Aula 01

A na C l a udi a C a r do s o 93680082991

ADMINISTRAO GERAL P/ ANALISTA-TRIBUTRIO DA RECEITA
FEDERAL DO BRASIL (TEORIA E EXERCCIOS)
PROFESSOR: ABELARDO NEVES
Prof. Abelardo Neves - www.!"#!$!%&!"&'(%!%.&!).*( 1
Administrao Geral
Aula 01
Professor: Abelardo Neves
ndice
1. Apresentao. 2
2. Gesto da Mudana. 3
. Gesto da informao e do con!ecimento . 17
". #ista de $uest%es. 88
&. Gabarito . 102
'. (iblio)rafia. 103


+. A(,%,"#-./!
*l+ pessoal,
Muito bem-vindos . aula 01 do nosso curso/
Antes de comearmos, lembro a voc0s 1ue na aula demonstrativa n2s 3+
trabal!amos um dos t2picos do 4ltimo edital para Analista-5ribut+rio da
6eceita - P(!&,%%! $,&0%1(0!: #2&"0&-% $, -"340%, , %!4'./! $,
(!*4,)-%5 6-#!(,% 7', -6,#-) - $,&0%/!5 #0!% $, $,&0%8,% 9 1ue fe7
parte do item 2 do edital 2012.
8 fundamental, portanto, o estudo da aula 0, o9:
;o3e, n2s estudaremos dois temas 1ue a <=A>, banca 1ue tradicionalmente
elabora as provas da 6eceita, cobra com fre1u0ncia em suas provas: a Gesto
da Mudana e a Gesto da informao e do con!ecimento, 1ue inte)raram a
parte do item " do edital 2012.
=abemos 1ue a <=A> ? uma banca e@aminadora de alto nAvel, portanto,
assim como fi7emos na aula demonstrativa, vamos estudar os detal!es, para
construirmos uma ba)a)em s2lida/
Bamos l+, pessoal, continuar a construir, 3untos, esta )rande obra 1ue ? a
sua aprovao na 6eceita >ederal/
Ao trabal!o/


:. G,%#/! $- M'$-".-
Pessoal, nosso foco neste tema ? entender: por 1ue as or)ani7a%es precisam
mudar: < por 1ue ? necess+rio )erir a mudana:
Para comearmos a pensar sobre mudana, precisamos saber como as
or)ani7a%es so observadas pela moderna Administrao. As or)ani7a%es,
como, por e@emplo, as empresas, so consideradas sistemas em constante
interao com o ambiente 1ue as cerca:

Empresa
Fornecedores
Entidades
reguladoras
Clientes
Concorrentes
Ambiente de Tarefa
Ambiente Geral
Condi!es
"ol#ticas
Condi!es
Econ$micas
Condi!es
%egais
Condi!es
&emogr'ficas
Condi!es
Culturais
Condi!es
Tecnol(gicas


* ambiente ? o conte@to 1ue envolve e@ternamente a or)ani7ao.
;+ uma constante interao entre or)ani7ao e os diversos outros sistemas
1ue comp%em o ambiente or)ani7acional, como percebemos na fi)ura acima.
A or)ani7ao, portanto, influencia e ? influenciada por diversos outros
a)entes.
Para permitir uma mel!or compreenso das vari+veis ambientais 1ue
influenciam a estrutura e o funcionamento das or)ani7a%es, a Administrao
separa o ambiente or)ani7acional em duas partes: o ambiente )eral e o
ambiente das tarefas.
* ambiente )eral, ou macroambiente, 1ue vimos no )r+fico acima, ? o
ambiente )en?rico, comum a todas as or)ani7a%es, ou se3a, o 1ue acontece
neste ambiente no afeta somente a or)ani7ao, mas todas as outras 1ue
com ela se relacionam. <ntre estas condi%es ambientais esto, entre outras,
as condi%es tecnol2)icas, le)ais, polAticas, econCmicas, demo)r+ficas,
ecol2)icas e culturais. Percebam 1ue so condi%es comuns a 1ual1uer tipo de
or)ani7ao. Domo e@emplos, temos 1ue a inflao de um determinado
perAodo, a eleio do presidente de determinado partido polAtico e o sur)imento
de uma tecnolo)ia superior de internet afetam tanto uma padaria como uma
compan!ia a?rea.
E+ o ambiente de tarefa ? mais especAfico. 8 o c!amado ambiente pr2@imo ou
ambiente de opera%es de cada or)ani7ao. 8 a parte do ambiente )eral de
onde a or)ani7ao busca suas entradas e para onde e@porta suas saAdas. 8
constituAdo, por e@emplo, pelos fornecedores de recursos materiais, financeiros
e !umanosF pelos clientes e usu+rios das saAdas da or)ani7aoF pelos
concorrentesF pelas entidades re)uladoras.


$uando a or)ani7ao determina 1ual o seu ne)2cio, ela est+ reali7ando esta
filtra)em do ambiente )eral, ou se3a, das in4meras or)ani7a%es, )rupos e
indivAduos do ambiente )eral, !aver+ al)uns particulares ao ne)2cio da
or)ani7ao, compondo seu ambiente de tarefa.
=e ? verdade 1ue a or)ani7ao influencia esses diversos sistemas 1ue
comp%em seu ambiente e@terno, tamb?m ? verdade 1ue por eles ?
influenciada.
As or)ani7a%es, portanto, no so autossuficientes, mas dependem do
ambiente para dele e@trair seus insumos e para ele e@portar suas saAdas, como
produtos, servios, informao, entre outros.
Principalmente nos dias atuais, em 1ue o ambiente da maior parte das
or)ani7a%es se caracteri7a pela incerte7a e pela dinGmica, e@i)e-se cada ve7
mais capacidade para adaptao, de mudar para sobreviver e crescer.
< como comea o processo de mudana:
Pessoal, a mudana or)ani7acional ? influenciada por fatores e@ternos e
internos . or)ani7ao.
As foras e@ternas ou e@2)enas so, por e@emplo, altera%es no cen+rio
econCmico, na concorr0ncia, na tecnolo)ia, na polAtica, na sociedade, entre
outras.
As foras internas ou end2)enas sur)em por demandas internas . pr2pria
or)ani7ao como, por e@emplo, pes1uisas 1ue deram ori)em a novos


produtos ou serviosF nova composio do corpo funcionalF presso dos
empre)ados por mel!oria na 1ualidade de vida no trabal!o, entre outras.
D!iavenato H2000I ensina 1ue as foras internas e e@ternas so transferidas
para necessidades percebidas pela or)ani7ao.
A or)ani7ao deve perceber as necessidade e dia)nosticar o 1ue deve ser
mudado.
Nesta fase de dia)n2stico, 1uatro tipos b+sicos de mudana devem nortear o
a)ente de mudana:
; B-%,-$! ,) C<0-=,"-#! (:>>>)
A mudana pode ocorrer em mais de uma destas 1uatro +reas, pois uma
mudana numa destas vari+veis pode afetar as demais.
Jma mudana nos produtos e servios, por e@emplo, pode demandar
mudanas tecnol2)icas para possibilitar a fabricao desses produtos.


Jma mudana na tecnolo)ia de produo pode demandar uma mudana de
cultura, pois as pessoas 1ue trabal!am na or)ani7ao tero 1ue mudar seus
processos e sua forma de en@er)ar o trabal!o.
Ap2s a etapa do dia)n2stico de 1ue mudanas so necess+rias, elas devem ser
implementadas.
As etapas da mudana or)ani7acional so, portanto, as se)uintes:
D!iavenato H2000I di7 1ue mudana ? a transio de uma situao para outra
diferente, e cita o processo de mudana baseado no modelo de L,w0", 1ue
envolve tr0s fases ou etapas distintas:


D,%&!"?,4-),"#! $! -$(/! -#'-4 $, &!)!(#-),"#!: =em o
descon)elamento, a tend0ncia ser+ uma volta r+pida ao padro !abitual e
rotineiro de comportamento. =e)undo o autor, descon)elamento si)nifica 1ue
as vel!as ideias e pr+ticas so derretidas e desaprendidas para serem
substituAdas por novas ideias e pr+ticas aprendidas.
M'$-".-: =ur)e 1uando ocorre a descoberta e a adoo de novas atitudes,
valores e comportamentos. 8 a fase em 1ue as novas ideias e pr+ticas so
aprendidas de modo 1ue as pessoas passam a pensar e a e@ecutar de uma
nova maneira
R,&!"?,4-),"#!: =i)nifica a incorporao de um novo padro de
comportamento atrav?s de mecanismos de suporte e reforo, de modo 1ue ele
se torna a nova norma. * recon)elamento si)nifica 1ue o 1ue foi aprendido foi
inte)rado . pr+tica atual
Bistas as etapas da mudana se)undo #eKin, ve3amos como acontece o
processo de mudana para o mesmo autor, se)undo lio de D!iavenato
H2000I.


Para #eKin, o processo de mudana ocorre em um campo dinGmico de foras
1ue atuam em v+rios sentidos.
Le um lado, e@istem foras positivas 1ue atuam como apoio e suporte .
mudana e, de outro lado, foras ne)ativas 1ue atuam como oposio e
resist0ncia . mudana.
Nas or)ani7a%es, pessoal, !+ uma esp?cie de balana dinGmica de foras
positivas 1ue apoiam e suportam a mudana e de foras ne)ativas 1ue
restrin)em e impedem a mudana.
D!iavenato H2000I e@plica 1ue o sistema funciona dentro de um estado de
relativo e1uilAbrio 1ue se denomina e1uilAbrio 1uase-estacion+rio.


$uando as foras positivas so maiores 1ue as ne)ativas, a mudana
efetivamente ocorre. $uando as foras ne)ativas prevalecem, a tentativa de
mudana fal!a.
6obbins H200MI elenca fontes de resist0ncia . mudana, tanto em nAvel
individual como or)ani7acional.
Neste ponto ? importante falarmos de uma teoria administrativa c!amada
T,!(0- $! D,%,"=!4=0),"#! O(?-"0@-&0!"-4.
A 5eoria do Lesenvolvimento *r)ani7acional prop%e uma )'$-".-
4-",A-$- $- !(?-"0@-./!.


>renc! e (ell, citados por D!iavenato, definem o Lesenvolvimento
*r)ani7acional HL*I como Nesforo de lon)o pra7o, apoiado pela alta direo,
no sentido de mel!orar os processos de resoluo de problemas de renovao
or)ani7acional, particularmente atrav?s de um efica7 e colaborativo
dia)n2stico e administrao da cultura or)ani7acional O com 0nfase especial
nas e1uipes formais de trabal!o, e1uipes tempor+rias e cultura inter)rupal -
com a assist0ncia de um consultor-facilitador e a utili7ao da teoria e
tecnolo)ia das ci0ncias comportamentais, incluindo ao e pes1uisaP.
Mas o 1ue se prop%e mudar:
A teoria do L* prop%e 1ue no ? suficiente a mudana na estrutura formal da
or)ani7ao, como alterar a composio dos car)os, rela%es de comando,
taman!o das e1uipes, mas ? necess+rio mudar a cultura da or)ani7ao.
A cultura de uma or)ani7ao ? o con3unto de valores, crenas, !+bitos e
tradi%es 1ue norteiam as atitudes dos indivAduos 1ue nela trabal!am.
<stes valores e crenas podem ou no estar escritos em manuais de
procedimentos da empresa. Podem ser re)ras informais, de tradio, mas 1ue
se perpetuam pelas )era%es de empre)ados de uma or)ani7ao.
A cultura de uma or)ani7ao permeia todos os seus processos.
Para a L*, portanto, a verdadeira mudana de uma or)ani7ao ? de lon)o
pra7o e precisa ser feita nos seus processos, no seu modo de a)ir, em sua
cultura, e no apenas nos aspectos formais, na sua estrutura.
<m tempos de )rande competio e necessidade constante de inovao e
fomento . )erao de con!ecimento, as or)ani7a%es e as pessoas 1ue nela


trabal!am precisam estar constantemente mudando, se adaptando a este
ambiente de incerte7a e turbul0ncia, onde o sucesso de !o3e no )arante o
sucesso de aman!.
<sta ? a ess0ncia da proposta da 5eoria do Lesenvolvimento *r)ani7acional.
D!iavenato H2000I ensina 1ue as or)ani7a%es devem possuir estruturas
or)Gnicas adapt+veis e capa7es de resolver problemas. Para tanto, o
desenvolvimento da or)ani7ao pode ser feito atrav?s de estrat?)ias de
mudana:
M'$-".- ,=!4'&0!"3(0-: A mudana ? lenta e no trans)ride as
e@pectativas. ;+ tend0ncia a se repetir e se reforar solu%es 1ue foram
eficientes no passado e de se abandonar solu%es fracas e deficientes.
M'$-".- (,=!4'&0!"3(0-: A mudana ? r+pida, intensa, trans)ride as
e@pectativas. D!iavenato H2000I di7 1ue, en1uanto as mudanas
evolucion+rias ocorrem aos poucos, no provocam entusiasmo ou resist0ncia,
as mudanas revolucion+rias so s4bitas e causadoras de impacto.


D,%,"=!4=0),"#! %0%#,)3#0&!: *s respons+veis pela mudana delineiam
modelos do 1ue a or)ani7ao deveria ser em comparao com o 1ue ?,
en1uanto a1ueles cu3as a%es sero afetadas estudam, avaliam e criticam o
modelo de mudana para recomendar altera%es baseadas em seu pr2prio
discernimento e compreenso. As mudanas resultantes tradu7em-se por apoio
e compromisso e no por resist0ncia ou ressentimento. *s autores do L*
adotam o desenvolvimento sistem+tico.
Na lista de caracterAsticas do Lesenvolvimento *r)ani7acional citadas por
D!iavenato H2000I, est+ o papel fundamental do a)ente de mudana.
*s -?,"#,% $, )'$-".- so as pessoas 1ue desempen!am o papel de
estimular, orientar e coordenar a mudana dentro da or)ani7ao.
Mello, citado por *liveira H200&I apresenta, entre outras, as se)uintes fun%es
do a)ende de mudana, ou a)ente de L*, para bem desenvolver seus
trabal!os:
ouvir pessoas e compreend0-lasF
a3udar pessoas com dificuldades pessoais e funcionaisF
dia)nosticar situa%es e comportamentosF
treinar pessoas e )ruposF confrontar pessoas ou )rupos, dando-l!es
feedbac9 construtivo.


<sta a)ente de mudana pode ser um consultor de fora da empresa, ou um
consultor interno. <@istem ainda or)ani7a%es 1ue possuem um departamento
especAfico de L* para detectar e condu7ir mudanas. *liveira H200&I apresenta
as principais vanta)ens e desvanta)ens na utili7ao de um consultor interno e
de um consultor e@terno no processo de mudana e desenvolvimento
or)ani7acional HL*I:
C!"%'4#!( ,B#,("!
V-"#-?,"% D,%=-"#-?,"%
Maior e@peri0ncia, por ter reali7ado
servios em v+rias empresas
Menor con!ecimento dos aspectos
informais da empresa
Maior aceitao nos escal%es
superiores
No tem poder formal
Pode correr certos riscos
5em menos acesso informal a pessoas
e )rupos
Mais imparcial Geralmente no tem presena di+ria
C!"%'4#!( 0"#,("!
V-"#-?,"% D,%=-"#-?,"%
Maior con!ecimento dos aspectos
informais
Menor aceitao nos escal%es
superiores
Presena di+ria Geralmente, tem menos e@peri0ncia
Maior acesso a pessoas e )rupos
Menor liberdade de di7er e fa7er
coisas
Participao da avaliao e do
controle do processo
5em al)um poder informal


Be3amos a)ora um resumo de t?cnicas de L* citadas por D!iavenato H2010I:




A ess0ncia do L*, portanto, ? esta: disseminar a mudana de comportamentos
e atitudes na cultura or)ani7acional, a)indo no indivAduo, nas e1uipes e em
toda a or)ani7ao.
A finalidade ?, atrav?s desta mudana de atitude das pessoas, proporcionar
um ambiente de estAmulo . criatividade e . inovao, a)re)ando valor ao
ne)2cio.
A aplicao do L* como ferramenta de )erao de valor a)re)ado ao ne)2cio
pode se dar em v+rias frentes. * L* pode ser aplicado para mel!orar a
,%#('#'(- da or)ani7aoF as ,%%!-%F os (!&,%%!% , - #,&"!4!?0-F e os
(!$'#!% , %,(=0.!% oferecidos aos clientes finais da or)ani7ao.
C. G,%#/! $- 0"6!()-./! , $!
&!"<,&0),"#!
As or)ani7a%es precisam enfrentar atualmente um mercado altamente
competitivo e dinGmico.
A competio no ? apenas com as empresas nacionais, mas com or)ani7a%es
multinacionais, 1ue oferecem produtos e servios de alta 1ualidade a preos
muito competitivos.


