1- O trabalho que voc realiza muito importante.

2- Com ele, voc serve ao Senhor Jesus.

3- Sea pontual.
!- "oc parte #a con$re$a%&o que cultua.
'- (a%a o seu trabalho silenciosamente.
)- Sea ami$o cor#ial.
*- Si$a a orienta%&o #o pastor e #o l+#er.
,- -vise o l+#er quan#o voc n&o pu#er comparecer.
.- /ente aper0ei%oar-se a si mesmo.
11- 2stea sempre presente 3s reuni4es.
11- -ntes, #urante e ap5s o culto6 a7 -brir e 0echar a i$rea e
as
anelas8
b7 Cumprimentar as pessoas com simpatia8
c7 -cen#er as velas ' minutos antes 9cui#ar para que
queimem
re$ularmente : apa$ar al$uma #esi$ual, se necess;rio78
e
apa$;-las no <m #o culto8
#7 2ncaminhar pessoas aos bancos8
e7 =ecolher as o0ertas8
07 -notar a presen%a8
$7 >istribuir pro$ramas, b+blias, hin;rios8
h7 Sentar na entra#a
Servindo a Deus conforme o dom que cada um recebeu
?@=2J- 2"-A@BC?C- CD/2=-A- >O E=-S?C
Comuni#a#e FS&o CucasF #e Curitiba
Cristo para todos
LEMBRETES / RESUMO
Orao do Recepcionista
2.5 A graa futura
Sabendo que seu trabalho feito para o Senhor e em lugar do
Senhor, todo o recepcionista deve estar certo de que o mesmo amor
de Jesus que o salvou tambm lhe far um dia a recepo na vida
eterna com o belo convite: "Muito bem, empregado bom e fiel
vena feste!ar comigo".(Mt !"#$
SOLI DEO GLORIA

2. Departamento de Recepo
%m nome do &ai, do 'ilho e do %sp(rito
Santo"
)benoa, Senhor, este teu servo, como
abenoaste os filhos de *evi que minis+
travam em teu Santo ,emplo e concede+me
trabalhar com devoo para que ,eu -ome
se.a santificado, ,eu /eino 0enha e a ,ua
0ontade se.a feita1 por 2risto Jesus, ,eu
'ilho, nosso Senhor" )mm
2." Relat#rio
3 l(der dos recepcionistas deve entregar um relat4rio, conforme o
combinado, semanal ou mensal, sobre as principais atividades, bem
como nomes e endereos de visitantes" 3 l(der tambm deve incluir
observa5es que achar importantes
"
2.2 $%ecutivo
3 l(der desempenha o papel de e6ecutivo das solu5es tomadas
pela 7iretoria" %le, pessoalmente, deve dirigir os demais e, se no pu
der estar presente, deve com antecipao passar a liderana para o
vice+l(der"
2abe tambm ao l(der dar a principal orientao aos novos recep+
cionistas"
2.& Rod'(io
8m sistema de rod(9io na escala de recepo deve ser feito com a
presena de todos os recepcionistas" %sta escala deve ser impressa e
distribu(da para que cada um possa :.ogar: com as demais programa+
5es e, no caso de um impedimento, saber e6atamente a quem se
dirigir (alm de avisar o l(der$" Se acontecer de algum faltar sem
avisar algum, o l(der precisa admoest+lo com firme9a" Se algum
achar que suas obriga5es de recepcionista lhe so por demais pesa+
das, deve admiti+lo imediatamente (ou ser demitido$, pois o que mais
lhe falta f"
2.) Amor e cooperao
3 ap4stolo &aulo nos di9 que o que vale em 2risto "a f* +ue age
por amor"(;l !"<$" 7a( a necessidade da boa disciplina ser baseada no
amor e no numa imposio de autoridade" %, . que a recepo no
trabalho de uma pessoa mas de muitas, dever reinar o esp(rito de
equipe onde todos so importantes e iguais" )qui tambm deve go+
vernar o princ(pio do "amor +ue procede da f*""(# 2o #=">+?$
#
SUMRIO
3rao do recepcionista
@-,/378AB3
2)&C,8*3 #
Recepcionar para o culto
) relao da recepo para o culto
3 que compreende a recepo para o culto
) importDncia da /ecepo para o culto
2)&C,8*3
Atividade, Conduta, Aparncia e
reinamento do Recepcioni!ta
)titude correta
Eoa conduta
)parFncia
,reinamento do /ecepcionista
2)&C,8*3 =
A! "cnica! de Recepo
/ecebendo as pessoas
2ontrolando as pessoas
)comodando os cultuadores
2)&C,8*3 >
O Servio
)ntes do 2ulto
7urante o 2ulto
)p4s o 2ulto
2)&C,8*3 !
