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CALITTE, caliti, s.f. 1.

Totalitatea nsuirilor i laturilor eseniale n virtutea crora un lucru este ceea


ce este, deosebindu-se de celelalte lucruri. . !nsuire "bun sau rea#, fel de a fi "bun sau ru#$ %. restr.
caracteristic %o&itiv, nsuire bun
CALITTE s.f. 1. Cate'orie filo&ofic %rin care se dese(nea& siste(ul nsuirilor eseniale ale unui
obiect, ale unui feno(en etc., n virtutea crora el este obiectul, feno(enul dat i nu altul. . !nsuire
"bun sau rea#$ "%. restr.# caracteristic %o&itiv. ) "Lo'.# !nsuire a unei *udeci %redicative de a fi
afir(ativ sau ne'ativ. +. ,ituaie, %o&iie, titlu, condiie care constituie sau d un anu(it dre%t. )
-iferen de valoare ntre un turn i un nebun sau un cal la *ocul de a.. /0 lat. 1ualitas, cf. fr. 1ualit2, it.
1ualit34. ,ursa5 -6
As%ect, (ani7re d89tre de 1uel1ue c.ose, ense(ble des (odalit2s sous les1uelles 1uel1ue c.ose se
%r2sente.
Ense(ble des caract7res, des %ro%ri2t2s 1ui font 1ue 1uel1ue c.ose corres%ond bien ou (al 3 sa nature, 3
ce 1u8on en attend
C.acun des as%ects %ositifs de 1uel1ue c.ose 1ui font 1u8il corres%ond au (ieu: 3 ce 1u8on en attend 5
;.iloso%.ie
Cat2'orie de l8es%rit 1ui r2%ond 3 la 1uestion de savoir si la (ani7re d89tre d8un su*et %eut 9tre affir(2e
co((e e:istante ou non 3 son %ro%os $ (ani7re d89tre d8une %ersonne ou d8un su*et.
Conseils, coaching et gestion de projets pour accrotre la performance d'entreprisewww.systemic.ch
Tendon 3 februarie 2014, 16-18
Article 001: La qualit - une dfinition stratgiqu

Aa cum afirm Garvin (1992) calitatea ete un c!nce"t e#treme $e
nebul! fiin$c ete f!arte u!r a ! i$entifica $ar ete e#a"erant a
! $efini%
&alitatea are elemente !biective i elemente ubiective%
'!(iunea $e calitate ete tr)n le*at $e prestigiu, exclusivitate,
+efinirea calit(ii ete c!ne#at at)t $e "r!$u c)t i $e "r!ce%
Garvin (198,) i$entific !"t attribute ale calit(ii a!ciate
"r!$uului: performan, funcionalitate, robustee, durata de via,
-n tenant c!m"te $e facteur .ui "r/c0$ent, 1r!2n (1996)
"r!"une ! $efini(ie trate*ic a calit(ii care "!ate fi f!l!it ca ba3
"entru $efinirea calit(ii 4n interi!rul unei intitu(ii La qualit, c'est
1) &un!atera ate"tril!r clien(il!r 4n fiecare e*ment vi3at al
intitu(iei
2) 5b(inera atifac(iei clientului ca !biectiv6criteriu minimal%
3) 5b(inerea atifac(iei clientului (!biectiv ma#imal) "rin a!cierea6
c!mbinarea calit(ii "r!$uului cu calitatea "r!ceului
4) A$au*area un!r caracteritici "eciale ale "r!$uului atfel 4
mul(umirea clientului creac%
1. &un!aterea ate"tril!r clien(il!r $in *ru"ul (int%
2. 7!tivul "entru care clien(ii $in *ru"ul (int unt mul(umi(i $e
!ferta "r!"u
3. -#iten(a unui item $e murare a calit(ii "r!ceului
tu$iat atfel 4nc)t erviciile !ferite $evin $e3irabile
"entru clien(ii "!ten(iali
89il "erite un $!ute .uant au# r/"!ne : ce .ueti!n, c9et
.u9il e#ite $e !""!rtunit/ $9am/li!rati!n $e la .ualit/ $an v!tre
entre"rie%
;/um/ ($e 1r!2n, 1996) :
Anciennes notions de la qualit Dfinition statgique de la qualit
la .ualit/ et $/finie "ar l9entre"rie la .ualit/ et $/finie "ar le client
tentative $9am/li!rati!n
"r!*ramme $9am/li!rati!n c!ntinue $e mani0re
incr/mentielle (<ai3en)
la .uantit/ au $/triment $e la .ualit/ la .uantit/ *r)ce : la .ualit/
la .ualit/ a une $imeni!n tec=ni.ue la .ualit/ et une $imeni!n $e mana*ement
la .ualit/ $u "r!$uit la .ualit/ $e l9!ffre ("r!$uit > ervice)
la .ualit/ e meure en un en$r!it la .ualit/ e meure "art!ut
J. Tendon
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du bro!ser.
