INTRODUCCIN

Las "3C" son clientes, competencia y cambio. La reingeniera de procesos (BPR) defiende
el rediseo radical de los procesos, frente a la simple reestructuracin practicada siguiendo
los mtodos tradicionales. En cuanto a la calidad, se define como conjunto de
caractersticas o cualidades distintivas de un producto o servicio que logran satisfacer
necesidades y expectativas, tanto implcitas como explcitas, de los clientes. Ambas
tcnicas comparten dos caractersticas comunes: visin de las actividades de la compaa
como una serie de procesos que interaccionan entre s, y orientacin al cliente.

Qu es la reingeniera de procesos? Comprendiendo qu es un proceso y cmo este
forma parte integral de las empresas e instituciones, cualesquiera sea su naturaleza, es
posible entonces llegar a una definicin.
Hammer y Champy definen a la reingeniera de procesos como la reconcepcin
fundamental y el rediseo radical de los procesos de negocios para lograr mejoras
dramticas en medidas de desempeo tales como en costos, calidad, servicio y rapidez
(Fuente: Institute of Industrial Engineers, "Ms all de la Reingeniera", CECSA, Mxico,
1995, p.4)
Por lo tanto se trata de una reconcepcin fundamental y una visin holstica de una
organizacin. Preguntas como: por qu hacemos lo que hacemos? y por qu lo hacemos
como lo hacemos?, llevan a interiorizarse en los fundamentos de los procesos de trabajo.
La reingeniera de procesos es radical hasta cierto punto, ya que busca llegar a la raz de las
cosas, no se trata solamente de mejorar los procesos, sino y principalmente, busca
reinventarlos, con el fin de crear ventajas competitivas osadas, con base en los avances
tecnolgicos.
dEFINICIN DE LA REINGENIERA DE PROCESOS .
Caractersticas comunes:
- orientacin al proceso
- orientacin al cliente
- definicin de procesos de negocio (ordenacin especfica de actividades, con entradas y
salidas)
- asuncin de responsabilidad de los procesos por parte de la alta direccin
- visin global de los procesos.

Metodologa esquemtica de Reingeniera de Procesos
Como extremo ideal, se puede establecer una metodologa de "papel en blanco", en la que
se reinventa toda la estructura y funcionamiento del proceso o de la organizacin. Se
mantienen los objetivos y estrategias bsicas del negocio, pero se adopta una libertad total
de ideas. Esta metodologa se puede restringir aprovechando en mayor o menor medida los
procesos ya existentes, hacindose as un rediseo parcial del proceso.
En cualquiera de los casos, la reingeniera de procesos crea cambios directos y radicales
que requieren unas circunstancias en la organizacin para adoptarse con xito:
Sensibilizacin al cambio.
Planeacin estratgica.
Automatizacin.
Gestin de Calidad Total.
Reestructuracin Organizacional.
Mejora Continua.
Valores compartidos.
Perspectiva individual.
Comportamiento en el lugar de trabajo.
Resultados finales.
Etapas
Las etapas de la reingeniera pueden ser las siguientes:
Identificacin de los procesos estratgicos y operativos existentes o necesarios, y
creacin de un mapa (un modelo) de dichos procesos.
Jerarquizacin del mapa de procesos para su rediseo, y determinacin de los
procesos clave, aquellos que se abordarn primero o con mayor inters.
Desarrollo de la visin de los nuevos procesos mejorados.
Reingeniera (creacin y rediseo) de procesos, realizada por consultores externos,
especialistas internos, o una mezcla de ambos.
Preparacin y prueba de los nuevos procesos (procesos pilotos).
Procesos posteriores de mejora continua.
Cuadro Sinptico - Reingeniera









PRINCIPIOS DE REINGENIERA .
Los principios clave en los que se basa la reingeniera son 12:
1.
2. apoyo de la gerencia de primer nivel
3. la estrategia empresarial debe guiar y conducir los programas de reingeniera
4. el objetivo ltimo es crear valor para el cliente
5. hay que concentrarse en los procesos, no en las funciones
6. son necesarios equipos de trabajo responsables
7. retroalimentacin
8. flexibilidad a la hora de llevar a cabo el plan = planes de actuacin modificables
9. no se puede desarrollar el mismo programa para distintos negocios
10. correctos sistemas (con el tiempo) de medicin del grado de cumplimiento de los
objetivos
11. preocupacin por la dimensin humana del cambio
12. proceso continuo
13. la comunicacin es esencial
14. CARACTERSTICAS.
15. Caractersticas comunes en todo proceso de Reingeniera de Procesos:
16. - Unificacin de tareas
17. - Participacin de los trabajadores en la toma de decisiones
18. - Cambio del orden secuencial por el natural en los procesos
19. - Realizacin de diferentes versiones de un mismo producto (clientizacin)
20. - Reduccin de las comprobaciones y controles (se flexibiliza la estructura
organizativa)
21. - El responsable de proceso es el nico punto de contacto
22. - Operaciones hbridas centralizadas/des centralizadas

ERRORES COMUNES EN LOS PROCESOS DE REINGENIERA .
Tratar de mejorar un proceso en vez de cambiarlo, no concentrarse en los procesos de la
empresa, ignorar todo excepto el rediseo del proceso, no considerar los valores y creencias
de la gente La reingeniera nicamente debe ocuparse de cmo hacer las cosas, no de qu
cosas hacer, que es un tema propio de la estrategia: reingeniera y estrategia son dos
instrumentos complementarios y perfectamente compatibles.

3. 8 REINGENIERA DE PROCESOS Y GESTIN DE CALIDAD TOTAL
Ambas estrategias: - se centran en los procesos de negocio
- confan en la responsabilidad de los empleados
- miden el resultado desde el punto de vista del cliente
- requieren la participacin de la gerencia de alto nivel pero la diferencia bsica es que,
mientras la Reingeniera persigue la realizacin de cambios drsticos y radicales en los
procesos, con elevados riesgos y resultados a medio y largo plazo (12 -18 meses), la
Gestin de Calidad Total se centra en la obtencin de mejoras incrementales, graduales y
continuas, obteniendo resultados a ms corto plazo y con menores riesgos.
Conclusiones.
La Reingeniera ha sido posible gracias a las aportaciones realizadas por las Tecnologas de
la Informacin y las comunicaciones
- Es esencial la formacin del personal en las organizaciones, as como su gestin, para
llevar a acabo con xito un programa de Reingeniera. La gerencia de primer nivel de la
empresa (nivel estratgico) debe dirigir el proceso de Reingeniera.