O PERFIL DOS NOVOS CONSUMIDORES E AS TENDNCIAS DE CONSUMO

Com a crescente globalizao e novas formas de se comunicar, o mercado

precisa estar atualizado: O comportamento do consumidor vem se transformando de
forma rpida e as empresas precisam se moldar a estas mudanas.
Deve-se ir alm de se pensar que somente qualidade e preo importam.
preciso descobrir onde o consumidor est, e com o avano da tecnologia esta busca
est se tornando cada vez mais fcil.
Consolida-se uma era, onde o relacionamento com clientes e consumidores
essencial. Agora, mais do que nunca, o entendimento do comportamento do
consumidor e a antecipao ante as mudanas de suas necessidades e de seus
desejos tornaram-se fatores crticos de sucesso para as organizaes. (SAMARA e
MORSCH, 2005)
No h como citar novas tendncias sem lembrar-se das novas geraes. As
geraes Y e Z vieram para revolucionar. Eles so os consumidores do futuro.
A gerao Y nascidos entre 1978 e 1990 gostam de ter liberdade de
escolha, e realizar mais de uma tarefa ao mesmo tempo, como ver televiso e estar
conectado internet. So os nativos digitais. Como consumidores, no se importam
apenas com os produtos, mas sim com a imagem da empresa que est oferecendo
este produto. Transparncia essencial para esta gerao.
A gerao Z nascidos aps os anos 90, a gerao que j nasceu
conectada internet. Uma gerao extremamente observadora, que utiliza a internet
e as tecnologias avanadas para praticamente tudo. Esto ligados nas redes sociais
desde as primeiras horas do dia at antes de dormir. Pesquisaro muito antes de
adquirir algum produto. Os novos consumidores no veem a necessidade de ser fiel
a uma marca, e sim poder conhecer outras.
H uma grande preocupao de empresas em satisfazer e encantar estes
consumidores, to exigentes na hora de realizar uma compra, que embora
impulsivos, utilizam do Google para saber se um produto bom, se foi bem aceito
ou se h reclamaes. O universo da internet possui tantos dados sobre produtos e
servios, que ao mesmo tempo em que ajudam as empresas a impulsionar suas
vendas atravs de promoes e anncios, podem acabar sendo prejudicadas e
criticadas, de forma a exigir uma resposta rpida da organizao ou perder a
confiana dos consumidores em questo de segundos.
Uma das novas tendncias do comportamento do consumidor a
sustentabilidade nos produtos. Nota-se que a sociedade aos poucos est mudando
seus hbitos de consumo. Mas ser uma empresa sustentvel vai alm de criar
produtos sustentveis, mas tambm procurar descobrir se a empresa est afetando
de forma negativa o meio ambiente. De fato, os produtos sustentveis so
relativamente mais caros, porm o custo-benefcio aceitvel, e o resultado disso
a plena satisfao do consumidor, que estar adquirindo produtos e servios e ao
mesmo tempo contribuindo para resultados a curto, mdio e longo prazo.
Para Madruga, Chi, Simes e Teixeira (2005):

Visto que o mercado est em constante evoluo, agora as empresas
buscam maior competitividade comercial concentrando-se no apenas na
sustentabilidade de seus projetos, mas tambm na atuao social e
ambiental dentro de suas reas geogrficas. Essa mudana de foco, vale
dizer, foi fruto da presso da sociedade, que cada vez mais premia com sua
preferncia as empresas socialmente responsveis.