Neste cen+rio, os fatores de produo fAsicos Hdin!eiro, m+1uinas,
e1uipamentos, etc.I continuam importantes, mas no )arantem a
sobreviv0ncia e o crescimento das or)ani7a%es frente aos mercados
competitivos 1ue enfrentam.
Para obter vanta)em competitiva, as empresas precisam apresentar
aos clientes propostas 4nicas de valor, difAceis de serem copiadas.
Para pro3etar e produ7ir itens comple@os diferenciados, de alto valor
a)re)ado, ? necess+ria uma enorme massa de con!ecimentos.
< con!ecimento, meus ami)os, no se ad1uire como uma m+1uina, para
o 1ual basta !aver din!eiro para comprar.
* con!ecimento est+ na mente das pessoas.
As or)ani7a%es s2 podem produ7ir seus produtos e servios com
o con!ecimento 1ue as pessoas 1ue l+ trabal!am possuem em suas mentes.
=e as pessoas 1ue trabal!am na or)ani7ao no possuem este con!ecimento,
as empresas possuem apenas duas alternativas: ou vo buscar no mercado de
trabal!o as pessoas com as compet0ncias necess+rias, ou tero 1ue
desenvolver estas compet0ncias dentro da or)ani7ao.
Domeamos a perceber 1ue o con!ecimento, o c!amado capital intelectual,
trata-se de um ativo intan)Avel 1ue re1uer uma administrao especAfica.
D!ama-se ?,%#/! $! &!"<,&0),"#! a este processo de identificar, mapear,
divul)ar e administrar o con!ecimento necess+rio . reali7ao da estrat?)ia da
or)ani7ao.


=e)undo D!iavenato H2010I, a )esto do con!ecimento ? o processo atrav?s
do 1ual as or)ani7a%es )eram valor a partir de seu capital ou ativos
intelectuais.
>alco e (resciani >il!o, citados por Darbone, (rando, #eite e Bil!ena
H200'I definem )esto do con!ecimento como o processo pelo 1ual uma
or)ani7ao consciente e sistematicamente coleta, or)ani7a, compartil!a e
analisa seu acervo de con!ecimento para atin)ir seus ob3etivos.
8 preciso fa7er com 1ue o capital intelectual de uma or)ani7ao )ere retornos
e este3a em constante crescimento, assim como o capital financeiro, 1ue rende
3uros e aumenta o montante inicial investido.
* retorno do capital intelectual vem atrav?s do valor )erado para os produtos
da or)ani7ao. No ? um retorno financeiro direto, mas sim indireto.
<ste valor a)re)ado dos produtos e servios se transformar+ depois em receita
para a empresa, mas o ob3etivo da )esto do con!ecimento ? muito maior 1ue
um retorno financeiro de curto pra7o.
* ob3etivo so retornos financeiros crescentes de lon)o pra7o, o crescimento
sustentado.
Antes de entrarmos nos detal!es sobre o processo de )esto do con!ecimento,
vamos entender o conceito do 1ue se3a con!ecimento no conte@to
or)ani7acional.


<@istem diversos conceitos sobre o 1ue se3a o con!ecimento. A >ilo-
sofia inclusive dedica um de seus ramos ao estudo sobre o con!ecimento.
Qnteressa-nos apenas entender o 1ue se3am con!ecimentos relevantes para as
or)ani7a%es.
Para Lavenport e Prusa9, citados por Darbone, (rando, #eite e Bil!ena H200'I
o con!ecimento pode ser visto como um con3unto de informa%es recon!ecidas
e inte)radas pela pessoa dentro de um es1uema pree@istente. Qsso si)nifica
1ue as informa%es so transformadas em con!ecimento por meio da
interveno das pessoas, se3a recon!ecendo estas informa%es, se3a
inte)rando-as. Afirmam 1ue o con!ecimento est+ mais pr2@imo da ao e este
relacionado ao uso inteli)ente da informao: pode ser avaliado pela 1ualidade
das a%es ou decis%es a 1ue leva.
(er)er e #uc9mann, citados por Darbone, (rando, #eite e Bil!ena H200'I,
apresentam uma definio de con!ecimento a partir do conceito de realidade
como construo social. <les afirmam 1ue o con!ecimento ? construAdo
socialmente, . medida 1ue o !omem, em suas atividades cotidianas, se depara
com al)um tipo de problema.
Neste ponto, ? tamb?m importante entender a relao entre con!ecimento e
aprendi7a)em.
=anc!e7 e ;eene, citados por Darbone, (rando, #eite e Bil!ena H200'I
afirmam 1ue a -(,"$0@-?,) representa um processo 1ue muda o status do
con!ecimento, de indivAduos ou de or)ani7a%es.
Pran)e, tamb?m citada por Darbone, (rando, #eite e Bil!ena H200'I,
afirma 1ue a ess0ncia do processo de aprendi7a)em ? o con!ecimento.


Podemos c!e)ar ao entendimento de 1ue a criao do con!ecimento ? possAvel
atrav?s da aprendi7a)em contAnua.
<m relao . aprendi7a)em or)ani7acional, Ar)Rris e =c!on, citados por
Darbone, (rando, #eite e Bil!ena H200'I associam essa aborda)em . soluo
de problemas, a partir dos conceitos de -(,"$0@-?,) $, 4-.! D"0&!, 1ue
envolve mudanas rotineiras, e de 4-.! $'4!, 1ue envolve mudanas
estruturais.
=obre estes conceitos, D!iavenato H2012I tamb?m cita Ar)Rris e =c!on, para
os 1uais a maioria das empresas adota o 1ue se c!ama de -(,"$0@-$! $,
')- =!4#- (4-.! D"0&!). Neste modo de aprendi7a)em, 1uando os erros so
detectados, o processo de correo fa7 um a3uste das rotinas passadas com as
polAticas atuais. 5rata-se de um processo meramente corretor ou a3ustador
para manter as coisas como sempre estiveram. Dontudo, as or)ani7a%es 1ue
aprendem utili7am o -(,"$0@-$! $, =!4#- $'4- (4-.! $'4!). Neste modo
de aprendi7ado, 1uando um erro ? detectado, ele ? corri)ido de maneira 1ue
envolva tamb?m a modificao dos ob3etivos, polAticas e rotinas da
or)ani7ao. * aprendi7ado de volta dupla modifica totalmente o status quo
enrai7ado na or)ani7ao, oferecendo oportunidades para solu%es
radicalmente diferentes para os problemas e proporciona saltos dr+sticos em
termos de mel!oria e empreendedorismo.
>leurR e *liveira Er. Het. al.I H2002I ensinam 1ue ? atrav?s do processo de
aprendi7a)em e )esto do con!ecimento 1ue as or)ani7a%es podem
desenvolver as compet0ncias necess+rias para a reali7ao de sua estrat?)ia
competitiva.


*s autores ensinam 1ue a aprendi7a)em pode ser entendida como um
processo de mudana provocado por estAmulos diversos e mediado por
emo%es 1ue podem ou no produ7ir mudana no comportamento da pessoa.
*s autores ensinam 1ue em uma or)ani7ao, o processe de aprendi7a)em
pode ocorrer em tr0s nAveis:
NE=,4 $! 0"$0=E$'!: ? o primeiro nAvel do processo de aprendi7a)em. <st+
carre)ado de emo%es positivas ou ne)ativas, por meio de camin!os diversos.
NE=,4 $, ?('!: a aprendi7a)em pode vir a constituir um processo social
partil!ado pelas pessoas do )rupo.
NE=,4 $- !(?-"0@-./!: o processo de aprendi7a)em individual, de
compreenso e interpretao partil!ados pelo )rupo torna-se institucionali7ado
e se e@pressa em diversos artefatos or)ani7acionais, como estrutura, re)ras,
procedimentos e elementos simb2licos.
*s autores di7em 1ue o con!ecimento ? um recurso 1ue pode e deve ser
)erenciado para mel!orar o desempen!o da empresa. =e)undo os autores, a
empresa precisa descobrir as formas pelas 1uais o processo de aprendi7a)em
or)ani7acional pode ser estimulado e investi)ar como o con!ecimento
or)ani7acional pode ser administrado para atender .s suas necessidades
estrat?)icas, disseminado e aplicado por todos como uma ferramenta para o
sucesso da empresa.
D!iavenato H2012I cita P,#,( S,"?,, 1ue prop%e cinco disciplinas para a
or)ani7ao de aprendi7a)em: $!)E"0! ,%%!-4, 1ue envolve a formulao
de um con3unto coerente de resultados 1ue as pessoas dese3am alcanar como
indivAduosF )!$,4!% ),"#-0%, 1ue ? uma disciplina de refle@o e !abilidades
de 1uestionamento, 1ue focali7a o desenvolvimento de atitudes e percep%es


1ue influenciam o pensamento e a interao entre as pessoasF =0%/!
&!)-(#04<-$-, 1ue ? uma disciplina coletiva, 1ue estabelece um foco sobre
prop2sitos comuns e pela 1ual as pessoas aprendem a nutrir um senso de
compromisso em um )rupo ou or)ani7ao5 -(,"$0@-?,) ,) ,7'0,%, 1ue
? uma disciplina de interao )rupal, feita por meio de e1uipes e 1ue utili7a
t?cnicas como di+lo)o e discusso para alcanar ob3etivos comunsF e a
c!amada F7'0"#- $0%&040"-GH ! ,"%-),"#! %0%#I)0&!, 1ue ? uma
disciplina de aprendi7a)em, por meio da 1ual as pessoas aprendem mel!or
compreendendo a interdepend0ncia e a mudana para lidar efica7mente com
as foras 1ue produ7em efeitos em suas a%es.
D!iavenato H2012I ensina 1ue a or)ani7ao de aprendi7a)em ? Numa
or)ani7ao !abilitada para criar, ad1uirir e transferir o con!ecimento e
modificar o seu comportamento, a fim de refletir o con!ecimento e insi)!ts
novosP. * autor di7 1ue, em outras palavras, uma or)ani7ao de
aprendi7a)em mel!ora a capacidade de uma empresa de rea)ir .s mudanas
em sua situao interna e e@terna, adaptar-se a elas e capitali7ar as
oportunidades.
* autor ensina 1ue a aprendi7a)em or)ani7acional ? o re1uisito fundamental
para a e@ist0ncia e o sucesso das empresas. A or)ani7ao 1ue aprende ? a
1ue desenvolve a capacidade contAnua de adaptao e mudana. Para o autor,


a or)ani7ao de aprendi7a)em ? a1uela 1ue est+ continuamente
desenvolvendo e mudando a maneira de manter a empresa competitiva no
presente e no futuro, e 1ue isso re1uer uma viso comum e uma estrat?)ia
1ue este3a na cabea de todas as pessoas em termos tan)Aveis e
compreensAveis para elas.
=o as pessoas 1ue transformam as vis%es e estrat?)ias em a%es. <ste
processo re1uer uma mudana comportamental e o desenvolvimento )radativo
de compet0ncias individuais, de uma maneira contAnua.
* autor di7 1ue embora a aprendi7a)em individual se3a importante como base
para a aprendi7a)em coletiva, ela tem valor limitado para a empresa no lon)o
pra7o. * 1ue ? aprendido precisa estar acessAvel a outra pessoas na empresa.
Percebemos, portanto, a relao entre aprendi7a)em e o con!ecimento.
D!iavenato H2012I aponta tamb?m 1ue a or)ani7ao de aprendi7a)em
apresenta tr0s caracterAsticas principais:
A (,%,".- $, #,"%/!: a or)ani7ao de aprendi7a)em cria uma tenso
criativa 1ue funcionam como um catalisador ou uma necessidade motivacional
para aprender.
O %0%#,)- $, ,"%-),"#! $- !(?-"0@-./!: !+ uma viso compartil!ada
por todas as pessoas em toda a or)ani7ao, bem como total abertura para
novas ideias e para o ambiente e@terno. * autor di7 1ue abertura e
comunicao so vitais para permitir 1ue !a3a consonGncia e interao entre
as pessoas.


A &'4#'(- !(?-"0@-&0!"-4 6-&040#-$!(-: a cultura or)ani7acional assume uma
importGncia vital no processo de aprendi7ado. =e)undo o autor, deve !aver
uma mentalidade 1ue apoie e facilite o aprendi7ado na or)ani7ao. Neste
sentido o e@ecutivo torna-se o facilitador, apoiador e, sobretudo, impulsionador
do aprendi7ado.
<n1uanto as or)ani7a%es normais utili7am a aprendi7a)em de lao simples de
Ar)Rris e =c!on, 1ue vimos acima, as or)ani7a%es de aprendi7a)em,
portanto, utili7am a de lao duplo.
D!iavenato H2012I di7 1ue =en)e fa7 a distino entre aprendi7a)em
adaptativa e aprendi7a)em )enerativa. A aprendi7a)em adaptativa ? o
primeiro est+)io de adaptao e a3ustamento .s mudanas ambientais, mas a
aprendi7a)em )enerativa, al?m da adaptao . mudana e@terna, envolve
tamb?m criatividade, empreendedorismo e antecipao . mudana.
Neste ponto, podemos comear a en@er)ar a or)ani7ao como
uma comunidade de con!ecimento.
Neste sentido, An)eloni Het.al.I H200SI aponta 1ue o con!ecimento no ?
criado, unicamente de forma individual, mas parte-se do pressuposto de 1ue ?
um fenCmeno social.
*s autores apontam 1ue ao tratar da aprendi7a)em e de um de seus l2cus, a
or)ani7ao 1ue aprende, permite apreender, parcimoniosamente, a ess0ncia
conceitual de comunidades de pr+tica e seus benefAcios or)ani7acionais.
<les ensinam 1ue o termo NDomunidade de Pr+ticaP foi criado em 1MM1 por
Eean #ave e <tienne Ten)er ao estudarem como as pessoas aprendem.
Donstataram 1ue o aprendi7ado vai al?m de um relacionamento entre um


estudante e um mestre, revelando uma atividade social, 1ue se d+ mais
efetivamente por meio da troca de ideias em )rupo, se3a de forma presente,
se3a de forma virtual.
An)eloni Het.al.I H200SI ensina 1ue comunidades de pr+tica apoiam-se em
tr0s elementos sin?r)icos: o $!)E"0! de determinada +rea do con!ecimentoF
o compartil!amento das (3#0&-% advindas desse con!ecimento em um
ambiente caracteri7ado, como a &!)'"0$-$,.
An)eloni Het.al.I H200SI cita Ten)er Het.al.I para 1uem a comunidade de
pr+tica cria a estrutura social de aprendi7a)em. Apontam 1ue a perspectiva
conceitual das teorias sociais de aprendi7a)em vem do princApio em 1ue,
!avendo interao social, essas rela%es interpessoais envolvem imitao e
modelamento, podendo resultar em aprendi7a)em.
C(0-./! $! &!"<,&0),"#!
PolanRi, citado por Darbone, (rando, #eite e Bil!ena H200'I, identifica dois
#0!% $, &!"<,&0),"#!: #3&0#! e ,B4E&0#!:


Darbone, (rando, #eite e Bil!ena H200'I ensinam 1ue a inte)rao dessas
duas formas de con!ecimento, t+cito e e@plAcito, ? fundamental para a criao
do con!ecimento no conte@to das or)ani7a%es.
C!"<,&0),"#! ,B4E&0#! ? a1uele 1ue se pode transmitir aos demais
indivAduos, formal e sistematicamente. =e)undo 5a9euc!i e Nona9a H200SI, o
con!ecimento e@plAcito pode ser e@presso em palavras, n4meros ou sons, e
compartil!ado na forma de dados, f2rmulas cientAficas, recursos visuais, fitas
de +udio e especifica%es de produtos ou manuais.
C!"<,&0),"#! #3&0#! ? a1uele altamente sub3etivo, difAcil de comunicar,
re)istrar e documentar, pois est+ na mente das pessoas, na maneira como
elas interpretam a realidade. =e)undo 5a9euc!i e Nona9a H200SI, o
con!ecimento t+cito no ? facilmente visAvel e e@plic+vel. Pelo contr+rio, ?
altamente pessoal e difAcil de formali7ar, tornando-se de comunicao e
compartil!amento dificultoso. As intui%es e os palpites, por e@emplo, esto
sob a rubrica do con!ecimento t+cito, e@plicam os autores. <le est+
profundamente enrai7ado nas a%es e na e@peri0ncia corporal do indivAduo,
assim como nos ideais, valores, ou emo%es 1ue ele incorpora.
Neste ponto, ? importante mencionar =pender, citado por >leurR e *liveira Er.
Het. al.I H2012I, 1ue prop%e 1ue o con!ecimento t+cito no local de trabal!o
possui tr0s componentes:


=e)undo =pender, o &!)!","#, &!"%&0,"#, ? o mais facilmente codific+vel,
pois o indivAduo conse)ue entender e e@plicar o 1ue est+ fa7endo.
* &!)!","#, -'#!)3#0&! ? a1uele em 1ue o indivAduo no tem a
consci0ncia de 1ue est+ aplicando e 1ue ? desempen!ado de forma no
consciente.
* &!)!","#, &!4,#0=! di7 respeito ao con!ecimento desenvolvido pelo
indivAduo e compartil!ado com outros, mas tamb?m ao con!ecimento 1ue ?
resultado da formao aprendida em um conte@to social especAfico.
Al?m desses tr0s componentes b+sicos, =pender soma o con!ecimento
e@plAcito, entendido como NcientAfico ou familiarP.


