CASO DE LA LOCALIDAD

Nuestra Visin
Ser lderes en la prestacin de servicios microfinancieros.
Nuestra Misin
Brindar servicios microfinancieros de calidad comprometidos con el desarrollo y
bienestar de nuestros clientes y colaboradores.Nuestros Principios y Valores
Institucionales
Somos una institucin lder dentro del sistema de microfinanzas del Per,
creada con el objetivo estratgico de brindar servicios de intermediacin
microfinanciera de calidad, con compromiso hacia nuestros clientes y
trabajadores.
Durante estos aos hemos continuado dando pasos significativos que han
permitido incrementar la cobertura y el acceso no slo a las micro
empresas urbanas sino tambin a las rurales. Nuestra tecnologa ha
incorporado el financiamiento a sectores sociales que carecen de
garantas efectivas generndose un segmento con grandes posibilidades
de crecimiento y desarrollo.

PRINCIPIOS INSTITUCIONALES
A. HONESTIDAD:
Es anteponer la verdad en los pensamientos, expresiones y acciones, actuando
con sinceridad y transparencia.
B. INTEGRIDAD:
Es actuar con rectitud y en apego a nuestros principios.
C. RESPETO:
Es el reconocimiento del valor propio, honrando el
valor de los dems, as como la consideracin al
orden institucional.
D. RESPONSABILIDAD:
Es cumplir con las funciones, metas, objetivos de
la empresa en estricto cumplimiento y observancia de los procedimientos internos
y externos as como los valores institucionales.
E. COMPROMISO:
Es demostrar constantemente voluntad y confianza con los clientes y la
organizacin, dando lo mejor de s, para alcanzar los objetivos institucionales.

HISTORIA
Nacimiento de Caja Arequipa
La Caja Arequipa se constituy como asociacin sin fines de lucro por Resolucin
Municipal Nro. 1529 del 15 de julio 1985 al amparo del Decreto Ley Nro. 23039
otorgndose la Escritura Pblica de constitucin y estatuto el 12 de febrero de
1986 ante el Notario Pblico Dr. Gorky Oviedo Alarcn y est inscrita en los
Registros Pblicos de Arequipa en el rubro A ficha 1316, de personas jurdicas.
Su nico accionista desde su constitucin es el Municipio Provincial de Arequipa.
Su funcionamiento fue autorizado por Resolucin de la Superintendencia de
Banca y Seguros Nro. 042-86 del 23 de enero de 1986, la misma que le confiere
como mbito geogrfico de accin las provincias del departamento de Arequipa,
adems comprender todo el territorio nacional.
Situacin Actual de Caja Arequipa
La Caja Arequipa, empresa lder dedicada a la micro intermediacin financiera,
naci el 10 de marzo del ao 1986 con el objetivo claro de beneficiar a los
diversos sectores de la poblacin que no contaban con respaldo financiero de la
banca tradicional, promoviendo el crecimiento, desarrollo y el trabajo de la
colectividad arequipea as como el apoyo y atencin a todos nuestros clientes en
las diferentes ciudades del Per.
En estos 26 aos de impecable trabajo, la Caja Arequipa, viene cumpliendo este
objetivo, beneficiando a sus ms de 490,000 clientes, ofreciendo productos y
servicios para todas las necesidades de la poblacin, y promoviendo el ahorro a
travs de las diversas cuentas que ofrece, lo que la ha convertido en indiscutible
lder de la categora.
En un constante crecimiento la entidad cuenta con ms de 200,000 clientes en
crditos y ms de 370,000 en ahorros; clientes que han depositado sus
esperanzas en esta empresa que ha sabido retribuir a su confianza.
Hace ms de 2 dcadas la Caja Arequipa, inici sus operaciones con una nica
agencia ubicada en el distrito de Selva Alegre en la ciudad de Arequipa; hoy en
da la Institucin cuenta con ms de 75 agencias, distribuidas en todo el pas.
Actualmente contamos con una creciente Red de Atencin, compuesta por 462
Agentes Caja Arequipa colocados estratgicamente en diferentes lugares para
facilitar la atencin a nuestros clientes, y 112 cajeros automticos propios, as
como cajeros de la Red Unicard en el Norte del pas.
Se tiene proyectado en el presente ao la apertura de nuevas agencias en
diversas ciudades, lo cual beneficiar a ms clientes, quienes podrn realizar sus
transacciones desde cualquiera de sus agencias sin pagar ningn costo adicional.
RECURSOS HUMANOS
La Caja Arequipa, es reconocida como una Institucin slida y con respaldo,
sustentada en el compromiso del equipo que lo conforma por su alto grado de
profesionalismo basado en sus valores ticos y morales, orientada a la obtencin
de resultados y la satisfaccin del cliente. Esto se logra con funcionarios
motivados y con una cultura organizacional que se desenvuelve en un ambiente
de mejora continua. Actualmente somos 2,584 los trabajadores que conforman
esta gran familia, creciendo constantemente gracias al fuerte crecimiento de la
Caja Arequipa cuya cobertura se ampla a cada vez ms ciudades en el pas con
el objetivo de mejorar el servicio a sus clientes.
En la ciudad de Arequipa, su sede principal, cuenta con una GERENCIA
MANCOMUNADA la cual est conformada por tres gerencias: Ahorros y Finanzas,
Administracin y Crditos quienes ejercen la representacin legal de la Empresa y
actan de manera mancomunada, tomando acuerdos en Comit de Gerencia
siendo responsables de la marcha administrativa, econmica y financiera. Son
aceptados y autorizados por la FEPCMAC y la Superintendencia de Banca y
Seguros:

