REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD PRIVADA DR. RAFAEL BELLOSO CHACN

FACULTAD DE CIENCIAS JURDICAS Y POLTICAS
ESCUELA DE DERECHO






MARCADORES DE LAS RELACIONES SOCIALES

PRESENTADO POR:

ANGEL GAMEZ
CI: 19.967.150

COMPETENCIAS COMUNICATIVAS
(EAD913)



MARACAIBO, JULIO 2014
MARCADORES DE LAS RELACIONES SOCIALES
1) LAS HABILIDADES SOCIALES
Son aquellos comportamientos eficaces en situaciones de interaccin social. Las Habilidades Sociales son un arte
de relacionarse con las personas y el mundo que le rodea. Son conductas adecuadas para conseguir un objetivo
ante situaciones sociales especficas.
Nos sirven para desempearnos adecuadamente ante los dems. Son formas de comunicarnos tanto verbal como
no verbalmente con el otro.
Tambin podemos definirlas como la capacidad de relacionarnos con los dems en forma tal que consigamos un
mximo de beneficios y un mnimo de consecuencias negativas; tanto a corto como a largo plazo.
LAS HABILIDADES SOCIALES SON:
Un conjunto de hbitos (conductas, pensamientos y emociones) que aumentan nuestras posibilidades de:
mantener relaciones satisfactorias
sentirnos bien
obtener lo que anhelamos
conseguir que los dems no nos impidan lograr nuestros objetivos
Por qu no tenemos habilidades sociales?
Las Habilidades sociales como comportamientos que son estn ntimamente relacionadas con la forma en la que
una persona piensa y siente. La forma que una persona tiene de comportarse socialmente es el resultado de una
personalidad forjada en la infancia
A lo largo de la infancia vamos aprendiendo a pensar, sentir y por consiguiente a actuar ante las diversas
situaciones de la vida. Son nuestros padres quienes en primera instancia nos ensean a ser y a comportarnos.
2) LA ASERTIVIDAD Y SUS TIPOS
Muchas son las definiciones de la palabra Asertividad pero se puede considerar que es aquel comportamiento
comunicacional en el cual la persona no agrede ni se somete a la voluntad de otras personas, sino que manifiesta
sus convicciones y defiende sus derechos, expresando sus sentimientos, ideas y opiniones de manera libre, clara y
sencilla. Es aquel estilo de comunicacin abierto a las opiniones ajenas, dndoles la misma importancia que a las
propias. Parte del respeto hacia los dems y hacia uno mismo, aceptando que la postura de los dems no tiene por
qu coincidir con la propia y evitando los conflictos sin por ello dejar de expresar lo que se quiere de forma directa,
abierta y honesta.
Consiste en respetar y expresar aquello que necesitas, sientes y piensas y obrar en consecuencia, sin pasividad o
agresividad, Es una forma de expresin consciente, congruente, clara, directa y equilibrada. Su finalidad es
comunicar nuestras ideas y sentimientos o defender nuestros legtimos derechos sin la intencin de herir o
perjudicar; actuando desde un estado interior de autoconfianza, en lugar de la emocionalidad limitante tpica de la
ansiedad, la culpa o la rabia. Es Un comportamiento comunicacional maduro en el cual la persona ni agrede y ni se
somete a la voluntad de otras personas, sino que expresa sus convicciones y defiende sus derechos.
Emplear la asertividad es saber pedir, saber negarse, negociar y ser flexible para poder conseguir lo que se quiere;
respetando los derechos del otro y expresando nuestros sentimientos de forma clara. La asertividad consiste
tambin en hacer y recibir cumplidos, y en hacer y aceptar quejas
TIPOS
LA ASERTIVIDAD POSITIVA
La asertividad positiva consiste simplemente en expresar, con frases adecuadas y en el momento preciso, algo
positivo de otra persona. Esto abarca desde "te sienta bien tu nuevo peinado" hasta "me gust mucho lo que
dijiste el otro da"

Consiste en decirles a las personas con quienes nos relacionamos lo positivo y valioso que vemos en ellas, sin
exagerar tanto la alabanza que pueda sonar a falsedad o a intento de manipulacin.

