ARTE BoasPraticas RespSocial

DESTAQUE DE
BOAS PRTICAS DE
RESPONSABILIDADE
SOCIAL
CICLO 2014
Guia de Prticas de
Responsabilidade Social.
DESTAQUE DE BOAS PRTICAS DE
RESPONSABILIDADE SOCIAL
MPE BRASIL
PRMIO DE COMPETITIVIDADE PARA MICRO E PEQUENAS EMPRESAS
GUIA MPE - PRTICAS DE RESPONSABILIDADE SOCIAL
1 Parte Responsabilidade Social, Conceitos e Contexto
2 Parte Questionrio de Autoavaliao Destaque Responsabilidade Social
3 Parte Questionrio Destaque Responsabilidade Social -
ETAPA NACIONAL - Visita do Avaliador
REALIZAO
Este material foi desenvolvido pelos
realizadores do MPE Brasil Prmio de
Competitividade para Micro e Pequenas
Empresas: o Servio Brasileiro de Apoio s
Micro e Pequenas Empresas (SEBRAE), o
Movimento Brasil Competitivo (MBC),
a Gerdau e a Fundao Nacional da
Qualidade (FNQ).
MISSO
Promover o aumento da qualidade,
produtividade e competitividade das
micro e pequenas empresas (MPE), dis-
seminando os conceitos e as prticas de
gesto, por meio de um processo de re-
conhecimento.
VISO
Ser referncia nacional no processo de
reconhecimento s micro e pequenas
empresas.
COMIT EXECUTIVO
Francisco Teixeira Neto
Isabel Reis
Joana Bona Pereira
Luiz Eduardo Teixeira Malta
Nikelma Moura
Plnio Csar Marques
COMIT GESTOR
Andrei Martinez
Andria Ferreira Neres
Claudia do Nascimento Pereira
Etelvina Glae Olimpio Costa
Isabel Reis
Joana Bona Pereira
Jlia de Gasperi Scarati
Lucimeire Dias
Luiz Eduardo Teixeira Malta
Maria Isabella Pinto Bezerra
Marta Romilda Paula de Lima
Nikelma Moura
Plnio Csar Marques
Roseli Martins da Rosa
COMIT TCNICO
Alessandra Cunha Souza
Andrei Martinez
Carmen Lcia Lima de Sousa
Eliane Lobato Peixoto Borges
Gnia Anglica Porto
Giovana Ribeiro
Hlio Carvalho
Hugo Henrique Roth Cardoso
Isabel Reis
Jailson Ribeiro
Joana Bona Pereira
Marcus Vinicius Lopes Bezerra
Nathaniel Pereira
Rita Patussi
Rogrio Allegretti
Srgio Schaumloeffel
PRODUO GRFICA
Kamila Mota
AGRADECIMENTOS
Os realizadores agradecem a todos que
enviaram crticas e sugestes para a
melhoria do Questionrio de
Autoavaliao Ciclo 2014 do MPE
Brasil Prmio de Competitividade para
Micro e Pequenas Empresas.
Sugestes: envie sua sugesto ou crtica
pelo portal do Prmio: www.premiom-
pe.sebrae.com.br
4
SUMRIO
1 Parte Responsabilidade Social, Conceitos e Contexto 6
I Apresentao 6
II Responsabilidade Social 7
III Normas, Certicaes e Compromissos 10
IV ISO 26000/2010 e a NBR 16001/2012 -
Responsabilidade Social - Aspectos relevantes 12
V Aes sociais e a sociedade 14
VI Consideraes Finais 15
Glossrio 16
Referncias Bibliogrcas 17
2 Parte Questionrio de Autoavaliao Destaque Responsabilidade Social 18
3 Parte Questionrio Destaque Responsabilidade Social -
Etapa Nacional - Visita do Avaliador 25
1 Preparao da Visita da Etapa Nacional 25
2 A Visita da Etapa Nacional 26
3 Aspectos a serem observados na Visita 27
4 A Responsabilidade Social na Empresa, da Inscrio para o Futuro 34
1 PARTE - RESPONSABILIDADE SOCIAL, CONCEITOS E CONTEXTO
I APRESENTAO
[...] s possvel caminhar em direo excelncia se voc souber que no sabe algumas coisas.
...
Uma pessoa s aceita a mudana, de fato quando percebe que beneficiar o processo. Mrio S. Cortella
O Brasil possui 5.565 municpios, segundo o Censo de 2010, dos quais 89% tm populao inferior a 50.000 habitan-
tes. A base econmica desses municpios est sustentada por pequenas e mdias empresas de vrios segmentos
e, mesmo em municpios maiores, as MPE predominam.
De acordo com os indicadores do SEBRAE, levantados em 2009 no MPEData
1
, havia 5.786.696 pequenas e mdias
empresas no Brasil, com a seguinte distribuio regional:
REGIO N MPE
2
CO 418.365
NO 854.036
N 195.617
SE 2.946.051
S 1.372.627
Esses dados reforam e ratificam a importncia das micro e pequenas empresas, pois, independentemente do
segmento, tm significativa capacidade de gerar empregos e maior proximidade com a comunidade e populao
onde esto instaladas, possuindo maior capacidade de interao, de oferta de produtos e servio, bem como de
suporte e promoo do bem estar social. Essa capacidade de relacionarem-se e, prontamente, atender suas comu-
nidades, tambm, contribui e potencializa o negcio, favorecendo o aumento da qualidade, da produtividade, da
competitividade e da disseminao de melhores prticas de gesto.
Diante disto, o MPE Brasil - Prmio de Competitividade para Micro e Pequenas Empresas uma oportunidade de
reconhecimento, divulgao e aprendizagem, e o Destaque de Boas Prticas de Responsabilidade Social permite
a empresa demonstrar seu potencial relacional e de integrao com o contexto onde est inserida, quer sob a pers-
pectiva das partes interessadas, quer pelo papel e participao no desenvolvimento sustentvel, pois, conforme os
Conceitos Fundamentais da Excelncia em Gesto
3
, a Responsabilidade Social ganha destaque na medida em que:
[...] pressupe o reconhecimento da sociedade como parte integrante do ecossistema da organizao,
com necessidades e expectativas que precisam ser identificadas, compreendidas e atendidas. Trata-se do
exerccio constante da conscincia moral e cvica da organizao, advinda da ampla compreenso de
seu papel no desenvolvimento da sociedade.
O respeito individualidade, ao sentimento coletivo e liberdade de associao, assim como a adoo
de polticas no-discriminatrias e de proteo das minorias, so regras bsicas nas relaes da organi-
zao com as pessoas.
1
MPEData/ SEBRAE 2009 - http://www.mpedata.com.br/Paginas/mpeinternet.aspx.
2
Idem 1.
3
Cadernos de Excelncia FNQ.
6
SOCIAL
ECONMICA AMBIENTAL
CORRETO
VIVEL
JUSTO
DS
II RESPONSABILIDADE SOCIAL
A Responsabilidade Social est cada vez mais integrada vida das empresas e da comunidade, o consumidor est
atento e passou a avaliar a origem de produtos e servios. Somando-se a isso, as tecnologias da informao, em
especial as redes sociais, permitem acompanhamento e a divulgao de informaes e prticas em tempo real,
evidenciando a coerncia (ou no) entre os discursos e as aes das empresas. O no fazer (omisses), no causar
danos ou prejuzos, j no so suficientes. Fornecedores, clientes, consumidores, comunidades e a opinio pblica,
de uma forma geral, tm acesso a informaes, comparam, avaliam e fazem suas opes.
Enfim, a Responsabilidade Social est deixando de ser diferencial competitivo, tornando-se pr-requisito para as
empresas que buscam se desenvolver, atrair/fidelizar colaboradores e clientes, e se manter no mercado.
Essa mudana de comportamento e as novas exigncias so percebidas pelas empresas em tempos e propores
distintas, de acordo com a caracterstica dos negcios. H alguns anos, as empresas poderiam ter a percepo
ou crena que o mundo girava ao seu redor e seus interlocutores eram os governos, colaboradores, clientes e
fornecedores e, muitas vezes, sendo esses, seus dependentes, pois se entendia como geradora de oportunidade e
desenvolvimento.
Com o tempo, as relaes na sociedade tornaram-se mais complexas e foram agravadas pelas crises econmicas,
sociais e as mudanas climticas, repercutindo nas relaes das empresas com o meio onde esto inseridas, pas-
sando a prevalecer a interdependncia e a necessidade de considerar as mltiplas possibilidades de afetar e ser
afetada pelo contexto onde atuam, sendo as partes interessadas as mais prximas, devido s relaes diretas com
o negcio.
Esse cenrio composto por territrio, instituies e vnculos (relaes necessrias e/ou possveis), a base, origem e
espao para o desenvolvimento sustentvel
4
das comunidades acontecer.

Figura 1 Desenvolvimento Sustentvel Relatrio Brundtland/ONU
A incluso do Destaque de Boas Prticas de Responsabilidade Social MPE Brasil, no Prmio de Competitividade
para Micro e Pequenas Empresas, expressa a representatividade e contemporaneidade do 11 Fundamento da
Excelncia - Responsabilidade Social
5
, definida pela:
4
Desenvolvimento sustentvel: desenvolvimento que satisfaz as necessidades presentes sem comprometer a capacidade das futuras gera-
es de satisfazerem suas prprias necessidades. Gro Harlem Brundtland, 1987, presidente da Comisso Mundial de Meio Ambiente.
5
Fundamentos da Excelncia/FNQ - 1. Pensamento Sistmico; 2. Aprendizado Organizacional; 3. Cultura de Inovao; 4. Liderana e Constn-
cia de Propsitos; 5. Orientao por Processos e Informaes; 6. Viso de Futuro; 7. Gerao de Valor; 8. Valorizao das Pessoas; 9. Conheci-
mento sobre o Cliente e o Mercado; 10. Desenvolvimento de Parcerias; 11. Responsabilidade Social.
7
[...] relao tica e transparente da organizao com todos os pblicos com os quais ela se relaciona,
estando voltada para o desenvolvimento sustentvel da sociedade, preservando recursos ambientais e
culturais para geraes futuras; respeitando a diversidade e promovendo a reduo das desigualdades
sociais como parte integrante da estratgia da organizao.
De outro modo, pode-se dizer que a Responsabilidade Social Empresarial (RSE) a forma/poltica e estratgia de
gesto das empresas e suas relaes de interdependncia socioeconmica e ambiental, em uma perspectiva de
curto, mdio e longo prazo, ou seja, de Sustentabilidade.
1 Responsabilidade Social Evoluo
A Responsabilidade Social, como conhecida atualmente, resulta de um processo secular de evoluo, cuja anlise
e argumento variam a partir de perspectivas acadmicas, de mercado, socioeconmicas e/ou culturais. Entretanto,
senso comum que a mesma se origina das aes filantrpicas de indivduos e aos poucos foi sendo inserida no
cotidiano dos negcios, conforme quadro abaixo.
Evoluo do conceito de Responsabilidade Social
Fonte: Adaptado de Pesce (2010).
nesse processo de evoluo a origem e, ainda, a causa de desconhecimento de muitos relacionando Respon-
sabilidade Social perspectiva de doao e investimento social das empresas nas organizaes sociais e/ou co-
munidades, e nas campanhas em prol da sade ou do meio ambiente. O prprio Destaque de Boas Prticas de
Responsabilidade Social MPE Brasil, intencional e pedagogicamente, em sua primeira edio priorizou as aes
sociais e, de forma crescente, vem propondo a ampliao dessa perspectiva, interagindo com Questionrio de
Gesto, integrando Fundamentos e Critrios da Excelncia e se adequando as Legislaes, Normas e Compro-
missos nacionais e internacionais que tratam do tema.
Entre esses documentos destacam-se a ISO 26000/2010 e a NBR 16001/2012, respectivamente, normas interna-
cional e nacional de Responsabilidade Social. Ambas relativamente novas, seja pela publicao ou pela reviso,
como o caso da Norma Brasileira, cujo texto revisado e alinhado a ISO 26000 foi publicada em meados de 2012,
definindo Responsabilidade Social como:
a responsabilidade de uma organizao pelos impactos de suas decises e atividades na sociedade e
no meio ambiente, atravs de um comportamento tico e transparente, que:
contribua para o desenvolvimento sustentvel, inclusive a sade e o bem-estar da sociedade;
leve em considerao as expectativas das partes interessadas;
esteja em conformidade com a legislao aplicvel e seja consistente com as normas internacionais
de comportamento;
esteja integrado por toda a organizao e seja praticado em suas relaes.