>leurR e *liveira Er. Het. al.) H2012I tamb?m citam Uo)ut e Vander, 1ue
entendem o con!ecimento da empresa como composto de duas partes:
informao e 9noK-!oK.
<n1uanto a 0"6!()-./! seria Ncon!ecimento 1ue pode ser trasmitido sem a
perda de inte)ridade, dado 1ue as re)ras sint+ticas re1ueridas para decifr+-lo
so con!ecidasP, o 9noK-!oK, por Bon ;ippel, seria Na !abilidade ou e@pertise
acumulada 1ue permite a al)u?m fa7er al)o de maneira f+cil e eficienteP.
>leurR e *liveira Er. Het. al.) H2012I fa7em ento uma relao entre informao
e con!ecimento e@plAcito de um lado, e 9onK-!oK e con!ecimento t+cito de
outro.
Qsto comea a fa7er, no:
Acima vimos 1ue o con!ecimento e@plAcito ? a1uele mais facilmente
transmitido, 1ue pode ser re)istrado em meios formais como manuais,
)rava%es, livros, etc. < o con!ecimento t+cito ? a1uele relativo . intuio, .
e@peri0ncia, mais sub3etivo e portanto mais difAcil de comunicar.
5a9euc!i e Nona9a H200SI fa7em considera%es sobre esses dois componentes
dicotCmicos e aparentemente opostos 1ue formam o con!ecimento O o
con!ecimento e@plAcito e o con!ecimento t+cito.
Neste ponto ? de fundamental importGncia con!ecer a T,!(0- $- C(0-./! $!
C!"<,&0),"#! de 5a9euc!i e Nona9a.
Pessoal, *-%#-"#, -#,"./! -7'0H pois a )rande maioria das 1uest%es sobre
)esto do con!ecimento cobram conceitos sobre esta teoria, o9:


*s autores fa7em uma -60()-./! 0)!(#-"#,: o con!ecimento no ?
e@plAcito ou t+cito. * con!ecimento ? tanto e@plAcito como t+cito. *
con!ecimento ? inerentemente parado@al, pois ? formado do 1ue aparenta ser
dois opostos.
*s autores fa7em uma relao entre o modo como as or)ani7a%es criam,
mant0m e e@ploram o con!ecimento e o raciocAnio dial?tico, 1ue remonta .
Gr?cia Anti)a.
Pessoal, no raciocAnio dial?tico, tr0s pontos so fundamentais: a tese, a
antAtese e a sAntese.
A tese ? a afirmao inicial 1ue se fa7 sobre determinado assunto.
A antAtese ? a oposio ou ne)ao da tese.
A sAntese 3unta a tese e a antAtese e c!e)a uma concluso sobre a realidade
em an+lise.
*s autores ento e@plicam 1ue o processo dinGmico no 1ual a or)ani7ao cria,
mant?m e e@plora o con!ecimento ? muito similar ao padro dial?tico. *
con!ecimento tamb?m ? criado dinamicamente, sinteti7ando o 1ue aparenta
serem opostos e contradi%es. 8 criado atrav?s de uma espiral 1ue passa
atrav?s de dois conceitos aparentemente opostos, como t+cito e e@plAcito, caos
e ordem, micro e macro, mente e corpo, etc.
*s autores continuam a lio di7endo 1ue a c!ave para liderar o processo de
criao do con!ecimento ? o raciocAnio dial?tico, 1ue transcende e sinteti7a
essas contradi%es.


<nsinam tamb?m 1ue deve-se entender 1ue os opostos, na verdade, no so
realmente opostos, mas interdependentes. No !averia escurido sem lu7, por
e@emplo.
*s opostos tamb?m so interpenetrantes, de modo 1ue podem ser
encontrados uns nos outros: e@iste al)uma lu7 em toda escurido e al)uma
escurido em toda claridade.
< os opostos tamb?m podem se tornar a mesma coisa, se tomarmos seu
oposto ao e@tremo final e o tornarmos absoluto. <les continuam com o
e@emplo: se tomada a escurido absoluta, seremos ce)os. < se tomarmos a
lu7 absoluta, estaremos i)ualmente ce)os.
<ssas proposi%es sobre os opostos na dial?tica aplicam-se tamb?m
ao con!ecimento.
* con!ecimento e@plAcito e o con!ecimento t+cito so retratados como
opostos, mas na verdade so complementares e interpenetrantes. * e@ercAcio
de uma forma de con!ecimento e@i)e a presena e a utili7ao da outra forma.
<@iste al)uma forma de con!ecimento e@plAcito em cada con!ecimento t+cito e
vice-versa. 5omados ao e@tremo, podemos c!e)ar nos dois conceitos.
*s autores afirmam 1ue a ess0ncia da criao do con!ecimento est+
profundamente enrai7ada no processo de construir e administrar sAnteses, ou
se3a, as realidades frutos da administrao dos opostos Htese e antAteseI.
=e)undo 5a9euc!i e Nona9a H200SI, uma or)ani7ao cria e utili7a
con!ecimento convertendo o con!ecimento t+cito em con!ecimento e@plAcito, e
vice-versa. <les identificam 1uatro modos de converso de con!ecimento:


<ste ciclo se tornou con!ecido como modelo =<DQ Hiniciais de Sociali7ao,
E@ternali7ao, Combinao e Internali7aoI, espiral =<DQ ou processo =<DQ.
Jm nome tamb?m con!ecido ? E%0(-4 $! C!"<,&0),"#!.
A criao do con!ecimento comea pelo passo 1 do )r+fico H=ociali7aoI, 1ue
representa a converso do con!ecimento t+cito para t+cito e, )irando no
sentido !or+rio, c!e)a-se at? a etapa ", a Qnternali7ao, na 1ual o
con!ecimento e@plAcito ? convertido em t+cito, formando uma espiral contAnua.
Domo funciona ento esta <spiral do Don!ecimento:
=2 relembrando, o con!ecimento e@plAcito ? a1uele 1ue se pode transmitir aos
demais indivAduos, formal e sistematicamente, por palavras, n4meros ou sons,
e compartil!ado na forma de dados, f2rmulas cientAficas, recursos visuais, fitas
de +udio e especifica%es de produtos ou manuais. * con!ecimento t+cito ?
a1uele altamente sub3etivo, difAcil de comunicar, re)istrar e documentar, pois
est+ na mente das pessoas, na maneira como elas interpretam a realidade.


No ? facilmente visAvel e e@plic+vel. Pelo contr+rio, ? altamente pessoal e
difAcil de formali7ar, tornando-se de comunicao e compartil!amento
dificultoso. <st+ profundamente enrai7ado nas a%es e na e@peri0ncia corporal
do indivAduo, assim como nos ideais, valores, ou emo%es 1ue ele incorpora.
5a9euc!i e Nona9a H200SI di7em 1ue en1uanto os ocidentais tendem a
enfati7ar o con!ecimento e@plAcito, os orientais tendem a enfati7ar o
con!ecimento t+cito.
No entanto, 5a9euc!i e Nona9a H200SI entendem 1ue o con!ecimento t+cito e
o con!ecimento e@plAcito no so totalmente separados, mas so
complementares. Para os autores, o con!ecimento !umano ? criado e
e@pandido atrav?s da interao social entre o con!ecimento t+cito e o
con!ecimento e@plAcito. <sta interao Ht+cito @ e@plAcitoI ? por eles
denominada converso do con!ecimento.
As diferentes formas de converso formam, ento, a <spiral do Don!ecimento
1ue vimos no )r+fico acima. Be3amos ento detal!es destas formas de
converso, #/! &!*(-$-% ,) (!=-%:
+. S!&0-40@-./! ($, #3&0#! -(- #3&0#!)
Nesta primeira etapa o con!ecimento t+cito Ha1uela da e@peri0ncia pr+ticaI ?
compartil!ado e cria mais con!ecimento t+cito, atrav?s da interao direta
entre indivAduos.
5a9euc!i e Nona9a H200SI ensinam 1ue a sociali7ao ? um processo de
compartil!amento de e@peri0ncias e, com isso, de criao de con!ecimento
t+cito. =e)undo os autores, o indivAduo pode ad1uirir con!ecimento t+cito


diretamente dos outros sem usar a lin)ua)em, como o aprendi7 1ue trabal!a
com o mestre e aprende sua arte no com a lin)ua)em, mas atrav?s da
observao, da imitao e da pr+tica.
=e)undo os autores, a c!ave para a a1uisio do con!ecimento t+cito ? a
e@peri0ncia. Para eles, sem al)uma forma de e@peri0ncia compartil!ada, ?
e@tremamente difAcil 1ue uma pessoa pro3ete-se o processo de raciocAnio de
um outro indivAduo, tendo a mera transfer0ncia de informao pouco sentido,
se abstraAda das emo%es associadas e dos conte@tos especAficos nos 1uais as
e@peri0ncias esto inseridas.
:. EB#,("-40@-./! ($, #3&0#! -(- ,B4E&0#!)
=e)undo 5a9euc!i e Nona9a H200SI, a e@ternali7ao ? um processo
de articulao do con!ecimento t+cito em conceitos e@plAcitos.
<n1uanto na sociali7ao o con!ecimento t+cito era passado de indivAduo para
indivAduo, na e@ternali7ao o con!ecimento t+cito ? transformado em
e@plAcito, o 1ue fa7 com 1ue o alcance do con!ecimento se3a maior. Domo
assim, professor:
$uando o con!ecimento t+cito, o da e@peri0ncia pr+tica, ? colocado no papel,
ele ? convertido em conceitos 1ue podem ser entendidos por mais pessoas.
* alcance passou ento da forma indivAduo-indivAduo Hsociali7aoI para
indivAduo-)rupo He@ternali7aoI.


5a9euc!i e Nona9a H200SI enfati7am o papel do uso de met+foras e de
analo)ias nesta etapa de converso do con!ecimento He@ternali7aoI. < fa7
sentido, pessoal, afinal, para escrever no papel al)o 1ue se sabe fa7er bem na
pr+tica, de modo a atin)ir um )rupo maior de pessoas 1ue no esto no dia-a-
dia para observar, ? necess+rio o uso de e@emplos, de analo)ias.
C. C!)*0"-./! ($, ,B4E&0#! -(- ,B4E&0#!)
=e)undo 5a9euc!i e Nona9a H200SI, a combinao ? um processo de
sistemati7ao de conceitos em um sistema de con!ecimento. <nvolve a
combinao de diferentes corpos de con!ecimento e@plAcito.
=e)undo os autores, os indivAduos trocam e combinam o con!ecimento atrav?s
de meios como documentos, reuni%es, conversas telefCnicas ou redes de
comunicao computadori7adas.
Pessoal, nesta etapa, o con!ecimento e@plAcito )erado na etapa de
e@ternali7ao ? a)ora classificado, or)ani7ado, combinado de diferentes de
formas, possibilitando a viso de todo e a )erao de novos con!ecimentos
e@plAcitos, em lin)ua)ens 1ue possam ser compreendidas por todas as pessoas
da or)ani7ao, de forma sist0mcia.
J. I"#,("-40@-./! ($, ,B4E&0#! -(- #3&0#!)
=e)undo 5a9euc!i e Nona9a H200SI, a internali7ao ? um processo de
incorporao do con!ecimento e@plAcito em con!ecimento t+cito, e est+
intimamente li)ado ao Naprender fa7endoP.


>a7endo a)ora o raciocAnio do processo completo da espiral do con!ecimento,
temos 1ue, ap2s o con!ecimento pr+tico Ht+citoI ser passado de indivAduo para
indivAduo atrav?s da sociali7ao, depois compartil!ado com o )rupo atrav?s
do re)istro formal Hcon!ecimento e@plAcitoI, or)ani7ado numa lin)ua)em 1ue
atin3a toda a or)ani7ao, atrav?s da combinao, finalmente se incorpora .
pr+tica, ou se3a, a1uele con!ecimento 1ue comeou a ser construAdo na etapa
de sociali7ao e ao 1ual apenas al)uns indivAduos tin!am acesso, a)ora, na
etapa de internali7ao, est+ acessAvel a todos, pois est+ re)istrado e
or)ani7ado numa lin)ua)em por todos entendida, podendo servir de base para
a )erao de novas e@peri0ncias pr+ticas Hcon!ecimento t+citoI.
Por isso esta 4ltima etapa Hinternali7aoI fa7 a converso do con!ecimento
e@plAcito em t+cito. * indivAduo 1ue no teve a oportunidade de aprender na
pr+tica, atrav?s da sociali7ao Hprimeira etapa da espiralI, pode a)ora
aprender lendo o con!ecimento re)istrado em livros, manuais, vAdeos, etc.
Hcon!ecimento e@plAcitoI e colocando os conceitos aprendidos em pr+tica
Hcon!ecimento t+citoI.
<sse indivAduo a)re)ar+ o con!ecimento ad1uirido na etapa de internali7ao
.s suas pr2prias e@peri0ncias, o 1ue permitir+ 1ue ele pr2prio comece a
acumular uma ba)a)em de con!ecimento 1ue o permitir+ criar novos
con!ecimentos t+citos, iniciando, deste modo, uma nova espiral do
con!ecimento, atrav?s da sociali7ao. Be3amos, no )r+fico, o entendimento
sobre o funcionamento da espiral do con!ecimento e suas etapas:


;B-%,-$! ,) T-K,'&<0 , N!"-K- (:>>L)
<tapa 6elao 5ipo de Donverso
=ociali7ao QndivAduo-indivAduo 5+cito para t+cito
<@ternali7ao QndivAduo-)rupo 5+cito para e@plAcito
Dombinao Grupo-or)ani7ao <@plAcito para <@plAcito
Qnternali7ao *r)ani7ao-indivAduo <@plAcito para 5+cito
&i'logo
)incula*o do
con+ecimento
e,pl#cito
Constru*o do
campo
Aprender fa-endo


<m relao . tabela acima, 5a9euc!i e Nona9a H200SI denominam estas
rela%es da se)unda coluna 1ue comeam em indivAduo-indivAduo e vo at?
or)ani7ao-indivAduo de $0),"%/! !"#!41?0&- $- &(0-./! $!
&!"<,&0),"#!.
<sta dimenso ontol2)ica di7 respeito ao alcance do con!ecimento criado em
cada um das 1uatro formas de converso. *s autores di7em 1ue uma
or)ani7ao no pode criar con!ecimento sem os indivAduos.
A or)ani7ao apoia os indivAduos criativos ou propicia conte@tos para 1ue
criem o con!ecimento. Na viso dos autores, a criao do con!ecimento
or)ani7acional deve ser compreendida como um processo 1ue amplifica o
con!ecimento criado pelos indivAduos e o cristali7a como parte da rede de
con!ecimentos da or)ani7ao.
Lesta forma, pessoal, da etapa de sociali7ao HindivAduo-indivAduoI at? a de
internali7ao Hor)ani7ao-indivAduoI o con!ecimento ad1uirido pela
e@peri0ncia pr+tica Hcon!ecimento t+citoI ? Ncristali7adoP, ou se3a,
documentado atrav?s da etapa de e@ternali7ao Hcon!ecimento e@plAcitoI,
or)ani7ado de forma 1ue possa ser entendido por todos n or)ani7ao, na
etapa de combinao, e finalmente retorna ao indivAduo na etapa de
internali7ao, 1uando os con!ecimentos re)istrados a partir da e@peri0ncia de
outras pessoas podem ser colocado em pr+tica.


