control de gastos e ingresos de los vehculos.
Registro de la instalacin de equipos en factura.
Realiza cambio con devolucin de dinero.
Simula financiacin de venta.
Emite propuesta de venta para aceptacin del
comprador.
Evala resultado tanto en etapa de propuesta
como despus de la venta, con mapa
configurable por el usuario.
Permite propuesta con reserva del vehculo por
tiempo determinado.
Controla consignacin, envo y transferencia.
Consulta transacciones
del vehculo y ficha
de evaluacin del
resultado.
Administra el stock
de vehculos.
Trata valores del
conocimiento
de flete para
composicin del
costo del vehculo.
Calcula comisin de venta segn la
necesidad del usuario.
Registra visitantes y presenta estadstica de
medios de comunicacin.
113
114
Talleres
El entorno Talleres atiende a todas las rutinas del
departamento de postventa de un concesionario de
vehculos o de un taller mecnico independiente.
Esta solucin facilita la generacin de presupuestos
de piezas y servicios, permite apunte de servicios
(manual y electrnicamente), contabiliza aplicacin
de piezas, permite cierre previo y cierre de OS,
adems de realizar todo la operacin de garanta y
auxiliar al gestor en el control de flotas.
En este entorno es posible consultar/confeccionar
presupuestos y emitir facturas en un nico punto
del sistema, evitando que el usuario pierda
tiempo en navegaciones y bsquedas.
Este entorno permite integracin
de procesos I/O con
proveedores, por EDI
configurable, es decir, permite la
configuracin de layouts de diversos archivos,
tanto de entrada como de salida, permitiendo el
intercambio de informaciones electrnicas (EDI)
con diversos clientes.
configurables.
El entorno Talleres puede integrarse a los dems
mdulos Microsiga.
Multimarca en una misma instalacin.
Importa piezas y servicios a partir de
presupuestos existentes, con apertura de nueva
orden de servicio.
Considera planes de revisin con piezas y
servicios.
Controla campaas, pendencias y asuntos
tcnicos (Recall).
Admite cobranza a diversos pblicos en una
nica atencin, abriendo solamente una orden
de servicio.
Permite escalas de trabajo y ausencia de
mecnicos 24 horas por da.
Posibilita apunte manual y electrnico por parte
del propio mecnico.
Realiza control del mecnico vs. aplicacin de la
pieza.
Controla habilidades del mecnico.
Permite liberacin de orden de servicio y registra
la salida de vehculos.
Realiza el cierre
previo de la
orden de
servicio.
Admite cierre de la orden de
servicio individual agrupado por
cliente y por Km, aplicado a contratos.
Bloquea, automticamente, la venta siempre
que sobrepase el descuento mximo
permitido, exigiendo liberacin por parte de
la gerencia.
Evala el resultado de la venta de la pieza,
del servicio y de la orden de servicio con
mapa configurable por el usuario.
Acumula una ficha curricular individual del
chasis, con todo el historial de pasadas del
vehculo por el taller.
Controla contrato de flotistas:
- presenta el costo preventivo y correctivo.
- calcula el costo por kilmetro.
- ejecuta la facturacin automtica por rango de
kilometraje.
Acompaa la situacin del taller (Mecnico / Box
/ Prisma).
Integra procesos de garanta con la
ensambladora a travs de EDI configurable.
Interacta con catlogo en CD de la
ensambladora.
115
116
Gestin Ambiental
La solucin Protheus 10 de Gestin Ambiental
permite a las empresas una completa
administracin de los posibles impactos de sus
actividades, productos y servicios al medio
ambiente en total conformidad con las normas ISO-
14000 y CONAMA.
La solucin permite la identificacin, evaluacin,
monitoreo y medicin de los aspectos e impactos
ambientales, adems de un efectivo control de
residuos. Garantiza eficacia a las empresas en la
planificacin e implementacin de programas de
gestin ambiental, generando mejora continua de
sus procesos y acciones en este sector.
Toda la documentacin relativa a la gestin se
almacena y controla, as como capacitaciones,
auditoras, no conformidades y acciones preventivas
y correctivas.
La solucin Gestin Ambiental ofrece los siguientes
beneficios a las empresas:
Mejor aprovechamiento de los recursos naturales
y reduccin de los desperdicios.