Or#ani$ao
)utoridade e /esponsabilidade
7epartamento de /ecepo
#G *embretes
INTRODUO
) palavra de 7eus nos di9 que cada cristo possui uma ou mais
tarefas no 2orpo de 2risto, a @gre.a" Huem capacita o cristo o
%sp(rito Santo" %ssa tarefa ou funo denominada de dom" 2ada
cristo um membro deste corpo" &ara desempenhar a funo que o
%sp(rito Santo lhe presenteia, 7eus d I igre.a pastores e mestres,
com a finalidade de preparar o povo de 7eus para o servio cristo, a
fim de construir o corpo de 2risto" (%fsios >"##,#$
&or essa ra9o, o presente manual quer ser essa oportunidade de
preparao daqueles que receberam o dom da hospitalidade, e que+
rem vF+lo funcionar na recepo a membros e visitantes em nossa
igre.a"
J um manual" -o completo e no abrange tudo sobre recep+
o" 2ontudo uma ferramenta para provocar o dilogo e o debate
sobre essa tarefa to importante" % provocando a refle6o, estaremos
nos conscienti9ando e nos preparando, cada ve9 mais, para sermos
instrumentos Kteis nas mos de 7eus"
%sse manual foi adaptado do livro ,urc -sering, de &aul L"7"
*ang, da 2oncordia &ublishing Louse, 8S)" Sua primeira edio data
aos idos de #M>!" 'oi tradu9ido pela 2onc4rdia %ditora e publicado"
2ontudo, esse presente te6to foi buscado do manual do
recepcionista, da 2omunidade /edentor, So &aulo, S&, adaptado pelo
pastor *otrio Sander" 'oi lido e readaptado pelo pastor /enato
Loerlle, chegando a redao como est impressa aqui"
J sempre bom lembrar que a funo de recepcionista o e6ercer
de um dom dado por 7eus" ) finalidade servir" %ssa atitude de servo
s4 acontece quando o recepcionista vive motivado pela graa de 7eus"
-esse sentido, ele sempre lembrar que seu trabalho no para ho+
mens mas para 7eus"
3 manual apresenta vrias normati9a5es e regras" %las nos ser+
viro para nortear as atividades, lembrando que a motivao para
e6ecut+las vem do amor de 2risto, que nos constrange I ao"
&or essa ra9o, o primeiro passo a ser dado na arte de recepcio+
nar pessoas permitir que 7eus se.a o primeiro em sua vida" Eusque+
o sempre em sua palavra" 'ale com %le em orao" 7eus quer lhe
abenoarN
=
".. ,uidado na seleo
) escolha nunca to fcil como parece" 7eve pesar muito o car+
ter da pessoa e sua habilidade no relacionamento pessoal" 3s l(deres
dos recepcionistas sempre deveriam ter as qualifica5es dos diconos:
"onrados, ceios do $sp'rito /anto e sabedoria".()t <"=$" 7evem ser
membros com bom testemunho dos demais, sinceros e muito amigos"
7evem saber liderar e instruir, organi9ar e inspirar os demais recep+
cionistas" 3s demais recepcionistas devem ser selecionados conforme
o modelo de carter e habilidade cristos"
) questo da idade no to importante como uma boa personali+
dade, vontade de aprender e firme9a de f" -o se aconselha esco+
lher .ovens no confirmados" -o deve ficar a impresso que todos
servem para ser recepcionistas" -unca esqueamos que os dons so
diferentes" )ntes a recepo deve ser vista como uma oportunidade
especial do que 7eus oferece no trabalho de seu /eino para aqueles
que tem estes dons pr4prios" %ste pensamento au6iliar na escolha
dos nomes para a lista dos recepcionistas"
".0 $+uipamento
8m manual, como este em suas mos, algo que todo recepcionis
ta deveria ter consigo" Se for o caso dos recepcionistas usarem qual+
quer tipo de tra.e especial, identificao ou outro equipamento, este
deve ser providenciado logo, para que o recepcionista sinta que ele
est sendo bem aceito pela diretoria" 2onvm entregar, para os cultos
I noite, a cada recepcionista, uma mini+lanterna, para eventual falta
de lu9"
".1 Regulamento
3 departamento de /ecepo precisa regulamentar as atividades
dos recepcionistas em conformidade com as necessidades e caracte+
r(sticas locais" 2onvm para tanto, que o regulamento se.a seguido a
risca para no pre.udicar seus efeitos"
".2 Ao da 3iretoria
) 7iretoria deve estar sempre atenta I atividade dos recepcionis+
tas, evitando que fiquem "acomodados" com a congregao" 7eve ha+
ver sempre um esp(rito de aperfeioamento e criatividade para poder
progredir no alcance dos seus ob.etivos" &ara suas reuni5es, deve con
vidar o l(der dos recepcionistas, bem como outros membros da congre
gao, conforme o dese.ado" )no ap4s anos, devem procurar encon+
trar as melhores maneiras de atender I recepo nas mais diferentes
programa5es da congregao"
G
CAPTULO 5
3/;)-@O)AB3
J imposs(vel I recepo alcanar seus ob.etivos por acaso" &or es+
sa ra9o, indispensvel que ha.a uma organi9ao bem adequada"
%. Autoridade e Re!po!a&ilidade
"." 3epartamento autori(ado
-ingum, como recepcionista, est agindo em seu nome" 2omo
qualquer outro encargo na igre.a, tambm e6ercido como um of(cio,
:em lugar de:" 7a(, para algum ter o direito de e6ercF+lo, se fa9 ne+
cessrio que se.a autori9ado por quem de direito, no caso, a diretoria
ou assemblia, ou mesmo quem receber esta autoridade para delegar
tais poderes, como no caso o l(der do departamento" -a prtica ficou
confirmado que toda organi9ao, estrutura e funo de recepo fun+
ciona bem, quando para tal se encarrega uma comisso especial de
pessoas mais e6perientes, que poderia chamar+se 3epartamento de
Recepo, onde seus integrantes saibam e6ecutar todo o trabalho, des+
de a escolha dos recepcionistas, o treinamento, e a atividade geral"