E%0(-4 $! &!"<,&0),"#!
Al?m da dimenso ontol2)ica, 5a9euc!i e Nona9a H200SI consideram
a $0),"%/! ,0%#,)!41?0&- $- &(0-./! $! &!"<,&0),"#!.
A dimenso epistemol2)ica di7 respeito . nossa 3+ con!ecida distino
das formas de con!ecimento em e@plAcito e t+cito, de Mic!ael PolanRi.
Domo 3+ vimos com detal!es, o con!ecimento t+cito ? pessoal, especAfico,
prov?m da pr+tica e da e@peri0ncia acumulada de cada indivAduo, por isso ?
difAcil de e@pressar e de se comunicar.
E+ o con!ecimento e@plAcito, ou NcodificadoP, nos termos de 5a9euc!i e Nona9a
H200SI, refere-se ao con!ecimento 1ue ? transmissAvel na lin)ua)em formal,
podendo ser entendido por todos na or)ani7ao.


<sse ? um processo contAnuo 1ue 3ustifica sua denominao de N<spiralP do
Don!ecimento.
Pessoal, ainda dentro da 5eoria da Driao do Don!ecimento, de 5a9euc!i e
Nona9a, ? importante falarmos de dois pontos:
as condi%es para a criao do con!ecimento or)ani7acionalF e
as fases do processo de criao do con!ecimento or)ani7acional
=obre as &!"$0.8,% -(- - &(0-./! $! &!"<,&0),"#! !(?-"0@-&0!"-4H os
autores e@plicam 1ue o papel da or)ani7ao no processo de criao do
con!ecimento or)ani7acional ? promover o conte@to apropriado para facilitar
as atividades de )rupo, assim como a criao e o ac4mulo de con!ecimento
em nAvel individual. <les elencam, ento, cinco condi%es no nAvel
or)ani7acional para promover a espiral do con!ecimento:
Bamos ver detal!es de cada uma dessas condi%es.


I"#,"./!
=e)undo 5a9euc!i e Nona9a H200SI, a espiral de con!ecimento ? impulsionada
pela inteno or)ani7acional, 1ue ? definida como a aspirao da or)ani7ao
.s suas metas. *s autores tamb?m ensinam 1ue os esforos para atin)ir a
inteno )eralmente tomam a forma de estrat?)ia no ambiente de ne)2cios.
Lesta forma, do ponto de vista da criao do con!ecimento or)ani7acional, a
ess0ncia da estrat?)ia reside no desenvolvimento da capacidade or)ani7acional
para ad1uirir, acumular e e@plorar o con!ecimento. Para os autores, o
elemento mais crAtico da estrat?)ia corportativa ? conceituar uma viso sobre
o tipo de con!ecimento a ser desenvolvido e operacionali7+-lo em um sistema
administrativo visando . implementao.
A utilidade desta condio, pessoal, ? proporcionar os crit?rios para o
3ul)amento do valor de cada tipo de con!ecimento para a or)ani7ao. $uando
a or)ani7ao e@pressa sua inteno atrav?s de seus valores e seus ob3etivos,
criam-se padr%es para avaliao de 1ue tipo de con!ecimento ? relevante em
termos de criao e disseminao.
Promover a inteno, portanto, ? uma atividade mais or)ani7acional 1ue
individual.


A'#!"!)0-
=e)undo 5a9euc!i e Nona9a H200SI, a se)unda condio para a promoo da
espiral do con!ecimento ? a autonomia. <les di7em 1ue, no nAvel individual,
todos os membros de uma or)ani7ao deveriam ter permisso de a)ir
autonomamente at? onde permitem as circunstGncias.
*s autores di7em 1ue, permitindo 1ue os membros da or)ani7ao a3am de
modo autCnomo, a or)ani7ao pode aumentar a c!ance de introdu7ir
oportunidades inesperadas. Para eles a autonomia tamb?m aumenta a
possibilidade de motivao dos indivAduos para a criao de novos
con!ecimentos.
Mais um ponto importante levantado pelos autores ? 1ue, nas or)ani7a%es
administrativas, uma poderosa ferramenta para criar as circunstGncias nas
1uais os indivAduos possam a)ir autonomamente ? proporcionada pela e1uipe
de auto-or)ani7ao, 1ue devem ser multifuncionais, envolvendo membros de
v+rias +reas da or)ani7ao.
F4'#'-./! , C-!% C(0-#0=!
=e)undo a lio de 5a9euc!i e Nona9a H200SI, a flutuao e o caos criativo so
a terceira condio or)ani7acional para a promoo da espiral do
con!ecimento, estimulando a interao entre a or)ani7ao e o ambiente
e@terno.
=e)undo os autores, 1uando a 64'#'-./! ? introdu7ida em uma or)ani7ao,
seus membros enfrentam uma NdecomposioP de rotinas, !+bitos e estruturas
co)nitivas. =im, mas isto 1uer di7er o 1u0, professor:


Qsso si)nifica 1ue as pessoas so levadas a sair da sua 7ona de conforto, da
forma como sempre interpretaram a realidade e passam a 1uestionar as
premissas e@istentes.
5a9euc!i e Nona9a H200SI di7em 1ue esse processo contAnuo de
1uestionamento e de reconsiderao das premissas e@istentes favorece a
criao do con!ecimento.
* &-!% pode ter ori)em no ambiente e@terno Huma crise econCmica, por
e@emplo, naturalmente despertam essa necessidade natural de
auto1uestionamentoI ou poder ter ori)em na pr2pria or)ani7ao. Neste caso
de caos sendo )erado intencionalmente, os autores e@emplificam com o caso
de lAderes de or)ani7a%es 1ue tentam evocar um Nsentido de criseP na pr2pria
or)ani7ao, propondo, por e@emplo, metas desafiadoras.
<sse caos intencional, tamb?m denominado Ncaos criativoP, aumenta a tenso
dentro da or)ani7ao e concentra a ateno dos membros na definio do
problema e na resoluo da situao de crise.
Nona9e e 5a9euc!i H200SI di7em ento 1ue a flutuao na or)ani7ao pode
desencadear o processo criativo, 1ue indu7 e fortalece o compromisso
sub3etivo dos indivAduos.
As or)ani7a%es podem usar esta flutuao de forma intencional, usando-a
como )atil!o para 1ue os membros individuais mudem sua maneira
fundamental de pensar. <la tamb?m a3uda a e@ternali7ar seu con!ecimento
t+cito, di7em os citados autores.


R,$'"$M"&0-
=e)undo a lio de 5a9euc!i e Nona9a H200SI, a redundGncia ? a 1uarta
condio or)ani7acional 1ue permite 1ue a espiral do con!ecimento ocorra
or)ani7acionalmente.
* 1ue os autores dese3am e@pressar com o termo redundGncia ? a e@ist0ncia
de informao 1ue vai al?m das e@i)0ncias operacionais imediatas dos
membros da or)ani7ao.
=e)undo os autores, para 1ue a criao do con!ecimento or)ani7acional
ocorra, um conceito criado por um indivAduo ou )rupo necessita ser
compartil!ado com outros indivAduos 1ue talve7 no necessitem do conceito
imediatamente. <les di7em 1ue o compartil!ar de informao redundante
promove a partil!a do con!ecimento t+cito, pois os indivAduos podem sentir o
1ue os outros tentam articular.
R,7'0%0#! =-(0,$-$,
=e)undo a lio de 5a9euc!i e Nona9a H200SI, a 1uinta condio 1ue a3uda no
avano da espiral do con!ecimento ? o re1uisito variedade. *s autores citam
As!bR, para di7er 1ue a diversidade interna de uma or)ani7ao precisa
combinar com a comple@idade do ambiente a fim de lidar com os desafios
apresentados pelo mesmo.
5a9euc!i e Nona9a H200SI ensinam 1ue os membros de uma or)ani7ao
podem enfrentar muitas contin)0ncias se possuArem o re1uisito variedade, 1ue
pode ser realado pela combinao de informa%es de maneira diferente,
fle@Avel e r+pida, al?m de oferecer tamb?m i)ual acesso . informao em toda
a or)ani7ao.


<@plicam 1ue, com o ob3etivo de ma@imi7ar a variedade, todos na or)ani7ao
precisam ter asse)urado o acesso mais r+pido . mais ampla variedade de
informa%es necess+ria, percorrendo o menor n4mero de passos.
(em, pessoal. Para finali7armos a an+lise da importante 5eoria da Driao do
Don!ecimento, de 5a9euc!i e Nona9a, ? necess+rio analisar as cinco fases do
processo de criao do con!ecimento or)ani7acional, propostas pelos autores.
#embro a voc0s 1ue at? a)ora estudamos sobre essa teoria os 7'-#(! )!$!%
$, &!"=,(%/! $! &!"<,&0),"#! Hsociali7ao, e@ternali7ao, combinao e
internali7aoI e as &0"&! &!"$0.8,% $, (!)!./! $- &(0-./! $!
&!"<,&0),"#! !(?-"0@-&0!"-4 Hinteno, autonomia, flutuao e caos
criativo, redundGncia e re1uisito variedadeI.
C0"&! 6-%,% $! (!&,%%! $, &(0-./! $! &!"<,&0),"#! !(?-"0@-&0!"-4
5a9euc!i e Nona9a H200SI ensinam 1ue o modelo do processo de criao do
con!ecimento or)ani7acional, 1ue deve ser interpretado como um e@emplo
ideal do processo, consiste em cinco fases: H1I compartil!amento do
con!ecimento t+citoF H2I criao dos conceitosF HI 3ustificao dos conceitosF
H"I construo de um ar1u?tipoF H&I nivelao do con!ecimento.


* processo de criao do con!ecimento, portanto, inicia com o
compartil!amento do con!ecimento t+cito, o 1ue e1uivaleria ao modo de
converso sociali7ao 1ue estudamos !o3e.
Na se)unda fase o con!ecimento t+cito ? re)istrado, criando-se conceitos para
e@pressar em con!ecimento e@plAcito as e@peri0ncias vividas 1ue )eraram o
con!ecimento t+cito, o 1ue e1uivale ao modo de converso de con!ecimento
e@ternali7ao, 1ue estudamos !o3e.
Na terceira fase, os conceitos criados na se)unda fase t0m 1ue ser 3ustificados,
1uando a or)ani7ao determina se os conceitos valem a pena ser buscados.
Na 1uarta fase, os conceitos criados so transformados em ar1u?tipos.
5a9euc!i e Nona9a H200SI ensinam 1ue estes ar1u?tipos podem ser, por
e@emplo, um prot2tipo no caso de desenvolvimento de um produto NconcretoP,
ou um mecanismo operacional, no caso de inova%es NabstratasP, como um


novo valor corporativo, um novo sistema administrativo ou uma estrutura
or)ani7acional inovadora.
Na 4ltima fase, se estende o con!ecimento criado para toda a or)ani7ao e
para outras partes interessadas, como clientes e parceiros.
Pessoal, a)ora precisamos con!ecer o modelo proposto por 5erra H2000I,
sobre as dimens%es da pr+tica )erencial na Gesto do Don!ecimento.
A% %,#, $0),"%8,% $- G,%#/! $! C!"<,&0),"#!
=e)undo 5erra H2000I, a Gesto do Don!ecimento pode ser entendida a partir
de W dimens%es da pr+tica )erencial:
F!"#,: T,((- (:>>>)


Na dimenso 1 O Biso e <strat?)ia HAlta AdministraoI O 5erra H2000I
ressalta o papel indispens+vel da alta administrao na definio dos campos
de con!ecimento, no 1ual os funcion+rios da or)ani7ao devem focali7ar seus
esforos de aprendi7ado, al?m do papel indispens+vel na clarificao da
estrat?)ia empresarial e na definio de metas desafiadoras e motivantes.
Na dimenso 2 O Dultura *r)ani7acional O 5erra H2000I prop%e 1ue o
desenvolvimento de uma cultura or)ani7acional voltada . inovao,
e@perimentao, aprendi7ado contAnuo e comprometida com os resultados de
lon)o pra7o e com a otimi7ao de todas as +reas da empresa deve ser uma
das preocupa%es fundamentais da alta administrao.
Na dimenso O <strutura *r)ani7acional O 5erra H2000I di7 1ue novas
estruturas e pr+ticas de or)ani7ao do trabal!o esto sendo adotadas por
diversas empresas, em diferentes setores e em diferentes paAses para superar
os limites . inovao, ao aprendi7ado e . )erao de novos con!ecimentos,
impostos pelas tradicionais estruturas !ier+r1uico-burocr+ticas. * autor di7 1ue
em )rande medida, essas novas estruturas esto baseadas no trabal!o de
e1uipes multidisciplinares com alto )rau de autonomia.
Na dimenso " O PolAticas de 6ecursos ;umanos O 5erra H2000I se refere .s
pr+ticas e polAticas de administrao de recursos !umanos associadas .
a1uisio de con!ecimentos e@ternos e internos . empresa, assim como .
)erao, . difuso e ao arma7enamento de con!ecimento na empresa.


