Subgerencia General de Banca Individuos

PREGUNTAS Y RESPUESTAS FRECUENTES

La tarjeta de dbito que me entregaron se encuentra bloqueada?
La tarjeta de dbito fue desbloqueada por el Banco a travs de un proceso centralizado y
ya se encuentra en condiciones de ser utilizada.

Tengo que activar la tarjeta en el cajero automtico?
No. No es necesario realizar trmites u operaciones en un cajero automtico para
activarla.

La primer operacin que realice, debe ser en un cajero propio del Banco Nacin?
No. No resulta necesario que la primer operacin se realice en un cajero propio del
Banco Nacin, pero s en cualquier dispositivo de la Red Link para generar las claves
para su utilizacin.

Cuales son las claves que debo ingresar para operar en el cajero automtico?
Para operar en los cajeros automticos Ud tendr dos claves, la clave PIN y la clave
PIL.

Cul es mi clave PIN?
La clave PIN es una clave numrica de 4 dgitos compuesta por los ltimos 4 nmeros
de su documento de identidad. Si bien Ud tiene la posibilidad de operar con esta clave,
es recomendable cambiarla por otro nmero.
El cambio se realizar en el momento, pero demandar 48 horas para poder usarla por la
boca de caja de cualquiera de nuestras Sucursales. En los cajeros automticos no se
producen demoras para su activacin. El primer cambio de clave deber realizarlo en un
cajero de la Red Link.

Que es la clave PIL?
La clave PIL es una validacin adicional que requerir el cajero automtico para poder
realizar transacciones monetarias. Se trata de una clave alfabtica de tres letras de libre
eleccin.

Como se genera la clave PIL?
Para definir la clave PIL, debe ingresarse a travs de cualquier cajero de la Red Link a
la opcin CLAVES CLAVE ALFABTICA.
La seleccin de la misma se har sobre la base de ocho letras que aparecern en la
pantalla, entre las cuales Ud deber elegir una combinacin de tres que le resulta de
fcil recordacin.
Por ejemplo, si Ud definiera a OSI como su clave alfabtica, deber presionar las
opciones donde est cada letra de la clave.








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Como se utiliza la Clave Alfabtica PIL?
Cuando est operando y el sistema le requiera seguridad adicional, el cajero le indicar
que debe ingresar su clave alfabtica. Continuando con el ejemplo anterior (clave
alfabtica OSI), deber ingresarla presionando (una sola vez) el grupo de letras donde se
encuentra la primera de las letras de su clave. Posteriormente deber elegir el grupo que
contenga la segunda letra y continuar del mismo modo con la tercera, hasta completar
su clave.

Necesito una clave especial para realizar compras en comercios con el Atributo
Maestro?
Si, es obligatorio obtener una clave de compra en comercios. La misma es de libre
eleccin y se gestiona a travs del Men de Claves de cualquier cajero automtico de la
Red Link.

Cul es el lmite diario de extraccin que tiene mi Tarjeta de Dbito?
La tarjeta de dbito posee un lmite diario de extraccin de $2.000.- para el cajero
automtico. No obstante esto, el Banco Nacin tiene definido diferentes multiplicadores
para ciertas operaciones las cuales se aplican sobre el lmite diario de extraccin.

Las operaciones seleccionadas son las siguientes:
CONCEPTO
MULTIPLICADOR
ASIGNADO
MONTO QUE PUEDE
UTILIZARSE CON EL
LIMITE DE $2000.-
Pago de Impuestos y
Servicios
8 $16.000.-
Compras en Comercio 5 $10.000.-
Transferencias * *
(*) Esta operativa se encuentra liberada hasta $10.0000.- y en Home Banking hasta $50.000.- ms all del lmite diario de extraccin
que posee cada cliente.

Se puede modificar el lmite diario de extraccin de la tarjeta de dbito?
Si. El titular de la cuenta puede solicitar la ampliacin y/o reduccin del lmite diario de
extraccin, definiendo un valor que puede reducirse hasta los $400.- sin ningn tipo de
costos.

Tiene costo la utilizacin de aquellos cajeros automticos que no sean del Banco
Nacin?
No. Conforme se encuentra normado en la Comunicacin A 5091 del Banco Central de
la Repblica Argentina (BCRA), las Cuenta Sueldo poseen el beneficio de poder operar
a travs de cualquier cajero automtico del pas sin costo adicional y sin lmite alguno
en la cantidad de transacciones, es decir, que podrn utilizar cajeros automticos de
otros Bancos de la Red Link o bien de la Red Banelco sin ningn tipo de costo.