8
2 Gesto de Responsabilidade Social - Motivaes
As motivaes das empresas para adoo da Responsabilidade Social, similar ao aspecto conceitual, foi se transforman-
do, ajustando-se a cada perodo. Segundo David Jones
6
, CEO da Havas (grupo mundial de comunicao e publicidade),
h trs fases (Eras) de gesto de Responsabilidade Social que o mercado percorreu desde a adoo at o momento:
1. Era da Imagem, de 1990 - 2000
... Neste mundo de transparncia, de redes sociais, se voc no estiver agindo de
acordo com a imagem que est projetando, mais dia menos dia, isso vir tona.
Fbio Barbosa - Jornal Valor - Empresa que respeita o ambiente costuma ter resultado melhor
Na dcada de 90, as empresas se valiam do crescente interesse de clientes e consumidores pelas
causas ambientais. Fazendo uso desse interesse, algumas empresas criaram estratgias que objeti-
vavam estabelecer ou modificar a imagem do negcio na mente do consumidor, utilizando-se de
recursos, hoje denominados, greenwashing ou nicewashing, maquiando o desempenho ambiental
e os compromissos ticos.
2. Era da Vantagem, de 2000 - 2010
As empresas passaram a reconhecer as vantagens adquiridas e propiciadas pela Responsabilidade
Social. Em uma pesquisa internacional, realizada em 2010, 73% dos lderes empresariais declaravam
reconhecer vantagens resultantes da Responsabilidade Social.
3. Era dos Danos, de 2010...
As empresas que esperam ser foradas a agir, ou que consideram isso apenas em ter-
mos de gerenciamento da reputao ou RSC (Responsabilidade Social Corporativa),
vo fazer muito pouco, tarde demais e talvez nem consigam sobreviver.
Paul Polman - Presidente da Unilever
Reflexo do consumidor consciente, com maior conhecimento sobre as empresas e seus produtos.
So exigentes, observadores e crticos, apoiando-se nas redes de informao e mdias sociais para
exercer seu poder, recebendo e compartilhando sua opinio e posicionamento.
Essas motivaes refletem a percepo e participao do cliente/consumidor, ou melhor, tm foco no relacionamento
com uma das partes interessadas da empresa, responsvel pela validao ou no o negcio, produtos e servios.
Ao analisarmos o contexto brasileiro, independentemente do porte ou segmento das empresas, identificam-se
motivaes de ordem pessoal e estratgica, que tendem a ser interna ou externa, proativa ou reativa:
Valores Pessoais - (interna e proativa) - a iniciativa da adoo da Responsabilidade Social est vinculada aos valores
pessoais e crenas do empresrio e/ou dos scios da empresa, que os emprestam organizao.
Mercado - (externa e reativa) - para manter e/ou adquirir competitividade, a empresa reconhece o exemplo,
normas e/ou pr-requisitos estabelecidos por clientes, fornecedores, consumidores, governo, etc, adotando, a
partir de ento, a Responsabilidade Social em sua gesto.
Mudanas Climticas - (interna ou externa; proativa ou reativa) - as alteraes climticas so representativas das ques-
tes ambientais que, por sua vez, se sobrepem as divises geopolticas. Atualmente, estratgias e planos das empre-
sas so influenciados pela sustentabilidade, nas quais a dimenso ambiental, juntamente com as dimenses sociais e
econmicas, inspiram, subsidiam e norteiam a gesto de Responsabilidade Social.
6
JONES, David. Empresas que cuidam prosperam. Integrare Editora. 2012.
9
Sejam quais forem as motivaes, importante que as empresas implantem a gesto de Responsabilidade Social,
mesmo que, gradativamente, adequando o negcio s demandas atuais, estabelecendo e utilizando aes de
acompanhamento e avaliao dos resultados e impactos, gerando condies para manuteno e ampliao de
prticas socialmente responsveis.
A Gesto da Responsabilidade Social ser to eficaz e efetiva, quanto for o comprometimento e adeso da Lide-
rana mesma.
III NORMAS, CERTIFICAES E COMPROMISSOS
Como resultado da evoluo da Responsabilidade Social, da adeso das empresas e dos resultados e impactos pos-
sveis, nas ltimas dcadas surgiram uma srie de normas e certificaes de instituies nacionais e internacionais
tratando de temas relacionados, direta e indiretamente. Contudo, um aspecto importante de se considerar so as
cartas e/ou compromissos propostos por grupos de empresas, abrigados, ou no, por instituies representativas,
demonstrando o amadurecimento, reconhecimento, valorizao e adeso s causas de cunho social.
Deve-se estar atento, pois algumas dessas Normas e Certificaes, como no caso daquelas normas ambientais, que
integram um sistema legal, tm caractersticas de lei e podem ser confundidas com aquelas que so facultativas,
com o objetivo de qualificar as atividades do negcio.
A seguir, um quadro sntese dos principais documentos possveis a serem adotados na gesto de Responsabilidade Social.
QUADRO I - Normativas e Compromissos
NORMAS DESCRIO COMENTRIO
SA 8000 -1997/2001
Norma Internacional da Responsabili-
dade Social - Certificada
Voltada para o pblico interno da empresa. Trata-se de
estratgias, processos e procedimentos das relaes de
trabalho, amparadas nos princpios da OIT e ONU.
ISO 14000 - dc. 90
Srie de normas que tratam das ques-
tes ambientais Certificada
um conjunto de Normas relacionadas a Sistemas de
Gesto Ambiental. Algumas tm carter legal.
NBR 16001 - 2004
7
Norma brasileira (ABNT) que regula-
menta Responsabilidade Social - dirigi-
da para governos, empresas e Terceiro
Setor - Certificada
Orienta o estabelecimento de um sistema de Gesto
da Responsabilidade Social, permitindo organizao
formular e implementar polticas e objetivos integra-
dos gesto do negcio, considerando os requisitos
legais e compromissos ticos, a partir dos Princpios e
Temas Centrais, propostos pela Norma.
AA1000 - 2006
Norma internacional - dirigida para
governos, empresas e Terceiro Setor -
Certificada
Padro internacional de gesto tica, de responsabili-
zao e transparncia, tendo por base o processo de
engajamento das partes interessadas.
ISO 26000 - dez 2010
ISO 26000 uma norma internacio-
nal, integra o sistema ISSO (Internati-
nal Organization for Standardization)
- Guia de orientao para Responsa-
bilidade Social
ISO 26000 destina-se as organizaes governamentais,
sociais e empresas, tendo como objetivo contribuir
para adoo e Gesto da Responsabilidade Social, com
vistas ao desenvolvimento sustentvel. No Brasil, a
instituio responsvel a ABNT.
7
A Norma foi revisada e publicada em jul/2012, alinhando-se ISO 26000.
10
COMPROMISSOS DESCRIO COMENTRIO
Pacto Global - 1999
8

Pacto firmado na ONU, por empresas,
sobre o papel e compromisso social
das empresas
Objetivos comuns, como desenvolver mercados sus-
tentveis, combater a corrupo, defender os direitos
humanos e proteger o meio ambiente, esto resultando
em novos nveis de parceria e de abertura entre empre-
sas, sociedade civil, trabalhadores, governos, as Naes
Unidas e outras partes interessadas.
Compromissos e
Demandas para a
construo do Futuro
que queremos - 2012
Compromisso de Empresas (I Ethos) -
julho 2012
Compromisso resultante da RIO+20, proposto pela inicia-
tiva do Instituto Ethos, com adeso de vrias empresas
nacionais ou que possuem representao no Brasil.
Declarao do Capital
Natural - 2012
Declarao do Setor Financeiro - julho
de 2012
Compromisso internacional do Setor Financeiro, resul-
tante da RIO+20, com adeso de bancos nacionais e
internacionais, visando proteo do capital natural do
planeta.
1 Sistemas de Avaliao
Como outros aspectos da gesto, a Responsabilidade Social deve ser acompanhada e avaliada sistematicamente.
As empresas podem adotar ou elaborar um sistema de avaliao (indicadores, periodicidade, envolvidos, registro,
retroalimentao), de acordo com suas especificidades e necessidades, especialmente se optou por um processo
gradual e contnuo de implantao. Assim, a cada etapa pode revisar e ajustar o sistema, adequando-o ao momen-
to, utilizando metodologias como o PDCA
9
.
Existem algumas ferramentas reconhecidas que podem contribuir como parmetros para realizao de avaliaes.
Esses sistemas se complementam s Normas e permitem acompanhar e avaliar a Gesto da Responsabilidade So-
cial, por meio de indicadores, abrangendo aspectos distintos.
No Brasil, os sistemas mais utilizados so:
Indicadores de Responsabilidade Social Empresarial - Instituto Ethos - uma ferramenta de uso, essencial-
mente, interno, que permite avaliar a gesto no aspecto das prticas de Responsabilidade Social, alm do pla-
nejamento de estratgias e do monitoramento do desempenho geral da empresa. Esto em fase de teste os
Indicadores de 3 Gerao, que incorporam princpios da Norma ABNT NBR ISO 26000 (Associao Brasileira de
Normas Tcnicas, 2010) e do Global Reporting Initiative (GRI). Essa atualizao est estruturada em dois eixos:
Primeiro Eixo - Avaliao da Gesto com Responsabilidade Social
Segundo Eixo - Avaliao dos Temas Centrais da Responsabilidade Social
Relatrio da Global Reporting Initiative (GRI) - voltado para a sustentabilidade foi criado com o objetivo de di-
vulgar o desempenho econmico, ambiental, social e de governana das organizaes.
Os relatrios podem ser utilizados para demonstrar o compromisso da organizao para o desenvolvimento sus-
tentvel, comparar o desempenho organizacional ao longo do tempo e medir o desempenho organizacional,
com respeito s leis, normas, padres e iniciativas voluntrias.
8
Contribuio Empresarial para a promoo da Economia Verde e Inclusiva, na Rio+20, julho/2012, a Rede Brasileira do Pacto Global lanou o
documento ratificando e ampliando o compromisso do Pacto Global/ONU/99.
9
PDCA (Plan; Do; Check; Action) - ferramenta que avalia fases do processo de uma atividade.
11
IV ISO 26000/2010 E A NBR 16001/2012 - RESPONSABILIDADE SOCIAL - ASPECTOS RELEVANTES
O futuro das organizaes - e naes - depender cada vez mais de sua capacidade de aprender cole-
tivamente. Peter Senge
As normas de Responsabilidade Social nacional (NBR 16001) e internacional (ISO 26000) esto muito prximas,
especialmente com a reviso e atualizao da NBR, em julho de 2012, que se ajustou e adotou parte do contedo
da ISO 26000. Ambas possuem uma viso ampliada, das relaes das organizaes com a sociedade em geral, e
trazem indicativos de procedimentos para implantao, gesto e avaliao da Gesto de Responsabilidade Social.
Em ambas as normas evidenciam-se o carter relacional da Responsabilidade Social, bem como o compromisso
com a tica e com as partes interessadas, visando ao desenvolvimento sustentvel, orientando e propondo solu-
es para os desafios das empresas, no que tange a integrao da Responsabilidade Social gesto do negcio.
Esses propsitos esto descritos e detalhados nos Sete Princpios da Responsabilidade Social:
1. Responsabilizao (tratado pela ISO como Accountability)
2. Transparncia
3. Comportamento tico
4. Respeito pelos interesses das partes interessadas (Stakeholders)
5. Respeito pelo Estado de Direito (atendimento aos requisitos legais e outros subscritos pela organizao)
6. Respeito pelas Normas Internacionais de Comportamento
7. Direito aos humanos
1 Responsabilidade Social e Desenvolvimento Sustentvel
Em meio a tantas informaes, e a partir de perspectivas e fundamentao distintas, compreensvel as dvidas
quanto s diferenas, semelhanas e relaes entre Responsabilidade Social, Sustentabilidade e Desenvolvimento
Sustentvel. No Destaque de Boas Prticas de Responsabilidade Social MPE Brasil adotou-se a ISO 26000/2010 e
a NBR 16001/2012 como referenciais tericos e operacionais, tendo em vista a representatividade nacional e global
das mesmas.
