TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIN.

MAPA DE SISTEMAS
TRANSACCIONALES DE UNA ORGANIZACIN TIPO:

Durante los prximos aos, los Sistemas de Informacin cumplirn tres objetivos bsicos dentro de las
organizaciones:
Automatizacin de procesos operativos.
Proporcionar informacin que sirva de apoyo al proceso de toma de decisiones.
Lograr ventajas competitivas a travs de su implantacin y uso.









Los Sistemas de Informacin que logran automatizacin de procesos operativos dentro de una organizacin, son
llamados frecuentemente Sistemas Transaccionales, ya que su funcin primordial consiste en procesar
transacciones tales como pagos, cobros, plizas, entradas, salidas, etctera. Por otra parte, los Sistemas de
Informacin que apoyan el proceso de toma de decisiones son los Sistemas de Soporte a la Toma de Decisiones
(DSS), Sistemas para la Toma de Decisiones de Grupo (GDSS), Sistemas Expertos de Soporte a la Toma de
Decisiones (EDSS) y Sistemas de Informacin para Ejecutivos (EIS). El tercer tipo de sistemas, de acuerdo con su
uso u objetivos que cumplen, es el de los Sistemas Estratgicos, los cuales se desarrollan en las organizaciones
con el fin de lograr ventajas competitivas, a travs del uso de la tecnologa de informacin.
Los tipos y usos de sistemas de informacin se muestran en la figura 3







A continuacin se mencionan las principales caractersticas de estos tipos de Sistemas de Informacin.

Sistemas transaccionales
Sus principales caractersticas son:
A travs de stos suelen lograrse ahorros significativos de mano de obra, debido a que automatizan
tareas operativas de la organizacin.
Con frecuencia son el primer tipo de Sistemas de Informacin que se implanta en las organizaciones. Se
empieza apoyando las tareas a nivel operativo de la organizacin para continuar con los mandos
intermedios y posteriormente con la alta administracin conforme evolucionan.
Son intensivos en entrada y salida de informacin; sus clculos y procesos suelen ser simples y poco
sofisticados. Estos sistemas requieren mucho manejo de datos para poder realizar sus operaciones y
como resultado generan tambin grandes volmenes de informacin.
Tienen la propiedad de ser recolectores de informacin, es decir, a travs de estos sistemas se cargan
las grandes bases de informacin para su explotacin posterior. Estos sistemas son los encargados de
integrar gran cantidad de la informacin que se maneja en la organizacin, la cual ser utilizada
posteriormente para apoyar a los mandos intermedios y altos.
Son fciles de justificar ante la direccin general, ya que sus beneficios son visibles y palpables. El
proceso de justificacin puede realizarse enfrentando ingresos y costos. Esto se debe a que en el corto
plazo se pueden evaluar los resultados y las ventajas que se derivan del uso de este tipo de sistemas.
Entre las ventajas que pueden medirse se encuentra el ahorro de trabajo manual.
Son fcilmente adaptables a paquetes de aplicacin que se encuentran en el mercado, ya que
automatizan los procesos bsicos que por lo general son similares o iguales en otras organizaciones.
Ejemplos de este tipo de sistemas son la facturacin, nminas, cuentas por cobrar, cuentas por pagar,
contabilidad general, conciliaciones bancarias, inventarios, etctera.
Sistemas de Apoyo a las Decisiones
Las principales caractersticas de estos sistemas son las siguientes:

Suelen introducirse despus de haber implantado los Sistemas Transaccionales ms relevantes de la
empresa, ya que estos ltimos constituyen su plataforma de informacin.
La informacin que generan sirve de apoyo a los mandos intermedios y a la alta administracin en el
proceso de toma de decisiones.
Suelen ser intensivos en clculos y escasos en entradas y salidas de informacin. As, por ejemplo, un
modelo de planeacin financiera requiere poca informacin de entrada, genera poca informacin como
resultado, pero puede realizar muchos clculos durante su proceso.
No suelen ahorrar mano de obra. Debido a ello, la justificacin econmica para el desarrollo de estos
sistema es difcil, ya que no se conocen los ingresos del proyecto de inversin.
Suelen ser Sistemas de Informacin interactivos y amigables, con altos estndares de diseo grfico y
visual, ya que estn dirigidos al usuario final.