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Puedo realizar extracciones de dinero por la ventanilla de una Sucursal del Banco
Nacin?
Si. Las operaciones por ventanilla son libres y sin costo. Para operar por este canal se
exige la presentacin de la Tarjeta de Dbito, la clave PIN y el Documento de Identidad.

El Banco Nacin posee algn sistema para el manejo y consulta remoto de las
cuentas a travs de una computadora personal conectada a Internet?
Si, el Banco Nacin posee un sistema de Home Banking que le permite realizar, entre
otras operaciones:
- El manejo de las cuenta, con consulta de saldo, ltimos movimientos, consulta
de resumen de cuenta, movimientos histtricos.
- Tarjetas de Crditos, consulta de los consumos del mes, lmites y disponibles,
cierre y vencimiento y consulta del ltimo resumen de cuenta.
- Transferencias.
- Pago de impuestos y servicios (Link Pagos).
- Compras de Pulsos Telefnicos.
- Posibilidad de constituir operaciones de Plazo Fijo.

Como se obtiene el usuario la clave para el Home Banking?
Es muy senillo, para obtener el Usuario y Clave del Home Banking, debe dirigirse
por nica vez a un Cajero Automtico de la Red Link para obtenerlos.

El Banco Nacin posee algn sistema para realizar operaciones a travs de un
telfono celular?
Si, a travs del Servicio Link Celular Ud. podr efectuar sus operaciones financieras a
travs de su celular, de forma simple, amigable, econmica y segura como en un Cajero
Link o Home Banking.

Como se solicita el acceso a Link Celular?
El servicio puede activarse a travs del:
- Cajero Automtico Link (**): Seleccione las opciones: Consultas/Solicitudes, luego
Solicitudes al Banco y por ltimo Aplicativo Link Celular.
- Por Home Banking (**): Seleccione las opciones: Opciones personales y por ltimo
Aplicativo Link Celular.
(**) Se deber ingresar su nmero de lnea. A los pocos minutos recibir un SMS conteniendo un vnculo que le permitir descargar
la aplicacin.

Se debe poseer una clave de acceso especfica para operar el sistema Link Celular?
No, el nombre de Usuario y Clave de Link Celular es el mismo que utiliza en Home
Banking.
Se pueden realizar transferencias a cuentas en otros Bancos?
Si, el Banco Nacin ofrece la opcin de movimiento de fondos desde la cuenta asociada
a la Tarjeta de Dbito a cualquier cuenta del Sistema Financiero.
Para este tipo de transferencia, se deber contar con el CBU de la cuenta de destino.
La acreditacin de los fondos se concreta en forma inmediata, siempre que se realice en
un da hbil dentro de la franja horaria de las 8 a 18 horas.


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En todos los casos, siempre la primer transferencia debe realizarse desde un cajero
automtico de la Red Link. Una vez realizada por este canal, quedar la cuenta destino
habilitada para su uso desde el Home Banking.

Tienen costo estas transferencias?
No. No tienen costo y se acreditan en el momento, siempre y cuando se hayan realizado
en el horario sealado en la pregunta anterior.

A continuacin, detallamos algunos datos tiles:
- Qu hacer en caso de robo, hurto o extravo de su Tarjeta de Crdito?


- Qu hacer en caso de extraviar su Tarjeta Dbito?
Si extravi su tarjeta estando lejos de su lugar de residencia, el servicio Link Solucin le
permite contar con una tarjeta de reposicin temporaria en un plazo de 48/96 hs. hbiles
(dependiendo del lugar en el que Ud. se encuentre).
- Desde Argentina llame al 0800-888-5465 y desde el exterior al (5411) 4317- 1444.

- Que hacer cuando se bloquean algunas de mis claves?
Clave del Cajero Automtico: Se debe solicitar su rehabilitacin al personal de
contacto del Banco o bien en la Sucursal de radicacin de su cuenta sueldo. El mismo
ser rehabilitado a las 24 hs de efectuada la solicitud.
Clave Alfabtica (PIL) del Cajero Automtico: Para habilitar esta clave, se tendr que
llamar al siguiente numero telefnico 4317-1480 o acercarse a cualquier sucursal del
BNA.
Clave del Home Banking: Cuando se bloquea esta clave, deber dirigirse al Cajero
Automtico de Red Link mas cercano y obtener una nueva clave y usuario de Home
Banking.