1.

SITUACIN DE LA EMPRESA Y/O DE LA PERSONA QUE TOMA LAS DECISIONES:

- Rubro Manufactura, principal actividad es la produccin y distribucin de disolven
tes para grasas.
- Dentro de su gama de productos produce la lnea Greasex, que es un solvente dese
ngrasante especializado empacado en lata con rociador para el sector de mercado
de alta tecnologa.
2. PROBLEMA CENTRAL
- La calidad del proceso para fabricar el solvente Greasex est en duda, debido a
la sobrepresin que presentan los envases del producto (latas). Pero esto no es to
do, ya que el problema es consecuencia de
todo un proceso mal organizado que involucra a diferentes sectores, que van desd
e el diseo del producto hasta su venta.
- Poca importancia a la calidad, actitud de rechazo u obstaculo.
- El problema fundamental se manifiesta en una serie de sntomas tales como priori
zar las fechas de entrega y metas o cuotas de mercado antes de la calidad y de l
a seguridad.
- Es evidente la mala actitud sobre la calidad, que es vista como un proceso aadi
do al proceso productivo e inspeccin y como un impedimento para cumplir con las c
uotas y plazos establecidos.
- As mismo la capacitacin adecuada no es requisito indispensable para hacer un tra
bajo lo cual conlleva a personas no calificadas a realizar procesos
3. HECHOS RELEVANTES AL PROBLEMA CENTRAL
Participacin de Hank kolb en una capacitacin de gestin de la calidad
Gerente general, sabe que existen problemas de calidad, que el personal no esta
comprometido con la calidad, cada departamento trabaja independientemente querie
ndo cumplir sus propios objetivos y
no los objetivos de la empresa.
La falta de personal adecuado hace que se asigna al personal sin experiencia, si
n capacitacin previa para manipulacin de maquinas, haciendo que aprenda con la exp
eriencia, generando costos innecesarios para la empresa.
Se compraron inyectores plsticos de los cabezales de la llenadora de latas con fa
llas de fabricacin que impiden un sellado apropiado generando por ende un mal lle
nado, para lo cual se ha incrementado
la presin de llenado para solucionar dicho problema
El diseo del envase del producto presenta unas ondas para que el cliente tenga un
mejor sujecin, pero no ha revisado como dicho diseo afectar el proceso de llenado,
no se realizo una evaluacin tcnica
solamente una anlisis de percepcin del mercado sobre el envase.
El departamento de mercadotecnia ha impulsado la marca con una gran campaa promoc
ionando las caractersticas del producto y aumentar el conocimiento del consumidor
, se requiere una gran volumen de produccin
para poder asegurar una buena participacin de mercado.
Se ha hecho rutinario este tipo de incidentes en la empresa, que el supervisor n
o llega a reportar por escrito este incidente, solamente lo comenta como si la f
alla de presin fuera parte del proceso,
tiene claro el proceso a seguir, pero no es consiente de que esto es un riego ta
nto para el cliente interno como para el cliente externo.
4. ANLISIS
5. ALTERNATIVAS DE SOLUCIN
Controlar la llegada de los materiales a utilizar (Latas, Piezas del equipo etc.
)
Mantenimiento preventivo de los equipos y piezas criticas para evitar tiempos mu
ertos.
Capacitacin del personal operativo para la utilizacin de equipos y maquinas.
Personal de supervisin e inspeccin deben regirse de estndares de calidad ya estable
cidos para tener parmetros en los posibles rechazados de producto.
Los re procesos si bien es cierto se deben tratar de disminuir, estos si se pres
entan se deben de re trabajar para as concienciar al personal del trabajo que se
esta ejecutando y evitar que un mal producto llegue al cliente final.
Elaborar un Planteamiento donde estn involucrados la alta directiva de la empresa
, todas las reas involucradas y el personal operativo, CALIDAD TOTAL.
Establecer polticas de calidad donde no se permita solucionar los problemas de ca
lidad de forma emprica y se tenga que pasar por pasos, operaciones y/o procedimie
ntos ya establecidos.
Para evitar la evasin de algunas especificaciones en el producto, El personal de
calidad debe contar con formatos de check list para el seguimiento del producto.
6. CONCLUSIONES
Debe implementar el proceso de gestin de calidad, el cual adems de especificar las
acciones a seguir en caso que un producto no pase el control de calidad, debe e
stablecer que todas las irregularidades deben quedar por escrito para ser debida
mente cuantificadas, y deben ser comunicadas a la instancia superior en el momen
to en que ocurren.
La alta directiva debe ser la que difunda estos conceptos de calidad, ya que son
la cabeza de la organizacin.
Tomar decisiones correctas para la produccin del producto, y evitar que un produc
to mal realizado llegue a las manos del cliente final, deber de existir un respon
sable de la calidad del producto el cual trabaje segn parmetros establecidos.
7. RECOMENDACIONES
La empresa puede realizar campaas de calidad (propaganda didctica) colocarlos en l
ugares visibles a los trabajadores, de esta manera leer y paulatinamente se queda
r grabado en el personal,
si es necesario introducir una charla de cinco minutos diarios con respecto a la
calidad y enfocarlo a la satisfaccin que el cliente.
Realizar charlas de induccin para trabajadores nuevos, luego de la exposicin de la
s polticas de calidad, se podr tomar examen para saber cunto se ha aprovechado los
conocimientos expuestos.
Establecer polticas claras con las que la empresa trabaja.
Definir los procedimientos claros, de tenerlos realizar auditorias para ver si e
stas se cumplen y detectar las fallas del proceso.