Ingreso Ético Familiar

Cmo Funciona
El Ingreso tico Familiar funciona a travs de un sistema de apoyos integrales y continuos, que trabajan de manera
personalizada con las familias y personas ms vulnerables, con el objetivo de facilitar el desarrollo familiar, la
autonoma y la insercin al mundo laboral.
Estos apoyos incorporan la entrega de bonos de acuerdo al reconocimiento de logros y el cumplimiento de deberes
asociados a metas familiares, en reas de salud, educacin y trabajo.
Cules son las etapas del Ingreso tico Familiar?
Est compuesto de la siguiente manera:
1.Primera Visita: El Ministerio de Desarrollo Social identifica a las familias ms
vulnerables y las visita para invitarlas a participar del Ingreso tico Familiar.
2.Diagnstico: Es un levantamiento de informacin, que realiza un profesional del
Ministerio de Desarrollo Social, en el que se identifican los recursos y
capacidades de las familias. Esto permite que se defina de mejor manera una
estrategia de intervencin o plan de accin en conjunto.
3.Plan de Intervencin: Es el plan individual para cada familia, elaborado segn
el diagnstico, en el que se define la estrategia de trabajo, los apoyos y la
vinculacin a las redes y programas, de acuerdo a las necesidades particulares.
A partir de esto, se deriva a las familias y/o personas a los Apoyos Social y/o
Laboral.
4.Apoyo Social: Identifica necesidades y establece metas para facilitar la plena
integracin de las personas a la sociedad civil y su desarrollo autnomo.
5.Apoyo Laboral: Tiene como objetivo que las personas mejoren sus ingresos,
fortaleciendo sus capacidades para entrar al mundo del trabajo, o abriendo
oportunidades en el caso que ya lo estn.
6.Redes: Se trata de programa, servicios y beneficios, pblico y privados, a los
cuales pueden acceder las familias y personas incorporadas al Ingreso tico
Familiar.
7.Bonos: Son transferencias monetarias, que estn condicionadas de acuerdo al
reconocimiento de logros y cumplimento de deberes de las familias y personas
incorporadas al Ingreso tico Familiar, en reas de salud, educacin y trabajo.
Estos incentivos monetarios apoyan y promueven el mejoramiento de la
calidad de vida y la superacin de la pobreza en el corto y mediano plazo.
8.Seguimiento y Evaluacin: El Ingreso tico Familiar considera un
acompaamiento y supervisin por parte de un profesional del Ministerio de
Desarrollo Social. Esto se realiza durante todo el proceso que considera su
participacin en programas y Apoyos Social y/o Laboral. Se realiza en
conjunto con las personas o familia usuarias y su propsito es detectar de
manera oportuna los avances y/o deficiencias, para efectuar ajustes para el
ptimo cumplimiento del Plan de Intervencin. Finalmente se evala si la
intervencin cumpli los objetivos
Cules son los bonos que considera el Ingreso tico Familiar?
Bono por Dignidad:
Se refiere a los Bonos Base que reciben las familias que participan del Ingreso
tico Familiar. Se trata de:
o Bono Base Familiar : Se paga mensualmente, durante los meses de
cumplimiento de requisitos de participacin y por un mximo de 24
meses. El clculo del monto del beneficio se realiza utilizando
informacin sobre los subsidios que recibe la familia, ms los datos
de la Encuesta Casen 2009 y la Ficha de Proteccin Social o el
instrumento que la reemplace.
o Bono de Proteccin: El beneficio se paga mensualmente
dependiendo del periodo de ejecucin del programa de apoyo social,
segn los siguientes tramos:
a) Mes 1 a 6: $14.834
b) Mes 7 a 12: $11.303
c) Mes 13 a 18: $7.770
d) Mes 19 a 24: $8.426
Bonos por Deberes
Son los bonos que se entregan a las personas y familias que participan de los
programas de Apoyo Social y Apoyo Laboral y que cuenten entre sus
integrantes con menores de 18 aos al 31 de marzo del ao respectivo. Se trata
de:
o Bono Control del Nio Sano: destinado a familias que tengan entre
sus integrantes a nios menores de 6 aos al 31 de marzo del ao
respectivo. La familia debe mantener los controles de salud del
menor al da, lo que deber ser acreditado presentando el carn de
salud del menor en la municipalidad.
o
o Bono por Asistencia Escolar: destinado a todos los integrantes de la
familia que tengan entre 6 y 18 aos al 31 de marzo del ao
respectivo. El estudiante debe tener una asistencia mensual igual o
superior a 85% en un establecimiento escolar reconocido por el
Estado.

Bonos por Logros
Son bonos destinados al 30% de la poblacin ms vulnerable, que logren
desempeos destacados en diversas reas. Se trata de:
o Bono por Logros Escolares: para familias que tengan entre sus
integrantes a menores de 24 aos que cursen entre 5 bsico a 4
medio, que pertenezcan al 30% ms vulnerable de la poblacin y que
se encuentren dentro del 30% de mejor rendimiento acadmico de su
promocin.
Ms informacin en www.bonologroescolar.cl
o Bono al Trabajo de la Mujer: para las mujeres trabajadoras
dependientes e independientes de entre 25 y 59 aos, que pertenezcan
al 30% ms vulnerable de la poblacin. La vulnerabilidad es medida
por un instrumento especial que utiliza el puntaje de la Ficha de
Proteccin Social (o instrumento que la remplace) y los ingresos
familiares por persona.
Ms informacin en www.bonotrabajomujer.cl
Preguntas Frecuentes
1. Qu es el Ingreso tico Familiar?
Es una poltica social, que establece una alianza entre las familias y el Estado,
desarrollando un conjunto de acciones para que a travs de su propio esfuerzo y
compromiso las familias superen su condicin de extrema pobreza.
3. Cmo funciona el Ingreso tico Familiar?
El Ingreso tico Familiar acompaa a las familias y personas en todo su
proceso. Primero realiza un diagnstico de su realidad, propone un plan de
intervencin en el cual se deriva a las familias y personas a los Apoyo Social y
Laboral, en caso que corresponda; y realiza una evaluacin de toda la
intervencin.
Estos apoyos incorporan la entrega de bonos de acuerdo al reconocimiento de
logros y el cumplimiento de deberes asociados a metas familiares, en reas de
salud, educacin y trabajo.
4. A quines est dirigido el Ingreso tico Familiar?
El Ingreso tico Familiar est dirigido a las familias de extrema pobreza, que
representan el 2,8% de la poblacin.
Tambin est dirigido a personas que se encuentren en situacin de
vulnerabilidad y cumplan alguna de las siguientes condiciones:
Tener 65 o ms aos de edad, vivir solo o con una persona y estar en
situacin de pobreza o vulnerabilidad.
Encontrarse en situacin de calle.
Ser menor de edad cuyo adulto significativo se encuentre privado de
libertad. En ese caso, sus cuidadores tambin pueden ser beneficiarios
del Ingreso tico Familiar.
5. Cmo puedo ser parte del Ingreso tico Familiar?
Al Ingreso tico Familiar no se postula. Se invita a participar de acuerdo con la
informacin que maneja el Ministerio de Desarrollo Social, identificando a las
personas y familias que cumplen el perfil anteriormente mencionado. La
invitacin se realiza mediante la visita de un representante del Ministerio de
Desarrollo Social.
El ingreso de las personas o familias al Ingreso tico Familiar se realiza de
forma mensual, donde la cobertura anual de nuevos usuarios podrn alcanzar las
70 mil personas o familias.
6. Me van avisar cundo empieza a funcionar el Ingreso tico Familiar?
Si su familia resulta potencial beneficiaria del Ingreso tico Familiar se le
invitar a participar a travs de un representante del Ministerio de Desarrollo
Social que visitar su casa.
7. Cunto dura el Ingreso tico Familiar?
El Ingreso tico Familiar dura lo que la familia, en conjunto con el profesional
designado, acuerde en su plan de intervencin, que puede variar entre 1 y 2 aos.
8. Si soy beneficiario del Ingreso tico Familiar. Cunto es el monto que recibo
mensualmente?
Esto depender de la composicin familiar, de acuerdo a lo declarado en su
Ficha de Proteccin Social o el instrumento que la remplace. Adems, variar
segn el cumplimiento de las condicionantes para hacer efectivas los bonos.
9. Si pertenezco a Chile Solidario, voy a poder pertenecer al Ingreso tico Familiar?
Podr pertenecer si cumple con los requisitos establecidos por el Ministerio de
Desarrollo Social.
10. Pertenezco a Chile Solidario, Voy a seguir recibiendo los bonos que tengo
actualmente?
S, seguir recibiendo el Bono de Proteccin o Egreso, hasta completar las 24 o
36 cuotas, segn corresponda.
11. Yo recib Asignacin Social voy a recibir los beneficios del Ingreso tico
Familiar?
Si usted y su familia fueron beneficiados por la Asignacin Social en
Septiembre de 2012 y contina siendo miembro activo de Chile Solidario, podr
acceder a los bonos del Ingreso tico Familiar, los cuales se extendern hasta
cumplir con 24 cuotas de pago o bien cuando deje de ser miembro activo de
Chile Solidario.
12. Yo pertenec al Programa Puente hace aos Puedo ser usuario del Ingreso tico
Familiar?
S, puede ser parte del Ingreso tico Familiar, siempre y cuando cumpla con los
requisitos mencionados anteriormente y sea elegible segn las condiciones que
considera la ley y el Ministerio de Desarrollo Social, para invitar a participar a
una familia o persona.
13. Si soy beneficiario de Chile Crece Contigo, puedo acceder al Ingreso tico
Familiar?
Siempre que cumpla con las condiciones establecidas por el Ministerio de
Desarrollo Social (dirigirse a pregunta 5).
14. De qu se trata el Apoyo Social y Apoyo Laboral?
Son programas de acompaamiento que trabajan a travs de planes
personalizados con las familias o personas en el mbito social y laboral,
respectivamente. Tienen por finalidad promover el desarrollo de las habilidades
y capacidades necesarias que permitan a las personas y familias potenciar su
relacin con el entorno, el desenvolvimiento autnomo y su posible
incorporacin en el mundo laboral.
15. De qu se trata el Apoyo Laboral? A qu beneficios puedo acceder? Tengo que
postular?
El Apoyo Laboral tiene como objetivo desarrollar y activar habilidades y
capacidades para que las personas mejoren sus posibilidades de empleo y as
generar ingresos en forma autnoma. Tiene una duracin mxima de 24 meses
(dos aos) y est dirigido a los integrantes de familias incorporadas al Ingreso
tico Familiar, que sean mayores de edad; que se encuentren en condiciones de
trabajar; que no estn estudiando y que a pesar de ello, no tengan un trabajo
formal. Tambin aquellas personas, que tengan edad para trabajar y que se
encuentren estudiando, siempre y cuando sus estudios sean compatibles con la
participacin en el programa, segn se determine.
A este programa no se postula. Se determina su participacin en el plan de
intervencin, que se realiza al ingresar al Ingreso tico Familiar.
16. De qu se trata el Apoyo Social? A qu beneficios puedo acceder? Tengo que
postular?
El Apoyo Social busca promover el desarrollo de las habilidades y capacidades
de la familia y sus integrantes, para permitir su integracin a las redes y
desarrollo autnomo. Esto, con el fin de lograr los objetivos planteados en el
Plan de Intervencin una vez que se integra al Ingreso tico Familiar. Este
trabajo es diseado, para cada persona o familia, segn su situacin particular.
Tiene una duracin mxima de 24 meses (dos aos) y para lograr los objetivos,
existe un profesional que realiza el proceso de acompaamiento personalizado
con la familia y personas.
No se postula. Se ingresa a partir de su participacin en el Ingreso tico
Familiar.
17.Existen otros beneficios para las personas que pertenecen al Ingreso tico Familiar?
En qu consiste?
El Ingreso tico Familiar adems realiza gestiones y vinculaciones entre las
personas y familias con los programas, servicios y beneficios existentes en el
Estado y en el sector privado. Esta articulacin debe adecuarse a las necesidades
de las personas y familias, incorporadas al Ingreso tico Familiar, para que
sirvan de apoyo en el proceso de mejorar la calidad de vida y superar la extrema
pobreza.
18. Hasta cundo recibo los beneficios del Ingreso tico Familiar?
La familia recibir los beneficios del Ingreso tico Familiar mientras est
participando de los programas de Apoyo Social y Apoyo Laboral del Ingreso
tico Familiar, lo cual queda determinado en el plan de intervencin familiar
que se realiza al inicio, por un mximo de 24 meses de intervencin.
19. Cundo se extingue la pertenencia al Ingreso tico Familiar?
Por haber transcurrido 12 meses desde el trmino de su participacin
en el Ingreso tico Familiar.
Por incumplimiento del compromiso o el Plan de Intervencin
determinado en conjunto con la familia, y segn lo certifique el
profesional del Ministerio de Desarrollo Social. Acreditado el
incumplimiento, el Ministerio de Desarrollo Social dictar un acto
administrativo poniendo fin a la participacin del usuario en el Ingreso
tico Familiar.
Por renuncia voluntaria del representante familiar o de quien le
corresponda recibir el pago de las transferencias monetarias base,
condicionada o Bono de Proteccin, segn sea el caso. Esto, con el
consentimiento de los integrantes mayores de edad del ncleo familiar,
manifestada por escrito ante el Ministerio de Desarrollo Social, a travs
del profesional que lo visita. El consentimiento, deber constar en
dicho documento de compromiso de participacin. Esto ser elaborado
y distribuido por el Ministerio de Desarrollo Social.
20. Estoy participando en el Programa Vnculos, en el Programa Calle o en el Programa
Abriendo Camino Puedo ser parte del Ingreso tico Familiar?
S, puede participar si ingres durante el 2013, pues la ley del Ingreso tico
Familiar incluye a familias y personas vulnerables, tales como:
Personas de 65 o ms aos de edad, que viven solos o con pareja y
estn en situacin de pobreza;
Personas en situacin de calle y
Menores de edad en que el tutor o adulto significativo est privado de
libertad.
21. Qu son los Bonos y cules son?
Estos incentivos monetarios apoyan y promueven el mejoramiento de la calidad
de vida y la superacin de la pobreza en el corto y mediano plazo. Existen
Bonos Bases y otros que se brindan de acuerdo al reconocimiento de logros y el
cumplimento de deberes, de las familias y personas pertenecientes al Ingreso
tico Familiar, en reas de salud, educacin y trabajo.
Bono Base
Es un monto mensual, que vara de acuerdo a su participacin en el Ingreso
tico Familiar. Se trata de los Bonos de Proteccin y Familiar.
Bonos por Deberes
Son los bonos que se entregan a las personas y familias que participan de los
Apoyo Social y Apoyo Laboral y que cuenten entre sus integrantes con menores
de 18 aos al 31 de marzo, del ao respectivo. Se trata de:
Control de Nio Sano: destinado a familias que tengan entre sus
integrantes a nios menores de 6 aos al 31 de marzo del ao
respectivo. La familia debe mantener los controles de salud del menor
al da, lo que deber ser acreditado presentando el carn de salud del
menor en la municipalidad.
Asistencia Escolar: destinado a todos los integrantes de la familia que
tengan entre 6 y 18 aos al 31 de marzo del ao respectivo. El nio
debe tener una asistencia mensual igual o superior a 85% en un
establecimiento escolar reconocido por el Estado.
Bonos por Logros
Son bonos destinados al 30% de la poblacin ms vulnerable, que logren
desempeos destacados en diversas reas. Se trata de:
Logros Escolares: para familias que tengan entre sus integrantes
personas que cursen entre 5 bsico a 4 medio, que pertenezcan al
30% ms vulnerable de la poblacin y que se encuentren dentro del
30% de mejor rendimiento acadmico de su promocin.
Bono Trabajo Mujer: para las mujeres trabajadoras dependientes e
independientes, entre 25 y 59 aos, que pertenezcan al 30% ms
vulnerable de la poblacin. La vulnerabilidad es medida por un
instrumento especial que utiliza el puntaje de la Ficha de Proteccin
Social (o instrumento que la remplace) y los ingresos familiares por
persona. Ms informacin en www.bonotrabajomujer.cl
Qu es el Bono Control del Nio Sano?
Es un apoyo que se entrega mensualmente a las familias beneficiarias del Ingreso tico Familiar, que tengan dentro de
sus integrantes a menores de 6 aos al 31 de marzo 2014, y que cumplan con la acreditacin del Control del Nio
Sano en el Municipio, dentro de los plazos establecidos.
Quines son beneficiarios del Control de Nio Sano durante el
2014?
Los beneficiarios son las familias usuarias del Ingreso tico Familiar, que comienzan su participacin en los
programas de Apoyo Social y/o Apoyo Laboral, que cuenten entre sus integrantes con menores de 6 aos,
al 31 de marzo de 2014. Estas familias recibirn el bono por un mximo de 24 meses.
Tambin son beneficiarias las familias que ingresaron a Chile Solidario el ao 2012 y que son beneficiarias
del Bono Base Familiar que entrega el Ingreso tico Familiar; que tenga entre sus integrantes menores de
6 aos al 31 de marzo de 2014. Estas familias recibirn el bono por el nmero de meses que falten para
completar los 24 meses de beneficio.
Cules son los requisitos?
Ser parte del Ingreso tico Familiar o que reciban el Bono Base Familiar por pertenecer a Chile Solidario.
Tener uno o ms hijos menores de 6 aos al 31 de marzo de 2014.
Tener los controles de salud de sus hijos al da al momento de presentarlos en el municipio.
Acercarse al municipio para acreditar el cumplimiento de los controles.

