1-Analyse des rsultats de questionnaire : Le stage men au cabinet Khelloufi nous a permis une imprgnation approfondie en entreprise vocation comptable. Aussi la lumire de la partie de la littrature thorique de notre tude, nous entamerons un diagnostic de la communication interne du cabinet Khelloufi sur une analyse de donnes recueillies durant notre priode de stage grce aux techniques dinvestigations dj susmentionnes. Ainsi, jai tablis un questionnaire (voire Annexe), destin mon champ dtude qui aprs vrification et validation jai distribu au personnel du cabinet et le rcuprer aprs pour lanalyser, dgager les forces et faiblesses ventuelles et den ressortir des suggestions pratiques pour l'amlioration des modalits de ce concept. 1. Analyse quantitative Dans notre analyse quantitative de la situation de la communication linterne nous avons en matire de : -Rpartitions des agents enquts selon ge et sexe
Sexes Masculin Fminin
Ages
Effectif % Effectif %
25-30 X
30-35 X
35-40 X
40-45 X
45-50 X
total
Sexe : les agents enquts soit 7 individus sont constitus de 72,22% dhommes et 27,78% de femmes. Cette faible reprsentativit des femmes pose un rel problme de genre dans ce cabinet. Age : nous dcouvrons, travers cette enqute, que sur 100% des agents enquts, 42,59% ont un ge qui varie entre 30-35 ce qui reprsente un avantage non ngligeable pour lentreprise car son personnel est jeune, souvent trs dynamique et ouvert au dveloppement de la carrire. Rpartition des agents enquts selon leur niveau dtude
Niveau Effectif % dtudes
Secondaire X Suprieur X 70%
Post X universitaire 27,78
TOTAL
Niveau dtude: dans notre analyse, il est fort de constater que 70% des agents enquts ont fait des tudes suprieures. 27,78 ont un niveau post universitaire et le reste a un niveau inferieur ou gal au secondaire. Cela sera un atout particulirement important qui permettra au cabinet de mener bien les taches aussi complexes qu'exigeantes des connaissances approfondies aux niveaux juridique et comptable et facilite, aussi, lassimilation et la maitrise des mutations brusques et effrnes imposs par la comptitivit conomique et les nouvelles thories qui en dcoulent.
Rpartition des sources dinformation
Sources dinformation Effectif %
Secrtaire 1 11.11% Directeur 6 78,89% TOTAL
Les diffrents ples dinformation : les informations reues par les enquts mettent en exergue deux sources essentielles qui produisent la communication au sein du cabinet. 78,89% du personnel pensent que cest la direction qui monopolise l'information ; 11.11% pensent que cest la secretaire qui les informe. Ce qui explique lusage archaque que lon se fait de la communication au cabinet mekhloufi ; une communication qui demeure rigidement ascendante et non ouverte aux nouvelles mthodes qui envahissent les cabinets hautement comptitifs et comptents.
Tableau 7 : La typologie des moyens de communication :
Typologie des moyens de communication Effectif %
Lourds 78,89% 6 Lgers et faciles 11.11% 1 TOTAL
Ce tableau sur la typologie des moyens dinformations nous rvle que 53.70% des enquts avancent que les moyens utiliss manquent de vivacit et rapidit , avec une diffusion plus intermittente et des contenus plus flous et ouvertes de multiples interpretations. Tandis que 33.33% estiment quils sont faciles manier et pratiques. Ceci dmontre que le manque de formation , la mise niveau et la diffrence des niveaux en comptences rendent lassimilation des contenus des messages difficile mettre en pratique, et, ainsi, linformation passe lentement. Il y a des fois ou de longues discussions prennent lieu pour concevoir le sens exact des instructions et comment les mettre en uvre. Tableau 8 : Les flux dinformation sont-ils rguliers ( quelle frquence) ou occasionnels, imposs en certaines circonstances (crise, changement, urgence) ?
Flux dinformation Effectif %
Rguliers 2
Occasionnels et imposs 5
TOTAL
Le tableau sur la frquence de linformation est une preuve irrfutable que le flux est rgulier, tandis que la majorit des enquts soit 57.40% attestent que les flux dinformation relvent des occasions soit de crise, de changement, ou durgence . Ce qui dmontre que la communication interne nest pas intgre comme un outil stratgique au sein du cabinet cela dmotive souvent, cre des malentendus et fait perdre le temps prcieux des salaris. Labsence dun plan de communication bien labor, le manque dexprience et de comptences favorisent ces climats tendus ; Linvestissement sur la communication interne parait vital et imprieux, vu les bnfices quelles gnrent,et que nous avons mentionn plus haut.
