www.monografias.

com
Administracin de Recursos Humanos
en Clnicas y Hospitales
1. Introduccin.
2. Antecedentes.
3. Marco conceptual
4. Tipos de Personal en las Clnicas y Hospitales.
. !actores de in"luencia en la #estin de recursos $umanos en Clnicas y Hospitales.
%. Criterios a consideracin en la e&aluacin de Recursos Humanos en Clnicas y
Hospitales.
'. Criterios a considerar para ela(orar pro#ramas de moti&acin e incenti&os.
). Conclusiones.
I. Introduccin.
La Administracin de Recursos Humanos en Clnicas y Hospitales, es un tema verdaderamente
difcil considerando todos los tipos de profesionales que forman el grupo o equipo de trabao, no
necesariamente por la cantidad de personas que pueden reunirse en un Hospital o Clnica si no
tambi!n por los diferentes profesionales que trabaan en ella, cada uno de los cuales tiene
premisas y obetivos de trabao diferentes, debido principalmente al tipo de formacin que reciben,
lo que redunda b"sicamente en su identificacin frente a la institucin, es debido a esta diversidad
que los gerentes de Recursos Humanos, deben de estar preparados para manear adecuadamente
el Clima organi#acional y para ello deben de empe#ar por entender y conocer a los diferentes tipos
de profesionales que conforman la organi#acin, este trabao pretende contribuir de alguna manera
a este entendimiento y en general aportar en los criterios que se deben tomar para llevar adelante
la gestin de personal en instituciones de salud.
$tro aspecto a considerar para lo que es la administracin de recursos %umanos, la compleidad de
la descripcin de puestos, la seleccin de personal y la evaluacin de desempe&o, en los casos
especficos de muc%os de los pases de Latinoam!rica, estos procedimientos no se emplean por
considerarse innecesarios y por ignorancia de t!cnicas para llevarlos a cabo.
II. Antecedentes.
Las organi#aciones de salud presenten diferentes formas, dimensiones y especiali#aciones por ello
se %ace muy compleo determinar un forma de actuar frente a la gestin de personal en las Clnicas
y Hospitales, por ello tambi!n es necesario ingresar a la realidad de cada una de ellas, entender y
conocer cada uno de los perfiles de personal que en ellas se presentan entendiendo que en una
organi#acin de 'alud, pueden laborar en forma conunta desde un profesional con post grado
%asta un empleado sin mayor instruccin.
Los profesionales que laboran en las instituciones de salud deben de tomar en cuenta muy
claramente el fin de la institucin, deben tener en claro el concepto de calidad en la atencin,
considerando todo el avance que actualmente se tiene sobre satisfaccin de usuarios que
usualmente no se toma en cuenta en nuestras instituciones de salud.
(n la actualidad los m!dicos est"n considerados como profesionales cuya relacin en el trabao es
individual debido a que su responsabilidad es )nica y e*clusivamente con el paciente por ello no
considera su trabao como parte de una institucin, no se identifica con obetivos globales de la
institucin debido a que muc%as veces por necesidad labora en muc%as instituciones de 'alud
+ublicas y privadas, constituy!ndose este en uno de los factores mas difciles de manear por parte
de los encargados de gestin de personal, pues su motivacin b"sica y e*clusiva es la econmica.
La mayora de los dem"s profesionales tienen una formacin profesional de trabao en conunto y
por ello tiene otro tipo de perspectivas en el clima organi#acional, adem"s dentro de las
organi#aciones de salud se agrupan como administrativos.
III.Marco conceptual de los Recursos Humanos en las Clnicas y Hospitales.
,o e*iste muc%a literatura referente -erencia de Recursos Humanos, pero digamos en base a la
e*periencia de tantos a&os en este tipo de instituciones, la idea es generar un poltica de personal
que sea efectiva y considere a todos los p)blicos al que esta dirigido los mismos que podemos
agrupar en tres grupos.
+ersonal /edico.
+ersonal Asistencial, t!cnicos y +aram!dico.
+ersonal Administrativo.
Los distribuimos de esa manera por considerar que estos tres grupos tienen diferentes
caractersticas, por lo tanto diferentes e*pectativas, diferentes responsabilidades y roles dentro de
las instituciones de salud.
Adem"s debemos considerar que no por lo antes mencionado que estos trabaadores no tienen un
obetivo en com)n como es brindar el meor servicio en la atencin de pacientes, preocupacin que
debe considerarse como la prioridad de la organi#acin de salud.