Dnde se realiza el Control de Nio Sano?
Esto lo puede realizar gratuitamente en los consultorios hasta que el nio cumpla los 6 aos o tambin se puede
realizar a nivel privado con el pediatra que los padres escojan.
Dnde acredito el Control de Nio Sano?
Si tiene su Control de Nio Sano al da debe presentar su carn al Municipio en las fechas indicadas en el calendario
de acreditacin.
Cul es el monto?
El monto del bono Control de Nio Sano es de $7.000 pesos mensuales por nio/a menor a 6 aos.
Este bono ser compatible con la percepcin de cualquier otro subsidio o transferencia que entregue el estado.
La institucin pagadora es el Instituto de Previsin Social (IPS), quien realiza los pagos por medio de la Caja de
Compensacin Los Hroes, o mediante depsito en cuenta bancaria.

Cundo deben acreditar el Control de Nio Sano las familias que
comienzan su participacin en los programas de Apoyo Social
y/o Apoyo Laboral?
Las familias que comienzan su participacin en los programas de Apoyo Social y/o Apoyo Laboral disponen de los
siguientes meses para la acreditacin del Control de Nio Sano.
Para los menores de 2 aos, al 31 de marzo del ao 2014: las familias debern acreditar en 4 oportunidades, la
primera acreditacin ser entre los meses 1 y 2, considerando como mes 1, el mes de activacin del Bono de
Proteccin y/o las Transferencias Monetarias (*). La segunda acreditacin ser los meses 7 y 8, luego los meses 13 y
14, y finalmente la 4ta acreditacin debern realizarla entre los meses 19 y 20, desde el mes de activacin del Bono de
Proteccin y/o las Transferencias Monetarias.
Acreditacin Desde: Hasta:
1era acreditacin Mes 1 Mes 2
2da acreditacin Mes 7 Mes 8
4ta acreditacin Mes 19 Mes 20
Para los menores entre 2 y menos de 6 aos, al 31 de marzo del ao 2014: las familias debern acreditar en 2
oportunidades, la primera acreditacin ser entre los meses 1 y 2, considerando como mes 1, el mes de activacin del
Bono de Proteccin y/o las Transferencias Monetarias. La segunda acreditacin ser los meses 13 y 14.
No obstante lo anterior, las acreditaciones realizadas antes de la activacin del Bono de Proteccin y/o las
Transferencias Monetarias, tambin sern consideradas como vlidas.
(*) Se entender como mes de activacin del Bono de Proteccin y/o las Transferencias Monetarias el mes informado
por el asesor social y/o laboral de cada familia.
(**) Se recomienda acreditar el Control de Nio Sano tras la primera sesin de los programas de Apoyo Social y/o
Apoyo Laboral.
Cundo deben acreditar el Control de Nio Sano las familias
ingresaron a Chile Solidario el ao 2012 que son beneficiarios de
las transferencias monetarias del Ingreso tico Familiar?
Para los menores de 2 aos, al 31 de marzo del ao 2014: debern acreditar como mximo en 3 oportunidades, lo
que depender de la cantidad de meses restantes de participacin de las transferencias monetarias de la familia. Los
plazos de estas acreditaciones sern entre los meses de Enero y Mayo 2013, una segunda acreditacin entre
Septiembre y Octubre 2013 y una ltima acreditacin entre Marzo y Abril 2014.
1era acreditacin Enero 2013 Mayo 2013
2da acreditacin Septiembre 2013 Octubre 2013
3era acreditacin Marzo 2014 Abril 2014
Para los menores entre 2 y menos de 6 aos, al 31 de marzo del ao 2014: debern acreditar en 2 oportunidades,
las que sern entre los meses Enero y Mayo 2014, y una ltima acreditacin entre Marzo y Abril 2014. Inicio Bono
Asistencia Escolar
Bono Asistencia Escolar

Qu es el Bono Asistencia Escolar?
Es un apoyo que se entrega mensualmente a las familias beneficiarias del Ingreso tico Familiar, que tengan dentro de
sus integrantes a menores entre 6 y 18 aos al 31 de marzo del ao 2014, y que cumplan con una asistencia mensual
igual o superior al 85% en un establecimiento de educacin bsica o media reconocido por el Estado.
Quines son beneficiarios de la Asistencia Escolar durante el
2014?
Los beneficiarios son las familias usuarias del Ingreso tico Familiar, que comienzan su participacin en los
programas de Apoyo Social y/o Apoyo Laboral, que cuenten entre sus integrantes con menores entre 6 y
18 aos, al 31 de marzo de 2014. Estas familias recibirn el bono por un mximo de 24 meses.
Tambin son beneficiarias las familias que ingresaron a Chile Solidario el ao 2012 y que son beneficiarias
del Bono Base Familiar que entrega el Ingreso tico Familiar; que tenga entre sus integrantes menores
entre 6 y 18 aos al 31 de marzo de 2014. Estas familias recibirn el bono por el nmero de meses que
falten para completar los 24 meses de beneficio.
Cundo se paga el Bono Asistencia Escolar?
El pago de la asistencia escolar se realizar mensualmente. La asistencia correspondiente a cada mes, ser pagada 3
meses despus, con la informacin proporcionada por el Ministerio de Educacin. Es decir, el pago de la asistencia del
mes de Julio 2014, ser realizado en el mes de Octubre 2014.
Cmo que se acredita?
La acreditacin de la asistencia escolar mensual, se realiza con la informacin proporcionada por los sostenedores de
los establecimientos al Ministerio de Educacin, quien nos entrega la informacin de los alumnos pertenecientes al
programa.
Qu sucede con el cumplimiento de los meses de enero y
febrero?
Para los meses de Enero y Febrero de cada ao se considerar la asistencia promedio de los meses de Julio a
diciembre del ao anterior.
Cul es el monto?
El monto del bono Asistencia Escolar es de $7.000 pesos mensuales por nio/a menor entre 6 y 18 aos.
Este bono ser compatible con la percepcin de cualquier otro subsidio o transferencia que entregue el estado.
La institucin pagadora es el Instituto de Previsin Social (IPS), quien realiza los pagos por medio de la Caja de
Compensacin Los Hroes, o mediante depsito en cuenta bancaria.
1er acreditacin Enero 2013 Mayo 2013
2da acreditacin Marzo 2014 Abril 2014

Ingreso tico Familiar
La Asignacin Social, primera etapa hacia el Ingreso tico Familiar es el punto de partida de una serie de
medidas que busca superar la pobreza extrema para el ao 2014. Es un beneficio, que ayudar a combatir
las dificultades bsicas de las familias ms vulnerables del pas, premiando el esfuerzo familiar y el de
aquellas madres que buscan salir adelante a travs de su trabajo, asegurando una educacin y salud de
calidad para sus hijos. Este beneficio se compone de una Asignacin base y de bonificaciones adicionales
que premian el esfuerzo de cada familia beneficiaria.