Na dimenso & O =istema de Qnformao O 5erra H2000I se refere aos avanos
na inform+tica, nas tecnolo)ias de comunicao e nos sistemas de informao,
1ue esto afetando os processos de )erao, difuso e arma7enamento de
con!ecimentos nas or)ani7a%es. * autor destaca 1ue os mel!ores sistemas
de informao e ferramentas de comunicao ainda dependem essencialmente
dos NinputsP individuais, ou se3a, das pessoas.
Na dimenso ' O Mensurao de 6esultados O 5erra H2000I se refere aos
esforos recentes de mensurao de resultados sob v+rias perspectivas e em
sua comunicao por toda a or)ani7ao. * autor aponta 1ue destacam-se, em
particular, esforos recentes de autores e empresas preocupadas em avaliar
v+rias dimens%es do capital intelectual.
Na dimenso W O Aprendi7ado com o Ambiente O 5erra H2000I se refere .
crescente necessidade de as empresas se en)a3arem em processos de
aprendi7ado com o ambiente e, em particular, por meio de alianas com outras
empresas e do estreitamento do relacionamento com os clientes.
O &!"<,&0),"#! &!)! -#0=! ,%#(-#2?0&!
>leurR e *liveira Er. Het. al.I H2002I apontam 1ue tr0s pontos principais acerca
da nature7a intrAnseca do con!ecimento so relevantes para a ao
estrat?)ica:
- a definio de 1ual con!ecimento realmente vale a pena ser desenvolvido
pela empresaF


- as formas pelas 1uais ? possAvel ou no 1ue esse con!ecimento ven!a a
ser compartil!ado pelas pessoas, constituindo vanta)em para a empresaF
- as formas pelas 1uais o con!ecimento 1ue constitui a vanta)em da empresa
pode ser prote)ido.
Bimos 1ue a or)ani7ao busca disseminar o con!ecimento para 1ue todas as
pessoas ten!am acesso e possam )erar mais con!ecimento, num processo
contAnuo. Bimos 1ue, no intuito de colocar no papel o con!ecimento pr+tico
acumulado pelas pessoas, as or)ani7a%es buscam criar conceitos, modelos
1ue simplificam de al)uma forma a realidade.
>leurR e *liveira Er. et. al. H2002I, citando Uo)ut e Vander, apontam 1ue os
esforos para a)ili7ar a multiplicao do con!ecimento atual e tamb?m de um
novo con!ecimento reprodu7em um parado@o central: a codificao e a
simplificao do con!ecimento acarretam maior facilidade de imitao.
>leurR e *liveira Er. et. al. H2002I ento di7em 1ue, apesar da necessidade
estrat?)ica de as empresas transferirem con!ecimento para se desenvolver, ?
preciso evitar 1ue os competidores ten!a facilidade de imitao, o 1ue levaria
. corroso da vanta)em competitiva anteriormente estabelecida.
D!iavenato H2000I ensina 1ue, na <ra da Qnformao, o recurso mais
importante dei@ou de ser o capital financeiro para ser o capital intelectual,
baseado no con!ecimento.
5odos os demais recursos or)ani7acionais passaram a depender
do con!ecimento.


* con!ecimento ? um recurso diferente, pois ? intan)Avel, no mensurado
pelos m?todos tradicionais de contabilidade.
* con!ecimento, ento, mostra-se como ativo estrat?)ico na medida em 1ue
torna-se insumo fundamental para a construo de compet0ncias essenciais e
de vanta)em competitiva, ou se3a, vanta)ens 4nicas e difAceis de serem
imitadas pelos concorrentes.
A)ora, pessoal, depois de tanto trabal!o, c!e)ou a !ora da recompensa:
a aplicao dos conceitos na pr+tica, atrav?s das 1uest%es/
< aA, t+ pronta: 5+ pronto:
Bamos pra luta/
+. (ESAF/:>+:/RFB) Analise as afirmativas 1ue se se)uem e assinale
a opo 1ue mel!or representa o con3unto considerando D para afirm-
ativa correta e < para afirmativa errada.
Q. Jma mudana plane3ada ? orientada para aprimorar a capacidade de
adaptar-se ao novo ambiente e mudar o comportamento dos empre)ados.
QQ. Jm e@ecutivo s0nior, a)ente de mudana, deve se concentrar em 1uatro
aspectos: estrutura, tecnolo)ia, arran3o fAsico e pessoas.
QQQ. A resist0ncia . mudana ? sempre individual e sur)e em decorr0ncia de
ameaas . relao de poder.

aI D - D - <

bI D - < - D


cI < - D - D

dI < - < - D

eI < - D O <
C!),"#3(0!%:
I. Uma mudana planejada orientada para aprimorar a capacidade de
adaptar-se ao novo ambiente e mudar o comportamento dos empregados.
Qtem correto/ Domo estudamos !o3e, a 5eoria do Lesenvolvimento
*r)ani7acional HL*I prop%e uma mudana plane3ada.
Bimos tamb?m 1ue, para a teoria do L*, no ? suficiente a mudana na
estrutura formal da or)ani7ao, como alterar a composio dos car)os,
rela%es de comando, taman!o das e1uipes, mas ? necess+rio mudar a cultura
da or)ani7ao.
Para a 5eoria do L*, portanto, a verdadeira mudana de uma or)ani7ao
precisa ser feita nos seus processos, no seu modo de a)ir, em sua cultura, e
no apenas nos aspectos formais, na sua estrutura.
II. Um eecutivo s!nior" agente de mudana" deve se concentrar em quatro
aspectos# estrutura" tecnologia" arranjo f$sico e pessoas.
Qtem correto. <studamos !o3e 1ue D!iavenato H2000I ensina 1ue as foras
internas e e@ternas so transferidas para necessidades percebidas pela
or)ani7ao, e 1ue a or)ani7ao deve perceber as necessidade e dia)nosticar
o 1ue deve ser mudado.


Neste ponto, vimos 1ue, nesta fase de dia)n2stico, 1uatro tipos b+sicos de
mudana devem nortear o a)ente de mudana:
; B-%,-$! ,) C<0-=,"-#! (:>>>)
III. A resist!ncia % mudana sempre individual e surge em decorr!ncia de
ameaas % rela&o de poder.
Qtem incorreto.
Bimos 1ue 6obbins H200MI elencou fontes de resist0ncia . mudana no nAvel
individual e no nAvel or)ani7acional:


<sto corretos os itens Q e QQ e a resposta da 1uesto ? a letra NaP.
R,%!%#-: letra a
:. (ESAF/:>+>/SUSEP) =e)undo =!ein, um elemento essencial de 1ual1uer
esforo de Lesenvolvimento *r)ani7acional ?:

aI a orientao a lon)o pra7o.

bI a orientao a m?dio pra7o.

cI a orientao a curto pra7o.

dI o envolvimento de esforos de parte da or)ani7ao.

eI o envolvimento de esforos somente da alta direo.
C!),"#3(0!%:
Bimos !o3e 1ue para a 5eoria do Lesenvolvimento *r)ani7acional HL*I a
verdadeira mudana de uma or)ani7ao ? de lon)o pra7o e precisa ser feita
nos seus processos, no seu modo de a)ir, em sua cultura, e no apenas nos
aspectos formais, na sua estrutura.
Bimos tamb?m 1ue em tempos de )rande competio e necessidade constante
de inovao e fomento . )erao de con!ecimento, as or)ani7a%es e as
pessoas 1ue nela trabal!am precisam estar constantemente mudando, se
adaptando a este ambiente de incerte7a e turbul0ncia, onde o sucesso de !o3e
no )arante o sucesso de aman!.
R,%!%#-: letra a


C. (ESAF/:>>N/MPOG) Ao ser desi)nadaHoI como respons+vel por um
processo de mudana or)ani7acional, voc0 saber+ ser capa7 de fa70-lo desde
1ue no incorra no se)uinte erro conceitual:
aI no Gmbito da administrao p4blica, o marco le)alburocr+tico constitui-se
em um forte limitador para a implementao de mudanas 1ue, de re)ra, na
administrao privada, dependeriam apenas da viso do a)ente de mudanas.

bI mudanas causam os mais diferentes tipos de reao dos atores
or)ani7acionais, desde a adeso imediata . proposta de mudana at? .
resist0ncia completa a 1ual1uer tipo de mudana, sendo esta a mais fre1uente.

cI a resist0ncia . mudana pode se dar nos Gmbitos individual e
or)ani7acional.

dI embora fundamental em um processo de mudana, o papel da alta
)er0ncia no pode ser considerado como fator determinante de sucesso.

eI mudanas 1ue implicam em altera%es na estrutura or)ani7acional, com
refle@o nos nAveis de autoridade e responsabilidade, decorrem,
1uase sempre, da introduo de novas tecnolo)ias.
C!),"#3(0!%:
Qtem verdadeiro, pois na administrao p4blica e@iste o princApio da le)alidade,
se)undo o 1ual o administrador p4blico somente pode a)ir 1uando a lei


autori7a ou 1uando determina. At? 1ue os parlamentares aprovem as leis 1ue
instituam mudanas, o administrador pode apenas plane3ar, mas no
implementar mudanas.
Na administrao privada, a liberdade de atuao ? maior, e as
mudanas podem ser coordenadas de forma mais c?lere pelo a)ente de
mudana
b) mudanas causam os mais diferentes tipos de rea&o dos atores
organi'acionais" desde a ades&o imediata % proposta de mudana at %
resist!ncia completa a qualquer tipo de mudana" sendo esta a mais frequente.
Qtem correto. <studamos !o3e 1ue e@istem foras internas de resist0ncia .
mudana, tanto em nAvel individual como em nAvel or)ani7acional.

c) a resist!ncia % mudana pode se dar nos (mbitos individual
e organi'acional.
Domo afirmamos acima, !+ fontes de resist0ncia individual e or)ani7acional .
mudana:


d) embora fundamental em um processo de mudana" o papel da alta
ger!ncia n&o pode ser considerado como fator determinante de sucesso.

Qtem correto. Para mudar a cultura e os processos no lon)o pra7o ? necess+rio
o envolvimento de todos as pessoas da or)ani7ao.
e) mudanas que implicam em altera)es na estrutura organi'acional" com
refleo nos n$veis de autoridade e responsabilidade" decorrem"
quase sempre" da introdu&o de novas tecnologias.
<ste ? o item 1ue cont?m o erro conceitual.
Mudanas na estrutura podem ocorrer por outros motivos 1ue no tecnol2)icos
como, por e@emplo, o desenvolvimento de compet0ncias profissionais, 1ue
aumenta a capacidade de as pessoas assumirem autoridade e
responsabilidade.
R,%!%#-: letra e
J. (ESAF/:>>L/CGU) Num mundo de maior incerte7a, as or)ani7a%es so
levadas a mudar sua )esto para tornarem-se mais eficientes e competitivas.
Qndi1ue a opo 1ue apresenta corretamente o conceito de desenvolvimento
or)ani7acional.

aI Processo de mudana na estrutura or)ani7acional com o ob3etivo de
promover )an!os de compet0ncias para a empresa, as e1uipes de trabal!o e
os empre)ados.


bI Processo de mudana de metas de curto pra7o com o ob3etivo de levar a
or)ani7ao a atin)ir )an!os de produtividade e efic+cia e a pa)ar
recompensas aos seus colaboradores.

cI Processo de mudana plane3ada de lon)o pra7o com o ob3etivo de levar a
or)ani7ao a novo est+)io de desenvolvimento e a inte)rao das metas
individuais, )rupais e empresariais.

dI Processo de mudana de estrat?)ias de curto pra7o a partir da an+lise de
cen+rios visando o desenvolvimento de )rupos de trabal!o autCnomos e de
alta efic+cia or)ani7acional.

eI Processo de ac4mulo de con!ecimento com base na or)ani7ao,
disseminao e recuperao das e@peri0ncias bem-sucedidas dos indivAduos e
das e1uipes de trabal!o.
C!),"#3(0!%:
Lepois do 1ue vimos na aula de !o3e sobre a 5eoria do Lesenvolvimento
*r)ani7acional, percebemos 1ue a definio correta ? a da letra NcP, 1ue deu
0nfase a 1uesto do lon)o pra7o para a efetivao das mudanas, 1ue devem
ser plane3adas e envolver pessoas, )rupos e sua interao, ou se3a, a
or)ani7ao como um todo.
R,%!%#-: letra c


O. (ESAF/:>>:/BACEN) =obre o processo de mudana or)ani7acional:
H I * processo de mudana or)ani7acional ocorre de dentro para fora, por1ue
inicia com a alterao de percepo de seus membros.
H I 5oda mudana pressup%e al)o novo. A resist0ncia . mudana ? a
manifestao do medo e da incerte7a. 8 tamb?m resultado da presso
psicol2)ica e@ercida sobre os membros da or)ani7ao.
H I A mudana estrutural ? plane3ada por1ue depende da alterao do padro
de relacionamento entre as partes constitutivas da or)ani7ao: e@i)e nova
definio de ob3etivos ou da forma de atin)i-los.
H I A )rande semel!ana entre os processos de mudana 5aRlorista e a
Dontin)encialista ? 1ue em ambos ocorrem ne)ocia%es com o envolvimento
de pessoas com os ob3etivos or)ani7acionais.

aI D-D-<-D

bI D-<-D-D

cI <-D-D-<

dI <-D-D-D

eI D-D-D-<

C!),"#3(0!%:


Analisemos os itens:
* ) + processo de mudana organi'acional ocorre de dentro para fora"
porque inicia com a altera&o de percep&o de seus membros.
Qtem correto. 5rabal!amos bem esta ideia de 1ue, para !aver mudana
efetiva, deve !aver envolvimento de todas as pessoas na or)ani7ao, pois
? necess+rio mudana da cultura.
* ) ,oda mudana pressup)e algo novo. A resist!ncia % mudana a
manifesta&o do medo e da incerte'a. - tambm resultado da press&o
psicol.gica eercida sobre os membros da organi'a&o.
Qtem correto. * item deu e@emplo de fonte de resist0ncia individual Hmedo e
incerte7aI e or)ani7acional Hpresso psicol2)ica pela or)ani7aoI.
* ) A mudana estrutural planejada porque depende da altera&o do
padr&o de relacionamento entre as partes constitutivas da organi'a&o#
eige nova defini&o de objetivos ou da forma de atingi-los.
Qtem correto. Domo vimos, a 5eoria do Lesenvolvimento *r)ani7acional HL*I
prop%e 1ue a mudana deve ser plane3ada e mudar a forma como as pessoas
buscam os ob3etivos pessoais e or)ani7acionais.
* ) A grande semel/ana entre os processos de mudana ,a0lorista e a
1ontingencialista que em ambos ocorrem negocia)es com o envolvimento
de pessoas com os objetivos organi'acionais.


Qtem incorreto. A Administrao DientAfica de 5aRlor propCs a viso do ;omem
<conCmico, cu3a 4nica motivao ? material, e 1ue no deveria participar nem
se preocupar com a administrao.
E+ a 5eoria Dontin)encialista apresentou o conceito de ;omem Domple@o, 1ue
no s2 recebe insumos do ambiente, mas rea)e aos mesmo e adota uma
posio proativa
R,%!%#-: letra e
P. (ESAF/:>>+/SFC) *s avanos tecnol2)icos e o aumento da
competitividade entre mercados e@i)em 1ue as or)ani7a%es promovam
mudanas nos seus processos de produo e de comerciali7ao. Assinale a
opo 1ue identifica elementos de resist0ncia a mudanas.

aI As or)ani7a%es optam por sistemas informati7ados de modo a processar
um n4mero maior de informa%es em tempo real.

bI *s indivAduos nas or)ani7a%es se ressentem de maiores informa%es para
acompan!ar os avanos tecnol2)icos.

cI As or)ani7a%es rev0em seus processos de trabal!o de forma a ade1u+-los
.s e@i)0ncias do mercado verde.

dI *s indivAduos nas or)ani7a%es buscam 1ualificao profissional de modo a
adaptar-se .s e@i)0ncias da tecnolo)ia.

eI *s indivAduos nas or)ani7a%es se ressentem dos avanos tecnol2)icos no
c!e)arem . or)ani7ao rapidamente.