A Norma Brasileira considera que a Responsabilidade Social est, intimamente, ligada ao desenvolvimento susten-
tvel e esse pode abarcar as expectativas mais amplas da sociedade a serem levadas em conta por organizaes que
buscam agir responsavelmente.
10
Sobre a relao com a sustentabilidade, diz:
A sustentabilidade de uma determinada organizao pode ou no ser compatvel com a sustentabili-
dade da sociedade como um todo, a qual obtida ao lidar-se com aspectos sociais, econmicos e am-
bientais de uma maneira integrada. Consumo sustentvel, uso sustentvel de recursos e meios de vida
sustentveis so relevantes a todas organizaes e tm a ver com a sustentabilidade da sociedade como
um todo.
A ISO, embora no seja to especfica, reflete o mesmo posicionamento da NBR 16001. Diante disso, possvel dizer
que para essas Normas, a Sustentabilidade e o Desenvolvimento Sustentvel so resultantes das boas prticas da
Responsabilidade Social, isso , so consequncias da efetividade do atendimento dos requisitos e proposies
estabelecidos por ambas as normas.
10
NBR - 16001/2012 - ABNT - Responsabilidade Social - Sistema de gesto - Requisitos. Pg. viii.
12
2 Os Sete Temas Centrais da Responsabilidade Social e as Partes Interessadas
A liderana fundamental para uma governana organizacional eficaz. No somente para o processo
decisrio, mas tambm para a motivao do empregado para praticar responsabilidade social e integrar
a responsabilidade social na cultura organizacional.
11
Os Temas Centrais, propostos pelas Normas, esto ancorados na anlise das relaes das empresas com suas partes interessa-
das, ou seja, no contexto onde esto inseridas. Essa interao e integrao so denominadas de viso holstica, considerando
a interdependncia existente entre territrio, instituies, polticas e valores que afetam e so afetadas pelas empresas.
Cada empresa, respeitando segmento, tipo de negcio e porte, identifica suas partes interessadas e as relaes com
as mesmas. Esse reconhecimento subsidia as polticas, estratgias e planos aplicados gesto de Responsabilidade
Social, a partir dos quais so definidos processos e atividades do negcio. Atendendo aos pressupostos dessas
Normas, as partes interessadas devem ser ouvidas e participar da proposio e execuo das atividades, conforme
seus interesses e finalidades.
A identificao das partes interessadas, de forma geral, reflete as relaes diretas e giram em torno de: Colaboradores
(Pblico Interno); Clientes e Consumidores; Fornecedores; Instituies Governamentais; Concorrentes; Comunidade
e Terceiro Setor, e Meio Ambiente. Algumas empresas, em funo de suas caractersticas e do planejamento estra-
tgico, ampliam o rol das partes interessadas, desdobrando e/ou incluindo, estabelecendo aes para e com: Acio-
nistas e Scios; Fornecedores; Geraes Futuras; Cliente; Consumidor; Comunidade; Sindicatos; Imprensa; Escola/
Academia; Sociedade; Colaboradores (Pblico Interno); Governo.
Cada um dos Sete Temas Centrais possui desdobramentos, que podem se articular e/ou interagir entre si. Os Temas so:
1. Governana Organizacional;
2. Direitos Humanos;
3. Prticas de Trabalho;
4. Meio Ambiente;
5. Prticas Leais de Operao;
6. Questes Relativas ao Consumidor;
7. Envolvimento e Desenvolvimento da Comunidade.
As semelhanas entre os Princpios e os Temas Centrais, da ISO e da NBR, demonstram e ratificam os conceitos e
pressupostos de interdependncia e viso holstica.
3 Gesto de Responsabilidade Social e Critrios de Excelncia
Embora no seja o objeto principal desse documento, os Critrios da Excelncia aplicados pelo MEG (Modelo de
Excelncia da Gesto/FNQ), necessrio ressaltar a importncia dos mesmos quando se trata de Responsabilidade
Social, pois propiciam aos empresrios/gestores, mtodo e modelo de gesto, assegurando s empresas um cami-
nho para excelncia confivel e abalizado.
Ao integrar a Responsabilidade Social gesto, a empresa est, efetivamente, assumindo o MEG e os Fundamentos
da Excelncia, permeando a gesto, no a tratando como um adendo e, sim, integrado-a as estratgias, planos,
processos e atividades, como aconteceu, inicialmente, com a Qualidade. Ao se acompanhar e avaliar a adeso da
Responsabilidade Social possvel identificar resultados ao negcio e s partes interessadas, contribuindo para a
imagem, reputao, produtividade, competitividade e perenidade do negcio.
11
NBR 16001/2012 - Responsabilidade Social. Pg. 23.
13
QUADRO II Critrios de Excelncia, Responsabilidade Social e os resultados possveis:
CRITRIO DE EXCELNCIA (MEG) RESULTADO POSSVEL
1. Liderana
Real adeso prtica da Responsabilidade Social pela empresa e efetividade
de resultados.
2. Estratgias e Planos
Estabelecimento de aes de Responsabilidade Social integrada gesto
do negcio.
3. Clientes
Fidelizao e contribuio na melhoria da qualidade de vida de Clientes e Con-
sumidores. Confiana e credibilidade.
4. Sociedade Desenvolvimento social e sustentvel, confiana e credibilidade.
5. Informaes e Conhecimento Aprendizagem Organizacional, otimizao de recursos e competitividade.
6. Pessoas Confiana, produtividade, desenvolvimento e reteno de talentos, competitividade.
7. Processos Produtividade, rentabilidade, credibilidade, confiana e competitividade.
8. Resultados
Produtividade, efetividade, credibilidade, confiana, competitividade,
sustentabilidade.
V AES SOCIAIS E A SOCIEDADE
Quando se trata de aes na comunidade/sociedade, fala-se, entre outros, do Critrio de Excelncia Sociedade,
dos Fundamentos Responsabilidade Social, Pensamento Sistmico, Liderana, Continuidade de Propsito e Ge-
rao de Valor.
Muitas vezes complexas, intangveis e subjetivas na execuo e resultado, as aes na comunidade podem ser
pontuais ou contnuas, sistemticas ou eventuais; podem ser planejadas e executadas em parceria com outras em-
presas (Segundo Setor), organizaes sociais (Terceiro Setor) ou instituies pblicas (Primeiro Setor).
Uma empresa atenta comunidade onde est inserida poder propor ou aderir aes que venham beneficiar
parcial ou totalmente seus integrantes. Seu investimento social - recursos materiais, financeiros, humanos (volunta-
riado) ou de articulao - proporciona efetividade, devido ao foco, metas e plano de ao.
Quaisquer que forem as alternativas acima importante que a empresa considere o contexto socioeconmico,
cultural e ambiental, integre seus colaboradores e a comunidade nas iniciativas (proposio, planejamento, execu-
o e acompanhamento), dessa forma minimizar riscos e ter mais chances de contribuir para o desenvolvimento
social e sustentvel da comunidade.
Segundo alguns pensadores, o envolvimento e a contribuio das empresas junto s comunidades demonstram os
estgios desenvolvimento. Um exemplo o quadro abaixo, com as caractersticas de trs estgios:
QUADRO III - Estgio das Empresas
MOTIVAO FILANTRPICA TRANSACIONAL INTEGRATIVA
Ideais de colaborao Sndrome de gratido
Objetivos comuns
Aumento de compreenso
e confiana
O termo eles mental-
mente substitudo por
ns
Alinhamento estratgico
Ajuste mnimo necess-
rio, alm de um interesse
comum em questes de
determinada rea
Valores e misses conver-
gem
Relacionamento como
ferramenta estratgica
Grande fuso de misses
Valores compartilhados
Fonte: AUSTIN, James. The Collaboration Challenge in Marketing & Cross - setor collaboration. 11.
14
Outros distinguem o tipo de ao, como Filantropia e Compromisso Social:
QUADRO IV Filantropia x Compromisso Social
12
FILANTROPIA COMPROMISSO SOCIAL
As motivaes so humanitrias O sentimento de responsabilidade
A participao reativa e as aes isoladas A participao pr-ativa e as aes mais integradas
A relao com o pblico-alvo de demandante/doador A relao com o pblico-alvo de parceria
A ao social decorre de uma opo pessoal dos dirigentes
A ao social incorporada na cultura da empresa e envolve
todos os colaboradores
Os resultados resumem-se gratificao pessoal de poder
ajudar
Os resultados so pr-estabelecidos e h preocupao com
o cumprimento dos objetivos propostos
No h preocupao em associar a imagem da empresa
ao social
Busca-se dar transparncia atuao e multiplicar as inicia-
tivas sociais
No h preocupao em relacionar-se ao Estado
Busca-se complementar a ao do Estado, numa relao de
parceria e controle
Quando as empresas definem a ao junto a uma comunidade especfica (crianas e adolescentes; jovens; idosos;
pessoas com deficincia (PCD); etnia; gnero; sade, etc), necessrio que esteja ciente das normativas, cdigos
ou legislao que abrigam o pblico atendido, a fim de evitar inconvenientes ticos, polticos, irregularidades ou
sanes. A articulao com organizaes sociais srias ou rgos governamentais pode ser uma alternativa segura
e sem nus para a empresa. No basta fazer uma boa ao, deve-se estar em consonncia com a legislao. Um
exemplo o emprego para jovens, atendendo a legislao do Menor Aprendiz; outro do lixo reciclvel, a ser
descartado e dirigido para locais que cumprem a legislao ambiental e de sade (Plano Nacional de Resduos
Slidos/PNRS).
VI CONSIDERAES FINAIS
O compartilhamento de ideias e planos, a comunicao eficaz e a descentralizao das decises, especialmente nas
aes junto a clientes e comunidade, so os desafios mais comuns.
Do ponto de vista estratgico, os desafios da adoo e implementao da Responsabilidade Social na gesto de
MPE esto, fortemente, relacionados ao desconhecimento e aos paradigmas, especialmente, pela distino do que
seria pertinente e necessrio a uma mdia e grande empresa, e suprfluo ou desnecessrio as MPE, ou seja, Res-
ponsabilidade Social sendo vivel somente em mdias e grandes empresas.
A ideia de que adotar a Responsabilidade Social tem alto investimento outro mito, pois quanto menor o porte da
empresa, menor a complexidade e mais simples os processos.
Outro aspecto importante, de ser reforado e ratificado, a Comunicao. Cada vez mais os clientes, consumidores
e sociedade tm acesso s redes sociais, e-mail, jornais, revistas, etc, assim como consideram em suas compras
aspectos de produo limpa, consumo energtico, direitos humanos, consumo consciente e forma de descarte,
extrapolando os compromissos e responsabilidades garantidas pelo Cdigo do Consumidor. A Sociedade espera
no ter que assumir responsabilidades de outros ao usufruir de produtos e servios adquiridos e que possam, even-
tualmente, causar danos a si e a outras partes interessadas.
Superados o desconhecimento e a percepo limitada da relao investimento x prtica x resultados da gesto de
Responsabilidade Social, a empresa, sistematicamente, atenta s transformaes sociais e tendncias de mercado
perceber que adot-la ser fator de produtividade, credibilidade e competitividade, desde que essa seja real, efe-
tiva e coerente com a gesto do negcio.
12
Fonte: Bondade ou interesse: como e por que as empresas atuam na rea social (pgina 102), in Desenvolvimento dezembro de 2009/
janeiro de 2010, IPEA, pg. 71.
15
GLOSSRIO
Ao Social - as aes sociais, do ponto de vista da interao e integrao com a sociedade, referem-se a qual-
quer atividade que leva em conta as necessidades de indivduos, organizaes sociais ou comunidades que se
encontrem em situao de vulnerabilidade ou risco social. Aes sociais sob a perspectiva de planejamento,
trata-se de atividade realizada, voluntariamente, para atender comunidade - questo que nem sempre integra
estratgias e planos. Geralmente ocasional, sem continuidade e sem mensurao de resultados. Ao se consolidar
e se estruturar as aes, elas podem se transformar em projeto ou programa social.