Oficina Nacional de Calle
o La Oficina Nacional de Calle trabaja en la construccin de una poltica pblica para la
prevencin de la situacin de calle, la proteccin y la promocin de las personas de este
colectivo. Esta entidad coordina distintas iniciativas de salud, trabajo y habitabilidad para las
personas en situacin de calle.
El pilar fundamental para la construccin de esta poltica es el Catastro Calle 2011 que arroj
importantes resultados cuali y cuantitativos acerca de esta poblacin. Gracias a esta
informacin es posible conocer la magnitud y dinmica de las personas en situacin de calle
de nuestro pas.
Asimismo, uno de los principales avances en esta materia es el Programa Noche Digna,
creado en el ao 2011, una poltica pblica para otorgar espacios de habitabilidad para las
personas en situacin de calle a travs de dos componentes: Plan Invierno Calle y Centros
para la Superacin.
Chile Crece Contigo
Chile Crece Contigo es un Sistema de Proteccin Integral a la Infancia que tiene como
misin acompaar, proteger y apoyarintegralmente, a todos los nios, nias y sus familias, a travs de
acciones y servicios de carcter universal, as como focalizando apoyos especiales a aquellos que
presentan alguna vulnerabilidad mayor.
Trmites y certificados: En el caso de las prestaciones focalizadas es requisito atenderse en el sistema
pblico de salud o haber sido encuestado con la Ficha de Proteccin Social y est dirigido a los nios y
nias de familias que pertenecen a hogares del 60% de menores recursos o que presentan alguna
situacin de vulnerabilidad especial.
Ficha de Proteccin Social
La Ficha de Proteccin Social es un instrumento que tiene como objetivo identificar y priorizar con mayor
precisin a la poblacin sujeto de los beneficios sociales, considerando la vulnerabilidad de las personas
como lgica de la nueva poltica de proteccin social fundada en derechos. Es la puerta de acceso al
Sistema de Proteccin Social del Estado de Chile.
Trmites y certificados: En Lnea: Es posible obtener el certificado de la Ficha de Proteccin Social con
el puntaje.
SIIS
El SIIS, funciona como una plataforma tecnolgica computacional, que registra informacin de la poblacin
ms vulnerable del pas. Su implementacin ha sido gradual en el tiempo, lo que ha permitido ir
conformando un sistema en virtud de los programas sociales que le ha correspondido al Ministerio de
Desarrollo Social administrar.
Chile Solidario
El sistema Chile Solidario promueve la incorporacin de familias y personas en situacin de extrema
pobreza a las redes sociales, as como su acceso a mejores condiciones de vida para que superen la
indigencia.
Chile Solidario trabaja a travs de programas propios para la vinculacin y habilitacin de las personas y
que funcionan como dispositivos de intermediacin, consejera y acompaamiento. Se trata de servicios
especializados de apoyo psicosocial, que mediante metodologas socioeducativas especficas, propone
itinerarios de acompaamiento que facilitan la transicin de familias y personas hacia otros procesos de
integracin social. Se trata de los siguientes:
o El Programa Puente, dirigido a familias en situacin de pobreza extrema. Es ejecutado por las
municipalidades y es administrado y asistido tcnicamente por el Fondo de Solidaridad e
Inversin Social (FOSIS).
o El Programa Vnculos, orientado al apoyo de adultos y adultas mayores vulnerables y que
viven solos. Se trata de un programa de ejecucin municipal y que cuenta con la asistencia
tcnica del Servicio Nacional del Adulto Mayor(SENAMA).
o El Programa Calle, orientado al trabajo con adultos que se encuentran en esta situacin. Es
un programa ejecutado indistintamente por municipalidades, Gobernaciones Provinciales y
ONGs y su administracin y asistencia tcnica est a cargo del Ministerio de Desarrollo
Social.
o El Programa Abriendo Caminos, dirigido a apoyar a nios y nias de familias donde hay
situaciones de separacin forzosa en razn del cumplimiento de condena de alguno de sus
integrantes. El programa es ejecutado por organizaciones no gubernamentales y su diseo y
soporte metodolgico est a cargo del Ministerio de Desarrollo Social.
Trmites y certificados: A este programa no se postula, ya que las familias que
participan son aquellas que, de acuerdo a la Ficha de Proteccin Social,
presentan mayor vulnerabilidad.
reclamos

Reclamos
Usuario (a)MARTA ELENA VSQUEZ
VILLALOBOS: RUT:15152316-1 Solicita ingreso
de reclamo debido a QUE EN LOS MESES DE
ABRIL Y MAYO NO RECIBIO BONO DE
CONTROL NIO SANO DEL MENOR JOSE
TOMAS GALAZ VASQUEZ RUT:23637911-6 .
Esperando pronta respuesta;
RESPUESTA
: Estimada Sra. Marta, En relacin a su consulta, puedo informar
que en los meses de septiembre a octubre 2013 y marzo a abril
2014 no se realizo acreditacin por lo cual no se emitieron pagos
del beneficio, de acuerdo a nuestros sistemas informticos la ltima
acreditacin CNS corresponde al mes de abril 2013. Esperando
responder su inquietud, saluda atentamente Unidad de Gestin de
Correspondencia y Atencin de Usuarios.

ESTADO : RESUELTO
Estimada Sra. Marta, En relacin a su consulta, puedo informar que en los meses de septiembre a
octubre 2013 y marzo a abril 2014 no se realizo acreditacin por lo cual no se emitieron pagos del
beneficio, de acuerdo a nuestros sistemas informticos la ltima acreditacin CNS corresponde al mes de
abril 2013. Esperando responder su inquietud, saluda atentamente Unidad de Gestin de
ESTADO
:
RESUELTO
Estimada Sra. Denia En relacin a su consulta, puedo informar que la acreditacin correspondiente a CNS de su hijo
JUSTIN ALEXANDER CHAMBI VILLAROEL RUT: 23776088-3 correspondiente a los meses de Enero a Mayo 2013,
Septiembre a Octubre 2013 no se realizaron, por lo cual no recibi pago del beneficio en los meses siguientes,segn
nuestros sistemas informaticos la ltima acreditacin registrada corresponde al mes de Marzo 2014, por lo cual el pago
salio para el mes de mayo del presente, segn consta en los registros. Esperando responder su inquietud, saluda
atentamente Unidad de Gestin de Correspondencia y Atencin de Usuarios.
Estimada Sra. Denia En relacin a su consulta, puedo informar que la acreditacin correspondiente a CNS de su hijo
JUSTIN ALEXANDER CHAMBI VILLAROEL RUT: 23776088-3 correspondiente a los meses de Enero a Mayo 2013,
Septiembre a Octubre 2013 no se realizaron, por lo cual no recibi pago del beneficio en los meses siguientes,segn
nuestros sistemas informaticos la ltima acreditacin registrada corresponde al mes de Marzo 2014, por lo cual el pago
salio para el mes de mayo del presente, segn consta en los registros. Esperando responder su inquietud, saluda
atentamente Unidad de Gestin de Correspondencia y Atencin de Usuarios.
Estimada seora Carol, Junto con saludar, de acuerdo a su consulta le informamos que el Ministerio de Desarrollo
Social focaliza a las familias para que puedan ser parte del Ingreso tico Familiar. Es importante para ello, que
mantenga su Ficha actualizada en el Municipio. Esperando responder su inquietud, saluda atentamente Unidad de
Gestin de Correspondencia y Atencin de Usuarios.
Estimada Sra. Carolina, Junto con saludar y de acuerdo a su consulta, es posible sealar que, el Bono por Deber
Asistencia Escolar es pagado con un desfase de 3 meses, es decir, en junio de 2014 se paga de acuerdo a la
asistencia que su hija cumpli en marzo de 2014. En relacin a lo anterior y de acuerdo a lo informado por el Ministerio
de Educacin, en marzo de 2014 su hija FRANCESCA FLORES MUOZ C.I 21501714-1 no ha cumplido con el
porcentaje para recibir el beneficio presentando una asistencia mensual inferior al 85%. Esperando responder su
inquietud, saluda atentamente Unidad de Gestin de Correspondencia y Atencin de Usuarios.