Control efectivo de destino de residuos.
Garanta de xito en la implementacin de
programas ambientales.
Reduccin de agresiones al medio ambiente.
Eficacia en el cumplimiento de ISO 14001 o en la
bsqueda por esta certificacin.
Facilidad en la bsqueda de inversiones y
financiaciones.
Mayor competitividad en el mercado.
Identificacin detallada de los aspectos e
impactos ambientales y la definicin de planes
de accin ms adecuados para minimizarlos.
Evaluacin de demandas - todos los tipos de
demandas se registran (presiones o
impedimentos resultantes de las legislacin
federal, estatal y municipal, proveedores,
inversionistas y empleados y opinin pblica). La
prioridad para atencin a las demandas se
determina con la definicin de los criterios de
evaluacin con puntaje.
Evaluacin de aspectos e impactos - utiliza la
estructura organizacional de la empresa, que
puede ser por proceso o localizacin, para
identificacin y evaluacin de los aspectos e
impactos ambientales, permitiendo simulaciones
de significacin y generacin del plan de accin
utilizando el modelo 5W2H. Permite que el
usuario defina su mtodo de clculo de la
significacin (cuantitativo y cualitativo) y los
criterios para evaluacin de los impactos
ambientales.
Programas de gestin - auxilia la elaboracin de
programas de gestin con la definicin de metas
y objetivos que deben alcanzarse y controlarse
por el sistema. Genera los planes de accin para
las metas y administra las no conformidades.
Control de pendencias - de forma prctica y gil,
los responsables por la administracin del
sistema de Gestin Ambiental son notificados,
automticamente, sobre la necesidad de
reevaluacin de los aspectos ambientales, as
como sobre avisos de lectura de nuevos
documentos u otras pendencias que exigen
acciones.
Control de residuos - en total
conformidad con la norma
Conama 313 y ABNT NBR
10004, esta funcionalidad
permite la
generacin de los
informes anuales exigidos por
los organismos ambientales. Realiza
el monitoreo y medicin de los residuos,
generando planes de accin para medidas de
control. Para ello, registra la definicin de
residuos con relacin a su clase, criterios de
control, fuente generadora, estado fsico, saldo
almacenado y su destino. Permite la importacin
de informaciones del mdulo PCP.
117
Plan de emergencia - integrado al entorno Control
de Documentos, permite un seguimiento ms
efectivo de los cumplimientos de las reglas de
emergencia, proporcionando tambin el control
de cundo se realizan las simulaciones, acciones
correctivas y preventivas y avisa al responsable
por el proceso la fecha de la realizacin de la
simulacin.
Monitoreo y medicin - define la periodicidad del
monitoreo y de las mediciones de acuerdo con
los programas de gestin ambiental. Registra las
caractersticas tcnicas de las fuentes
generadoras de posibles impactos y sus niveles
aceptables; emite rdenes de servicio correctivas
cuando es necesario; determina qu acciones
deben tomarse en no conformidades; genera
varios informes, tales como de monitoreo por
acciones, de respuestas de las mediciones, de
generacin de rdenes de servicio correctivas y
de instrumentos utilizados para medicin.
Paneles de Gestin
Ocurrencias por plan de emergencia.
Metas alcanzadas por objetivo.
Porcentaje de metas alcanzadas.
Situacin demandas.
Cantidad de documentos por leer.
Das sin ocurrencias del plan de emergencia.
Planes de acciones pendientes.
118
Gestin de Abogados
Los estudios de abogados se estn transformando
en grandes empresas prestadoras de servicios.
La remuneracin de los profesionales ya no es ms el
punto principal, transformando la facturacin, las
formas de negociacin con los clientes y la cobranza
los puntos cruciales en la administracin de ese
segmento.
Como consecuencia, surgieron necesidades tpicas
de grandes empresas, tales como, la agilidad en la
emisin de facturas, el comando de la situacin
financiera y contable, el desempeo de sus
colaboradores, adems del anlisis de la
productividad.
Los apuntes de horas y gastos utilizados con los
asuntos consultivos y contenciosos son cada vez
mejor administrados, para que se obtenga el
mximo de rentabilidad.