ASERTIVIDAD NEGATIVA
La asercin negativa, por el otro lado es la expresin de acordancia con la crtica sin amainar en tus
reivindicaciones.
La asercin negativa Es la forma de afrontar una crtica cuando s que tiene razn. Lo mejor que puedo hacer ante
una crtica razonable es asumirla, pero tambin evitar que el crtico haga lea del rbol cado, pues no quiero que
se ensae conmigo.
Por ejemplo, siguiendo con el ejemplo del jefe, supongamos que se enfada muchsimo porque le he pedido ms
tiempo: - No podemos retrasar esto! As no vamos a ninguna parte! Eres muy lenta! Mi respuesta asertiva sera: -
Es cierto que me he retrasado en esta ocasin, por eso le estoy avisando ahora que an podemos aplazar la
reunin. Lo siento y tratar de que no vuelva a ocurrir. Usted sabe que normalmente termino mis informes a tiempo.
La tcnica consiste en reconocer que estoy de acuerdo y que quiero corregir el fallo. Con esta actitud demuestro
que acepto la crtica y asumo mi error, pero no hay que darle ms importancia de la necesaria. As conseguir
reducir la agresividad del que me critica y aumentar mi autoestima
ASERTIVIDAD EMPTICA
Se trata de ponerse en el lugar del otro para darle a entender que comprendemos su punto de vista y desde ah
hacerle comprender el nuestro.
Por ejemplo: "Comprendo que tienes mucho trabajo pero necesito que cumplas tu compromiso conmigo"
Recordemos que la empata es la capacidad para ponerse en el lugar del otro. Si demuestro que entiendo, que
comprendo y que actuar segn los deseos de otra persona, es ms fcil que ella tambin haga lo mismo conmigo,
Este tipo de asertividad consiste en afirmar claramente nuestros derechos y expresar nuestros sentimientos
negativos despus de haber reconocido adecuadamente la situacin o los sentimientos del interlocutor. Esta
conducta emptica es frecuentemente eficaz, pues hay bastantes personas que responden positivamente si primero
se les reconoce, se les entiende, se les habla de buenos modos.. y, por aadidura, el esfuerzo, por ser emptico
reduce la probabilidad de ser agresivo.
ASERTIVIDAD PROGRESIVA
Pretende un aumento gradual en la firmeza de la respuesta asertiva y ms que una respuesta en si misma en un
patrn de comportamiento. Es necesaria cuando estamos en una situacin en la que las otras personas no se dan
por aludidas ante nuestra asertividad y pretenden no escucharnos, no hacernos caso y pasar por alto tanto nuestra
persona como nuestros derechos, necesidades, opiniones, etc. En momentos as no debemos agachar las orejas ni
dar nuestro brazo a torcer por no insistir o quedar mal, si no ir subiendo poco a poco con calma y con paciencia la
firmeza de nuestra respuesta inicial sin caer en la agresividad.
Algunos ejemplos de este tipo son:
Te ped antes que me dejaras hablar. Quiero terminar lo que tengo que decir, Haz el favor de hacer silencio de una
vez por todas
ASERTIVIDAD CONFRONTATIVA
Resulta til cuando las palabras y los hechos de nuestro interlocutor se contradicen. Primero hay que describirle lo
que l dijo que hara y lo que realmente hizo; luego decirle claramente lo que uno desea. Es importante hacerlo con
tranquilidad en la voz y en las palabras, sin tono de acusacin o de condena.
Se puede utilizar bien cuando se perciben discrepancias en la otra parte, la persona se contradice en sus acciones,
entre lo que la persona mencion que hara y lo que realmente hizo. Tambin ocurre cuando se nos pide que
hagamos tareas en el trabajo que no concuerdan con la hoja de deberes que nos haban entregado. En ese instante
manifestamos la incongruencia ante lo que se nos est pidiendo o se est mencionando que debemos realizar.
Como aspecto final de la asertividad debemos recordar que las tcnicas de comunicacin asertivas deben ser
utilizadas en el momento indicado, lo ms oportunamente posible y deben ser pensadas de manera estratgica. La
asertividad es una herramienta que puede aplicarse a las competencias personales de los bibliotecarios y podra ser
de gran ayuda en los procesos de comunicacin debido al gran flujo de informacin que se genera en ese tipo de
organizacin.
En ocasiones la comunicacin asertiva no es necesariamente la solucin para algunas situaciones o problemas que