ID : 17536
FOLIO : 3159838
RUT : 16668339
FECHA INGRESO : 02-Julio-2014
NOMBRES : JENNIFER FERNANDA
APELLIDOS : SILVA JOFR
FONO :
CELULAR : 099998287
E-MAIL : -
FORMA CONTACTO : CALL CENTER
FECHA PROBABLE
RESPUESTA
: --
DETALLE
: JENNIFER FERNANDA SILVA JOFRE, RUT: 16668339-4, INDICA QUE MENORES ISAAC
EMANUEL VASCONCELO SILVA, RUT: 21652186-2 Y JONATHAN ANDRES VASCONCELO
SILVA, RUT: 22022332-9 EN EL MES DE JUNIO DE 2014 NO RECIBIERON PAGO DE BONO
DEBER ASISTENCIA ESCOLAR SIENDO QUE EN ESTABLECIMIENTO LE INDICARON A
APODERADA QUE HABIAN CUMPLIDO UNA ASISTENCIA ARRIBA DEL 85% EN EL MES DE
CALCULO, SE ESPERA ACLARACION DE ESTE CASO Y LA RESPUESTA DE ESTE RECLAMO
RESPUESTA
: Estimada Sra. Jennifer, Junto con saludar y de acuerdo a su consulta, es posible sealar que, el
Bono por Deber Asistencia Escolar es pagado con un desfase de 3 meses, es decir, en junio de
2014 se paga de acuerdo a la asistencia que su hijo cumpli en marzo de 2014. En relacin a lo
anterior y de acuerdo a lo informado por el Ministerio de Educacin, en marzo de 2014 sus hijos
ISAAC EMANUEL VASCONCELO SILVA, RUT: 21652186-2 (84%) Y JONATHAN ANDRES
VASCONCELO SILVA, RUT: 22022332-9 (84%)no cumplieron con el porcentaje para recibir el
beneficio presentando una asistencia mensual inferior al 85%. Esperando responder su inquietud,
saluda atentamente Unidad de Gestin de Correspondencia y Atencin de Usuarios.
ESTADO : RESUELTO
Estimada Sra. Vania, Junto con saludar y de acuerdo a su consulta, es posible sealar que, el Bono por Deber
Asistencia Escolar es pagado con un desfase de 3 meses, es decir, en julio de 2014 se paga de acuerdo a la asistencia
que su hijo cumpli en abril de 2014. En relacin a lo anterior y de acuerdo a lo informado por el Ministerio de
Educacin, en abril de 2014 su hija MAURA ANTONIA MEDINA CUEVAS RUT 22158899-1 (65%)no ha cumplio con el
porcentaje para recibir el beneficio presentando una asistencia mensual inferior al 85%. Esperando responder su
inquietud, saluda atentamente Unidad de Gestin de Correspondencia y Atencin de Usuarios
Estimada Sra. Mara, Junto con saludar y de acuerdo a su consulta, es posible sealar que, el Bono por Deber
Asistencia Escolar es pagado con un desfase de 3 meses, es decir, en junio de 2014 se paga de acuerdo a la
asistencia que su hija cumpli en marzo de 2014. En relacin a lo anterior y de acuerdo a lo informado por el Ministerio
de Educacin, en marzo de 2014 su hija MARIA JESUS GALLARDO MONZON RUT : 22676808-4 (75%) no ha
cumplido con el porcentaje para recibir el beneficio presentando una asistencia mensual inferior al 85%. Esperando
responder su inquietud, saluda atentamente Unidad de Gestin de Correspondencia y Atencin de Usuarios.
Estimada Sra. Mirna Junto con saludar y de acuerdo a su consulta, es posible sealar que, el Bono por Deber
Asistencia Escolar es pagado con un desfase de 3 meses, es decir, en julio de 2014 se paga de acuerdo a la asistencia
que su hijo cumpli en abril de 2014. En relacin a lo anterior puedo informar que su grupo familiar comenz
participacin en abril del presente, por lo cual es desde ese mes que se considerara la asistencia de su hijo y de
acuerdo a lo informado por el Ministerio de Educacin, en el mes de abril (100%), por lo que esto se debe ver reflejado
en el pago del mes de julio 2014. Esperando responder su inquietud, saluda atentamente Unidad de Gestin de
USUARIA MARA FERNANDA PADILLA CSPEDES RUT
15780159-7 PIDE INGRESO DE CONSULTA DEBIDO A
QUE INFORMA QUE SU ABUELA MARIA ALTEMIRA
CAMPOS AMPUERO ES LA COBRADORA DE LAS
ASIGNACIONES POR INGRESO ETICO FAMILIAR
SIENDO QUE LA SEORA MARIA FERNANDA DEBERIA
HACER COBRO DE EL BENEFICIO, LE INDICAN QUE
CUANDO ELLA SE CANCELARA DEL FAMILIAR SE
PODRIA CANCELAR DEL BONO DE INGRESO ETICO
FAMILIAR, SE LE INFORMA QUE TIENE QUE ACUDUIR
A SU MUNICILPALIDAD PARA REALIZAR CAMBIO DE
COBRADORA E INFORMA QUE EN LA MUNICIPALIDAD
DE LA COMUNA DE LA REINA NO HAY NADIE A CARGO
QUE LA PUEDA AYUDAR, NUNCA LA A IDO A VISITAR
SU APOLLO, SOLO FUE LA PERSONA QUE LE
INFORMO QUE ERA FENEFICIARIA DEL INGRESO
ETICO FAMILIAR. ESPERANDO PRONTA RESPUESTA
RESPUESTA
: Estimada Seora Mara Fernanda, Junto con saludar le
informamos que hemos revisado su caso, y con respecto a
su consulta usted debe solicitar el Formulario nico de
Derivacin (FUD) a su Asesor Familiar o al Jefe de Unidad
de Acompaamiento del Municipio. Cuando este
documento es solicitado, el Asesor Familiar debe validar el
cambio temporal de receptor. Una vez que la persona
autorizada para cobrar el bono (identificada en el FUD)
acude al Instituto de Previsin Social, se le extender el
poder simple para cobrar el beneficio. Este cambio de
receptor es temporal y tiene una duracin de 3 meses.
Esperando responder su inquietud, saluda atentamente
Unidad de Gestin de Correspondencia y Atencin de
Usuarios.

Estimada seora Victoria, Hemos analizado su caso y le informamos que usted no es beneficiaria de la Asignacin
Social. Efectivamente usted es miembro activo del Programa Puente, pero si bien cumple con este requisito, al 31 de
marzo del 2011 usted posea un puntaje de 4.333 puntos, puntaje que es superior a aquel que define la vulnerabilidad y
extrema pobreza, el cual es uno de los requisitos para ser beneficiario de la Asignacin Social. Este puntaje mximo
para poder ser beneficiaria es de 4.213 puntos en la Ficha de Proteccin Social. El reglamento que rige la bonificacin
de la Asignacin Social indica que para quienes ingresen antes del 01 de abril de 2011 a alguno de los Programas del
Chile Solidario, la fecha de revisin de cumplimiento de requisitos es el 31 de marzo de 2011. Y en dicha fecha su
puntaje era de 4.333 puntos. No cumpliendo con lo exigido, y quedando fuera de esta bonificacin. Es importante
sealar que existe una red de programas sociales, tanto municipales como de otros servicios pblicos, los cuales se
canalizan de manera prioritaria a travs de las Direcciones de Desarrollo Comunitario (DIDECO) o Departamento de
Desarrollo Social (DIDESO) en la Municipalidad de su comuna, para lo cual usted puede acercarse en horario de
oficina en dependencias municipales para solicitar la orientacin profesional correspondiente respecto a los problemas
especficos que afectan a su grupo familiar. Se despide atentamente, Unidad Asignacin Social.

Planilla de pago de los usuarios del ingreso
tico familiar
+ Agregar Reclamo para esta persona

Tenga en consideracin que:
Esta informacin es referencial.
El monto oficial ser notificado por su entidad pagadora al momento del cobro.
ALICIA ELIZABETH INOSTROZA TORRES
Run:12703132-0 | Fecha de Nacimiento: 19/09/1974
Direccin: RIO TORREON 1197
Bono mes de Julio de 2014
2014 Julio Cambiar

Composicin Familiar
Run Nombres Apellidos Edad
Monto per
cpita
mensual
Comentario
12703132-
0
ALICIA
ELIZABETH
INOSTROZA
TORRES
39 $0
Cobrador de las
transferencias monetarias.
19578214-
8
VIVIANA
ANDREA
MRQUEZ
INOSTROZA
16 $0
Integrante elegible para
Bono Deber Asistencia
Escolar.
19909632-
k
CARLA ALICIA
MRQUEZ
INOSTROZA
15 $0
Bono Deber Asistencia
Escolar.
23240074-
9
SILVANA
ESTEFANA
VIVANCO
INOSTROZA
4 $0
Bono Deber Control de
Nio Sano.
23831936-
6
MARTINA
IVON
VIVANCO
INOSTROZA
2 $0
Bono Deber Control de
Nio Sano.
Total Grupo Familiar $0

Fecha de pago: 11/07/2014 Lugar de pago:
Caja de compensacin Los Hroes Coronel, direccin Manuel Montt 162.
Resumen pagos del mes:
Componente
Monto per
cpita mensual
Cantidad de
beneficiarios
elegibles
Monto total
mes($)
Bono Base Familiar $0 5 $0
Bono por Deber Control
del nio sano
$7.000 2

Bono por Deber
Asistencia Escolar
$7.000 2

Total

$0
IMPORTANTE: El Bono Base Familiar del Ingreso tico Familiar se comenz a emitir desde octubre de 2012.
Recuerde que los pagos para los meses anteriores a octubre de 2012 corresponden a pagos de la Asignacin Social
Documentacin presentada en su Municipalidad
Certificados
Documentacin presentada en RUN Certificado Fecha de registro
Municipalidad de Coronel 23240074 Control Nio Sano 12/03/14
Municipalidad de Coronel 23831936 Control Nio Sano 12/03/14
Bonos por Deber
Bono por Deber Control de Nio Sano
Bono Nio Sano
Run Nombres Apellidos
Edad al 31
de Marzo
del Ao
En Curso
Pagos
Retroactivos
Control Nio
Sano
Monto
Control
Nio Sano
Mensual
Situacin
de Control
Nio Sano
23240074-
9
SILVANA
ESTEFANA
VIVANCO
INOSTROZA
4 0 7000 Al da
23831936-
6
MARTINA
IVON
VIVANCO
INOSTROZA
2 0 0 Al da
Bono Adicional 0 7000

Ms informacin sobre el Bono por Deber
Control del Nio Sano
Cules son los requisitos para acceder al Bono Control de Nio
Sano?:
Calendario de acreditacin y pago
La acreditacin y pago del Bono Control de Nio Sano est sujeta
a los dos tipos de beneficiarios:

1) Familias que ingresaron a Chile Solidario el ao 2012, que son
beneficiarias del bono base familiar que entrega el Ingreso tico
Familiar y que cumplan con los requisitos antes sealados.
Para estas familias, el plazo para la primera acreditacin era hasta el 01 de abril del 2013 y el pago se entregar este
mes de mayo 2013.
En tanto, quienes lo realicen a partir del 02 de abril al 31 de mayo, recibirn su pago en el mes de julio 2013.

Si usted tiene entre sus hijos menores de 2 aos, al 31 de marzo del 2013, debern:
Acreditar como mximo en 3 oportunidades, lo que depender de la cantidad de meses restantes de participacin de
las transferencias
monetarias de la familia (bonos). Los plazos de estas acreditaciones sern entre los meses de Enero y Mayo 2013,
una segunda acreditacin entre Septiembre y Octubre 2013 y una ltima acreditacin entre Marzo y Abril 2014.

Acreditacin Desde Hasta

Si tiene entre sus hijos menores entre 2 y 6 aos, al 31 de marzo del 2013, debern:
Acreditar en 2 oportunidades, las que sern entre los meses Enero y Mayo 2013, y una ltima acreditacin entre
Marzo y Abril 2014.


2) Familias usuarias del Ingreso tico Familiar, que comienzan su
participacin en los programas de Apoyo Social y/o Apoyo
Laboral y que cumplan con los requisitos antes sealados.
Para estas familias el plazo de la acreditacin depender de su ingreso a los programas de Apoyo Social y/ Apoyo
Laboral y el pago se realizar dos meses posterior a la fecha de acreditacin.
Si usted, tiene entre sus hijos menores de 2 aos, al 31 de marzo del 2013:
Deber acreditar en 4 oportunidades, las que sern entre los meses 1 y 2 de su participacin en el programa de Apoyo
Social, luego en el mes 7 y 8, 13 y 14, y finalmente en los meses 19 y 20 de su participacin en los programas.

Por ejemplo, si una familia ingres en marzo de 2013 a los programas de Apoyo Social y/o Laboral del Ingreso tico
Familiar, deber acreditar en marzo y abril; luego en septiembre y Octubre; enero y febrero de 2014, y julio y agosto de
2014.

1er acreditacin Mes 1 Mes 2

Si tiene entre sus hijos menores entre 2 y 6 aos, al 31 de marzo del 2013 debern:
Acreditar en 2 oportunidades, las que sern entre los meses 1 y 2 de su participacin en el programa de apoyo
social, y finalmente en los meses 13 y 14.

Bono por Deber Asistencia Escolar

Asignacin de escolaridad, Asistencia
Run Nombres Apellidos
Edad al 31 de
Marzo del ao
En Curso
Monto
Asistencia
Mensual
Situacin de
Asistencia
Escolar
19578214-
8
VIVIANA
ANDREA
MRQUEZ
INOSTROZA
16 7000
Abril cumple
(100%)
19909632-
k
CARLA
ALICIA
MRQUEZ
INOSTROZA
15 7000
Abril cumple
(100%)
Monto Bono 14000
Ms informacin sobre el Bono por Deber
Asistencia Escolar
Cules son los requisitos para acceder al Bono por Deber
Asistencia Escolar?
Tener uno o ms hijos entre 6 y 18 aos al 31 de marzo de 2013.
Contar con una asistencia escolar mensual superior o igual a un 85%.
El Ministerio de Desarrollo Social ser responsable de verificar dichas condiciones directamente con los organismos
correspondientes.