".2 4astor
%m funo de seu cargo, o pastor membro automaticamente de
todo e qualquer departamento da congregao" &or isso no s4 deve
ser ouvido como parte deste departamento, como deve receber dupla
considerao por estar mais informado de toda a atividade da congre
gao, especialmente das reuni5es"
".& 5ndica6es
3 departamento de /ecepo deve escolher tambm o l(der e vice+
l(der dos recepcionistas, aceitando destes indica5es de pessoal quali+
ficado para receber as fun5es"
".) 7ista de nomes
&ara facilitar a escolha do pessoal, deve ser indicada uma grande
lista de pessoas que o departamento considerar capa9es para o tra+
balho" 7evem incluir+se desde .ovens at idosos" %vitam+se, obvia+
mente, pessoas que recm ingressam na congregao, como tambm
membros inativos"
".5 8ovos recepcionistas
Huando h necessidade de novos recepcionistas, estes devero ser
escolhidos da lista de prospectos" %nto uma carta oficial da congrega
o lhe ser enviada, di9endo da inteno, e lhe dirigindo o convite,
acompanhado da lista dos atuais recepcionistas"
#M
CAPTULO 1
/%2%&2@3-)/ &)/) 3 28*,3
2omo todo trabalho na @gre.a, a recepo para o culto precisa ser
estudada e aperfeioada" J verdade que algumas igre.as a dei6am de
lado sem dar ateno" 2ontudo, bons recepcionistas contribuem em
muito para os resultados positivos da igre!a" 7a( porque as congrega+
5es tFm o dever de atentar no s4 para as tcnicas de recepo mas
para o prop4sito e o efeito que tem na vida e trabalho do /eino de
7eus"
A Relao da Recepo para com o Culto
)ntes de mais nada, precisamos entender nitidamente a relao
da recepo para com o culto"
%. Di'erena(
/ecepcionar para o culto diferente de todas as recep5es" -a
casa, no teatro, no restaurante, P, a recepo feita apenas para re+
ceber e acomodar as pessoas" Mas, recepcionar na igre.a, um servi+
o rendido a 7eus e um au6(lio no andamento do culto"
2. )ara Deu!(
Huando nos reunimos na igre.a para cultuar a 7eus, n4s o fa9e+
mos para receber sua graa e bFno atravs da &alavra e da Santa
2eia e oferecer+lhe nossos sacrif(cios de orao, louvor e gratido" 3
recepcionista tem a sua parte no culto como a tem o ministro, o orga+
nista e os cantos do coral" ,udo o que ele fa9, no o fa9 como se fosse
para homens mas para o Senhor (2olossenses ="=$" Sua grande ofer+
ta ao Senhor promover um clima ordeiro, devocional e agradvel
antes, durante e depois do culto" $le fa( parte da e+uipe do culto"
O *ue compreende a Recepo para o Culto
7a sua relao com o culto depreendemos o seu prop4sito: favo9
recer de todas as maneiras o culto ao /enor. % isto inclui:
%. )reparar o culto(
) primeira coisa a fa9er preparar as acomoda5es para o culto:
conferir a limpe9a dos bancos, hinrios, E(blias, eventuais liturgias
especiais1 reparar algo que este.a fora do lugar ou evitar, se poss(vel,
todo ru(do e6terno, favorecendo o ambiente de concentrao e devo+
o (Lebreus "G$"
>
2. Mantendo ordem e decncia(
%m # 2or(ntios #>">G temos uma das poucas orienta5es divinas
quanto I ordem e6terna do culto pKblico: ":ue tudo se!a feito com
ordem e dec;ncia". 7eus requer esta ordem tanto no que di9 respeito
I ordem litKrgica como ao acompanhamento do povo de 7eus" Sem
tal ordem, no pode haver clima de culto, declara o salmista: "<u *s
respeitado na reunio dos an!os, e *s temido por todos os +ue esto
em volta de ti" (Salmo QM"?$"
+. A#indo como ,carta de apre!entao de Cri!to,(
7a( a finalidade da recepo: e6pressar o convite do nosso Senhor:
"venam a mim, todos voc;s +ue esto cansados de carregar as suas
pesadas cargas, e eu les darei descanso" (Mateus ##"Q$"
2omo hospedeiro, em nome do Senhor, deve estar alerta para o
conforto e necessidades dos cultuadores" /ecepcionar a.udar algum
a sentir+se em casa" Significa diminuir ao m6imo aquele sentimento
de gente estranha em lugar estranho e rituais estranhos, que os visi+
tantes normalmente sentem" %, para os congregados, deve significar
a valori9ao de sua presena e participao"
-. .a$endo o tra&al/o de evan#eli!ta(
Sem dKvida, um dos maiores prop#sitos da recepo * ganar
almas para ,risto" Sabemos que o %sp(rito Santo quem converte
por meio do contato com os meios da graa" %ntretanto, esse contato
precisa ser agradvel, convidativo pelos recepcionistas" 0isitantes pre+
cisam ter seus endereos anotados para futuros contatos e maior rela+
cionamento com o pastor e congregao"
0. )romovendo o relacionamento p1&lico(
2risto disse: "=oc;s so a lu( do mundo uma cidade constru'da
sobre a colina no pode ser escondida" (Mt !"#>$" ,oda igre.a uma
instituio que se locali9a em pKblico" ,odos sabemos o que a opinio
pKblica significa para a igre.a" Se ela for desfavorvel I presena da
igre.a, ir dificultar a at impedir a ao desta perante a sociedade"
-esse campo, os recepcionistas so os representantes e transmisso+
res do carter da igre.a perante os estranhos que contactam com a
congregao e, ainda, formam nestes a primeira impresso" %, a im9
presso +ue cada visitante deve levar > sa'da da igre!a + percebida es+
pecialmente pelo trato recebido dos recepcionistas, * de +ue a igre!a
est? interessada neles, e seus membros so amistosos e sentem+se
inclinados a respeitar aquilo que ouviram" A primeira impresso fica"
!