(s debido a esto nuestra preocupacin por definir el problema de manera que las organi#aciones
de salud puedan conugar esfuer#os y orientarlos %acia la satisfaccin de los pacientes a trav!s de
una e*celente atencin medica y mecanismos de control efectivos para el logro de este obetivo.
'e debe de tomar en cuenta que las instituciones de salud se consideran en esta !poca como un
sistema integrado en el que tambi!n intervienen instituciones de salud privadas por ello, es que
deben de priori#ar la fideli#acin del paciente de manera que con ello logren un fluo econmico
continuo que permita mantener los niveles de calidad en la atencin.
I*.Tipos de Personal en las Clnicas y Hospitales.
Como %emos descrito antes para poder gerenciar adecuadamente los recursos %umanos de una
Clnica u Hospital se tiene que definir los tipos de trabaadores que intervienen y para ello
pasaremos a describirlos bao los siguientes aspectos.
Caractersticas de la labor que desempe&an.
(*pectativas personales.
Responsabilidades.
Rol dentro de la organi#acin.
+ara poder esclarecer aun mas las caractersticas intrnsecas de las funciones del personal
debemos de anali#ar cada uno de los grupos de trabaadores antes descritos.
4.1.Personal M+dico,
4.1.1.Caractersticas de la la(or -ue desempe.an,
(l trabao medico es un trabao individual, su funcin es el trato directo con el paciente, esta
relacin incluye dos aspectos b"sicos el primero de ellos relacionado con la salud fisiolgica del
paciente y el segundo de los mismos relacionado con la parte psicolgica con la compresin del
mal y la forma en que afecta al paciente, esta ultima perfectamente compatible con el trato y el
respeto %acia los pacientes.
(n lo referente a la salud fisiolgica se debe comprender que e*isten dos factores que inciden en el
!*ito del tratamiento el conocimiento del medico para solucionar el problema de salud y el segundo
la colaboracin del paciente para seguir las recomendaciones del medico.
4.1.2./0pectati&as Personales,
las e*pectativas personales del medico se basan a mi entender en dos aspectos b"sicos la
actuali#acin profesional y la retribucin econmica, en la mayora de los casos no necesitan
satisfacer necesidades b"sicas, si no de reconocimiento en el medio en el que se desenvuelve.
4.1.3.Responsa(ilidades,
La responsabilidad de los m!dicos es directa e individual con el paciente, el medico no esta
formado para trabaar en funcin institucional, por ello rara ve# toma partido en el desarrollo de la
organi#acin en la que labora, lo cual se agudi#a si consideramos que dada la situacin de la
mayora de pases de Latinoam!rica los m!dicos se ven obligados a laborar en muc%os lugares lo
que dificulta la identificacin del mismo con la organi#acin donde trabaa.
4.1.4.Rol dentro de la or#ani1acin,
(l rol del medico dentro de las instituciones de salud es el principal, son los prestadores directos de
servicio a los pacientes, no solamente eso si no que tambi!n son los principales promotores de la
fidelidad de los pacientes con la institucin de ellos depende el prestigio de la 0nstitucin. +or lo
tanto sin ninguna duda son los generadores primarios de demanda en las Clnicas y Hospitales.
4.2.Personal asistencial2 t+cnico y param+dico,
4.2.1.Caractersticas de la la(or -ue desempe.an,
los trabaadores que pertenecen a esta tipologa son los siguientes.
1ecnlogos /!dicos.
Asistentes dentales.
(nfermeras
$bst!tricas
,utricionistas
1!cnicas de (nfermera
+aram!dicos.
1!cnicos de Laboratorio.
+odlogos.
(ste grupo de trabaadores se caracteri#a por que sus labores son complementarias al trabao de
los m!dicos, directamente relacionados con el trabao medico tenemos por eemplo a (nfermeras,
1!cnicas de (nfermera, +aram!dicos y Asistentes dentales, los indirectamente relacionados son
los que no %acen un trabao conunto con los m!dicos pero si trabao complementario a pesar de
ser considerados como procesos paralelos como son labores relacionadas a e*"menes au*iliares,
an"lisis clnicos, nutricin, etc.