surgen en el da a da del entorno laboral de un bibliotecario pero hay que resear que aunque la misma no es
infalible, es mejor conocerla y tenerla a la mano ya que en algunos momentos puede ser de gran ayuda
3) PERSUASIN Y SUS CARACTERSTICAS
La comunicacin persuasiva es la intencin consciente de un individuo por cambiar la conducta de otro individuo o
grupo de stos mediante el uso de algn mensaje. Se considera tambin a la comunicacin persuasiva como la
intencin consciente por modificar el pensamiento y la accin, manipulando los mviles de los hombres hacia fines
predeterminados.
Un problema que se nos plantea a diario en las relaciones interpersonales: cmo conseguir que los otros
comprendan y asuman mi punto de vista y terminen cooperando conmigo.
No se trata de aprender a discutir para vencer siempre ni de utilizar habilidades maquiavlicas para manipular
mentes ajenas, sino de resultar convincente, de armar bien nuestros mensajes y opiniones. Los argumentos,
intereses y necesidades de nuestros interlocutores tambin cuentan, y mucho.
Persuadir es motivar a otras personas para que voluntariamente acepten nuestra forma de ver las cosas y respeten,
aprecien y tengan en cuenta nuestros planteamientos. Podemos ejercer influencia en otra persona por nuestra
forma de ser y actuar, pero quien influye puede hacerlo inconscientemente; en cambio, quien persuade s pretende
que se produzca el cambio de opinin en el otro y desea que quien asume sus posturas lo haga motu propio y
haciendo uso de su libertad de eleccin.
Tanto el mensaje persuasor como el mensajero deben ser moralmente correctos. Para que el mensaje tenga efecto,
la fuente ha de ser creble: quien pretende convencer debe tener autoridad moral y estar ticamente legitimado para
hacerlo. Y la argumentacin debe basarse en la coherencia lgica del razonamiento expuesto. El mensaje resultar
convincente si, adems de bien argumentado, moviliza emociones capaces de cambiar actitudes en el interlocutor.
Por tanto, nuestra comunicacin debe ser legtima, competente y emocionalmente persuasiva. La pregunta que
debemos formularnos, en ltima instancia, es si nuestra intervencin ha sido capaz de transformar opiniones o,
mejor an, conductas de otros.
CARACTERSTICAS DE LAS PERSONAS PERSUASIVAS
CREDIBILIDAD
La credibilidad no es slo una caracterstica del emisor del mensaje que potencia su eficacia persuasiva, tambin
puede ser una caracterstica que el receptor atribuye al emisor basndose en su apariencia. Lo que parece claro es
que tenemos tendencia a dejarnos influir por personas que son o creemos que son crebles y llegamos a esta
conclusin analizando concretamente su competencia y experiencia en el tema en cuestin y su sinceridad.
Personas que son o parecen expertas en un tema, que no tienen intereses personales en convencernos de aquello
de lo que hablan, e incluso que hablan en contra de sus propios intereses, pueden resultar sumamente
convincentes. En estos casos lo que la investigacin en Psicologa de la persuasin ha desvelado es que funciona
eficazmente hablar con conocimiento de causa (competencia y experiencia) y desconfirmar las expectativas de los
receptores del mensaje (sinceridad). En este sentido, cualquiera esperara que un poltico en el gobierno dijera que
los resultados de la cumbre sobre medio ambiente han sido un xito y que ello permitir conservar nuestro planeta
en mejor estado durante ms aos. Qu grado de credibilidad le otorgara un oyente a este mensaje?
Probablemente poco, pero si ese mismo mensaje es lanzado por el presidente de una importante organizacin
medioambiental, sin duda el oyente le otorgar mucha ms credibilidad porque no espera ese tipo de discurso en tal
persona.
AUTORIDAD
Imponen un aura de sabidura, de amplios conocimientos acerca del asunto sobre el que desea convencer a su
interlocutor o interlocutores, dominan de tal manera el tema o punto sobre el que intentan convencer que en caso de
ser objetados manejan de manera tan eficiente la situacin que resulta favorecido al final.
OBSERVADORES
Capta el estado de nimo de la otra parte, cuales son realmente sus necesidades, qu es lo que espera alcanzar.
Detecta sus necesidades y gustos para saber por dnde abordar a las personas, sabe "leer" el lenguaje no verbal.