Observa-se que o modo da empresa interagir no somente com os seus
consumidores, mas com a sociedade em geral faz toda a diferena, colocando em
evidncia a preocupao com as novas geraes.
No menos importante, no se deve esquecer-se das outras geraes. Os
pais dos consumidores gerao Y e Z esto (aos poucos) adaptando-se s
tecnologias, permitindo tambm que possam navegar na internet e descobrir a
infinidade de recursos que a rede mundial de computadores tm ao seu dispor.
A transparncia na comunicao com os consumidores tornou-se essencial
nos dias atuais. O consumidor tornou-se mais atento aos detalhes, e as empresas
devem ser honestas, pois a concorrncia acirrada, e o consumidor passou por
mudanas. Eles esto mais criteriosos e exigem mais qualidade. Segundo Samara e
Morsch (2005), o consumidor do sculo XXI se tornou mais exigente mais
consciente e mais poderoso em suas relaes de consumo.
O boca-a-boca tornou-se mais intenso, os consumidores utilizam as redes
sociais a seu favor. Se o consumidor est insatisfeito com tal marca, fazem um vdeo
e postam no Youtube. Se quiser saber se um produto bom, elabora um post no
Facebook e em poucos segundos j tem a opinio de mais ou menos dez pessoas.
As propagandas esto perdendo o seu espao, visto que a empresa pode
fazer suas veiculaes na televiso, mas nas redes sociais est sendo criticada, e
compartilhada por muitas pessoas.
Atualmente, uma tendncia chamada FLAWSOME est auxiliando as
empresas a se aproximarem de seus consumidores com a estratgia de assumir
suas falhas. Um exemplo foi a marca Ruffles, que apresentou em seu Facebook um
infogrfico para mostrar aos seus consumidores que o ar dentro de seus pacotes de
salgadinhos proposital, como forma de proteger o produto durante todo o seu
transporte. As empresas tornam-se honestas, mais flexveis e confiveis perante
seus consumidores.
Tema das principais discusses do momento, o Big Data a promessa da
realizao do sonho das companhias de obterem grandes quantidades de dados
estruturados, que proporcionem mtricas para direcionar esforos e investimentos.
Um grande avano tecnolgico e rapidez na busca de dados. O Big Data
uma das tendncias do comportamento do consumidor. Este conjunto de solues
tecnolgicas capaz de lidar com dados, estruturados ou no, que auxiliam grandes
empresas a obter hbitos de consumo, preferncias e at a localizao exata de
seus clientes e consumidores de forma rpida e eficaz, dentre muitos outros dados.
Outra tendncia cada vez mais presente na vida dos consumidores o Mobile
Marketing, aes de marketing atravs de celulares, smartphones e tablets. A
capacidade de se fazer (quase) tudo atravs do celular algo que est facilitando o
dia a dia das pessoas. A facilidade de se conectar a internet, acessar suas redes
sociais em qualquer lugar, utilizar aplicativos, torna-se uma grande oportunidade
para as empresas estarem mais perto de seus consumidores.
Diante destas novas tendncias, faz-se necessrio a preocupao das
organizaes, visto que a tecnologia est cada vez mais avanada, e os
consumidores mais exigentes. Repensar as aes da empresa com relao
sustentabilidade, novas formas de interagir com os colaboradores, produtos
inovadores torna-se essencial para a conquista dos novos consumidores.


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http://www.administradores.com.br/noticias/administracao-e-negocios/os-caminhos-para-a-consolidacao-
do-big-data/80922/
REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS

ALCOBA, Luiz. Os caminhos para a consoli dao do Big Data. Administradores,
2013.
Disponvel em < http://www.administradores.com.br/noticias/administracao-e-
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MADRUGA, Roberto Pessoa. CHI, Ben Thion. SIMES, Marcos Licnio da Costa.
TEIXEIRA, Ricardo Franco. Administrao de Marketing no mundo
contemporneo. 2 Ed- Rio de J aneiro: Editora FGV, 2006.

SAMARA, Beatriz. MORSCH. Marco Aurlio. Comportamento do Consumidor:
Conceitos e Casos So Paulo: Prentice Hall, 2005.

_______________. Infogrfico Batata Ruffles. Disponvel em
<https://www.facebook.com/RufflesOficial/app_128953167177144> Acesso em 09
out. 2013