El Bono por Deber Asistencia Escolar ser pagado mensualmente segn la informacin presentada en el siguiente
calendario:
Mes de participacin + 85% de
asistencia
Pago de cuotas Monto $
ene 13
feb 13
mar 13
abr 13 Asistencia ao 2013
may 13
Enero y Febrero, Asistencia Promedio Julio a
Diciembre 2013
$16.000
jun 13 Asistencia Marzo 2014 $8.000
jul 13 Asistencia Abril 2014 $8.000
ago 13 Asistencia Mayo 2014 $8.000
sep 13 Asistencia Junio 2014 $8.000
oct 13 Asistencia Julio 2014 $8.000
nov 13 Asistencia Agosto 2014 $8.000
dic 13 Asistencia Septiembre 2014 $8.000
Bonos por Logro
Bono Logro Escolar

Cules son los requisitos para acceder al Bono Logro Escolar?
Pertenecer al 30% ms vulnerable de la poblacin.
Tener uno o ms hijos menores de 24 aos al 31 de marzo de 2013 que hayan cursado entre 5 ao bsico y 4 ao
medio, durante el ao escolar 2012.
Formar parte del 30% de mejor rendimiento de la promocin o egreso.
Cmo se pagar el bono?
Para aquellos alumnos que se encuentren dentro del primer 15% de mejor rendimiento recibirn un pago nico de
$50.000, aquellos que se encuentren dentro del segundo 15% recibirn un pago nico de $30.000.
Asignacin por Trabajo de la Mujer
IMPORTANTE: Recuerde que si en su grupo familiar hay alguna mujer de entre 25 y 59 aos de edad y que se
encuentre trabajando, podr postular al Bono Trabajo de la mujer. Para mayor informacin sobre el nuevo Bono
Trabajo de la Mujer del Ingreso tico Familiar visite www.bonotrabajomujer.cl o llame al 800801030.
Informacin adicional
Hijos con Relacin de consanguinidad
a) Si su familia es beneficiaria de las Transferencias Monetarias, para este beneficio la informacin de su Ficha de
Proteccin Social fue congelada, tanto en nmero de integrantes como en puntaje. Sin embargo, usted puede
incorporar a su composicin familiar menores con relacin de consanguinidad con el jefe de familia. No variar su
puntaje, pero recibir el monto per cpita asociado y podr obtener los bonos por deberes del menor, si cumple las
condiciones descritas por dichos bonos.

Qu debo hacer?
Debe presentar certificado de nacimiento del menor. Recuerde que esta informacin es confirmada con Registro
Civil.

b) Si su familia ha ingresado al Subsistema de Seguridades y Oportunidades, cualquier cambio en su composicin
familiar debe informarlo en su Ficha Social. para lo cual debe ir a su municipio y solicitar una actualizacin de su
informacin familiar.
Cules son los requisitos para acceder al Bono Control de Nio
Sano?:
La acreditacin y pago del Bono Control de Nio Sano est sujeta
a los dos tipos de beneficiarios:

1) Familias que ingresaron a Chile Solidario el ao 2012, que son
beneficiarias del bono base familiar que entrega el Ingreso tico
Familiar y que cumplan con los requisitos antes sealados.
Para estas familias, el plazo para la primera acreditacin era hasta el 01 de abril del 2013 y el pago se entregar este
mes de mayo 2013.
En tanto, quienes lo realicen a partir del 02 de abril al 31 de mayo, recibirn su pago en el mes de julio 2013.

Si usted tiene entre sus hijos menores de 2 aos, al 31 de marzo del 2013, debern:
Acreditar como mximo en 3 oportunidades, lo que depender de la cantidad de meses restantes de participacin de
las transferencias
monetarias de la familia (bonos). Los plazos de estas acreditaciones sern entre los meses de Enero y Mayo 2013,
una segunda acreditacin entre Septiembre y Octubre 2013 y una ltima acreditacin entre Marzo y Abril 2014.


Si tiene entre sus hijos menores entre 2 y 6 aos, al 31 de marzo del 2013, debern:
Acreditar en 2 oportunidades, las que sern entre los meses Enero y Mayo 2013, y una ltima acreditacin entre
Marzo y Abril 2014.


2) Familias usuarias del Ingreso tico Familiar, que comienzan su
participacin en los programas de Apoyo Social y/o Apoyo
Laboral y que cumplan con los requisitos antes sealados.
Para estas familias el plazo de la acreditacin depender de su ingreso a los programas de Apoyo Social y/ Apoyo
Laboral y el pago se realizar dos meses posterior a la fecha de acreditacin.

Si usted, tiene entre sus hijos menores de 2 aos, al 31 de marzo del 2013:
Deber acreditar en 4 oportunidades, las que sern entre los meses 1 y 2 de su participacin en el programa de Apoyo
Social, luego en el mes 7 y 8, 13 y 14, y finalmente en los meses 19 y 20 de su participacin en los programas.

Por ejemplo, si una familia ingres en marzo de 2013 a los programas de Apoyo Social y/o Laboral del Ingreso tico
Familiar, deber acreditar en marzo y abril; luego en septiembre y Octubre; enero y febrero de 2014, y julio y agosto de
2014.


Si tiene entre sus hijos menores entre 2 y 6 aos, al 31 de marzo del 2013 debern:
Acreditar en 2 oportunidades, las que sern entre los meses 1 y 2 de su participacin en el programa de apoyo
social, y finalmente en los meses 13 y 14.

Cules son los requisitos para acceder al Bono por Deber
Asistencia Escolar?
Tener uno o ms hijos entre 6 y 18 aos al 31 de marzo de 2013.
Contar con una asistencia escolar mensual superior o igual a un 85%.
El Ministerio de Desarrollo Social ser responsable de verificar dichas condiciones directamente con los organismos
correspondientes.

El Bono por Deber Asistencia Escolar ser pagado mensualmente segn la informacin presentada en el siguiente
calendario:
asistencia
ene 13
feb 13
mar 13
abr 13 Asistencia ao 2013
may 13
Enero y Febrero, Asistencia Promedio Julio a
Diciembre 2013
$16.000
jun 13 Asistencia Marzo 2014 $8.000
jul 13 Asistencia Abril 2014 $8.000
ago 13 Asistencia Mayo 2014 $8.000
sep 13 Asistencia Junio 2014 $8.000
oct 13 Asistencia Julio 2014 $8.000
nov 13 Asistencia Agosto 2014 $8.000
asistencia
dic 13 Asistencia Septiembre 2014 $8.000
Bonos por Logro
Bono Logro Escolar

Cules son los requisitos para acceder al Bono Logro Escolar?
Pertenecer al 30% ms vulnerable de la poblacin.
Tener uno o ms hijos menores de 24 aos al 31 de marzo de 2013 que hayan cursado entre 5 ao bsico y 4 ao
medio, durante el ao escolar 2012.
Formar parte del 30% de mejor rendimiento de la promocin o egreso.
Cmo se pagar el bono?
Para aquellos alumnos que se encuentren dentro del primer 15% de mejor rendimiento recibirn un pago nico de
$50.000, aquellos que se encuentren dentro del segundo 15% recibirn un pago nico de $30.000.
a) Si su familia es beneficiaria de las Transferencias Monetarias, para este beneficio la informacin de su Ficha de
Proteccin Social fue congelada, tanto en nmero de integrantes como en puntaje. Sin embargo, usted puede
incorporar a su composicin familiar menores con relacin de consanguinidad con el jefe de familia. No variar su
puntaje, pero recibir el monto per cpita asociado y podr obtener los bonos por deberes del menor, si cumple las
condiciones descritas por dichos bonos.

Qu debo hacer?
Debe presentar certificado de nacimiento del menor. Recuerde que esta informacin es confirmada con Registro
Civil.

b) Si su familia ha ingresado al Subsistema de Seguridades y Oportunidades, cualquier cambio en su composicin
familiar debe informarlo en su Ficha Social. para lo cual debe ir a su municipio y solicitar una actualizacin de su
informacin familiar.
Asignacin por Trabajo de la Mujer
IMPORTANTE: Recuerde que si en su grupo familiar hay alguna mujer de entre 25 y 59 aos de edad y que se
encuentre trabajando, podr postular al Bono Trabajo de la mujer. Para mayor informacin sobre el nuevo Bono
Trabajo de la Mujer del Ingreso tico Familiar visite www.bonotrabajomujer.cl o llame al 800801030.

Tener en cuenta
MIDEPLAN: SOLO SE VALIDAN DATOS SI LA PERSONA INGRESA UN RECLAMO, SI LA PERSONA NO ES
BENEFICIARIA DEL IEF PERO INGRESA UN RECLAMO, SOLO SE PIDEN LOS DATOS QUE PIDE EL
FORMULARIO DE RECLAMOS.

ISAPRE FUNDACION: SE VALIDAN SIEMPRE QUE SEA AFILIADO O CARGA

SAFP: SE VALIDAN SOLO SI LA CONSULTA TIENE QUE VER CON LA SUPERINTENDENCIA, PARA
CONSULTAS POR AFC, TELEFONOS DE AFP ETC, NO SE VALIDAN,

ACCIDENTES LABORALES: NO SE VALIDAN

PENC PEC NF
Fecha de
Evaluacin
RUT OBSERVACIONES SERVICIO
100,00 100,00 100,00 02/01/2014 15605756 sin falencias MIDEPLAN
94,00 100,00 97,60 02/01/2014 13692766

NO CONFIRMA EL CIERRE DEL LLAMADO
MIDEPLAN
85,00 100,00 94,00 02/01/2014 17100374
DEBE ATENDER ANTES DE LOS 4 SEGUNDOS ESTABLECIDOS

MANTIENE SILENCIOS PROLONGADOS.
MIDEPLAN
88,00 100,00 95,20 02/01/2014 10179410
NO DEBE SOLICITAR DATOS

DEBE CONCENTRARSE EN EL LLAMADO, LA PREGUNTA INICIAL DE LA USUARIA ES DONDE
SE DEBE IR A CANCELAR? POR LO QUE NO DEBE PREGUNTARLE NUEVAMENTE, DONDE SE
CANCELA?
MIDEPLAN
93,62 100,00 97,45 02/01/2014 9611701
NO SE PRESENTA CON SU NOMBRE

NO PERSONALIZA EL LLAMADO
MIDEPLAN
83,00 100,00 93,20 03/01/2014 16547028
EJECUTIVA NO PERSONALIZA EL LLAMADO

NO CONFIRMA EL CIERRE, NO UTILIZA DESPEDIDA CORPORATIVA
ISAPRE FUNDACION
100,00 100,00 100,00 03/01/2014 10179410 sin falencias S. DE PENSIONES
73,00 100,00 89,20 06/01/2014 17123574
EJECUTIVO NO DEBE INFORMAR QUE REVISARA SI TIENE SISTEMA PARA TOMA HORA, YA
QUE NO EXISTE LA POSIBILIDAD DE HACERLO, NO CORRESPONDE AL SERVICIO.

DEBE TENER MAYOR MANEJO DE CLIENTE, EXTIENDE EL LLAMADO INNECESARIAMENTE.