2. Analyse qualitative
La communication interne au sein du cabinet Khelloufi existe comme un fait routinier. Faute de ressource humaines spcialises, le cabinet gre une communication interne pour rpondre ,seulement, aux situations exceptionnelles. On constate, aussi, que tous les services produisent des informations dune faon spontane et alatoire et ces informations sont vhicules sans un rel suivi ou une rvaluation de leur efficacit.
Tableau 9 : Ltat de la communication interne.
Comment jugez-vous ltat de la communication interne?
Rponses Effectif Taux
Parfaite
Trs bonne X 64%
Bonne X 24%
Passable X 12%
En interrogeant les salaris sur le jugement quils ont de la communication interne, nous avons reu des rponses qui ne refltent pas la ralit des choses et peuvent nous induire en erreur. Cette constatation nous est rvle lorsque 64 % jugent la communication interne come trs bonne, 24% lestiment bonne. Ces rponses sont diamtralement contradictoires avec les autres rponses cites plus haut.Et cela est du la mfiance et le sens de garder les secrets de la boite.Ce qui rend notre mission difficile et nous contraint recourir aux ou-dire et les informations officieuses.
3. Formes de communications
Formes de communications Effectif Taux
Communication descendante X
Communication ascendante
Communication latrale X
Communication motivante
Le constat des relations hirarchiques et fonctionnelles permet de dire que cabinet Khelloufi pratique presque de nombreuses formes de communication. Nanmoins, la communication descendante et hirarchique est la plus dveloppe. Cette communication est sens unique ; de la direction qui donne des directives oprationnelles vers la base. Ceci confirme les penses et les recherches des auteurs douvrages utiliss qui disent que cest linformation descendante qui prdomine en entreprise. Ainsi, la communication interne se confine dans bon nombre dentreprises la simple communication descendante et qui lemporte sur lensemble des informations manant de la direction en destination du personnel. La communication latrale est bien prsente dune manire remarquable et forte et permet dtablir un change entre le personnel dun mme service ou de diffrents services. Cependant, son succs est conditionn par lorganisation des sminaires de formation et de renforcement de capacit sur des sujets relatifs aux domaines de comptences de chaque salari pour quelle ne soit pas une communication superficielle et simpliste, dpourvue des nouvelles ides et pratiques qui prdominent le monde des entreprises. La communication ascendante ou celle qui permet une remont dinformation de la base (personnel) vers le sommet nest pas trs dveloppe. La communication motivante est dvelopper et doit tre un objectif majeur dans la politique interne de cabinet Khelloufi ; en ce sens quelle permet le renforcement de sentiment dappartenance au cabinet chez les employs.
Tableau 10 : Le cadre
Cadre d Information
Frquence
Officielle ou contrle
souvent
Officieuse
parfois
Bruits de couloir ou Rumeurs
Rarement (informations secrtes)
Le tableau ci-dessus nous claircit en ce qui concerne le cadre de linformation. Il montre que 100% des personnes interroges sont informes et parmi elles le sont de manire officieuse : soit par les rumeurs ou les bruits de couloir soit un taux de 42.59%.Ce qui atteste que la direction nest pas ouverte ce mode de communication et persiste monopoliser la communication au sein du cabinet.
4. Support et canaux de communication
Tableau 12 : Les outils
Comment jugez-vous les moyens de communication interne ?
Ce tableau montre que les moyens de communication utiliss pour grer linformation se rapportant au fonctionnement et aux dcisions sont divers : la note de service, le tlphone, les runions, laffichage, la photocopie, le fax. Cependant, certains y font gravement dfaut, ce sont les cas de : le Management baladeur que beaucoup de managers lutilisent pour envoyer un message silencieux je suis avec vous ! aux membres de leur personnel , lIntranet, le Journal dentreprise, la boite ides soit en carton ou lectronique, lEntretien dvaluation, le Discours au personnel, les Cercles de qualits pour dfinir, analyser, choisir, proposer et rsoudre les problmes relatifs leur activit , les Portes ouvertes internes. En effet, la presque totalit de lenqute dclare que le tlphone demeure dune utilit particulire, surtout aux moments durgence ou de changement, car il permet de transmettre linformation cible, prcise, rapide et concise. Tableau 13: Satisfaction du personnel par rapport au systme dinformation
Satisfaction du personnel Effectif Taux
Oui
Non
Sans avis
Total
Ce tableau nous difie sur la satisfaction ou non du systme compos doutils, de moyens et acteurs au service de lentreprise. 64.81% des sonds dclarent non. 22%estiment tre satisfaits du systme et enfin 12.96%sont sans avis sur la question. Il faut avouer que ce rsultat est un secret de polichinelle. Il rvle dune faon claire que le systme de communication interne est dficitaire. Les indicateurs sont quasiment au rouge. Cet avis est partag implicitement du haut vers le bas, en passant du Directeur gnral jusquau personnel. Tous sont daccords et avouent que la communication et linformation laissent dsirer.