4.2.2./0pectati&as Personales,
las e*pectativas personales del personal asistencial se basa a mi entender en el aspecto de la
retribucin econmica, dado los niveles sal"riales que perciben, adem"s incide tambi!n en su
desempe&o, el clima organi#acional por tanto, es necesario que el "rea de recursos %umanos
incida en la medicin del clima organi#acional con la finalidad de lograr mayor productividad y
eficiencia en el trabao que reali#an. Las principales ra#ones por las que son afectados es
b"sicamente las ornadas laborales que reali#an que son de permanencia continua.
4.2.3.Responsa(ilidades,
La responsabilidad de este personal es directa con el paciente y complementaria, el personal
asistencial esta formado para trabaar en funcin de apoyo, por ello se debe de trabaar con la
finalidad de lograr una identificacin slida con la organi#acin de salud, lo que debe lograrse con
la finalidad de lograr la comunin entre los obetivos de la institucin con los obetivos personales
de cada uno de estos trabaadores.
4.2.4.Rol dentro de la or#ani1acin,
(l rol del personal asistencial dentro de las instituciones de salud es de suma importancia, son los
que trabaan en colaboracin directa con los m!dicos y los pacientes, no solamente eso si no que
tambi!n son un medio de comunicacin con los pacientes de la institucin de ellos tambi!n
depende el prestigio de la 0nstitucin. +or lo tanto sin ninguna duda son generadores de demanda
en las Clnicas y Hospitales sobre en el caso de profesionales que procesan e*"menes au*iliares.
4.3.Personal Administrati&o,
4.3.1.Caractersticas de la la(or -ue desempe.an,
los trabaadores que pertenecen a esta tipologa son los siguientes.
Administradores.
(conomistas.
+rogramadores.
Auditores /!dicos.
Recepcionistas.
Caeros.
Au*iliares de arc%ivo.
'ecretarias.
C%feres.
+rofesionales en /ar2eting.
Contadores.
Comunicadores.
(ste grupo de trabaadores se caracteri#a por que sus labores son base de funcionamiento de la
institucin de salud, en ellos recae el maneo institucional, la visin global de la organi#acin, su
dedicacin es e*clusiva y directa, dentro de este grupo est"n los que desarrollan labores
estrat!gicas de direccin y planeacin, y los que reali#an labores operativas, este tipo tambi!n se
conoce con el nombre de personal de soporte, por ser el equipo de trabao que da el soporte a todo
el funcionamiento de la organi#acin de salud.
4.3.2./0pectati&as Personales,
las e*pectativas personales del personal administrativo se basa a mi entender en el aspecto de la
retribucin econmica, dado los niveles sal"riales que perciben, adem"s incide tambi!n en su
desempe&o, el clima organi#acional por tanto, es necesario que el "rea de recursos %umanos
incida en la medicin del clima organi#acional con la finalidad de lograr mayor productividad y
eficiencia en el trabao que reali#an. A diferencia del grupo de personal asistencial este grupo se
encuentra en otro orden er"rquico dentro de la organi#acin y bao perspectiva deben ser
evaluados y motivados.
4.3.3.Responsa(ilidades,
La responsabilidad de este personal no es directa con el paciente, el personal administrativo esta
formado para trabaar en funcin de equipo de trabao, por ello se debe de trabaar con la finalidad
de lograr una identificacin slida con la organi#acin de salud, de manera que se genere el clima
adecuado para su mayor productividad, para que su aporte sea importante, puesto que su
dedicacin e*clusiva es la organi#acin. 3e ellos depender" la planeacin y eecucin de los
planes.
4.3.4.Rol dentro de la or#ani1acin,
(l rol del personal administrativo dentro de las instituciones de salud es de suma importancia, son
los que trabaan en colaboracin directa con la 3ireccin y La -erencia, no solamente eso si no
que si ellos interpretan bien los planes podr"n lograr los obetivos planteados por la -erencia de la
institucin de ellos tambi!n depende el prestigio de la 0nstitucin y por lo tanto son los encargados
de difundir esta visin en el resto de la organi#acin. +or lo tanto sin ninguna duda son promotores
y eecutores de que la institucin logre sus obetivos comerciales y empresariales.
*.!actores de in"luencia en la #estin de recursos $umanos en Clnicas y Hospitales.
+ara un meor entendimiento de la problem"tica del personal de las instituciones de 'alud
detallaremos los factores que debe tomar en cuenta por el "rea de +ersonal de las Clnicas y
Hospitales.