NO CONFIRMA NI USA DESPEDIDA CORPORATIVA
ISAPRE FUNDACION
76,00 100,00 90,40 06/01/2014 9611701
EJECUTIVA DEMUESTRA QUE NO TIENE DOMINIO EN LA INFORMACION QUE ENTREGA, SU
TONO DE VOZ DEBE DEMOSTRAR MAYOR SEGURIDAD.

INFORMA QUE EL MEDICO A DOMICILIO SE CANCELA EN EFECTIVO Y LUEGO SE
REEMBOLSA, SIENDO QUE LA INFORMACION DE LA MODALIDAD DEL SERVICIO FIGURA
CLARAMENTE EN SCRIPT, Y CUANDO LA INFORMA NO ACLARA A EJECUTIVA QUE ES ESA LA
INFORMACION CORRECTA

DEBE SER MAS VELOZ EN EL INGRESO O ACTUALIZACION DE INFORMACION.
ISAPRE FUNDACION
90,00 100,00 96,00 06/01/2014 16547028
DEBIO INFORMAR * Atenciones de Urgencia: Insumos y medicamentos deben ser
cancelados, realizar reembolso en oficina de Isapre Fundacin mas cercana a su domicilio.
ISAPRE FUNDACION
100,00 0,00 40,00 06/01/2014 12670215
OBSERVACIONES=EC: INFORMA QUE EL ADICIONAL POR ASISTENCIA NO SE CANCELA
DURANTE ESTOS MESES PORQUE LOS NIOS NO VAN AL COLEGIO, SIENDO QUE EN
SISTEMA FIGURA QUE NO LE CORRESPONDE EL ADICIONAL PORQUE NO CUMPLE CON EL
PORCENTAJE MINIMO.

DE IGUAL MANERA NO DEBE INFORMAR QUE NO SE PAGA PORQUE LOS NIOS NO VAN AL
COLEGIO, YA QUE EL ADICIONAL SE CANCELA DESFASADO Y CORRESPONDERIA A OCTUBRE
ESTE MES&ECProceso=&
MIDEPLAN
94,00 100,00 97,60 10/01/2014 17100374

NO CONFIRMA EL CIERRE DEL LLAMADO
S. DE PENSIONES
96,00 100,00 98,40 10/01/2014 12670215
NO USA DESPEDIDA CORPORATIVA

SE SUGIERE QUE EN UNA PROXIMA OPORTUNIDAD INFORME QUE LA COMISION MEDICA
ES UNA ENTIDAD DIFERENTE A LA SUPER DE PENSIONES
S. DE PENSIONES
88,89 0,00 35,56 10/01/2014 13045807
OBSERVACIONES=EC: EJECUTIVO ENTREGA INFORMACION INCOMPLETA, NO INFORMA "El
plazo m ximo de apelacin se indica en el ngulo superior derecho del propio dictamen.",
SOLO MENCIONA QUE SON 15 DIAS, TAMPOCO MENCIONA QUE SON HABILES.

DEBIO LEER LO QUE FIGURA EN PAGINA WEB PARA ENTREGAR INFORMACION COMPLETA
Y CLARA.

Los dict menes que emiten las Comisiones M,dicas Regionales pueden ser reclamados por
las partes involucradas, es decir, afiliado afectado, AFP y la Compaa de Seguros
encargada de cubrir el siniestro, ante la Comisin M,dica Central dentro del plazo de
quince das h biles desde su notificacin.

El reclamo debe presentarse por escrito, sin necesidad de patrocinio legal, y debe
entregarse en la Comisin M,dica Regional que emiti el dictamen. El plazo m ximo de
apelacin se indica en el ngulo superior derecho del propio dictamen.

Cuando una de las partes es notificada de la interposicin de un reclamo, tiene derecho a
efectuar sus descargos por escrito ante la Comisin M,dica Central.&ECProceso=&
S. DE PENSIONES
83,00 100,00 93,20 10/01/2014 10071684
MANTIENE SILENCIO PROLONGADO, EL CUAL SE PUDO EVITAR SI EJECUTIVA HUBIESE
ENTREGADO INMEDIATAMENTE EL TELEFONO DE AFC O BIEN LA PAGINA WEB.

ADEMAS SI INFORMA COMO TRAMITAR EL SEGURO, DEBIO INFORMAR A DONDE SE
COBRA, ES DECIR, ENTREGAR DIRECCION DE ALGUNA SUCURSAL.
S. DE PENSIONES
79,00 100,00 91,60 10/01/2014 9611701
EJECUTIVA NO SE IDENTIFICA CON SU NOMBRE

MANTIENE SILENCIO PROLONGADO

DEBE REALIZAR CONSULTAS MAS CERTERAS, PARECIERA QUE NO ENTIENDE LA CONSULTA
DEL USUARIO EN PRIMERA INSTANCIA
S. DE PENSIONES
76,00 100,00 90,40 10/01/2014 17483474
INGRESA NOTIFICACION CON FALTA DE ORTOGRAFIA, ESCRIBE: APRICIONO EN VEZ DE
APRISIONO.

MANTIENE SILENCIO PROLONGADO POR MAS DE 4 MINUTOS
ACCIDENTES
LABORALES
80,00 100,00 92,00 10/01/2014 16970480 DEBE HACER USO CORRECTO DE ANALOGIAS
ACCIDENTES
LABORALES
96,00 100,00 98,40 10/01/2014 18522626 NO USA DESPEDIDA CORPORATIVA S. DE PENSIONES
72,73 0,00 29,09 10/01/2014 18522626
DEBE AGRADECER LA ESPERA EN LINEA AL RETOMAR EL LLAMADO

INGRESA: MAGGY EN EL NOMBRE DE LA EMPRESA EN VEZ DE MAGGI

OMITE UN DETALLE MUY IMPORTANTE DEL RELATO, EJECUTIVA NO INGRESA QUE LA
PIERNA DEL TRABAJOR INGRESA A LA MAQUINA DEBIDO AL ENGANCHE QUE SE HACE POR
SU PANTALON Y QUE A CONSECUENCIA DE ESO ES LA AMPUTACION.

INGRESA: LA PARTE BAJA DE LA RODILLA, SIENDO QUE SE LE INFORMA QUE FUE DE LA
RODILLA PARA ABAJO.

MANTIENE SILENCIOS PROLONGADOS

EC: INGRESA CORREO ELECTRONICO: emaggy@tie.cl, DEBIO INGRESAR emaggi@tie.cl

(NO DELETREA EL CORREO ELECTRONICO, PUDO EVITAR COMETER ESE ERROR)
ACCIDENTES
LABORALES
80,00 100,00 92,00 10/01/2014 13045807 NO USA CORRECTAMENTE LAS ANALOGIAS.
ACCIDENTES
LABORALES
86,00 100,00 94,40 13/01/2014 15456772
SI MENCIONA EN PRIMERA INSTANCIA QUE NO PUEDE INFORMAR EL VALOR DEL
TRAUMATOLOGO, PARA QUE SOLICITA EL RUT?

USUARIO MENCIONA QUE LA ATENCION ES PARTICULAR Y CONSULTA SI ATIENDEN POR
FONASA, DEBE CONCENTRARSE EN LA SOLICITUD DEL USUARIO, HACER MAS CONSULTAS
FILTRO SI ES NECESARIO.

ISAPRE FUNDACION
62,00 100,00 84,80 13/01/2014 16970480
EJECUTIVA DEBIO REVISAR EN CONSULTAS CONVENIO, YA QUE LA CLINICA FIGURA
ALEMANA DE TEMUCO FIGURA COMO PRESTADOR EN CONVENIO.

PUDO: GESTIONAR TICKET PARA QUE SE COMUNIQUEN CON EL PARA OBTENER MAYOR
INFORMACION

O BIEN PUDO OFRECER LLAMAR EL DIA LUNES

DEBE CONCENTRARSE EN EL LLAMADO, SI USUARIO MENCIONA EN QUE CLINICA ESTA SU
HIJA NO DEBE CONSULTAR NUEVAMENTE LO MISMO

NO SOLICITA DATOS DE USUARIO


ISAPRE FUNDACION
100,00 100,00 100,00 14/01/2014 15605756 No debio validar datos S. DE PENSIONES
77,00 100,00 90,80 15/01/2014 15605756
EJECUTIVA NO USA FRASES DE CORTESIA CON USUARIA


DEBIO MENCIONAR LA DURACION DEL IEF
MIDEPLAN
83,00 100,00 93,20 15/01/2014 17483474
EJECUTIVA PUDO CONSULTAR O RECORDAR EL MONTO DE PAGO Y LA FECHA

PUDO ENTREGAR EL TELEFONO DEL IPS PARA QUE CONSULTE POR EL DETALLE DE SU
PAGO.
MIDEPLAN
96,00 100,00 98,40 15/01/2014 10077117
EJECUTIVA DEBE SER MAS PAUSADA EN LA ENTREGA DE INFORMACION, DEBE CONSULTAR
ANTES SI QUIERE O SI TIENE DONDE TOMAR NOTA, NO DESPUES DE QUE ENTREGA EL
NUMERO DOS VECES
MIDEPLAN
100,00 100,00 100,00 15/01/2014 16970480 No debio validar datos MIDEPLAN
95,00 100,00 98,00 15/01/2014 10179410
SE ALARGA INNECESARIAMENTE EL TMO, SOLICITA EN MAS DE UNA VEZ EL RUT O
CONFIRMA EL DIGITO VERIFICADOR

CONFIRMA EL NOMBRE COMPLETO

INFORMA SOBRE EL ULTIMO PAGO.
MIDEPLAN
100,00 100,00 100,00 15/01/2014 15456772 usuaria corta la llamada MIDEPLAN
81,11 100,00 92,44 15/01/2014 10071684
MANTIENE SILENCIO PROLONGADO POR MAS DE 1 MINUTO

NO DEBIO CONSULTAR DATOS YA QUE LA CONSULTA NO CORRESPONDE AL SERVICIO.
S. DE PENSIONES
90,00 100,00 96,00 16/01/2014 18522626
DEBIO ORIENTAR DE MANERA COMPLETA CON RESPECTO A LA OBTENCION DEL
CERTIFICADO.
S. DE PENSIONES
68,00 100,00 87,20 16/01/2014 16547028
DEBE CUIDAR ORTOGRAFIA, ESCRIBE: CONCIENTE

NO DELETREA EL CORREO SEGUN ANALOGIA.
ACCIDENTES
LABORALES
88,00 100,00 95,20 16/01/2014 15605756
DEBE CUIDAR ORTOGRAFIA, INGRESA:

NAUSIAS EN VEZ DE NAUSEAS.

ACIDENTE EN VEZ DE ACCIDENTE
ACCIDENTES
LABORALES
76,00 100,00 90,40 16/01/2014 10077117
EJECUTIVA DEBE CUIDAR REDACCION, INGRESA "CUANDO TUVO UNA COLISION POR
ALCANCE DE ALTA ENERGIA CON OTRO VEHICULO CHOCANDO" SI INGRESA QUE TUVO
UNA COLISION NO ES NECESARIO QUE INGRESE QUE CHOC.

INGRESA: VITACOLO SIENDO QUE LA PALABRA CORRECTA ES HABITACULO.
ACCIDENTES
LABORALES
88,00 100,00 95,20 16/01/2014 13692766
EJECUTIVA DEBE PONER MAYOR ATENCION AL INGRESO DE NOTIFICACION, INGRESA:

TRABAJDOR EN VEZ DE TRABAJADOR

SE PROCEDE CON AYUDA DE UN DE TRABAJO A TRASLARDO // SE PROCEDE CON AYUDA DE
UN TRABAJADOR A TRASLADARLO.
ACCIDENTES
LABORALES
88,00 100,00 95,20 16/01/2014 15456772
(1 MINUTO 10 SEG)
ACCIDENTES
LABORALES
44,00 100,00 77,60 16/01/2014 10897990
OBSERVACIONES=EJECUTIVA DEBE CUIDAR ORTOGRAFIA INGRESA CONTENSION

MANTIENE SILENCIOS PROLONGADOS

INGRESA EN EL MISMO FORMULARIO UN ACCIDENTE GRAVE Y UNO FATAL, SE ENVIA
COMO RETRO.