2.. 3istribuio da /anta ,eia
3s recepcionistas providenciam a lista de inscrio, dei6ando+a
num lugar de fcil acesso e que no cause tumulto na entrada do tem
plo" Huando o culto inicia, a lista recolhida e as inscri5es encer+
radas"
3s recepcionistas au6iliam na distribuio no sentido de manterem
a ordem, organi9arem a fila, e proverem os elementos necessrios
para a ceia, antes e durante, se necessrio" )p4s o culto, os utens(lios
devem ser limpos" )s h4stias no usadas so guardadas e o vinho
que sobrou do clice, por costume, .oga+se na terra"
2.0 @re+A;ncia
J tarefa dos recepcionistas contar os presentes" 2rianas tambm
so cultuadores e devem ser contadas .untas" 2ada local deve discutir
a melhor e mais sutil maneira de fa9er a contagem, tanto dos partici+
pantes do culto como da Santa 2eia"
+. Ap2! o culto
&." Orao final
-o hora dos recepcionistas movimentarem+se, abrir portas, afas
tar cadeiras, recolher hinrios, etc"
&.2 3ei%ando o templo
S4 ap4s a orao silenciosa que as portas devem ser abertas" @m
portante: sempre deveria ter um recepcionista ao lado do pastor du+
rante os cumprimentos, para anotar qualquer observao, endereo
ou outro dado qualquer sobre um ou outro visitante, ou mesmo para
orientar a respeito das coisas que so, na hora do cumprimento, per+
guntadas ao pastor" Se poss(vel, anotar o endereo dos visitantes no
livro dos visitantes"
&.& 3espedidas
7e certa forma, so mais importantes que as sauda5es de chega+
da" )s Kltimas palavras so as que permanecem na mem4ria" J boni+
to di9er ao visitante: "ficamos alegres por ter voc; o!e em nosso
meio e gostar'amos de receb;9lo a+ui no pr#%imo culto".
&.) @ecando a igre!a
@nclui: limpar e guardar o material da Santa 2eia, gua batismal,
paramentos usados, E(blias, hinrios, destinar flores conforme combi+
nado, tapetes, lu9es, .anelas e portas" ;uardar qualquer ob.eto esque
cido para pronta devoluo" %ntretanto, isso deve ser feito ap4s o
acompanhamento aos visitantes, ap4s ao culto, e ao partir dos mem+
bros"
#Q
2. Durante o culto
2." 4er'odo para recepcionar
7epois do culto ter iniciado, os per(odos pr4prios para a recepo
devem ser observados" 3 povo deve ser admitido ao templo durante
os hinos ou, nas partes da liturgia que so cantadas pela congregao"
Mas, ningum deveria entrar enquanto a congregao estiver concen+
trada na confisso, na orao ou ainda, durante as leituras b(blicas"
2.2 Os atrasados
3 recepcionista deve ter um tato muito grande e agir com o m6i+
mo de delicade9a com os que chegam atrasados, especialmente quan+
do querem ingressar numa hora inoportuna" -esse caso, deve encon+
tr+los com um hinrio aberto, indicando a parte litKrgica em anda+
mento, bem como o momento oportuno para a entrada" Se for poss(+
vel, na entrada deveriam haver algumas cadeiras onde os atrasados
pudessem ficar acomodados, no caso de uma demora maior"
2.& 8ecessidade, emerg;ncias, perturba6es
-o fcil ao recepcionista ficar sempre pronto para :pescar: uma
oportunidade de a.udar no andamento do culto e, ao mesmo tempo,
enga.ar+se I congregao em culto, na orao, canto ou ateno" -o
entanto, deve agir imediatamente quando percebe que algum ou al+
guma coisa est atrapalhando a concentrao, se.a quem for" %6em+
plo: choro, crianas correndo, comendo bolachas, desembrulhando
balas (orientar os pais$, adultos fa9endo observa5es, trocando idias,
fa9endo caretas para crianas, etc" %nfim, deve ser afastado tudo
aquilo que impede o clima de um culto em que se espera ordem e de+
cFncia"
2.) ,ontrole centrali(ado
)penas um determinado recepcionista deve estar encarregado de
controlar a ventilao, lu9, som, disposio dos demais recepcionistas,
recados urgentes, avisos ou chamadas do pastor durante o culto"
)ssim no haver confuso, pois h um Knico responsvel para todas
estas coisas"
2.5 Recolendo ofertas
-o caso dos pratos de ofertas serem passados, os recepcionistas
so os responsveis pela busca dos pratos, recolhimento e devoluo
ao altar, eRou sacristia" -o caso de as ofertas serem depositadas no
altar do Senhor, a recepo ser desresponsabili9ada dessa tarefa"
#?
