Competencias laborales

Es la capacidad productiva que tiene un individuo en un determinado contexto laboral,

refleja; conocimientos, habilidades, destrezas y actitudes necesarias en la realizacin de
un trabajo efectivo y estas pueden evaluarse y certificarse.
Las CL (competencias laborales) se clasifican en:
1. Bsicas. Son del tipo formativas; capacidad lectora, expresin oral y escrita, etc.

2. Genricas. Desempeo en actividades productivas; trabajo en equipo,
administracin del tiempo, planeacin, negociar, etc.

3. Especficas. Del tipo tcnicas necesarias para una funcin productiva; uso de
instrumentos y herramientas determinadas en una funcin productiva, por
ejemplo: preparar el molino para el laminado en caliente, calentar el horno para
hornear el pastel, etc.

Las competencias se pueden desglosar en sub competencias por ejemplo:

Confianza


Y estas se pueden organizar por grupos y por modelos segn las necesidades de la
organizacin, por ejemplo:
Por niveles organizativos; mandos gerenciales, mandos medios, operativos, todos los
niveles, etc. (en un cuadro enlistas las competencias y mediante llaves marcas que CL
aplican para cada nivel organizativo).
Por grupos de destreza; De acuerdo a la filosofa de la empresa, que CL se requieren para
cumplirla de manera eficaz y eficiente.
Modelo de competencia clave; de manera especfica se enlistan las CL requeridas.
Confianza en s mismo.
Impacto e influencia.
Trabajo en equipo.

Mtodo conductual
Se definen las CL y se desglosa a manera descriptiva y ordinal los grados de dominio,
ejemplo:
*Orientacin al cliente

Definicin




Gredos de
dominio





Una vez que se tienen definidas las CL que se requieren en la organizacin, puesto, rea
etc. Se procede a la entrevista por competencias.
Un modelo de entrevista por competencia es:






Es el deseo de ayudar a los clientes, de comprender y satisfacer sus
necesidades. Es el esfuerzo por conocer, anticipar y resolver los
problemas de los clientes internos y externos.
1. Establece contacto ocasionalmente con el cliente para mantener
una comunicacin relativa con l sobre las expectativas mutuas y
para conocer el nivel de satisfaccin.
2. Se mantiene con total disponibilidad hacia el cliente, brindando
ms de lo que este espera. El cliente siempre puede encontrarlo.
3. Promueve y se anticipa a la bsqueda de necesidades que l cliente
aun no descubre, investiga ms all de las necesidades que el
cliente manifiesta y ofrece los productos y servicios disponibles a
estas necesidades.
4. Establece una relacin a largo plazo con el cliente para resolver sus
necesidades. Es un modelo a seguir dentro de la organizacin en
materia de ayudar y satisfacer las necesidades de los clientes.
Situacin
Qu pas, Dnde,
Cmo, Cundo, Con
quin?
Accin
Qu hizo, Cmo, Por
qu, Qu hicieron los
otros?
Resultado
Cul fue el efecto, Qu
indicadores vio, Cmo lo
supo, Qu pas despus?
Tarea
Cul era su papel, Qu
debera hacer, Para qu,
Qu se espera de usted?
STAR
Situacin o tarea
Con estos dos se contesta al porqu de la accin; son los antecedentes que rodean a la
accin.
Accin
Se refiere a lo que el candidato dijo, o hizo, a consecuencia de la situacin o tarea.
Son los pasos que sigui para completar el trabajo.
Resultado
Es la consecuencia de las acciones.
Es muy importante este componente, ya que le permite al entrevistador poder evaluar la
eficacia de todo el comportamiento.
Para evaluar las CL debemos buscar estrellas completas.





Se deben efectuar preguntas completas para obtener estrellas completas.
Es ideal formular una estrella por competencia, ya que de esta forma se tendr una
imagen clara acerca de las CL con que cuenta el candidato.
Para el desarrollo de la entrevista por CL se recomienda ir de lo general a lo partculas,
siempre teniendo bien definida la competencia a evaluar, se puede comenzar con
preguntas genricas para as tener un panorama claro del alcance, impacto,
responsabilidad etc. Con que el candidato est inmerso en la competencia a evaluar,
posteriormente se aplica el modelo STAR de la forma ya mencionada.