En este escenario, un sistema de informaciones
integrado es la solucin responsable por mantener
un entorno de colaboracin, proporcionar acceso
seguro y rpido a los datos y mejorar las relaciones
con los clientes, ofreciendo mayor rapidez y
precisin a las informaciones.
Para suplir y atender dichas necesidades, Microsiga
desarroll la Solucin Protheus 10 - Gestin de
Abogados, que ofrece ms confiabilidad y agilidad a
los procesos de gestin.
Caractersticas de la solucin
La solucin ofrece diversas herramientas de
captacin de apuntes de horas y gastos,
distinguiendo los valores de honorarios en clases,
categoras y reas de prctica por colaborador, a
travs de simples tablas de honorarios, que
permiten la utilizacin de varias monedas y facilitan
actualizaciones futuras.
Los archivos de contratos, sus diversas condiciones
financieras y de pago, as como los medios de
aplicacin de valores diferenciados para cada
asunto aumentan la velocidad de emisin de
facturas previas.
Incorporado a esos archivos est el proceso de
control de etapas, que administra revisiones de las
facturas previas y las actividades imprescindibles
para la correcta emisin de las facturas.
Otra caracterstica importante que torna la solucin
Microsiga una de las ms completas del mercado es
la tecnologa Protheus 10. Con ella, la solucin
Gestin de abogados se torna an ms
poderosa debido a los procesos del
sistema de gestin
empresarial que se
integran en tiempo
real.
De la libertad en la eleccin de la
base de datos al sistema operativo
que se utilizar, unidos al grado
de flexibilidad,
adaptabilidad y adherencia
a pequeos, medianos y
grandes estudios, la
solucin es perfecta para
atender a las necesidades de
administracin.
Funciones operativas:
Idiomas configurables.
Contratos.
Asuntos de abogados.
Timekeepers (abogados).
reas de prctica.
Categoras.
Condiciones de pago.
Clasificacin de servicios.
Configuracin de modelos de facturas y facturas
previas.
119
Funciones de planificacin y control:
Tabla de valores:
honorarios.
gastos.
eventos.
Excepciones a las tablas:
honorarios.
gastos.
eventos.
Rectificacin de apuntes:
Aumentos y reducciones.
Anticipos.
Distribucin de pagos.
Perodo de apuntes.
Transferencia de apuntes.
Financiero:
caja chica.
cuentas por cobrar de facturas.
cuentas por pagar de gastos reembolsables.
flujo de caja.
automatizacin de anticipos.
Contabilizacin.
120
Ecosistema de Negocios / Portales
Ecosistema de Negocios
El Ecosistema de Negocios es un nuevo concepto del
entorno empresarial que permite mayor interaccin
entre empresas y personas. Se desarroll para poner
a disposicin servicios y soluciones de alto valor
agregado, capaces de proporcionar ventajas
competitivas reales a los clientes.
De la misma forma que en un ecosistema biolgico,
donde las especies se tornan ms seguras y
protegidas cuando estn agrupadas y viviendo en
un mismo ambiente, en un Ecosistema de
Negocios, las empresas, clientes, proveedores y
asociados pueden compartir sistemas y procesos de
forma electrnica, formando redes de negocios que
fortalecen sus miembros individualmente.
Las empresas usuarias del Protheus 10 pueden
utilizar todas las ventajas y beneficios de ese nuevo
concepto, encontrando nuevos asociados de
negocios y servicios que pueden colocarla en la Era
de la Alta Disponibilidad de la Informacin.
Concepto
Mucho ms que una actualizacin tecnolgica, con
nuevos recursos sistmicos, el Protheus 10 ofrece un
conjunto de herramientas capaces de proporcionar
un aumento real de productividad a los usuarios. El
sistema acta como una plataforma para el
ecosistema, incorporando el concepto de interaccin
de negocios y personas y ofrece todo el soporte
tecnolgico necesario para que clientes, asociados y
proveedores puedan conectarse e interactuar.
El Ecosistema de Negocios incluye un portafolio de
asociaciones seleccionadas con ofertas que agregan
valor a los negocios de sus integrantes. Esas ofertas
consideran la integracin de productos y servicios
complementarios a las funcionalidades de los
entornos del Protheus 10 con acceso bajo demanda
a partir de la pantalla del sistema.