C!),"#3(0!%:
Percebemos 1ue a letra NbP apresenta um e@emplo de fonte de resist0n-
cia individual . mudana.
Al)umas pessoas no conse)uem absorver a 1uantidade de informao ne-
cess+ria para processar novas mudanas, e utili7am este fato para tentar
blo1uear o processo de mudana or)ani7acional.
Dabe ao a)ente de mudana e .s outras pessoas 1ue trabal!am na
or)ani7ao tentar superar esta barreira, utili7ando as metodolo)ias
ade1uadas.
R,%!%#-: letra b
Q. (ESAF/:>+>/CVM) =o caracterAsticas das or)ani7a%es 1ue aprendem,
e@ceto:

aI clima or)ani7acional favor+vel.

bI e1uilAbrio entre os ob3etivos individuais, coletivos e da or)ani7ao.

cI con!ecimento como investimento.

dI )esto da mudana.

eI comunicao assim?trica.
C!),"#3(0!%:
Pessoal, vimos na aula de !o3e 1ue D!iavenato H2012I aponta 1ue
a or)ani7ao de aprendi7a)em apresenta tr0s caracterAsticas principais:


A (,%,".- $, #,"%/!: a or)ani7ao de aprendi7a)em cria uma tenso
criativa 1ue funcionam como um catalisador ou uma necessidade motivacional
para aprender.
O %0%#,)- $, ,"%-),"#! $- !(?-"0@-./!: !+ uma viso compartil!ada
por todas as pessoas em toda a or)ani7ao, bem como total abertura para
novas ideias e para o ambiente e@terno. * autor di7 1ue abertura e
comunicao so vitais para permitir 1ue !a3a consonGncia e interao entre
as pessoas.
A &'4#'(- !(?-"0@-&0!"-4 6-&040#-$!(-: a cultura or)ani7acional assume uma
importGncia vital no processo de aprendi7ado. =e)undo o autor, deve !aver
uma mentalidade 1ue apoie e facilite o aprendi7ado na or)ani7ao. Neste
sentido o e@ecutivo torna-se o facilitador, apoiador e, sobretudo, impulsionador
do aprendi7ado.
Percebemos 1ue a alternativa 1ue destoa desta lio ? a letra NeP. <n1uanto
vimos 1ue abertura e comunicao so vitais para permitir 1ue !a3a
consonGncia e interao entre as pessoas, a alternativa afirma 1ue a
comunicao assim?trica ? uma das caracterAsticas das or)ani7a%es 1ue
aprendem.
R,%!%#-: letra e
L. (ESAF/:>+>/CVM) Assinale a assertiva 1ue conten!a tr0s condi%es para
1ue a or)ani7ao cumpra seu papel no processo de criao do con!ecimento
or)ani7acional.


aI Bariedade de re1uisitosXestrutura !ierar1ui7adaX viso sist0mica.

bI QntenoXautonomiaXredundGncia.

cI (ai@a maturidadeXcontroleXplane3amento.

dI *r)ani7ao linearX !ierar1uiaXcaos criativo.

eI >le@ibilidadeXordem criativaXcontrole rA)ido.
C!),"#3(0!%:
(oa 1uesto para consolidarmos os conceitos aprendidos sobre a 5eoria da
Driao do Don!ecimento, de 5a9euc!i e Nona9a.
Bimos na aula de !o3e 1ue sobre as condi%es para a criao do con!ecimento
or)ani7acional, os autores e@plicam 1ue o papel da or)ani7ao no processo de
criao do con!ecimento or)ani7acional ? promover o conte@to apropriado
para facilitar as atividades de )rupo, assim como a criao e o ac4mulo de
con!ecimento em nAvel individual. <les elencam, ento, cinco condi%es no
nAvel or)ani7acional para promover a espiral do con!ecimento:
A alternativa NbP aponta tr0s da cinco condi%es e, portanto, ? a correta.
R,%!%#-: letra b


N. (ESAF/:>>N/RFB) No Gmbito da )esto da informao e do
con!ecimento, ? correto pressupor 1ue:
aI o uso intensivo da tecnolo)ia da informao visa . criao de um
reposit2rio de solu%es prontas, a serem aplicadas pela or)ani7ao na
resoluo de novos problemas.

bI o con!ecimento pode ser obtido no ambiente e@terno da or)ani7ao,
inclusive 3unto a or)ani7a%es concorrentes.

cI a adoo de uma base tecnol2)ica de primeira lin!a )arante uma cultura do
con!ecimento no seio da or)ani7ao.

dI o con!ecimento t+cito di7 respeito aos indivAduos, no devendo ser alvo de
interesse da or)ani7ao.

eI . medida em 1ue o reposit2rio de con!ecimentos ? ampliado, a
e@perimentao passa a ser desnecess+ria.
C!),"#3(0!%:
a) o uso intensivo da tecnologia da informa&o visa % cria&o de um
reposit.rio de solu)es prontas" a serem aplicadas pela organi'a&o na
resolu&o de novos problemas.


Qtem incorreto. * uso de ferramentas de 5Q au@ilia na )esto do con!ecimento,
mas, como vimos !o3e, so as pessoas 1ue criam o con!ecimento e o utili7a
para aproveitar oportunidades e resolver problemas.
b) o con/ecimento pode ser obtido no ambiente eterno da organi'a&o"
inclusive junto a organi'a)es concorrentes.
Qtem correto. A or)ani7ao pode buscar fontes para criar o con!ecimento
t+cito e o e@plAcito tanto a partir da e@peri0ncia interna 1uanto na interao
com pessoas de sistemas e@ternos.

c) a ado&o de uma base tecnol.gica de primeira lin/a garante uma cultura
do con/ecimento no seio da organi'a&o.
* item ? incorreto pelos mesmos motivos 1ue utili7amos para e@plicar o erro
do item Q.

dI o con!ecimento t+cito di7 respeito aos indivAduos, no devendo ser alvo
de interesse da or)ani7ao.
Qtem incorreto. Bimos com detal!es !o3e 1ue na 5eoria da Driao do
Don!ecimento *r)ani7acional o con!ecimento t+cito e@erce papel fundamental
para a or)ani7ao por ter ori)em na e@peri0ncia pessoal de seus membros.

e) % medida em que o reposit.rio de con/ecimentos ampliado" a
eperimenta&o passa a ser desnecess2ria.
Qtem incorreto, pessoal. <studamos 1ue as formas de converso do
con!ecimento constituem um processo contAnuo, 1ue 5a9euc!i e Nona9a
c!amaram de <spiral do Don!ecimento. * con!ecimento e@plAcito ?


internali7ado e inspira as pessoas a )erar mais con!ecimento t+cito a partir de
suas e@peri0ncias.
R,%!%#-: letra b
+>. (ESAF/:>>N/MPOG) No campo da )esto da informao e do
con!ecimento, ? correto afirmar 1ue:
aI o con!ecimento t+cito pode, no todo ou em parte, ser e@plicitado.

bI classifica-se como t+cito o con!ecimento disponAvel em livros, revistas e
outros meios de f+cil acesso.

cI todo con!ecimento e@plAcito tende a se transformar em con!ecimento
t+cito.

dI a )esto do con!ecimento est+ voltada, prioritariamente, para o trato do
con!ecimento e@plAcito.

eI a )esto da informao est+ voltada, prioritariamente, para o trato do
C!),"#3(0!%:
a) o con/ecimento t2cito pode" no todo ou em parte" ser eplicitado.
<ste 3+ ? o item correto, pessoal/ Domo vimos com detal!es !o3e, 1uando
estudamos a 5eoria da Driao do Don!ecimento, de 5a9euc!i e Nona9a, o


con!ecimento t+cito, a1uele 1ue tem ori)em na e@peri0ncia acumulada por
cada indivAduo, pode ser transformado em con!ecimento e@plAcito, atrav?s da
e@ternali7ao, um dos 1uatro modos de converso desses dois tipos b+sicos
de con!ecimento.

b) classifica-se como t2cito o con/ecimento dispon$vel em livros" revistas e
outros meios de f2cil acesso.
Qtem incorreto, 1ue inverte os conceitos de con!ecimento t+cito e e@plAcito.
Domo vimos !o3e, o con!ecimento e@plAcito ? 1ue ? re)istrado formalmente
nos mais diversos meios, por isso mais f+cil de comunicar, por estar
documentado numa lin)ua)em compreensAvel por todos.

c) todo con/ecimento epl$cito tende a se transformar em con/eci-
mento t2cito.
Qtem incorreto. As pessoas avaliaro na fase de internali7ao 1uais con-
!ecimentos e@plAcitos l!es sero 4teis nas suas novas e@peri0ncias pr+ticas
Hcon!ecimento t+citoI.

d) a gest&o do con/ecimento est2 voltada" prioritariamente" para o trato
do con/ecimento epl$cito.
Qtem incorreto. Bimos com detal!es !o3e 1ue o con!ecimento no ? t+cito nem
e@plAcito, mas uma combinao das duas formas.

e) a gest&o da informa&o est2 voltada" prioritariamente" para o trato
do con/ecimento t2cito.


Qtem incorreto. Domo vimos no item acima, o con!ecimento no ? t+cito nem
e@plAcito, mas uma combinao das duas formas.
R,%!%#-: letra a
++. (ESAF/:>>N/ANA) YGesto do Don!ecimento si)nifica or)ani7ar as
principais polAticas, processos e ferramentas )erenciais e tecnol2)icos . lu7 de
uma mel!or compreenso dos processos de )erao, identificao, validao,
disseminao, compartil!amento, proteo e uso dos con!ecimentos
estrat?)icos para )erar resultados HeconCmicosI para a empresa e benefAcios
para os colaboradores internos e e@ternos H sta9e!olders I.Y H 5<66A, 200&, p.
S I. =elecione a opo incorreta.

aI * processo de )erenciamento do con!ecimento consiste em um ciclo de
)erao, codificao e coordenao e disseminao do con!ecimento.

bI A disseminao do con!ecimento consiste na pr+tica da transfer0ncia do
con!ecimento, podendo ser pela contratao de pessoas, pelas conversas
informais e no pro)ramadas, ou por reuni%es e a%es estruturadas 1ue
possibilitam a mobilidade do con!ecimento pela or)ani7ao.

cI Na disseminao da informao, o con!ecimento e@plAcito ? formalmente
capturado e compartil!ado por meio da tecnolo)ia da informao, en1uanto o
t+cito no.

dI A disseminao da informao ? uma ao )lobal or)ani7acional: todo o
con!ecimento deve ser transmitido para toda a or)ani7ao
independentemente da absoro de cada um.


eI A amplitude da disseminao deve estar em acordo com a estrat?)ia
or)ani7acional, com as polAticas de pessoas, com o modelo de estrutura da
empresa e com a tecnolo)ia e@istente.
C!),"#3(0!%:
Lepois do 1ue vimos !o3e, percebemos 1ue a letra NdP ? a incorreta, pois o
con!ecimento a ser re)istrado e transmitido ? a1uele estrate)icamente 4til
para a or)ani7ao.
R,%!%#-: letra d
+:. (ESAF/:>>L/STN) Na disseminao do con!ecimento, as intera%es 1ue
ocorrem entre o con!ecimento t+cito e e@plAcito so classificadas em:
sociali7ao, e@ternali7ao, combinao e internali7ao. Analise as op%es
1ue se se)uem e assinale a correta.
aI Na sociali7ao e na combinao, acontece a converso do con!ecimento
e@plAcito para t+cito.

bI Na internali7ao, assim como na e@ternali7ao, o con!ecimento se
converte de t+cito para e@plAcito.

cI Na sociali7ao e na internali7ao, no acontece converso de
con!ecimento por intera%es t+citas.

dI Na internali7ao e na combinao, o con!ecimento convertido ? o
e@plAcito.


eI Na combinao e na e@ternali7ao, acontece a converso do con!ecimento
C!),"#3(0!%:
Antes de comearmos a an+lise dos itens, vamos rever um 1uadro 1ue
utili7amos na aula de !o3e:
<tapa 6elao 5ipo de Donverso
=ociali7ao QndivAduo-indivAduo 5+cito para t+cito
<@ternali7ao QndivAduo-)rupo 5+cito para e@plAcito
Dombinao Grupo-or)ani7ao <@plAcito para <@plAcito
Qnternali7ao *r)ani7ao-indivAduo <@plAcito para 5+cito
Bamos a)ora analisar os itens da 1uesto:
a) Na sociali'a&o e na combina&o" acontece a convers&o do con/ecimento
epl$cito para t2cito.
Qtem incorreto. Domo vimos na 5eoria da Driao do Don!ecimento
*r)ani7acional, de 5a9euc!i e Nona9a, ? na etapa da internali7ao 1ue o
con!ecimento e@plAcito ? convertido em t+cito.

b) Na internali'a&o" assim como na eternali'a&o" o con/ecimento se
converte de t2cito para epl$cito.


Qtem incorreto. A converso do con!ecimento t+cito em e@plAcito ocorre
atrav?s da e@ternali7ao e no da internali7ao.

Qtem incorreto. Na sociali7ao o con!ecimento t+cito ? compartil!ado por
indivAduos, e na internali7ao a )erao de novos con!ecimentos t+citos ?
influenciado pelo con!ecimento e@plAcito )erando anteriormente e disseminado
pela or)ani7ao.

e@plAcito.
<ste ? o item correto, pessoal. Na internali7ao o con!ecimento e@plAcito se
converte em novos con!ecimentos t+citos, reiniciando a espiral do
con!ecimento, en1uanto na combinao o con!ecimento e@plAcito ? convertido
em outras formas do pr2prio con!ecimento e@plAcito, de forma 1ue possa ser
compreendido e assimilado por todos.

Qtem incorreto. Na e@ternali7ao sim, !+ converso do con!ecimento t+cito
em e@plAcito, mas na combinao o con!ecimento e@plAcito )era outras formas
de con!ecimento e@plAcito.
R,%!%#-: letra d


+C. (ESAF/:>>P/ENAP) A respeito dos circuitos de aprendi7a)em nas
or)ani7a%es, assinale a opo incorreta.

aI Nas or)ani7a%es, o processo 1ue !abilita a encamin!ar as polAticas ou
atin)ir os ob3etivos or)ani7acionais ? c!amado de circuito simples de
aprendi7a)em.

bI Nas or)ani7a%es, os circuitos duplos de aprendi7a)em tratam dos
pressupostos 1ue orientam a percepo dos indivAduos em um processo de
mudana.

cI Nas or)ani7a%es, o processo 1ue 1uestiona as bases para a ao, 1ue
esto e@plicitadas nos ob3etivos e polAticas or)ani7acionais ? c!amado de
circuito duplo de aprendi7a)em.

dI Nas or)ani7a%es, o conceito de circuito simples e duplo tem o intuito de
distin)uir o )rau de profundidade e e@tenso em 1ue as mudanas
or)ani7acionais incursas constituem aprendi7a)em.

eI Nas or)ani7a%es, a aprendi7a)em em circuito duplo implica uma
profundidade e uma amplitude de mudanas bem superior .1uelas 1ue podem
ocorrer em um circuito simples.
C!),"#3(0!%:
Pessoal, vimos na aula de !o3e 1ue D!iavenato H2012I cita Ar)Rris e =c!on,
para os 1uais a maioria das empresas adota o 1ue se c!ama de -(,"$0@-$!
$, ')- =!4#- (4-.! D"0&!). Neste modo de aprendi7a)em, 1uando os erros


so detectados, o processo de correo fa7 um a3uste das rotinas passadas
com as polAticas atuais. 5rata-se de um processo meramente corretor ou
a3ustador para manter as coisas como sempre estiveram. Dontudo, as
or)ani7a%es 1ue aprendem utili7am o -(,"$0@-$! $, =!4#- $'4- (4-.!
$'4!). Neste modo de aprendi7ado, 1uando um erro ? detectado, ele ?
corri)ido de maneira 1ue envolva tamb?m a modificao dos ob3etivos,
polAticas e rotinas da or)ani7ao. * aprendi7ado de volta dupla modifica
totalmente o status 1uo enrai7ado na or)ani7ao, oferecendo oportunidades
para solu%es radicalmente diferentes para problemas e proporciona saltos
dr+sticos em termos de mel!oria e empreendedorismo.
Percebemos 1ue o item 1ue destoa desta lio ? a letra NbP , pois o
aprendi7ado de volta dupla no trata dos pressupostos 3+ e@istentes e 1ue
)uiam a percepo dos indivAduos, mas os modifica, oferecendo solu%es
diferentes e mel!ores.
R,%!%#-: letra b
+J. (ESAF/:>>O/STN) <scol!a a opo 1ue completa corretamente a frase a
se)uir. YA or)ani7ao envolvida na )esto do seu capital intelectual investe
...Y

aI na criao de universidades corporativas e em espaos fAsicos de
capacitao para promover maior inte)rao entre seus 1uadros
administrativos.

bI no treinamento de toda a cadeia de valor e na diversificao de recursos
institucionais para ma@imi7ar as fontes de ensino-aprendi7a)em.


cI na formao de 1uadros operacionais e no treinamento )erencial para
ma@imi7ar as rela%es interpessoais.

dI na criao de espaos fAsicos de capacitao e no treinamento de toda a
cadeia de valor para promover a inte)rao da or)ani7ao ao mercado.

eI na formao de e@ecutivos e em pro)ramas de simulao para ma@imi7ar a
efici0ncia dos processos or)ani7acionais.
C!),"#3(0!%:
Pessoal, vimos durante o curso 1ue as or)ani7a%es esto inseridas em
ambientes 1ue as modificam e 1ue so por elas modificados.
Bimos !o3e 1ue 5a9euc!i e Nona9a H200SI prop%em um modelo de processo
de criao do con!ecimento or)ani7acional, 1ue deve ser interpretado como
um e@emplo ideal do processo, consiste em cinco fases: H1I compartil!amento
do con!ecimento t+citoF H2I criao dos conceitosF HI 3ustificao dos
conceitosF H"I construo de um ar1u?tipoF H&I nivelao do con!ecimento.