CALCULADORES
Son personas que no le dejan nada al azar y se preparan a profundidad para cualquier situacin o desenlace de tal
forma que al momento de presentrsele la situacin ya tenga la respuesta ms eficiente para la misma.
DON DE OPORTUNIDAD
Se valen del momento y las circunstancias en que el receptor est ms predispuesto y receptivo a su mensaje,
aprovechando el momento idneo que se le presenta para actuar.
4) LA PERCEPCIN
La percepcin es la capacidad de captar y conocer elementos de nuestro entorno, por medio de los sentidos. Es
adems, una subestructura del conocimiento (al igual que La percepcin es la interpretacin que t haces del medio
ambiente, a partir de la informacin que te dan tus sentidos. Es la funcin psquica que permite al organismo, a
travs de los sentidos, recibir, elaborar e interpretar la informacin proveniente de su entorno.
La percepcin es subjetiva, de tal modo que dos o ms personas pueden recibir el mismo estimulo e interpretarlo de
diferente manera. La memoria y la sensomotricidad). Gracias a la percepcin nos conectamos con la realidad, y nos
relacionamos con ella y todos los individuos que la componen.
La percepcin es el primer proceso cognoscitivo, a travs del cual los sujetos captan informacin del entorno, la
razn de sta informacin es que usa la que est implcita en las energas que llegan a los sistemas sensoriales y
que permiten al individuo formar una representacin de la realidad de su entorno
Entendemos por percepcin la capacidad activa (constructiva) de captar objetos organizndolos y dndoles un
sentido. La percepcin implica un proceso de atencin, seleccin, organizacin, integracin e interpretacin de las
sensaciones recibidas. Es decir, en la percepcin adems de tener una sensacin sabemos lo que es esa
sensacin. Lo fundamental en la percepcin es la atencin, seleccin e interpretacin de las sensaciones