Esfera de Influncia - amplitude/extenso de relaes polticas, contratuais, econmicas e outras relaes, por
meio das quais uma organizao tem a capacidade de afetar decises ou atividades de indivduos ou organizaes.
Poltica Pblica - conjunto de aes desencadeadas pelo Estado, nas escalas Federal, Estadual e Municipal, com
vistas ao atendimento a determinados setores da sociedade civil. Elas podem ser desenvolvidas em parcerias com
organizaes no governamentais e, como se verifica mais recentemente, com a iniciativa privada. Ex.: polticas
sociais (da criana e adolescentes; sade; idoso; habitao; gnero e etnia, etc); de meio ambiente; de habitao; de
micro e pequena empresa, entre outros.
Princpios da Responsabilidade Social da ISO 26.000/2010 e NBR 16.0010/2012 - a Gesto da Responsabilidade
Social deve apresentar comprometimento com os seguintes princpios: responsabilizao; transparncia; compor-
tamento tico; respeito pelos interesses das partes interessadas; atendimento aos requisitos legais e outros subscri-
tos pela organizao; respeito s normas internacionais de comportamento; respeito aos direitos humanos.
Projeto social - sob a perspectiva de planejamento conjunto de aes estruturadas, com incio, meio e fim,
realizadas, voluntariamente, para atender a comunidade. O termo abrange desde pequenas doaes eventuais a
pessoas ou instituies, at processos mais elaborados, com orientao e uso planejado de recursos. (ver ao e
projeto social). Quanto constituio a reunio informal de pessoas ou organizaes visando atender uma causa
ou organizao social.
Responsabilizao (accountability) - condio de responsabilizar-se por decises e atividades de prestar contas
dessas aes aos rgos de governana de uma organizao, autoridades legais e, de modo mais amplo, s partes
interessadas da organizao. (NBR 16.0010/2012).
Sete Temas Centrais da ISO 26.000/2010 e NBR 16.0010/2012 - considerados questes pertinentes e estru-
turantes da Responsabilidade Social: governana organizacional; direitos humanos; prticas de trabalho; meio
ambiente; prticas leais de operao; questes relativas ao consumidor; envolvimento e desenvolvimento da
comunidade.
Valor Social - de uma ao a relao entre os benefcios sociais e os recursos despendidos pela empresa (valor
social = benefcios sociais/recursos).
Valor Compartilhado - aes realizadas de forma conjunta (interao) visando benefcios para a sociedade e para
a empresa.
16
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ZARPELON, Marcio Ivanor. Gesto e Responsabilidade Social. So Paulo: Qualitymark, 2006.
17
2 PARTE - QUESTIONRIO DE AUTOAVALIAO DESTAQUE
RESPONSABILIDADE SOCIAL
Uma realidade econmica diferente reassociado com o desenvolvimento econmico sustentvel e com
o bem estar social. A sociedade redefiniu a noo de prosperidade e de estilos de vida bem-sucedidos, re-
definindo tambm as ideias de lucros e perdas, de progresso e de criao de valor, a fim de proporcionar,
em longo prazo, outras consideraes, como os impactos ambientais e o bem-estar pessoal e social.
13
Assim como aconteceu com a Qualidade e a Excelncia, a gesto de Responsabilidade Social no Brasil vem per-
correndo uma trajetria caminho da maturidade.
Esse percurso est refletido no Questionrio de Autoavaliao do Prmio MPE Brasil - Destaque de Boas Prticas
de Responsabilidade Social que, desde sua elaborao em 2008, tem evoludo, seguindo a prpria dinmica da
Responsabilidade Social no Brasil, sendo adotada por empresas de todos os portes e com excelentes resultados,
tambm, nas micro e pequenas empresas.
Em sua fase inicial, o Questionrio de Responsabilidade Social priorizou as aes da empresa junto comunidade,
por meio de aes sociais promovidas e realizadas pelas mesmas. Essa fase, de certa maneira, refletia como as
empresas aderiram a Responsabilidade Social, ou seja, atendendo as demandas da comunidade e promovendo a
prtica do voluntariado corporativo.
Na fase seguinte, o Questionrio passou por um aprofundamento tcnico e conceitual, ampliando os aspectos ava-
liados e alinhando-se aos Critrios do Questionrio de Gesto do MPE Brasil, atendendo ao Fundamento da Exce-
lncia (Responsabilidade Social), a Norma Brasileira da Responsabilidade Social (NBR 16001), bem como a proposta
preliminar da ISO 26000, s vsperas de seu lanamento na poca da reviso do respectivo questionrio.
Os resultados das primeiras aes de Responsabilidade Social, a competitividade do mercado externo, o lana-
mento da ISO 26000 (Norma Internacional de Responsabilidade Social), as mudanas climticas e a crise econmica
mundial foram alguns dos fatores de acelerao e do crescimento da adeso das empresas gesto de Responsa-
bilidade Social. At mesmo a onda de estmulo inovao e sustentabilidade global se somam a esses fatores
promotores da Responsabilidade Social, considerada por algumas empresas, personalidades do mercado empresa-
rial e econmico, no mais como uma alternativa competitiva e, sim, uma necessidade bsica (lio de casa), para
a lucratividade e sobrevivncia no mercado.
Mais recentemente, alm da ISO 26000, o Pacto Global/ONU, a Rio+20 e os diversos documentos e compromissos
propostos por um conjunto de empresas nacionais e internacionais, e a publicao da reviso da NBR 16001 (ju-
lho/12), criaram um contexto mobilizador para uma nova reviso do Questionrio de Autoavaliao do Prmio
MPE Brasil - Destaque de Boas Prticas de Responsabilidade Social.
Essa reviso, mais uma vez, se fundamenta e inspira no Questionrio do MPE - Gesto (tambm revisado), nos
Cadernos Compromisso com a Excelncia/FNQ, bem como na ISO 26000, na NBR 16001 - reviso 2012, e nos com-
promissos empresariais resultantes da Rio+20.
Assim, o presente Questionrio de Responsabilidade Social analisa cada questo dos Critrios do Questionrio de
Gesto, a partir da tica da Responsabilidade Social, integrando ao mesmo questes que contribuam para a Sus-
tentabilidade e o Desenvolvimento Sustentvel.
A seguir as questes do respectivo Questionrio sero comentadas, visando a melhor compreenso de sua origem,
objetivo e aspectos mobilizadores.
13
Viso 2050 - A nova agenda para as empresas. O projeto fruto de um esforo de 29 empresas globais associadas ao World Business Council for Sustai-
nable Development (WBCSD) e da colaborao de consultores, especialistas e colaboradores de mltiplos setores. Fundamentadas em estudos da ONU
e de outras instituies globais de reputao inquestionvel. Traduo: Conselho Empresarial Brasileiro para o Desenvolvimento Sustentvel (CEBDS).
18
QUESTO 1
1. A Responsabilidade Social faz parte das estratgias e planos?
A Responsabilidade Social permeia a gesto da empresa em suas dimenses econmica, social e am-
biental, reflete em todas as reas e atividades do negcio. Estabelecer no planejamento estratgico aes
especficas considerando e reconhecendo as partes interessadas, definindo responsveis, metas e indica-
dores, permite a empresa otimizar custos, gerir resultados e impactos. Entende-se que o planejamento e
a prtica da Responsabilidade Social possam acontecer por etapas, mesmo a partir de iniciativas mais
simples, o importante que aconteam e evoluam at integrarem a gesto do negcio.
Essa questo est relacionada com os Critrios 1 - Liderana e 2 - Estratgias e Planos, do Questionrio de Gesto,
considerando que essa uma deciso da Liderana e tem por objetivo verificar se a empresa integrou a Gesto da
Responsabilidade Social em seu planejamento estratgico. Busca, ainda, verificar se as atividades e relacionamen-
tos refletem a formalizao de aspectos da Responsabilidade Social, incluindo as partes interessadas, o sistema de
acompanhamento e avaliao que permita a aplicao do PDCA e o aperfeioamento permanente.
Em algumas situaes as MPE possuem aes de Responsabilidade Social, contudo sem identific-las como tal,
at por serem nomeadas a partir de outras perspectivas, como por exemplo: educao continuada, reteno de
talentos, atendimento ao consumidor, cdigo de conduta, apoio comunidade, poltica de relacionamento com
fornecedor e aes ambientais.
Embora seja desejvel que a empresa integre a Responsabilidade Social em seu planejamento estratgico, refle-
tindo em suas estratgias e planos, processos e aes, importante reconhecer e valorizar as iniciativas, mesmo as
singelas e pontuais, estimulando para que se ampliem e se tornem permanentes.
QUESTO 2
2. Nos ltimos trs anos, a empresa recebeu alguma sano, relativa aos requisitos le-
gais, ticos, regulamentares e contratuais?
A ateno aos impactos e efeitos causados pelos processos produtivos ou prestao de servios, em es-
pecial quanto aos aspectos ambientais, trabalhistas, concorrncias de mercados, entre tantos, faz com
que as empresas estejam suscetveis s normativas, legislaes e denncias. As informaes dissemina-
das por organismos fiscalizadores e imprensa, assim como as boas prticas existentes no mercado, tm
contribudo com as empresas no sentido de alert-las e incentiv-las a revisar seus processos de trabalho,
evitando o recebimento de sanes. Aes preventivas, observando os insumos, o processo produtivo e
de comercializao, a prestao de servio e o relacionamento com as partes interessadas demonstram
preocupao com sua imagem, viso de futuro e capacidade de gesto.
Essa questo se relaciona com vrios Critrios, 1- Liderana; 3- Clientes; 4- Sociedade; 6- Pessoas e 7- Processos, pois
todos envolvem aspectos que podem gerar sanes, uma vez que processos, aes e/ou comportamentos podem
infringir leis, normas e/ou cdigos de tica e de conduta.
Algumas sanes sofridas so originrias do desconhecimento, por superestimar a capacidade da empresa e seus
representantes (Liderana, Pessoas e Processos) de resolver ou inibir reaes dos pblicos ou organizaes (Cliente,
Sociedade e Meio Ambiente), afetados por suas atividades ou omisses.
Mesmo sem ter recebido sanes, a empresa ser socialmente responsvel se realizar, sistematicamente, anlises e
aes de preveno de riscos e danos, evitando e/ou minimizando impactos negativos junto s partes interessadas
e a sua esfera de influncia.
19
QUESTO 3
3. A empresa considera aspectos de eficincia energtica e de tratamento de resduos
slidos nas suas atividades?
Ao considerar, entre outros, a otimizao, reduo e eficincia no uso de energia em edificaes, trans-
porte, processos de produo, utilizao e comercializao, levando em conta os recursos no renovveis
e renovveis, bem como o tratamento de seus resduos slidos, a empresa demonstra sua ateno s
questes ambientais, contribuindo para a produtividade, competitividade e, tambm, para o desenvol-
vimento sustentvel.
Os temas tratados nessa questo refletem vrios Critrios, 1- Liderana; 2- Estratgias e Planos; 4- Sociedade; 6-
Pessoas; 7- Processos e 8- Resultados, uma vez que a eficincia energtica se articula ao planejamento (projeto),
produo e uso de materiais, equipamentos, edificaes (materiais, aproveitamento de recursos como insolao e
ventilao naturais, consumo de energia e gua, etc), transporte (veculo e vias), emisso de carbono, entre outros.
Da mesma forma, a produo e descarte dos resduos slidos tm origem no planejamento e produo, alm da
prpria utilizao de insumos e produtos finais.
Ambos os temas fazem parte do cotidiano de pessoas e organizaes, e esto relacionadas, diretamente, ao compor-
tamento e busca por solues eficazes e, muitas vezes, inovadoras. O crescimento da indstria da transformao
um demonstrativo da capacidade de diminuio dos depsitos (aterros) dos resduos slidos e do potencial de gera-
o de lucratividade e sustentabilidade. No contexto atual, a prpria inovao s ter efetividade se for sustentvel.
porte, gera impacto ao meio ambiente, seja ao adquirir, utilizar ou descartar produtos, seja em sua produo e
comercializao, pois todas envolvem as partes interessadas do respectivo negcio. Por exemplo, o uso de energia
e de equipamentos eletrnicos (telefone celular, computadores, TV, etc) est no consumo individual, coletivo e
corporativo. Todos esto envolvidos.