A Import3ncia da Recepo para o Culto
Se o prop4sito da recepo a.udar a preparar para o culto, man+
ter a ordem e decFncia, atuar como porta+vo9 de 2risto, fa9er o traba+
lho de evangelista e promover o relacionamento pKblico, ento ne+
nhuma congregao que leva a srio a sua misso pode dispens+la"
*ogo, toda a congregao deve estar consciente disto: o trabalho de
recepcionistas pode ser a principal causa de tornar um membro relap+
so ou um visitante em um participante ativo dos cultos e, por e6ten+
so, do trabalho da igre.a" J no conte6to atual, um dos principais re+
cursos que a igre.a disp5e para recondu9ir as pessoas ao Senhor
Jesus"
<
CAPTULO 2
),@0@7)7%, 23-78,), )&)/S-2@) %
,/%@-)M%-,3 73 /%2%&2@3-@S,)
%. A Atitude Correta
3 que foi dito no primeiro cap(tulo evidencia um grande resultado
que s4 alcanado pela correta atitude e esp(rito do recepcionista em
relao ao seu trabalho" 2aso contrrio, sua ao poder ser mais pre+
.udicial que favorvel"
"." -ma tarefa sagrada
Huando algum convidado a ser recepcionista, deve saber que
este trabalho fa9 parte do culto e, como tal, sagrado" 7eve estar
certo que sabe fa9er este trabalho e estar entusiasmado com o mesmo"
Ts ve9es, as pessoas pensam que recepcionar um favor muito dif(cil
de fa9er para algum" Huem pensa assim um mau recepcionista"
".2 -m grande privil*gio
%sta convico vem do fato da recepo ser um trabalho feito para
2risto e sua igre.a" ,odo aquele que for convidado a ser recepcionista
pode se sentir honrado e valori9ado pelo fato da congregao conside+
r+lo uma pessoa de carter cristo to refinado, to habilidoso e sim+
ptico que o escolheu para to importante trabalho" %le deve escolher
para seu lema: "eu sirvo ao /enor Besus"(2olossenses =">$, e repe+
tir constantemente estas palavras para si enquanto plane.a e reali9a
seu servio" %, como est a servio do Senhor, deve sentir+se confian+
te no sucesso de seu trabalho e nunca desanimar (;latas <"M$"
".& -m grande servio
Sendo uma tarefa de grande responsabilidade e que e6ige muita
disposio, orao e empenho, todo o recepcionista deve saber da
grande9a e abrangFncia de sua funo" 7a( porque cada recepcionista
deve dar o melhor de si e orar pela a.uda do Senhor e "fa(er todo o
poss'vel para conseguir a completa aprovao de 3eus, como um tra9
balador +ue no se envergona do seu trabalo" ( ,im4teo "#!$"
".) 8o orgulosos, mas umildes
-ada pior do que algum tentar "aparecer" perante os cultuado+
res como o "dono do camino". 2risto orienta a todos: "Aprendam de
mim por+ue sou bondoso e teno um corao umilde" (Mt ##"M$" 3
recepcionista deve estar lembrado de que o importante no ele, mas,
sim, o seu trabalho" 7eve aparecer o quanto menos, .amais chamar a
ateno da congregao sobre si, a menos que se.a absolutamente
necessrio" %le est a( para servir e no para servir+se de sua posio"
?
CAPTULO 4
3 S%/0@A3
%. Ante! do culto
"." 4ontualidade
J absolutamente necessrio estar na igre.a #!, G ou =G minutos
(conforme combinado$ antes do culto, para que possa receber a todos,
mesmo os que chegam #! minutos antes"
".2 ,lima, lu(
J do recepcionista a responsabilidade para providenciar ventilao
adequada, lu9 e o som" @sto deve ser feito antes das pessoas chega+
rem" -o se .ustifica que, ap4s o in(cio do culto, algum desconcentre
as pessoas com tais providFncias
".& Cin?rios, D'blias, 7iturgias impressas, Doletins, 7ivro dos visitantes
3 recepcionista deve se certificar que tudo isso este.a no lugar cer+
to" 3 pastor deve ser consultado sobre programa5es especiais e as
tarefas que cabem aos recepcionistas, como: providenciar gua para
o Eatismo1 os paramentos e equipamentos para Santa 2eia1 em dias
de confirmao1 recepo de novos membros1 ofertas especiais1 etc"
".) Euardando seu lugar
)p4s terem sido reali9adas estas tarefas preparat4rias, cada recep+
cionista deve ocupar o lugar pr+determinado para ele, a fim de que,
caso necessrio, possa ser imediatamente locali9ado"
".5 3irecionando a Recepo
3 l(der dos recepcionistas ocupar um lugar estratgico de onde
possa supervisionar todos os demais" J interessante que a distribui+
o dos recepcionistas se.a feita de tal forma que no necessitem
deslocar+se muito" )lgum sempre ter de ficar .unto I porta"
".. 3istribuindo programas de culto, in?rios e D'blias
3 recepcionista deve entregar os impressos para o culto aos cultua
dores na porta de entrada da igre.a, bem como as b(blias e os
hinrios" &or isso ele deve estar em tempo no templo, deve ser o
primeiro a chegar" 3 ideal que a congregao tenha nKmero
suficiente de hinrios distribu(dos em todos os bancos antes da
chegada dos cultuadores" Mesmo assim, bom ter alguns hinrios e
E(blias .unto I entrada, para os atrasados" @sto facilita ao
recepcionista abrir o hino e apontar a estrofe, te6to ou local da
liturgia em andamento"
#<
&."2 /e o povo no segue
J normal que alguns no queiram seguir o recepcionista ao lugar
indicado" Se isso acontecer, o recepcionista no deve sentir+se frustra+
do, decepcionado ou ofendido" )ntes deve ir aos :desobedientes: e
sorridente, demonstrar compreenso (que est preparado para supe+
rar tais desli9es$ e alcanar+llhes eventuais programas" %ste passo
fundamental para que os cultuadores cooperem noutra oportunidade"
*embre+se: recepcionar no significa dominar ou coagir"
&."& Reservados
%m casos e6cepcionais alguns bancos so reservados" Huando al+
gum ocupa desavisadamente tais lugares, o recepcionista deve ter o
tato de e6plicar+lhes o motivo da reserva e apontar+lhes outro lugar
confortvel"
&.") 3egraus
Se os cultuadores precisam subir ou descer degraus + como por
e6emplo, ao ir I santa ceia + os recepcionistas devem estar .untos
para dar assistFncia" 7eficientes f(sicos ou paraplgicos devem ser tra+
9idos em cadeira de rodas I disposio, bem como rampa de acesso
ao altar" &essoas fracas ou idosas so a.udadas segurando firme, com
ambas as mos por um brao"
&."5 8unca corra
2aso algum desmaie ou uma criana corra pelo corredor, nunca
perca a calma"
&.". <empo para recepcionar
-o se recepciona, nem se anda pela igre.a durante as ora5es,
confisso ou absolvio e leituras b(blicas" &essoas que chegam duran
te esta hora, devem ser solicitadas a aguardar um instante" *ogo os
congregados estaro habituados com a boa ordem"
#!