4ariedad de profesiones y niveles socioeconmicos de los trabaadores.
,iveles de identificacin con la $rgani#acin.
4ocacin de servicio a pacientes.
3iferenciamiento de roles y funciones.
0mportancia de las funciones que desempe&a el personal.
,ecesidades individuales y grupales.
,iveles de motivacin y comunicacin en la organi#acin.
Capacidad de lidera#go en la organi#acin.
.1.*ariedad de pro"esiones y ni&eles socioeconmicos de los tra(a3adores.
(l "rea de recursos %umanos debe definir claramente los grupos de profesionales que conforman
el personal de su institucin pues a pesar de en la mayora de los casos son profesiones
complementarias en cuanto a su finalidad varia muc%o el nivel de ense&an#a y cultural por tanto se
diferencian sus necesidades y su visin de desarrollo personal.
.2.4i&eles de identi"icacin con la 5r#ani1acin.
Los niveles de identificacin con la organi#acin tambi!n deben de medirse de manera que pueda
establecerse las medidas y polticas que se deben tomar para optimi#ar la identificacin del
personal con la institucin y de esa manera lograr su mayor productividad, teniendo en cuenta
tambi!n que depende de la identificacin que tenga el personal para que inviertan todos sus
esfuer#os para que la organi#acin logre los obetivos planteados por la 3ireccin.
.3.*ocacin de ser&icio a pacientes.
(l "rea de recursos %umanos debe evaluar al personal en funcin a este factor debido a que la
persona que trabaa en una organi#acin de salud, misma que se debe a sus pacientes debe de
tener aptitud y actitud para atender pacientes tanto a nivel medico como a nivel asistencial, pues si
el trabao que reali#an con los pacientes no es por vocacin y solo por un inter!s econmico se
desvirt)a el servicio, se debe tomar en cuenta en este factor que los pacientes perciben claramente
esta diferencia.
La variable primordial y b"sica de la atencin medica es la voluntad de quien da el servicio de curar
y ayudar al paciente dado que lo que percibe mas el paciente en el momento de la atencin es la
ayuda y el entendimiento de quien le presta el servicio.
.4.6i"erenciamiento de roles y "unciones.
Los roles del personal que componen la organi#acin de salud, son variables y todos presentan
igual importancia y son absolutamente complementarios, para ello podemos agruparlas de la
siguiente manera.
+ersonal de atencin directa al paciente
+ersonal de apoyo en la atencin.
+ersonal de la organi#acin.
.4.1.Personal de atencin directa al paciente,
Aqu agrupamos aquellos profesionales que brindan la atencin directa a los pacientes, y que son
los que en mayor proporcin responsables de la satisfaccin del mismo, tomando en cuenta que
son los que dan la cara al paciente y por lo tanto tiene que dar un trato amable y esmerado pues es
lo que en realidad lo que percibe el paciente.
(ste grupo esta compuesto por.
/!dicos
$dontlogos
1ecnlogos
1!cnicos de laboratorio
,utricionistas
Recepcionistas
.4.2.Personal de apoyo en la atencin,
lo conforman todos aquellos que brindan ayuda a aquellos que tienen trato directo con los
pacientes, normalmente trabaan directamente con los responsables de brindar el servicio al
paciente y bao sus ordenes, lo que supone que su responsabilidad es directa con el responsable
del servicio.
3entro de este grupo tenemos a los siguientes profesionales.
(nfermeras
1!cnicas enfermera.
Asistentas dentales.
.4.3.Personal de la 5r#ani1acin,
'on aquellos cuyo rol es el planificar el desarrollo de la institucin en su conunto, tambi!n su
trabao esta centrado en brindar el soporte al funcionamiento de la organi#acin, debe tambi!n de
mantener la operatividad de la organi#acin en su conunto, su responsabilidad esta orientada con
la organi#acin y no directamente con los pacientes que en ella se atienden, son los encargados de
transmitir al resto de la organi#acin la visin global de la empresa.
(l personal que conforma este tipo de trabaadores.
Administradores.
(conomistas
0ngenieros de 'istemas.
Comunicadores.
+rofesionales de /ar2eting
'ecretarias.
Contadores.
*I.Criterios a consideracin en la e&aluacin de Recursos Humanos en Clnicas y
Hospitales.