Na 4ltima fase, de nivelao de con!ecimento, se estende o con!ecimento
criado para toda a or)ani7ao e para outras partes interessadas, como
clientes e parceiros.
A 4nica alternativa 1ue tra7 um conceito amplo, envolvendo toda a cadeia de
valor Hparceiros, clientes, fornecedores, entre outras partes interessadasI ? a
letra NbP.
Percebam 1ue as demais alternativas fa7em afirma%es restritivas.
A letra NaP, por e@emplo, restrin)e-se . criao de universidades corporativasF
a letra NcP, ao treinamento )erencialF a letra NdP, . inte)rao ao mercadoF e a
letra NeP . formao de e@ecutivos.
R,%!%#-: letra b
+O. (ESAF/:>>O/STN) <scol!a a opo 1ue completa corretamente a frase a
se)uir: Por )esto do con!ecimento se entende um processo inte)rado 1ue se
destina a

aI criar, or)ani7ar, disseminar e intensificar o con!ecimento para mel!orar o
desempen!o )lobal da or)ani7ao.

bI criar !abilidades e or)ani7ar treinamentos em servio para mel!orar o


cI criar, or)ani7ar e disseminar informa%es para mel!orar o desempen!o
)lobal dos empre)ados.

dI criar !abilidades e or)ani7ar treinamentos em servio para mel!orar o
desempen!o )lobal do nAvel )erencial.

eI criar, or)ani7ar, disseminar e intensificar o con!ecimento para mel!orar o
C!),"#3(0!%:
Ztima 1uesto para consolidar o conceito de )esto do con!ecimento.
Pelo 1ue estudamos !o3e, percebemos 1ue a alternativa correta, por se mais
ampla e completa ? a letra NaP, pois envolve toda a or)ani7ao.
As demais alternativas tra7em conceitos restritos. A letra NbP restrin)e-se .
atividade de treinamentoF a letra NcP aos empre)adosF e as letras NdP e NeP ao
nAvel )erencial da or)ani7ao.
R,%!%#-: letra a


+P. (CESPE/:>+:/TR-RO) Acerca dos modos de converso do con!ecimento
nas or)ani7a%es, assinale a opo correta.
aI A combinao do con!ecimento corresponde . converso do con!ecimento
e@plAcito em t+cito.
bI A internali7ao do con!ecimento constitui a converso do con!ecimento
e@plAcito em e@plAcito.
cI A sociali7ao do con!ecimento consiste na converso do con!ecimento
t+cito em e@plAcito.
dI A converso do con!ecimento denota as intera%es entre o con!ecimento
t+cito e o con!ecimento e@plAcito.
eI A e@ternali7ao do con!ecimento e1uivale . converso do con!ecimento
t+cito em t+cito.
C!),"#3(0!%:
a) A combina&o do con/ecimento corresponde % convers&o do con/ecimento
epl$cito em t2cito.
Qtem incorreto. Bimos !o3e 1ue na 5eoria da Driao do Don!ecimento, de
5a9euc!i e Nona9a, o modo de converso do con!ecimento denominado
combinao corresponde . converso de con!ecimento e@plAcito em outras
formas de con!ecimento e@plAcito.
b) A internali'a&o do con/ecimento constitui a convers&o do con/ecimento
epl$cito em epl$cito.


Qtem incorreto. * modo de converso internali7ao constitui a converso do
con!ecimento e@plAcito em novas formas de con!ecimento t+cito, fa7endo com
1ue a espiral do con!ecimento recomece, mostrando seu car+ter contAnuo.
cI A sociali7ao do con!ecimento consiste na converso do con!ecimento
Qtem incorreto. A sociali7ao ? o compartil!amento de con!ecimento t+cito
entre os indivAduos.
dI A converso do con!ecimento denota as intera%es entre o con!ecimento
t+cito e o con!ecimento e@plAcito.
<ste ? o item correto. Aprendemos !o3e 1ue o con!ecimento no ? somente
t+cito ou somente e@plAcito, mas comp%e-se da contAnua interao entre essas
duas formas.
eI A e@ternali7ao do con!ecimento e1uivale . converso do con!ecimento
t+cito em t+cito.
Qtem incorreto. A e@ternali7ao corresponde . converso do con!ecimento
R,%!%#-: letra d


+Q. (CESPE/:>+:/TR-RO) A converso do con!ecimento
aI t+cito em t+cito en)endra o con!ecimento conceitual.
bI individual em social resulta no con!ecimento estruturado.
cI e@plAcito em e@plAcito )era o con!ecimento sist0mico.
dI e@plAcito em t+cito d+ ori)em ao con!ecimento compartil!ado.
eI t+cito em e@plAcito produ7 o con!ecimento operacional.
C!),"#3(0!%:
Mais uma boa 1uesto para a consolidao dos conceitos.
Be3am 1ue a 5eoria da Driao do Don!ecimento ? bastante cobrada em
provas/
Percebemos 1ue o item correto ? a letra NcP. A converso do con!ecimento
e@plAcito em outras formas de con!ecimento e@plAcito 1ue este3am numa
lin)ua)em compreensAvel por todos permite 1ue o con!ecimento se dissemine
de forma ampla, ou sist0mica, como disse a 1uesto.
R,%!%#-: letra c

+L. (CESGRANRIO/:>++/PETROBRS) Jma empresa de prestao de
servios educacionais vem preocupando-se crescentemente com a necessidade
de redi)ir documentos, pro3etos e procedimentos. <ssa or)ani7ao est+
buscando ampliar seu con!ecimento


aI or)ani7acional.
bI individual.
cI implAcito.
dI e@plAcito.
eI t+cito.
C!),"#3(0!%:
Pessoal, vimos !o3e 1ue o c!"<,&0),"#! ,B4E&0#! ? a1uele 1ue se pode
transmitir aos demais indivAduos, formal e sistematicamente. =e)undo
5a9euc!i e Nona9a H200SI, o con!ecimento e@plAcito pode ser e@presso em
palavras, n4meros ou sons, e compartil!ado na forma de dados, f2rmulas
cientAficas, recursos visuais, fitas de +udio e especifica%es de produtos ou
manuais.
Bimos tamb?m 1ue ! &!"<,&0),"#! #3&0#! ? a1uele altamente sub3etivo,
difAcil de comunicar, re)istrar e documentar, pois est+ na mente das pessoas,
na maneira como elas interpretam a realidade. =e)undo 5a9euc!i e Nona9a
H200SI, o con!ecimento t+cito no ? facilmente visAvel e e@plic+vel. Pelo
contr+rio, ? altamente pessoal e difAcil de formali7ar, tornando-se de
comunicao e compartil!amento dificultoso. As intui%es e os palpites, por
e@emplo, esto sob a rubrica do con!ecimento t+cito, e@plicam os autores. <le
est+ profundamente enrai7ado nas a%es e na e@peri0ncia corporal do
indivAduo, assim como nos ideais, valores, ou emo%es 1ue ele incorpora.
Podemos, ento, responder com se)urana 1ue a resposta correta para a
1uesto est+ na letra NdP, pois a 1uesto deu e@emplos de formas de se
re)istrar formalmente o con!ecimento Hdocumentos, pro3etos e
procedimentosI, o 1ue demonstra 1ue trata do con!ecimento e@plAcito.


R,%!%#-: letra d
+N. (FUNIVERSA/:>+>/MPE-GO) Acerca das ta@onomias do con!ecimento,
o manual de instru%es 1ue acompan!a o eletrodom?stico, com orienta%es
1uanto . forma apropriada de us+-lo, ? um e@emplo de
aI t+cito.
bI t+cito co)nitivo.
cI e@plAcito.
dI individual.
eI social.
C!),"#3(0!%:
Mais uma 1uesto para consolidar os conceitos.
A palavra-c!ave a1ui foi NmanualP, 1ue demonstra o re)istro e formali7ao do
con!ecimento, nos remetendo ao con!ecimento do tipo e@plAcito.
R,%!%#-: letra c
:>. (FGV/:>+>/BADESC) Dom relao ao con!ecimento t+cito e ao
con!ecimento e@plAcito, analise as afirmativas a se)uir.
Q. * con!ecimento t+cito ? simples de ser articulado na lin)ua)em formal.
QQ. * con!ecimento t+cito possui nature7a intan)Avel e pessoal.
QQQ. *s con!ecimentos t+cito e e@plAcito so complementares e suas intera%es
proporcionam dinamismo .s or)ani7a%es.


Assinale:
aI se somente a afirmativa Q estiver correta
bI se somente a afirmativa QQ estiver correta
cI se somente a afirmativa QQQ estiver correta
dI se somente as afirmativas Q e QQ estiverem corretas
eI se somente as afirmativas QQ e QQQ estiverem corretas
C!),"#3(0!%:
I. + con/ecimento t2cito simples de ser articulado na linguagem formal.
Qtem incorreto. Bimos 1ue o con!ecimento t+cito ? a1uele altamente sub3etivo,
na maneira como elas interpretam a realidade.
II. + con/ecimento t2cito possui nature'a intang$vel e pessoal.
Qtem correto. 6ealmente, o con!ecimento t+cito vem da e@peri0ncia
acumulado e pessoal de cada indivAduo.


III. +s con/ecimentos t2cito e epl$cito s&o complementares e suas intera)es
proporcionam dinamismo %s organi'a)es.
Qtem correto/ 8 e@atamente isso/ Aprendemos 1ue o con!ecimento cria-se de
forma contAnua pela constante interao entre as duas formas de
con!ecimento.
R,%!%#-: letra e
:+. (FGV/:>+>/BADESC) Na )esto do con!ecimento, o
compartil!amento de e@peri0ncias e a sistemati7ao de conceitos so,
respectivamente, e@emplos de:
aI combinao e internali7ao.
bI internali7ao e combinao.
cI sociali7ao e internali7ao.
dI sociali7ao e combinao.
eI combinao e sociali7ao.
C!),"#3(0!%:
Bimos 1ue o compartil!amento das e@peri0ncias Hcon!ecimento t+citoI
ocorre atrav?s da forma de converso denominada sociali7ao.
E+ a sistemati7ao dos conceitos, em 1ue o con!ecimento e@plAcito ?
convertido em outras formas de con!ecimento e@plAcito 1ue este3a numa
lin)ua)em compreensAvel por todos, de forma a atin)ir toda a or)ani7ao, de
forma sist0mica, ocorre atrav?s da forma de converso denominada
combinao.


R,%!%#-: letra d
::. (FUNIVERSA/:>+>/MTUR) * con!ecimento t+cito
aI ? percebido como te2rico, e sua transmisso pode ser reali7ada muito
formalmente.
bI pode ser e@emplificado pelo c+lculo da velocidade, con!ecendo-se a
distGncia percorrida e o tempo de percurso.
cI ? )eralmente 1ualificado de ob3etivo e simples de ser codificado, ou se3a,
formali7ado com palavras e n4meros.
dI pode ser processado, arma7enado e transmitido em te@tos, livros, apostilas
e por computadores.
eI pode ser e@emplificado por a1uele 1ue o indivAduo ad1uiriu ao lon)o da
vida, difAcil de ser formali7ado ou e@plicado a outra pessoa, pois ? sub3etivo e
inerente .s !abilidades da1uele indivAduo.
C!),"#3(0!%:
Bimos tamb?m 1ue ! &!"<,&0),"#! #3&0#! ? a1uele altamente sub3etivo,
na maneira como elas interpretam a realidade, en1uanto o c!"<,&0),"#!
,B4E&0#! ? a1uele 1ue se pode transmitir aos demais indivAduos, formal e
sistematicamente.
A alternativa 1ue mel!or e@pressa o con!ecimento t+cito, portanto, ? a letra
NeP.
R,%!%#-: letra e


:C. (FCC/:>+>/AL-SP) Na )esto das or)ani7a%es, a criao do con!e-
cimento se d+ pela interao entre o con!ecimento t+cito e o con!ecimento
e@plAcito. * di+lo)o e a refle@o coletiva so caracterAsticas do modo de
interao do con!ecimento t+cito e e@plAcito denominado
aI sociali7ao.
bI e@ternali7ao.
cI combinao.
dI internali7ao.
eI rede social.
C!),"#3(0!%:
Mais uma da1uelas 1uest%es did+ticas, 1ue comeam com uma lio
1ue aprendemos bem !o3e: NNa )esto das or)ani7a%es, a criao do
con!ecimento se d+ pela interao entre o con!ecimento t+cito e o con-
!ecimento e@plAcitoP.
Bimos 1ue no modo de converso denominado e@ternali7ao, o con!eci-
mento t+cito ? transformado em e@plAcito atrav?s de conceitos formais 1ue
tentam e@pressar a realidade pr+tica.
Para a criao dos conceitos, o di+lo)o e a refle@o coletiva e@ercem
funo fundamental, e por isso a resposta correta ? a letra NbP.
R,%!%#-: letra b


:J. (CESPE/:>+>/MPS) Por tratar diretamente do saber or)ani7acional, a
)esto do con!ecimento possui como ob3etivo principal coletar a maior
1uantidade de informa%es disponAveis.
C!),"#3(0!%:
Qtem incorreto do D<=P<. * ob3etivo ? coletar, sistemati7ar e disseminar o
con!ecimento estrate)icamente relevante para a or)ani7ao, e no 1ual1uer
tipo de informao.
R,%!%#-: errado
:O. (CESPE/:>>N/TCU) <@emplifica o processo de sociali7ao a
classificao e sinteti7ao de diferentes tipos de con!ecimento.
C!),"#3(0!%:
Qtem incorreto. Aprendemos na aula de !o3e 1ue ? no modo de converso de
con!ecimento denominado combinao em 1ue o con!ecimento ?
sistemati7ado e transformado em outras formas con!ecimento e@plAcito 1ue o
tornem acessAvel a todas as pessoas da or)ani7ao.
R,%!%#-: errado


8 isso, pessoal/
A)uardo voc0s na aula 02/
Bamos continuar trabal!ando em alto nAvel/
=e)ue abai@o a lista das 1uest%es trabal!adas !o3e.
(ons estudos/ Grande abrao/
Abelardo
J. L0%#- $, S',%#8,%
+. (ESAF/:>+:/RFB) Analise as afirmativas 1ue se se)uem e assinale
a opo 1ue mel!or representa o con3unto considerando D para afirm-
ativa correta e < para afirmativa errada.
Q. Jma mudana plane3ada ? orientada para aprimorar a capacidade de
adaptar-se ao novo ambiente e mudar o comportamento dos empre)ados.
QQ. Jm e@ecutivo s0nior, a)ente de mudana, deve se concentrar em 1uatro
aspectos: estrutura, tecnolo)ia, arran3o fAsico e pessoas.
QQQ. A resist0ncia . mudana ? sempre individual e sur)e em decorr0ncia de
ameaas . relao de poder.

aI D - D - <


bI D - < - D

cI < - D - D

dI < - < - D

eI < - D O <
:. (ESAF/:>+>/SUSEP) =e)undo =!ein, um elemento essencial de 1ual1uer
esforo de Lesenvolvimento *r)ani7acional ?:

aI a orientao a lon)o pra7o.

bI a orientao a m?dio pra7o.

cI a orientao a curto pra7o.

dI o envolvimento de esforos de parte da or)ani7ao.