<anuel =ualit2 "<od7le#
,o((aire 5
1. Introduction
1.1 ;r2sentation de l>or'anis(e
1. A%%lication
1.+ E:clusions
. 6or(es et d2finitions
+. A%%roc.e %rocessus
+.1 Les %rocessus dans l>or'anis(e
+. Carto'ra%.ie des %rocessus
?. ,@st7(e de (ana'e(ent de la 1ualit2
?.1 E:i'ences
?. -ocu(ents
?.+ Corres%ondance des %roc2dures avec les %ara'ra%.es de la nor(e I,A BCC1
D. Ees%onsabilit2 de la direction
D.1 En'a'e(ent de la direction
D. Ecoute client
D.+ ;oliti1ue 1ualit2
D.? ;lanification et ob*ectifs 1ualit2
D.D Ees%onsabilit2 et co((unication
D.F Eevue de direction
F. Eessources
F.1 ;lanification des ressources
F. Co(%2tences et for(ations
G. E2alisation du %roduit
G.1 ;lanification
G. ;rocessus clients
G.+ Conce%tion et d2velo%%e(ent
G.? Ac.ats
G.D ;roduction et validations
G.F ,urveillance et (esure
H. A(2lioration continue
H.1 <esures
H. Audit interne
H.+ ;roduit non confor(e
H.? Anal@se des donn2es
H.D Actions correctives et %r2ventives
L>ensei'ne(ent en Euro%e 5 1ue nous a%%rend le ra%%ort C1 I
;ar <arco Jertolini le f2vrier 1F, C1 K " 11 #
Ln ra%%ort de la Co((ission Euro%2enne 2value l>ensei'ne(ent en Euro%e. Il s>a'it des 'randes
tendances '2n2rales de l>2volution r2cente de l>ensei'ne(ent au sein des %a@s-(e(bres. Lne
a(2lioration 'lobale des s@st7(es d>2ducation, (ais aussi 1uel1ues ris1ues 5 celui de (oins investir face
3 la crise 2cono(i1ue, un dan'er de %2nurie dans %lusieurs %a@s du continent et des *eunes sur1ualifi2s
%ar ra%%ort 3 l>e(%loi 1u>ils occu%entM
Ce vendredi 1C f2vrier, la Co((ission euro%2enne %r2sentait 3 Jru:elles son dernier ra%%ort sur l>2tat de
l>ensei'ne(ent en Euro%e 5 C.iffres cl2s de l>2ducation en Euro%e C1. Les 'randes tendances 1ui s>en
d2'a'ent %euvent se r2su(er en D %oints 5
-es r2for(es 1ui tendent 3 offrir une 2ducation de base %our tous
Lne au'(entation 'lobale de la 1ualit2 de l>ensei'ne(ent en Euro%e
-es investisse(ents inc.an'2s dans certains %a@s (ais r2duits dans d>autres face 3 la crise
Lne (eilleure for(ation des ensei'nants (ais aussi un ris1ue de %2nurie dans certains %a@s
Lne au'(entation des *eunes 1ualifi2s, dans le tertiaire, (ais aussi des *eunes sur1ualifi2s %ar ra%%ort
au: e(%lois 1u>ils occu%ent
Cli1ue& sur la carte %our obtenir le fic.ier N<ind for(at+C.co(O...Olensei'ne(ent-en-euro%e-1ue-nous-
a%%rend-le-ra%%ort. D februarie C1? ora C,+C
1. La %lu%art des %a@s d>Euro%e ont enta(2 des r2for(es 1ui 2tendent l>offre 2ducative de base %our tous.
Autre(ent dit, tout le (onde ou %res1ue %eut b2n2ficier d>un ensei'ne(ent de base en Euro%e.