Los criterios que se utili#an para evaluar personal de Clnicas y Hospitales deben de estar
relacionados directamente con conocimientos y aptitudes de integracin, de trabao com)n, de
apoyo, de vocacin de servicio, de responsabilidad, considerando que el servicio que el servicio
que se brinda es muy delicado, pues recalcamos que trabaamos con la salud de las personas, es
por ello que considero importante evaluar y detallar cada uno de estos aspectos.
(*periencia.
Conocimiento del puesto.
Aptitudes personales.
Actitudes personales.
Capacidad de trabao en equipo
%.1./0periencia,
(n la mayora de centros de trabao este es un factor importantsimo, con mayor ra#n en el caso
de organi#aciones de salud pues debido a que las caractersticas que presentan el ambiente
laboral de los mismos y por el tipo de servicio que brindan, que difiere de todos los dem"s, en el
sentido que se cura pacientes y que el estado de enfermedad en los seres %umanos lo que implica
un nivel de responsabilidad superior en funcin de otros servicios, adem"s de que este implica un
estado psicolgico especial de parte de los enfermos.
(s por ello que se necesita personal este preparado para afrontar el conte*to dentro del cual se
brindar los servicios a los pacientes.
%.2.Conocimiento del puesto,
'on conocimientos tan especficos que se requiere de personal que entienda el funcionamiento de
la atencin en clnicas y %ospitales, cada cual cumple una funcin especifica, que adem"s requiere
de conocimientos especficos, muc%o s de los cuales deben de ser adaptados a la realidad y al
conte*to de trabao.
(n el caso de los m!dicos uega un papel importante la actuali#acin de los conocimientos
cientficos lo cual sumado a la e*periencia debe de resultar en un tratamiento adecuado a sus
pacientes.
%.3.Aptitudes personales,
(ste es qui#" la variable mas importante, el personal al tener aptitudes puede estar predispuesto a
aprender mas r"pidamente, adem"s es importante tener aptitudes como son las siguientes.
4ocacin de servicio.
+roactivo
3inamismo
Aptitud para trabaar en equipo.
/otivador.
1odas ellas igual de importantes para emprender un trabao tan sacrificado e importante como es
cualquier tipo de labor ligada a la atencin de pacientes en 'alud., los gerentes de Recursos
Humanos en la actualidad eval)an y anali#an detalladamente las aptitudes de manera que puedan
obtener los meores resultados en la organi#acin de 'alud.
*II.Criterios a considerar para ela(orar pro#ramas de moti&acin e incenti&os.
Los criterios a considerar para motivar al personal deben de estar basados en que es lo que
necesitan y desean para su desarrollo personal a trav!s de la organi#acin a la que pertenecen los
principales caractersticas a evaluar son las siguientes.
Reconocimiento
'alud
5*ito
3inero
6elle#a
7elicidad
Amor
1ranquilidad
'eguridad
+osicin social
1odos los seres %umanos que nos dedicamos alg)n trabao o labor buscamos a cambio ciertos
beneficios a cambio que son in%erentes a las personas, y por lo cual nos esfor#amos cada da es
primordial en la labor de los -erentes de RRHH, tomar en cuenta estos elementos motivadores, de
manera que puedan comprender las especficamente cuales son las metas personales
entendiendo que si se logra satisfacer estas necesidades a trav!s de la organi#acin seguramente
los trabaadores rendir"n muc%o meor y sentir"n como suyas las metas de la organi#acin que los
apoya en todo.
*III.Conclusiones.
8. (l trabao en las organi#aciones de salud es distinta a cualquier organi#acin debido a
diferentes factores que est"n en relacin al tipo de servicio que se presta a los pacientes.
9. ,uestra percepcin de la labor que debe llevar a cabo un gerente de personal en las
instituciones de salud es la de un motivador natural, debido a que las labores de los que
conforman las organi#acin de salud son diferentes por tanto se debe de tener en cuenta
factores de formacin acad!mica y nivel socio:cultural.
;. (l -erente de RRHH debe de considerar que el maneo de personal en una organi#acin
de salud es complea por los diferentes tipos de motivaciones que tiene los que las
conforman.
<. =no de los puntos mas importantes a considerar por el -erente de RRHH, la de mantener
y generar un clima organi#acional adecuado para el desarrollo de las diferentes labores de
todo el personal.
6ante R. 5lrte#ui 71u
dolorteguiy>%otmail.com