eI o envolvimento de esforos somente da alta direo.
C. (ESAF/:>>N/MPOG) Ao ser desi)nadaHoI como respons+vel por um
processo de mudana or)ani7acional, voc0 saber+ ser capa7 de fa70-lo desde
1ue no incorra no se)uinte erro conceitual:

bI mudanas causam os mais diferentes tipos de reao dos atores
or)ani7acionais, desde a adeso imediata . proposta de mudana at? .
resist0ncia completa a 1ual1uer tipo de mudana, sendo esta a mais fre1uente.


cI a resist0ncia . mudana pode se dar nos Gmbitos individual e
or)ani7acional.

dI embora fundamental em um processo de mudana, o papel da alta
)er0ncia no pode ser considerado como fator determinante de sucesso.

eI mudanas 1ue implicam em altera%es na estrutura or)ani7acional, com
refle@o nos nAveis de autoridade e responsabilidade, decorrem,
1uase sempre, da introduo de novas tecnolo)ias.
J. (ESAF/:>>L/CGU) Num mundo de maior incerte7a, as or)ani7a%es so
levadas a mudar sua )esto para tornarem-se mais eficientes e competitivas.
Qndi1ue a opo 1ue apresenta corretamente o conceito de desenvolvimento
or)ani7acional.

aI Processo de mudana na estrutura or)ani7acional com o ob3etivo de
promover )an!os de compet0ncias para a empresa, as e1uipes de trabal!o e
os empre)ados.

bI Processo de mudana de metas de curto pra7o com o ob3etivo de levar a
or)ani7ao a atin)ir )an!os de produtividade e efic+cia e a pa)ar
recompensas aos seus colaboradores.

cI Processo de mudana plane3ada de lon)o pra7o com o ob3etivo de levar a
or)ani7ao a novo est+)io de desenvolvimento e a inte)rao das metas
individuais, )rupais e empresariais.

dI Processo de mudana de estrat?)ias de curto pra7o a partir da an+lise de
cen+rios visando o desenvolvimento de )rupos de trabal!o autCnomos e de


alta efic+cia or)ani7acional.

eI Processo de ac4mulo de con!ecimento com base na or)ani7ao, dissem-
inao e recuperao das e@peri0ncias bem-sucedidas dos indivAduos e das
e1uipes de trabal!o.
O. (ESAF/:>>:/BACEN) =obre o processo de mudana or)ani7acional:
H I * processo de mudana or)ani7acional ocorre de dentro para fora,
por1ue inicia com a alterao de percepo de seus membros.
H I 5oda mudana pressup%e al)o novo. A resist0ncia . mudana ? a
manifestao do medo e da incerte7a. 8 tamb?m resultado da
presso psicol2)ica e@ercida sobre os membros da or)ani7ao.
H I A mudana estrutural ? plane3ada por1ue depende da alterao do
padro de relacionamento entre as partes constitutivas da or)ani7ao:
e@i)e nova definio de ob3etivos ou da forma de atin)i-los.
H I A )rande semel!ana entre os processos de mudana 5aRlorista e a Don-
tin)encialista ? 1ue em ambos ocorrem ne)ocia%es com o envolvimento de
pessoas com os ob3etivos or)ani7acionais.

aI D-D-<-D

bI D-<-D-D

cI <-D-D-<


dI <-D-D-D

eI D-D-D-<

P. (ESAF/:>>+/SFC) *s avanos tecnol2)icos e o aumento da
competitividade entre mercados e@i)em 1ue as or)ani7a%es promovam
mudanas nos seus processos de produo e de comerciali7ao. Assinale a
opo 1ue identifica elementos de resist0ncia a mudanas.

aI As or)ani7a%es optam por sistemas informati7ados de modo a processar
um n4mero maior de informa%es em tempo real.

bI *s indivAduos nas or)ani7a%es se ressentem de maiores informa%es para
acompan!ar os avanos tecnol2)icos.

cI As or)ani7a%es rev0em seus processos de trabal!o de forma a ade1u+-los
.s e@i)0ncias do mercado verde.

dI *s indivAduos nas or)ani7a%es buscam 1ualificao profissional de modo a
adaptar-se .s e@i)0ncias da tecnolo)ia.

eI *s indivAduos nas or)ani7a%es se ressentem dos avanos tecnol2)icos no
c!e)arem . or)ani7ao rapidamente.
Q. (ESAF/:>+>/CVM) =o caracterAsticas das or)ani7a%es 1ue aprendem,
e@ceto:

aI clima or)ani7acional favor+vel.

bI e1uilAbrio entre os ob3etivos individuais, coletivos e da or)ani7ao.


cI con!ecimento como investimento.

dI )esto da mudana.

eI comunicao assim?trica.
L. (ESAF/:>+>/CVM) Assinale a assertiva 1ue conten!a tr0s condi%es para
1ue a or)ani7ao cumpra seu papel no processo de criao do con!ecimento
or)ani7acional.

aI Bariedade de re1uisitosXestrutura !ierar1ui7adaX viso sist0mica.

bI QntenoXautonomiaXredundGncia.

cI (ai@a maturidadeXcontroleXplane3amento.

dI *r)ani7ao linearX !ierar1uiaXcaos criativo.

eI >le@ibilidadeXordem criativaXcontrole rA)ido.
N. (ESAF/:>>N/RFB) No Gmbito da )esto da informao e do
con!ecimento, ? correto pressupor 1ue:
aI o uso intensivo da tecnolo)ia da informao visa . criao de um
reposit2rio de solu%es prontas, a serem aplicadas pela or)ani7ao na
resoluo de novos problemas.

bI o con!ecimento pode ser obtido no ambiente e@terno da or)ani7ao,
inclusive 3unto a or)ani7a%es concorrentes.


cI a adoo de uma base tecnol2)ica de primeira lin!a )arante uma cultura do
con!ecimento no seio da or)ani7ao.

dI o con!ecimento t+cito di7 respeito aos indivAduos, no devendo ser alvo de
interesse da or)ani7ao.

eI . medida em 1ue o reposit2rio de con!ecimentos ? ampliado, a
e@perimentao passa a ser desnecess+ria.
+>. (ESAF/:>>N/MPOG) No campo da )esto da informao e do
con!ecimento, ? correto afirmar 1ue:
aI o con!ecimento t+cito pode, no todo ou em parte, ser e@plicitado.

bI classifica-se como t+cito o con!ecimento disponAvel em livros, revistas e
outros meios de f+cil acesso.

cI todo con!ecimento e@plAcito tende a se transformar em con!ecimento
t+cito.

dI a )esto do con!ecimento est+ voltada, prioritariamente, para o trato do
con!ecimento e@plAcito.

eI a )esto da informao est+ voltada, prioritariamente, para o trato do
++. (ESAF/:>>N/ANA) YGesto do Don!ecimento si)nifica or)ani7ar as
principais polAticas, processos e ferramentas )erenciais e tecnol2)icos . lu7 de
uma mel!or compreenso dos processos de )erao, identificao, validao,


disseminao, compartil!amento, proteo e uso dos con!ecimentos
estrat?)icos para )erar resultados HeconCmicosI para a empresa e benefAcios
para os colaboradores internos e e@ternos H sta9e!olders I.Y H 5<66A, 200&, p.
S I. =elecione a opo incorreta.

aI * processo de )erenciamento do con!ecimento consiste em um ciclo de
)erao, codificao e coordenao e disseminao do con!ecimento.

bI A disseminao do con!ecimento consiste na pr+tica da transfer0ncia do
con!ecimento, podendo ser pela contratao de pessoas, pelas conversas
informais e no pro)ramadas, ou por reuni%es e a%es estruturadas 1ue
possibilitam a mobilidade do con!ecimento pela or)ani7ao.

cI Na disseminao da informao, o con!ecimento e@plAcito ? formalmente
capturado e compartil!ado por meio da tecnolo)ia da informao, en1uanto o
t+cito no.

dI A disseminao da informao ? uma ao )lobal or)ani7acional: todo o
con!ecimento deve ser transmitido para toda a or)ani7ao
independentemente da absoro de cada um.

eI A amplitude da disseminao deve estar em acordo com a estrat?)ia
or)ani7acional, com as polAticas de pessoas, com o modelo de estrutura da
empresa e com a tecnolo)ia e@istente.
+:. (ESAF/:>>L/STN) Na disseminao do con!ecimento, as intera%es 1ue
ocorrem entre o con!ecimento t+cito e e@plAcito so classificadas em:
sociali7ao, e@ternali7ao, combinao e internali7ao. Analise as op%es
1ue se se)uem e assinale a correta.


aI Na sociali7ao e na combinao, acontece a converso do con!ecimento

bI Na internali7ao, assim como na e@ternali7ao, o con!ecimento se
converte de t+cito para e@plAcito.


e@plAcito.

+C. (ESAF/:>>P/ENAP) A respeito dos circuitos de aprendi7a)em nas
or)ani7a%es, assinale a opo incorreta.

aI Nas or)ani7a%es, o processo 1ue !abilita a encamin!ar as polAticas ou
atin)ir os ob3etivos or)ani7acionais ? c!amado de circuito simples de
aprendi7a)em.

bI Nas or)ani7a%es, os circuitos duplos de aprendi7a)em tratam dos
pressupostos 1ue orientam a percepo dos indivAduos em um processo de
mudana.

cI Nas or)ani7a%es, o processo 1ue 1uestiona as bases para a ao, 1ue
esto e@plicitadas nos ob3etivos e polAticas or)ani7acionais ? c!amado de


circuito duplo de aprendi7a)em.

dI Nas or)ani7a%es, o conceito de circuito simples e duplo tem o intuito de
distin)uir o )rau de profundidade e e@tenso em 1ue as mudanas
or)ani7acionais incursas constituem aprendi7a)em.

eI Nas or)ani7a%es, a aprendi7a)em em circuito duplo implica uma
profundidade e uma amplitude de mudanas bem superior .1uelas 1ue podem
ocorrer em um circuito simples.
+J. (ESAF/:>>O/STN) <scol!a a opo 1ue completa corretamente a frase a
se)uir. YA or)ani7ao envolvida na )esto do seu capital intelectual investe
...Y

aI na criao de universidades corporativas e em espaos fAsicos de
capacitao para promover maior inte)rao entre seus 1uadros
administrativos.

bI no treinamento de toda a cadeia de valor e na diversificao de recursos
institucionais para ma@imi7ar as fontes de ensino-aprendi7a)em.

cI na formao de 1uadros operacionais e no treinamento )erencial para
ma@imi7ar as rela%es interpessoais.

dI na criao de espaos fAsicos de capacitao e no treinamento de toda a
cadeia de valor para promover a inte)rao da or)ani7ao ao mercado.

eI na formao de e@ecutivos e em pro)ramas de simulao para ma@imi7ar a
efici0ncia dos processos or)ani7acionais.


+O. (ESAF/:>>O/STN) <scol!a a opo 1ue completa corretamente a frase a
se)uir: Por )esto do con!ecimento se entende um processo inte)rado 1ue se
destina a

aI criar, or)ani7ar, disseminar e intensificar o con!ecimento para mel!orar o

bI criar !abilidades e or)ani7ar treinamentos em servio para mel!orar o

cI criar, or)ani7ar e disseminar informa%es para mel!orar o desempen!o
)lobal dos empre)ados.

dI criar !abilidades e or)ani7ar treinamentos em servio para mel!orar o

eI criar, or)ani7ar, disseminar e intensificar o con!ecimento para mel!orar o
+P. (CESPE/:>+:/TR-RO) Acerca dos modos de converso do con!ecimento
nas or)ani7a%es, assinale a opo correta.
aI A combinao do con!ecimento corresponde . converso do con!ecimento
e@plAcito em t+cito.


bI A internali7ao do con!ecimento constitui a converso do con!eci-
mento e@plAcito em e@plAcito.
cI A sociali7ao do con!ecimento consiste na converso do con!eci-
mento t+cito em e@plAcito.
dI A converso do con!ecimento denota as intera%es entre o con!eci-
mento t+cito e o con!ecimento e@plAcito.
eI A e@ternali7ao do con!ecimento e1uivale . converso do con!eci-
mento t+cito em t+cito.
+Q. (CESPE/:>+:/TR-RO) A converso do con!ecimento
aI t+cito em t+cito en)endra o con!ecimento conceitual.
bI individual em social resulta no con!ecimento estruturado.
cI e@plAcito em e@plAcito )era o con!ecimento sist0mico.
dI e@plAcito em t+cito d+ ori)em ao con!ecimento compartil!ado.
eI t+cito em e@plAcito produ7 o con!ecimento operacional.
+L. (CESGRANRIO/:>++/PETROBRS) Jma empresa de prestao de
servios educacionais vem preocupando-se crescentemente com a necessidade
de redi)ir documentos, pro3etos e procedimentos. <ssa or)ani7ao est+
buscando ampliar seu con!ecimento
aI or)ani7acional.
bI individual.
cI implAcito.


dI e@plAcito.
eI t+cito.
+N. (FUNIVERSA/:>+>/MPE-GO) Acerca das ta@onomias do con!ecimento,
o manual de instru%es 1ue acompan!a o eletrodom?stico, com orienta%es
1uanto . forma apropriada de us+-lo, ? um e@emplo de
aI t+cito.
bI t+cito co)nitivo.
cI e@plAcito.
dI individual.
eI social.
:>. (FGV/:>+>/BADESC) Dom relao ao con!ecimento t+cito e ao
con!ecimento e@plAcito, analise as afirmativas a se)uir.
Q. * con!ecimento t+cito ? simples de ser articulado na lin)ua)em formal.
QQ. * con!ecimento t+cito possui nature7a intan)Avel e pessoal.
QQQ. *s con!ecimentos t+cito e e@plAcito so complementares e suas intera%es
proporcionam dinamismo .s or)ani7a%es.
Assinale:
aI se somente a afirmativa Q estiver correta
bI se somente a afirmativa QQ estiver correta
cI se somente a afirmativa QQQ estiver correta
dI se somente as afirmativas Q e QQ estiverem corretas
eI se somente as afirmativas QQ e QQQ estiverem corretas


:+. (FGV/:>+>/BADESC) Na )esto do con!ecimento, o compartil!amento
de e@peri0ncias e a sistemati7ao de conceitos so, respectivamente,
e@emplos de:
aI combinao e internali7ao.
bI internali7ao e combinao.
cI sociali7ao e internali7ao.
dI sociali7ao e combinao.
eI combinao e sociali7ao.
::. (FUNIVERSA/:>+>/MTUR) * con!ecimento t+cito
aI ? percebido como te2rico, e sua transmisso pode ser reali7ada muito
formalmente.
bI pode ser e@emplificado pelo c+lculo da velocidade, con!ecendo-se a
distGncia percorrida e o tempo de percurso.
cI ? )eralmente 1ualificado de ob3etivo e simples de ser codificado, ou se3a,
formali7ado com palavras e n4meros.
dI pode ser processado, arma7enado e transmitido em te@tos, livros, apostilas
e por computadores.
eI pode ser e@emplificado por a1uele 1ue o indivAduo ad1uiriu ao lon)o da
vida, difAcil de ser formali7ado ou e@plicado a outra pessoa, pois ? sub3etivo e
inerente .s !abilidades da1uele indivAduo.


:C. (FCC/:>+>/AL-SP) Na )esto das or)ani7a%es, a criao do
con!ecimento se d+ pela interao entre o con!ecimento t+cito e o
con!ecimento e@plAcito. * di+lo)o e a refle@o coletiva so caracterAsticas do
modo de interao do con!ecimento t+cito e e@plAcito denominado
aI sociali7ao.
bI e@ternali7ao.
cI combinao.
dI internali7ao.
eI rede social.
:J. (CESPE/:>+>/MPS) Por tratar diretamente do saber or)ani7acional, a
)esto do con!ecimento possui como ob3etivo principal coletar a maior
1uantidade de informa%es disponAveis.
:O. (CESPE/:>>N/TCU) <@emplifica o processo de sociali7ao a
classificao e sinteti7ao de diferentes tipos de con!ecimento.
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P. B0*40!?(-60-
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200S.
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aprendi7ado e na criatividade. O =o Paulo: Ne)2cio <ditora, 2000.

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