2. 4oa Conduta
2." ,ortesia, tran+Ailidade e rever;ncia
%ssas qualidades so o que de mais importante se requer da con+
duta do recepcionista" %le deve agir com naturalidade, .amais de for+
ma r(gida ou infle6(vel, porm com reverFncia e dignidade" 7eve ser
agradvel, singelo e hospitaleiro" 7eve e6pressar amor com todos ou
para com todos sem distino, lembrando que todos so preciosos aos
olhos de 7eus, porque ",risto morreu por todos" ( 2o !"#!$" Mas ele
no precisa ser familiar1 a igre.a no um clube de servios" ,am+
bm no deve haver longas conversas com algum, nem antes nem
depois do culto, muito menos falar de neg4cios, ou discutir futebol, etc"
2.2 Ocupando seu lugar
Huando o trabalho e6ige que o recepcionista permanea em p,
deve permanecer ereto e no curvado ou escorado em bancos ou
paredes" Huando sentado, deve estar enga.ado I congregao em cul+
to" %le no deve caminhar ou deslocar+se desnecessriamente ou sair
da igre.a, ao menos que se.a absolutamente necessrio1 tambm no
deve subir ao altar ou andar pelo corredor central da igre.a, e6ceto
que este.a cumprindo uma funo em nome da congregao" ) nin+
gum pr4prio subir ao altar sem que este.a tra.ado de uma forma
que o identifique a servio da congregao"
2.& 4erturbando, ceirando a fumo, mascando ciclete
3 recepcionista deve evitar, ao m6imo, interferir na concentra+
o de qualquer pessoa durante o culto, particularmente quando al+
gum est em orao silenciosa" ,ambm deve estar lembrado que
h muitos que se escandali9am com cheiro de fumo ou ser recebido
por algum mascando chiclete"
+. Aparncia
&." Asseada e ade+uadamente tra!ado
,emos que levar em considerao que na atual civili9ao ainda
se est valori9ando limpe9a, higiene e vestimentas adequadas" ) pr4+
pria congregao deve opinar sobre o tra.e ideal dos recepcionistas,
levando em considerao a estao do ano, o clima, as pra6es sociais,
as cores, etc", que tambm identifique algum com o servio oficial"

/esumindo: os recepcionistas devem se tra.ar adequadamente pa+
ra o culto ao Senhor e em conformidade com os melhores costumes
locais"
Q
&.2 5dentificao, crac?s
J dese.vel que os recepcionistas se.am identificados de alguma
forma pelos demais, para que todos saibam a quem se dirigir quando
necessrio" )lgumas congrega5es fa9em uniformes pr4prios para ca+
da oportunidade1 outras usam braadeiras, gravatas, colarinhos, flores
na lapela ou crachs diversos" )s flores .amais devem ser artificiais"
%nfim, toda e qualquer forma de indentificao deve ser vista I lu9 da
bele9a, do bom senso e da reverFncia pertencente ao culto"
-. reinamento do Recepcioni!ta
)." 5nstruo
8m trabalho to importante requer instruo e estudo permanen+
tes" -ingum deve ser admitido como recepcionista sem um treinamen
to condi9ente" 3s recepcionistas precisam saber o que, como e quando
fa9er o seu servio" 7evem sempre buscar aperfeioar a sua ao" -o
servio ao Senhor s4 o melhor o bastante"
).2 Dom in'cio
Huem assume o of(cio de recepcionista deve inici+lo bem: oran+
do para que o %sp(rito Santo abenoe para o desempenho correto do
seu trabalho e que tenha a correta disposio interior para fa9F+lo da
melhor maneira e boa vontade"
).& Auto treinamento
,endo assim iniciado, o recepcionista deve estudar seu trabalho
por si mesmo, observar outros recepcionistas em ao" &ode reler e
consultar constantemente este manual" ,ambm deve estar sempre
pronto para aceitar conselhos que au6iliem em seu trabalho, especial+
mente do pastor e do recepcionista l(der"
).) $ncontros
)lm desse estudo particular, precisa fa9F+lo tambm em grupo" J
4timo encontrar+se com outros para discutir o assunto e trocar idias"
3 encontro para treinamento cont(nuo deve acontecer pelo menos = a
> ve9es por ano" -estes encontros o pastor deve ser consultado no
que di9 respeito I contribuio dos recepcionistas na conduta do culto"
-ingum deve faltar a tais reuni5es" %m ocasi5es especiais, deve ser
feita uma reunio de #! a G minutos antes do culto, com o pastor e
o l(der, a fim de a.eitar os Kltimos detalhes"
2omo departamento, contudo, importante que os recepcionistas
se encontrem periodicamente, para estudo da palavra, orao, ado+
rao e comunho significativa, pois no pequeno grupo firmado na
palavra que encontraro foras para o trabalho e o grupo poder se
configurar como equipe"
M
&.0 ,rece
Se a igre.a tiver creche para as criancinhas durante o culto, isto
deve ser informado a todos os membros" )ssim o recepcionista no