QUESTO 4
4. A empresa desenvolve aes especficas de Responsabilidade Social com as partes
interessadas?
O fundamento da Responsabilidade Social trata das relaes da empresa com seus pblicos (partes in-
teressadas) - proprietrios, pblico interno (colaboradores), fornecedores, consumidores, cliente, concor-
rentes, comunidade, organizaes sociais, rgos governamentais, entre outros - e sua participao no
desenvolvimento sustentvel da sociedade. A existncia de aes planejadas indica o nvel de adeso e
estgio de desenvolvimento em Responsabilidade Social da empresa, como por exemplo: a ateno na
seleo de fornecedores; escuta atenta e aes junto aos clientes fortalecendo os vnculos de confiana;
existncia de aes preventivas e/ou corretivas sobre o impacto ambiental do negcio; contribuio para
sanar as necessidades da comunidade; investimento em qualificao dos colaboradores, entre outros.
Essa questo contempla aspectos relacionados com todos os Critrios, 1- Liderana; 2- Estratgias e Planos; 3- Clien-
tes; 4- Sociedade; 5- Informaes e Conhecimento; 6- Pessoas; 7- Processos e 8- Resultados, pois est relacionada
e integra a gesto da empresa desde suas estratgias e planos, at os resultados obtidos e impactos gerados. Ao
tratar das partes interessadas, e as diversas possibilidades da empresa se relacionar com seus pblicos, quer seja
diretamente ou indiretamente, em propores e diferentes modos, podemos avaliar sua imagem, sua capacidade
de gerar confiana e credibilidade, de manuteno de talentos, de trabalhar em parceria e redes colaborativas.
20
medida em que se identifica as partes interessadas de seu negcio, possui aes propostas, a partir da escuta e
participao (direta ou indireta) das mesmas, formaliza e sistematiza essas aes e seu acompanhamento/avalia-
o, a empresa demonstra sua habilidade de gesto, viso holstica (interdependncia), de gerao de impactos
positivos (a curto, mdio e longo prazo) e favorveis ao desenvolvimento sustentvel, onde todos so beneficiados.
importante lembrar que as partes interessadas interagem provocando alguma (iniciativa) ou reagindo alguma
ao e/ou omisso da empresa, contudo, o engajamento das partes interessadas ao negcio traz benefcios de
diversas ordens empresa.
Por serem consideradas complexas e onerosas, algumas empresas integram as partes interessadas gesto de ma-
neira gradativa, embora, muitas vezes, j contemplem em seus processos e aes alguns pblicos. medida em que
recebe orientao e estmulo, as empresas tendem a desenvolver aes sistemticas com seus pblicos, observando
e colhendo resultados, muitas vezes, antes do planejado, ou seja, tornando-se, efetivamente, socialmente responsvel.
QUESTO 5
5. Quando da deciso de compra, produo, comercializao e/ou prestao de servi-
os, a empresa considera sua esfera de influncia e os impactos sobre a mesma?
Ao considerar a esfera de influncia, a empresa reconhece que suas decises esto relacionadas de maneira
poltica, contratual, econmica, entre outros, afetando indivduos e/ou organizaes. Estar atenta esfera
de influncia e o quanto as decises e as atividades da empresa possam impact-la, positiva ou negati-
vamente, uma forma de avaliar riscos e oportunidades para o negcio no contexto onde est inserida
(interdependncia).
Da mesma forma que a questo anterior, a questo 5 envolve todos os Critrios de Gesto, 1- Liderana; 2- Estrat-
gias e Planos; 3- Clientes; 4- Sociedade; 5- Informaes e Conhecimento; 6- Pessoas; 7- Processos e 8- Resultados. Ao
tratar da esfera de influncia, a empresa est, tambm, gerindo riscos e identificando oportunidades, pois analisar
dimenses polticas, contratuais e econmicas de suas decises e os pblicos (indivduos e/ou organizaes) en-
volvidos/afetados pelas mesmas, de forma direta ou indireta.
A influncia que uma empresa exerce inclui aspectos gerenciais, tcnicos, operacionais e, sobretudo, ticos. Pode
ser positiva ou negativa, dentro ou fora de sua cadeia de valor, incluindo aes formais e/ou informais. A empresa
pode ser afetada pelas decises de outras empresas, sendo necessrio estar alerta para evitar ou mitigar os impac-
tos negativos gerados por essas.
A origem da influncia de uma organizao pode estar, segundo a ISO 26000:
Composio acionria e governana - natureza e composio acionariam;
Relao econmica - grau de relao e importncia de ordem econmica das organizaes envol-
vidas (de poder decisrio e afetadas por esse);
Autoridade legal/poltica - dispositivos contratuais, normativos e/ou regimentares;
Opinio pblica - capacidade de influenciar a opinio pblica, os formadores de opinio para atingir
seus objetivos.
Em algumas situaes, as empresas no so diretamente responsveis pela influncia, contudo podem desejar ter ou
ser convidada a exerc-la, sendo envolvida por meio de decises e atividades de outra parte, da aproximarem-se ou
buscarem esse objetivo.
Seja como for, considerando a viso holstica e a interdependncia propostas pelas NBR 16001 e ISO 26000, para
seu crescimento, lucratividade e perenidade, estratgico a empresa estar atenta sua esfera de influncia e admi-
nistr-la de maneira a atender as especificidades da mesma.
21
QUESTO 6
6. Considerando a responsabilidade quanto aos seus produtos, como a empresa comu-
nica e informa seus clientes e consumidores sobre esses produtos?
Os produtos e servios prestados por uma empresa impactam direta e indiretamente na vida de seus
clientes, consumidores e da comunidade. Cresce a ateno dos mesmos ao adquirirem produtos e servi-
os. Pesam na escolha: preo, as relaes ticas da empresa com mercado, colaboradores, sade, meio
ambiente e comunidade.
Outros aspectos observados por clientes e consumidores incluem os fornecedores dos insumos e/ou ser-
vios; a qualidade dos insumos e sua utilizao; os impactos ambientais na produo, no consumo e no
descarte; a utilizao de mo de obra infantil e/ou escrava; a forma de descarte (destinao) de resduos
slidos ou lquidos; como trata o cliente no ps-venda, ou seja, a circulao das informaes, os direitos
do consumidor e o consumo consciente.
Essa questo com intensidades diferentes envolvem todos os Critrios de Gesto, 1- Liderana; 2- Estratgias e
Planos; 3- Clientes; 4- Sociedade; 5- Informaes e Conhecimento; 6- Pessoas; 7- Processos e 8- Resultados, uma vez
que trata da responsabilidade das empresas informar sobre seus produtos, constituio, produo e uso, ou seja,
nas diversas etapas de seu Ciclo de Vida. Quanto maior for a capacidade de conhecer, informar e comunicar sobre
seus produtos, menores sero os riscos, as sanes e a rejeio dos clientes/consumidores, pois atuar, preventi-
vamente, alertando sobre efeitos do uso inadequado, a adoo de insumos de qualidade e seguros, benefcios e
impactos a suas partes interessadas, etc.
Cada vez mais, os clientes e consumidores tm acesso s redes sociais, e-mail, jornais, revistas etc, assim como
consideram em suas compras aspectos de produo limpa, consumo energtico, direitos humanos, consumo
consciente e forma de descarte, extrapolando os compromissos e responsabilidades garantidas pelo Cdigo do
Consumidor. O cliente/consumidor espera no ter que assumir responsabilidades de outros ao usufruir produtos e
servios adquiridos que possam, eventualmente, causar danos a si e a outras partes interessadas.
Enfim, a comunicao considerada um aspecto estratgico da Responsabilidade Social, sendo observada em sua
forma, consistncia, qualidade e clareza de contedo, tipo e pblico a qual dirigida, bem como a capacidade de
escuta ativa. A coerncia da empresa e sua efetiva ateno, adeso e prtica de Responsabilidade Social revelada
pela comunicao, percepo e leitura dos pblicos envolvidos sobre a mesma.
Inicialmente, as empresas adotam o atendimento ao consumidor e/ou do cuidado com rtulos, manuais e orienta-
es em geral. O importante que a empresa tenha cincia da importncia dessas iniciativas e, mesmo gradativa-
mente, inclua a comunicao de suas prticas em seus planos e estratgias, bem como nas aes relacionadas s
partes interessadas.
QUESTO 7
7. A empresa possui procedimentos formalizados de promoo de aes e prticas dos
colaboradores que os beneficiam e ao negcio?
A poltica de relacionamento e desenvolvimento praticada pela empresa na sua relao com o pblico
interno (colaboradores) um dos critrios avaliados e demonstra a prtica da Responsabilidade Social.
Com estrutura organizacional, funes e responsabilidades das pessoas definidas, a empresa que pro-
move aes e possui prticas como: resposta rpida (prontido); iniciativa; criatividade; inovao; coo-
perao; comunicao eficaz e qualificao sistemtica junto a seus colaboradores, garante desenvolvi-
mento individual e coletivo e realiza acompanhamento e avaliao dos mesmos. Esses procedimentos
favorecem a atrao e manuteno de talentos (profissionais qualificados), refletindo no diferencial com-
petitivo e no alcance da excelncia.
22
A questo 7 se relaciona com Critrios de Gesto, 1- Liderana; 2- Estratgias e Planos; 5- Informaes e Conhe-
cimento; 7- Processos e 8- Resultados, alm do prprio Critrio 6- Pessoas, pois considera assuntos que afetam a
gesto de formas diversas. Ao estabelecer funes, atividades e perfil de seus colaboradores, a empresa cria um
ambiente favorvel eficcia, que ser potencializada e eficiente se houver estmulo, orientao e acompanha-
mento para que seus colaboradores desenvolvam habilidades e atitudes como: resposta rpida (proatividade no
desempenho das funes); iniciativa (ou proatividade); criatividade (liberdade para criar e buscar solues); inova-
o (desenvolvimento de solues e produtos inexistentes); cooperao (trabalho em equipe, colaborar, auxiliar,
apoiar); comunicao eficaz (contedo, meio, momento e forma corretos).
Colaboradores que se sentem integrados, seguros de suas responsabilidades, cientes de limites e estimulados
autonomia desenvolvem conhecimentos, habilidades e atitudes que os beneficiam, individualmente, criando am-
biente favorvel para o desenvolvimento coletivo e corporativo, refletindo no negcio, ou seja, na produtividade,
na lucratividade e na reteno de talentos.
Algumas empresas tm aes e prticas informais de estmulo aos colaboradores e nem sempre os gerenciam,
acarretando no desconhecimento do impacto das mesmas. Estabelecer, desde as estratgias e planos, aes e
prticas de estmulo ao desenvolvimento dos colaboradores trar resultados e reflexos ao negcio e junto s partes
interessadas, em curto, mdio e longo prazo.
QUESTO 8
8. A empresa conhece as necessidades e contribui no desenvolvimento social da
comunidade?
A participao ativa da empresa junto sua comunidade contribui e fomenta o desenvolvimento social
da mesma. Conhecendo as necessidades, com o planejamento e execuo monitorada de aes, a em-
presa pode oportunizar ou favorecer, direta ou indiretamente, o acesso escola, sade, moradia,
alimentao, emprego e renda, entre outros, contribuindo, tambm, para o desenvolvimento econmico
dessa comunidade.
Alm do Critrio 4- Sociedade, essa questo reflete aes pertinentes aos Critrios 1- Liderana; 2- Estratgias e
Planos; 5- Informaes e Conhecimento; 6- Pessoas; 7- Processos e 8- Resultados. As empresas podem se relacionar
com a comunidade/sociedade de vrias formas, a melhor prtica quando conhece as demandas da comunidade
e define suas aes em parceria com a mesma, escuta e estimula a participao de seus colaboradores e, tambm,
de outras partes interessadas (fornecedores, parceiros, concorrentes, governo, etc), visando contribuir com a mes-
ma criando condies para o desenvolvimento dos envolvidos. O relacionamento com a comunidade pode ser
previsto nas estratgias e planos, ser includo nos processos, fazer parte das aes de acompanhamento e avalia-
o, somando-se aos resultados.