Sr. Jos Daz Alemn, Gerente de Administracin y
Operaciones
Sr. Flix Cruz Suni, Gerente de Finanzas y
Planeamiento
Sra. Patricia Torres Hito, Gerente de Negocios

Es poltica de la Caja Arequipa brindar constante capacitacin a sus empleados,
incrementando las horas de capacitacin. Este esfuerzo tiene como nico fin
estimular el desarrollo de una cultura de liderazgo de calidad superior para
favorecer el logro del mximo potencial y efectividad de su equipo de trabajo,
consolidando a su vez un proceso sostenido en el mejoramiento de la calidad de
atencin a nuestros clientes y en el servicio personalizado que caracteriza su
gestin empresarial como lderes en microfinanzas.
CARRERA PROFESIONAL
Caja Arequipa, es reconocida como una institucin slida y con respaldo, que
sustenta su desarrollo en el compromiso, valores ticos y alto grado de
profesionalismo orientado a la obtencin de resultados y la satisfaccin de nuestro
cliente. Son ms de 2000 colaboradores que conforman esta gran familia, talento
humano motivado que se desarrolla de la mano con la Caja Arequipa, que viene
ampliando constantemente su cobertura y profundizando la inclusin financiera
dentro del pas.
ENTRENAMIENTO, CAPACITACIN Y DESARROLLO
En la Escuela de Formacin, desarrollamos las habilidades necesarias para una
buena performance de nuestros Analistas de Crditos y Auxiliares de
Operaciones. Contamos con Planes Anuales de Capacitacin, que permiten el
desarrollo de nuevas habilidades y la adquisicin de conocimientos, brindando
desarrollar las potencialidades de los colaboradores de la Caja Arequipa
fomentando su Lnea de Carrera. La Universidad Catlica San Pablo se constituye
en un agente activo en la capacitacin de los funcionarios de la Caja Arequipa.
Nuestro objetivo es incorporar profesionales con deseos de superacin, actitud
proactiva, trato agradable y capaz de llevar a cabo procesos de innovacin para
desempear sus funciones.

Actualmente tienen disponibles ofertas de trabajo para que los empleados puedan
desarrollarse y escalar profesionalmente.


CONCLUSIONES





















La planeacin y desarrollo de la carrera profesional le
corresponde ms al empleado que a la empresa donde labora.
El xito de la carrera profesional es el producto del desempeo
adecuado o sobresaliente, de la experiencia, la educacin y el
trabajo duro.
La empresa debe poner atencin en lo que los empleados quieran:
igualdad de oportunidades, apoyo del jefe inmediato, el
conocimiento de las oportunidades, inters y satisfaccin
profesional.
Todo programa de planeacin debe ser flexible y tener un enfoque
activo.
La planeacin de la carrera profesional evita insatisfaccin,
renuncias y compromete al empleado con la empresa
consiguiendo su lealtad y mejor desempeo de este.

PREGUNTAS AL DOCENTE



1. Cmo se beneficia la empresa al crear modelos de desarrollo
profesional de sus empleados?
2. Conoce alguna empresa que planee de la carrera profesional de
sus empleados? Considerando que el empleado que no planea
su carrera profesional asume que la empresa lo har por l.
3. Cree que la discriminacin que actualmente existe (raza, sexo,
religin, etc.) sea un impedimento para el desarrollo profesional
de un individuo? De ser as que hara usted para afrontar esa
situacin?
4. Qu le recomendara a un empleado que acaba de ingresar a su
empresa para escalar rpidamente en su carrera profesional?
5. Considerando que tenga un empleado brillante y ocupe un
puesto de menor grado de acuerdo a su potencial, Qu hara
usted para evitar que renuncie y se vaya a la competencia por un
puesto y salario mejor?
6. Si las empresas planearan mejor la carrera profesional de sus
empleados (capacitacin, asesora, apoyo de superiores).
Seriamos como pas ms competitivos internacionalmente?