Apoyan la toma de decisiones que, por su misma naturaleza son repetitivas y de decisiones no
estructuradas que no suelen repetirse. Por ejemplo, un Sistema de Compra de Materiales que indique
cundo debe hacerse un pedido al proveedor o un Sistema de Simulacin de Negocios que apoye la
decisin de introducir un nuevo producto al mercado.
Estos sistemas pueden ser desarrollados directamente por el usuario final sin la participacin operativo
de los analistas y programadores del rea de Informtica.
Este tipo de sistemas puede incluir la programacin de la produccin, compra de materiales, flujo de
fondos, proyecciones financieras, modelos de simulacin de negocios, modelos de inventarios, etctera.
Sistemas Estratgicos
Sus principales caractersticas son:

Su funcin primordial no es apoyar la automatizacin de procesos operativos ni proporcionar
informacin para apoyar la toma de decisiones. Sin embargo, este tipo de sistemas puede llevar a cabo
dichas funciones.
Suelen desarrollarse in house, es decir, dentro de la organizacin, por lo tanto no pueden adaptarse
fcilmente a paquetes disponibles en el mercado.
Tpicamente su forma de desarrollo es con base a incrementos y a travs de su evolucin dentro de la
organizacin. Se inicia con un proceso o funcin en particular y a partir de ah se van agregando nuevas
funciones o procesos.
Su funcin es lograr ventajas que los, competidores no posean, tales como ventajas en costos y servicios
diferenciados con clientes y proveedores. En este contexto, los Sistemas Estratgicos son creadores de
barreras de entrada al negocio. Por ejemplo, el uso de cajeros automticos en los bancos es un Sistema
Estratgico, ya que brinda ventaja sobre un banco que no posee tal servicio. Si un banco nuevo decide
abrir sus puertas al pblico, tendr que dar este servicio para tener un nivel similar al de sus
competidores.
Apoyan el proceso de innovacin de productos y procesos dentro de la empresa, debido a que buscan
ventajas respecto a los competidores y una forma de hacerlo es innovando o creando productos y
procesos.
Un ejemplo de estos Sistemas de Informacin dentro de la empresa puede ser un sistema MRP (Manufacturing
Resource Planning) enfocado 9 a reducir sustancialmente el desperdicio en el proceso productivo, o bien, un
Centro de Informacin que proporcione todo tipo de informacin; como situacin de crditos, embarques,
tiempos de entrega, etctera. En este contexto los ejemplos anteriores constituyen un Sistema de informacin
Estratgico si, y slo si, apoyan o dan forma a la estructura competitiva de la empresa.
Por ltimo, es importante aclarar que algunos autores consideran un cuarto tipo de Sistemas de Informacin
denominado Sistemas Personales de Informacin, el cual est enfocado a incrementar la productividad de sus
usuarios. Dentro de esta clasificacin se encuentran las hojas de clculo, los sistemas de procesamiento de
palabras, utilizacin de agendas, calendarios, etctera. Para efectos de este libro, los Sistemas Personales de
informacin sern considerados como herramientas de trabajo que apoyan la productividad de los usuarios.








USO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN

Los Sistemas de Informacin a lo largo del tiempo tienen diferentes usos que ayudan a mejorar los
procesos de diversas organizaciones.
Es por ello que Fuentes (2005, pp.), menciona que los usos que se dan a los sistemas de informacin
dentro de las organizaciones son los siguientes:

Respaldo a procesos operativos u operaciones empresariales
Generacin de informacin de apoyo al proceso de toma de decisiones
Obtencin de ventajas competitivas mediante su implantacin y uso

Segn Torres (2005) los sistemas de informacin son esenciales en cada una de las etapas del proceso
administrativo de la organizacin, ya que proporciona de esta manera informacin como grficas de
compras, ventas, aumento o disminucin de la demanda de algn producto, etc., informacin que es
muy relevante que permiten la toma de decisiones de los administradores de la organizacin.
Por lo mencionado anteriormente afirma que los sistemas de informacin forman el sistema nervioso
de las organizaciones, pues si el sistema de informacin de la organizacin no es eficiente, no se llevan
a cabo las etapas de los ciclos administrativos y econmicos, sino se cumplen tarde o en forma
deficiente.
Vega, Edgar opina que vivimos en una sociedad de informacin, con una economa dependiente cada
vez ms de la creacin, la administracin y la distribucin de la informacin a travs de redes globales
como Internet. Muchas empresas estn en proceso de globalizacin; es decir, se estn convirtiendo en
empresas interconectadas por la red.