Algumas vezes, a empresa inicia pelas aes de seus proprietrios ou colaboradores, atendendo necessidades per-
cebidas e pontuais, e, com o passar do tempo, seu investimento na comunidade ampliado, qualificado e expan-
dido, em nmero, pblico e/ou territrio.
importante que a empresa tenha cincia que aes sociais, junto comunidade, no a define como socialmente
responsvel, pois para ser considerada como tal necessita estabelecer aes que atendam as demais partes inte-
ressadas e aos princpios da Responsabilidade Social (NBR 16001 e ISO 26000), entre outros. Contudo ao t-las, a
empresa tem a oportunidade de ampliar e ter adeso de outras partes interessadas, estabelecendo um processo
crescente de incluso da gesto de Responsabilidade Social na gesto do negcio.
As MPE, geralmente, esto mais prximas das suas comunidades, identificam mais facilmente as demandas e tem
maior agilidade para interagir com as mesmas. Isso fator de vantagem para as empresas e criam maior condio
de efetividade das aes desenvolvidas, tornando-se exemplo e referncia para outras partes interessadas.
23
QUESTO 8.1
8.1 Das aes sociais desenvolvidas pela empresa, selecionar uma que considere re-
presentativa e descreva abaixo.
As aes sociais, do ponto de vista da interao e integrao com a sociedade, referem-se a qualquer
atividade que leve em conta as necessidades de indivduos, organizaes sociais ou comunidade que se
encontre em situao de vulnerabilidade ou risco social. Pode ser a promoo ou participao em evento
que beneficie um pblico especfico (crianas e adolescentes; grupos tnicos ou de gnero; idosos; pesso-
as com deficincia etc); promoo e apoio no atendimento das necessidades de uma organizao social,
de uma escola ou comunidade; aes voltadas ao meio ambiente; aes e mobilizaes que atendam
situaes de emergncia, de segurana ou a prtica de voluntariado corporativo.
As aes sociais desenvolvidas pela empresa refletem a consistncia e coerncia de suas intenes e prticas,
se refletindo em todos os Critrios da Gesto, 1- Liderana; 2- Estratgias e Planos; 3- Clientes; 4- Sociedade;
5- Informaes e Conhecimento; 6- Pessoas; 7- Processos e 8- Resultados, contudo importante salientar que
as aes sociais junto comunidade uma parcela da gesto de Responsabilidade Social, no melhor e no
substitui outras aes.
Conhecer as motivaes das aes, atores sociais envolvidos (beneficiados direta e indiretamente, promotores e
executores das aes), como so planejadas e executadas, parcerias e articulaes, tempo de execuo, se existe
formalizao de acompanhamento e avaliao, so itens importantes na anlise da efetiva contribuio da empresa
na comunidade, evitando qualquer deciso que possa colocar em risco sua imagem. Isso fere o princpio da Trans-
parncia e considerada propaganda enganosa ou greenwash (maquiagem verde).
Quando se trata de pblicos atendidos por politicas pblicas sociais (criana, adolescente, jovens, idoso, mulhe-
res, minorias tnicas e religiosas, pessoas com deficincia, etc), importante ver a consonncia e respeito das
aes s legislaes especficas e normativas das respectivas instituies de controle social (conselhos Federal,
Estaduais e Municipais).
Nessa questo, o comprometimento da empresa com a Responsabilidade Social revela foco (ao alinhada ou
no ao negcio, motivao pela adoo da causa beneficiada); o potencial de gesto participativa; capacidade de
promover e gerar valor compartilhado.
24
3 PARTE - QUESTIONRIO DESTAQUE RESPONSABILIDADE SOCIAL - ETAPA NA-
CIONAL - VISITA DO AVALIADOR
Um Cliente o mais importante visitante das nossas instalaes. Ele no depende de ns, ns que
dependemos dele. No uma interrupo no nosso trabalho, a finalidade deste. No um estranho no
nosso negcio, faz parte dele. Ao servi-lo, no estamos a fazer-lhe um favor, ele que nos faz um favor ao
dar-nos uma oportunidade para o servirmos. Gandhi
Inicialmente, necessrio lembrar que as empresas indicadas para visita e seleo Etapa Nacional do Questionrio
de Autoavaliao do Prmio MPE Brasil - Destaque de Boas Prticas de Responsabilidade Social so vencedoras
em seus Estados e passam por anlise prvia, do Comit Tcnico do MPE Brasil, at chegar Etapa da visita Nacional.
Essa etapa aprofunda, esclarece e atualiza as informaes da empresa.
Dessa forma, a visita e o Relatrio de Avaliao (RA), realizados pelos Avaliadores Nacionais, visam subsidiar a Ban-
ca de Juzes na seleo do Destaque de Boas Prticas de Responsabilidade Social, por isso a necessidade de
conhecer o objetivo do Prmio e do Questionrio de Avaliao, assim como estar atento para que a visita e o RA
sejam imparciais, objetivos, esclarecedores, atualizem os dados e retratem a performance da empresa, desde a sua
inscrio at o momento da visita.
O texto a seguir visa elucidar e orientar o avaliador da Etapa Nacional, entretanto importante, para boa execuo
dessa etapa, a leitura prvia da 2 Parte - Questionrio de Autoavaliao Destaque Responsabilidade Social,
desse Guia.
1 PREPARAO DA VISITA DA ETAPA NACIONAL
A visita da Etapa Nacional envolve as orientaes do Comit Tcnico, a anlise do Relatrio de Avaliao da Etapa
Estadual, os acordos e combinaes com o colega Avaliador, e o planejamento da visita.
O Relatrio de Avaliao da Etapa Estadual contemplar o Questionrio de Gesto, o Destaque de Responsabilidade
Social e o Destaque de Inovao. Para visita necessrio a leitura e anlise dos dois primeiros, pois contero as
informaes necessrias para o planejamento e realizao da visita, evidenciando aspectos possveis de aprofunda-
mento, esclarecimento e atualizao. Contudo, deve-se ter claro que o Questionrio de Gesto servir de apoio e
seu contedo no ser objeto de anlise na visita, apenas o Questionrio do Destaque de Responsabilidade Social.
necessria a anlise do Radar de pontuao, em especial as pontuaes dos Critrios Sociedade, Pessoas e Clien-
tes, preferencialmente, deve haver um equilbrio entre os mesmos e a pontuao acima da mdia.
Deve-se, ainda, estar atento para o nmero de colaboradores; regio e porte (populao e economia) do municpio
onde est instalada; estrutura organizacional; etc, que permitiro avaliar o nvel de influncia, impacto e represen-
tatividade da empresa na comunidade onde est instalada. A dupla de avaliadores dever analisar e discutir sobre
o contedo do Relatrio de Avaliao da Etapa Estadual, estabelecendo os principais aspectos a serem abordados
e as estratgias para faz-lo, sendo claro que a visita no uma auditoria e, sim, um momento de conferncia das
informaes, verificao das evidncias, atualizao e oportunidade de aprendizado da empresa.
indicado que os avaliadores cheguem juntos visita e tenham definido seus papis e participaes.
25
2 A VISITA DA ETAPA NACIONAL
Na visita de avaliao existem alguns aspectos a serem observados que, extrapolam o contedo do Questio-
nrio MPE e, so fundamentais para esclarecer ou aprofundar informaes, contribuindo na composio do
cenrio a ser avaliado.
O avaliador ao se apresentar dever promover um clima de cordialidade e confiana, deixando os representantes
da empresa confortveis no andamento da visita.
As empresas tm formas distintas de se preparar para a visita, algumas deixam vista documentos e materiais com
as evidncias para consulta, outras preparam uma apresentao. Dependendo do segmento do negcio e do n-
mero de colaboradores, a visita pode ocorrer com a participao da equipe; h, tambm, as empresas que renem
um grupo representativo ou, ainda, os avaliadores podem ser recebidos pelo proprietrio ou um dos scios.
Independente do que a empresa programou para a visita, os avaliadores podem seguir seu planejamento a partir
da situao encontrada, sem, necessariamente, confront-la, contudo direcionando os assuntos de acordo com o
estabelecido, previamente, em seu planejamento.
No caso de serem recebidos somente pelo empresrio, interessante observar se isso consequncia do tipo de
negcio ou do tamanho da empresa, se existe confiana e se a empresa estimula a participao e a autonomia dos
colaboradores.
Aspectos gerais a serem observados e verificados na visita:
A empresa, em especial seus gestores, tem compreenso da totalidade de aspectos que envolvem Responsabilida-
de Social, dimenses social, econmica e ambiental, partes interessadas, Fundamentos da Excelncia, e do impacto
de suas atividades no desenvolvimento sustentvel de sua comunidade, bem como daquelas impactadas por suas
aes e produtos;
As aes de Responsabilidade Social esto contempladas e integradas s estratgias, planos e processos
da empresa;
A empresa realiza o diagnstico identificando cenrios externos e internos, promove a participao
de diversos pblicos (partes interessadas), levantando necessidades e sugestes para ento definir
estratgias e planos de ao;
Existe um profissional ou rea responsvel pela Gesto da Responsabilidade Social na empresa;
No planejamento e plano de ao consta o investimento (recursos materiais, financeiros e pessoas) nas
aes de Responsabilidade Social, com cronograma fsico-financeiro, acompanhamento e avaliao;
A empresa analisa e seleciona as partes interessadas a partir da tica da Responsabilidade
Social, em especial fornecedores e clientes, identificando a origem de insumos/produtos e a
finalidade de uso e aplicao dos produtos e servios, por exemplo: a relao de fornecedores
e clientes com bebida alcolicas, medicamentos, trabalho infantil ou similar ao escravo, qumi-
cos, etc, que possam causar danos e prejuzos as pessoas ou meio ambiente;
Em empresas com caracterstica familiar, ou com scios-proprietrios, pode acontecer das aes
sociais da pessoa fsica dos gestores sejam consideradas da empresa. Essa situao se esclarece
quando a empresa possui vrias aes integrando a equipe de colaboradores e demais partes
interessadas, o reconhecimento do conjunto (empresa e colaboradores);
O gestor/liderana no fica alheio as aes, estimula, participa e d exemplos, assim como tem
atitudes respeitosas e coerentes, sendo referncia de exerccio de Responsabilidade Social;
A empresa tem sistema de avaliao, com indicadores e acompanhamento sistemtico das prti-
cas de Responsabilidade Social, realizando registro e anlise dos mesmos;
Os resultados das prticas de Responsabilidade Social so informados e tornam-se fonte de apren-
dizagem e conhecimento, subsidiando aes futuras, tanto para continuidade quanto para reviso
e adequaes;
26
Nas questes ambientais, a empresa vai alm das exigncias legais oferecendo alternativas eco-
eficientes, fazendo uso de tecnologias inovadoras, como aquelas baseadas em biotecnologia ou,
ainda, articulando-se com instituies afins na busca de solues;
O cuidado com o colaborador vai alm do cumprimento das exigncias trabalhistas, existem pol-
ticas especficas para sade, educao, famlia e lazer ou participao nos lucros;
Os colaboradores so convidados a participar, sendo respeitadas as diferentes opinies ou a deci-
so de no participar de aes voluntrias;
Existe mecanismo de reconhecimento do voluntariado ou outra forma de estimular e valorizar a partici-
pao nas aes;
As atividades desenvolvidas na comunidade, quando articuladas com as polticas pblicas de educa-
o, sade, incluso social, PCDs, etc, levam em considerao aspectos legais e normativos (existem
exigncias legais que devem ser cumpridas e no so, necessariamente, uma iniciativa da empresa);
No existem menos valia nas aes articuladas com polticas pblicas, somente necessrio reco-
nhecer o comprometimento e responsabilidades dos envolvidos, para que no haja supervaloriza-
o de um em detrimento de outro;
A empresa pode conhecer e ser signatria de compromissos como Pacto Global, ODM (Objetivos
de Desenvolvimento do Milnio) ou, ainda, adotar parcial ou integralmente as Normas de Respon-
sabilidade Social (NBR 16001 e ISO 26000), SA 8000, AA1000, entre outras. Isso evidncia o grau de
compromisso e o reconhecimento de sua responsabilidade e contribuio para o desenvolvimen-
to sustentvel.