Entre las facilidades que ofrece la solucin estn:
consultas a servicios de proteccin al crdito,
conciliacin de informaciones bancarias en tiempo
real, consultas a bases de datos geoprocesadas y
herramientas de enrutamiento, gateway para
medios de pago y cobranza bancaria.
Diversos otros servicios y soluciones estarn
disponibles peridicamente, de acuerdo con la
demanda y oportunidades de mercado.
El Ecosistema ofrece diversas ventajas, tales como:
Acceso privilegiado a una comunidad de
negocios altamente calificada y con
herramientas innovadoras de relacin.
Acceso a soluciones de alto valor agregado,
dentro de un modelo de servicios flexible,
escalonado segn el volumen de utilizacin.
Integracin directa con los entornos del Protheus
10, sin necesidad de redigitacin, interfases
diferentes y otros procesos que generan retrabajo
y comprometen la productividad en los negocios.
121
Tecnologa
Por medio del Ecosistema de Negocios, la empresa
usuaria del Protheus 10 podr acceder a diversos
servicios inteligentes suministrados por asociados y
clientes, sin dejar el entorno del sistema, generando
una gran base de conocimiento y facilidades.
Partiendo de esta premisa, la tecnologa y recursos
utilizados se desarrollaron de forma que la empresa
obtenga resultados y simplifique los procesos de
interaccin con otras empresas, permitiendo la
concentracin de esfuerzos en actividades
relacionadas al negocio principal.
El funcionamiento del Ecosistema se basa en los
ms recientes avances de la tecnologa de la
informacin y conectividad, tales como Internet,
Portales, XML y Web Services, fundamentado en
dos pilares principales:
La evolucin de la dinmica de la comunidad de
usuarios Microsiga a travs de la puesta a
disposicin de una plataforma de negocios on-line
totalmente integrada al Protheus 10, a los clientes,
a los proveedores y a los asociados.
El valor agregado de la plataforma de negocios, a
travs de herramientas bajo demanda (on-
demand) de asociados seleccionados, cuyos
productos y servicios ofrezcan mayor interactividad,
agilidad y productividad a la relacin entre los
participantes.
Es posible obtener ms informaciones sobre el
Ecosistema de Negocios en el sitio:
http://ecossistema.microsiga. com.br .
Portales
Solucin ideal para que las empresas suministren
informaciones y servicios en la web.
Microsiga, con base en las ms recientes
tecnologas de desarrollo de portales, cre una
herramienta capaz de ofrecer rpidamente un
Portal Corporativo con bajo costo de propiedad, un
gran nmero de servicios y acceso al ERP/ CRM on-
line y en tiempo real.
Las empresas descubrieron que la Internet puede
generar negocios y reducir costos operativos. En
ese sentido, un Portal puede ser el gran diferencial,
pues permite la puesta a disposicin de contenido y
servicios a travs de rutinas (business objects) e
informaciones de negocios (business information).
El Portal Protheus presenta la tecnologa necesaria
para distribuir, en tiempo real, las informaciones del
ERP/CRM a travs de un Portal de Negocios con
reducido costo de implementacin y
mantenimiento.
Esta interaccin es totalmente transparente para el
usuario final y segura para el proveedor de las
informaciones, pues puede utilizarse toda la infra
estructura de seguridad disponible en el Protheus 10.
Las pginas mostradas por el Portal Protheus utilizan
solamente HTML y Java Script, permitiendo el
acceso de cualquier lugar y en cualquier momento.
El Portal Protheus suministra las informaciones y
rutinas de negocio del Protheus 10 ERP/CRM por
Internet, por ello, al utilizarlo hay una enorme
reduccin del costo operativo, pues clientes,
proveedores, representantes comerciales y tcnicos
de campo pueden acceder e interactuar con el
sistema en cualquier momento.
Eso permite que un cliente, en vez de entrar en
contacto con la Central de Atencin, obtenga
informaciones sobre el estatus de un pedido, de
una cotizacin o reclamacin, en el propio portal de
la empresa, garantizando el incremento de
productividad y la satisfaccin del cliente.
El Portal Protheus 10 contiene:
Portal del Cliente.
Portal del Proveedor.
Portal del Vendedor.
Portal del Tcnico.
Portal de RR.HH.
Portal del Ejecutivo.