;artout, les auteurs constatent un allon'e(ent de la scolarit2 obli'atoire, '2n2rale(ent au: environs de
1H ans.
La tendance '2n2rale est 2'ale(ent d>accrotre l>autono(ie des 2coles au niveau local.
. Les c.erc.eurs constatent 2'ale(ent une au'(entation 'lobale de la 1ualit2 de l>ensei'ne(ent en
Euro%e. -e %lus en %lus de %a@s font a%%el 3 des %roc2dure Pd>assurance-1ualit2P afin d>2valuer leurs
s@st7(es d>ensei'ne(ent.
+. Les investisse(ents dans l>ensei'ne(ent sont rest2s 'lobale(ent inc.an'2s face 3 la crise de CCH.
<ais, certains %a@s ont tendance 3 revoir les subsides 3 la baisse en r2%onse au: difficult2s bud'2taires.
Ar, l>2ducation et la for(ation sont les seuls avanta'es co(%aratifs 1ue l>Euro%e %eut encore avoir face
au: concurrents e:t2rieurs dans une 2cono(ie 'lobalis2e. Le dan'er est donc r2el d>un d2clin de notre
co(%2titivit2 dans une 2cono(ie de %lus en %lus tourn2e vers la connaissance.
?. La 1ualit2 de for(ation des ensei'nants au'(ente aussi. Et les c.erc.eurs voient une volont2 de
continuer 3 a(2liorer cette for(ation. <ais, la %rofession est de (oins en (oins attractive et certains
%a@s, dont la Jel'i1ue et Jru:elles en %articulier ris1uent de connatre une 'rave %2nurie d>ensei'nants
dans les toutes %roc.aines ann2es. En outre, de no(breu: *eunes ensei'nants c.an'ent d>e(%loi avant D
ans. Il faut donc trouver des %istes de valorisation.
D. Il @ a une au'(entation tr7s nette des *eunes di%lo(2s de troisi7(e c@cle, surtout dans les 'rou%es
d>Q'e C-? ans et +C-+? ans. <ais, ils occu%ent tro% souvent des e(%lois sous-1ualifi2s %ar ra%%ort 3
leur for(ation.
Les auteurs %r2conisent donc une (eilleure ad21uation de l>ensei'ne(ent au: e:i'ences du (arc.2. Ils
su''7rent deu: %istes 5 antici%er ses besoins %ar une observation du (arc.2 du travail 3 court ter(e et
ada%ter la for(ation %ar des (odules courts de s%2cialisation 1ui %er(ettraient de r2%onde ra%ide(ent
au: besoins.
,i le %a@sa'e '2n2ral bross2 %ar les auteurs est %lutRt %ositif, certains dan'er (enacent et, 3 (o@en ter(e,
ris1uent de fra'iliser davanta'e l>2cono(ie euro%2enne 5 la %2nurie d>ensei'nants %r2vue dans %lusieurs
%a@s, la r2duction des bud'ets de l>ensei'ne(ent face 3 la crise 2cono(i1ue et le (an1ue d>ad21uation
entre la for(ation et un (arc.2 du travail en 2volution ra%ide et constante.
Encore une fois, la for(ation est le seul levier 1ue l>Euro%e %uisse encore actionner %our rester
co(%2titive face au: 2cono(ies 2(er'entes. -es %a@s d>Asie investissent 2nor(2(ent dans la
for(ation de leurs *eunes. Les *eunes des %a@s du Solfe sont de %lus en %lus no(breu: dans les
universit2s occidentales, (ais aussi 3 ,in'a%our ou 3 ToT@o.
,i l>Euro%e n>investit %as (assive(ent dans la for(ation et l>ensei'ne(ent, elle se conda(ne elle-(9(e
au d2clin 2cono(i1ue 3 (o@en ter(e. Ce n>est %as dans 1uel1ues ann2es 1u>il faut a'ir 5 c>est
(aintenant U