precisa perguntar aos pais se querem ou no dei6ar as crianas aos
cuidados da creche + ao pai, Is ve9es, causa embarao" Mas o recepci+
onista deve condu9ir as crianas s4 ou .unto com os pais at a creche"
&.1 Erupo de crianas ou pr*9adolescentes
,ais grupos nunca deveriam sentar+se .untos" 2rianas devem sen+
tar+se com seus pais ou aos cuidados de uma superviso especial" 2ri+
anas e adolescentes no devem ter acesso ao me9anino, outras de+
pendFncias ou qualquer lugar que as dei6am escondidas ou afastadas
do ambiente do culto" J a maneira mais fcil e mais sbia de afast+
las das tenta5es de distrair+se, cochichar ou atrapalhar o andamento
normal do culto" 7elicado e, muitas ve9es, ofensivo aos pais chamar+
lhes a ateno perante outras pessoas"
&.2 =isitantes
J aconselhvel acomodar os visitantes mais I frente onde no pos+
sam sair rapidamente ap4s o culto, o que permite um contato maior
com a congregao" @sto tambm d uma impresso melhor ao visitan+
te quando vF I sa(da um grande nKmero de pessoas conversando ami+
gavelmente" 2ontudo, no aconselhvel acomod+los nos primeiros
bancos bem I frente"
&."F M*todo para acomodar os cultuadores
T porta, ap4s recebF+los, o recepcionista convida os cultuadores a
segu(+lo, por gesto suave (leve inclinao da cabea ou com a mo$"
0ai I frente at o lugar escolhido" )( espera que sentem enquanto
distribui eventuais programas" ,ambm aconselhvel que um recep+
cionista encaminhe os cultuadores a um outro recepcionista colocado
mais I frente, evitando o :desfile:"
&."" $ste!a informado dos lugares vagos
J desagradvel pedir que visitantes aguardem at encontrar um
lugar para eles" Se houver e6pectativa de falta de espao, certifique+
se antes de buscar e6tras"
#>
&.& Aprenda a conecer as suas prefer;ncias
Mesmo no sendo ofensivo perguntar ao visitante: "=oc; tem pre9
fer;ncia de lugarG", isso no necessrio" ) maioria no tem preferFn
cia" 8m gesto suave, com muito tato, ir orientar os visitantes sem
constrangF+los" 2onvm, tambm, aprender a evitar motivos de ofen+
sa de pessoas que sempre ocupam o mesmo lugar" 8m e6emplo nos
a.udar: 2erta senhora que, muitos anos, sempre ocupava o mesmo
lugar, sentiu+se ofendida quando, ao chegar I igre.a, seu lugar estava
ocupado por visitantes, acomodados pelo recepcionista" %m reunio
dos recepcionistas decidiu+se fa9er isto: visitar aquela senhora e6pli+
car+lhe, com amor, que na igre.a no h reserva de lugares, mas que
faria um esforo para que seu lugar ficasse vago" )o mesmo tempo,
solicitou+se que ela procurasse chegar um pouco antes I igre.a" )
partir de ento aquela senhora chegava cedo e encontrava seu lugar
I disposio" &or outro lado, quando chegava tarde e seu lugar estava
ocupado, seguia a orientao do recepcionista, sem reclamar, para
outro lugar"
&.) Ocupao a partir da frente
%sta a regra geral" 'acilita a boa comunicao e o trabalho do mi+
nistro, bem como o clima de concentrao das pessoas" Se a congre+
gao comea a ocupar a igre.a de trs para a frente, cria um motivo
psicol4gico negativo: fica a impresso de que alguma coisa afugenta
as pessoas dos primeiros bancos, tanto que s4 so ocupados em Klti+
mo caso" 3s t(midos temem a possibilidade de ter que levantar por
algum motivo e encarar toda a congregao de frente" @sto tambm
desaparece quando (a e6emplo dos espetculos art(sticos$ todos
acham normal ocupar os primeiros bancos em primeiro lugar"
&.5 3ificuldade na audio e parapl*gicos
)teno especial precisa ser dada a toda pessoa com alguma difi+
culdade" 3 banco defronte ao pKlpito o lugar deles" 3bviamente, se
a igre.a . tiver alguns bancos com fones de ouvido instalados, ento
este o lugar pr4prio" J que o povo muito sens(vel nestes assuntos,
no bom perguntar a pessoas idosas se querem sentar nestes luga+
res (pois podem achar que esto sendo chamadas de surdas$" 7evem
escolher livremente sentar ou no nestes lugares"
&.. 4ais com filos pe+uenos, adoentados ou atrasados
&ais com filhos pequenos ou adoentados devem sentar+se nos Klti+
mos bancos" )ssim no perturbaro toda a congregao quando neces+
sitarem sair" J lugar dos atrasados" -o h nenhuma ofensa em
reservar os Kltimos bancos para estes"
#=
CAPTULO 3
) ,J2-@2)S 7) /%2%&AB3
Sabemos que, muitas ve9es, mais importante o como se fa9 al+
go do que propriamente o que feito"
)s tcnicas de recepo so os "como's" ou as maneiras de fa9er
estas coisas:
como ir ao encontro das pessoas,
como receber as pessoas,
como lidar com elas,
como acomod+las"
%. Rece&endo a! )e!!oa!