Portal del Candidato.
Portal del Alumno.
Portal del Profesor.
Project Management System.
122
123
124
TOTVS Tec
El Protheus 10 se desarroll utilizando la plataforma
TOTVS Tec, creada en el transcurso de siete aos de
investigacin y desarrollo de tecnologa propietaria
con recursos innovadores, considerando las
principales tendencias y necesidades del mercado
de TI.
El TOTVS Tec traduce y se comunica a travs de
lenguaje ADVPL, con una gran variedad de sistemas
operativos, funcionando en cualquier hardware y
permitiendo a los clientes Microsiga una gran
movilidad, libertad de eleccin, flexibilidad y
escalabilidad.
El middleware TOTVS Tec naci preparado para la
arquitectura SOA (Service Oriented Architecture) y
para el concepto SaaS (Software As A Service),
actuando como un intrprete y facilitador,
traduciendo y conectando los comandos del
lenguaje con el framework.
El lenguaje es el responsable por comunicar los
comandos de las aplicaciones, como el ERP, a la
prxima capa tecnolgica, el middleware.
Adems, todo el entrono de desarrollo TOTVS Tec se
pone a disposicin de los clientes Microsiga que
eligen el producto Protheus como su software de
gestin y con esta herramienta pueden personalizar
la solucin de acuerdo con sus necesidades y
caractersticas de sus negocios.
Por lo tanto, adems de tener el mejor sistema de
gestin, construido en el transcurso de dcadas,
basado en las mejores prcticas de mercado,
nuestros clientes obtienen independencia para
realizar sus propios ajustes en la aplicacin.
TOTVS busca atender a la demanda del mercado en
software y servicios, que se refleja en el continuo
esfuerzo de su departamento de investigacin y
desarrollo.
El grupo participa de intenso intercambio
tecnolgico con los ms grandes proveedores
mundiales de tecnologa por medio de intercambio
profesional o de acceso a centros de investigacin y
tecnologa de empresas como Intel, Microsoft, IBM,
entre otras.
Este trabajo resulta en una solucin segura, perfecta
y creada en capas (Multi-Thear) para acompaar el
crecimiento de nuestros clientes.
Caractersticas
Infraestructura y tecnologa son la base de una
solucin de gestin empresarial robusta que
atiende a todas las necesidades de desarrollo,
personalizacin, parametrizacin e integracin con
bases de datos.
La solucin Protheus 10 cumple esos requisitos y
ms, teniendo como premisas:
Libre eleccin de base de datos.
Independencia de lenguaje de programacin.
Multiplataformas de sistemas operativos, bases
de datos, servidores y estaciones (client).
Procesamiento distribuido, remoto y local.
Entorno integrado de desarrollo.
Integracin total.
Web services.
Portales de colaboracin.
Documentacin electrnica on-line
Alta disponibilidad.
Seguridad.
Conectividad.
Escalabilidad.
Flexibilidad.
Bajo costo de propiedad y administracin.
Total respeto al legado.
Pensamiento simple.
Infraestructura / Tecnologa
125
126
Matriz Av. Braz Leme, 1.717 02511-000 So Paulo SP Brasil Tel.: 55 (11) 3981-7001
www.microsiga.com.br contato@microsiga.com.br
BRASIL AlagoasMacei AmazonasManaus Bahia Salvador CearFortaleza Distrito Federal Braslia Esprito Santo Vitria Gois Goinia Maranho So Lus
Mato Grosso Cuiab Mato Grosso do Sul Campo Grande Minas GeraisBelo Horizonte Juiz de Fora Sul de Minas Tringulo Mineiro Par Belm ParabaJoo
Pessoa ParanCascavel Curitiba Londrina Pernambuco Recife Rio de Janeiro Rio de Janeiro Sul Fluminense Rio Grande do Norte Natal Rio Grande do Sul
Pelotas Porto Alegre Serra Gacha RoraimaBoa Vista Santa Catarina Blumenau Chapec Cricima Florianpolis Joinville So Paulo Campinas Centro-Oeste
Paulista Planalto Paulista Presidente Prudente Ribeiro Preto So Jos do Rio Preto So Paulo Vale do Paraba Sergipe Aracaju ARGENTINA Buenos Aires CHILE
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