&ECProceso=&

N Evaluacin PENC PEC NF
Fecha de
Evaluacin
RUT OBSERVACIONES
1207099 100,00 100,00 100,00 02/01/2013 15605756 Sin falencias
1207711 88,00 100,00 95,20 03/01/2013 10077117
INDICA QUE EL CERTIFICADO DE
NACIMIENTO NO FIGURA EN SISTEMA,
CUANDO SI FIGURA.
1207723 100,00 100,00 100,00 03/01/2013 10179410 Sin falencias
1207745 100,00 100,00 100,00 03/01/2013 12670215 Sin falencias
1207831 89,00 100,00 95,60 03/01/2013 13692766
EJECUTIVA DEBE PERMITIR QUE PRIMERO
USUARIA FORMULE SU CONSULTA, DE
HABER SIDO ASI, EJECUTIVA NO HUBIESE
SOLICITADO NINGUN DATO, YA QUE NO
CORRESPONDIA HACERLO
1207867 94,00 100,00 97,60 03/01/2013 13838286 NO CONFIRMA EL CIERRE DEL LLAMADO
1207883 100,00 100,00 100,00 03/01/2013 15456772 Sin falencias
1207923 100,00 100,00 100,00 03/01/2013 15472894
SE SUGIERE A EJECUTIVA SER MAS
EMPATICA EN EL MOMENTO DE INFORMAR
A USUARIA QUE NINGUNO DE SUS
RECLAMOS HA SIDO RESUELTO

OBSERVACIONES
OBSERVACIONES=EJECUTIVA INDICA QUE LA FECHA DE PAGO ES EL 4 DE CADA MES, INFORMACION QUE NO FIGURA EN NINGUN LUGAR.
Sin falencias
OBSERVACIONES=EJECUTIVA NO INGRESA DATOS DE USUARIO EN SISTEMA.
SE LE RECUERDA QUE EN EL TERMINO DEL LLAMADO DEBE CONSULTAR A USUARIO SI TIENE ALGUNA DUDA O CONSULTA
41180 SANTIS XIMENA EJECUTIVA DEBE CONFIRMAR DATOS DE USUARIO, NO SOLO RUT, SINO QUE TAMBIEN DIRECCION Y TELEFONO.
OBSERVACIONES=EJECUTIVA DEBIO HACER CONSULTAS FILTRO PARA SABER SOBRE QUE BONO EN ESPECIFICO CONSULTO USUARIA.
OBSERVACIONES=AGENTE DEBE MEJORAR LA PROACTIVIDAD, YA QUE USUARIO LE MANIFIESTA QUE SI RECIBE UN BONO, DEBNIO EN ESE MOMENTO OFRECER EL INGRESO DEL RECLAMO Y NO SEGUIR INDAGANDO MAS ALLA. SE RECUERDA QUE EL CANAL DE COMUNICACION DE LOS USUARIO CON EL MIDEPLAN SON LOS RECLAMOS Y NO
PODEMOS NEGARLOS Y/O BUSCAR ALGO PARA NO INGRESARLOS, SE LE DEBE CREER AL USUARIO LA INFORMACION QUE NOS PROPORCIONEN.
DEBE UTILIZAR FRASES DE CORTESIA.
NO VALIDA RUT DE USUARIA.
OBSERVACIONES=AGENTE DEBE MEJORAR TONO DE VOZ YA QUE DENOTA DESGANO.

ADEMAS INTERRUMPE EN TODO MOMENTO AL USUARIO.

EXTIENDE LA LLAMADA DE MANERA INNECESARIA, YA QUE DEBIO DERIVAR DESDE EL COMIENZO A LA MUNICIPALIDAD. &ECProceso=&
SIN FALENCIAS
SIN FALENCIAS
OBSERVACIONES=AGENTE INGRESA EN FORMA INCORRECTA EL PRIMER APELLIDO DE USUARIA Y EL NUMERO DE LA DIRECCION ENTREGADA

AGENTE DEBIO PEDIR EL NUMERO TELEFONICO DEL USUARIO PARA INGRESAR EN SISTEMA
SIN FALENCIAS
AGENTE DEBIO REALIZAR CONSULTAS FILTRO, POR EJEMPLO DESDE CUANDO NO LE CANCELAN LA AS.
OBSERVACIONES=AGENTE DEBE CONFIRMAR LA DIRECCION, COMUNA, TELEFONO, CORREO ELECTRONICO. &ECProceso=&

N Evaluacin PENC PEC NF RUT OBSERVACIONES
1198335 100,00 100,00 100,00 9611701 Sin falencias
1201155 100,00 100,00 100,00 9611701 Sin falencias
1196345 100,00 100,00 100,00 10077117 Sin falencias
1199144 100,00 100,00 100,00 10077117 SE RECOMIENDA A EJECUTIVA QUE SEA MAS PAUSADA PARA HABLAR
1201167 100,00 100,00 100,00 10077117
SE SUGIERE A EJECUTIVA QUE PARA CONSULTAS SIMILARES SOLO MENCIONE LA PAGINA
WEB O INDIQUE IR A LA MUNICIPALIDAD.
1196348 100,00 100,00 100,00 10179410 Sin falencias
1199158 100,00 100,00 100,00 10179410 Sin falencias
1201190 100,00 100,00 100,00 10179410 Sin falencias
1196355 100,00 100,00 100,00 12670215 Sin falencias
1199175 100,00 100,00 100,00 12670215 Sin falencias
1202028 88,00 100,00 95,20 12670215
NO DEBIO SOLICITAR LOS DATOS DE LA USUARIA YA QUE LA CONSULTA NO CORRESPONDE
AL SERVICIO.
1196405 97,00 100,00 98,80 13692766 NO PERSONALIZA EL LLAMADO
1199180 100,00 100,00 100,00 13692766 Sin falencias
1202037 88,00 100,00 95,20 13692766 NO CONFIRMA RUT DE BENEFICIARIA
1196418 89,00 100,00 95,60 13838286
EJECUTIVA DEBIO REVISAR CARTOLA DE RECLAMOS, YA QUE USUARIA MENCIONA QUE
TIENE UN PAGO PENDIENTE. DEBIO INDICAR QUE LOS DOS RECLAMOS QUE TIENE
INGRESADO SIGUEN PENDIENTES
1199202 94,00 100,00 97,60 13838286 NO CONFIRMA EL CIERRE DEL LLAMADO
1202669 91,00 100,00 96,40 13838286

NO CONFIRMA EL CIERRE DEL LLAMADO.
1196437 100,00 100,00 100,00 15456772 Sin falencias
1199209 100,00 100,00 100,00 15456772 Sin falencias
1202730 100,00 100,00 100,00 15456772 Sin falencias
1196451 100,00 100,00 100,00 15472894 Sin falencias
1199243 94,00 100,00 97,60 15472894 NO CONFIRMA EL CIERRE DEL LLAMADO
1202738 88,00 100,00 95,20 15472894 NO CONFIRMA DATOS DE USUARIA.
1196459 89,00 100,00 95,60 15605756
EJECUTIVA DEBIO REALIZAR MAS CONSULTAS FILTRO PARA SABER SI EL BENEFICIO QUE SE
REFIERE USUARIA ES IEF O NO, Y DE SER ASI PUDO REVISAR EN CARTOLA E INFORMAR QUE
SON 24 MESES DESDE EL PRIMER PAGO DE AS, EN EL CASO PUNTUAL DEL LLAMADO DESDE
JULIO.
1199255 89,00 100,00 95,60 15605756
EJECUTIVA SOLICITA RUT DE BENEFICIARIA PERO NO LE DA LA OPORTUNIDAD DE QUE SE LO
DE
1202748 97,00 100,00 98,80 15605756 DEBE ATENDER ANTES DE LOS 4 SEGUNDOS ESTABLECIDOS
1196470 100,00 100,00 100,00 16656473 Sin falencias
1199258 100,00 100,00 100,00 16656473 Sin falencias
1202752 100,00 100,00 100,00 16656473 Sin falencias
1196488 89,00 100,00 95,60 16660502
DEBE ATENDER ANTES DE LOS 4 SEGUNDOS ESTABLECIDOS.

DEBE MEJORAR AMABILIDAD CON USUARIA, PUDO ENTREGAR EL TELEFONO DEL IPS PARA
QUE CONSULTARA POR EL PAGO DE DICIEMBRE
1199299 76,00 100,00 90,40 16660502
EJECUTIVA DEBE MEJORAR AMABILDIAD CON USUARIA, NO DEBE HACERLA CALLAR O USAR
EXPRESIONES COMO "NONONONO", DEBE SER MAS FORMAL EN LA ATENCION DURANTE
TODO EL LLAMADO.

DEBE SER MAS CLARA EN LA ENTREGA DE INFORMACION, DEBIO MENCIONAR
CLARAMENTE QUE LOS REQUISITOS DE AS Y EL BONO POR TRABAJO DE LA MUJER SON
DISTINTOS Y QUE SON BENEFICIOS DISTINTOS
1196509 89,00 100,00 95,60 16800387
EJECUTIVA DEBIO MENCIONAR CLARAMENTE A USUARIA QUE NO TIENE LA INFORMACION
CON RESPECTO A LOS PAGOS DE DICIEMBRE POR LO CUAL LE ENTRAGARA EL TELEFONO
DE LA ENTIDAD QUE PAGA, LA CUAL ES EL IPS
1199309 100,00 100,00 100,00 16800387 Sin falencias
1202767 86,00 100,00 94,40 16800387
PUDO ENTREGAR EL TELEFONO DEL IPS, YA QUE USUARIA CONSULTA POR EL MONTO DE
SUS BENEFICIOS.
1198095 95,00 100,00 98,00 16950927 MANTIENE SILENCIO PROLOGADO POR MAS DE 40 SEGUNDOS.
1199321 89,00 100,00 95,60 16950927
DEBIO INDICAR TELEFONO DEL IPS YA QUE USUARIA MENCIONA QUE NECESITA SABER
FECHA DE PAGO DE LOS FAMILIARES
1202805 89,00 100,00 95,60 16950927
EJECUTIVO DEBE SER MAS CLARO EN LA ENTREGA DE INFORMACION, PUDO MENCIONAR
UNICAMENTE QUE LAS FECHAS DE PAGO SE CARGAN LOS PRIMEROS 5 DIAS HABILES DE
CADA MES Y QUE SI AUN NO FIGURA CON FECHA DE PAGO ES POR ESO Y NO POR QUE YA
NO SEA BENEFICIARIA
1198117 100,00 100,00 100,00 16970480 Sin falencias
1199403 100,00 100,00 100,00 16970480 Sin falencias
1203775 100,00 100,00 100,00 16970480 Sin falencias, USUARIO CORTA EL LLAMADO
1198139 100,00 100,00 100,00 17100374 Sin falencias
1198149 79,00 100,00 91,60 17123574
NO PERSONALIZA EL LLAMADO.

DEBIO ENTREGAR INFORMACION COMPLETA, DEBIO MENCIONAR QUE ANTES DE
ENTREGAR LA DOCUMENTACION PARA RECIBIR EL ADICIONAL EL MENOR DEBE
PERTENECER AL GRUPO FAMILIAR Y PARA ESO DEBE ANTES PRESENTAR EL CERTIFICADO DE
NACIMIENTO.