"." Ami(ade
Easicamente, o que se requer uma ami9ade sincera" -ingum se
agrada com gestos falsos" L momentos em que o recepcionista no
se sente disposto, mas especialmente nestas horas que precisa des+
dobrar+se e transmitir ami9ade em cada olhar, palavra e ao" %le pre+
cisa fa9F+lo porque est representando uma igre.a amigvel" Sua ami+
9ade a.udar a aquecer os cora5es, fa9endo com que todos se sintam
em casa"
".2 /orrir
@sso no significa que um recepcionista precisa sorrir permanente+
mente" 8m sorriso a.uda a demonstrar sinceridade" Sorrisos forados
no cabem a um cristo usar em lugar nenhum e sob nenhum prete6+
to"
".& <apinas nas costas
7emonstrar ami9ade nunca significa dar tapinhas nas costas nem
chamar algum pelo seu primeiro nome" ) maior parte do povo no
gosta de receber um tapinha na costas quando vem para a igre.a,
alm disso recepcionar o povo para o culto requer uma certa reserva,
dignidade e reverFncia" @sto no uma recepo para um clube"
".) A saudao e nomes
;eralmente, quando o recepcionista no cita os nomes das
pessoas quando as saKda na chegada I igre.a, um aperto de mo
com um caloroso bom+dia ou boa+noite o que precisa ser dito e
feito como regra geral no contato antes do culto" J pecamos muito
com a nossa frie9a alem e luterana na recepo Is pessoas, prin+
cipalmente visitantes" S4 um olhar de boas vindas com um aceno de
cabea e um simples cumprimento pode ser muito poucoN
#G
".5 3ar as mos
3 recepcionista deve dar a mo ao cumprimentar quando saKda a
quem chega para o culto" %le fa9 a diferena"
".. -sando nomes e dando as mos ap#s o culto
J importante para o recepcionista chamar as pessoas pelos seus
nomes e dar+lhes as mos tambm ap4s o culto" )s pessoas gostam
de ser chamadas pelos seus nomes" 3 :sr" &edro: se sente bem
quando um recepcionista lhe d a mo ap4s ao culto e di9: ",omo o
sr. est? o!e, seu 4edroG", por isso os recepcionistas precisam
conhecer as pessoas pelos seus nomes, principalmente os visitantes"
&ara isso devem sempre ter consigo o material para anotar nomes
novos e os que esquecem facilmente"
".0 @avoritismo
-o saudar as pessoas na igre.a o recepcionista nunca deve demons
trar parcialidade para com seus amigos" )( no deve haver favoritis+
mos" Huando algum serve como recepcionista, est e6ercendo um
servio oficial e, como um .ui9 em sua ctedra, precisa ser imparcial
para com todos"
".1 3escortesia
Sob nenhuma circunstDncia o cultuador deve sentir+se embaraado"
-unca se deve di9er a ele que est errado, que cometeu um erro ou
que deveria sabF+lo melhor" )ntes de provocar qualquer inibio, o
recepcionista deve saber controlar seus sentimentos e ser cortFs"
".2 ,ortesia e tato
%sta a e6igFncia mais importante que se requer de um recepcio+
nista quando lida com as pessoas" Ser gentil permanentemente , por
isso, a coisa mais dif(cil para um recepcionista" J de suprema impor+
tDncia que saiba lidar em situa5es dif(ceis sem ferir o sentimento de
algum, sabendo di9er e fa9er as coisas corretamente" 7eve sempre
permanecer simples, humilde e paciente" %le est ali para servir ao
Senhor Jesus, sendo tudo para com todos (# 2o M"$"
2. Controlando a! pe!!oa!
2." $star preparado
Muitas pessoas tFm o costume de chegar na igre.a em cima da hora"
@sto provoca a.untamento maior de pessoas no in(cio do culto" 3 pro+
blema torna+se maior em ocasi5es especiais" ) menos que o recepci+
onista este.a preparado para enfrentar tais situa5es e saiba como li+
dar com grande nKmero de pessoas que querem entrar ao mesmo
tempo, certamente haver desordem e confuso"
##
2.2 <er um plano de ao
) recepo precisa evitar este problema, estudando cuidadosamen+
te um plano de ao" 8m nKmero suficiente de recepcionistas precisa
estar a postos, cada um tendo sua pr4pria funo, no intervindo um
no trabalho do outro" 3 recepcionista no deve deslocar+se mais do
que o necessrio" J melhor encaminhar cultuadores a outros recepcio+
nistas do que deslocar+se de volta" Sinais podem ser feitos com os de+
dos para mostrar quantos devem deslocar+se"
2.& Manter a calma
@sto tambm precisa ser plane.ado" Se os recepcionistas perdem a
calma, os cultuadores tambm perdero, e isto significar problemas"
%les precisam ter autoconfiana e equil(brio" 7esta forma, uma atmos+
fera de reverFncia e devoo poder ser mantida mesmo que uma por+
o de pessoas entrem ao mesmo tempo na igre.a"
+. Acomodando o! Cultuadore!
&." $studando o lugar para acomodao
)comodar os cultuadores envolve mais do que simplesmente indi+
car um lugar" /equer, antes de tudo, um completo conhecimento de
todos os Dngulos e lugares da igre.a" )ssim, uma ve9 conhecendo to+
dos os espaos, o recepcionista poder acomodar melhor e propria+
mente cada cultuador, dentro das caracter(sticas peculiares, permitin+
do um clima de culto favorvel" &ara tanto, levar em considerao o
nKmero de lugares com o de participantes regulares, a maneira mais
apropriada de distribuio dos cultuadores (mais na frente, meio, etc"$,
contribuindo para o conforto dos participantes, reparando as diversas
possibilidades segundo a ordem conveniente, e dar ou dei6ar a
melhor impresso para os visitantes"
&.2 ,oordenando a acomodao
Huase todos os cultuadores regulares ocupam sempre os mesmos
lugares" %stes no precisam, nem devem ser direcionados pelo recep+
cionista" %ste trabalho visa orientar os visitantes" 2ada congregao
deve decidir o que precisa ser feito" 3 melhor resultado prtico al+
canado quando se procura ocupar a igre.a a partir do primeiro ban+
co" Se, porm, os visitantes preferem os Kltimos, esta e6ceo deve
ser feita"
#