NOTA: en la encuesta se debe especificar:

Cmo se va a aplicar?
Cundo se va aplicar?
Quin lo aplicar?

PLAZA
En qu tienda compra este producto? (Seleccione una de las alternativas).
Riple
Zaga falabella
Boutique
Mercado modelo

La tienda de su preferencia, Tiene servicio de delivery?
Si
No
No s

Cada cunto tiempo acude a una tienda para comprar dicho producto?
Cada fin de semana.
Una vez cada 15 das.
Cada mes
Cada 2 meses
Una vez al ao

En el local de la tienda,
Encuentra variedad de diseos.
Tengo que visitar los dems locales de la tienda.
Otros (especifique) :

PRECIO
Cunto esta dispuesto a pagar por este producto?
S/. 20.00
S/. 25.00
S/. 30.00
S/.40.00
Otros (especifique):


Producto. Que es lo que compra el cliente? En qu manera satisfacemos
sus necesidades? Qu venden las compaias celulares? Realmente venden
aire, un servicio intangible. Pero claro que no lo anuncian as. Su producto es
"Seguridad", "Cercana", "Diversin", etc.
Cuales son las caractersticas de tu producto? Porque habran de comprar
tu producto en lugar que el de la competencia? Elementos de nuestro
producto a los que se debe de prestar tambin mucha atencin son: la
marca, el empaque, el servicio, la garanta.

3. Precio
Incluyendo mis costos incurridos con la idea del negocio hasta la entrega
Cunto cobrar por mi producto o servicio?
Cul ser el costo de distribucin?
Y el de almacenaje?
4. Promocin
Cmo crear conciencia e inters en mi producto?
Har publicidad? Cul es mi presupuesto?
Har relaciones pblicas?
Catlogo?
Publicidad directa?
Un Website?

Satisfaccin del cliente. Qu tan satisfechos estn sus clientes? Qu es lo que podra estar haciendo
mejor? Descbralo mediante una encuesta de opiniones de mercado diseada para obtener informacin sobre
las experiencias de los consumidores. Las preguntas como: Qu le gusta ms sobre nuestro producto
nuevo? y Cul es la probabilidad de que recomiende a su agente de bienes races a los dems?, lo
ayudarn a determinar cules son las brechas en sus productos y sus servicios.
Desarrollo de productos y servicios. Tiene una excelente idea para un producto o servicio, pero el mundo
est preparado para aceptarla? Antes de comenzar a garabatear bosquejos de concepto en servilletas, realice
una encuesta sobre investigacin de comercializacin para descubrir los diseos y las caractersticas que le
agradarn a su audiencia. Ya realiz el lanzamiento? Utilice cuestionarios de investigacin para prepararse
para la versin 2.0. Formule a sus participantes preguntas como: Si es probable que no use nuestro producto
nuevo, por qu no lo har? o Qu es lo que hara ms probable el uso de nuestro servicio nuevo?, y
estar encaminado a agradar a sus clientes.
Demografa. La edad, el sexo y los ingresos de su audiencia son caractersticas que contribuyen al desarrollo
y comercializacin exitosos de su producto o servicio. Si sabe quines son sus clientes, estar mejor
preparado para entender sus necesidades; adems, podr tomar decisiones comerciales ms adecuadas.
Formule preguntas generales, por ejemplo, Cul de las siguientes categoras describe mejor su relacin
habitual con el cliente? o Qu edad tiene su cliente habitual?, y obtenga informacin demogrfica valiosa.
Encuestas especficas de la industria. Obtenga informacin detallada sobre su industria o empresa
mediante una de nuestras plantillas para encuesta sobre comercializacin. Obtenga respuestas a las
preguntas como: Al elegir productos para el cuidado de la piel, cul de los siguientes factores tiene en
cuenta? o Es la primera vez que compra una casa o lo ha hecho anteriormente?, y obtendr datos que
podr poner en prctica de inmediato para ajustar sus ofertas de productos y servicios.