3 ASPECTOS A SEREM OBSERVADOS NA VISITA
Na visita, alm da entrevista com o proprietrio/scios e colaboradores, as evidncias das informaes podem ser
obtidas por registros em impressos, vdeos, udios ou observao.
Na sequncia, seguem as questes do Questionrio de Destaque e sugestes do tipo e forma de coleta de infor-
maes e dados.
QUESTO 1
1. A Responsabilidade Social faz parte das estratgias e planos?
A Responsabilidade Social permeia a gesto da empresa em suas dimenses econmica, social e am-
biental, reflete em todas as reas e atividades do negcio. Estabelecer no planejamento estratgico aes
especficas, considerando e reconhecendo as partes interessadas, definindo responsveis, metas e indica-
dores, permite a empresa otimizar custos, gerir resultados e impactos. Entende-se que o planejamento e
a prtica da Responsabilidade Social possam acontecer por etapas, mesmo a partir de iniciativas mais
simples, o importante que aconteam e evoluam at integrarem a gesto do negcio.
As informaes dessa questo podem ser obtidas na misso, viso, valores, planejamento estratgico, plano de
ao, plano de investimento, sites, blog e/ou relatrios anuais, alm das falas e aes observadas durante a visita.
Algumas vezes, a nomenclatura no especificada como Responsabilidade Social, contudo retratam os princpios,
temas centrais e/ou compromissos da mesma. O nmero de aes, os processos ou reas da empresa em que
esto incorporadas na gesto de Responsabilidade Social, por meio de atividades e comportamentos, refletem a
dimenso e o grau de adeso Responsabilidade Social da empresa.
significativo, tambm, que os colaboradores tenham cincia desse compromisso da empresa. Da mesma forma,
pode-se observar a amplitude de aes por cada parte interessada, se a empresa apresentar aes estruturadas e
planejadas para uma das partes interessadas, uma oportunidade de estimul-la a expandir aes junto a outras
reas, processos e partes interessadas.
27
QUESTO 2
2. Nos ltimos trs anos, a empresa recebeu alguma sano, relativa aos requisitos le-
gais, ticos, regulamentares e contratuais?
A ateno aos impactos e efeitos causados pelos processos produtivos ou prestao de servios, em es-
pecial quanto aos aspectos ambientais, trabalhistas, concorrncias de mercados, entre tantos, faz com
que as empresas estejam suscetveis s normativas, legislaes e denncias. As informaes dissemina-
das por organismos fiscalizadores e imprensa, assim como as boas prticas existentes no mercado, tm
contribudo com as empresas no sentido de alert-las e incentiv-las a revisar seus processos de trabalho,
evitando o recebimento de sanes. Aes preventivas observando os insumos, o processo produtivo e
de comercializao, a prestao de servio e o relacionamento com as partes interessadas demonstram
preocupao com sua imagem, viso de futuro e capacidade de gesto.
Caso no realize anlise das situaes de riscos em relao legislao e/ou normativa que est subordinada, a
empresa pode estar sujeita a sanes de vrias origens. Na ocasio da visita, importante certificar-se como a
empresa atua em relao preveno, soluo e/ou encaminhamento de questes/atividades sujeitas a danos e
ao recebimento de sanes.
Caso a empresa j tenha recebido alguma sano, averiguar qual o tratamento dado e o aprendizado a partir de
ento. Em alguns casos, o recebimento de uma sano leva a empresa a rever sua forma de gerir e mudar a maneira
como conduz o negcio, passando a avaliar e/ou prevenir riscos exemplarmente.
QUESTO 3
3. A empresa considera aspectos de eficincia energtica e de tratamento de resduos
slidos nas suas atividades?
Ao considerar, entre outros, a otimizao, reduo e eficincia no uso de energia em edificaes, trans-
porte, processos de produo, utilizao e comercializao, levando em conta os recursos no renovveis
e renovveis, bem como o tratamento de seus resduos slidos, a empresa demonstra sua ateno s
questes ambientais, contribuindo para a produtividade, competitividade e, tambm, para o desenvol-
vimento sustentvel.
Eficincia energtica um tema, relativamente, novo, at pouco tempo a empresa considerava mais a economia de
energia do ponto de vista de custo. Quando a empresa relata que planeja e/ou realiza substituio de rede eltrica,
lmpadas e reatores; compra e manuteno de veculos de baixo consumo de combustvel (e o tipo do mesmo);
carga a ser transportada; consumo e rentabilidade de equipamentos; uso de energia solar ou de fontes alternativas
(elica, biodigestor, biocombustvel); fabricao ou comercializao de produtos de baixo consumo energtico; etc;
pode-se considerar que est atuando em prol da eficincia energtica.
A Poltica Nacional de Resduos Slidos (PNRS) estabelece que os municpios devam planejar e executar esse pla-
nejamento envolvendo a educao ambiental, descarte, coleta, triagem, comercializao de resduos e reciclagem
por diversos meios, de grupo de gerao de trabalho e renda, at a indstria da transformao. O PNRS envolve
vrios atores, Prefeituras, galpes de coleta, empresas, escolas, moradores, etc. Embora os municpios estejam em
estgios distintos da implantao de seus planos de Resduos Slidos, vem crescendo o nmero de empresas aten-
tas questo e com aes ou programas, como por exemplo: gesto da produo de resduos slidos (pesagens,
volume, classificao por tipo de material e destino do descarte); uso de materiais de embalagens e proteo de
produtos de baixo impacto ambiental; logstica reversa; coleta e organizao de resduos e encaminhamento para
o descarte correto (indstria de transformao, galpes de reciclagem, etc); orientao ao cliente consumidor sobre
o melhor destino de embalagens; orientao e padro de recebimento de insumos e produtos com embalagens
de baixo impacto ambiental; encaminhamento adequado de materiais em desuso ou danificados; etc.
28
QUESTO 4
4. A empresa desenvolve aes especficas de Responsabilidade Social com as partes
interessadas?
O fundamento da Responsabilidade Social trata das relaes da empresa com seus pblicos (partes in-
teressadas) - proprietrios, pblico interno (colaboradores), fornecedores, consumidores, cliente, concor-
rentes, comunidade, organizaes sociais, rgos governamentais, entre outros, e sua participao no
desenvolvimento sustentvel da sociedade. A existncia de aes planejadas indica o nvel de adeso e
estgio de desenvolvimento em Responsabilidade Social da empresa, como por exemplo: a ateno na
seleo de fornecedores; escuta atenta e aes junto aos clientes fortalecendo os vnculos de confiana;
existncia de aes preventivas e/ou corretivas sobre o impacto ambiental do negcio; contribuio para
sanar as necessidades da comunidade; investimento em qualificao dos colaboradores, entre outros.
Ao buscar informaes e evidncias sobre como a empresa se relaciona com as partes interessadas, pode-se veri-
ficar o quanto a empresa tem cincia do impacto de seu negcio (esfera de influncia), bem como de quanto est
sujeita as decises externas desse, ou seja, se tem viso do contexto onde est inserida (interdependncia). A capa-
cidade de se relacionar favorece a gesto da empresa, o avaliador poder observar como as aes potencializam
recursos e resultados, se gerou confiabilidade, fortaleceu sua imagem (e marca) e/ou criou novas oportunidades
de contatos e negcios.
Ao adotar parcial ou integralmente aes de interao com partes interessadas, ser possvel identificar qual sua contri-
buio, coerncia entre discurso e prtica, bem como se est servindo de referncia a outras empresas ou organizaes.
Mesmo que no desenvolva aes para todos os pblicos, ou esteja em fase de implantao, importante reco-
nhecer a iniciativa, estimulando e orientando para sua expanso e aperfeioamento.
29
Segue algumas aes possveis da empresa desenvolver:
PARTE INTERESSADA AES POSSVEIS
1. Colaboradores
(Pblico interno)
Atrao, seleo, capacitao e reteno;
Retribuio e benefcios sociais, seguridade, sade e bem estar no trabalho;
Poltica de relacionamento, incluso e capacitao favorecendo o trato com a diversidade;
Desenvolvimento profissional, investimento em capacitao, bolsa de estudo, disponibilizao
de carga horria para estudo;
Capacitao de gestores e lideranas no trato com a equipe - conhecimento, habilidades e
competncias relacionais;
Conciliao e flexibilidade em horrio e forma de trabalho;
Poltica de apoio aos colaboradores e familiares em caso de situao de desastre, catstrofes,
incndios, enchentes, sade, etc, entre outros.
2. Clientes e
Consumidores
Poltica de atrao e fidelizao de clientes e consumidores;
Programa de fidelidade, benefcios e atendimento diferenciado para novos e antigos clientes;
Objetividade e transparncia nas relaes e/ou informaes sobre servios e produtos;
Preo justo e publicidade responsvel;
Estmulo ao consumo consciente, segurana e qualidade de servios e produtos.
3. Fornecedores Poltica de relacionamento incluindo aspectos ticos, relaes contratuais justas e de benefcio mtuo;
Alianas, colaborao e redes de cooperao;
Estmulo e apoio a adeso da Gesto da Responsabilidade Social, por parte dos fornecedores;
Responsabilidade solidria em servios e produtos;
Atuao conjunta nas demandas da comunidade.
4. Instituies
governamentais
Ateno e eficcia no cumprimento dos dispositivos legais e normativos;
Relaes ticas, transparentes e anticorrupo;
Responsabilizao e colaborao;
Gerao de emprego e riqueza;
Apoio campanhas e aes governamentais em prol da comunidade, de preveno a violncia,
a droga e desastres naturais;
Integrao territorial e promoo do desenvolvimento sustentvel.
5. Concorrentes Poltica de relacionamento incluindo aspectos ticos e transparncia;
Pesquisa e anlise de mercado justo;
Articulao e interao estratgica em prol da comunidade e meio ambiente.
6. Comunidade e
Terceiro Setor
Reconhecimento e/ou conhecimento da comunidade, bem como estabelecimento de canal de
comunicao com a mesma;
Identificao de organizaes sociais, causas, pblicos e demandas;
Aes, projetos ou programas sociais desenvolvidos com e para a comunidade;
Articulao e mobilizao de atores sociais (parceiros diversos) em prol da comunidade e desen-
volvimento social.
7. Meio Ambiente Poltica de ecoeficincia - consumo e uso de gua e energia; descarte de resduos slidos e
eletrnicos; emisses atmosfricas; poluio sonora e visual;
Eficincia no uso, produo e/ou comercializao de materiais, recursos e equipamentos;
Aes de apoio, proteo, conservao e/ou preservao da biodiversidade e recursos no renovveis.
30
QUESTO 5
5. Quando da deciso de compra, produo, comercializao e/ou prestao de servi-
os, a empresa considera sua esfera de influncia e os impactos sobre a mesma?
Ao considerar a esfera de influncia, a empresa reconhece que suas decises esto relacionadas de ma-
neira poltica, contratual, econmica, entre outros, a indivduos e/ou organizaes, afetando-os. Estar
atenta a esfera de influncia e o quanto as decises e as atividades da empresa possam impact-la,
positiva ou negativamente, uma forma de avaliar riscos e oportunidades para o negcio no contexto
onde est inserida (interdependncia).
possvel verificar se a empresa est atenta sua esfera de influncia, se avalia suas decises e as possveis re-
percusses das mesmas, se analisa e pondera sobre a repercusso de suas aes em grau, tipo e tempo, agindo,
preventivamente, quanto aos danos e/ou promovendo/potencializando oportunidades.
Quando a empresa opta por um produto em detrimento de outro; firma ou no parcerias; avalia investimentos e
aquisies de produtos nacionais, regionais (vizinhos) ou importados; as parcerias e articulaes levam em conta
prejuzos de terceiros; considera aspetos ticos em seus contratos e relacionamentos, mesmo em cancelamento de
compra e/ou venda; estabelece polticas de relacionamento e eventuais impactos de sua operao na comunidade
vizinha e regio; seus produtos e servios no causam impactos ambientais em curto, mdio ou longo prazo.
O reconhecimento da influncia de suas decises (em pblicos ou aes) pode ser observado nas clusulas con-
tratuais, regimentos e acordos; nas declaraes pblicas; no engajamento nas atividades da comunidade e o papel
de suas lideranas nisto; decises sobre investimentos; compartilhamento de conhecimentos; projetos em parceria;
loobies realizados (tipo e se so ticos e responsveis); parcerias setoriais e intersetoriais.