ELEMENTOS:
En toda percepcin concurren una serie de eventos y datos dispares que necesitan ser estructurados para poder
obtener una informacin del mundo de fuera. Entre estos datos y elementos distinguiremos 3 principales:
RECEPCIN SENSORIAL: La base de la perfeccin es la recepcin proveniente de los sentidos, sin sensacin es
imposible cualquier tipo de percepcin. Las sensaciones no nos llegan nunca aisladas, ni siquiera con la misma
intensidad y siempre se da un proceso de seleccin de las mismas, es decir, una percepcin.
LA ESTRUCTURACIN SIMBLICA: La percepcin va siempre ligada a una representacin, a un concepto o a
una significacin; al escuchar un sonido de un avin, por ejemplo, representamos su configuracin por las
experiencias vividas anteriormente.
LOS ELEMENTOS EMOCIONALES: Es posible que muchos de nuestras percepciones nos dejen indiferentes pero
la mayora de ellas van ntimamente ligadas a procesos emocionales a los propios, dando lugar en nosotros a
sentimientos o a emociones agradables o desagradables.

5) LA EMPATA
La empata es la capacidad de saber ponerse en el lugar del otro, percibir lo que siente o incluso deducir lo que
puede estar pensando. Permite captar mayor informacin sobre nuestro interlocutor a partir de su lenguaje no
verbal, sus palabras, tono de voz, postura, expresin facial, etc.
La empata es una capacidad que nos ayuda a comprender los sentimientos de los otros, facilitando tambin la
comprensin de los motivos de su comportamiento, y que permite as prevenir importantes conflictos. Es por tanto la
habilidad que posee un individuo de inferir los pensamientos y sentimientos de otros, lo que genera sentimientos de
simpata, comprensin y ternura (Colocarse en los zapatos del otro)
Las personas que orientan su atencin en entender los sentimientos de los dems y que se comprometen
afectivamente con ellos, experimentan un mayor inters emptico y ofrecen ms ayuda que aquellos que se centran
en los procesos de pensamiento. Lo ms probable es que una persona que experimenta empata por otra reaccione
en forma altruista.
La mayora de las personas sienten o han sentido empata (sin saberlo), estas personas muchas veces
experimentan este sentimiento de entender a los dems, pero a pesar de sentirlo en forma natural; actan y
prevalecen en ellos los motivos egostas y mezquinos del EGO, ya que evalan y determinan el alto costo que
conlleva la ayuda y por ello entran en un conflicto de intereses entre el bienestar propio y el de los dems.
Por lo tanto, dentro de nuestra sociedad an cuando las personas experimentan este sentimiento, no se comportan
como tal, debido a ese conflicto de intereses que se presenta, el alto costo de la ayuda lleva a cortar este puente
comunicacional.
6) REGLAS DE INTERACCIN SOCIAL
Las siguientes acciones por simples y obvias que parezcan vale la pena que reflexionemos que tanto las usamos y
en el caso de que tengas que afinar algo este es un buen momento y aplcalas.
1. Reconoce la presencia de los dems. Siempre di hola o saluda con la cabeza a cualquiera que hables. (De
hecho, intenta hablarles t primero!). Nunca pase al lado de alguien sin sonrer o reconocer su presencia; en la
organizacin, en la empresa, no hay cabida para la mala educacin, y ciertamente no te llevar a ninguna parte.
2. Inicia la conversacin. Habla con cualquier desconocido que est sentado o de pie cerca de ti en cualquier
momento. No esperes a que otros te hablen primero. Comparte algunos acontecimientos sobre ti mismo y
pregntale a la otra persona sobre su vida. Practica hasta que te sientas cmodo haciendo esto.
3. Mantenga la conversacin. Intente encontrar algo que le interese sobre la otra persona y hable sobre ello.
No tiene por qu gustarte todo sobre esa persona (y con frecuencia no te gustar) pero puedes encontrar algo que
sea de tu agrado. Observa a esa persona y cntrate en todos los detalles con curiosidad, pero elimina los juicios de
valor. Observarle te ofrecer pistas sobre quines son y te permitir practicar para mejorar tus destrezas sociales.
4. Sintona. Nos referimos al acto de reflejar las pistas no verbales de la otra persona, as como su estado emocional
en general. Se basa en la empata, la habilidad para imitar internamente los sentimientos de otra persona.
Permite que tu cuerpo y tu cara demuestren inters y reflejen la emocin pertinente, segn lo que ests discutiendo.
Comportamientos no verbales sincronizados, como por ejemplo, hacer lo que otro est haciendo o inclinarse y
sonrer, facilita el intercambio de emociones y te permite interpretar mejor los sentimientos de los dems.
No sintonizar con la otra persona en beneficio propio. Esto se denomina manipulacin, y las personas siempre
reconocen a quienes no son autnticos. Para crear unas relaciones eficaces, es imprescindible demostrar un inters
genuino y el deseo de conectar con ellos. La sintonizacin tambin contribuye a que nos acepten e incluyan en un
grupo.
5. Sincronizacin. Es una forma de reconocimiento de la otra persona antes de desviar la conversacin en otra
direccin.
La mejor forma de hacerlo sera resumiendo en una o dos frases lo que t piensas que esa persona ha dicho; as
sabr que le has prestado atencin y estarn ms dispuestos a cambiar de tema y discutir su problema. Por
ejemplo, si dos compaeros suyos estn hablando del partido de futbol del domingo por la noche y usted quiere
discutir un proyecto con uno de ellos, haga un par de comentarios sobre el partido o plantee alguna pregunta si no lo
vio. Posteriormente puede decir, Carlos, necesito hablar con usted (o contigo) sobre la agenda del proyecto.
Probablemente, Carlos estar ms dispuesto a discutir su tema porque usted haya reconocido la importancia de l.
Si utilizamos la sintona y sincronizacin para conectar con los dems, ellos estarn ms receptivos a nuestras
opiniones y sentimientos. Es la base de la persuasin y la influencia.
6. Incorprese a la conversacin de forma correcta. Esperar el momento es clave en las interacciones sociales. No
interrumpas nunca a otra persona para incorporarse a una conversacin: las personas resienten las imposiciones en
una conversacin y, con frecuencia, ignorarn lo que diga. Primero escucha durante unos minutos y utiliza su
lenguaje verbal y no verbal para sincronizarse.
Normalmente, alguien le ver y reconocer su presencia. Tambin puedes esperar a que hagan una pausa en la
conversacin, pero asegrate de plantear una pregunta o de ofrecer algn comentario sobre lo que los dems estn
hablando antes de intentar llevar la conversacin en la direccin que deseas (esto es sincronizacin).
7. Reciprocidad. Reciprocidad, otra destreza social valiosa, significa invertir la misma cantidad de tiempo y energa
en una relacin que la otra persona. Todos conocemos a personas que no nos gustan tanto como nosotros a ellos, o
personas cuyos sentimientos no son iguales a los que nosotros sentimos por ellos.
Las relaciones que no mantienen el mismo nivel de intensidad no pueden sobrevivir. Si tienes que trabajar o
relacionarte regularmente con alguien, asegrate de que usted contribuye en la misma medida. Si desconoces la
intensidad con la que esa persona vive esa relacin, busca pistas en su lenguaje corporal y en su comportamiento.
8. Contagia a los dems tu estado de nimo. Si deseas que los dems adopten tu estado de nimo o el tipo de
relacin que prefieras, antes tienes que demostrar empata y sincronizar con ellos.
La auto-apertura tambin es til, ya que si revelas tus propias preferencias y sentimientos, estars ayudando a los
dems a ver su propia perspectiva, incluso aunque no estn totalmente de acuerdo contigo.







BIBLIOGRAFA
CMO MEJORAR TUS HABILIDADES SOCIALES
Elia Roca Villanueva
Editorial ACDE. Manuel Candela 6, Valencia- Espaa Diciembre 2005. - ISBN: 84-931156-9-X

INTELIGENCIA PERSONAL Y VITAL, EL ARTE DEL BIEN SER Y DEL BUEN VIVIR
Mara Dolores del Toro
Editorial Visin net Madrid-Espaa 2009

QU ES PERSUASIN?
Briol, P.; Corte, L.; Becerra, A.
(2001): Biblioteca Nueva, Madrid.