Cmo realizar un Focus Group?
Algunos de los puntos ms importantes y consideraciones que necesitas tomar en cuenta para
realizarlo son:
1. Lugar y materiales:
Ubicar el lugar en donde se desarrollar el focus group, existen las conocidas cmaras de Gessell
que son instalaciones adecuadas especficamente para llevarlos a cabo y que generalmente tienen
un costo. De igual forma se pueden llevar a cabo en alguna sala de juntas, comedor, oficina
cerrada, casa o incluso en al algn restaurante. Todo depende del perfil de la audiencia, el tema,
ubicacin y comodidad para los participantes. Dependiendo de lo que se busca obtener como
resultado, algunas veces se prefieren escenarios ms informales para propiciar un ambiente
relajado y abierto.
En este punto, tambin hay que visualizar en caso de no usar un lugar previamente adecuado para
el focus group, se tendr que considerar tener a la mano herramientas adicionales como
Micrfono, cmara de video, grabadora, tripie, etc.; siempre cuidando su funcionamiento
adecuado para que no existan fallas el da de la sesin.
2. Reclutar a los participantes
Existen diferentes tcnicas de reclutamiento e incluso servicios de reclutamiento para empresas.
Los mtodos ms utilizados son los aleatorios, por ejemplo realizar llamadas por telfono a alguna
base de datos previamente filtrada que cumple con el perfil buscado, o bien a travs de la tcnica
bola de nieve, es decir contactar a conocidos que cumplan con el perfil requerido y que ellos
inviten a sus conocidos y as sucesivamente. Otra opcin, ir directamente a encontrarlos en su
entorno, por ejemplo si queremos investigar acerca de hombres que consumen protenas, un lugar
ideal para encontrarlos e invitarlos seria un Gimnasio.
En el tema de reclutamiento es importante asegurarse que los invitados cubran con el perfil
definido previamente. En algunas sesiones de grupo, se ofrece a los participantes alguna bebida o
botana durante la sesin, as como algn incentivo en forma de agradecimiento por su
participacin a los invitados o bien para motivar a la asistencia a la sesin.
3. Elaborar una gua
Esta parte consiste bsicamente en desarrollar un temario en donde se incluyen los tpicos a
cubrir durante la sesin, as como un cuestionario de posibles preguntas a los participantes
tomando en cuenta los objetivos (previamente definidos), que se desean alcanzar en cuanto a
bsqueda y necesidades de informacin. Si se piensa incluir tcnicas proyectivas, dinmicas o
algn tipo de ejercicio, deben integrarse en la gua, para que al momento de desarrollar el Focus
Group se pueda coordinar mejor la actividad; adems de considerar los materiales necesarios para
su ejecucin.
4. Selecccionar un moderador
El moderador del focus group de preferencia debe ser alguien externo a la empresa que conozca
bien el negocio, con la finalidad de que pueda extraer la mayor informacin posible y no obvie o
sesgue algunas partes. En caso de que sea alguien interno, se sugiere que trate de ser lo ms
objetivo posible. Un buen moderador, sin duda debe tener la habilidad de guiar al grupo, as como
tener buena comunicacin verbal, saber escuchar y ser objetivo.
5. Realizar el reporte final
Es la ltima etapa del proceso, en donde el moderador transcribe, analiza y resume la informacin
obtenida en el grupo de enfoque para presentar los datos obtenidos y dar sus conclusiones.
Para que un focus group sea exitoso, es necesario 1) que el perfil de los participantes sea el
adecuado y 2) que durante la sesin se genere la interaccin y participacin de los invitados.
Podramos decir que lo peor que puede pasar en un focus group es tener poca interaccin y
participacin de los invitados, as como tener invitados que no cumplen con el perfil; mientras que
lo mejor que puede pasar, es que todos cumplan con el perfil y tener la intervencin extensa y
cmoda de todos ellos, pues esto permite la apertura e intercambio de experiencias y perspectivas
entre los participantes para obtener mayor informacin espontnea y ms detallada.
Si bien los grupos de enfoque nos permiten realizar una exploracin en trminos cualitativos y
ofrecen sus ventajas, existen diferentes posturas respecto a su efectividad y aplicacin.
Existen directivos quienes aseguran, que la informacin derivada de los grupos de enfoque no
puede ser utilizada para la toma de decisiones sin ser validada mediante algn mtodo
cuantitativo, aunque argumentan que s pueden utilizarse como base para el desarrollo de ideas e
hiptesis; mientras que existen otros que consideran esta tcnica primordial para conocer
informacin cualitativa acerca de su mercado meta e incluso probar productos, servicios,
anuncios, etc., antes de su lanzamiento al mercado.
T qu opinas?
Ahora, por lo pronto y para fines prcticos, ya tienes una buena base y herramientas que te
permitirn llevar a la prctica la realizacin de un Focus Group siempre y cuando, sea una
actividad fundamentada y que tu empresa necesita.
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