QUESTO 6
6. Considerando a responsabilidade quanto aos seus produtos, como a empresa comu-
nica e informa seus clientes e consumidores sobre esses produtos?
Os produtos e servios prestados por uma empresa impactam direta e indiretamente na vida de seus
clientes, consumidores e da comunidade. Cresce a ateno dos mesmos ao adquirirem produtos e servi-
os. Pesam na escolha: preo, as relaes ticas da empresa com mercado, colaboradores, sade, meio
ambiente e comunidade.
Outros aspectos observados por clientes e consumidores incluem os fornecedores dos insumos e/ou servios;
a qualidade dos insumos e sua utilizao; os impactos ambientais na produo, no consumo e no descarte;
a utilizao de mo de obra infantil e/ou escrava; a forma de descarte (destinao) de resduos slidos ou
lquidos; como trata o cliente no ps-venda, ou seja, a circulao das informaes, os direitos do consumidor
e o consumo consciente.
A empresa possui site, blog e informativo; atendimento ao consumidor; rtulos, embalagens, impressos com descri-
o dos produtos, aplicao e riscos; elabora e disponibiliza relatrio anual socioambiental; possui evento/agenda
para visita de clientes e consumidores nas suas instalaes. Alm disso, a empresa poder apresentar programa de
ps-venda, polticas de relacionamento com as partes interessadas e se comunicar com as mesmas.
Outro aspecto importante na comunicao o contedo, se fidedigno, na proporo correta (sem a supervalo-
rizao); no fazer maquiagem verde ou mesmo social. Verificar, ainda, se nas aes sociais, a empresa comunica
seu real papel (articuladora, promotora ou realizadora).
31
QUESTO 7
7. A empresa possui procedimentos formalizados de promoo de aes e prticas dos
colaboradores que os beneficiam e ao negcio?
A poltica de relacionamento e desenvolvimento praticada pela empresa na sua relao com o pblico
interno (colaboradores) um dos Critrios avaliados e demonstra a prtica da Responsabilidade Social.
Com estrutura organizacional, funes e responsabilidades das pessoas definidas, a empresa que pro-
move aes e possui prticas como: resposta rpida (prontido); iniciativa; criatividade; inovao; coope-
rao; comunicao eficaz e qualificao sistemtica, junto a seus colaboradores, garantem desenvolvi-
mento individual e coletivo e realiza acompanhamento e avaliao dos mesmos. Esses procedimentos
favorecem a atrao e manuteno de talentos (profissionais qualificados), refletindo no diferencial com-
petitivo e no alcance da excelncia.
O nmero de colaboradores est relacionado ao segmento, tipo e porte do negcio, contudo, a existncia dos
mesmos e a maneira como agem, interagem entre si e com diversos pblicos, como se integram s funes que
exercem, demonstra o estmulo, promoo e/ou qualificao para que desenvolvam competncias, habilidades e
atitudes beneficiando-se e ao negcio.
Essas atitudes e habilidades esto refletidas e podem ser observadas na visita, por meio do clima organizacional;
atendimento ao cliente; tempo de oferta e retorno de atividades e solues de demandas; grau de dependncia de
superiores (proprietrio/gestores); fluxo e nveis decisrios proporcionais s caractersticas do negcio (por quantas
pessoas e etapas entre a demanda e a entrega/soluo); carga horria anual de formao prevista; canais e quali-
dade das informaes e comunicaes internas e externas; processos de acompanhamento e avaliao (pesquisa,
reunies, feedback, etc).
QUESTO 8
8. A empresa conhece as necessidades e contribui no desenvolvimento social da
comunidade?
A participao ativa da empresa junto sua comunidade contribui e fomenta o desenvolvimento social
da mesma. Conhecendo as necessidades, com o planejamento e execuo monitorada de aes, a em-
presa pode oportunizar ou favorecer, direta ou indiretamente, o acesso escola, sade, moradia,
alimentao, emprego e renda, entre outros, contribuindo, tambm, para o desenvolvimento econmico
dessa comunidade.
QUESTO 8.1
8.1 Das aes sociais desenvolvidas pela empresa, selecionar uma que considere re-
presentativa e descreva abaixo.
As aes sociais, do ponto de vista da interao e integrao com a sociedade, referem-se a qualquer
atividade que leve em conta as necessidades de indivduos, organizaes sociais ou comunidade que
se encontre em situao de vulnerabilidade ou risco social. Pode ser a promoo ou participao em
evento que beneficie um pblico especfico (crianas e adolescentes; grupos tnicos ou de gnero; idosos;
pessoas com deficincia, etc); promoo e apoio no atendimento das necessidades de uma organizao
social, de uma escola ou comunidade; aes voltadas ao meio ambiente; aes e mobilizaes que aten-
dam situaes de emergncia, de segurana ou a prtica de voluntariado corporativo.
Os comentrios a seguir referem-se s questes 8 e 8.1.
A empresa ao definir suas aes sociais pode considerar Critrios, a partir do seu tipo de negcio, comunidade
vizinha (territrio e populao), interesse por uma causa em funo de situaes particulares de seus proprietrios
32
ou colaboradores, simpatia pela causa ou por demanda de um grupo especfico. A motivao, muita vezes, indica
o grau de adeso, de intensidade e a durabilidade das aes.
Alguns aspectos so importantes serem verificados:
1. O papel da Liderana (gestor, proprietrio e/ou scio) fundamental para a realizao e os resulta-
dos alcanados. Deve-se observar na visita, o papel e a participao da Liderana, especialmente,
na deciso, organizao e mobilizao (convite) dos colaboradores para adeso a mesma.
2. A participao dos colaboradores, especialmente, quando as atividades da ao social forem di-
ferentes das suas atribuies e em horrios distintos, deve ser voluntria e sem causar prejuzo ao
vnculo empregatcio.
3. Como foi a identificao da demanda, ou seja, como surgiu a ideia de realizar a ao no foco relata-
do. O interesse no pblico, na causa ou na demanda? Quanto mais a identificao ou ratificao
da necessidade for realizada, maior possibilidade de atendimento comunidade (envolvimento e
adeso dos envolvidos) e efetividade da ao (resultados).
4. A empresa atendeu a uma solicitao, de seus colaboradores, do empresrio/scios e/ou realizou
pesquisa? Ou aderiu a convite de alguma empresa, organizao social ou governo. Embora seja
significativa a origem da ideia da ao social, o envolvimento da empresa tem grande importncia.
Em alguns casos, a ao inicia pequena, contudo no decorrer do tempo vai crescendo em propor-
o e nmero de parceiros, deixando de ser da empresa. Nesse caso, a empresa realiza uma ao
com efetividade e impacto social, deixando o controle e entregando a comunidade, tornando-se
referncia para as demais.
5. No caso do empresrio/scio possuir mais de uma empresa, ou mesmo CNPJ diferente para em-
presa (localizadas em bairros ou cidades diferentes, por exemplo), verificar se o relato da ao
social se refere ao conjunto de CNPJs ou ao inscrito no Prmio.
6. Quem participou da elaborao do projeto/plano da ao? A comunidade beneficiada foi ouvida?
Os gestores e lideranas podem estabelecer diretrizes e parmetros (tempo, investimento, periodi-
cidade, etc), entretanto quanto maior o envolvimento dos colaboradores, parceiros e comunidade,
na elaborao e execuo da ao, mais consistncia ter.
7. Na perspectiva de planejamento, a ao social est proposta como eventual, um projeto ou
programa? Quanto mais consolidada como projeto ou programa, mais a demonstrao de com-
prometimento da empresa com a causa e comunidade.
8. Foram articulados outros parceiros? Esses participaram da proposta e/ou execuo da ao? Entre
esses parceiros quais as partes interessadas participam?
9. A empresa tem sistema de acompanhamento e avaliao dos resultados e impacto. Conversa com
o pblico envolvido, parceiros e beneficirios sobre os mesmos.
10. possvel verificar os resultados e os impactos das aes? Como foi possvel essa identificao e
quais foram os resultados e impactos? Beneficiou o negcio? Como so comunicados os resulta-
dos e aes?
11. Em uma cidade de mdio ou pequeno porte, as aes tendem a ter maior resultado e impacto.
Conforme o porte, as relaes so mais prximas, a Liderana da empresa pode ter papel de lide-
rana local, inclusive tendo ocupado cargo no Governo Municipal. Nesse caso, estar atento, em es-
pecial, se essa situao ocorreu de forma tica e transparente, socialmente responsvel. Da mesma
forma, verificar se h vnculos de parentesco entre as lideranas, os colaboradores da empresa com
integrantes das instituies parceiras do Prmio, ou das instituies governamentais (possveis de
existirem), e se no houve uso indevido desses vnculos (conflito de interesse).
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12. Outro aspecto sensvel o trato da empresa (gestores, proprietrios e colaboradores) com a diver-
sidade tnica, religiosa, sexual, cultural, PCD (pessoa com deficincia), etc. Ou seja, se existem na
empresa ambiente, competncia, habilidades e atitudes que propiciem o acolhimento, respeito e
convivncia harmoniosa, favorecendo o desenvolvimento dos envolvidos e do negcio.
13. H quanto tempo a empresa realiza ao social? Houve mudanas no decorrer do tempo? Quais
os planos futuros? O que est sendo planejado?
14. A empresa se informa e se certifica da idoneidade de projetos e organizaes sociais, conhecendo
a realidade, as necessidades e o publico beneficirios.
15. A empresa tem aes sociais diversificadas junto comunidade, sendo as campanhas, doaes e
aes de carter assistencialista, uma das aes desenvolvidas.
16. O foco e/ou pblico da ao integram as polticas pblicas, por exemplo: criana e adolescentes;
idoso; juventude; mulher; PCD; tnico; LGBT; indgenas; moradia; meio ambiente; etc? Em caso po-
sitivo, a empresa est ciente e conhece as implicaes legais e normativas, evitando sanes e
contribuindo, efetivamente, com as respectivas polticas e os Direitos Humanos.
4 A RESPONSABILIDADE SOCIAL NA EMPRESA, DA INSCRIO PARA O FUTURO
Entre a inscrio da empresa no Prmio MPE Brasil e a visita da Etapa Nacional passaram-se alguns meses. As infor-
maes e aes relatadas, provavelmente, se referem ao ano anterior inscrio. Assim, o tempo entre as prticas
e a visita pode ultrapassar 12 meses.
Na visita importante buscar informaes e verificar o andamento, evoluo ou eventual suspenso das prticas
que subsidiaram o preenchimento do Questionrio de Autoavaliao do Prmio MPE Brasil - Destaque de Boas
Prticas de Responsabilidade Social.
Algumas empresas demonstram evoluir e ampliar suas prticas de Responsabilidade Social, contudo possvel,
tambm, que ocorra o cancelamento ou suspenso temporria das prticas e o avaliador deve estar atento, solici-
tar evidncias e registrar as informaes no Relatrio de Avaliao (RA), ou seja, quais as motivaes que levaram a
manuteno, ampliao e/ou suspenso das mesmas.
Igualmente, o avaliador deve verificar quais os planos futuros, como a Responsabilidade Social est contemplada
no planejamento estratgico, no tcito e no operacional. Se esses refletem o acompanhamento e a avaliao re-
alizada no exerccio anterior. Se h dotao oramentria, calendrio de execuo e/ou divulgao para as partes
interessadas envolvidas nos planos e projetos futuros.
A transio qual se volta este trabalho se exprime no surgimento de novas formas de organizao
empresarial e em novas aspiraes individuais que comeam a ter peso decisivo na gesto privada e na
maneira como os indivduos se relacionam com o mundo do consumo. O ponto decisivo desta evoluo
a crescente influncia que sobre ela exercem no s as polticas pblicas, mas, sobretudo, foras sociais
diversas que interferem de forma cada vez mais explcita na definio mesmo dos sistemas administra-
tivos das firmas e de suas cadeias de valor. E isso que permite imprimir orientao estratgica a este
processo evolutivo. Ricardo Abramovay - Muito Alm da Economia Verde
34
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Realizao: Apoio Tcnico:

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