1199420 82,00 100,00 92,80 17123574
EJECUTIVO NO CONFIRMA DATOS DE USUARIO

1203826 94,00 100,00 97,60 17123574 NO CONFIRMA EL CIERRE DEL LLAMADO,
1198167 100,00 100,00 100,00 17149644 Sin falencias
1199437 100,00 100,00 100,00 17149644 Sin falencias
1203809 100,00 100,00 100,00 17149644 PUDO SUGERIR IR A LA MUNICIPALIDAD A CONSULTAR
1198186 100,00 100,00 100,00 17380378 Sin falencias
1199445 81,00 100,00 92,40 17380378
EJECUTIVO DEBE MEJORAR AMABILIDAD CON USUARIA.

PUDO INDICAR EL TELEFONO DEL IPS PARA QUE USUARIA CONSULTARA SUS DUDAS
1203853 89,00 100,00 95,60 17380378
EJECUTIVO PUDO ENTREGAR EL TELEFONO DEL IPS PARA QUE USUARIA CONFIRMARA LA
FECHA Y EL MONTO DEL PAGO DE DICIEMBRE

Chicos aqui estan las ltimas notas del mes de enero.

N Evaluacin PENC PEC NF
Fecha de
Evaluacin
RUT OBSERVACIONES
1207099 100,00 100,00 100,00 02/01/2013 15605756 Sin falencias
1207711 88,00 100,00 95,20 03/01/2013 10077117
INDICA QUE EL CERTIFICADO DE
NACIMIENTO NO FIGURA EN SISTEMA,
CUANDO SI FIGURA.
1207723 100,00 100,00 100,00 03/01/2013 10179410 Sin falencias
1207745 100,00 100,00 100,00 03/01/2013 12670215 Sin falencias
1207831 89,00 100,00 95,60 03/01/2013 13692766
EJECUTIVA DEBE PERMITIR QUE PRIMERO
USUARIA FORMULE SU CONSULTA, DE
HABER SIDO ASI, EJECUTIVA NO HUBIESE
SOLICITADO NINGUN DATO, YA QUE NO
CORRESPONDIA HACERLO
1207883 100,00 100,00 100,00 03/01/2013 15456772 Sin falencias
1207923 100,00 100,00 100,00 03/01/2013 15472894
SE SUGIERE A EJECUTIVA SER MAS
EMPATICA EN EL MOMENTO DE INFORMAR
A USUARIA QUE NINGUNO DE SUS
RECLAMOS HA SIDO RESUELTO
1207980 100,00 100,00 100,00 04/01/2013 16656473 Sin falencias
1207986 72,00 100,00 88,80 04/01/2013 16660502
EJECUTIVA DEBE CONCENTRARSE EN EL
LLAMADO, LA CONSULTA DE LA USUARIA
ESPECIFICAMENTE VA DIRIGIDA AL
PROGRAMA PUENTE, POR LO QUE SOLO LA
DEBIO DERIVAR A SU MUNICIPIO, SIN
EMBARGO SOLICITA E INGRESA SUS DATOS,
MENCIONA LA ASIGNACION SOCIAL Y EL
INGRESO ETICO FAMILIAR, DICE QUE PUEDE
INGRESAR UNA CONSULTA PARA SABER SI
SERA BENEFICIARIA DE ESTE, SIENDO QUE
USUARIA EN NIGUN MOMENTO CONSULTA
POR ESTE BENEFICIO.
1207992 94,00 100,00 97,60 04/01/2013 16800387
SE LE RECUERDA QUE LA DESPEDIDA
CORPORATIVA ES "GRACIAS POR LLAMAR"
1208012 77,00 100,00 90,80 04/01/2013 16950927
EJECUTIVO DEBE PERMITIR A USUARIA
FORMULAR LA CONSULTA ANTES DE
CONFIRMAR LOS DATOS, YA QUE LA
CONSULTA QUE REALIZA USUARIA NO
CORRESPONDE AL SERVICIO, POR LO QUE
NO ERA NECESARIO CONFIRMAR SUS
DATOS.
PUDO SUGERIR IR A SU MUNICIO A
CONSULTAR
1208022 88,00 100,00 95,20 04/01/2013 16970480
CONSULTA NO CORRESPONDE A AS/IEF POR
LO QUE NO DEBIO SOLICITAR DATOS
1209153 90,00 100,00 96,00 08/01/2013 17123574
AGENTE NO DEBE USAR EXPRESION
INFORMAL: ESTA TODO OK!
DEBE CONFIRMAR EL CIERRE
1209176 95,79 100,00 98,32 08/01/2013 17380378
AGENTE DEBE MODERAR VELOCIDAD AL
HABLAR PORQUE EN MOMENTOS SE
ENREDA
1209896 76,00 100,00 90,40 09/01/2013 9611701
AGENTE EN ESTE CASO PARA VER EL
DETALLE DE SU CARTOLA Y DE LOS OTROS
PAGOS DEBIO ENTREGAR EL TELEFONO DE
IPS PARA QUE CONSULTE

USUARIO SEALA QUE AHORA NO TIENE
TELEFONIO FIJO POR LO ANTERIOR AGENTE
DEBIO BORRAR EL TELEFONO ANTES DE
GUARDAR LA TIPIFICACION YA QUE SE
GRABA INFORMACION DEL USUARIO QUE
ESTA DESACTUALIZADO
1211403 100,00 100,00 100,00 14/01/2013 17149644 Sin falencias
1211430 100,00 100,00 100,00 14/01/2013 17123574 Sin falencias
1211440 100,00 100,00 100,00 14/01/2013 17380378 Sin falencias
1212145 100,00 100,00 100,00 16/01/2013 16800387 Sin falencias
1212244 100,00 100,00 100,00 16/01/2013 15472894 Sin falencias
1212234 94,00 100,00 97,60 16/01/2013 15605756 NO CONFIRMA EL CIERRE DEL LLAMADO.
1212299 100,00 100,00 100,00 16/01/2013 10077117 Sin falencias
1212218 88,66 100,00 95,46 16/01/2013 16660502
EJECUTIVA DEBER SER CLARA EN LA
ENTREGA DE INFORMACION, DEBIO
MENCIONAR QUE ELLA SOLO PUEDE
ENTREGAR INFORMACION SOBRE EL
MONTO DEL IEF, Y QUE MAYOR
CONOCIMIENTO SOBRE OTROS BONOS QUE
ENTREGA EL GOBIERNO NO MANEJA.
SU TONO DE VOZ ES CORTANTE, DEBE
MEJORARLO
1212227 88,66 100,00 95,46 16/01/2013 16656473
DEBE REALIZAR CONSULTAS FILTRO,
CONSULTAR SI INGRES RECLAMO ANTES DE
OFRECERLO.
1212265 100,00 100,00 100,00 16/01/2013 9611701 Sin falencias
1212266 92,00 100,00 96,80 16/01/2013 13838286
EJECUTIVA DEBE DEMOSTRAR MAYOR
VOLUNTAD DE AYUDA, PUDO ENTREGAR
TELEFONO DEL IPS PARA QUE USUARIA
CONSULTARA EL MONTO TOTAL DEL PAGO
1212252 100,00 100,00 100,00 16/01/2013 17149644 sin falencias
1212255 100,00 100,00 100,00 16/01/2013 15456772 sin falencias
1212293 100,00 100,00 100,00 16/01/2013 12670215 sin falencias
1213179 100,00 100,00 100,00 18/01/2013 10179410 sin falencias
1214885 100,00 100,00 100,00 22/01/2013 16800387 sin falencias
1214788 100,00 100,00 100,00 22/01/2013 15472894 sin falencias
1214808 92,00 100,00 96,80 22/01/2013 15605756
NO DEBE INTERRUMPIR A USUARIA
MIENTRAS HABLA
1214672 100,00 100,00 100,00 22/01/2013 10077117 Sin falencias
1214858 100,00 100,00 100,00 22/01/2013 16656473 Sin falencias
1213880 85,00 100,00 94,00 21/01/2013 17123574
DEBE PERSONALIZAR LA ATENCION
AGENTE NO TIPIFICA
DEBE CONFIRMAR EL CIERRE DEL
LLAMADO
1214713 100,00 100,00 100,00 22/01/2013 13838286 Sin falencias
1214778 89,00 100,00 95,60 22/01/2013 15456772
EJECUTIVA PUDO MENCIONAR QUE LAS
FECHAS DE PAGO SE ACTUALIZAN DURANTE
LOS PRIMEROS 5 DIAS DE CADA MES, PARA
QUE BENEFICIARIA VUELVA A LLAMAR EN
ESA FECHA
1214677 100,00 100,00 100,00 22/01/2013 10179410 Sin falencias
1213912 74,74 100,00 89,90 21/01/2013 17380378
AGENTE ENTREGA INFORMACION
INCOMPLETA PORQUE SOLO MENCIONA EN
EL SEGUNDO REQUESITO QUE DEBE ESTAR
RECIBIENDO BONO DE PROTECCION PERO
NO MENCIONA QUE PUEDE SER EL BONO DE
EGRESO O APOYO PSICOSOCIAL.
AGENTE NO INGRESA LOS DATOS DE
USUARIO QUE LLAMA (CONSULTA POR SU
SITUACION), DEJA EN SISTEMA LOS DATOS
DE LA HERMANA QUE NO CORRESPONDE.
1215333 93,18 100,00 97,27 23/01/2013 17149644 NO GUARDO TIPIFICACION.
1215338 100,00 100,00 100,00 23/01/2013 9611701 Sin Falencias
1217108 100,00 100,00 100,00 28/01/2013 10077117 Sin Falencias
1217089 86,00 100,00 94,40 28/01/2013 16660502
DEBE MEJORAR AMABILIDAD CON
USUARIA, DEBE SER MAS PACIENTE
EN LA ENTREGA DE INFORMACION,
NO DEBE HABLAR AL MISMO
TIEMPO QUE USUARIA.
DEBIO EXPLICAR CLARAMENTE
QUE EL TELEFONO QUE ENTREGO
CORRESPONDE AL TELEFONO DEL
CALL CENTER DEL BONO DE
ALIMENTOS.
SE LE RECUERDA A EJECUTIVA QUE
LA DESPEDIDA CORPORATIVA ES
GRACIAS POR LLAMAR.
1217625 100,00 100,00 100,00 29/01/2013 15605756 Sin Falencias
1217643 74,00 100,00 89,60 29/01/2013 16800387
DEBE CONCENTRARSE EN EL
LLAMADO, Y NOMBRAR A LA
USUARIA COMO ELLA SE
PRESENTA.
DEBE EVITAR COMENTARIOS
ALUDIENDO QUE EL PROCESO ES
LENTO Y QUE TARDA LA
INCORPORACION DE NUEVOS
INTEGRANTES.
NO CONFIRMA LOS DATOS DE
BENEFICIARIA.
1217633 100,00 100,00 100,00 29/01/2013 16656473 Sin Falencias
1217606 89,00 100,00 95,60 29/01/2013 13838286
DEBE MEJORAR AMABILIDAD CON
USUARIA SU TONO DE VOZ
MANIFIESTA DESGANO EN LA
ATENCION
1217614 100,00 100,00 100,00 29/01/2013 15456772 Sin Falencias
1217923 96,00 100,00 98,40 30/01/2013 17380378
AGENTE DEBE EVITAR USAR
MULETILLA YA QUE EXPRESION
"BUENO" LO USA VARIAS VECES EN
LA LLAMADA

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